BTL quản trị chiến lược đánh giá môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thế giới di động

BÀI TẬP LỚN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP Nhóm ☺ Yêu cầu 2: Đánh giá mơi trường kinh doanh DN… I Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi Mơi trường vĩ mơ (phân tích theo mơ hình PESTEL): Nhân tố kinh tế Nhân tố Chính trị - pháp luật Doanh nghiệp Nhân tố Cơng nghệ - Chính trị pháp luật: Nhân tố văn hóa – xã hội Mơi trường trị, luật pháp yếu tố vĩ mơ có ảnh hưởng ngày lớn tới hoạt động doanh nghiệp nói chung tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng Nói đến mơi trường trị, luật pháp nói đến quy định luật lệ, quy định nhà nước quyền cấp Mơi trường trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược công ty định hoăc hoach định cần phải dựa quy định luật pháp, mà luật pháp cho phép bán, cơng bố thị trường doanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược việc nhà nước đưa mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá sản phẩm cơng ty phải có chiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá cho người tiêu dùng không ngỡ ngàng trươc thay đổi đột ngột giá sản phẩm Hay Luật chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Sự thay đổi yếu tố trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Chính trị - Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt động mạnh tốt lĩnh vực cần quan tâm đến mơi trường trị, luật pháp, thực đầy đủ quy định luật pháp để hoạt động cơng ty lành mạnh hiệu cao Hạn chế nhân tố đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm - Nhân tố kinh tế: Yếu tố kinh tế yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… phụ thuộc vào sức mua người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững mặt kinh tế khu vực thị trường để từ đưa chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm Cho đến nay, mơi trường kinh tế Việt Nam thuận lợi, với tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam tương đối ổn định, mức thu nhập người dân ngày cao chứng tỏ sức mua người dân ngày lớn Người lãnh đạo công ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập chi tiêu người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát - Lãi suất - Cán cân toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7%; dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Đối với sản phẩm thiết bị điện tử cơng ty sản phẩm trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình mức thu nhập Vì hoạt động hoạch định chiến lược công ty ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung, mơi trường kinh tế Việt Nam ngồi cịn xem xét đến khu vực cụ thể để từ có chiến lược marketing phù hợp để phát triển Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp 2,88%, giá hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng, sức mua thị trường giảm sút - Yếu tố công nghệ: Trong năm qua, phát triển công nghệ ngành kim khí điện máy khơng có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hoá, mà Trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều Cụ thể, phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển cơng nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay full HD, …) Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu Việt Nam nước phát triển, đường công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, biến đổi cơng nghệ giới nhanh chóng tác động đến môi trường bên giới di động Hoạt động bán hàng quản lý kênh nói chung chịu nhiều tác động thay đổi khoa học công nghệ Lịch sử ngành bán hàng trải qua giai đoạn từ trao đổi vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến cửa hàng tự chọn, đến siêu thị hay trung tâm thương mại, đàm phán trước trực tiếp “mặt đối mặt”, đến thư tín đời góp phần làm cho giao dịch dễ dàng Và ngày nay, giao dịch trao đổi mua bán thực thông qua phương tiện điện thoại, máy tính, fax… tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Nhưng theo nhận định cơng ty việc áp dụng thành tựu cơng nghệ góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng hài lịng tuyệt đối Hạn chế cơng nghệ phát