Quản trị chiến lược : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE Quản Trị Chiến Lược. Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobie Telecom Services Company – VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 9001800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 9001800 trên toàn quốc. Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với tập đoàn Kinnevik Comvik ( Thụy Điển ). Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là : vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực. Đến nay, sau 13 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với 5 triệu thuê bao, 1.500 trạm phát sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý trên toàn quốc ( tính đến 15042006). MobiFone hiện đang cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Đội ngũ 3.000 cán bộ công nhân viên của MobiFone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng. Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận. MobiFone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là “ Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005” do báo Echip tổ chức và “ Thương hiệu mạnh Việt năn 2005 ” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức.

LỜI MỞ ĐẦU Thông tin di động ngày đóng vai trò quan trọng đời sống người phát triển kinh tế đất nước, thông tin di động giúp người trao đổi thông tin cách nhanh chóng xác dù đâu vào lúc nào, đồng thời doanh nghiệp khai thác kinh doanh lĩnh vực thông tin di động đóng góp phần ngân sách không nhỏ nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Ban đầu thị trường Việt Nam có mạng thông tin di động khai thác kinh doanh lĩnh vực thông tin di động MobiFone Vinaphone Công ty thông tin di động VMS- MobiFone doanh nghiệp nhà nước hạng một, đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc tổng công ty bưu viễn thông Việt Nam ( VNPT ) thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 Công ty đơn vị kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, sau nhiều năm phát triển mạng lưới thông tin công ty ngày phát triển có vùng phủ sóng toàn quốc Song thị trường thông tin di động Việt Nam có nhiều mạng khác kinh doanh khai thác lĩnh vực thông tin di động Viettel, S-fone, HT- Mobile đời mạng làm cho thị trường thông tin di động ngày sôi động đồng thời dẫn đến tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị phần chất lượng thông tin mạng mạng đưa hình thức khuyến mại hấp dẫn đưa quảng cáo hay, lôi cốn khách hàng nhằm phát triển mở rộng thị trường Vì vậy, việc hoạch định thực chiến lược kinh doanh quan trọng cấp bách tồn phát triển Công ty PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE Giới thiệu khái quát công ty Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty thông tin di động (VMS) Tên viết tắt doanh nghiệp : Mobifone Trụ sở giao dịch : Tòa nhà MobiFone, Lô VP 1, Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại : (84-04) 37 831 733 Fax : (84-04) 37 831 733 Email : webmaster@mobifone.com.vn Website : http://www.mobifone.com.vn Lĩnh vực hoạt động : Thiết bị viễn thông Loại hình : Công ty TNHH thành viên Giấy phép số : 105GP-BC Bộ Thông Tin – Truyền thông cấp ngày 26/04/2006 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) : Cung cấp dịch vụ thông tin di động Dịch vụ 3G Dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp  Tầm nhìn chiến lược : Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế  Sứ mạng kinh doanh : Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến ứng dụng nhu cầu khách hàng Lúc sáng tạo để mang tới dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch Nơi gửi gắm chia sẻ lợi ích tin cậy cán công nhân viên , khách hàng, cổ đông công cộng Quá trình hình thành phát triển Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobie Telecom Services Company – VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 toàn quốc Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực vòng 10 năm với tập đoàn Kinnevik/ Comvik ( Thụy Điển ) Đây hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu Việt Nam Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, : vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến nay, sau 13 năm phát triển trưởng thành, MobiFone trở thành mạng điện thoại di động lớn Việt Nam với triệu thuê bao, 1.