Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - TS. Bùi Quang Xuân

Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng giới thiệu đến các bạn những nội dung liên quan đến bán hàng, quản trị bán hàng như: Tổng quan về bán hàng, tổng quan về quản trị bán hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.

CHÚNG TA CÙNG CHIA SẺ MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG … QUẢN TRỊ  BÁN HÀNG TS. BÙI QUANG XN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168  ­  0918 730 815 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ BÁN  HÀNG VÀ QUẢN TRỊ  BÁN HÀNG NỘI DUNG  1.1.  Tổng  quan  về  bán  hàng  1.2.  Tổng  quan  về  quản  trị bán hàng 1.1. TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1.1.1. Khái niệm bán hàng 1.1.2. Quá trình phát triển của bán hàng 1.1.3. Các quan niệm về bán hàng 1.1.4. Bản chất vai trị của hoạt động bán hàng 1.1.5. Các loại hình bán hàng trong doanh nghiệp 1.1.6. Nhân viên bán hàng SUY  CHO  CÙNG,  MỌI  NGƯỜI  ĐỀU  SỐNG BẰNG CÁCH BÁN MỘT THỨ GÌ  ĐĨ,  CĨ  THỂ  LÀ  THỜI  GIAN,  CƠNG  SỨC, SẢN PHẨM…  VẬY BÁN HÀNG LÀ GÌ?  BÁN HÀNG BÁN HÀNG ? Là một q trình trong đó người bán  Tìm hiểu,  Khám phá,  Gợi tạo  Và đáp ứng nhu cầu của người  mua,   Để cả hai bên nhận được quyền lợi  thỏa đáng.       1.1.1. KHÁI NIỆM BÁN HÀNG  Là  một  hoạt  động  kinh  doanh cơ bản,   Trực  tiếp  thực  hiện  chức  năng lưu thơng hàng hố,   Phục  vụ  sản  xuất  và  đời  sống con người 1.1.1. KHÁI NIỆM BÁN HÀNG Xét dưới góc độ của các giao dịch mua bán trực  tiếp (bán hàng cá nhân):   Bán  hàng  là  tiến  trình  thực  hiện  các mối quan hệ  giữa người mua  và người bán;  Người  bán  nỗ  lực  khám  phá  nhu  cầu, mong muốn của người mua   Nhằm thỏa mãn tối đa các  lợi ích  lâu dài cho cả hai bên mua và bán BÁN HÀNG ? CÁC LOẠI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP Chức năng  bán hàng N/v bán hàng theo ý  KH N/v tạo nhu cầu  mua N/v tìm kiếm KH N/v bán hàng  tuyến đầu  N/v  bán  hàng  tại  chỗ  N/v   giao  hàng  N/v  tiếp  xúc  bên  N/v du  thuyết N/v  bán  hàng  mở  đường N/v bán  N/v  hàng  bán  tiêu  hàng  dùng cho DN N/v yểm  trợ Yểm  trợ kỹ  thuật Yểm  trợ  hậu  cần CHỨC  NĂNG,  NHIỆM  VỤ  VÀ  HOẠT  ĐỘNG  CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG   4  chức  năng  nhiệm  vụ chính  10 hoạt động cơ bản YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG  Yêu cầu về đạo đức  Yêu cầu về tri thức  Yêu cầu về thể chất Yêu cầu về tâm lý 1.2. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.2.1.  Khái  niệm  quản  trị  bán  hàng 1.2.2.  Các  chức  năng  tác  nghiệp  của quản viên bán hàng  1.2.3.  Quản  trị  viên  bán  hàng  chuyên nghiệp 1.2.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ BÁN HÀNG  Quản trị bán hàng là  hoạt động quản trị của  những  người  thuộc  lực  lượng  bán  hàng  bao  gồm  những  hoạt  động  chính  như  phân  tích,  lập  kế  hoạch,  thực  hiện  và  kiểm  tra  hoạt  động bán hàng.   Quản trị bán hàng là một  tiến trình  kết hợp  chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân  viên  bán  hàng,  thiết  kế  chiến  lược  cho  nhân  viên  bán  hàng  đến  tuyển  dụng,  huấn  luyện,  giám  sát  và  đánh  giá  kết  quả  thực  hiện  cơng  việc của nhân viên bán hàng • 1.2.2. CÁC CHỨC NĂNG TÁC NGHIỆP CỦA  QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG Các chức năng quản trị nói chung 1.Hoạch định  2.Tổ chức 3.Lãnh đạo điều hành 4.Kiểm tra, giám sát CỤ THỂ HĨA THÀNH CÁC NỘI DUNG  QUẢN TRỊ BÁN HÀNG   Hoạch định  chiến lược của lực lượng bán  hàng Tuyển chọn lực lượng bán hàng Huấn luyện lực lượng bán hàng Bố trí lực lượng bán hàng Giám sát, động viên lực lượng bán hàng Đánh giá và đãi ngộ lực lượng bán hàng.  1.2.3. QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN  NGHIỆP   Con đường nghề nghiệp   Thế  nào  là  một  quản  lý  viên  bán  hàng  có  hiệu  quả ? KẾT LUẬN  Trên  đây  là  những khái  niệm  bán  hàng có  thể bạn chưa từng để tâm  Nếu  bạn  thực  muốn  bắt  đầu  kinh  doanh,  có thể bạn muốn tìm hiểu:    Muốn kinh doanh online phải làm gì?   