triển giới di động: phát triển chóng mặt cơng nghệ thach thức lớn doanh nghiệp, chậm trễ việc update tình hình phát triển cơng nghệ nguyên nhân trọng sụp đổ nhiều công ty hoạt động lĩnh vực với Thế Giới Di Động, Thế Giới Di Động phải ln nhạy cảm, nhanh chóng vấn đề nắm bắt xu công nghệ, vấn đề thật tốn khó khăn chìa khóa thành công để công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ Thế Giới Di Động phát triển - Yếu tố văn hóa, xã hội: Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm tính tiện dụng sản phẩm, tính sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng điều cơng ty cho nhiều dịng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa sở thích đa dạng nhiều người Văn hóa cơng ty cịn thể nội doanh nghiệp, cách giao tiếp ứng xử nhân viên với khách hàng nào, thái độ phục vụ nhân viên với khách hàng biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp Hơn sản phẩm công ty tung thị trường phải phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết cách PR quảng cáo cần phải mực, điều gây tác động không nhỏ đến trình hoạch định chiến lược Thế Giới Di Động Bởi doanh nghiệp phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội, từ thiết lập tổ chức cơng ty hoạt động mơi trường có văn hóa vững từ với có tảng để đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm chuẩn mực xã hội Hạn chế yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược công ty: Việt Nam quốc gia có văn hóa đa dạng, lứa tuổi khác lại có tiếp cận với văn hóa khác nhau, nên điều bất lợi viêc hoạch định chiến lược, đa dạng văn hóa Việt Nam đòi hỏi người lãnh đạo phải thật linh hoạt cung cách định tiếp cận thị trường Yếu tố công nghệ Yếu tố kinh tế - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam - Việt Nam gia nhập vào WTO - Chất lượng sống tăng thu nhập người dân tăng - Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng - Việt Nam đường CN hóa- đại hóa đất nước - Thời kì cơng nghệ 4.0 giao dịch trao đổi buôn bán Công ty CP Thế Giới Di Động Yếu tố trị pháp Yếu luật tố văn hóa - xã hội - Luật thuế chưa ổn định, - Việt Nam có văn hóa đa hàng rào thuế quan lớn, dạng thuế lứa tuổi khác cao làm cho giá tăng cao tiếp cận văn hóa làm cho khách hàng khác phải cân nhắc mua sản phẩm - Văn hóa cơng ty cịn - Chính trị - Luật pháp ổn thể định tạo mơi nội doanh nghiệp trường kinh doanh thuận lợi 2 Môi trường vi mô/ cạnh tranh/ ngành/ tác nghiệp (sử dụng mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter): - Đánh giá cường độ cạnh tranh • • • • • Đe dọa gia nhập mới: Các hãng kinh doanh nội địa ngành có vị định lịng khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày tốt Tính đến nay, Việt Nam gia nhập WTO năm, mở rộng đường giao thương với nước ngoài, thị trường bán lẻ nước ta đánh giá nhiều triển vọng Tuy nhiên để bảo hộ cho doanh nghiệp bán lẻ nước trước doanh nghiệp nước ngồi, Chính phủ Việt Nam tạo rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản đầu tư nước muốn mở rộng chuỗi siêu thị Việt Nam Đây điều kiện thuận lợi để công ty bán lẻ nói chung, Thế Giới Di Động nói riêng có lợi phát triển khả cạnh tranh cao Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu phần lớn người dân Việt Nam, người thu nhập thấp trung bình có nhu cầu tiêu thụ lớn mặt hàng đất nước Tuy chất lượng sản phẩm hãng ln vượt trội khó cạnh tranh giá thành, vùng nông thôn Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng: quyền lực nhà cung ứng lớn thị trường Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mua sản phẩm siêu thị điện tử - điện máy tên tuổi, làm gây nên áp lực cạnh tranh hãng Cạnh tranh doanh nghiệp ngành: nhu cầu sản phẩm điện máy Việt Nam tăng cao nên nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh góc thị phần Vì cạnh tranh thị trường lớn khốc liệt Các hãng đua cạnh tranh giá, khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Các đối thủ sức ép cạnh tranh: -Đối thủ cạnh tranh: FPT, Nguyễn Kim, điện máy chợ lớn, Viễn Thông A… -Sức ép cạnh tranh: Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hang tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Khách hàng : Nhà cung ứng: - Các tập đoàn lớn: Appe, Samsung, Asus, HTC, Sony,Nokia, Huawei… - Sim thẻ cào: Vinaphone, Viettel, Mobiphone, Vietnamobile Hiện TGDĐ Có mạng lưới nhà cung ứng lớn thiết bị di động Nguồn cung cấp linh kiện không xa, tập trung nhiều thành phố, tạo điều kiện cho TGDĐ hoạt động phát triển CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH - Khách hàng lựa chọn định sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp phải bán theo giá - Khách hàng định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng - Phương thức bán hàng phục vụ khách hàng khách hành lựa chọn Sản phẩm dịch vụ thay thế: - Cửa hàng nhỏ lẻ có lợi dễ dàng sâu vào khu dân cư - Sự xuất cửa hàng hãng Apple, Samsung Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến ngành kinh doanh thiết bị điện tử đánh giá thành viên nhóm STT Các yếu tố mơi trường bên ngồi Mức độ quan trọng O1 Việt Nam đường CN hóa- đại hóa đất nước O2 O3 Cơng nghệ thay đổi liên tục phát triển nhanh chóng Thời kì công nghệ 4.0 giao dịch trao đổi buôn bán thực qua thiết bị thông minh Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Chất lượng sống tăng thu nhập người dân tăng Việt Nam gia nhập vào WTO Cửa hàng nhỏ lẻ có lợi dễ dàng sâu vào khu dân cư Xu hội nhập kinh tế quốc tế Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Sự xuất cửa hàng hãng Apple, Samsung Sự phát triển thay sản phẩm ( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) Tiềm lực đối thủ ngày mạnh TỔNG O4 O5 O6 O7 O8 T1 T2 T3 T4 T5 Tổng 1*2+2*3+ 5*5=33 Tầm quan trọng 33/415= 0.08 39 37 0.09 0.09 2 5 2 32 31 29 26 0.08 0.08 0.07 0.06 4 27 34 0.07 0.08 27 0.07 34 0.08 2 34 0.08 32 415 0.08 1.00 Kết phân loại đánh giá mức độ phản ứng yếu tố mơi trường bên ngồi Cơng ty cổ phần Thế giới di động đánh giá thành viên nhóm STT Các yếu tố mơi trường bên ngồi O1 Việt Nam đường CN hóa- đại hóa đất nước O2 O3 Cơng nghệ thay đổi liên tục phát triển nhanh chóng Thời kì cơng nghệ 4.0 giao dịch trao đổi buôn bán thực qua thiết bị thông minh Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Chất lượng sống tăng thu nhập người dân tăng Việt Nam gia nhập vào WTO Cửa hàng nhỏ lẻ có lợi dễ dàng sâu vào khu dân cư Xu hội nhập kinh tế quốc tế Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Sự xuất cửa hàng hãng Apple, Samsung Sự phát triển thay sản phẩm ( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) Tiềm lực đối thủ ngày mạnh O4 O5 O6 O7 O8 T1 T2 T3 T4 T5 Phân loại 4 5 3 3.4 3.4 2.9 3.5 3.8 2.6 Điểm phân lại TB (1*2+4*3+3*4)/8=3.3 5 4 2.5 2.9 2.9 2.4 3.3 3.6 EXTERNAL FACTOR EVALUATION MATRIX- EFE MATRIX CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Xác định hệ số Tính điểm Việt Nam đường CN hóa- đại hóa đất nước 0.08 0.24 10 11 12 13 Công nghệ thay đổi liên tục phát triển nhanh chóng Thời kì cơng nghệ 4.0 giao dịch trao đổi buôn bán thực qua thiết bị thông minh Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Chất lượng sống tăng thu nhập người dân tăng Việt Nam gia nhập vào WTO Cửa hàng nhỏ lẻ có lợi dễ dàng sâu vào khu dân cư Xu hội nhập kinh tế quốc tế Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình Sự xuất cửa hàng hãng Apple, Samsung Sự phát triển thay sản phẩm ( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) Tiềm lực đối thủ ngày mạnh TỔNG 0.09 0.09 3 0.27 0.27 0.08 0.08 0.07 0.06 4 0.24 0.32 0.28 0.18 0.07 0.08 0.21 0.16 0.07 0.21 0.08 0.24 0.08 0.24 0.08 1.00 0.32 3.18 ... O6 O7 O8 T1 T2 T3 T4 T5 Tổng 1 *2+ 2*3+ 5*5=33 Tầm quan trọng 33/ 415 = 0.08 39 37 0.09 0.09 2 5 2 32 31 29 26 0.08 0.08 0.07 0.06 4 27 34 0.07 0.08 27 0.07 34 0.08 2 34 0.08 32 415 0.08 1. 00 Kết... đối thủ ngày mạnh TỔNG 0.09 0.09 3 0 .27 0 .27 0.08 0.08 0.07 0.06 4 0 .24 0. 32 0 .28 0 .18 0.07 0.08 0 . 21 0 .16 0.07 0 . 21 0.08 0 .24 0.08 0 .24 0.08 1. 00 0. 32 3 .18 ... làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 20 10 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11 ,75% tăng 2, 75% so với năm 20 09, quý I năm 20 11 12 , 79% tăng 2, 75%; tỷ lệ thất nghiệp 2, 88%, giá hàng hóa tăng vọt, đời sống