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý toàn quốc ( tính đến 15/04/2006) MobiFone cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Đội ngũ 3.000 cán công nhân viên MobiFone sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu khách hàng Những nỗ lực cống hiến MobiFone thị trường ghi nhận MobiFone vinh dự người tiêu dùng bình chọn “ Mạng điện thoại di động ưa thích năm 2005” báo Echip tổ chức “ Thương hiệu mạnh Việt năn 2005 ” Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức Chặng đường phát triển công ty 1993 : Thành lập công ty Thông tin di động Giám đốc công ty ông Đinh Văn Phước 1994 : Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực I & II 1995 : Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III 2005 : Công ty Thông tin di động ký lý hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với tập đoàn Kinneik/Comvik Nhà nước Bộ Bưu Viễn thông ( Bộ Thông Tin Truyền thông) có định thức việc cổ phần hóa công ty Thông tin di động Ông Lê Ngọc Minh lê làm giám đốc Công ty Thông tin di động thay ông Đinh Văn Phước ( nghỉ hưu ) 2006 : Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực IV 2008 : Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 2009 : Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông trao tặng ; VMS – MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh Khoản 7/2010 : Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu 2011 : 3/2011 : Nhận giải Mạng di động ưa chuộng năm 2010 23/04/2011 : Nhận giải Doanh nghiệp Viễn thông di động có chất lượng dịch vụ tốt năm 2010 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba Một số tiêu tài Doanh thu tăng trưởng bình quân đạt 23%/năm Biểu đồ phân chia thị phần nhà mạng năm 2014 6 Mô hình tổ chức công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN P CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P GIÁ CƯỚC TIẾP THỊ P THANH TOÁN CƯỚC PHÍ P KẾ HOẠCH & BÁN HÀNG Trung Tâm TTDĐ KVI P QUẢN LÝ ĐẦU TƯ XÂY P CÔNG NGHỆ THÔNG TIN P KẾ TOÁN THỐNG KÊ TÀI P KỸ THUẬT ĐIỀU HÀNH KHAI THÁC P XUẤT NHẬP KHẨU P TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH P THẨM TRA QUYẾT TOÁN P XÉT THẦU P CÔNG NGHỆ & PHÁT TRIỂN MẠNG Trung Tâm TTDĐ KVII Trung Tâm TTDĐ KVIII Trung Tâm TTDĐ KV IV Trung 7Tâm TTDĐ KV V Trung Tâm DV GTG Trung Tâm Tính cước & Thanh khoản Xí nghiệ p thiết kế PHẦN II : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE Tốc độ tăng trưởng ngành kinh doanh công ty : Năm 2010, tổng số thuê bao di động đạt 45,02 triệu thuê bao, mật độ 52,86 máy/100 dân Doanh thu đạt khoảng 45,72 nghìn tỷ đồng Năm 2011, tổng số thuê bao di động đạt 74,87 triệu thuê bao, mật độ 86,85 máy/ 100 dân Doanh thu ngành đạt khoảng 65,78 nghìn tỷ đồng Năm 2012, tổng số thuê bao di động đạt 98,32 triệu thuê bao, mật độ 113,4 máy/ 100 dân Doanh thu đạt khoảng 96,8 nghìn tỷ đồng Năm 2013, tổng số thuê bao di động đạt 154 triệu thuê bao, tốc độ phát triển 39,8% Mật độ 169 máy/ 100 dân Doanh thu ngành đạt khoảng 165,72 nghìn tỷ đồng Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành : Ra đời từ năm 1945, Ngành viễn thông di động bước vào giai đoạn bão hòa với tỷ lệ người dùng gần cao khu vực Tốc độ tăng trưởng chung thị trường bị chậm lại bối cảnh có nhiều nhà khai thác Doanh thu tăng trưởng chậm , cạnh tranh nhà cung cấp trở nên liệt Ba năm qua chứng kiến chạy đua giảm giá tới mức liệt nhà cung cấp dịch vụ, đẩy nhà mạng nhỏ vào “ cửa tử” Cước dịch vụ tiếp tục giảm tiến đến sát với giá ngành Tổng số thuê bao di động phát triển tháng đầu năm 2014 đạt 3,1 triệu thuê bao Số thuê bao di động nước tính đến cuối tháng 4/2014 ước đạt 157,1 triệu đồng, so sánh với số thuê bao di động nước tính đến cuối tháng 3/2014 ước đạt 156,9 thuê bao riêng tháng vừa rồi, sức tăng trưởng thuê bao viễn thông di động chậm, tháng toàn thị trường có thêm 200 nghìn thuê bao I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường trị pháp luật -Tăng trưởng kinh tế -Sự ổn định trị -Việt Nam gia nhập WTO -Luật kinh doanh ngày hoàn thiện -Sự đạo kịp thời phủ sách hợp lý Môi trường tự nhiên công nghệ -Cải tiến công nghệ kỹ thuật đại -Công nghệ kỹ thuật giới ngày phổ biến - Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, tời tiết, -Lạm phát VMS Mobifone Môi trường văn hóa – xã hội -Văn hóa tiêu dùng -Dân số đông -Trình độ dân trí ngày cao Môi trường kinh tế : Tổng GDP ( Tỷ USD ) Tăng trưởng GDP (% ) Thu nhập đầu người ( USD/người ) Tỷ giá hối đoái Lạm phát 2006 60,9 8,2 736 2007 71,1 8,45 835 2008 87 6,35 1030 15,984 6,6 16,072 12,6 16,525 23 Tăng trưởng kinh tế : 10 Ví dụ điển hình nhiều sinh viên sau tặng sim Q-Student MobiFone rủ người thân gia đình dùng sim MobiFone để giảm tới 40% liên lạc Kèm thêm việc gọi 10 tính (kéo dài tới tháng), cước liên lạc người thân rẻ nhiều gọi điện thoại cố định Đây chưa kể tới khuyến mại khác (như tặng 50% giá trị thẻ nạp tiền) mà MobiFone thực Chính thế, cộng đồng sử dụng MobiFone Hà Nội lan nhanh Không có tác động tạo cộng đồng gọi nội mạng Hà Nội, khách hàng MobiFone Hà Nội tạo cộng đồng mạng liên tỉnh họ khuyến khích người thân, bạn bè tỉnh, thành phố khác dùng MobiFone Nói cách khác, việc khuyến mại gọi 10 tính tiền có hiệu lực khu vực địa lý Hà Nội tác động lan truyền sang khu vực khác chất liên kết mạng di động Đem lại lợi ích cho khách kèm theo yếu tố kích thích tạo lập cộng đồng để hưởng lợi ích khuyến mại cao, MobiFone muốn tạo thay đổi đáng kể thị phần thị trường Hà Nội Bên cạnh đó, mạng di động đồng thời muốn giảm tỷ lệ phát triển sim “rác” số thuê bao phát triển b ) Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang Ngày 15/12, Công ty thông tin di động (VMS) thức cung cấp dịch vụ 3G cho toàn khách hàng mạng di động Mobifone toàn quốc Mạng 3G Mobifone mạng di động mặt đất chuẩn IMT-2000, sử dụng băng tần 2.100 MHZ tích hợp toàn diện với mạng Mobifone (công nghệ GSM 900/1800) cho phép thuê bao trì liên lạc thông suốt di chuyển vùng phủ sóng mạng 58 2G 3G Là mạng di động theo chuẩn hệ thứ (Third Generation Network - 3G), MobiFone cho phép thuê bao di động thực dịch vụ thoại, nhắn tin ngắn với chất lượng cao, đặc biệt truy cập Internet với tốc độ tối đa đạt tới 7,2 Mbps MobiFone 3G có khả hỗ trợ truyền liệu với tốc độ cao thời gian tới Mạng MobiFone 3G kết nối tích hợp toàn diện với mạng MobiFone (công nghệ GSM 900/1800 Mhz), cho phép cung cấp dịch vụ theo chuẩn 3G cho thuê bao trả trước trả sau MobiFone MobiFone có gần triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, dịch vụ Mobile Internet chiếm tỷ trọng cao ưa chuộng Kể từ ngày 01/3/2010, MobiFone có điều chỉnh hạn mức sử dụng dịch vụ bổ sung thêm gói cước Fastconnect 3.6Mb để phục vụ nhiều nhóm khách hàng Trong ngày khai trương dịch vụ 3G, Mobifone thức cung cấp dịch vụ 3G gồm Video Call (đàm thoại thấy hình thuê bao), Mobile Internet (truy cập internet tốc độ cao trực tiếp từ điện thoại), Mobile TV (xem trực tiếp truyền hình từ máy điện thoại), Fast Connect (truy cập internet tốc độ cao từ máy tính thông qua sóng di động) Hiện mobifone bổ song thêm dịch vụ wap portal c ) Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc Hiện nay,nhiều công ty nước chọn đối tác chiến lược nhà đầu tư nước thường đưa tiêu chí nhà đầu tư có tài mạnh Với mobifone tài phần, vấn đề quan trọng kinh nghiệm quản lý khai thác mạng lưới thông tin di động 59 Và theo tiêu chí kể tới tên tuổi mà Mobifone “nhắm” tới France Teleocm, Tenorno, Vodafone…, nhà nhà khai thác thông tin di động hàng đầu giới Những đối tác thời gian qua có tiếp xúc với Mobifone Việc gần Mobifone đa dạng hóa chiến lược