BTL quản trị chiến lược đề tài xây dụng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp thế giới di động

Môi trường chính trị luật pháp cóảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một hoach địnhnào đó cần phải dựa trên sự quy định của luậ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GVHD: LỚP: NHÓM 1:

1

MỤC LỤC :

II LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4

III SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 8

V PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI

3 Xây dựng các cơ hội và thách thức chính tác động đến doanh nghiệp 23

VI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN TRONG

BÀI TẬP LỚN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Tên tiếng Anh: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION

Tên viết tắt: MWI Corp

Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp số:0306731335 do sở kế hoạch và đầu tư bình dương cấp ngày 16 tháng

vươn tới những tầm xa, mang những sản phẩm chất lượng đến với mọi người.

Trụ sở chính: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam và văn

phòng hoạt động hoạt động tại toà nhà MWG, Lô T2-12 đường D1 khu công nghệ cao quận 9 thành phố hồ chíminh, việt nam

Số điện thoại:(84.28) 38 125 960

Số ax:(84.28) 38 125 961

Website: www.mwg.vn

E-mail: investor@thegioididong.com

II LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Thương hiệu “ Thế Giới Di Động “ sau 10 năm hoạt động đã tạo được những sự phát triển vượt bậc, có được chỗđứng nhất định trong ngành bán lẻ thương mại điện tử, một thương hiệu uy tín,danh tiếng, được khách hàng yêumến và tín nhiệm Quá trình phát triển 10 năm của công ty được thể hiện rõ nét qua các cột mốc sau:

 Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004.Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt websitewww.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 (thànhphố Hồ Chí Minh)

4

 Tháng 10/2004, Ban Tổng Giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn ĐìnhChiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com.Với quy mô hơn 200 ㎡, siêu thị được xâydựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại diđộng nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

 Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (thành phố Hồ ChíMinh)

 Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa rađời tại 182A Nguyễn Thị Minh Khai (thành phố Hồ Chí Minh)

 Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn Công ty mở rộng ở Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội 2007cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hộiphát triển Năm 2009 cũng là năm Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động được thành lập

 Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 38 siêu thị, trong đó 19 siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh, 5 siêuthị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, CàMau,

 Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thịwww.thegioididong.com Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào 25/12/ 2010 là sự ra mắt của một thành viênkhác thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đó là hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc với thươnghiệu mới là siêu thị Điện Máy

 Đến tháng 3/ 2012,đã có 320 siêu thị Thế giới di động và 15 siêu thị Điện Máy phủ sóng trên khắp cả nước

5

 Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International và công tyCDH Electric Bee Limited.

 Đến cuối năm 2013, thegioididong.com đã có hơn 213 siêu thị phủ sóng khắp 63 tỉnh thành phố trên cả nước.Đây là hệ thống bán lẻ thiết bị di động duy nhất tại Việt Nam có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành phố trên cả nước

 Tháng 5/2015 Điện Máy Xanh tiền thân là chuỗi Dienmay.com ra đời cuối 2010 và chính thức đổi tên là chuỗibán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng ( điện tử, điện lạnh và gia dụng) có thị phần số một Việt Nam.Bên cạnh

đó Bách Hóa Xanh được đưa vào thử nghiệm cuối năm này, là chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươisống( thịt cá, rau củ, trái cây, ) và nhu yếu phẩm

 2016 chuỗi thegioididong.com tiếp tục thống lĩnh và nâng cao thị phần với gần 900 siêu thị

Điện Máy Xanh đã trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên và duy nhất tại việt nam phủ sóng 63 tỉnh thành vàotháng7/2016 với hơn 250 siêu thị

 Chuỗi Điện Máy Xanh tạo dấu ấn mạnh mẽ trong việc mở rộng, kết thúc năm 2017 với hơn 640 siêu thị toànquốc Tiếp đến là chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh tăng tốc với gần 300 cửa hàng vào cuối năm 2017 Và ấntượng nhất trong năm nay đó là một cửa hàng Bigphone đầu tiên tại Campuchia

 2018 thegiodidong.com và dienmayxanh.com thống lĩnh thị trường Việt Nam với 45% thị phần điện thoại và35% thị phần điện máy

Bách Hóa Xanh có một bước tiến mạnh mẽ trong việc mở rộng khắp các quận huyện tại TP HCM và các tỉnhlân cận, chính thức đạt điểm hòa vốn EBITDA ở cấp cửa hàng

Hoàn tất việc mua chuỗi bán lẻ điện mát Trần Anh

6

Hoàn tất việc đầu tư cổ phần thiểu số tại Công ty bán lẻ An Khang- Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc AnKhang.

