BÀI TẬP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP pptx

Chức năng – Nhiệm vụ : 1.1 Chức năng : Hoạt động kinh doanh chuyên ngành về lĩnh vực viễn thông và các lĩnh vựckhác theo giấy phép đăng ký kinh doanh được cấp cùng các đơn vị trực thuộc

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP

Công ty Điện thoại Đông Thành phố tiền thân là một phần của Công ty ĐiệnThoại TP.HCM Cuối năm 2002, Công ty Điện Thoại TP.HCM được tách ra thành 02công ty là Công ty Điện thoại Đông Thành phố và Công ty Điện thoại Tây Thành phố,mỗi Công ty khi thành lập được sáp nhập thêm bộ phận viễn thông từ các Bưu điệnHuyện Công ty Điện thoại Đông được thành lập từ việc tách ra của Công ty Điệnthoại và các Bưu điện Huyện Thủ Đức, Nhà Bè và Cần Giờ

Công ty Điện thoại Đông Thành phố là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộcViễn Thông TP.HCM (VTTP), VTTP được thành lập theo Quyết định số 4351/QĐ-TCCB ngày 31/12/2002 của Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (nay là công

ty TNHH MTV do nhà nước làm chủ sở hữu)

Ngày 24/09/2004, Tổng Giám Đốc Tập Đoàn Bưu Chính Viễn thông ViệtNam có Quyết định số 3161/QĐ-TCCB về việc bổ sung chức năng thi công xây lắpcác công trình viễn thông trên địa bàn thuộc Công ty quản lí

_ Tên giao dịch quốc tế: EHTC – East Hochiminh City Telephone Company

_ Trụ sở chính: 125 Hai Bà Trưng – Phường Bến Nghé – Q1 – TP.HCM

_ Trụ sở giao dịch: 270B Lý Thường Kiệt – Phường 14 – Q10 – TP.HCM

_ Điện thoại: 8636699 – Fax: 8638638

_ Email: ctdtd_hcm@vnpt.com.vn Website: www.ehtc.com.vn

_ Đăng ký kinh doanh số 316175 ngày 24/12/2002 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM

1 Chức năng – Nhiệm vụ :

1.1 Chức năng :

Hoạt động kinh doanh chuyên ngành về lĩnh vực viễn thông và các lĩnh vựckhác theo giấy phép đăng ký kinh doanh được cấp cùng các đơn vị trực thuộc củaVTTP trong một dây chuyền công nghệ và qui trình khai thác Bưu chính -Viễn thông -Tin học liên hoàn thống nhất do VTTP quản lý có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổchức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực hiện những mụctiêu, kế hoạch do VTTP giao

1.2 Nhiệm vụ :

_Tổ chức, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới viễn thông được VTTP giao đểkinh doanh và phục vụ theo kế họach, phương hướng phát triển của VTTP

_Tổ chức việc thực hiện kinh doanh các dịch vụ viễn thông cơ bản cố định và các dịch

vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông do đơn vị quản lý tại địa bàn các quận, huyệnthuộc vùng Đông TP HCM đã được phân công

_ Lắp đặt mới đường dây điện thọai cố định và vô tuyến cố định TDMA và CDMA (đatruy cập phân chia theo thời gian và theo mã), fax, tổng đài nội bộ và mạng điện thọainội bộ cho chung cư, cao ốc

_Thi công xây lắp các công trình viễn thông Xây dựng, lắp đặt, sữa chữa, bảo dưỡngcác lọai thiết bị viễn thông trên mạng lưới và theo yêu cầu của khách hàng trên địa bànhọat động phù hợp với năng lực, khả năng của đơn vị và qui định của pháp luật

_Cung cấp các dịch vụ cộng thêm : chọn hoặc đổi số điện thọai, chuyển chủ quyềnthuê bao, cho thuê hoặc di dời đường dây điện thọai và các thiết bị đầu cuối, thuê lại sốđiện thoại cũ, ngăn hướng gọi, thông báo cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hiển thị số máychủ, điện thọai tay ba, đăng ký chỉ dẫn, đường dây nóng, hội nghị truyền hình, dịch vụInternet băng rộng (Mega Vnn),