kinh doanh vào doanh nghiệp khác nước lĩnh vực kinh doanh tài Nhiều nhà đầu tư nước tập đoàn viễn thông lớn giới “đánh tiếng” sẵn sàng tham gia vào đợt IPO cổ phiếu Mobifone dự kiến thực năm 2008 Công ty Thông tin di động (VMS) ký kết thoả thuận hợp tác với Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) để xây dựng chương trình "ưu đãi đặc biệt" dành cho hội viên chương trình Kết nối dài lâu MobiFone chương trình Bông Sen Vàng Vietnam Airlines Theo đó, từ đầu tháng năm 2008, khách hàng hội viên chương trình hưởng "ưu đãi đặc biệt" dịch vụ giá trị gia tăng Đây kết hợp chiến lược mạng di động số Việt Nam hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm phục vụ tốt nhóm khách hàng cao cấp lâu dài hai nhà cung cấp d) Chiến lược cường độ Đứng vị trí người sử dụng, đề cập trên, số không thu hút quan tâm họ mà dịch vụ sau bán hàng điểm then chốt để mang lại hài lòng cho khách hàng Thực tế cho thấy, nhiều nước giới, nhiều lĩnh vực thị trường khác nhau, nhà cung cấp có lượng khách hàng trung thành lớn nhà cung cấp có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt 60 Với liên tục chương trình nhằm tới đối tượng thuê bao hoạt động “Tôi yêu MobiFone” với hàng trăm giải thưởng, giải tuần, giải tháng, giải năm với trị giá lên tới 10.000.000 đồng/giải Hay chương trình “Gìn giữ hài lòng” với giải thưởng xe Mercerdes trị giá lên tới gần 1.5 tỉ đồng/giải; loạt chương trình dành cho nhóm đối tượng khách hàng khác như: Chương trình Kết nối đồng nghiệp; Cả nhà vui; Kết nối bạn bè Đặc biệt chương trình Kết nối dài lâu - chương trình tính điểm cho khách hàng mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn cho người sử dụng, MobiFone liên tiếp khẳng định mục tiêu hướng tới phát triển bền vững cách không ngừng nâng cao hài lòng khách hàng Ngoài ra, chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên MobiFone thực hàng năm với quà nhỏ dành cho khách hàng sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập công ty, thay miễn phí simcard dung lượng cao dành cho khách hàng… động tác thể biết ơn MobiFone khách hàng mang lại thành công cho Không nằm chương trình khuyến mại giảm giá cước, kéo dài thời hạn sử dụng, quà tặng quyền lợi khác đăng ký thuê bao MobiFone liên tục đưa chương trình khuyến mại, hình thức dịch vụ trả cước hấp dẫn , phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Như gần nhất, MobiFone giới thiệu MobiQ dành cho đối tượng bạn trẻ với giá cước nhắn tin rẻ thị trường với thời hạn sử dụng gần không giới hạn MobiQ tạo sốt thị trường với quan tâm tham gia thảo luận số đông bạn trẻ diễn đàn, website Việt Nam Không vậy, MobiFone không ngừng quảng bá hình ảnh mình, hình ảnh trẻ trung , động với chương trình ca nhạc thường xuyên tổ chức hàng tháng Bốn đêm ca nhạc hoành tráng tổ chức tháng vừa qua thành phố lớn như: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng Cần Thơ đem đến cho 61 khách hàng ăn tinh thần hấp dẫn Mới nhất, đêm rock series lưu diễn “ROCK STORM” tổ chức sân vận động Hà Nội mang lại không khí cuồng nhiệt đêm “bão nhạc” giới trẻ thủ đô Với cách làm , MobiFone bước giải toán phát triển bền vững Không tập trung vào việc phát triển thêm thuê bao mới, mà tập trung vào việc gìn giữ hài lòng thuê bao sẵn có, tất cả, hỗ trợ hệ thống mạng không ngừng đầu tư nâng cấp, MobiFone đã, khẳng định vị trí mạng thông tin di động dẫn đầu Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A… a Hợp tác với Vietnam Airlines: Thỏa thuận hợp tác chương trình khách hàng thân thiết Kết nối dài lâu MobiFone chương trình khách hàng thường xuyên Bông sen vàng Vietnam Airlines nhằm mang đến "ưu đãi đặc biệt" dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng hội viên thức áp dụng từ ngày 1/8/2008 Đây kết hợp chiến lược mạng di động số Việt Nam hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm phục vụ tốt nhóm khách hàng cao cấp lâu dài hai nhà cung cấp Với hợp tác này, hội viên nhận "ưu đãi đặc biệt" sử dụng dịch vụ bên, đồng thời cộng điểm, đổi điểm trả thưởng sở số điểm tích lũy Cụ thể, hội viên Vàng Bông sen vàng thành hội viên Vàng Kết nối dài lâu với ưu đãi như: hưởng mức quy đổi điểm đ KNDL = 800 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone, miễn phí đặt cọc sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, chậm chặn thông tin 10 ngày chậm toán cước Hội viên Titan Bông sen vàng hội viên hạng Bạc Kết nối dài lâu với ưu đãi như: hưởng mức quy đổi điểm đ KNDL = 600 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone, chậm chặn thông tin 10 ngày chậm toán cước Hội viên Kim 62 cương Kết nối dài lâu trở thành hội viên Titan Bông sen vàng với ưu đãi sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines như: Được cộng thêm 10% số điểm thông thường bay chuyến bay cộng điểm Vietnam Airlines, làm thủ tục check-in quầy hạng Thương nhân , ưu tiên giải chỗ, nâng hạng ghế thương nhân, thêm 10kg hành lý miễn cước, nhận thẻ hành lý ưu tiên Ngoài ra, Hội viên Kim cương chương trình Kết nối dài lâu xem xét ưu tiên đặc biệt nâng hạng Hội viên Vàng chương trình Bông sen vàng Riêng hội viên Bông sen vàng chưa dùng mạng di động MobiFone miễn phí hoà mạng trình thẻ hội viên Bông sen vàng cửa hàng thức MobiFone Khách hàng tham gia chương trình lựa chọn cộng điểm vào hai tài khoản Kết nối dài lâu Bông sen vàng để sau đổi điểm lấy chế độ ưu đãi nhận phần thưởng tương đương với số điểm theo quy định chương trình Khách hàng nhắn tin theo cú pháp CD_sotheBSV_sodiemcanchuyen gửi đến số 9237 để thực việc chuyển điểm từ tài khoản điếm Kết nối dài lâu sang tài khoản điểm Bông sen vàng Khi tích luỹ đủ số điểm, khách hàng nhận phần thưởng vé máy bay, đêm nghỉ khách sạn, … Bông sen vàng cước dịch vụ MobiFone Để biết chi tiết chương trình ưu đãi điều kiện tham dự chương trình, khách hàng liên hệ tới số điện thoại 9244 (có tính phí) (phục vụ 24/24h ngày) b Hợp tác với France Telecom: Hợp đồng BCC France Telecom VNPT giải pháp để thực kế hoạch phát triển mạng lưới viễn thông TP Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung nhằm đạt mục tiêu kế hoạch phát triển điện thoại VNPT đa dạng hóa loại hình dịch vụ viễn thông chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thông tin ngày tăng khách hàng xã hội Song song với thực hợp đồng BCC 63 TP Hồ Chí Minh, France Telecom hỗ trợ cho VNPT chuyển giao công nghệ, đào tạo cán kỹ thuật góp phần tăng cường mối quan hệ hợp tác tốt đẹp hai nước Việt Nam Pháp Ông Olaf Swantee, Giám đốc phận di động tập đoàn France Telecom cho biết: "Năm 2008 chứng kiến phát triển thực dịch vụ 3G, tạo doanh thu đáng kể cho công ty, dịch vụ 2G giảm số thị trường tạo áp lực cho nhà cung cấp mạng giới thiệu dịch vụ đại tới khách hàng Orange giải thành công vấn đề nhờ sáng tạo vượt trội công nghệ Việt Nam chuẩn bị triển khai dịch vụ 3G, Orange France Telecom mong muốn chia sẻ kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp nước nhằm mang tới dịch vụ dựa tảng 3G France Telecom sẵn sàng ứng viên việc hợp tác với MobiFone cung cấp dịch vụ 3G thị trường Việt Nam”.Để minh chứng cho điều triển lãm đa ngành nhân Tuần Lễ Pháp TP.HCM, MobiFone Orange (France Telecom) có gian hàng trình diễn công nghệ 3G Ông Lê Ngọc Minh, giám đốc công ty Viễn Thông Di Động VMS (VMS chủ sở hữu MobiFon c Hợp tác với Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) MobiFone trở thành cổ đông chiến lược Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) Hy vọng thời gian tới dịch vụ cộng thêm từ kết hợp công ty viễn thông ngân hàng hỗ trợ nhiều tiện ích cho khách hàng Ngân hàng SeABank công bố MobiFone cổ đông chiến lược nước Cả MobiFone Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) muốn tận dụng hội từ hội tụ ngân hàng viễn thông 64 Mức giá cổ phần mà MobiFone mua SeABank không tiết lộ Tuy nhiên, ông Bùi Trung Dũng, Tổng giám đốc SeABank cho biết, MobiFone nắm 8% (tương đương với 120 tỷ đồng) vốn điều lệ ngân hàng Ngoài ra, SeABank ký hợp đồng hợp tác hỗ trợ kỹ thuật toàn diện với MobiFone Cụ thể, MobiFone hỗ trợ kỹ thuật cho SeABank triển khai sản phẩm kết nối mạng MobiFone SeABank cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói cho đại lý, khách hàng MobiFone Hai bên nghiên cứu phối hợp để đưa chương trình khuyến mãi, phát triển dịch vụ, sản phẩm, marketing nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng nâng cao thương hiệu hai bên ĐƯA RA NHỮNG CHIẾN LƯỢC MỚI CHO DOANH NGHIỆP : Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung chiến lược : Đây chiến lược tìm phát triển cách phát triển sản phẩm thị trường tại, sản phẩm doanh nghiệp cải tiến kết hợp với doanh nghiệp khác hay mua lại quyền Phát triển sản phẩm thường đòi hỏi chi phí nghiên cứu phát triển lớn Tại phải tìm hiểu kĩ khách hàng tiềm ẩn Chúng ta phải hiểu rõ khách hàng mua sản phẩm ta? Vì khách hàng mua sản phẩm Vinaphone, Viettel, ? Điều làm cho khách hàng ưa chuộng sản phẩm VMS? Những điều làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng? 65 Các phương pháp thực : Hiện yêu cầu cao khách hàng chất lượng sóng Chính tình trạng nghẽn mạch, rớt gọi gây bao xúc cho khách hàng làm tổn hại đến uy tín công ty Vì vậy, yêu cầu thiết đặt nâng cao chất lượng sóng, hạn chế đến mức tối thiểu tình trạng nghẽn cục xảy Ngoài ra, song song với việc phát triển mạng lưới, công ty cần phải đa dạng hóa hình thức dịch vụ, đặc biệt trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Công ty cần trước đón đầu nhu cầu sử dụng khách hàng để có dịch vụ phù hợp, tìm giá trị sử dụng sản phẩm Nhiều sản phẩm có công dụng mà ta phải khai thác Mỗi công dụng sản phẩm tạo chu kỳ sống sản phẩm Hiệu chiến lược : Tăng đầu số thuê bao khách hàng hòa mạng mới, khách hàng thông tin liên lạc lúc nơi Có thể lựa chọn dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng Tăng hiệu kinh doanh Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Nội dung chiến lược : 66 Yếu tố người yếu tố mang tính kiên thành công doanh nghiệp Vì Việt Nam gia nhập WTO nên đòi hỏi lực lượng lao động phải có tay nghề cao, có trình độ chuyên môn, động sáng tạo Để bắt kịp với khoa học tiên tiến du nhập vào nước ta Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch đào tạo thường niên lâu dài, xây dựng sách đánh giá kết lao động, có chương trình khuyến khích, động viên hợp lý Các phương pháp thực : Công ty thông tin di động VMS – MobiFone có nguồn nhân lực dồi quý giá 80% nhân viên có trình độ đại học đa số trẻ có tâm huyết Đây nguồn trí lực quý báu cần phải giữ gìn phát huy qua hành động cụ thể : + Khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ( cho nhân viên tiền học phí ) + Tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ định kì, kỳ thi chuyên môn + Sắp xếp công việc người chỗ để đảm bảo họ phát huy hết khả + Lựa chọn nhân viên ưu tú cử học nước để sau làm cán nguồn Hiệu chiến lược : 67 Tạo cho doanh nghiệp có đội ngũ cán có trình độ cao để bắt kịp với khoa học kỹ thuật tiên tiến du nhập vào nước ta, giúp doanh nghiệp phát triển vững đường hội nhập Giải pháp thực chiến lược Với tâm cao việc giành thắng lợi mục tiêu đề Công ty cần phải có giải pháp đồng thiết thực để thực tốt chiến lược lựa chọn Sau xin mạnh dạn đề xuất số phương pháp sau: Tăng cường chất lượng sóng đảm bảo dung lượng tổng đài Mặc dù chất lượng phủ sóng công ty cao so với mạng viettel trung tâm cần tăng tốc đời năm viettel có 2400 trạm so với 3100 trạm Mobifone Vấn đề cần gia tăng phần phủ sóng chất lượng sóng điều tất yếu phải làm công ty cần phải cân nhắc, điều tra dân số để xác định vị tri đặt trạm cho phù hợp mang lại hiệu cao vừa đảm bảo liên lạc Thông suốt câu slogan mạng " lúc nơi" (vì cho phí lắp đặt trạm tỷ đồng chưa kể chi phí thuê muốn mặt bảo trì công tác bảo vệ) Hiện Mobifone xay tượng nghẽn mạch cục hay ,song khu vực Mỗi lần Mobifone lại số khách hàng khác hàng tiềm Đồng thời hội cho mạng khác Như vậy, công ty cần phải tính hết tình hống khó khăn xảy với dung lượng tổng đài vùng phủ sóng lượng thuê bao tăng lên nhanh theo mức độ khuyến 68 ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP : Loại hình cấu trúc tổ chức Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức đơn vị trực thuộc khác bao gồm Trung tâm Thông tin di động khu vực, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN P CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P GIÁ CƯỚC TIẾP THỊ P THANH TOÁN CƯỚC PHÍ P KẾ HOẠCH & BÁN HÀNG P QUẢN LÝ ĐẦU TƯ XÂY 69 Trung Trung Trung P CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Tâm Tâm Tâm TTDĐ P KỸ THUẬT TTDĐ ĐIỀUTTDĐ HÀNH KVI P TỔ CHỨC KVII KVIII P XÉT THẦU HÀNH CHÍNH KHAI THÁC Trung Tâm TTDĐ KV Trung Tâm TTDĐ KV V Trung Xí Tâm Tính Trung P KẾ TOÁN THỐNG KÊ TÀI nghiệ cước & Tâm p thiết Thanh P.DV CÔNG NGHỆ & PHÁT TRIỂN khoản MẠNG P THẨM TRA QUYẾT TOÁNkế P XUẤT NHẬP KHẨU GTG Phong cách lãnh đạo chiến lược VMS- mobifone Phong cách lãnh đạo chiến lược VMS_ mobifone phong cách lãnh đạo vừa mang định hướng chiến lược vừa mang định hướng người Nhà lãnh đạo có quan tâm vừa phải nhiệm vụ người, đưa định nhận tán thành người lao động Lãnh đạo doanh nghiệp coi trọng nhân tố người, kết hợp hài hoà với nhiệm vụ để có sách phát triển phù hợp đồng thời 70 kết hợp với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Các định phát triển lãnh đạo doanh nghiệp dựa sở thực tiễn doanh nghiệp tán thành hưởng ứng toàn thể công nhân viên Văn hóa doanh nghiệp VMS- mobifone Công ty thông tin di động VMS - mobifone trải qua 17 năm hình thành phát triển Trong suốt 17 năm qua công ty xây dựng cho nét văn hoá doanh nghiệp bền vững Mobifone quản lý việc kinh doanh thông qua tập hợp chuẩn mực giá trị minh bạch rõ ràng, mà việc quản lý dành phần lớn thời gian để truyền bá chuẩn mực giá trị đó, đồng thời lý giải chúng có liên quan đến môi trường kinh doanh phạm vi toàn công ty thông qua nhà điều hành chủ chốt người lao động VMS –mobifone xác định rõ tầm quan trọng khách hàng, khách hàng người định tới tồn phát triển công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu thoả mãn trọng điểm mà công ty quan tâm Công ty thoả mãn đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, lợi ích người tiêu dùng, công ty xây dựng tiêu chuẩn quy trình rõ ràng cho việc cung ứng sản phẩm Công ty cam kết với khách hàng đổi cải tiến trang thiết bị công nghệ kỹ thuật nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, khiếu nại, phàn nàn giải triệt để nhằm đáp ứng lòng tin mong đợi khách hàng Doanh nghiệp tôn trọng người lao động thực đầy đủ trách nhiệm người lao động Có chương trình hỗ trợ đội ngũ nhân viên phát triển kỹ nghề nghiệp trình độ quản lý Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, có hội phát triển nghề nghiệp 71 Doanh nghiệp xây dựng cho người lao động môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, với chế độ lương, thưởng, đào tạo phát triển, đảm bảo đội ngũ cán công nhân viên đồng đều, vững chuyên môn nghiệp vụ VMS_ mobifone tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh, trung thực trước pháp luật Công ty thông tin di đông VMS- mobifone ngày, tâm huyết toàn thể công nhân viên ban lãnh đạo công ty xây dựng công ty trở thành điển hình văn hoá doanh nghiệp với chuẩn mực văn hóa : 1- Dịch vụ chất lượng cao 2- Lịch vui vẻ 3- Minh bạch hợp tác 4- Nhanh chóng chuẩn xác 5- Tận tụy sáng tạo 72 [...]... triển công nghệ di động khác ở Việt Nam Môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ của viễn thông di động, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông Tóm lại : Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Đặc biệt là môi trường công nghệ và môi trường kinh tế có tác động mạnh nhất đến hoạt động của các công ty. .. Công ty → Cửa hàng → Khách hàng + Kênh trực tiếp từ các cửa hàng của Công ty: các cửa hàng là các chi nhánh của Công ty trên các địa bàn, trong đó Công ty tự mình quản lý chi trả tiền lương cho nhân viên Các cửa hàng chỉ được phép bán các loại sản phẩm của Công ty nên thông qua các cửa hàng đã cho Công ty, tạo điều kiện cho 28 Công ty nắm vững tình hình biến động trên thị trường máy điện thoại di động. .. ngắn (gửi tin ): 250đ /tin cước bao gồm thuế VAT) Hoạt động phân phối Muốn đạt được số thuê bao cao, doanh thu lớn Công ty VMS sử dụng hình thức phân phối Để tổ chức và quản lý hoạt động phân phối Công ty đã phân phối qua các kênh (hệ thống kênh) để nhằm thoả mãn nhu cầu dịch vụ của khách hàng và tiện quản lý, do đó Công ty đã có 2 dạng kênh phân phối chính Thứ nhất: Kênh trực tiếp: kênh trực tiếp có... cho công tác phát triển và tăng số lượng thuê bao, Công ty rất chú trọng đến hoạt động quảng cáo để cho thuê bao, khách hàng tiềm năng của Công ty có đủ thông tin về những loại dịch vụ mới tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thông tin của mình Quảng cáo và khuyếch trương sản phẩm mới với chất lượng kỹ thuật cao của Công ty VMS với biểu tượng Mobi Fone Hoạt động quảng cáo cho các dịch vụ đang áp dụng tại Công. .. nghĩa chính trị, kinh tế, xã hội lớn, góp phần quan trọng vào việc hoàn thiện, nâng cao năng lực phủ sóng cho toàn bộ hạ tầng thông tin liên lạc và truyền thông của quốc gia, đáp ứng kịp thời các yêu cầu mới về thông tin, truyền thông của công cuộc Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa của đất nước Hiện Việt Nam đang triển khai hai công nghệ di động tiên tiến của thế giới là GSM và CDMA Vì vậy, các doanh nghiệp... dễ bị thôn tính  Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của công ty thông tin di động VMS – MobiFone đó là nhu cầu về dịch vụ viễn thông di động gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn : đó là đòi hỏi phải 12 tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản... hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh Đây là một thuận lợi để công ty VMS – MobiFone giảm bớt rào cản gia nhập ngành Luật pháp Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện, luật kinh doanh ngày càng được hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệp nhờ khung pháp lý của. .. đ/thuê bao Do đó Công ty hiện nay đang tăng cường tập trung phát triển các cửa hàng trên các vùng phủ sóng mới của Công ty Thứ 2: Kênh gián tiếp Công ty → Đại lý → Khách hàng Công ty bán sản phẩm dịch vụ của mình thông qua các đại lý Việc lựa chọn đại lý của Công ty phụ thuộc vào các yếu t : đối tượng làm đại lý, khu vực phát triển đại lý và đội ngũ nhân viên của đại lý Do đặc điểm của sản phẩm dịch... hàng giải pháp thông tin di động tiên tiến và chất lượng dịch vụ hoàn hảo bởi 1 nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu MobiFone Dịch vụ Thông tin Di động trả tiền trước: MobiCard, Mobi4U, Mobi365, MobiZone, MobiQ, MobiQ-Student, MobiQ-Teen Các loại SIM cung cấp ra thị trường: SuperSIM 128k, SuperSIM 64k, SuperSIM 32k, SIM 16k Dịch vụ Giá trị Gia tăng trên nền 2G: 24 Thanh toán cước thông tin di động trả sau MobiGold... đầu kinh doanh của Công ty Công ty → Đội BHTT khách hàng → + Kênh trực tiếp từ Công ty, các trung tâm bán hàng trực tiếp qua các phòng bán hàng của Công ty Dạng kênh này có thuận lợi khi tiếp xúc với khách hàng mua số lượng lớn Đòi hỏi quá trình giao dịch lâu dài và linh hoạt Hệ thống này của Công ty đã đạt được những thành công, tìm đến khách hàng tổ chức sự nghiệp chiếm 4,01% thành phần thuê bao Công ... kinh doanh chiến lược (SBU) : Cung cấp dịch vụ thông tin di động Dịch vụ 3G Dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp  Tầm nhìn chiến lược : Trở... triển nhanh, không cập nhật kịp thời dễ bị lạc hậu Lựa chọn phương án chiến lược ma trận SWOT (1) S-O: Xây dựng phương án chiến lược để phát huy điểm mạnh khai thác hội S1,S4,S5,O1: Tăng cường công... không cập nhật kịp thời dễ bị lạc hậu S: Điểm mạnh S1 : Là nhà cung cấp dịch Các chiến lược kết hợp S- Các chiến lược kết O hợp S-T vụ thông tin di động đầu S1,S4,S5,O1: Tăng cường S1, S4, T1: