hoạch định chiến lược kinh doanh của thế giới di động

Khái quát về hoạch định chiến lược kinh doanhKhái niệm chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh là tổng hợp các mục tiêu dài hạn, các chính sách và giải pháp lớn về sản xuất kinh doa

BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Thành viên Nhóm 9 người:

Dương Lưu Tuấn Anh (N.trg)

Lê Thị Bích Ngọc

Trần Thị Khánh Hòa

Bùi Quốc Tuấn

Nguyễn Ngọc Sơn Đào Trung Thanh Hoàng Trung Quân Nguyễn Khắc Hưng

Hà Nội, 10/2016

Mục lục

I Khái quát về hoạch định chiến lược kinh doanh 4

II Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Thế giới di động 4

1 Xác định tầm nhìn và sứ mệnh của Thế giới di động 4

2 Phân tích môi trường vĩ mô 5

2.1 Phân tích các đặc điểm môi trường vĩ mô 5 2.2 Tổng kết những cơ hội và thách thức từ môi trường vĩ mô 7

3 Phân tích môi trường ngành 8

3.1 Phân tích đặc điểm môi trường ngành 8 3.2 Tổng kết những cơ hội và thách thức từ môi trường ngành 9

4 Phân tích môi trường nội bộ 10

4.1 Các đặc điểm của môi trường nội bộ 10

5 Hình thành và lựa chọn chiến lược cho Thế giới di động 14

5.1 Phương pháp chuyên gia 14 5.2 Phương pháp cho điểm 14 5.3 Phương pháp toán 14

6 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Thế giới di động theo

ma trận SWOT 15

7 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Thế giới di động theo

ma trận BCG 16

I Khái quát về hoạch định chiến lược kinh doanh

Khái niệm chiến lược kinh doanh:

Chiến lược kinh doanh là tổng hợp các mục tiêu dài hạn, các chính sách và giải pháp lớn về sản xuất kinh doanh, về tài chính và giải quyết nhân tố con người nhằm tối đa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đưa doanh nghiệp phát triển lên một trạng thái mới cao hơn về chất

Các bước trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh:

i Xác định tầm nhìn và sứ mệnh.

ii Phân tích môi trường bên ngoài

iii Phân tích môi trường nội bộ

iv Hoạch định mục tiêu dài hạn

v Hình thành và lựa chọn chiến lược

II Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Thế giới di động

1 Xác định tầm nhìn và sứ mệnh của Thế giới di động

Đến năm 2020, Thế giới di động (MWG) phấn đấu trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hùng mạnh, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar

MWG mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và Integrity

MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu

tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng

Sáu giá trị cốt lõi, vận hành xuyên suốt Công ty, từ chủ tịch đến mỗi nhân viên,

đó là:

i Nhận trách nhiệm

ii Integrity

iii Tinh thần đội nhóm

iv Trung thực

v Tận tâm với khách hàng

vi Máu lửa trong công việc

2 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1 Phân tích các đặc điểm môi trường vĩ mô

Kinh tế

Thu nhập bình quân đầu người năm 2015 của Việt Nam vào khoảng 45,72 (triệu đồng/người) một năm Thu nhập bình quân đầu người tăng, người dân có xu hướng tăng chi tiêu

Biểu đồ 1: GDP bình quân đầu người giai đoạn 2006 – 2015 tại Việt Nam

Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giảm mạnh trong giai đoạn 2011 đến 2015 từ khoảng 18% năm 2011 xuống còn 0,63% năm 2015 Việc lạm phát giảm sẽ thúc đẩy tiêu dùng

Biểu đồ 2: Tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây ổn định ở mức từ 5-8%, đây là mức tăng trưởng đáng khích lệ trong bối cảnh kinh tế thế giới còn đang phục hồi trở lại

Biểu đồ 3: Tỷ lệ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 1980 - 2015

Chính trị - Luật pháp

Nền chính trị ổn định giúp thu hút nhiều vốn đầu tư từ nước ngoài vào Việt Nam tạo thuận lợi tiếp cận nguồn vốn ngoại để mở rộng kinh doanh

Hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả các thiết bị sản phẩm tăng cao khiến khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm

Biểu đồ 4: Vốn đăng kí FDI vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2016

Văn hoá – Xã hội

Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn, dân số trẻ Đây là nhóm người sành công nghệ, ưu chuộng những công nghệ mới là nhóm khách hàng chủ lực của công ty