 Tính tới cuối năm 2019 chuỗi thế giới di động có tới 996 cửa hàng, chuỗi Điện Máy Xanh có 1.018 của hàng

Từ tháng 3/2019 cty đã mạnh dạn kinh daonh thêm mặt hàng đồng hồ thời trang trong chuỗi cửa hàng thế giới

di động và điện máy xanh

Tháng 8/2019 MWG đã cho ra đời chuỗi Điện thoại Siêu Rẻ và kết thúc năm với 17 cửa hàng

Bên cạnh đó chuỗi bách hóa xanh nâng tổng số lên tới 1.008 cửa hàng

III SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

7

Công nghệ thông tin

538 100%

2 CTCP Thế Giới

Di Động

128 Trần Quang Khải,p Tân Bìnhquận 1 tphcm

Thương mại sản phẩm điện tử

Thương mại thực phẩm

Thương mại điện tử

861 99,33%

9

đống đa hà nội

5 Công ty TNHH

dịch vụ lắp đặt- sữa chữa- bảo hành -tận tâm

128 Trần Quang Khải,p Tân địnhquận 1 tphcm

Sửa chữa máy móc,thiết bị

Đầu

tư gián tiếp

100%

( cambodia)Co,Ltd

8/ 245 phum 13, tonle

basak ,chamkar mon, phnom penh 12301, cambodia

Thương mại sản phẩm điện tử

Đầu

tư gián tiếp

Tỷ lệ sở hữu

Công ty cổ phần bán lẻ An 128 Trần Quang Bén lẻ dược 62 49%

10

Khang Khải,p Tân định quận

1 tphcm

phẩm

Làm rõ cho sơ đồ trên :

⁕Làm rõ cho sơ đồ trên : Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần TGDĐ được chia thành nhiều cấp bậc dưới sự điềuhành của Tổng Giám Đốc Công ty được chia thành nhiều khố như khối công nghệ thông tin, khối Marketing, khốinhân sự,… đứng đầu mỗi khối là các giám đốc, tiếp đến là các trưởng phòng bộ phận dưới các trưởng phòng bộphận là các nhân viên bao gồm cả văn phòng miền Bắc, miền Trung, miền Đông và miền Tây

-Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, mục tiêu phát triển dài hạn và ngắn hạn của công ty.Điều hành quản lý côngty theo hướng phát triển đã đề ra

-Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công

ty Là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị định

IV MÔ TẢ LĨNH VỰC KINH DOANH :

⃰ Các lĩnh vực kinh doanh chính: Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: số 4103012275 do Sở Kế hoạch

và Đầu tư TP.HCM cấp lần đầu ngày 16/01/2009 và số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương cấp đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 3/06/2014 thì ngành nghề kinh doanh của Công ty gồm:

+ Hoạt động tư vấn quản lý (trừ tư vấn kiểm toán, kế toán, dịch vụ làm thủ tục về thuế)

+Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính

11

+Sản xuất linh kiện điện tử

+Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử viễn thông

+Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

+Sản xuất thiết bị truyền thông (không sản xuất tại địa điểm trụ sở chính)

Công ty cổ phần đầu tư thế giới di động (MWG) hiện đang vận hành các chuỗi bán lẽ bao gồm:

thegioididong.com, Điện máy xanh( dienmayxanh.com ), bách hóa xanh (bachhoaxanh.com ),bigphone.com,dienthoasieure.com

Sau hơn 16 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ngày nay đã trở thành một trong nhữngcông ty dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại và những mặt hàng thương mại điện tử Với lịch sử và hình thànhphát triển vượt bậc của Thế Giới Di Động, người lao động dễ dàng bị thu hút và mong muốn được cống hiến chocông ty, chính vì vậy đã có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyển mộ của công ty

Trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước, khôngchỉ có cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ mà còn cạnh tranh về con người Để có tồn tại và phát triển lâu dài, công

ty phải luôn thay đổi và thích nghi với nền kinh tế thị trường Qua nhiều quá trình thay đổi Công ty Cổ phần Đầu tưThế Giới Di Động vẫn tự hào là một công ty có những bước tiến vững chắc và hiện tại vẫn không ngừng mở rộngthị trường Dù là công ty trẻ nhưng với những thành tích đạt được luôn có khả năng cạnh tranh cao trong ngành

V Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài

12

Doanh nghiệpNhân tố Chính trị - pháp luật

Nhân tố Công nghệ

Nhân tố kinh tế

Nhân tố văn hóa – xã hội

5 Môi trường vĩ mô (phân tích theo mô hình PESTEL):

- Chính trị pháp luật:

Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanhnghiệp nói chung và tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng Nói đến môi trường chính trị, luật pháp là nóiđến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và chính quyền các cấp Môi trường chính trị luật pháp cóảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một hoach địnhnào đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trường thìdoanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược hay là như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất cao cóảnh hưởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có những chiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá sao cho

13

người tiêu dùng không quá ngỡ ngàng trươc sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm Hay là Luật về chống độcquyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trườngnày gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cánhân khác nhau trong xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tínhchất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật Sự thay đổi của yếu tố chínhtrị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh củangành Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt độngmạnh và tốt trong lĩnh vực của mình thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy

đủ mọi quy định luật pháp để hoạt động của công ty mình lành mạnh và hiệu quả cao

Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm chogiá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm

- Nhân tố kinh tế:

Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty Hoạt động phụ thuộc vàotình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sức muacủa người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững về mặt kinh tế của từng khu vực thị trường để từ

đó có thể đưa ra các chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm của mình Chođến nay, môi trường kinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền ViệtNam đang tương đối ổn định, mức thu nhập của người dân ngày càng cao chứng tỏ sức mua của người dân ngàycàng lớn Người lãnh đạo của công ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập

và chi tiêu của người tiêu dùng

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có,giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền

- Tỷ lệ lạm phát

- Lãi suất

14

- Cán cân thanh toán.

- Thu – chi ngân sách

- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua các năm, thu nhập của dân

cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xãhội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7%; dân số và trình

độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sảnphẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng

mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩutăng

Đối với sản phẩm thiết bị điện tử của công ty thì sản phẩm chú trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhậptrung bình và mức thu nhập khá Vì vậy hoạt động hoạch định chiến lược của công ty càng chú ý nhiều đến môitrường kinh tế nói chung, môi trường kinh tế Việt Nam và ngoài ra còn xem xét đến từng khu vực cụ thể để từ đó

có chiến lược marketing phù hợp để phát triển

Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạonên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường ViệtNam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp Năm 2010 tỷ

lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thấtnghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng củakhách hàng, sức mua trên thị trường giảm sút

- Yếu tố công nghệ:

Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện máy không chỉ có ảnh hưởng ởnhững nhà cung cấp hàng hoá, mà đối với các Trung tâm điện máy thì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sự phát triển

15

của công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới, làm cho một số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển của côngnghệ thậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác (chẳnghạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay thế bằng full HD, …)

Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện nay những công nghệ vừa ra đờihôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc hậu Việt Nam là một nước đang phát triển, đang trên con đường côngnghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đến môitrường bên trong của thế giới di động Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động sựthay đổi về khoa học công nghệ Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bánhàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến siêu thị hay trung tâm thương mại, các cuộc đàm phántrước đây là trực tiếp “mặt đối mặt”, đến khi thư tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dànghơn Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thể được thực hiện thông qua các phương tiện nhưđiện thoại, máy tính, fax… tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Nhưng theo nhận định của công

ty thì việc áp dụng các thành tựu công nghệ này đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh củacông ty nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối nhất

Hạn chế của công nghệ đối với sự phát triển của thế giới di động: sự phát triển chóng mặt của công nghệ cũng làmột thach thức lớn đối với doanh nghiệp, sự chậm trễ trong việc update tình hình phát triển công nghệ là nguyênnhân chính trọng sự sụp đổ của nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực với Thế Giới Di Động, bởi thế ThếGiới Di Động phải luôn nhạy cảm, nhanh chóng trong vấn đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn đề này thật sự tốnkém và khó khăn nhưng cũng là chìa khóa thành công để một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ như ThếGiới Di Động phát triển

- Yếu tố văn hóa, xã hội:

Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm như tính tiện dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họcần, mẫu mã… để đáp ứng được điều đó công ty đã cho ra nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa những sởthích đa dạng của nhiều người Văn hóa của công ty còn được thể hiện ở chính trong nội bộ doanh nghiệp, cáchgiao tiếp ứng xử của nhân viên với khách hàng như thế nào, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng là một

16

biểu hiện cụ thể của văn hóa doanh nghiệp Hơn thế nữa các sản phẩm của công ty khi tung ra thị trường cũng phảiphù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết kế đến cách PR quảng cáo cũng cần phải đúng mực, điều này cũnggây tác động không nhỏ đến quá trình hoạch định chiến lược của Thế Giới Di Động Bởi thế bất cứ một doanhnghiệp nào cũng phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội, từ đó thiết lập một tổ chức công ty hoạt động trong môitrường có nền văn hóa vững chắc và từ đó với có nền tảng để đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đúngchuẩn mực xã hội.

Hạn chế của yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược của công ty: đối với Việt Nam là một quốc gia có nền vănhóa đa dạng, những lứa tuổi khác nhau lại có sự tiếp cận với các nền văn hóa khác nhau, nên đây là một điều bấtlợi trong viêc hoạch định chiến lược, sự đa dạng trong nền văn hóa Việt Nam đòi hỏi người lãnh đạo phải thật sựlinh hoạt trong cung cách ra quyết định tiếp cận thị trường

- Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao đổi buôn bán

Yếu tố kinh tế

- Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam.

- Việt Nam gia nhập vào WTO.

- Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người dân tăng.

6 Môi trường vi mô/ cạnh tranh/ ngành/ tác nghiệp (sử dụng mô hình 5 lực cạnh tranh của Michael Porter):

- Đánh giá cường độ cạnh tranh

 Đe dọa gia nhập mới: Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòng kháchhàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ

18

Công ty CP Thế Giới Di Động

Yếu tố chính trị pháp luật

- Luật thuế chưa ổn định,

hàng rào thuế quan lớn, thuế

cao làm cho giá cả tăng cao

làm cho khách hàng phải cân

nhắc khi mua sản phẩm.

- Chính trị - Luật pháp ổn

định sẽ tạo ra một môi

trường kinh doanh thuận lợi.

Yếu tố văn hóa - xã hội

- Việt Nam có nền văn hóa

đa dạng những lứa tuổi khác nhau tiếp cận nền văn hóa khác nhau.

- Văn hóa của công ty còn được thể hiện ở chính trong nội bộ doanh nghiệp.

chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Tính đến nay, Việt Nam đã gia nhập WTO được hơn 7 năm, mởrộng con đường giao thương với nước ngoài, hơn nữa thị trường bán lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiềutriển vọng Tuy nhiên để bảo hộ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong nước trước các doanh nghiệp nước ngoài,Chính phủ Việt Nam đã tạo ra rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản

về đầu tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam Đây là điều kiện thuận lợi để các công tybán lẻ nói chung, Thế Giới Di Động nói riêng có được lợi thế phát triển và khả năng cạnh tranh cao hơn

 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thịtrường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân Việt Nam,những người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàng của đất nước này.Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng luôn vượt trội nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở cácvùng nông thôn

 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng: quyền lực của các nhà cung ứng rất lớn trên thị trường

 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở cácsiêu thị điện tử - điện máy tên tuổi, làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng

 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành: nhu cầu về các sản phẩm điện máy ở Việt Nam tăngcao nên nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn vàrất khốc liệt Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, khuyến mãi và các dịch vụ chăm sóc khách hàng

19

Các đối thủ và sức ép cạnh tranh:

-Đối thủ cạnh tranh: FPT, Nguyễn Kim, điện máy chợ lớn, Viễn Thông A…

-Sức ép cạnh tranh: Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hang tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình.

