TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ CHIẾN lược đề tài môi TRƯỜNG KINH DOANH mới và CHIẾN lược của SIÊU THỊ CO OPMART

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Khóa học: 2014 - 2016  Môn học: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giảng viên: Thạc sĩ Trần Văn Dũng Đề tài: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH MỚI VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART Sinh viên thực Tạ Thị Kim Chi Thiều Thị Ngọc Diễm Lê Thị Thanh Hải Hoàng Thị Hoa Đỗ Văn Huy Nguyễn Bình Phương Huyền Nguyễn Thảo Linh Nguyễn Hoàng Long Trần Thị Yến Nhi 10 Nguyễn Thị Tuyết Sương 11 Đinh Đỗ Hoàng Tân 12 Thiều Thị Thu Thảo 13 Nguyễn Thị Thu Thủy Ngày thực hiện: 27-9-2014 MỤC LỤC Lời nói đầu CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ AEC I II Những nét AEC Việt Nam AEC CHƯƠNG II: NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY I II III Doanh nghiệp bán lẻ mạnh Việt Nam Phân khúc thị trường bán lẻ Dự đoán xếp lại thị trường thời gian tới CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC CỦA CO.OPMART I II III IV V Giới thiệu siêu thị Co.opmart Phân tích yếu tố bên Phân tích yếu tố bên Chiến lược Co.opmart Chiến lược đề xuất cho Co.op Mart Lời nói đầu Theo cam kết gia nhập WTO, đến tháng 1/2015, Cộng đồng kinh tế ASEAN thành lập, mức thuế giảm xuống 0%, điều kiện thuận lợi để mở rộng thị phần bán lẻ thị trường ASEAN, có Việt Nam Theo chuyên gia kinh tế, tới, thị trường nước ta nói chung thị trường bán lẻ nói riêng diễn "cuộc chiến" khốc liệt Với tiềm lực kinh tế lớn, "ông lớn" ngoại quốc rõ ràng chiếm ưu chiến "thâu tóm" thị trường Một loạt tên tuổi "ông lớn" bán lẻ đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ hướng tới thị trường Việt Nam Aeon, Lotte, Wal-Mart hay Fairprice Singapore Trong lĩnh vực bán lẻ họ không mạnh tiềm lực tài chính, thương hiệu, mà có mối quan hệ với đối tác lớn Khi họ vào Việt Nam đối thủ đáng gờm nhiều nhà bán lẻ nước Với 90 triệu dân, mức tăng trưởng 23% thị trường bán lẻ, Việt Nam xem "mảnh đất" có nhiều tiềm để phát triển Rõ ràng, chiến này, kẻ yếu quản lý, lực bị người có tiềm lực mạnh thâu tóm Sức cạnh tranh nhà bán lẻ nước yếu so với nhà bán lẻ lớn thâm nhập vào thị trường Việt Nam Có thể thấy, yếu nhà bán lẻ nước tiềm lực kinh tế, tài yếu; đồng thời kinh nghiệm hoạt động kinh doanh nhà bán lẻ nội chưa thể so sánh với nhà bán lẻ nước Do vậy, hướng phát triển thời gian tới cần phải doanh nghiệp nước nghiên cứu cách chi tiết cẩn thận Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường bán lẻ Việt Nam lựa chọn chiến lược cho Co.opmart – chuỗi siêu thị hàng đầu Việt Nam hội nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN vào năm 2015 Trong trình nghiên cứu nhiều thiếu sót, mong góp ý thêm giảng viên CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN (ASEAN Economic Community - AEC) khối kinh tế khu vực quốc gia thành viên ASEAN dự định thành lập vào năm 2015 AEC ba trụ cột quan trọng Cộng đồng ASEAN nhằm thực mục tiêu đề Tầm nhìn ASEAN 2020 Hai trụ cột lại là: Cộng đồng An ninh ASEAN Cộng đồng Văn hóa-Xã hội ASEAN AEC coi bước ngoặt đánh dấu hòa nhập toàn diện kinh tế Đông Nam Á Không vậy, AEC hòa trộn kinh tế 10 quốc gia thành viên thành khối sản xuất thương mại đầu tư, tạo thị trường chung khu vực có dân số 600 triệu người GDP hàng năm gần 3.000 tỷ USD I Những nét AEC Mục đích thành lập Theo dự định nhà lãnh đạo ASEAN, AEC thành lập vào 31/12/ 2015 Tuyên bố Hòa hợp ASEAN II nhấn mạnh: Cộng đồng Kinh tế ASEAN việc thực mục tiêu cuối hội nhập kinh tế "Tầm nhìn ASEAN 2020", nhằm hình thành khu vực kinh tế ASEAN ổn định, thịnh vượng có khả cạnh tranh cao, hàng hóa, dịch vụ, đầu tư chu chuyển tự do, vốn lưu chuyển tự hơn, kinh tế phát triển đồng đều, đói nghèo chênh lêch kinh tế-xã hội giảm bớt vào năm 2020 Kế hoạch trung hạn năm lần thứ hai ASEAN (2004-2010) - Chương trình Hành động Vientian - xác định rõ mục đích AEC là: tăng cường lực cạnh tranh thông qua hội nhập nhanh hơn, nhằm thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế ASEAN Các biện pháp thực Các biện pháp mà ASEAN cần thực để xây dựng thị trường ASEAN thống bao gồm: hài hòa hóa tiêu chuẩn sản phẩm (hợp chuẩn) qui chế, giải nhanh chóng thủ tục hải quan thương mại, hoàn chỉnh quy tắc xuất xứ Các biện pháp để xây dựng sở sản xuất ASEAN thống bao gồm: củng cố mạng lưới sản xuất khu vực thông qua nâng cấp sở hạ tầng, đặc biệt lĩnh vực lượng, giao thông vận tải, công nghệ thông tin viễn thông, phát triển kỹ thích hợp Các biện pháp nói nước thành viên ASEAN triển khai khuôn khổ thỏa thuận hiệp định ASEAN Như vậy, AEC đẩy mạnh chế liên kết có ASEAN, Hiệp định Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN (AFTA), Hiệp định Khung ASEAN Dịch vụ (AFAS), Khu vực Đầu tư ASEAN (AIA), Hiệp định Khung Hợp tác Công nghiệp ASEAN (AICO), Lộ trình Hội nhập Tài Tiền tệ ASEAN, v.v…, để xây dựng ASEAN thành "một thị trường sở sản xuất thống nhất" Nói cách khác, AEC mô hình liên kết kinh tế khu vực dựa nâng cao chế liên kết kinh tế có ASEAN có bổ sung thêm hai nội dung tự di chuyển lao động di chuyển vốn tự Bốn mục tiêu trụ cột Từ lâu ASEAN với 10 nước thành viên nhận thấy tầm quan trọng việc thúc đẩy tự hóa thương mại nội khối đẩy nhanh trình gắn kết thành viên sân chơi chung, nhằm thúc đẩy thịnh vượng thành viên Khu vực thương mại tự ASEAN (AFTA, thành lập năm 1993) bước tiến tới thực cam kết cuối Một bước tiếp theo, với nhiều tham vọng kỳ vọng hơn, AEC, số nước muốn gọi chung chung hơn, Cộng đồng ASEAN (AC), thức thành lập vào năm 2015 Mục tiêu AEC tạo dựng thị trường sở sản xuất thống cho quốc