Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 2 - Bản chất của nghề bán hàng được biên tập với mong muốn giúp người đọc hiểu được: Hiểu được thế nào là nghề bán hàng và lịch sử của nghề này; Nắm vững được trách nhiệm, công việc và những phẩm chất cần có của người bán hàng; Có khả năng nhận biết và giải thích sự khác biệt cơ bản giữa các loại ngành bán hàng; Hiểu được những khía cạnh đạo đức mà người bán hàng gặp phải trong nghề nghiệp.
CHÚNG TA CÙNG CHIA SẺ MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG … QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TS. BÙI QUANG XN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168 0918 730 815 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM Chương 2 BẢN CHẤT CỦA NGHỀ BÁN HÀNG TS. BÙI QUANG XUÂN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168 0918 730 815 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM MỤC TIÊU Sau khi nghiên cứu xong chương này, người học có thể: 1.Hiểu được thế nào là nghề bán hàng và lịch sử của nghề này 2.Nắm vững được trách nhiệm, cơng việc và những phẩm chất cần có của người bán hàng 3.Có khả năng nhận biết và giải thích sự khác biệt cơ bản giữa các loại ngành bán hàng 4.Hiểu được những khía cạnh đạo đức mà người bán hàng gặp phải trong 5.nghề nghiệp NGHỀ BÁN HÀNG Bán hàng là một q trình mang tính cá nhân Trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, Gợi tạo & Đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua Nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên 2.2. VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Nhu cầu và kích hoạt nhu cầu Lưu thơng Tính chun mơn hóa Một nhà trung gian đắc lực 2.3 LỊCH SỬ CỦA NGHỀ BÁN HÀNG Lịch sử của nghệ thuật bán hàng gồm bốn thời kỳ: I Thời kỳ trước khi bắt nguồn, II.Thời kỳ bắt nguồn, III.Thời kỳ phát triển nền móng, IV.Thời kỳ tinh lọc và hình thành 1.1.2. Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA BÁN HÀNG Thời kỳ trước bắt nguồn (trước 1750) Thời kỳ bắt nguồn (1750 1870) Thời kỳ phát triển nền móng (1870 1929) Thời kỳ tinh lọc và hình thành CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG Bán hàng Quản lý và điều hành NGƯỜI BÁN HÀNG PHẢI CÓ NHỮNG KỸ NĂNG Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng lập kế hoạch Kỹ năng lập dự báo Kỹ năng hướng dẫn, đào tạo Kỹ năng đánh giá NHỮNG ĐIỀU KIỆN VỀ THỂ CHẤT, TÂM LÝ, KIẾN THỨC VÀ PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG MỘT NGƯỜI LO BẰNG KHO NGƯỜI LÀM 17 Nhu cầu TỐC ĐỘ Disney phút công bố sản phẩm Sony xuất xưởng sản phẩm 18 NGƯỜI GIÀU NHẤT THẾ GIỚI Forture Magazine(8.8.2007) Carlos Slim Helu Bill Gates Warren Buffet 59 Tỷ USD 58 Tỷ USD 52,4 Tỷ USD 169,4 tỷ USD 19 NGƯỜI GIÀU NHẤT THẾ GIỚI Forture Magazine (07.3.2008) Warren Buffet Carlos Slim Helu Bill Gates 62 Tỷ USD 60 Tỷ USD 58 Tỷ USD 180 tỷ USD 20 180 tỷ USD So với: Tổng GDP 67 nước nghèo (khoảng tỷ người) 172 tỷ USD 21 BILL GATES Chủ tịch Tập đồn Microsoft Cuộc sống khơng cơng bằng, điều bạn làm thích ứng với sống 22 Chúng ta trao đổi Để trở thành một người bán hàng giỏi cần phải có những phẩm chất và kỹ năng gì? THỐNG NHẤT PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP Tìm tài liệu Trao đổi trong nhóm Báo cáo những thu nhận của nhóm Từng cá nhân trình bày: tên tài liệu. Nguồn. Người sưu tâm. Ý kiến của mình về tài liệu đó PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG Người bán hàng cần 1.Tự trọng, 2.Có uy tín, 3.Quyết đốn, 4.Phản ứng nhanh nhạy Người bán hàng cần Tự trọng PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG Đây là những phẩm chất mà khơng phải ai cũng có sẵn, nhiều khi phải rèn luyện và hồn thiện mình. Bên cạnh đó, Tính hướng ngoại và mong muốn có thu nhập cao, Làm chủ sự thay đổi sẽ giúp người bán hàng thành cơng Những cơ hội, khó khăn và các vấn đề về đạo đức: Những cơ hội Những khó khăn CÁC VẦN ĐỀ ĐẠO ĐỨC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG Yêu cầu về đạo đức Yêu cầu về tri thức Yêu cầu về thể chất Yêu cầu về tâm lý Trao đổi Những vấn đề của người bán hàng trong thế kỷ 21 .. .Chương? ?2? ? BẢN CHẤT CỦA NGHỀ BÁN HÀNG TS.? ?BÙI? ?QUANG? ?XUÂN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168 0918 730 815 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM MỤC TIÊU... của hai bên 2. 2. VAI TRỊ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Nhu cầu và kích hoạt nhu cầu Lưu thơng Tính chun mơn hóa Một nhà trung gian đắc lực 2. 3 LỊCH SỬ CỦA NGHỀ BÁN HÀNG Lịch sử của nghệ thuật bán? ?... cơ bản giữa các loại ngành? ?bán? ?hàng 4.Hiểu được những khía cạnh đạo đức mà người? ?bán? ? hàng gặp phải trong 5.nghề nghiệp NGHỀ BÁN HÀNG Bán? ?hàng là một q trình mang tính cá nhân Trong đó người? ?bán? ?tìm hiểu, khám phá,