7 Xác định các cơ hội và thách thức chính tác động đến DN (khoảng 10 đến 20 yếu tố)

O1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa- hiện đại hóa đất nước

O2 Công nghệ thay đổi liên tục và phát triển nhanh chóng

động Nguồn cung cấp linh

kiện đều ở không xa, tập

- Khách hàng quyết định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng ra sao.

- Phương thức bán hàng và phục vụ khách hàng là do khách hành lựa chọn.

CÁC ĐỐI THỦ CẠNH

TRANH TRONG NGÀNH

O3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao đổi buôn bán thực hiện qua các thiết bị thông minh

O4 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam

O5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người dân tăng

O6 Việt Nam gia nhập vào WTO

O7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể dễ dàng đi sâu vào khu dân cư

O8 Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế

T1 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao

T2 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

T3 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng như Apple, Samsung

T4 Sự phát triển và thay thế các sản phẩm ( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh)

T5 Tiềm lực đối thủ ngày càng mạnh

Bảng 1: Kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến ngành kinh doanh thiết bị điện tử được đánh giá bởi các thành viên trong nhóm

STT

Các yếu tố môi trường bên ngoài Mức độ quan trọng

1 2 3 4 5 Tổng Tầm quan

trọngO1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa-

hiện đại hóa đất nước

O3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao đổi

buôn bán thực hiện qua các thiết bị thông minh

O4 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam 2 4 2 32 0.08

O5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người

dân tăng

O7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể dễ

dàng đi sâu vào khu dân cư

T1 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan 1 4 3 34 0.08

22

lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng caoT2 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với

nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng

tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

T3 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng

như Apple, Samsung

STT Các yếu tố môi trường bên ngoài Phân loại

1 2 3 4 Điểm phân lại TBO1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa-

hiện đại hóa đất nước

1 4 3 (1*2+4*3+3*4)/8=3.25

O2 Công nghệ thay đổi liên tục và phát triển

nhanh chóng

O3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao

đổi buôn bán thực hiện qua các thiết bị thông minh

O4 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam 1 7 2.87

O5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập

người dân tăng

O7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể

dễ dàng đi sâu vào khu dân cư

T1 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế

quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao

T2 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với

nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

T3 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng

như Apple, Samsung

25

8 Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix):

Ma trận EFE là ma trận trợ giúp phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài với các nhân tố thuộc các cấp độ của môi trường thế giới, môi trường vĩ mô và môi trường ngành Qua đó giúp nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá được mức độ phản ứng của doanh nghiệp với những cơ hội, nguy cơ và đưa ra những nhận định về các yếu tố tác động bên ngoài là thuận lợi hay khó khăn cho công ty

EXTERNAL FACTOR EVALUATION MATRIX- EFE MATRIX

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

26

Nhận xét: Tổng số

1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa-

hiện đại hóa đất nước

2 Công nghệ thay đổi liên tục và phát triển

nhanh chóng

3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao đổi

buôn bán thực hiện qua các thiết bị thông minh

4 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam 0.08 2.87 0.22

5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người

dân tăng

7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể dễ

dàng đi sâu vào khu dân cư

9 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan

lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao

10 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với

nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng

tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

11 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng

như Apple, Samsung

khai phản ứng với các yếu tố bên ngoài rất tốt, phù hợp với các cơ hội và mối đe dọa hiện tại trong môi trường của họ.

9 Phân tích môi trường kinh doanh bên trong:

a Thực trạng công tác phân tích MTBT của DN :

Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa muađược một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.thegioididong.com là websitethương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết

về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thứctại Việt Nam Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bìnhchọn trong nhiều năm liền Các mặt hàng chính và nổi tiếng trên thị trường :

 Laptop Acer, Asus, Lenovo, Dell, HP, Vaio…

 Điện thoại iPhone, LG, Samsung, OPPO, Sony, HTC, Nokia…

 Máy tính bảng iPad, Sony…

 Phụ kiện : thẻ nhớ, cap Micro, Pin sạc dự phòng, miếng dán màn hình…

 Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiền điện thoại…

 Máy đã dùng : Các dòng máy Samsung, nokia, LG…

b Thị trường : Trong nước đang có nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt với những doanh nghiệp mới Mặc dù

vậy thegioididong.com vẫn là 1 công ty có uy tín trên thị trường và có chỗ đứng trong tâm trí người tiêudùng

c Nhận dạng và phân tích các nhân tố MTBT :

- Đánh giá các nguồn lực, đánh giá năng lực và nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi:

28

- Đánh giá năng lực trên chuỗi giá trị của DN:

 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm : Với những ý tưởng sáng tạo độc đáo và sự cách tân táobạo, công ty đã ngày càng cố gắng hơn nữa trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàngthông qua các thương hiệu có tiếng trên thị trường như iPhone, Samsung, Nokia

 Hoạt động hậu cần nhập:

 Hậu cần ra: Website luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng đadạng của khách hàng Sản phẩm ra khỏi quy trình sản xuất được phân phối tới khác hàng thông qua hệthống kênh phân phối của doanh nghiệp trên toàn quốc, giao hàng tận nơi cho khách hàng

 Hoạt động về chăm sóc khách hàng:Thế giới di động không ngừng đưa ra các chương trình khuyếnmãi ưu đãi lớn cho khách hàng vào các dịp lễ Têt, các chương trình giảm giá luôn được khách hàngđón nhận và đánh giá cao Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chấtlượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KháchHàng

Hoạt động bổ trợ:

Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Thế giới di động không ngừng tạo ra các chương trình siêu khuyến mãilớn tới cho khách hàng, các chương trình đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm cho khách hàng Do thiết bị côngnghệ điện tử rất hay có trường hợp hàng giả và hàng nhái, nên để đảm bảo chất lượng, rất ít người tìm đến nhữngcửa hàng nhỏ lẻ, và mua bất kì đâu mà họ bắt gặp Thế giới di động dựa vào điểm mạnh về hình thức phân phối củamình để đảm bảo chất lượng cho khách hàng Khi đã tạo được sự uy tín và gây dựng được lòng tin với khách hàng

29

Thêm vào đó, việc mở rộng mạng lưới phân phối bao phủ khắp các tỉnh và thành phố khiến cho TGDĐ ngày cànggần gũi với người tiêu dùng hơn.

d Xác định các năng lực cạnh tranh:

Thương hiệu: Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện tử Công ty Thế giới di động hiện là thương hiệu

có uy tín của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao và ngày càng được sựđón nhận của khách hàng Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thươnghiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vàonội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tớinhững sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân củamỗi nhân viên

Hệ thống phân phối và cơ sở hạ tầng: Công ty Thế giới di động đã có 1 hệ thống phân phối rộng rãi bao phủ toàn

cả nước, chính vì vậy, Công ty Thế giới di động thao túng toàn bộ thị trường vàng Việt Nam Với những sản phẩmđạt chất lượng quốc tế, được khách hàng đón nhận tốt Công Thế Giới di động đã xây dựng được thương hiệu kinhdoanh hàng đầu Việt Nam Thế giới di động đã đặt chữ tín với khách hàng lên hàng đầu và đã lấy được sự tintưởng từ khách hàng Công ty đã xây dựng được 1 hệ thống cửa hàng, đại lý rộng lớn phục vụ tốt cho công tácphân phối, giới thiệu sản phẩm

Đội ngũ nhân viên: vững mạnh, đoàn kết, có văn hóa.

Công nghệ và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp: doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh mạnh

e Xác định các điểm mạnh chính và các điểm yếu chính của DN (khoảng 10 đến 20 yếu tố)

Điểm mạnh (S)

- S1: năng lực kinh doanh

- S2: nguồn nhân lực cấp cao giỏi

- S3: chất lượng sản hẩm cao, áp dụng công nghệ mới

30

- S4: thương hiệu mạnh

- S5: hệ thống trang thiết bị hiện đại

- S6: dịch vụ sau bán và chăm sóc khach hàng, hoạt động từ thiện

- S7: khả năng truyền thông, marketing hiệu quả

- W2: nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm

- W3: hình thức thanh toán qua thẻ

- W4: quy mô sản xuất chưa đủ phụ vụ khách hàng

Quan trọng Rất quan trọng

Bảng 3:Kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường nội bộ ảnh hưởng đến ngành kinh

doanh thiết bị điện tử được đánh giá bởi các thành viên trong nhóm.

STT

Các yếu tố môi trường bên trong

Mức độ quan trọng

31

W2 Nhân viên chưa có

nhiều kinh nghiệm

1 2 3 4

Điểm yếu lớn nhất Điểm yếu nhỏ nhất Điểm mạnh nhỏ nhất Điểm mạnh lớn nhất

Kết quả phân loại đánh giá mức độ phản ứng đối với các yếu tố môi trường bên trong của Công ty cổ phần Thế giới di động được đánh giá bởi các thành viên trong nhóm.

PHÂNLOẠI TB

S6 Dịch vụ sau bán và chăm sóc khach hàng, hoạt động

từ thiện

34

S7 Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả 0 1 1 6 3.62

35

10.Ma trận IFE(Internal Factor Evaluation Matrix): ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ

Yếu tố nội bộ được xem là rất quan trọng trong mỗi chiến lược kinh doanh và các mục tiêu mà doanh nghiệp đã

đề ra, sau khi xem xét tới các yếu tố nội bộ , nhà quản trị chiến lược cần lập ma trận các yếu tố này nhằm xem xét khả năng năng phản ứng và nhìn nhận những điểm mạnh, yếu => Giúp DN tận dụng tối đã điểm mạnh để khai thác và chuẩn bị nội lực đối đầu với những điểm yếu và tìm ra những phương thức cải tiến điểm yếu này

INTERNAL FACTORS EVALUATION MATRIX- IFE MATRIX

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TT Các yếu tố môi trường bên

trong

Mức độquan trọng

Xác định hệ

7 Khả năng truyền thông,

14 Quy mô sản xuất chưa đủ phụ

37

Nhận xét: Tổng số điểm quan trong là 3.06 cho thấy nội bộ của doanh nghiệp mạnh các điểm nổi bật hơn so với

đối thủ trong ngành Ta có thể thấy 3 yếu tố nội bộ ảnh hưởng nhiều nhất đến TGDĐ là chất lượng sản phẩmcao, áp dụng công nghệ mới; khả năng truyền thông, marketing hiệu quả; Giá sản phầm

Đánh giá và kết luận :

Từ những phân tích trên, ta có thể thấy 3 yếu tố nội bộ ảnh hưởng nhiều nhất đến TGDĐ là:

 Chất lượng sản phẩm cao, áp dụng công nghệ mới: Một doanh nghiệp sản xuất công nghiệp muốn tồn tại và

phát triển được cần phải xây dựng cho mình một kế hoạch đổi mới công nghệ Tiến bộ khoa học công nghệ, đổi mới công nghệ sẽ cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, tăng sản lượng, tăng năng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu …Nhờ vậy sẽ tăng khả năng cạnh tranh , mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Tiến bộ khoa học công nghệ , đổi mới công nghệ thực sự là hướng đi đúng đắn của một doanh nghiệp công nghiệp giàu tiềm năng

 Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả: Chuỗi cửa hàng THDĐ không bán tập trung vào mặt hàng điện

máy, tốn diện tích và tăng trưởng chậm như TV, tủ lạnh, mà tập trung vào nhóm hàng điện thoại, máy tính bảng, laptop nhỏ gọn, tốn ít diện tích trung bày mà tốc độ tăng trưởng cao

Nếu như cuối năm 2016, Thế giới Di động hàng trăm tỷ đồng để “dội bom” quảng cáo liên tục nhằm PR cho chuỗi cửa hàng Điện máy Xanh gây xáo động dư luận, thì Thế giới Di động của năm 2005 cũng có chiêu Marketing ấn tượng không kém với chi phí chỉ bằng 1/10.000

Ngày 14/2/2005 là Lễ tình nhân Thường vào ngày lễ này, dân buôn từ nhỏ đến lớn sẽ đổ xô đi mua hoa hồng rồi bán đắt lên để kiếm lời

38

Trước Lễ tình nhân 1 tuần, TGDĐ thuê một xe tải ra Đà Lạt đặt hàng, mua đầy một xe tải hoa hồng, chở về Sài Gòn Vào Lễ tình nhân 14/2, những bạn nam đã đăng ký trước với tên tuổi, CMND trên website của Thế giới Di động khi đến cửa hàng Nguyễn Đình Chiểu sẽ nhận những bông hoa được gói ghém cẩn thận để đem tặng người mình yêu.

“Trong khi chiến lược mới đây tốn 100 tỷ đồng, chiến lược ngày đó khi cộng cả tiền thuê xe lẫn tiền mua hoa tốn không đến 10 triệu đồng, nhưng tác động vô cùng khủng khiếp”.

“Bởi vào ngày mọi người cố kiếm lời lên tình yêu đôi lứa, chúng tôi làm điều ngược lại là cho đi Sau đó,

Thế giới Di động rất nổi tiếng trong giới sinh viên”, ông Tài kể (Ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT

kiêm CEO CTCP Đầu tư Thế giới Di động.)

 Giá sản phầm: Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử thì việc định giá là do doanh nghiệp định giá và

người mua sẽ phải đồng ý nếu muốn mua sản phẩm Vì với sản phẩm trong thương mại điện tử thì việc khác nhau về giá và chất lượng là không nhiều nên các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau là cạnh tranh về dịch vụ Nên TGDĐ sử dụng chiến lược định giá cố định không thay đổi mức giá này đối với bất kỳ một đối tượng khách hàng nào khác

Và chiến lược TGDĐ sử dụng trong marketing trực tuyến là chiến lược định giá có khuyến mãi: có những ưu đãi dành cho khách hàng là doanh nghiệp khi đăng kí trên website của TGDĐ và đặc biệt là ưu đãi cho học sinh, sinh viên:

- Tặng chuột quang + bộ vệ sinh laptap cho 2000 sinh viên đầu tiên mua laptop, giảm giá ứng với tổng điểm thi 3 môn x 20.000đ khi mua laptop trên 11tr…

- TGDĐ còn tặng miễn phí 2000 phần quà cho khách hàng thân thiết, vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng thân thiết…

11.Năng lực cạnh tranh (Competitiveness):

- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ

cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng

39

việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đốithủ cạnh tranh trên thị trường.

- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong cũng như bên ngoài nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ có lợi thế cạnh tranh vượt trội hơn đối thủ và hấp dẫn được khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh: lợi nhuận, thị phần,

- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh thị trường mới

12.Lợi thế cạnh tranh (Competitive Advantage):

- Lợi thế cạnh tranh là lợi thế phân biệt của doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác mà lợi thế này phải được khách hàng nhận biết và mang lại giá trị cho khách hàng

- Lợi thế cạnh tranh là khả năng mà doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị của sản phẩm và dịch vụ cao hơn cho khách hàng so với sản phẩm tương đương của đối thủ cạnh tranh

- Lợi thế cạnh tranh là những thứ mà doanh nghiệp đang có lợi thế hơn so với đối thủ Lợi thế này có thể có được bằng việc tạo ra 1 giá trị lớn hơn, tốt hơn cho khách hàng; hoặc sản xuất và quảng cáo sản phẩm với một mức giá thấp hơn, trong khi vẫn giữ được lợi ích tương đương cho khách hàng

- Lợi thế cạnh tranh là thế mạnh của doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác mà nhờ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

40