Dĩ nhiên, để bắt đầu bạn nên tạo một website  giới  thiệu  thơng  tin  sản  phẩm,  dịch  vụ  của  mình.   Bước  đầu  bạn  có  thể tự  tạo  website  từ  nền  tảng Haravan để trải nghiệm bản miễn phí BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ?  điều bạn cần nghĩ đến khi bắt đầu tạo doanh nghiệp cho    Làm thế nào để khởi nghiệp khi cịn là sinh viên?  Điều lưu ý khi mở qn kinh doanh cafe  Tìm nguồn hàng Campuchia từ chợ độc nhất ở Sài Gịn  Tính tốn chi phí kinh doanh nhà hàng như thế nào cho đú  Cách lên thực đơn, tính giá khi kinh doanh nhà hàng qn ă  Các cơng cụ cần thiết để xây dựng website cơ bản  BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ?  Tính tốn chi phí kinh doanh nhà hàng như thế nào cho đú  Cách lên thực đơn, tính giá khi kinh doanh nhà hàng qn ă  Các cơng cụ cần thiết để xây dựng website cơ bản  Nghệ thuật viết mơ tả sản phẩm hiệu quả  ngun tắc cần nhớ để xây dựng thương hiệu thành cơng  Bí kíp kinh doanh hiệu quả dành cho người mới BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ?  Khách hàng tiềm năng là gì? Làm thế nào để tìm kiếm khá  Kỹ năng chăm sóc khách hàng khơng thể bỏ qua  Lập kế hoạch kinh doanh và những sai lầm cần tránh  Các bước thực hiện ý tưởng kinh doanh thực phẩm sạch  Kinh nghiệm bán hàng xách tay từ dân bn lâu năm  Làm sao để làm ít hơn mà vẫn chiến thắng đối thủ cạnh tr BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ?  Nghiên cứu thị trường là gì? tại sao lại cần thiết cho doanh  Văn hóa kinh doanh: Đặt nhân viên lên trước khách hàng  Marketing 7P trong ngành dịch vụ là gì?  Marketing 4P là gì?  điều cần biết khi khởi nghiệp với vốn ít  Điều lưu ý khi mở qn kinh doanh cafe  Kinh nghiệm kinh doanh đồ ăn vặt thành cơng  Khi nào nên từ bỏ một ý tưởng kinh doanh? BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ?  10 cách để sáng tạo ý tưởng kinh doanh  Khi nào nên từ bỏ một ý tưởng kinh doanh?  khởi nghiệp với thương mại điện tử: Định vị điểm mạnh th  Khám phá chân dung khách hàng năm 2015  Giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới qua  Chìa khóa Vàng để viết kế hoạch kinh doanh hồn hảo BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ?  Tại sao người làm ở cơng ty lớn lại khó thành cơng với cơn  7 bước để kinh doanh tại gia thành cơng  5 câu hỏi để nắm rõ khách hàng trong lịng bàn tay  Giới trẻ Việt: làm vì lương, ra đi vì cơ hội!  Bạn đã quyết định kinh doanh? hãy dành 3 tuần để chuẩn ...CHƯƠNG? ?1 TỔNG QUAN VỀ BÁN  HÀNG VÀ QUẢN TRỊ  BÁN HÀNG NỘI DUNG  1. 1.  Tổng  quan  về  bán? ? hàng  1. 2.  Tổng  quan  về  quản? ? trị? ?bán? ?hàng 1. 1. TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1. 1 .1.  Khái niệm? ?bán? ?hàng... niệm  quản? ? trị? ? bán? ? hàng 1. 2.2.  Các  chức  năng  tác  nghiệp  của? ?quản? ?viên? ?bán? ?hàng  1. 2.3.  Quản? ? trị? ? viên  bán? ? hàng  chuyên nghiệp 1. 2 .1.  KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ BÁN HÀNG  Quản? ?trị? ?bán? ?hàng là ... 1. 1 .1.  Khái niệm? ?bán? ?hàng 1. 1.2. Q trình phát triển của? ?bán? ?hàng 1. 1.3. Các quan niệm về? ?bán? ?hàng 1. 1.4. Bản chất vai? ?trị? ?của hoạt động? ?bán? ?hàng 1. 1.5. Các loại hình? ?bán? ?hàng trong doanh nghiệp 1. 1.6. Nhân viên? ?bán? ?hàng