gia thành viên, thúc đẩy dòng chu chuyển tự hàng hóa, dịch vụ, đầu tư, lao động có tay nghề khối Bốn mục tiêu trụ cột AEC tuyên bố bao gồm:  Thị trường sở sản xuất thống nhất;  Một khu vực kinh tế cạnh tranh;  Một khu vực phát triển đồng đều;  Hội nhập với kinh tế toàn cầu II Việt Nam AEC Sự chuẩn bị Việt Nam a Về phía Chính phủ Nhằm tiến tới tự hóa hoàn toàn thuế quan, ASEAN thống xóa bỏ toàn thuế quan, ASEAN (gồm Brunei, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore Thái Lan) vào năm 2010 với nước CLMV (Campuchia, Lào, Myanmar, Việt Nam) vào năm 2015 với số linh hoạt đến 2018 (khoảng 7% tổng số dòng thuế) Ngoài ra, số mặt hàng nông nghiệp nhạy cảm Việt Nam mía đường phép trì mức thuế suất 5% sau giai đoạn 2018 Để hoàn thiện lộ trình cắt giảm thuế quan Hiệp định Thương mại hàng hóa ASEAN (ATIGA), Bộ Công Thương tích cực phối hợp với Bộ Tài để lấy ý kiến bộ, ngành hiệp hội DN xây dựng danh mục 7% số dòng thuế linh hoạt xóa bỏ vào năm 2018 Bộ Công Thương tích cực phối hợp với nước để xây dựng chế vận hành vấn đề kỹ thuật khác liên quan đến sở liệu thương mại ASEAN (ATR) Với mục tiêu thúc đẩy phát triển mạng lưới sản xuất, thương mại khu vực, bên cạnh việc cắt giảm thuế quan, nước ASEAN nỗ lực cắt giảm hàng rào phi thuế quan (NTM) Các nước tiếp tục trao đổi mặt kỹ thuật việc xác định loại bỏ hàng rào phi thuế quan Việt Nam tích cực triển khai biện pháp khác để thực cam kết dịch vụ đầu tư ASEAN để hướng tới hình thành thị trường đơn nhất, sở sản xuất phân phối chung Thực Quyết định 48/2011/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc thí điểm chế cửa quốc gia, ngày 26-2-2014, Việt Nam thức khởi động hệ thống cửa quốc gia với tham gia Bộ Công Thương, Bộ Giao thông-Vận tải Bộ Tài (Tổng cục Hải quan) Hiện bộ, ngành có liên quan khác chuẩn bị công việc phục vụ kết nối giai đoạn Quyết định 48/2011/QĐ-TTg nêu Việt Nam cân nhắc để tham gia dự án tự chứng nhận xuất xứ số ASEAN Cơ chế tự chứng nhận xuất xứ cho phép DN chứng nhận, bao gồm nhà xuất khẩu, thương nhân, nhà sản xuất chứng minh khả tuân thủ yêu cầu xuất xứ để tự xác định rõ nguồn gốc hàng hóa thay phải có giấy chứng nhận xuất xứ quan có thẩm quyền Chính phủ cấp Tới có nước Brunei, Malaysia, Singapore, Thái Lan Myanmar tham gia dự án thí điểm tự chứng nhận thứ (SCPP 1) Indonesia, Lào, Philippines thực thí điểm tự chứng nhận số (SCPP 2) b Về phía doanh nghiệp Viện Nghiên cứu Đông Nam Á Singapore (ISEAS) có điều tra nhận thức quan tâm doanh nghiệp đến AEC quốc gia ASEAN, có doanh nghiệp Việt Nam (ISEAS, 2013) Theo đó, doanh nghiệp Việt Nam có hiểu biết nhận thức hạn chế AEC Cụ thể: có 76% số doanh nghiệp điều tra AEC 94% doanh nghiệp Biểu đánh giá thực AEC (AEC Scorecard) Các doanh nghiệp hỏi không hiểu rõ hội thách thức Việt Nam nói chung với doanh nghiệp nói riêng Việt Nam gia tham gia vào AEC 2015 Có đến 63% doanh nghiệp cho AEC ảnh hưởng ảnh hưởng đến việc kinh doanh Đây tỷ lệ lớn số quốc gia ASEAN Những nhận thức hạn chế khiến doanh nghiệp gặp khó khăn việc tận dụng ưu đãi hội đến từ AEC (như ưu đãi thuế quan, thủ tục hải quan, công nhận lẫn số ngành, ngành ưu tiên ASEAN ) Ví dụ: 25% doanh nghiệp nước tận dụng lợi ích việc sử dụng ưu đãi thuế quan theo C/O form D(1) Điều dẫn tới việc doanh nghiệp không nhận thức, không lường trước khó khăn sức ép cạnh tranh Việt Nam mở cửa Từ đó, chuẩn bị cần thiết kịp thời để giữ vững vị sân nhà Các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu nhìn nhận AEC hội tiếp cận thị trường, gia tăng xuất khẩu, mà lợi ích AEC tương đối hạn chế Tuy nhiên mục tiêu AEC không tiếp cận thị trường riêng lẻ, kết nối thành “thị trường sở sản xuất thống nhất” mục tiêu AEC Đây lợi ích dài hạn mà doanh nghiệp ASEAN cần nhắm đến Cơ hội  Tham gia AEC giúp Việt Nam tăng thêm khối lượng trao đổi thương mại với nước khu vực Kim ngạch xuất Việt Nam sang nước ASEAN giai đoạn 2008 – 2013 nhìn chung có xu hướng tăng (riêng năm 2009 sụt giảm ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế giới) Việc thúc đẩy tự lưu chuyển hàng hóa ASEAN triển khai thực không với thương mại nội khối mà mở rộng với nhiều đối tác thông qua FTA ASEAN với đối tác Thông qua FTA, phần lớn hàng xuất Việt Nam hưởng thuế nhập ưu đãi 0% Đối với thương mại dịch vụ, AEC hình thành tạo hội cho ngành dịch vụ Việt Nam du lịch, vận tải, tài chính, ngân hàng… mở rộng mạng lưới hoạt động toàn thị trường ASEAN với chi phí thấp nhiều so với  AEC giúp tăng trưởng xuất ASEAN đối tác thương mại quan trọng hàng đầu Việt Nam động lực giúp kinh tế nước ta trì tốc độ tăng trưởng xuất nhiều năm qua, vượt EU, Nhật Bản, Trung Quốc hay Hoa Kỳ Với lợi khu vực phát triển động, gần gũi địa lý, quan hệ thương mại Việt Nam ASEAN có mức tăng trưởng cao Giai đoạn 2002 – 2013, nhịp độ tăng trưởng xuất trung bình Việt Nam sang ASEAN đạt 28,4%/năm nhập đạt 27%/năm Từ năm 2010, kim ngạch xuất Việt Nam sang Campuchia, Indonesia, Philippines, Thái Lan, Singapore đạt tỷ USD Giai đoạn 2006 – 2013, tốc độ tăng trưởng xuất trung bình Việt Nam sang ASEAN, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Australia, New Zealand Ấn Độ đạt 20%, cao so với tốc độ tăng trưởng xuất chung (khoảng 15%) cao tốc độ tăng trưởng nhập thời kỳ Trong thời gian tới, AEC thành lập hoạt động cách toàn diện thuận lợi hóa thương mại khu vực hội lớn cho Việt Nam để làm tăng thêm khối lượng trao đổi thương mại Việt Nam với nước ASEAN  Tham gia AEC tác động đến việc thay đổi cấu sản phẩm xuất theo chiều hướng tích cực ASEAN thị trường chung có qui mô lớn Thời gian qua, cấu xuất Việt Nam sang ASEAN chuyển biến theo chiều hướng tích cực, nâng cao chất lượng giá trị Ngoài mặt hàng nông sản nguyên liệu có hàm lượng chế tác thấp, Việt Nam xuất nhiều mặt hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp linh kiện máy tính, dệt may, nông sản chế biến, mỹ phẩm với giá trị cao ổn định Tham gia AEC góp phần tích cực mở rộng thị phần hàng hóa Việt Nam thị trường nước ASEAN, Hàn Quốc Nhật Bản  Trên thực tế, thị phần hàng Việt Nam thị trường tăng đột biến giữ sức tăng ổn định sau FTA có hiệu lực Các doanh nghiệp Việt Nam ngày chủ động tích cực viêc tận dụng ưu đãi thuế FTA Tỷ lệ hàng hóa hưởng ưu đãi Việt Nam (đáp ứng yêu cầu xuất xứ) cao so với đối tác khu vực có xu hướng tăng lên qua năm thực Riêng Hàn Quốc, 90% hàng xuất Việt Nam hưởng ưu đãi thuế thông qua FTA ASEAN – Hàn Quốc  Tham gia AEC giúp gia tăng lực cạnh tranh cho hàng xuất Việt Nam Khi AEC thành lập, doanh nghiệp Việt Nam có thị trường rộng lớn Thêm vào đó, thuế suất ASEAN giảm xuống 0%, doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện giảm chi phí, hạ giá thành hàng xuất khẩu, góp phần gia tăng lực cạnh tranh Theo quy định ASEAN, sản phẩm sản xuất có tỷ lệ “nội khối” 40% xem sản phẩm vùng ASEAN, hưởng ưu đãi xuất sang thị trường khu vực ASEAN có FTA Đây hội để Việt Nam tận dụng ưu đãi nhằm gia tăng lực cạnh tranh cho hàng hóa xuất nước sang thị trường khu vực Thách thức  Với việc đẩy mạnh tự hóa thương mại nội khối, hàng rào thuế quan phi thuế quan nước thành viên AEC dần bị xóa bỏ Tính đến tháng năm 2013, Việt Nam giảm thuế nhập cho 10.000 dòng thuế xuống mức – 5% , chiếm khoảng 98% sồ dòng thuế biểu thuế Với mức giảm thuế sâu vậy, tương lai, hàng hóa nước ASEAN tràn ngập thị trường Việt Nam, dẫn đến việc cải thiện tình trạng nhập siêu Việt Nam với nước ASEAN trở nên khó khăn Theo số liệu Tổng cục Hải quan, cán cân thương mại Việt Nam – ASEAN nhiều năm qua bị thâm hụt Kim ngạch nhập giai đoạn 2006 – 2008 gấp gần lần so với kim ngạch xuất Giai đoạn 2009 – 2013, tỷ lệ kim ngạch nhập kim ngạch xuất có giảm mức cao Nguy tiềm ẩn việc gia tăng tình trạng nhập siêu Việt Nam Hiệp định ASEAN – Trung Quốc ví dụ Theo tiến trình cắt giảm thuế quan với Trung Quốc, phần lớn hàng hóa Trung Quốc vào Việt Nam thuế suất từ - 5% vào năm 2015 Với mức thuế suất vậy, kim ngạch nhập từ Trung Quốc gia tăng, khiến cán cân thương mại Việt Nam – Trung Quốc có xu hướng cân đối nghiêm trọng  Các sản phẩm xuất Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh hàng hóa từ nước khác thị trường ASEAN Do AEC hình thành tạo thị trường chung, không rào cản hàng hóa, dịch vụ, vốn… Hàng hóa nước thành viên AEC có mức thuế ưu đãi nhau, sức cạnh tranh tập trung vào chất lượng giá trị gia tăng sản phẩm Trong đó, với thiết bị, công nghệ nay, sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam khó cạnh tranh với sản phẩm xuất nước khối Thị trường ASEAN vốn thị trường có mức tiêu dùng cao, không chuộng sản phẩm chất lượng kém, không rõ nguồn gốc xuất xứ Khi ASEAN thực tự hóa thương mại với đối tác Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, EU…, sản phẩm có chất lượng cao Nhật Bản, Hàn Quốc, EU… có nhiều thuận lợi thâm nhập thị trường ASEAN Như vậy, sản phẩm xuất Việt Nam sang ASEAN gặp khó khăn  Thuận lợi hóa thương mại AEC tạo cạnh tranh hàng hóa nhập sản phẩm, ngành hay lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thị trường Việt Nam Hiện nay, thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, Đà Nẵng, TPHCM, sản phẩm có nguồn gốc từ ASEAN xuất ngày nhiều Mặc dù xem hội cho người tiêu dùng nước, nguy khiến Việt Nam trở thành nơi tiêu thụ hàng hóa Khi Việt Nam thực cam kết giảm thuế suất sản phẩm nhập từ nước đối tác mà Việt Nam ASEAN ký kết Hiệp định thương mại, hàng hóa Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh hàng nhập từ nước đối tác Khi kinh tế chưa chuẩn bị đầy đủ trước đối thủ cạnh tranh điều kiện hàng rào thuế quan sớm bị dỡ bỏ dẫn đến tổn thất kinh tế cạnh tranh không cân sức, đồng thời gây sức ép công nghiệp non trẻ Việt Nam CHƯƠNG II: NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY I Nhận định chung Theo Bangkok Post, bất chấp việc phải đối mặt với tình trạng lạm phát cao, thâm hụt thương mại tỷ giá trao đổi ngoại tệ bấp bênh năm gần đây, nhà đầu tư coi Việt Nam điểm đến đầu tư đầy hấp dẫn Vài năm trở lại coi khoảng thời gian chuyển đổi đầu tư nước từ khu vực sản xuất sang khu vực liên quan tới nhu cầu nội địa Đặc biệt lĩnh vực bán lẻ, trở thành khu vực hấp dẫn đầu tư Chi tiêu tiêu dùng Việt Nam tăng trưởng nhanh nhờ sức mua phát triển mạnh quy mô thị trường lớn Với dân số 90 triệu người, 60% số dân Việt Nam độ tuổi lao động có thu nhập ngày tăng Mặc dù hầu hết dân số có mức thu nhập trung bình thấp, số người có mức thu nhập trung bình cao dự báo tăng mạnh từ khoảng 1% năm 2011 lên tới 10% vào năm 2030 Điều dẫn tới nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đô thị lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đồng Nai Cần Thơ Thói quen chi tiêu người Việt Nam quen dần với cửa hàng bán lẻ đại, nơi đáp ứng nhu cầu thay đổi với đa dạng hàng hóa dịch vụ Theo đó, nhu cầu truyền thống sản phẩm tươi sống thay nhiều sản phẩm chế biến sẵn, để đáp ứng yêu cầu đại phận người làm Điều dẫn tới việc có thêm nhiều người tiêu dùng chợ hàng tuần thay cho việc tới chợ truyền thống Người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu ngày tăng sản phẩm thời trang, công nghệ đồ dùng trang thiết bị nội thất Thói quen tiêu dùng thay đổi nhanh chóng mở nhiều hội cho nhà đầu tư Việt Nam có khoảng 8.600 chợ, hàng chục vạn cửa hàng bán lẻ, khoảng 650 siêu thị, 125 trung tâm thương mại Trong hệ thống siêu thị doanh nghiệp nước bao gồm Metro, BigC, LotteMart, Parkson…với hệ thống phân phối lớn đó, doanh nghiệp nước SaiGon Co.op, CityMart, Hapro, Fivi Mart, Intemex… II Doanh nghiệp bán lẻ mạnh Việt Nam Hiện tại, doanh nghiệp bán lẻ mạnh Việt Nam Saigon Co.op - Lợi nhuận sau thuế: 168.516.566.610, tăng 11,68% so với năm 2012 - Thị phần năm giữ: 50% - Số lượng điểm bán lẻ: 70 siêu thị Co.op Mart, 80 cửa hàng Co.op Food - Số lao động 6.630 người - Nằm Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái bình Dương III Phân khúc thị trường bán lẻ Phân khúc theo mặt hàng Xác định mặt hàng tiềm (xét tiêu chí mức độ tiêu thụ lâu dài người dùng, độc đáo sản phẩm dịch vụ,…) tìm hiểu mức độ cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ khác để đưa định hướng mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp Phân khúc theo độ tuổi Xác định độ tuổi khách hàng yếu tố quan trọng giúp kinh doanh thành công Lựa chọn nhóm khách hàng tiềm giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với độ tuổi để việc kinh doanh có hiệu Việc phân khúc độ tuổi có tác dụng tạo nên phong cách cửa hàng, cửa hàng có phong cách ấn tượng gây ấn tượng cho khách hàng, đặc biệt khách hàng độ tuổi phù hợp với phong cách Ví dụ: Sản phẩm kem dưỡng da Pons nhắm tới khách hàng trẻ tuổi nên Pons thiết kế bao bì có màu hồng pastel trẻ trung tươi sáng Phân khúc theo đối tượng Xác định đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng tới: người giàu, người có thu nhập trung bình, người có thu nhập thấp để có định hướng việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh, lựa chọn đơn vị cung cấp, lựa chọn mặt kinh doanh, xây dựng hệ thống giá, xây dựng chiến dịch Marketing… Những điều quan trọng điều kiện tiên ảnh hưởng đến thành – bại doanh nghiệp bán lẻ Ví dụ: Phân khúc siêu thị Co.op mart người lao động có thu nhập trung bình, công chức, người nội trợ Phân khúc theo nhu cầu Chú trọng vào nhu cầu khách hàng để lựa chọn mặt hàng kinh doanh yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng doanh nghiệp bán lẻ Các nhà bán lẻ nên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu người dùng để lựa chọn mặt hàng kinh doanh cho phù hợp, nên trọng vào nhu cầu có tính lâu dài người dùng để có doanh số bán hàng ổn định bền lâu Tuy nhiên, có nhiều cửa hàng lựa chọn mặt hàng mang tính thời vụ nhu cầu thị trường giảm họ chuyển sang mặt hàng khác thời vụ – kinh doanh theo hình thức nguy hiểm giúp họ kiếm bội từ mặt hàng “bỗng nhiên sốt” thời điểm Ví dụ: Bánh Trung thu mặt hàng “HOT” vào mùa trung thu, từ gian hàng công ty sản xuất đến siêu thị chợ đua bán mặt hàng IV Dự đoán xếp lại thị trường thời gian tới Hiện tại, doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam – Co.op Mart nắm giữ nhiều thị phần Tuy nhiên, thời gian tới, Cộng đồng kinh tế Asean thành lập, có nhiều nhà bán lẻ nước vào cạnh tranh thị phần với Co.op Mart Chính vậy, thị trường xếp lại Để dự đoán điều này, nhóm dựa tiêu chí: tốc độ tăng lợi nhuận, điểm mạnh yếu doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước ngoài, thị phần (ở nước sở tại), lợi cạnh tranh 10 Co.op Mart: - Tốc độ tăng lợi nhuận: 11,68% - Điểm mạnh: nhiều siêu thị, nguồn lực ổn định, thương hiệu uy tín, nguồn hàng đa dạng - Thị phần : 50% - Lợi cạnh tranh: Am hiểu văn hoá, thói quen người Việt BigC - Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: 25% - Điểm mạnh: nguồn vốn mạnh, thương hiệu uy tín - Điểm yếu: nhiều điểm bán lẻ - Thị phần: 17% - lợi cạnh tranh: giá rẻ Lotte - Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: - Điểm mạnh: nguồn vốn mạnh, văn hóa tương đồng - Điểm yếu: Số lượng siêu thị không nhiều - Thị phần: 20% - Lợi cạnh tranh: Văn hóa Hàn Quốc tương đông với Việt Nam - Tổng vốn đầu tư: 75 triệu USD Wal – mart - Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận : 2.8% - Điểm mạnh: nguồn vốn mạnh, danh tiếng toàn cầu, kinh nghiệm cạnh tranh - Điểm yếu: không am hiểu văn hóa Việt Nam - Thị phần: 30% - Lợi cạnh tranh: giá cạnh tranh - Luôn siêu thị lớn giới Nhìn vào phần thống kê trên, ta thấy, doanh nghiệp nước có lượng vốn đầu tư khổng lồ họ sẵn sàng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Tuy nhiên, việc không chắn Ví dụ: Wal-mart mở chuỗi đại siêu thị Hàn Quốc kết tập đoàn đoàn bán lẻ lớn giới phải rút lui khỏi Hàn Quốc không am hiểu văn hóa xu hướng tiêu dùng người dân Về phần siêu thị nước, Co.op Mart chuẩn bị cho cạnh tranh khốc liệt tới, nhiên khó đánh bại doanh nghiệp bán lẻ khác phần vốn đầu tư Mặt khác, ta thấy 10 năm qua, siêu thị lớn đồng loạt vào Việt Nam Co.op Mart giữ vị trí hàng đầu Mặc dù chuỗi siêu thị lớn lotte dường chưa thể bứt phá, tốc độ tăng trưởng chậm Lotte có hội lớn để thay đổi thói quen tiêu dùng 11 người Việt Nam, chuyển sang sử dụng hàng Hàn Quốc Tuy nhiên, thay làm Lotte lại chuyển sang bán hàng Việt Nam, lượng hàng Việt Nam chiếm 90% siêu thị Big C đối thủ mạnh, doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ Việt Nam từ lâu, có nhiều thu hút đặc biệt với người tiêu dùng bánh mì Pháp, nhiều chương trình khuyến mãi, dịch vụ đại Vấn đề BigC số lượng siêu thị để cạnh tranh Như vậy, ngược với nhiều ý kiến cho doanh nghiệp Việt Nam khó trụ vững hôi nhập AEC Nhóm cho Co.op Mart giữ vị hàng đầu Kế đên Wall-mart, BigC cuối Lottte CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC CỦA CO.OPMART I Giới thiệu siêu thị Co.opmart 12 Co.opmart (đôi viết Co.op Mart, Co-opmart) hệ thống siêu thị bán lẻ Việt Nam trực thuộc Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) Co.op Mart doanh nghiệp có nhiều siêu thị Việt Nam, với gần 60 siêu thị phủ khắp nước Về Saigon Co.op - Đơn vị quản lý hệ thống siêu thị Co.opmart Khởi nghiệp từ năm 1989, sau đại hội Đảng lần thứ VI, kinh tế đất nước chuyển từ chế bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, mô hình kinh tế HTX kiểu cũ thật khó khăn lâm vào tình khủng hoảng phải giải thể hàng loạt Trong bối cảnh thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố Hồ Chí Minh có chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành phố trở thành Liên hiệp HTX Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon Co.op với chức trực tiếp kinh doanh tổ chức vận động phong trào HTX Saigon Co.op tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động sản xuất kinh doanh tự chủ tự chịu trách nhiệm Từ năm 1992 - 1997, với phát triển kinh tế đất nước, nguồn vốn đầu tư nước vào Việt Nam làm cho Doanh nghiệp phải động sáng tạo để nắm bắt hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ đối tác nước Saigon Co.op khởi đầu việc liên doanh liên kết với công ty nước để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển Là số đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp Thành phố, hoạt động XNK phát triển mạnh mẽ mang lại hiệu cao, góp phần xác lập uy tín, vị Saigon Co.op thị trường nước Sự kiện bật đời siêu thị hệ thống siêu thị Co.opmart Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với giúp đỡ phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore Thụy Điển Từ loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển Thành phố Hồ Chí Minh đánh dấu chặng đường Saigon Co.op Nền tảng thương hiệu: Gắn kết & sẻ chia với lòng tận tâm phục vụ Tầm nhìn Với lòng tận tâm phục vụ khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương hiệu siêu thị dẫn đầu Việt Nam phát triển khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt cho khách hàng cộng đồng Cam kết Co.opmart gắn bó chăm sóc khách hàng tận tâm thấu hiểu Chúng nỗ lực cải tiến nhằm mang lại hài lòng lợi ích thiết thực cho khách hàng cộng đồng Giá trị văn hóa Tận tâm phục vụ: Sự tận tâm xuất phát từ niềm đam mê phục vụ thấu hiểu khách hàng sâu sắc Liên tục cải tiến: Chúng không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ để mang lại trải nghiệm mẻ cho khách hàng Khát khao vươn lên: Chúng khát khao vươn lên hướng đến hoàn hảo nhằm đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng 13 Hướng đến cộng đồng: Chúng hướng đến phát triển bền vững gắn với lợi ích cộng đồng Ý nghĩa nhận diện thương hiệu Co.opmart Qua trình năm chuẩn bị với tư vấn nhà tư vấn chiến lược thương hiệu hàng đầu giới, công ty Landor, hình ảnh Co.opmart tiếp nối từ sắc đỏ xanh thân quen chuyển hóa thành sắc hồng thắm biểu trưng cho tâm huyết, sắc xanh dương đậm niềm tin mạnh mẽ sắc xanh tươi đầy động Hình ảnh trái tim cách điệu từ chữ Co.op phong trào hợp tác xã biểu tượng cho tận tâm phục vụ với chất nhân văn cao đẹp tinh thần hợp tác xã Không tự hài lòng với thân, khát khao hướng tới tầm cao song trì giá trị cốt lõi thân thiện tin cậy, nhận diện thương hiệu trải nghiệm mua sắm xuất phát từ niềm đam mê tận tâm phục vụ Những cột mốc quan trọng • Siêu thị đời vào năm 1996, số 189C Cống Quỳnh, quận 1, TP.HCM • Năm 1998, Đại hội thành viên lần thứ Saigon Co.op định hướng xây dựng chuỗi siêu thị Co.opmart hoạt động chủ lực Saigon Co.op • Năm 2002, Co.opmart Cần Thơ, siêu thị tỉnh đời Tiếp theo nhiều siêu thị Co.opmart đời tỉnh, thành phố khu vực miền Nam miền Trung • Năm 2010, Co.opmart Sài Gòn thủ đô Hà Nội khai trương, siêu thị phía Bắc hệ thống, nâng tổng số siêu thị lên 50 nước • Năm 2012, hệ thống siêu thị Co.opmart thay đổi nhận diện • Tính đến 05/2014, hệ thống Co.opmart có 71 siêu thị bao gồm 29 Co.opmart TPHCM 42 Co.opmart tỉnh/thành nước  Đông Nam Bộ (8 siêu thị)  Miền Bắc (5 siêu thị)  Miền Trung (12 siêu thị)  Tây Nam Bộ (14 siêu thị)  Tây Nguyên (3 siêu thị)  Thành phố Hồ Chí Minh (29 siêu thị) Những thành đạt Hệ thống siêu thị Co.opmart hoạt động chủ lực Liên Hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op), đơn vị nhận nhiều danh hiệu cao quý nước • Danh hiệu “Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới” (năm 2000) • Huân chương Độc lập hạng III (2009), Huân chương Độc lập hạng II (2014) • Thương hiệu dịch vụ hài lòng (2007 - 2013) • Thương hiệu Việt yêu thích (2007 - 2013) • Doanh nghiệp thương mại dịch vụ xuất sắc (2007 - 2010) • Cúp tự hào thương hiệu Việt (2010 - 2011) • Giải vàng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (2004 - 2010 & 2013 - 2014) • Giải thưởng chất lượng Châu Âu (2007) • Top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam (2007) 14 • Giải vàng thượng đỉnh chất lượng quốc tế (2008) • Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương (2004 - 2014) • Dịch vụ khách hàng xuất sắc 2013 FAPRA (9/2013 - Liên đoàn hiệp hội bán lẻ Châu Á - Thái Bình Dương (FAPRA) trao tặng) • Doanh nghiệp TPHCM tiêu biểu 2013 (14/10/2013 - Hiệp hội DN TPHCM) • Top 10 thương hiệu tìm kiếm nhiều Việt Nam năm 2013 (Google) • Thương hiệu vàng - Thương hiệu Việt yêu thích (5/1/2014 - Báo SGGP) • Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam 2013 (17/1/2014 - Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp với Báo VietNamNet công bố) II Phân tích yếu tố bên Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE (matrix – External Factor Evaluation) Co.op Mart: Yếu tố bên chủ yếu Dân số ngày tăng sức mua tăng Sự cạnh tranh ngày khốc liệt Sự kiện AEC 2015 gây bất lợi cho doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước Tăng cạnh tranh nhờ tăng số lượng siêu thị cửa hàng tiện lợi sách thuế khuyến khích Hợp tác xã Chính phủ cho phép chuỗi siêu thị nước mở từ siêu thị trở Tạo áp lực với nhà cung cấp Giá thuê mặt ngày đắt đỏ Biện pháp kích cầu sách bình ổn giá nhà nước Khách hàng chọn mua hàng siêu thị nhiều Lòng yêu nước người dân tăng cao 10 Nhiều loại hình bán lẻ thay (chợ, cửa hàng tiện lợi) 11 Sự thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng 12 Tiềm phát triển tỉnh 13 Học hỏi kinh nghiệm 14 Lạm phát chậm chạp phủ việc giải nợ xấu 15 Sự phát triển công nghệ thương mại điện tử 16 Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn Tổng cộng Mức độ Hệ số Số điểm quan trọng phân loại quan trọng 0.18 0.72 0.15 0.6 0.13 0.39 0.05 0.1 0.05 0.1 3 0.15 0.3 0.05 0.15 0.05 0.05 3 0.15 0.15 0.04 0.12 0.03 0.09 0.03 0.03 0.09 0.06 0.02 0.06 0.02 0.06 0.02 1.00 0.04 3.23 15 Vậy, coopmart phản ứng khá, chiến lược tận dụng thời có chuẩn bị để hạn chế đe dọa từ bên III Phân tích yếu tố bên Ma trận IFE (matrix-Internal Factor Evaluation) Co.op Mart Yếu tố bên chủ yếu Mức độ quan trọng Hệ số Số điểm phân loại quan trọng Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên trình độ cao Vị trí tốt, tọa lạc trung tâm thành phố, tuyến đường lớn Là thương hiệu người tiêu dùng tín nhiệm Am hiểu văn hóa tiêu dùng người Việt Thị phần tăng, chiếm gần 50% Mức độ bao phủ thị trường rộng có số lượng siêu thị nhiều bậc Việt Nam Giá hợp lí Có nhiều kinh nghiệm Marketing Hạn chế tiềm lực tài 10 Cấu trúc siêu thị chưa khoa học khiến khách hàng khó chịu phải toán tầng lầu Bàn toán hẹp làm chậm tốc độ tính tiền 11 Có hệ thống nhãn hàng riêng mạnh 12 Đầu tư nhiều cho R&D 13 Hàng Việt chiếm tỉ trọng cao 14 Kỹ phục vụ nhân viên bán hàng hạn chế, công tác đào tạo, tập huấn mức trung bình 15 Cách trí siêu thị chưa thực bắt mắt 16 Phát triển kênh bán hàng Home shopping qua HTV Co.op gian hàng trực tuyến 17 Diện tích siêu thị chưa đáp ứng lượng khách hàng tăng đột biến vào ngày lễ Tổng cộng 0.10 0.08 3 0.3 0.24 0.08 0.08 0.08 0.07 4 0.24 0.32 0.32 0.21 0.06 0.06 0.07 0.06 3 3 0.18 0.18 0.21 0.18 0.05 0.05 0.05 0.03 3 3 0.15 0.15 0.15 0.09 0.03 0.02 0.09 0.04 0.03 0.09 3.14 Vậy, Co.op Mart môi trường bên trong, chiến lược phát huy mạnh khắc phục đưuọc điểm yếu nội IV Chiến lược Co.opmart Ma trận SWOT ĐIỂM MẠNH - S 1.Giá hợp lí ĐIỂM YẾU – W 1.Hạn chế tiềm lực tài 16 CƠ HỘI – O Dân số ngày tăng sức mua tăng Tăng cạnh tranh nhờ tăng số lượng siêu thị cửa hàng tiện lợi Tiềm phát triển tỉnh Khách hàng chọn mua hàng siêu thị nhiều Biện pháp kích cầu sách bình ổn giá nhà nước Sự thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng Sự phát triển công nghệ thương mại điện tử Lòng yêu nước người dân tăng cao Tạo áp lực với nhà cung cấp 10 Học hỏi kinh nghiệm ĐE DỌA - T Giá thuê mặt ngày Có hệ thống nhãn hàng riêng mạnh Vị trí tốt, tọa lạc trung tâm thành phố, tuyến đường lớn Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên trình độ cao Đầu tư nhiều cho R&D Là thương hiệu người tiêu dùng tín nhiệm Mức độ bao phủ thị trường rộng có số lượng siêu thị nhiều bậc Việt Nam Có nhiều kinh nghiệm Marketing Am hiểu văn hóa tiêu dùng người Việt 10 Hàng Việt chiếm tỉ trọng cao 11 Phát triển kênh bán hàng Home shopping qua HTV Co.op gian hàng trực tuyến Kỹ phục vụ nhân viên bán hàng hạn chế, công tác đào tạo, tập huấn mức trung bình Diện tích siêu thị chưa đáp ứng lượng khách hàng tăng đột biến vào ngày lễ Cấu trúc siêu thị chưa khoa học khiến khách hàng khó chịu phải toán tầng lầu Cách trí siêu thị chưa thực bắt mắt CHIẾN LƯỢC SO CHIẾN LƯỢC WO •S1S3S7O1O2O3O9:phát triển thị trường, đầu tư vào “cơ sở liệu” để theo dõi người mua hàng •S1S9S10O1O5O8: Kích cầu hàng Việt •S2S5S6S8S9O8O12: Hội nhập phía sau, tăng sức cạnh tranh cho nhãn hàng riêng •S4S5S8S9O13: Kích thích bồi dưỡng lực chuyên môn sáng tạo •S11O6O7: Kích thích mua nhiều hàng thông qua mua sắm gia CHIẾN LƯỢC ST • S3S6S11T1T2T3T5: chiếm •W1W3W4O3: Xây dựng chiến lược dài hạn •W2W6O7O12: Kiểm soát chặt chẽ hơn, đào tạo đội ngũ nhân viên thích nghi với kinh tế số hóa CHIẾN LƯỢC WT •W1W3T1T3: Chiến lược 17 đắt đỏ Lạm phát chậm chạp phủ việc giải nợ xấu Sự cạnh tranh ngày khốc liệt Sự kiện AEC 2015 gây bất lợi cho doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn Chính phủ cho phép chuỗi siêu thị nước mở từ siêu thị trở Nhiều loại hình bán lẻ thay (chợ, cửa hàng tiện lợi) mặt tốt trước doanh nghiệp nước vào Việt Nam • S1S2S6S9S10T2T5: Tạo khác biệt • S3S5S6S9S10S12T3T5T6 : Giữ chân khách hàng thân thiết dẫn đầu giá thấp •W2T4T6T3: Cần chuyên gia giỏi Các phương án chiến lược Coop Mart 2.1 Chiến lược SO - Phát triển thị trường sâu Doanh nghiệp mẹ Co.op Mart – Saigon Co.op liên doanh với NTUC FairPrice hợp tác xã hàng đầu Singapore, thành lập Lý Quang Diệu, chiếm đến khoảng 60% thị trường bán lẻ Singapore Trong đó, Saigon Co.op góp 64% vốn, NTUC FairPrice giữ 36% vốn đầu tư cho siêu thị khoảng 6-9 triệu USD Liên doanh phát triển hai chuỗi siêu thị mang hiệu Co.opXtra Co.opXtraPlus, cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ bán sỉ tăng cường mở rộng siêu thị điểm bán lẻ - Đầu tư vào “cơ sở liệu” để theo dõi người mua hàng Để làm điều này, Co.op Mart phát hành thẻ thành viên cho khách hàng, thông qua việc đăng kí thẻ, Co.op Mart có lượng lớn thông tin đáng tin cậy khách hàng Ngoài việc có thông tin cá nhân khách hàng tuổi tác, nghề nghiệp, nơi ở,….Co.op Mart thống kê số lượng mặt hàng mà khách hàng thường mua, từ đó, kết luận độ yêu thích khách hàng với sản phẩm, khách hàng chi tiêu trung bình tiền siêu thị - Liên kết với nông trại để tạo nguồn cung cấp hàng nông sản chất lượng cao - Kích cầu hàng việt Hưởng ứng vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”,Co.op Mart thực chương trình “Tự hào hàng Việt” nhằm giới thiệu đến người tiêu dùng sản phẩm sản xuất nước chất lượng tốt giá hợp lý, đồng thời chia sể với khách hàng chi tiêu Co.op Mart dùng phần lớn ngân sách để giảm giá trực tiếp hàng hóa với hàng ngàn mặt hàng thiết yếu thực phẩm tươi sống, thực phẩm công nghệ, hóa phẩm, đồ dùng… có mức khuyến lên đến 50% Bên cạnh đó, khách hàng tham gia chương 18 trình hấp dẫn như: “Hàng Việt - Giá đặc biệt”, “Mua tặng 1”, “Quà tặng hàng Việt”, “Nhân đôi số điểm”, “Đổi chiết khấu - Thêm lựa chọn” - Hội nhập phía sau Đây xu hướng chung siêu thị Các siêu thị có nhãn hàng riêng Tại Việt Nam, Co.op mart xem siêu thị tiên phong thực chiến lược cách bản, chuyên nghiệp nhiều DN Việt có uy tín thương hiệu hai thị trường XK nội địa Saigon Food, Vinamit, giấy Sài Gòn, Kinh Đô, bột giặt Lix… "bắt tay" với Co.op Mart Ra mắt từ đầu năm 2004, sản phẩm Hàng nhãn riêng Co.opmart phối hợp Saigon Co.op với nhà sản xuất có uy tín thị trường , sản phẩm Hàng nhãn riêng Co.opmart có giá hấp dẫn mua khách hàng trả tiền công sản phẩm mà không chịu nhiều khoản khác chi phí quảng cáo, phân phối, đầu tư tiếp thị cho sản phẩm… nên giá thường rẻ so với giá sản phẩm loại từ 5% - 20% Hiện Hàng nhãn riêng Co.opmart tập trung vào phân khúc hàng tiêu dùng thiết yếu có sức tiêu thụ mạnh thực phẩm tươi sống, thực phẩm công nghệ, hóa mỹ phẩm, đồ dùng, may mặc với đa dạng mẫu mã kiểu dáng phong phú 2.2.Chiến lược ST - Chiếm mặt tốt trước doanh nghiệp nước vào Việt Nam Công ty mẹ Saigon Co.op có riêng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Saigon Co.op (SCID) với sứ mệnh săn mặt Được biết, Ủy ban Nhân dân TP.HCM số địa phương có giải pháp hỗ trợ mặt cho SCID ưu tiên thuê đất trả tiền hàng năm dự án siêu thị tham gia bình ổn thị trường, giải dứt điểm vướng mắc thủ tục pháp lý liên quan tới dự án đầu tư SCID, hỗ trợ tăng cường quan hệ với nhà đầu tư bất động sản chiến lược việc tìm kiếm mặt cho SCID - Tạo khác biệt • Nhìn vào hình thức, vào siêu thị Co.opmart thấy gần với vẻ "quê kiểng" tạo cảm giác "đi chợ" • Ngoài ra, nhãn hàng riêng Co.op Mart phát triển mạnh nhờ đầu tư vào R&D • Tại siêu thị thường có hệ thống nhà ăn để cung cấp ăn làm sẵn hay qua chế biến đa dạng để bà nội trợ gia đình dừng chân ăn uống mua đem • Các dịch vụ cộng thêm chuyển hàng nhà miễn phí, gửi xe miễn phí thẻ thành viên thưởng tiền hàng năm Khách hàng sau mua sắm siêu thị với lượng định, họ cần tay không hàng hóa giao tận nhà cho khách hàng vòng – - Giữ chân khách hàng thân thiết: Co.op Mart giỏi việc giữ chân khách hàng thân thiết Tập trung chăm sóc khách hàng dựa thẻ thành viên Co.op Mart cho thành viên có ưu đãi lớn như: quà tri ân, tích lũy gấp đôi, quà Tết, tặng phiếu mua hàng,… 2.3 Chiến lược WO 19 - Xây dựng chiến lược dài hạn: chiến lược dài hạn gần Co.op Mart từ 2014 – 2019 Phấn đấu trì vị trí nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, sở phát triển nhanh bền vững chuỗi siêu thị Co.opMart nỗ lực đa dạng hóa mô hình bán lẻ văn minh, đại; đồng thời không ngừng tăng cường mối quan hệ gắn kết chặt chẽ với người tiêu dùng cộng đồng; xây dựng Saigon Co.op trở thành tổ chức HTX tiêu biểu có tầm vóc quy mô hoạt động phạm vi nước bước vươn khu vực, khách hàng đối tác tín nhiệm tin yêu Với tầm nhìn xác định, Saigon Cop.op đặt mục tiêu cụ thể năm tới (2014-2019): - Triển khai thành công hợp tác xã tiêu dùng, thu hút tối thiểu 250.000 xã viên - Đa dạng hóa mô hình kinh doanh, đạt 300 điểm bán lẻ - Tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 15%, doanh số cuối năm 2018 đạt 44.000 tỷ đồng - Tạo thêm 1.200 việc làm hàng năm; lao động cuối năm 2018 đạt 20.000 cán bộ, nhân viên - Kiểm soát chặt chẽ hơn, đào tạo đội ngũ nhân viên thích nghi với kinh tế số hóa 2.4 chiến lược WT - Chiến lược dẫn đầu giá thấp: Co.op Mart chủ động dẫn đầu giá thấp việc giảm bớt lãi sử dụng quyền lực “mềm”của nhà phân phối lớn để thương lượng giá với nhà cung cấp Ví dụ: Khi giá sữa chuẩn bị tăng, Co.op Mart không chờ can thiệp quan chức (quyền lực “cứng” mà tự tổ chức buổi thương lượng: Nếu hãng sữa cam kết không tăng giá Co.op Mart ưu tiên cho hãng sữa không gian trưng bày lướn, vị trí đẹp… Lựa chọn chiến lược: - Chiến lược phát triển thị trường: điều cần thiết trước hết để đánh bại đối thủ mở thêm nhiều siêu thị nhiều điểm bán lẻ để tăng sức cạnh tranh - Giữ chân khách hàng thân thiết: đẩy mạnh việc sử dụng hàng Việt để người tiêu dùng ưu tiên họn lựa hàng Việt mặt hàng có xuất xữ Thái Lan,.Hàn Quốc… - Kiểm soát chặt chẽ hơn, đào tạo đội ngũ nhân viên thích nghi với kinh tế số hóa Làm điều có lợi việc sử dụng công nghệ để khiến tốc độ làm thỏa mãn khách hàng nhanh hơn, giúp kiểm soát chặt chẽ mà không tốn nhiều chi phí - Chiến lược dẫn đầu giá Đây lợi mạnh để cạnh tranh với sieeu thị lớn II Chiến lược đề xuất cho Co.op Mart Phát triển nguồn nhân lực: 20 - Cần có chế độ tạo điều kiện cho nhân viên thời gian đào tạo như: bố trí thời gian, tài trợ học phí, đảm bảo thu nhập hợp lý, Đối với nhân viên có ý thức tự đào tạo cần khuyến khích hỗ trọ động viên kịp thời - Tích cực đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đặc biệt kỹ làm việc nhóm kỹ quản lý mối quan hệ khách hàng Nâng cao lực tư để nhân viên có khả lãnh đạo nhóm làm việc Đồng thời khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ - Học hỏi nghệ thuật trí hàng hóa siêu thị - Thiết kế lại kiểu dáng đồng phục cho nhân viên Nâng cấp thiết bị, dịch vụ - Thay đổi bàn tính tiền rộng hơn, có băng chuyền dài - Có cân điện tử để khách hàng tự kiểm tra mua - Thay đổi kích cỡ xe đẩy, xe đẩy lớn khả mua hàng nhiểu Hoạt động Marketing -Tập trung thỏa mãn nhu cầu phụ nữ, bà nội trợ - Phòng Marketing nghiên cứu sâu nhu cầu khách hàng thông qua việc tìm hiểu vùng nhận thức khách hàng Các doanh nghiệp lớn áp dụng thành công Phương pháp Kazuaki Ushikubo phát minh Nhu cầu khách hàng diễn tả thành cấu trúc yếu tố thay đổi họ vào nhwunxg bối cảnh khác hay qua giai đoạn khác chu ký sống Ông ghi nhận nhân tố xã hội thúc đẩy nhu cầu người: “hỗn loạn trật tự”, “hướng ngoại hướng nội” Hai nhân tố cấp cấu để định vị nhu cầu khách hàng: thay đổi, tham gia, tự ổn định Những nhu cầu cấu thành nên “Vùng nhận thức” khách hàng 21 Hướng ngoại Thay đổi Sáng tạo Tham gia Kiến thức Giao tiếp xã hội Cảm giác gần gũi Chuyển hướng Gia đình bạn bè Hỗn loạn Trật tự Cá tính Cô đơn tự nguyện Nghỉ ngơi Chủ nghĩa cá nhân Tự An n Sức khỏ e Ổn định Hướng nội ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… 22 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… 23 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Nguồn tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị chiến lược – Thạc sĩ Trần văn Dũng 24 Bước chuyển Marketing – Philip Kotler Co.op Mart : http://www.co-opmart.com.vn Thời báo Kinh tế Sài Gòn Phong cách bán hàng Zig Ziglar Cảm nang quản lý mối quan hệ khách hàng – Jill Dyché Kênh truyền hình FBNC – chuyên mục kỳ tích kinh doanh giới: Siêu thị Tạp chí Kinh tế dự báo 25 [...]... đầu của mình Kế đên là Wall-mart, BigC và cuối cùng là Lottte CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC CỦA CO. OPMART I Giới thiệu về siêu thị Co. opmart 12 Co. opmart (đôi khi được viết là Co. op Mart, Co- opmart) là một hệ thống siêu thị bán lẻ của Việt Nam trực thuộc Liên hiệp các Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co. op) Co. op Mart hiện là doanh nghiệp có nhiều siêu thị nhất Việt Nam, với gần 60 siêu thị. .. Co. opmart Sài Gòn tại thủ đô Hà Nội khai trương, là siêu thị phía Bắc đầu tiên trong hệ thống, nâng tổng số siêu thị lên 50 trên cả nước • Năm 2012, hệ thống siêu thị Co. opmart thay đổi bộ nhận diện • Tính đến 05/2014, hệ thống Co. opmart có 71 siêu thị bao gồm 29 Co. opmart ở TPHCM và 42 Co. opmart tại các tỉnh/thành cả nước  Đông Nam Bộ (8 siêu thị)  Miền Bắc (5 siêu thị)  Miền Trung (12 siêu thị) ... • Siêu thị đầu tiên ra đời vào năm 1996, tại số 189C Cống Quỳnh, quận 1, TP.HCM • Năm 1998, Đại hội thành viên lần thứ nhất của Saigon Co. op định hướng xây dựng chuỗi siêu thị Co. opmart là hoạt động chủ lực của Saigon Co. op • Năm 2002, Co. opmart Cần Thơ, siêu thị tỉnh đầu tiên ra đời Tiếp theo nhiều siêu thị Co. opmart được ra đời tại các tỉnh, thành phố ở khu vực miền Nam và miền Trung • Năm 2010, Co. opmart. .. án chiến lược của Coop Mart 2.1 Chiến lược SO - Phát triển thị trường sâu hơn Doanh nghiệp mẹ của Co. op Mart – Saigon Co. op đã liên doanh với NTUC FairPrice hợp tác xã hàng đầu tại Singapore, được thành lập bởi Lý Quang Diệu, hiện chiếm đến khoảng 60% thị trường bán lẻ tại Singapore Trong đó, Saigon Co. op góp 64% vốn, NTUC FairPrice giữ 36% và vốn đầu tư cho mỗi siêu thị khoảng 6-9 triệu USD Liên doanh. .. chung của các siêu thị Các siêu thị đều có nhãn hàng riêng của mình Tại Việt Nam, Co. op mart được xem là siêu thị tiên phong thực hiện chiến lược này một cách bài bản, chuyên nghiệp nhiều DN Việt có uy tín về thương hiệu ở cả hai thị trường XK và nội địa như Saigon Food, Vinamit, giấy Sài Gòn, Kinh Đô, bột giặt Lix… đều "bắt tay" với Co. op Mart Ra mắt từ đầu năm 2004, các sản phẩm Hàng nhãn riêng Co. opmart. .. ngoài nước Sự kiện nổi bật nhất là sự ra đời siêu thị đầu tiên của hệ thống siêu thị Co. opmart là Co. opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với sự giúp đỡ của các phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore và Thụy Điển Từ đấy loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển của Thành phố Hồ Chí Minh đánh dấu chặng đường mới của Saigon Co. op Nền tảng thương hiệu: Gắn kết & sẻ... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Nguồn tài liệu tham khảo 1 Giáo trình Quản trị chiến lược – Thạc sĩ Trần văn Dũng 24 2 Bước chuyển Marketing – Philip Kotler 3 Co. op Mart : http://www .co- opmart. com.vn 4 Thời báo Kinh tế Sài Gòn 5 Phong cách bán hàng Zig Ziglar 6 Cảm nang quản lý mối quan hệ khách hàng – Jill Dyché 7 Kênh truyền hình FBNC – chuyên mục kỳ tích kinh doanh thế giới: Siêu thị 8 Tạp chí Kinh tế và dự báo 25 ... 0.09 0.04 0.03 3 0.09 1 3.14 Vậy, Co. op Mart khá về môi trường bên trong, các chiến lược hiện tại đang phát huy được thế mạnh và khắc phục đưuọc điểm yếu nội tại IV Chiến lược của Co. opmart 1 Ma trận SWOT ĐIỂM MẠNH - S 1.Giá cả hợp lí ĐIỂM YẾU – W 1.Hạn chế về tiềm lực tài 16 CƠ HỘI – O 1 Dân số ngày càng tăng và sức mua tăng 2 Tăng cạnh tranh nhờ tăng số lượng siêu thị và cửa hàng tiện lợi 3 Tiềm năng... tác đào tạo, tập huấn chỉ ở mức trung bình 3 Diện tích của siêu thị chưa đáp ứng được lượng khách hàng tăng đột biến vào các ngày lễ 4 Cấu trúc siêu thị chưa khoa học khiến khách hàng khó chịu khi phải thanh toán ở mỗi tầng lầu 5 Cách bài trí siêu thị chưa thực sự bắt mắt CHIẾN LƯỢC SO CHIẾN LƯỢC WO •S1S3S7O1O2O3O9:phát triển thị trường, đầu tư vào “cơ sở dữ liệu” để theo dõi người mua hàng •S1S9S10O1O5O8:... gắn với lợi ích của cộng đồng 6 Ý nghĩa bộ nhận diện thương hiệu mới Co. opmart Qua quá trình 2 năm chuẩn bị với sự tư vấn của nhà tư vấn chiến lược thương hiệu hàng đầu thế giới, công ty Landor, hình ảnh mới của Co. opmart được tiếp nối từ sắc đỏ và xanh thân quen được chuyển hóa thành sắc hồng thắm biểu trưng cho tâm huyết, sắc xanh dương đậm của niềm tin mạnh mẽ và sắc xanh lá tươi mới đầy năng động