25.5

69.4

5.1

Biểu đồ 5: Cơ cấu dân số VN năm 2014

0-14 tuổi 15-64 tuổi

65 trở lên

Công nghệ

Công nghệ tích hợp trên các thiết bị điện tử không ngừng thay đổi tạo nhu cầu tiêu dùng mới Nhưng cũng đặt ra yêu cầu cho công ty phải cần nhiều vốn để liên tục đầu

tư hệ thống cơ sở hạ tầng trang thiết bị hiện đại nhằm tránh tình trạng lạc hậu

Toàn cầu hoá

Khu vực Đông Nam Á phát triển sôi động trong đó có Việt Nam với hàng loạt các hiệp định thương mại được ký kết đang là một trong những nơi thu hút lao động và nhà đầu

tư trên thế giới Tuy nhiên mức độ cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt trong thời gian tới do ngày càng có nhiều công ty nước ngoài vào Việt Nam hoạt động gây bất lợi cho công

ty nếu không có chiến lược hiệu quả

2.2 Tổng kết những cơ hội và thách thức từ môi trường vĩ mô

Cơ hội:

Thu nhập bình quân đầu người tăng qua các năm Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giảm mạnh trong giai đoạn 2011 đến 2015

Toàn cầu hóa (VD: Việt Nam gia nhập TPP) giúp thu hút lao động và nhiều vốn đầu tư từ nước ngoài

Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn, dân số trẻ

Công nghệ trên các thiết bị điện tử không ngừng thay đổi tạo nhu cầu tiêu dùng mới

Thách thức:

Toàn cầu hoá dẫn tới nhiều đối thủ trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam Hàng rào thuế quan lớn

Doanh nghiệp phải luôn nhạy cảm, nhanh chóng trong vấn đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn đề này thực sự tốn kém và khó khăn

Việt Nam có nền văn hóa đa dạng, lại có sự tiếp cận du nhập với các nền văn hóa khác nhau, đòi hỏi nhiều chiến lược khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàng

3 Phân tích môi trường ngành

3.1 Phân tích đặc điểm môi trường ngành

Môi trường ngành mà Thế giới di động đang tham gia gồm có những đặc điểm sau:

Một là, các đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Thị phần điện thoại di động chính hãng Thị phần điện máy chính hãng

Bảng 1: Thị trường bán lẻ đồ điện từ tại Việt Nam năm 2016

40% thị phần đang được phục vụ bởi các cửa hàng nhỏ lẻ tạo cơ hội mở thêm cửa hàng

Thị trường điện máy còn phân mảnh, cơ hội cho một số ít công ty có quy mô tăng hiệu quả kinh doanh nhờ quy mô thống lĩnh thị trường

Cơ hội tăng trưởng Online mô hình đa kênh (Omni channel) dành cho nhà bán

lẻ có chuỗi cửa hàng rộng lớn Tiềm năng để phát triển các chuỗi bán lẻ hiện đại

Hai là, các đối thủ tiềm năng

Hệ thống cửa hàng Viễn Thông A với quy mô, thương hiệu, khả năng tài chính

đã bắt đầu có động thái tham gia ngành hàng và có khả năng trở thành đối thủ trực tiếp của Thế giới di động

Ba là, nhà cung ứng dồi dào

Hiện Thế giới di động có mạng lưới nhà cung cấp sản phẩm rộng khắp như các thiết bị di động của Samsung, Sony, Microsoft,… mảng thiết bị điện tử gia dụng của nhiều nhãn hiệu nổi tiếng được phân phối qua các công ty uỷ quyền hoặc nhập trực tiếp từ các nhà máy của hãng đặt tại Việt Nam Nguồn cung cấp linh kiện đêu không ở

xa, tập trung nhiều ở các thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho Thế giới di động hoạt động mua bán

Bốn là, khách hàng rộng lớn

Khách hàng chuyển dần từ điện thoại phổ thông sang điện thoại thông minh Việt Nam với dân số đông khoảng 92 triệu dân và tích cực chi tiêu tạo ra lượng khách hàng và khách hàng tiềm năng với quy mô lớn để Thế giới di động khai thác

Năm là, về sản phẩm thay thế

Những sản phẩm thay thế đến từ các đối thủ canh tranh của Thế giới di động Những sản phẩm thay thế này trực tiếp cạnh tranh với sản phẩm của Thế giới di động thông qua mẫu mã, nhãn hiệu, giá cả, chất lượng,…

3.2 Tổng kết những cơ hội và thách thức từ môi trường ngành

- Cơ hội:

Thị trường điện máy còn phân mảnh, cơ hội cho công ty tăng hiệu quả kinh doanh nhờ quy mô thống lĩnh thị trường

Nhà cung ứng dồi dào Lượng khách hàng và khách hàng tiềm năng đông đảo Sản phẩm thay thế

- Thách thức:

Thách thức từ những đối thủ cạnh tranh trong ngành điện tử gia dụng: Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Chợ Lớn… Từ các sản phẩm thay thế của đối thủ

Thế giới di động chiếm lợi thế ở mảng di động nhưng chỉ chiếm thị phần nhỏ trên thị trường điện máy, nơi những công ty khác nhiều năm xây dựng thương hiệu, uy tín và hoàn thiện mô hình kinh doanh của mình

Đối thủ tiềm năng, Hệ thống cửa hàng Viễn Thông A

4 Phân tích môi trường nội bộ

4.1 Các đặc điểm của môi trường nội bộ

Tài chính

Tài sản ngắn

Tổng tài sản 7,265,762 3,407,199 2,231,876 1,594,824

Nợ phải trả 4,782,210 1,923,190 1,407,240 1,135,688

Nợ ngắn hạn 4,782,210 1,923,190 1,407,240 1,135,688

Vốn chủ sở

Bảng 2: Một số chỉ tiêu tài chính của Thế giới di động qua các năm (đv: tỷ đồng)

Vốn chủ sở hữu/Tổng

tài sản 0.341816 0.432894 0.35857 0.285855

Bảng 3: Vốn chủ sở hữu và tổng tài sản của Thế giới di động qua các năm (đv: tỷ

đồng)

Vốn chủ sở hữu và tổng tài sản của cty tăng mạnh qua các năm thể hiện công ty ngày càng có thực lực lớn mạnh, nguồn vốn dồi dào tạo điều kiện cho công ty phát triển kinh doanh sau này

Với quy mô Tổng tài sản lớn, Thế giới di động có nhiều lợi thế lớn về các mặt như việc thu mua (mua nguyên vật liệu đầu vào lớn, thông qua các hợp đồng dài hạn

sẽ được hưởng chiết khấu), đạt được chi phí lãi vay thấp hơn khi đi vay với số lượng lớn ở các ngân hàng,

Nhân sự

Số lượng cán bộ, nhân viên tính đến cuối năm 2015 là 15.183 nhân viên, trong

đó số lượng cụ thể từng khối như sau:

1 Khối Siêu thị 13.411

Bảng 4: Nhân sự của Thế giới di động cuối năm 2015

Do đặc thủ là công ty kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ nên số lượng nhân viên thuộc khối siêu thị của Thế giới di động chiếm 88,33% tổng số cán bộ, ngân viên toàn công ty Điều này là hoàn toàn hợp lý Ngoài ra công ty cũng có những cán bộ, nhân viên thuộc các khối chức năng khác với số lượng nhân viên hợp lý nhằm đảm bảo hoạt động của công ty với 2 chuỗi bán lẻ được diễn ra thông suốt, hiệu quả

Bảng 4: Thông tin chi nhánh của TGDĐ cuối năm 2015

Môi trường làm việc tại Thế giới di động năng động, sáng tạo Công ty có chế

độ lương thưởng đa dạng tạo động lực cho nhân viên hang say làm việc Mức lương trung bình tại MWG trong năm qua đã tăng 10% so với năm trước đó

Tuy nhiên, ở một số địa bàn, trình độ chuyên môn của nhân viên chưa cao, cần được cải thiện

Công nghệ

Ứng dụng E-learning trong công tác đào tạo Nơi nhân viên dễ dàng tự học các mảng kiến thức về sản phẩm, quy trình và nghiệp vụ Ngoài ra, công cụ còn hỗ trợ việc test online và khảo sát online Ứng dụng phần mềm trong quản lý bán hàng

Marketing, Thương hiệu

Thế giới di động là một thương hiệu nổi tiếng ở Việt Nam với kênh phân phối rộng khắp đã khẳng định được uy tín với khách hàng, được nhiều người tiêu dùng tin tưởng và ưu chuộng

Công ty có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo như có đội ngũ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi khách hàng có yêu cầu, đổi trả hàng lỗi, bảo hành sản phẩm,…

Có một trang web đầy đủ thông tin, rất thân thiện với người dùng, thể hiện một phong cách chuyên nghiệp trong việc bán hàng, tạo niềm tin cho người mua

Có sẵn một mạng lưới chi nhánh rộng khắp 63 tỉnh thành, địa điểm đặt cửa hàng thuận lợi, gần khu dân cư và các nơi mua sắm đông đúc, dễ dàng để người mua nhận dạng các đặc điểm thương hiệu

Đạt nhiều giải thưởng uy tín như: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái

Bình Dương 2010, Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương

2010, góp phần marketing, gây dựng tiếng vang cho thương hiệu.