_Đường dây điện thọai ISDN, ADSL, VoIP, điện thọai Internet, dịch vụ kênh thuêriêng, truyền số liệu

_Tổ chức phục vụ các yêu cầu về thông tin liên lạc của các cơ quan Đảng, chính quyềnđịa phương và VTTP

2 Tổ chức sản xuất - kinh doanh :

Công ty Điện thoại Đông Thành phố hoạt động kinh doanh các dịch vụ cungcấp cho khách hàng khu vực phía Đông TP.HCM như sau:

_ Tổ chức, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới viễn thông được VTTP giao đểkinh doanh và phục vụ theo kế hoạch và phương hướng phát triển của VTTP

_ Tổ chức thực hiện việc kinh doanh các dịch vụ viễn thông cơ bản cố định và các dịch

vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông do Đơn vị quản lý tại địa bàn các Quận,Huyện thuộc phạm vi phía Đông TP.HCM đã được VTTP phân công Bao gồm cácQuận 1, 2, 3, 4, 7, 9, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Thủ Đức, Huyện Nhà Bè, Huyện CầnGiờ

_ Lắp đặt mới đường dây điện thoại cố định và vô tuyến cố định Nortel&CDMA Lắpđặt fax, tổng đài nội bộ và mạng điện thoại nội bộ chung cư, cao ốc.

_ Thi công lắp đặt các công trình viễn thông Tổ chức thực hiên xây dựng, lắp đặt, sửachữa, bảo dưỡng các loại thiết bị viễn thông trên mạng lưới và theo yêu cầu của kháchhàng trên địa bàn hoạt động phù hợp với năng lực, khả năng của đơn vị và quy địnhcủa pháp luật

_ Cung cấp các dịch vụ cộng thêm: chọn hoặc đỗi số điện thoại, chuyển chủ quyềnthuê bao, cho thuê hoặc di dời đường dây điện thoại và các thiết bị đầu cuối, thuê lại sốđiện thoại cũ, ngăn hướng gọi, thông báo cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hiển thị số máychủ, điện thoại tay ba, đăng kí chỉ dẫn, đường dây nóng, hội nghị truyền hình, dịch vụInternet băng rộng (Mega VNN)…

_ Đường dây điện thoại ISDN, ADSL, VoIP, điện thoại Internet, dịch vụ thuê kênhriêng, truyền số liệu

_ Tổ chức phục vụ các yêu cầu về thông tin liên lạc của các cơ quan Đảng, chínhquyền địa phương và VTTP

3 Tổ chức quản lý :

Công ty Điện thoại Đông Thành phố được thành lập để đáp ứng yêu cầu phát triển và cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập hiện nay Với đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh trong ngành Bưu chính viễn thông, việc tổ chức quản lý và mối quan hệ làm việc theo phân công trách nhiệm, thực hiện nhiệm vụ thuộc phạm vi phụ trách Công ty ĐTĐTP là một trong những Cty lớn thuộc Viễn ThôngTP.HCM, có truyền thống phát triển lâu đời nên Cty có cơ cấu tổ chức chặt chẽ baogồm Ban Giám Đốc điều hành, khối đơn vị chức năng, khối các đơn vị sản xuất

Tổ chức quản lý công ty

4 Sứ mệnh của EHTC

Muốn quản lý và vận hành công ty có hiệu quả, các nhà quản trị phải biết sứmệnh công ty “luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng trên khắp địabàn TPHCM” Khi biết được sứ mệnh của công ty, mỗi bộ phận chức năng sẽ cố gắngđạt được sứ mệnh đó

EHTC là công ty trực thuộc VTTP và tập đoàn VNPT nên ngoài việc cung cấpcác dịch vụ viễn thông cho các doanh nghiệp còn cung cấp các dịch vụ viễn thông chocác cơ quản Đảng, đoàn thể, các Sở Ban ngành trong TP

Giám đốc

Phó Giám đốc

Phó Giám đốc

Phó Giám đốc

Phó Giám đốc

P.TCKTTK

P Đầu Tư

Ban BCC

CNVT Thủ Đức

CNVT Cần Giờ

CNVT Sài Gòn

CNVT Gia Định

P.KHKD

Việc gia nhập WTO cũng tạo điểu kiện cho EHTC phát triển cở sở hạ tầng, xâydựng mạng lưới thông tin rộng khắp phục vụ rộng rãi nhu cầu khách hàng; góp phầnphát triển kinh tế.

Để hiểu rõ về EHTC, phần mô tả, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dướiđây sẽ giúp chúng ta có cái nhìn khái quát về tình hình doanh nghiệp

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP

I MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

1 Xã hội

+ Dân số: TPHCM là nơi có dân số cao nhất VN với hơn 10 triệu người, hàngnăm thu hút hàng loạt nghìn người lao động trong và ngoài nước đến đầu tư và làmviệc Như vậy, đây là thị trường rất lớn cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vựcviễn thông

+ Chính sách xã hội:

- Chính sách đối với doanh nghiệp NN: việc thực thi chính sách cải cách đốivới doanh nghiệp nhà nước với việc cổ phần hóa và công ty hóa đã có bước tiến dài.Bên cạnh đó, việc loại bỏ những ưu đãi, bao cấp bất hợp lý, minh bạch trong quản lý

đã hạn chế phần nào những kết quả không tốt về mặt kinh tế - xã hội, tham nhũng vàhướng tới cách quản trị công ty tốt hơn Trong thời đại bùng nổ của CNTT hiên nay,nhu cầu liên lạc, trao đổi thông tin trong và ngoài nước ngày càng trở nên cấp thiết.Chính những vấn đề trên đã tạo ra cơ hội tiềm năng rất lớn cho ngành viễn thông Thứnhất, người lao động từ các nơi đổ về luôn có nhu cầu liên lạc với gia đình, muốn traođổi thông tin thay cách thư từ truyền thống trước đây Thứ hai, trong xu thế toàn cầuhóa, các doanh nghiệp muốn phát triển và vươn xa cần phải có thông tin liên lạc, tìmhiểu xu thế phát triển toàn cầu, tìm hiểu đối thủ để nâng cao năng lực cạnh tranh vàvươn ra thị trường thế giới

- Chính sách ưu đãi đầu tư: viễn thông là ngành kinh doanh có điều kiện nênrào cản gia nhập ngành là rất lớn nên sự cạnh tranh trong ngành vẫn là sự cạnh tranhnội bộ của các doanh nghiệp nhà nước với nhau Từ đó, những chính sách đầu tư nhằmtăng doanh thu, giảm chi phí để gia tăng lợi nhuận sẽ giúp doanh nghiệp vừa hoànthành chỉ tiêu vừa mang lại thu nhập ổn định cho người lao động.

2 Khoa học công nghệ

Tháng 8/2007, Bộ Thông tin và Truyền thông được thành lập trên cơ sở chứcnăng nhiệm vụ của Bộ Bưu chính, Viễn thông và tiếp nhận thêm chức năng, nhiệm vụquản lý nhà nước về báo chí, xuất bản từ Bộ Văn hóa – Thông tin Việc thành lập BộThông Tin và Truyền Thông thể hiện tư duy mới trong quản lý đa ngành, đa lĩnh vựctheo hướng tinh gọn bộ máy quản lý hành chính, tăng tính trách nhiệm và hiệu quảquản lý phù hợp với xu thế phát triển và hội tụ giữa công nghiệp nội dung và hạ tầngtruyền thông của thế giới

Các lĩnh vực bưu chính, viễn thông – Internet, công nghệ thông tin, báo chí, xuấtbản đã tạo động lực mới cho phát triển kinh tế xã hội và đáp ứng yêu cầu hội nhậpquốc tế Lĩnh vực công nghệ thông tin đã có bước phát triển tích cực, ứng dụng côngnghệ thông tin trong xã hội đang ngày càng phổ biến, những lợi ích đem lại cho xã hộingày càng lớn Tháng 4/2008, vệ tinh VINASAT1 đã được phóng thành công lên vũtrụ, đánh dấu bước phát triển mới và ghi nhận 15 năm nỗ lực của Ngành trong việc làmchủ không gian viễn thông Việt Nam Dịch vụ thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G), thứ

4 (4G) chính thức được cung cấp tại Việt Nam

Tốc độ phát triển công nghệ thông tin ở Việt Nam được đánh giá là cao trongkhu vực với tham vọng gia nhập vào nền công nghệ thông tin chung toàn cầu nênnhững doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông luôn cố gắng tận dụng nhữngthành tựu khoa học công nghệ thế giới vào việc phát triển nền khoa học công nghệ củamình

3 Chính trị và pháp luật

- Chính trị, xã hội Việt Nam nói chung, TP.HCM nói riêng được đánh giá là ổnđịnh cao với một Đảng cầm quyền duy nhất Sự ổn định về chính trị thể hiện rõ trongquan điểm, đường lối chủ trương nhất quán của Đảng và nhà nước Điều này luôn luônđược xem là cơ hội thuận lợi và hấp dẫn đối với việc hoạch định và thực hiện chiếnlược của doanh nghiệp trong và ngoài nước nói chung, doanh nghiệp viễn thông nóiriêng Hơn nữa từ năm 1986 Việt Nam đã tiến hành thực hiện đường lối kinh tế đổimới, chủ trương thực hiện nền kinh tế mở, nền kinh tế thị trường theo định hướngXHCN đã và đang tạo điều kiện cho các ngành kinh tế có hàm lượng kỹ thuật cao cóđiều kiện, trao đổi học tập, hợp tác, liên kết với các ngành kinh tế lớn trên thế giới đạtđược hiệu quả khả quan Hơn nữa chính phủ luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các tậpđoàn kinh tế quốc doanh lớn tạo lập và đưa sản phẩm vào tiêu thụ trong thị trường củanhà nước hay chính phủ

- Hệ thống chính trị pháp luật: Quốc hội và nhà nước đã ban hành luật pháp, chế

độ chính sách ngày càng đồng bộ và hoàn chỉnh hơn nhằm đảm bảo cho các đối tượngtham gia kinh doanh

quyết định nhất, là sức mạnh nội sinh của dân tộc Việt Nam Đây là khâu trung tâmcủa sự nghiệp xây dựng nền tảng tinh thần, tiềm lực văn hóa và chế độ xã hội chủnghĩa ở nước ta Đầu tư cho văn hóa là đầu tư cho phát triển, tăng nhanh mức đầu tưcủa Nhà nước và xã hội cho phát triển văn hóa, tương xứng với nhịp độ tăng trưởngkinh tế, đẩy mạnh xã hội hoá văn hoá.

Các lĩnh vực văn hóa, xã hội đạt thành tựu quan trọng trên nhiều mặt, nhất là xóađói, giảm nghèo Đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân được cải thiện rõ rệt; dânchủ trong xã hội tiếp tục được mở rộng Chính trị-xã hội ổn định; quốc phòng, an ninhđược giữ vững Công tác đối ngoại, hội nhập quốc tế được triển khai sâu rộng và hiệuquả, góp phần tạo môi trường hòa bình, ổn định và tăng thêm nguồn lực cho phát triểnđất nước

5 Điều kiện kinh tế

Sau 10 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế-xã hội 2001-2010, kinh tế ViệtNam đã có những thời cơ, thuận lợi, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, nhất lànhững tác động tiêu cực của hai cuộc khủng hoảng tài chính - kinh tế khu vực và toàncầu, đạt được những thành tựu to lớn và rất quan trọng, đất nước đã ra khỏi tình trạngkém phát triển, bước vào nhóm nước đang phát triển có thu nhập trung bình Nhiềumục tiêu chủ yếu của Chiến lược 2001-2010 đã được thực hiện, đạt bước phát triểnmới cả về lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất Kinh tế tăng trưởng nhanh, đạt tốc độbình quân 7,26%/năm Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực Thể chế kinh

tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa tiếp tục được xây dựng và hoàn thiện Diệnmạo của đất nước có nhiều thay đổi Thế và lực của nước ta vững mạnh thêm nhiều; vịthế của Việt Nam trên trường quốc tế được nâng lên, tạo ra những tiền đề quan trọng

để đẩy nhanh công nghiệp hoá, hiện đại hóa và nâng cao chất lượng cuộc sống củanhân dân

Trong chiến lược phát triển kinh tế 2010-2020, Việt Nam ưu tiên phát triển mạnhcác ngành dịch vụ nhất là các dịch vụ có giá trị cao, tiềm năng lớn và có sức cạnhtranh Với tốc độ tăng trưởng cao hơn tốc độ tăng trưởng GDP Tập trung phát triểnmột số ngành dịch vụ có lợi thế, có hàm lượng tri thức và công nghệ cao như viễnthông, công nghệ thông tin Mở rộng thị trường nội địa, phát triển mạnh thương mạitrong nước; đa dạng hoá thị trường ngoài nước, khai thác có hiệu quả các thị trường có

hiệp định mậu dịch tự do và thị trường tiềm năng Hiện đại hoá ngành thông tin truyền thông và hạ tầng công nghệ thông tin.

-Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin, báo chí, internet, xuấtbản và bảo đảm quyền được thông tin và cơ hội tiếp cận thông tin của nhân dân, đặcbiệt ở các vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc là cơ hội để ngành viễn thôngthực hiện chiến lược kinh doanh của mình

6 Xu hướng toàn cầu ảnh hưởng

Toàn cầu hóa kinh tế tiếp tục phát triển về quy mô, mức độ và hình thức biểu hiệnvới những tác động tích cực và tiêu cực, cơ hội và thách thức đan xen rất phức tạp Cáccông ty xuyên quốc gia có vai trò ngày càng lớn Quá trình quốc tế hoá sản xuất vàphân công lao động diễn ra ngày càng sâu rộng Việc tham gia vào mạng sản xuất vàchuỗi giá trị toàn cầu đã trở thành yêu cầu đối với các nền kinh tế Sự tùy thuộc lẫnnhau, hội nhập, cạnh tranh và hợp tác giữa các nước ngày càng trở thành phổ biến.Kinh tế tri thức phát triển mạnh, do đó con người và tri thức càng trở thành nhân tốquyết định sự phát triển của mỗi quốc gia Sau khủng hoảng tài chính- kinh tế toàncầu, thế giới sẽ bước vào một giai đoạn phát triển mới Tương quan sức mạnh của cácnền kinh tế và cục diện phát triển toàn cầu thay đổi với sự xuất hiện những liên kếtmới

Vị thế của châu Á trong nền kinh tế thế giới đang tăng lên; sự phát triển mạnh mẽcủa một số nước khu vực trong điều kiện hội nhập Đông Á và việc thực hiện các hiệpđịnh mậu dịch tự do ngày càng sâu rộng, mở ra thị trường rộng lớn nhưng cũng tạo ra

sự cạnh tranh quyết liệt Quá trình tái cấu trúc các nền kinh tế và điều chỉnh các thểchế tài chính toàn cầu sẽ diễn ra mạnh mẽ, gắn với những bước tiến mới về khoa học,công nghệ và sử dụng tiết kiệm năng lượng, tài nguyên Mặt khác, khủng hoảng còn đểlại hậu quả nặng nề, chủ nghĩa bảo hộ trỗi dậy trở thành rào cản lớn cho thương mạiquốc tế Kinh tế thế giới tuy đã bắt đầu phục hồi nhưng còn nhiều khó khăn, bất ổn; sựđiều chỉnh chính sách của các nước, nhất là những nước lớn sẽ có tác động đến nướcta

7 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay VNPT đang đứng trước sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh

trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông Cụ thể như:

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ điện thoại di động, ngoài VNPT với 2 nhà cungcấp chính là: Mobifone (VMS) và Vinaphone (VNP), hiện đã có thêm các nhà cungcấp khác cùng tham gia là: Viettel, SaigonPostel (SPT) và Hanoi Telecom, Beeline(mạng di động Việt Nam), EVN Telecom Đặc biệt là việc sử dụng công nghệ mới 3G,4G của các đối thủ hứa hẹn mang đến tốc độ truyền tải dữ liệu cao, hạn chế thấp nhấtviệc gián đoạn cuộc gọi, tăng cường chế độ bảo mật thông tin đã đem lại một sức éprất lớn cho VNPT Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, với dịch vụVoIP đã thực sự là cuộc cạnh tranh mạnh mẽ giữa VNPT, SPT và Vietel Đặc biệt với

sự ra đời dịch vụ điện thoại Internet (chủ yếu gọi quốc tế) với giá rẻ hơn nhiều so vớidịch vụ VoIP và dịch vụ điện thoại IDD truyền thống đã tạo nên một môi trường cạnhtranh hết sức phức tạp và đầy biến động Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet,truyền số liệu, hiện nay đã có hơn 10 nhà cung cấp dịch vụ, tuy nhiên chỉ là cuộc đuaquyết liệt giữa các đối thủ VNPT, FPT, Viettel và SPT

Vượt qua nhiều khó khăn, với quyết tâm là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, VNPTTP.Hồ Chí Minh vẫn luôn khẳng định là một thương hiệu số một được khách hàng lựachọn sử dụng dịch vụ tại địa bàn của mình Hiện tại, VNPT TP.HCM có các kênh bánhàng bao gồm: các điểm giao dịch, đại lý, bán hàng qua điện thoại 39116116 và bánhàng trực tiếp Trong năm 2011 hoạt động bán hàng của viễn thông thành phố đã cónhiều chuyển biến tích cực, các kênh bán hàng đã phát huy được thế mạnh của mìnhgóp phần rất lớn vào việc phát triển thuê bao các dịch vụ Hoạt động chăm sóc kháchhàng cũng là yếu tố không thể thiếu góp phần tạo nên thành quả VNPT TP.HCM đãrất chú trọng tăng cường công tác chăm sóc khách hàng bằng hàng loạt các chươngtrình dành cho dịch vu điện thoại cố định, VinaPhone và MegaVNN Xác định năm

2012 cũng sẽ là năm VNPT TP.HCM tiếp tục phải đối mặt với nhiều thách thức trongcạnh tranh, phát triển dịch vụ trên thị trường, VNPT TP.HCM đã đặt mục tiêu đạt tốc

độ tăng trưởng tăng tối thiểu 15% so với năm 2011; tăng hiệu quả SXKD, giành thịphần, tập trung đẩy mạnh dịch vụ GTGT, dịch vụ di động, băng rộng và ổn định đờisống CB-CNV VNPT TP.HCM đã đặt mục tiêu không ngừng tăng trưởng thị phầnthuê bao, đặc biệt là thị phần ADSL hơn so với năm 2011, duy trì vị thế dẫn đầu dịch

vụ ADSL trên địa bàn thành phố Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, pháttriển kênh phân phối ở các quận huyện ngoại thành Tiếp tục phát huy mô hình đại lý

trọn gói bán hàng - thu cước - chăm sóc khách hàng Những biện pháp thực hiện cụ thểđược đặt ra đó là hoàn thiện mô hình chăm sóc khách hàng lớn, các tiêu chí đánh giá

sự hài lòng của khách hàng, tăng cường công tác hậu mãi chăm sóc khách hàng, giảm

tỷ lệ thuê bao hủy dịch vụ Phát huy lợi thế cạnh tranh của viễn thông thành phố về qui

mô khách hàng và khả năng cung cấp đa dịch vụ; Tập trung nguồn lực phát triển dịch

vụ MegaVNN nhằm tăng doanh thu; Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăngnhư Call Center, Data Center, Video Surveillance, IPTV phấn đấu đạt mức doanhthu năm 2012 với tổng doanh thu cao nhất Đẩy nhanh tiến độ đầu tư phát triển mạngcáp quang thuê bao Đầu tư tập trung trọng điểm vào phát triển cơ sở hạ tầng quanghóa cho các dịch vụ băng rộng, dịch vụ cho thuê hạ tầng viễn thông; Đào tạo lại độingũ tiếp thị, giao dịch viên, kỹ thuật, công nhân dây máy… theo hướng chuyên mônhóa VNPT TP.Hồ Chí Minh sẽ tiến hành gửi tặng gần 2.500 modem wifi cho kháchhàng cá nhân, hộ gia đình đang sử dụng MegaVNN hình thức tính cước theo lưulượng Đây là món quà mà VNPT TP.HCM dành cho khách hàng thân thiết của mình.Vào ngày 01/01/2012, EVN Telecom chính thức sáp nhập vào Viettel, việc sápnhập này đã mở đầu xu hướng mua bán, sáp nhập trong lĩnh vực Viễn thông của ViệtNam Bên cạnh đó, việc tuyên bố rút khỏi thị trường Việt Nam của đối tác Nga khaithác mạng Beeline cũng đã cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay Thị trường viễnthông luôn sôi động và biến động trên toàn cầu, là một môi trường cạnh tranh quyếtliệt đặc biệt đối với ngành viễn thông di động Vấn đề sáp nhập hay chia cắt các doanhnghiệp viễn thông là xu thế tất yếu và tốt cho thị trường Quy luật thị trường sẽ tự dẫnđến việc sáp nhập, hợp nhất, điều chuyển doanh nghiệp Đây là xu hướng tích hợp cácloại hình dịch vụ cũng như sức mạnh tài chính và công nghệ mà khi tách riêng thì rấttốn kém Nếu đi theo hướng này thị trường Viễn Thông Việt Nam sẽ lành mạnh hơn,quyền lợi người tiêu dùng sẽ được đảm bảo tốt hơn Với việc EVN Telecom sáp nhậpvào Viettel thì cần có sự đánh giá khái quát tình hình của Viettel để VNPT nói chung

và EHTC nói riêng đề ra chiến lược hợp lý

- Viettel sẽ phải gánh chịu những khoản nợ lớn của EVN Telecom nên dễ dẫnđến tình trạng thiếu vốn nhưng có nhiều khả năng nhà nước sẽ hổ trợ để vực dậy EVNTelecom như trường hợp của Vinashin

- Nhân sự yếu kém từ EVN do được “gửi gắm” là người nhà của ông lớn “điệnlực”

- Cơ sở hạ tầng của EVN Telecom vẫn còn nhập nhằng với công ty mẹ EVNnên Viettel khó có thể tận dụng ngay được

- Chính sách của Viettel là đang triển khai mạng GSM trong khi EVNTelecom đang sử dụng công nghệ CDMA nên không tận dụng được nhiều cơ sở hạtầng đang có của EVN Telecom Hiện tại Viettel co hơn 25 nghìn trạm BTS 2G trongkhi Vinaphone và Mobiphone của VNPT chỉ có khoảng 30 nghìn trạm Nếu cộng vớitrạm BTS 2G của EVN thì con số tăng lên đáng kể Đây là điều mà EHTC và VNPTcần quan tâm nếu không muốn nhanh chóng mất thị phần

- Với bức tranh thị phần điện thoại cố định Viettel và EVN Telecom nắm hơn75% điện thoại cố định không dây (22% thị phần điện thoại cố định) Trong khi chúng

ta không chủ trương phát triển thuê bao GPhone thì thị phần cố định sẽ tiếp tục sútgiảm do số thuê bao cố định có dây rời mạng ngày càng tăng lên

- Viettel sẽ tiếp quản được đầu số 096 trong kho số 10 số thì các đầu số diđộng của Viettel sẽ liền một dãy 096, 097, 098 sẽ dễ dàng cạnh tranh với Vinaphone

và Mobiphone hơn nữa

- Viettel sẽ có lợi thế sử dụng cột điện treo cáp từ EVN mà không phải trả bất

cứ một khoản chi phí nào trong khi VNPT phải đầu tư xây dựng cột điện Do vậy,năng lực hạ tầng mạng trong nước của Viettel sẽ mạnh lên đáng kể, đặc biệt là hạ tầngmạng cáp quang Đây là vấn đề cần lưu tâm vì với năng lực của riêng Viettel họ đãtung ra gói cước FTTx giá rẻ hơn các gói cước cáp quang của chúng ta gây rất nhiềukhó khăn chi việc phát triển thuê bao mới

Dưới đây là số liệu thống kê thị phần đến tháng 12/2010 của các doanh nghiệp viễn thông

Thị phần kinh phí truyền thông quý III/2011 như sau:

1 Mối quan hệ giữa các bộ phận quản lý:

Giám đốc quyết định, điều hành toàn bộ hoạt động của công ty; chỉ đạo trực tiếpphòng KHKD; chịu trách nhiệm trước lãnh đạo VTTP về kết quả hoạt động của đơnvị; tạo điều kiện thuận lợi cho các Phó giám đốc hoàn thành nhiệm vụ được giao

Các Phó giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành giải quyết công việctrong phạm vi nhiệm vụ được phân công và theo chủ trương định hướng đã thống nhất,phối hợp trao đổi thông tin với nhau trong công việc, đồng thời báo cáo kịp thời choGiám đốc các quyết định quản lý, ý kiến chỉ đạo đã ban hành và nội dung kết quả thựchiện; chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về công việc do mình phụ trách

Trung tâm kinh doanh (TTKD) được xác định là đơn vị kinh doanh và mang lạinguồn doanh thu chính cho công ty TTKD tiến hành các việc tìm kiếm khách hàngqua mạng, trực tiếp, thương thảo ký hợp đồng; đồng thời giải quyết thắc mắc, khiếunại, hỗ trợ chăm sóc khách hàng thông qua tổng đài 38116116; các điểm giao dịch tiếpnhận đăng ký dịch vụ, thu cước các dịch vụ viễn thông kể cả các dịch vụ vinaphone,tạo hồ sơ cho đại lý…

Trung tâm chuyển mạch truyền dẫn và ứng cứu thông tin (TT CMTD & UCTT)cùng với Phòng kỹ thuật nghiệp vụ nghiên cứu ứng dụng công nghệ dịch vụ mới phục

vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng kế hoạch, tổ chức vận hành, khai thácthiết bị chuyển mạch, truyền dẫn và cung cấp các dịch vụ viễn thông – tin học chokhách hàng trên nền IP hiện đại, tốc độ truyền dẫn cao; bảo trì bảo dưỡng thiết bịchuyển mạch, truyền dẫn và phụ trợ; quản lý chất lượng mạng lưới và dịch vụ, xâydựng các quy trình, quy định của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Ngoài

ra, TT CMTD & UCTT là đầu mối để giải quyết tất cả các thắc mắc khiếu nại củakhách hàng, hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật khách hàng về các dịch vụ băng rộng; đồngthời cung cấp dịch vụ này cho Vinaphone, Mobifone và các khách hàng khác như:SPT, Viettel, FPT, Sfone…

Các chi nhánh viễn thông (CNVT), phòng đầu tư, ban quản lý dự án chuẩn bị

và triển khai thực hiện các công trình đầu tư, mở rộng, lắp đặt, nâng cấp, cải tạo sửachữa, di dời mạng ngoại vi, nhà trạm phục vụ nội bộ công ty và khách hàng

Phòng KHKD đề ra, giám sát thực hiện các mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh,chính sách khuyến mại, tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng