Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng giới thiệu đến các bạn những nội dung liên quan đến bán hàng, quản trị bán hàng như: Tổng quan về bán hàng, tổng quan về quản trị bán hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
CHÚNG TA CÙNG CHIA SẺ MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG … QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TS. BÙI QUANG XN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168 0918 730 815 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NỘI DUNG 1.1. Tổng quan về bán hàng 1.2. Tổng quan về quản trị bán hàng 1.1. TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1.1.1. Khái niệm bán hàng 1.1.2. Quá trình phát triển của bán hàng 1.1.3. Các quan niệm về bán hàng 1.1.4. Bản chất vai trị của hoạt động bán hàng 1.1.5. Các loại hình bán hàng trong doanh nghiệp 1.1.6. Nhân viên bán hàng SUY CHO CÙNG, MỌI NGƯỜI ĐỀU SỐNG BẰNG CÁCH BÁN MỘT THỨ GÌ ĐĨ, CĨ THỂ LÀ THỜI GIAN, CƠNG SỨC, SẢN PHẨM… VẬY BÁN HÀNG LÀ GÌ? BÁN HÀNG BÁN HÀNG ? Là một q trình trong đó người bán Tìm hiểu, Khám phá, Gợi tạo Và đáp ứng nhu cầu của người mua, Để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng. 1.1.1. KHÁI NIỆM BÁN HÀNG Là một hoạt động kinh doanh cơ bản, Trực tiếp thực hiện chức năng lưu thơng hàng hố, Phục vụ sản xuất và đời sống con người 1.1.1. KHÁI NIỆM BÁN HÀNG Xét dưới góc độ của các giao dịch mua bán trực tiếp (bán hàng cá nhân): Bán hàng là tiến trình thực hiện các mối quan hệ giữa người mua và người bán; Người bán nỗ lực khám phá nhu cầu, mong muốn của người mua Nhằm thỏa mãn tối đa các lợi ích lâu dài cho cả hai bên mua và bán BÁN HÀNG ? CÁC LOẠI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP Chức năng bán hàng N/v bán hàng theo ý KH N/v tạo nhu cầu mua N/v tìm kiếm KH N/v bán hàng tuyến đầu N/v bán hàng tại chỗ N/v giao hàng N/v tiếp xúc bên N/v du thuyết N/v bán hàng mở đường N/v bán N/v hàng bán tiêu hàng dùng cho DN N/v yểm trợ Yểm trợ kỹ thuật Yểm trợ hậu cần CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 4 chức năng nhiệm vụ chính 10 hoạt động cơ bản YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG Yêu cầu về đạo đức Yêu cầu về tri thức Yêu cầu về thể chất Yêu cầu về tâm lý 1.2. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.2.1. Khái niệm quản trị bán hàng 1.2.2. Các chức năng tác nghiệp của quản viên bán hàng 1.2.3. Quản trị viên bán hàng chuyên nghiệp 1.2.1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng. Quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên bán hàng • 1.2.2. CÁC CHỨC NĂNG TÁC NGHIỆP CỦA QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG Các chức năng quản trị nói chung 1.Hoạch định 2.Tổ chức 3.Lãnh đạo điều hành 4.Kiểm tra, giám sát CỤ THỂ HĨA THÀNH CÁC NỘI DUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Hoạch định chiến lược của lực lượng bán hàng Tuyển chọn lực lượng bán hàng Huấn luyện lực lượng bán hàng Bố trí lực lượng bán hàng Giám sát, động viên lực lượng bán hàng Đánh giá và đãi ngộ lực lượng bán hàng. 1.2.3. QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Con đường nghề nghiệp Thế nào là một quản lý viên bán hàng có hiệu quả ? KẾT LUẬN Trên đây là những khái niệm bán hàng có thể bạn chưa từng để tâm Nếu bạn thực muốn bắt đầu kinh doanh, có thể bạn muốn tìm hiểu: Muốn kinh doanh online phải làm gì? Dĩ nhiên, để bắt đầu bạn nên tạo một website giới thiệu thơng tin sản phẩm, dịch vụ của mình. Bước đầu bạn có thể tự tạo website từ nền tảng Haravan để trải nghiệm bản miễn phí BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ? điều bạn cần nghĩ đến khi bắt đầu tạo doanh nghiệp cho Làm thế nào để khởi nghiệp khi cịn là sinh viên? Điều lưu ý khi mở qn kinh doanh cafe Tìm nguồn hàng Campuchia từ chợ độc nhất ở Sài Gịn Tính tốn chi phí kinh doanh nhà hàng như thế nào cho đú Cách lên thực đơn, tính giá khi kinh doanh nhà hàng qn ă Các cơng cụ cần thiết để xây dựng website cơ bản BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ? Tính tốn chi phí kinh doanh nhà hàng như thế nào cho đú Cách lên thực đơn, tính giá khi kinh doanh nhà hàng qn ă Các cơng cụ cần thiết để xây dựng website cơ bản Nghệ thuật viết mơ tả sản phẩm hiệu quả ngun tắc cần nhớ để xây dựng thương hiệu thành cơng Bí kíp kinh doanh hiệu quả dành cho người mới BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ? Khách hàng tiềm năng là gì? Làm thế nào để tìm kiếm khá Kỹ năng chăm sóc khách hàng khơng thể bỏ qua Lập kế hoạch kinh doanh và những sai lầm cần tránh Các bước thực hiện ý tưởng kinh doanh thực phẩm sạch Kinh nghiệm bán hàng xách tay từ dân bn lâu năm Làm sao để làm ít hơn mà vẫn chiến thắng đối thủ cạnh tr BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ? Nghiên cứu thị trường là gì? tại sao lại cần thiết cho doanh Văn hóa kinh doanh: Đặt nhân viên lên trước khách hàng Marketing 7P trong ngành dịch vụ là gì? Marketing 4P là gì? điều cần biết khi khởi nghiệp với vốn ít Điều lưu ý khi mở qn kinh doanh cafe Kinh nghiệm kinh doanh đồ ăn vặt thành cơng Khi nào nên từ bỏ một ý tưởng kinh doanh? BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ? 10 cách để sáng tạo ý tưởng kinh doanh Khi nào nên từ bỏ một ý tưởng kinh doanh? khởi nghiệp với thương mại điện tử: Định vị điểm mạnh th Khám phá chân dung khách hàng năm 2015 Giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới qua Chìa khóa Vàng để viết kế hoạch kinh doanh hồn hảo BẮT ĐẦU KINH DOANH CẦN GÌ ? Tại sao người làm ở cơng ty lớn lại khó thành cơng với cơn 7 bước để kinh doanh tại gia thành cơng 5 câu hỏi để nắm rõ khách hàng trong lịng bàn tay Giới trẻ Việt: làm vì lương, ra đi vì cơ hội! Bạn đã quyết định kinh doanh? hãy dành 3 tuần để chuẩn ...CHƯƠNG? ?1 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NỘI DUNG 1. 1. Tổng quan về bán? ? hàng 1. 2. Tổng quan về quản? ? trị? ?bán? ?hàng 1. 1. TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1. 1 .1. Khái niệm? ?bán? ?hàng... niệm quản? ? trị? ? bán? ? hàng 1. 2.2. Các chức năng tác nghiệp của? ?quản? ?viên? ?bán? ?hàng 1. 2.3. Quản? ? trị? ? viên bán? ? hàng chuyên nghiệp 1. 2 .1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quản? ?trị? ?bán? ?hàng là ... 1. 1 .1. Khái niệm? ?bán? ?hàng 1. 1.2. Q trình phát triển của? ?bán? ?hàng 1. 1.3. Các quan niệm về? ?bán? ?hàng 1. 1.4. Bản chất vai? ?trị? ?của hoạt động? ?bán? ?hàng 1. 1.5. Các loại hình? ?bán? ?hàng trong doanh nghiệp 1. 1.6. Nhân viên? ?bán? ?hàng