Tuy nhiên, do mở nhiều chi nhánh, tuyển dụng rất nhiều nhân viên nên gây khó cho việc quản lý Nhân viên không làm việc tốt sẽ gây ảnh hưởng tới thương hiệu chung của toàn hệ thống

Quản trị

Mô hình tổ chức của Thế giới di động theo cơ cấu quan trị trực tuyến – chức năng

Công ty có sự chuyên môn hoá theo chức năng trong công tác quản trị Tuy nhiên, với việc hoạt động trên một địa bàn rộng lớn cũng gây ra những khó khăn cho ban lãnh đạo công ty trong việc điều hành quản lý công ty Các cá nhân trong doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi để học hỏi kinh nghiệm và kiến thức của người khác

trong cùng bộ phận Giúp Thế giới di động dễ dàng tuyển dụng nhân viên và các chuyên gia cho từng chức năng

Tuy nhiên, các bộ phận chức năng trong công ty như kỹ thuật, tài chính sẽ khó khăn trong hợp tác và thông tin Quản trị cấp cao sẽ mất nhiều thời gian để giải quyết những xung đột

Khó khăn và phức tạp trong việc kiểm soát, so sánh và đánh giá kết quả giữa các phòng ban Có thể xảy ra việc không công bằng trong đánh giá và đãi ngộ

Khó tạo ra những nhà quản trị có kiến thức tổng hợp tốt bởi vì họ chỉ quản lí ban chức năng của mình

Các nhà đầu tư lớn (trên 5%)

Cổ đông sáng

Quản Lý và nhân viên MWG 10.00%

Các quỹ đầu

tư trước niêm yết

22.20%

Các nhà đầu tư khác 22.30% Cổ đông sáng

Bảng 5: Cơ cấu cổ đông của Thế giới di động

Trong công ty, cổ đông nước ngoài với tỷ lệ sở hữu 34,4% sẽ hỗ trợ cho Thế giới di động trong việc tư vấn, hỗ trợ kinh nghiệm quản lý tiên tiến trên thế giới Tuy nhiên có thể xảy ra tình trạng phụ thuộc hoặc bị chi phối bởi nhà đầu tư nước ngoài

Cơ sở hạ tầng phục vụ kinh doanh của công ty

Một trong những đặc điểm của việc tác nghiệp là thế mạnh lớn của Thế giới di động đó là các cửa hàng và siêu thị bán lẻ của doanh nghiệp đều đặt ở vị trí thuận lợi, thường gần khu dân cư, nhưng nơi mua sắm đông đúc Những nơi có thể nhận diện tốt những đặc điểm thương hiệu đặc trưng của doanh nghiệp

5 Hình thành và lựa chọn chiến lược cho Thế giới di động

5.1 Phương pháp chuyên gia

Ưu điểm: Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm có thể tư vấn hiệu quả để lựa

chọn chiến lược phù hợp nhất với mục tiêu và điều kiện của công ty Chuyên môn hoá công tác quản trị

Nhược điểm: Để có thể nhận được tư vấn hiệu quả từ chuyên gia, công ty cần

cung cấp những thông tin nội bộ của công ty, trong trường hợp thuê đội ngũ chuyên gia tư vấn bên ngoài có thể xảy ra tình trạng lộ bí mật kinh doanh của công ty Bên cạnh đó việc mất thêm chi phí thuê chuyên gia cũng làm tăng chi phí của doanh nghiệp

5.2 Phương pháp cho điểm

Ưu điểm: Tính toán với thang điểm cụ thể trong từng thời kỳ, từng lĩnh vực để

giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Điều chỉnh kịp thời, tập trung vào đúng lĩnh vực cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nhược điểm: Tính toán phức tạp, quá chi tiết, nhiều điểm không cần thiết làm

rườm rà cho việc lựa chọn chiến lược thích hợp

5.3 Phương pháp toán

Sử dụng các phần mềm SPSS và Excel

Trong điều kiện hiện tại của Thế giới di động, công tư nên lựa chọn phương pháp cho điểm do phương pháp này có những ưu điểm tuyệt vời mà lại không lo sợ tình trạng lộ thông tin nội bộ ra bên ngoài Tuy phương pháp này vẫn có nhược điểm nhưng không quá lớn và có thể khắc phục dễ dàng hơn những phương pháp còn lại

Khi sử dụng phương pháp cho điểm, chúng ta cần xác định mức điểm cho từng tiêu chí, phân tích và cho điểm từng phương án rồi tiến hành so sánh và lựa chọn chiến lược chiến lược, chiến lược nào điểm cao hơn thì chọn Trong một số trường hợp

Có nhiều phương án cao bằng nhau và trên trung bình, chúng ta sẽ lựa chọn phương án nào có chỉ số % cao nhất của tiêu chí quan trọng nhất thì chọn

Có một chiến lược cao nhất nhưng dưới trung bình, chúng ta sẽ thêm tiêu chí hoặc chỉnh lại mức điểm cho các tiêu chí

Không có chiến lược nào cao nhất và các chiến lược đều dưới trung bình, chúng

ta cần hoạch định lại từ đầu

6 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Thế giới di động theo ma trận SWOT

Từ kết quả phân tích phía trên, chúng ta có ma trận SWOT như sau: