Tiểu luận Quản trị học: Phân tích quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động trong thời điểm khủng hoảng kinh tế do dịch Covid-19 (01/2020–04/2020)

Tiểu luận trình bày khái quát về hoạch định chiến lược; khái quát về công ty cổ phần đầu tư thế giới di động; tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi; tổ chức bộ máy quản lý; đánh giá chiến lược kinh doanh của thế giới di động trong dịch Covid-19; bài học rút ra từ chiến lược kinh doanh của thế giới di động trong dịch Covid-19.

TP. H  CHÍ MINH,  THÁNG  Ồ 6  NĂM 2020

Danh sách nhóm và t  l  hoàn thành nhi m v  c a t ng thành viên ỉ ệ ệ ụ ủ ừ

STT H  và tênọ Mã s  SVố T  lỉ ệ 

(%) hoàn thành nhi mệ  

c m  n cô đã t n tình h ả ơ ậ ướ ng d n chúng em trong quá trình làm ti u lu n này.  ẫ ể ậ

C m  n Ban giám hi u tr ả ơ ệ ườ ng Đ i h c Công nghi p Thành ph  H  Chí Minh ạ ọ ệ ố ồ  

vì đã t o đi u ki n v  c  s  v t ch t v i h  th ng th  vi n hi n đ i, đa d ng ạ ề ệ ề ơ ở ậ ấ ớ ệ ố ư ệ ệ ạ ạ   các lo i sách, tài li u thu n l i cho vi c tìm ki m, nghiên c u thông tin ạ ệ ậ ợ ệ ế ứ

Sau cùng, bài ti u lu n đ ể ậ ượ c hoàn thành là nh  s  n  l c chung c a toàn b ờ ự ổ ự ủ ộ   thành viên nhóm 1.

Do ch a có nhi u kinh nghi m làm đ  tài cũng nh  nh ng h n ch  v  ki n ư ề ệ ể ư ữ ạ ế ề ế  

th c, trong bài ti u lu n ch c ch n s  không tránh kh i nh ng thi u sót. R t ứ ể ậ ắ ắ ẽ ỏ ữ ế ấ   mong nh n đ ậ ượ ự c s  nh n xét, ý ki n đóng góp, phê bình t  phía cô đ  bài ti u ậ ế ừ ể ể  

lu n đ ậ ượ c hoàn thi n h n ệ ơ

L i cu i cùng, chúng em xin kính chúc cô luôn th t nhi u s c kh e, thành công ờ ố ậ ề ứ ỏ  

và h nh phúc.” ạ

Nhóm 1

M C L CỤ Ụ

I. PH N M  Đ UẦ Ở Ầ

1. Lý do ch n đ  tàiọ ề

Sau h n 30 năm th c hi n công cu c đ i m i và  h i nh p v i th  gi i,ơ ự ệ ộ ổ ớ ộ ậ ớ ế ớ  

n n kinh t  nề ế ước ta đang trên đà phát tri n và nh n để ậ ượ ực s  quan tâm đ cặ  

bi t t  nhà nệ ừ ước, đi u này đã m  ra nh ng c  h i m i đ ng th i cũngề ở ữ ơ ộ ớ ồ ờ  

ti m  n nh ng thách th c m i đ i v i các doanh nghi p Vi t Nam. ề ẩ ữ ứ ớ ố ớ ệ ệ M tộ  doanh nghi p mu n t n t i, phát tri n b n v ng và thành công đòi h i ph iệ ố ồ ạ ể ề ữ ỏ ả  

bi t mình mu n gì, đang làm gì, s  làm gì, làm nh  v y thì k t qu  s  raế ố ẽ ư ậ ế ả ẽ  sao. V y nên ph i có nh ng chi n lậ ả ữ ế ược kinh doanh đúng đ n, thích h pắ ợ  trong t ng th i đi m c  th  ừ ờ ể ụ ể

Đ u năm 2020, n n kinh t  nầ ề ế ước ta nói riêng và c  th  gi i nói chungả ế ớ  

đ u ch u  nh hề ị ả ưởng n ng n  b i d ch Covid­19, nh ng theo báo ặ ề ở ị ư cáo k tế  

qu  kinh doanh quý I/2020 c a Th  gi i Di Đ ng, doanh thu c a doanhả ủ ế ớ ộ ủ  nghi p này v n tăng trệ ẫ ưởng so v i cùng k  năm trớ ỳ ước, tuy trong tháng 4 – 

th i gian cao đi m c a d ch, doanh thu có s t gi m nh ng n u tính chungờ ể ủ ị ụ ả ư ế  

c  4 tháng đ u năm thì l i nhu n sau thu  c a doanh nghi p này gi m 6%ả ầ ợ ậ ế ủ ệ ả  

so v i cùng th i đi m năm trớ ờ ể ước. Đ i v i m t doanh nghi p l n kinhố ớ ộ ệ ớ  doanh   nhi u lĩnh v c ch u  nh hở ề ự ị ả ưởng tr c ti p b i d ch thì đây là con sự ế ở ị ố 

đã nói lên s  n  l c r t l n trong khâu ho ch đ nh chi n lự ổ ự ấ ớ ạ ị ế ược c a doanhủ  nghi p. V y doanh nghi p này đã đ a ra chi n lệ ậ ệ ư ế ược gì đ  h n ch  h tể ạ ế ế  

m c có th  s   nh hứ ể ự ả ưởng c a d ch Covid­19? Chi n lủ ị ế ược kinh doanh này 

c a Th  Gi i Di Đ ng li u có ph i t i  u nh t trong th i đi m này? Bàiủ ế ớ ộ ệ ả ố ư ấ ờ ể  

ti u lu n c a nhóm chúng em để ậ ủ ược th c hi n v i m c đích phân tích quyự ệ ớ ụ  trình ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược kinh doanh c a Công ty C  ph n Đ u t  Thủ ổ ầ ầ ư ế 

Gi i Di Đ ng trong th i k  kh ng ho ng kinh t  do d ch Covid­19 (thángớ ộ ờ ỳ ủ ả ế ị  1/2020 ­  4/2020), đ ng th i làm rõ t m quan tr ng c a ho ch đ nh đ i v iồ ờ ầ ọ ủ ạ ị ố ớ  thành công c a m t doanh nghi p, nh ng bài h c rút ra t  câu chuy nủ ộ ệ ữ ọ ừ ệ  

ho ch đ nh chi n lạ ị ế ượ ủc c a doanh nghi p này.ệ

­ Tìm hi u, phân tích quy trình ho ch đ nh chi n lể ạ ị ế ược c a Th  Gi i Diủ ế ớ  

Đ ng   trong   4   tháng   đ u   năm   2020   nói   chung   và   các   chi n   lộ ầ ế ược   h nạ  

ch /kh c ph c thi t h i gây ra b i d ch Covid­19.ế ắ ụ ệ ạ ở ị

­ Bài h c rút ra t  chi n lọ ừ ế ược kinh doanh c a ủ Th  Gi i Di Đ ng.ế ớ ộ

­ Th i gian nghiên c u: 4 tháng đ u năm 2020.ờ ứ ầ

Đ i tố ượng nghiên c u:ứ

Quy trình ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược kinh doanh c a Công ty C  ph nủ ổ ầ  

Đ u t  Th  Gi i Di Đ ng trong th i đi m d ch Covid­19 (1/2020 –ầ ư ế ớ ộ ờ ể ị  4/2020)

II. PH N N I DUNGẦ Ộ

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT V  HO CH Đ NH CHI N LỀ Ạ Ị Ế ƯỢC

1.Ho ch đ nh trong qu n trạ ị ả ị

Ho ch đ nh là ch c năng đ u tiên trong 4 ch c năng c a nhà qu n trạ ị ứ ầ ứ ủ ả ị 

g m ho ch đinh – t  ch c – đi u khi n – ki m tra. V y  ho ch đ nh là gì?ồ ạ ổ ứ ề ể ể ậ ạ ị  

T i sao nói ho ch đ nh đóng vai trò quan tr ng trong thành công c a m tạ ạ ị ọ ủ ộ  doanh nghi p?ệ

1.1. Khái ni mệ

Ho ch đ nh (planning) là m t quá trình  n đ nh nh ng m c tiêu, xâyạ ị ộ ấ ị ữ ụ  

d ng và ch n l a nh ng phự ọ ự ữ ương án t t nh t đ  th c hi n có hi u quố ấ ể ự ệ ệ ả 

nh ng m c tiêu đã đ t ra. Ta có th  hi u r ng, th c hi n ch c năng ho chữ ụ ặ ể ể ằ ự ệ ứ ạ  

đ nh đị ược đ nh nghĩa là ta ph i xác đ nh đị ả ị ược m c tiêu mu n đ t đụ ố ạ ược là gì? Khi xác đ nh đị ược m c tiêu r i xem có bao nhiêu cách đ  có th  th cụ ồ ể ể ự  

hi n đệ ược m c tiêu đã đ t ra và l a ch n phụ ặ ự ọ ương án t t nh t đ  th c hi n.ố ấ ể ự ệ  

Ví d : M c tiêu quan tr ng nh t trong năm 2020 c a Công ty C  ph n Đ uụ ụ ọ ấ ủ ổ ầ ầ  

t  Th  Gi i Di Đ ng là m  r ng m ng lư ế ớ ộ ở ộ ạ ưới chu i c a hàng bách hóa kh pỗ ử ắ  

mi n Nam, Nam Trung B  và cao nguyên đ  dành l y th  ph n, tăng trề ộ ể ấ ị ầ ưở  ngdoanh thu bình quân tháng và biên l i nhu n g p. Đ  làm đợ ậ ộ ể ược đi u này,ề  công ty c n có b n k  ho ch chính xác, c  th , các phòng ban ph i ph iầ ả ế ạ ụ ể ả ố  

h p ch t ch  v i nhau đ  đ t đợ ặ ẽ ớ ể ạ ược m c tiêu đó.ụ

1.2. Vai trò

Vi c ho ch đ nh đúng đ n là đi u t t y u đ i v i doanh nghi p, nóệ ạ ị ắ ề ấ ế ố ớ ệ  giúp ph i h p m i ho t đ ng và s  d ng các ngu n l c trong doanh nghi pố ợ ọ ạ ộ ử ụ ồ ự ệ  

m t cách hi u qu  T  đó giúp các nhà qu n tr  có th  c  th  hóa m c tiêuộ ệ ả ừ ả ị ể ụ ể ụ  

c a mình trong t ng giai đo n nh t đ nh, th m chí giúp các nhà qu n trủ ừ ạ ấ ị ậ ả ị 

nh n di n đậ ệ ược các c  h i kinh doanh cũng nh  đ a ra nh ng d  ki n vàơ ộ ư ư ữ ự ế  

gi i pháp đ  x  lý nh ng r i ro trong kinh doanh. Ho ch đ nh không nh ngả ể ử ữ ủ ạ ị ữ  

v ch ra con đạ ường đi đ n m c tiêu c a doanh nghi p mà nó còn làm c  sế ụ ủ ệ ơ ở 

cho vi c th c hi n các ch c năng khác nh  ch c năng t  ch c, ch c năngệ ự ệ ứ ư ứ ổ ứ ứ  

đi u ki n, đ c bi t là ch c năng ki m tra đ  cho nhà qu n tr  có th  n mề ệ ặ ệ ứ ể ể ả ị ể ắ  

b t đắ ượ ằc r ng mình có đi đúng hướng đ  có th  đ n để ể ế ược m c tiêu không.ụ

2. Chi n lế ược kinh doanh

Theo M.Porter, chi n lế ược là ngh  thu t xây d ng các l i th  c nhệ ậ ự ợ ế ạ  tranh v ng ch c đ  phòng th  và t n công. Nh  v y có th  hi u, chi nữ ắ ể ủ ấ ư ậ ể ể ế  

lược kinh doanh là k  ho ch v  ho ch đ nh và đi u khi n các ho t đ ngế ạ ề ạ ị ề ể ạ ộ  kinh doanh c a doanh nghi p bao hàm xác đ nh m c tiêu c a chi n lủ ệ ị ụ ủ ế ượ  ckinh doanh (3 năm, 5 năm, 10 năm quá trình ra quy t đ nh c a doanh nghi pế ị ủ ệ  

và vi c phân tích môi trệ ường kinh doanh). Chi n lế ược kinh doanh là m tộ  

s n  ph m  k t  h p   đả ẩ ế ợ ược  nh ng  gì môi  trữ ường  có nh ng  gì  mà doanhữ  nghi p có th  có và nh ng gì mà doanh nghi p mu n có. Vì v y, th c ch tệ ể ữ ệ ố ậ ự ấ  

c a chi n lủ ế ược kinh doanh là phương ti n đ  đ t t i nh ng m c tiêu dàiệ ể ạ ớ ữ ụ  

h n. ạ

Chi n lế ược kinh doanh là t p h p các m c tiêu dài h n, các chính sáchậ ợ ụ ạ  

và các gi i pháp l n v  s n xu t kinh doanh, v  tài chính và gi i quy tả ớ ề ả ấ ề ả ế  nhân t  con ngố ườ  nh m đ a ra ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi pi ằ ư ạ ộ ủ ệ  phát tri n lên m t tr ng thái m i cao h n v  ch t lể ộ ạ ớ ơ ề ấ ượng

Tóm l i chi n lạ ế ược kinh doanh là ngh  thu t t  ch c ph i h p t i  uệ ậ ổ ứ ố ợ ố ư  các ngu n l c, đ  xu t th c hi n các quy t đ nh phù h p v i xu th  bi nồ ự ề ấ ự ệ ế ị ợ ớ ế ế  

đ ng c a môi trộ ủ ường đ  dành th ng l i trong c nh tranh nh m đ t t i cácể ắ ợ ạ ằ ạ ớ  

m c tiêu dài h n trong kinh doanh.ụ ạ

3. Ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược

Ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược là bước đ u tiên trong quy trình qu n tr  chi nầ ả ị ế  

lược g m 3 bồ ước là ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược – tri n khai chi n lể ế ược và ki mể  soát chi n lế ược. 

3.1. Khái ni mệ

‘’Hoach đinh chiên lu c (Strategic planning) là qua trinh đê ra cac cong̣ ̣ ́ ̛ợ ́ ̀ ̀ ́ ̂  

vi c cân th c hi n cua cong ty, tô ch c nh ng nghien c u đê chi ra nh ngệ ̀ ự ệ ̉ ̂ ̉ ứ ữ ̂ ứ ̉ ̉ ư  ̃nhan tô chinh cua moi tru ng ben ngoai va moi tru ng ben trong doanĥ ́ ́ ̉ ̂ ̛ờ ̂ ̀ ̀ ̂ ̛ờ ̂  

nghi p, xay d ng muc tieu dai han, l a chon trong sô nh ng chiên lu c thayệ ̂ ự ̣ ̂ ̀ ̣ ự ̣ ́ ữ ́ ̛ợ  thê’’.́

Nh  v y, ho ch đ nh chi n lư ậ ạ ị ế ược là quá trình xây d ng nhi m v  kinhự ệ ụ  doanh, c  th  là phân tích và nghiên c u môi trụ ể ứ ường kinh doanh đ  xác đ nhể ị  

nh ng khó khăn và thu n l i t  bên ngoài và nh ng đi m m nh, đi m y uữ ậ ợ ừ ữ ể ạ ể ế  

t  bên trong, đ  ra m c tiêu chi n lừ ề ụ ế ược, các chính sách và gi i pháp v  kinhả ề  doanh , đ  t  ch c đ a ra các chi n lể ổ ứ ư ế ược, chính sách kinh doanh vào th cự  

hi n trong th c t , đ  ra quy t đ nh đi u ch nh, ki m tra, đánh giá tình hìnhệ ự ế ề ế ị ề ỉ ể  

th c hi n chi n lự ệ ế ược

3.2. Vai trò

Nh  đã nói   trên, m t doanh nghi p mu n ho t đ ng t t và đ t đư ở ộ ệ ố ạ ộ ố ạ ượ  c

m c tiêu c a mình thì ph i có chi n lụ ủ ả ế ược kinh doanh c  th  Đ  đ t đụ ể ể ạ ượ  c

đi u đó thì công tác ho ch đ nh chi n lề ạ ị ế ược ph i đả ược quan tâm hàng đ u.ầ  

Ho ch đ nh chi n lạ ị ế ượ ốc t t đ ng nghĩa v i vi c công ty có đồ ớ ệ ược nh ngữ  

bước đi c  th  và đúng đ n. Nh  các công ty có thành tích cao v  tài chínhụ ể ắ ư ề  

thường l p k  ho ch h  th ng đ  chu n b  cho nh ng bi n đ ng trongậ ế ạ ệ ố ể ẩ ị ữ ế ộ  

tương lai. Nh  v y, m t trong nh ng l i ích mà ho ch đ nh chi n lư ậ ộ ữ ợ ạ ị ế ượ  cmang l i là l i ích v  tài chính. Ngoài ra còn có nh ng l i ích khác nhạ ợ ề ữ ợ ư 

vi c nâng cao l i nhu n,   duy trì t t các m i quan h  Đ c bi t, doanhệ ợ ậ ố ố ệ ặ ệ  nghi p s  nh n đệ ẽ ậ ượ ực s  tin c y t  khách hàng và có ch  đ ng v ng ch cậ ừ ỗ ứ ữ ắ  trên th  trị ường

3.3. Quy trình ho ch đ nh chi n lạ ị ế ược

3.3.1. Xác đ nh s  m nh c a doanh nghi pị ứ ệ ủ ệ

Nh  đã đ  c p   trên, ho ch đ nh chi n lư ề ậ ở ạ ị ế ược là quá trình xây d ngự  nhi m v  kinh doanh, phân tích và nghiên c u môi trệ ụ ứ ường kinh doanh để xác đ nh nh ng khó khăn và thu n l i t  bên ngoài và nh ng đi m m nh,ị ữ ậ ợ ừ ữ ể ạ  

đi m y u t  bên trong đ  t  đó đ  ra m c tiêu chi n lể ế ừ ể ừ ề ụ ế ược phù h p. Sợ ứ 

m nh hay nhi m v  kinh doanh đệ ệ ụ ược xem là bước đ u tiên đ  hình thànhầ ể  

m c tiêu chi n lụ ế ược

T m nhìn (Vision) là m t tuyên b  mô t  n i mà công ty mong mu nầ ộ ố ả ơ ố  

đ t đạ ược trong tương lai. Nó là m c tiêu dài h n c a doanh nghi p, cóụ ạ ủ ệ  khung th i gian kéo dài t  5 t i 10 năm ho c lâu h n. M t tuyên b  v  t mờ ừ ớ ặ ơ ộ ố ề ầ  nhìn có th  áp d ng cho toàn b  công ty ho c cho m t b  ph n duy nh tể ụ ộ ặ ộ ộ ậ ấ  

c a công ty đó. Cho dù là dành cho t t c  ho c ch  m t b  ph n c a côngủ ấ ả ặ ỉ ộ ộ ậ ủ  

ty thì tuyên b  v  t m nhìn luôn tr  l i cho câu h i: “chúng ta mu n điố ề ầ ả ờ ỏ ố  đâu?”. Ba y u t  t o nên m t t m nhìn h p d n là: m c đích – lý do t n t iế ố ạ ộ ầ ấ ẫ ụ ồ ạ  

c a công ty, b c tranh tủ ứ ương lai ­ b c tranh đ nh hứ ị ướng k t qu  v  n i b nế ả ề ơ ạ  

s  đ n và nó s  nh  th  nào khi m c đích c a b n đẽ ế ẽ ư ế ụ ủ ạ ược th c hi n và cu iự ệ ố  cùng là giá tr  ­ cái hị ướng d n cho hành vi hàng ngày và ra quy t đ nh, khiẫ ế ị  

ch n các giá tr , đi u quan tr ng là ph i h i nh ng giá tr  nào c n thi t đọ ị ề ọ ả ỏ ữ ị ầ ế ể 

h  tr  cho m c đích c a t  ch c?ỗ ợ ụ ủ ổ ứ

S  m nh (Mission) là m t b n tóm t t v  các giá tr  c a m t t  ch c,ứ ệ ộ ả ắ ề ị ủ ộ ổ ứ  

s  m nh nói v  hi n t i. Nó tuyên b  nh ng ai mà b n ph c v , nh ng gìứ ệ ề ệ ạ ố ữ ạ ụ ụ ữ  

b n ph c v  và cách b n làm đi u đó m i ngày. Không gi ng nh  tuyên bạ ụ ụ ạ ề ỗ ố ư ố 

t m nhìn có th  áp d ng cho công ty ho c ch  m t b  ph n c a công ty,ầ ể ụ ặ ỉ ộ ộ ậ ủ  tuyên b  s  m nh ph n ánh m i khía c nh c a công ty, t  nhân viên, kháchố ứ ệ ả ọ ạ ủ ừ  hàng, đ i tác, s n ph m/d ch v , công ngh , ch t lố ả ẩ ị ụ ệ ấ ượng

Khi m t công ty phát tri n, các m c tiêu s  thay đ i. Do đó, các tuyênộ ể ụ ẽ ổ  

b  v  t m nhìn và s  m nh nên đố ề ầ ứ ệ ược s a đ i khi c n thi t đ  ph n ánhử ổ ầ ế ể ả  văn hóa m i c a doanh nghi p.ớ ủ ệ

3.3.2. Phân tích môi tr ườ ng kinh doanh

3.3.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài 

* Phân tích môi trường vĩ mô 

Vi c phân tích môi trệ ường vĩ mô giúp doanh nghi p tr  l i m t ph nệ ả ờ ộ ầ  cho câu h i: Doanh nghi p đang tr c di n v i nh ng gì? Các nhà qu n trỏ ệ ự ệ ớ ữ ả ị chi n lế ược thưởng ch n các y u t  sau đây c a môi trọ ế ố ủ ường vĩ mô để nghiên c u: Các y u t  kinh t , y u t  chính ph  và chính tr , y u t  xãứ ế ố ế ế ố ủ ị ế ố  

h i, y u t  t  nhiên và y u t  công ngh  M i y u t  c a môi trộ ế ố ự ế ố ệ ỗ ế ố ủ ường vĩ 

mô nói trên có th   nh hể ả ưởng đ n t  ch c m t cách đ c l p ho c trongế ổ ứ ộ ộ ậ ặ  

m i liên k t v i các y u t  khác. ố ế ớ ế ố

* Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) 

Môi trường vi mô bao g m các y u t  trong ngành và là các y u tồ ế ố ế ố ngo i c nh đ i v i doanh nghi p, quy t đ nh tính ch t và m c đ  c nhạ ả ố ớ ệ ế ị ấ ứ ộ ạ  tranh trong ngành s n xu t kinh doanh đó. Có 5 y u t  c  b n là đ i thả ấ ế ố ơ ả ố ủ 

c nh tranh, ngạ ười mua, người cung c p, các đ i th  m i ti m  n và s nấ ố ủ ớ ề ẩ ả  

đ n các c  h i và nguy c  mà ngành kinh doanh đó g p ph i. ế ơ ộ ơ ặ ả

3.3.2.2. Phân tích môi trường bên trong 

Vi c phân tích m t cách c n k  các y u t  n i b  c a doanh nghi pệ ộ ặ ẽ ế ố ộ ộ ủ ệ  

nh m xác đ nh rõ  u đi m và nhằ ị ư ể ược đi m c a doanh nghi p. T  đó đ a raể ủ ệ ừ ư  các bi n pháp nh m gi m b t nhệ ằ ả ớ ược đi m và phát huy  u đi m đ  đ tể ư ể ể ạ  

đượ ợc l i th  t i đa. Vì v y, nhà qu n tr  s  có nh n th c t t h n v  hoànế ố ậ ả ị ẽ ậ ứ ố ơ ề  

c nh n i t i nhà phân tích các y u t  ch  y u nh : ho t đ ng c a b  ph nả ộ ạ ế ố ủ ế ư ạ ộ ủ ộ ậ  nhân s , ho t đ ng c a b  ph n marketing, ho t đ ng c a b  ph n tàiự ạ ộ ủ ộ ậ ạ ộ ủ ộ ậ  chính – k  toán và ho t đ ng s n xu t, tác nghi p,  ế ạ ộ ả ấ ệ

3.3.3. Xác đ nh m c tiêu doanh nghi p và xây d ng chi n lị ụ ệ ự ế ược

3.3.3.1. Xác đ nh m c tiêu doanh nghi pị ụ ệ

M c tiêu (ụ Objective) c a doanh nghi p đủ ệ ược hi u là nh ng tr ng tháiể ữ ạ  hay c t m c mà t  ch c mong mu n đ t độ ố ổ ứ ố ạ ược trong m t kho ng th i gianộ ả ờ  

nh t đ nh. M c tiêu chi n lấ ị ụ ế ượt là nh ng c t m c đ  th c hi n s  m nhữ ộ ố ể ự ệ ứ ệ  

c a t  ch c. M c tiêu có vai trò h t s c quan tr ng trong vi c ho ch đ nh,ủ ổ ứ ụ ế ứ ọ ệ ạ ị  

nó giúp nh n d ng các  u tiên, vì ngu n tài nguyên c a t  ch c là h u h nậ ạ ư ồ ủ ổ ứ ữ ạ  nên nó c n đầ ược s  d ng m t cách hi u qu  Nh  ử ụ ộ ệ ả ờ xác đ nh m c tiêu màị ụ  

ho t đ ng c a các b  ph n và cá nhân trong t  ch c đạ ộ ủ ộ ậ ổ ứ ược g n k t v iắ ế ớ  nhau và cùng hướng đ n các k t qu  quan tr ng. Bên c nh đó, m c tiêuế ế ả ọ ạ ụ  còn đóng vai trò là tiêu chu n cho vi c th c hi n khi nó xác đ nh c  thẩ ệ ự ệ ị ụ ể 

nh ng k t qu  sau cùng mà t  ch c mu n đ t đữ ế ả ổ ứ ố ạ ược. Và h n h t, m c tiêuơ ế ụ  làm h p d n các đ i tấ ẫ ố ượng h u quan bên trong và bên ngoài t  ch c, m tữ ổ ứ ộ  

m c tiêu t t, rõ ràng s  t o ra m t s c đ ng viên m nh m  đ i v i cácụ ố ẽ ạ ộ ứ ộ ạ ẽ ố ớ  thành viên trong t  ch c, t o ra s  tin c y, thi n c m v i các đ i tổ ứ ạ ự ậ ệ ả ớ ố ượ  ng

h u quan bên ngoài nh  nhà đ u t , khách hàng ữ ư ầ ư

M c tiêu giúp hi n th c hóa t m nhìn, s  m nh v i nh ng con s  cụ ệ ự ầ ứ ệ ớ ữ ố ụ 

th , có th  đo đ m để ể ế ược kèm theo th i gian hoàn thành. Các m c tiêu c aờ ụ ủ  

m t công ty bao g m m c tiêu tài chính (doanh thu, l i nhu n ), m c tiêuộ ồ ụ ợ ậ ụ  chi n lế ược (th  ph n, s n ph mị ầ ả ẩ

T  t m nhìn, s  m nh và m c tiêu c a m t doanh nghi p, ta có thừ ầ ứ ệ ụ ủ ộ ệ ể đoán được ra ph n nào chi n lầ ế ược mà doanh nghi p s  th c hi n. ệ ẽ ự ệ Xác đ nhị  

m c tiêu c a doanh nghi p là bụ ủ ệ ướ ấc r t quan tr ng trong ti n trình ho chọ ế ạ  

đ nh chi n lị ế ược c a doanh nghi p, nó  nh hủ ệ ả ướng t i vi c l a ch n chi nớ ệ ự ọ ế  

lượ ở ước   b c sau. 

3.3.3.2. Xây d ng chi n lự ế ược phát tri n c a doanh nghi pể ủ ệ

Nh ng chi n lữ ế ược phát tri n mà doanh nghi p có th  l a ch n th cể ệ ể ự ọ ự  

hi n đ  phù h p v i m c tiêu chi n lệ ể ợ ớ ụ ế ược đã đ  ra   bề ở ước trên:

Chi n lế ược tăng trưởng t p trung: Xâm nh p th  trậ ậ ị ường, phát tri nể  

3.3.4. Phân tích và l a ch n chi n lự ọ ế ược 

M c đích c a vi c phân tích và l a ch n chi n lụ ủ ệ ự ọ ế ược chính là vi c thi tệ ế  

l p nên các m c tiêu dài h n và t o ra các chi n lậ ụ ạ ạ ế ược thay th , l a ch n raế ự ọ  trong s  đó m t vài chi n lố ộ ế ược theo đu i. Phân tích chi n lổ ế ược và l a ch nự ọ  

nh m đ nh ra hàng lo t nh ng hành đ ng mà nó có th  giúp công ty đ t t iằ ị ạ ữ ộ ể ạ ớ  

s  m nh cũng nh  các m c tiêu mà trứ ệ ư ụ ước đó đã đ t ra. ặ

3.3.5. Ki m tra, đánh giá, đi u ch nh chi n lể ề ỉ ế ược 

Trong quá trình th c hi n chi n lự ệ ế ược c n ph i thầ ả ường xuyên t  ch cổ ứ  

ki m tra xem xét các chi n lể ế ược đó có được ti n hành nh  d  đ nh hayế ư ự ị  không? Có nhi u nguyên nhân khi n chi n lề ế ế ược không đ t đạ ược m c tiêuụ  

đ  ra. Do v y c n thông qua h  th ng thông tin ph n h i và các bi n phápề ậ ầ ệ ố ả ồ ệ  

ki m tra đ  theo dõi đánh giá vi c th c hi n.ể ể ệ ự ệ

3.4. Các công c  s  d ng đ  đánh giá và đ  ra chi n lụ ử ụ ể ề ế ược

Nhà qu n tr  ngoài k t h p kinh nghi m, kh  năng t  duy, phân tích đả ị ế ợ ệ ả ư ể 

đ a ra các phư ương án chi n lế ượ ố ưc t i  u nh t thì nên k t h p s  d ng thêmấ ế ợ ử ụ  các công c  h  tr  đ  có th  có cái nhìn toàn di n và khách quan nh t.ụ ỗ ợ ể ể ệ ấ

3.4.1. Ma tr n đánh giá các y u t  bên ngoài (ậ ế ố Ma tr n ậ EFE ­ External 

Factor Evaluation Matrix) 

Các chi n lế ược gia thường s  d ng ma tr n đánh giá các y u t  bênử ụ ậ ế ố  ngoài (ma tr n EFE) đ  tóm t t và đánh giá v  tác đ ng c a các y u t  môiậ ể ắ ề ộ ủ ế ố  

trường kinh doanh đ n doanh nghi p. ế ệ

Quá trình ti n hành ma tr n EFE g m 5 bế ậ ồ ước: 

L p danh m c các y u t  có vai trò quy t đ nh đ i v i s  thành côngậ ụ ế ố ế ị ố ớ ự  

c a doanh nghi p bao g m c  c  h i và m i đe d a. ủ ệ ồ ả ơ ộ ố ọ

Xác đ nh t m quan tr ng t  0,0 (không quan tr ng) đ n 1,0 (r t quanị ầ ọ ừ ọ ế ấ  

tr ng) cho m i y u t  T ng t t c  các m c quan tr ng này ph iọ ỗ ế ố ổ ấ ả ứ ọ ả  

b ng 1,0. ằ

Phân lo i t  1 đ n 4 cho m i y u t  đ  th y cách th c mà các chi nạ ừ ế ỗ ế ố ể ấ ứ ế  

lược hi n t i c a doanh nghi p ph n  ng v i y u t  đó nh  thệ ạ ủ ệ ả ứ ớ ế ố ư ế nào, trong đó 4 là ph n  ng t t nh t, 3 là ph n  ng trên trung bình, 2ả ứ ố ấ ả ứ  

là ph n  ng trung bình và 1 là ít ph n  ng. ả ứ ả ứ

Nhân t m 1 quan trong c a m i y u t  v i phân lo i c a nó đ  xácầ ủ ỗ ế ố ớ ạ ủ ể  

đ nh s  đi m v  t m quan tr ng.ị ố ể ề ầ ọ

C ng d n s  đi m quan tr ng c a các y u t  đ  xác đ nh t ng sộ ồ ố ể ọ ủ ế ố ể ị ổ ố 

đi m quan tr ng c a m i doanh nghi p.ể ọ ủ ỗ ệ

T ng s  đi m c a ma tr n không ph  thu c vào s  lổ ố ể ủ ậ ụ ộ ố ượng các y u t  cóế ố  trong ma tr n, cao nh t là đi m 4 và th p nh t là đi m 1.ậ ấ ể ấ ấ ể

N u t ng s  đi m là 4 thì công ty đang ph n  ng t t v i nh ng cế ổ ố ể ả ứ ố ớ ữ ơ 

B ng ma tr n đánh giá các y u t  bên ngoài (Ma tr n EFE)ả ậ ế ố ậ

Y u t  bênế ố  

ngoài ch  y uủ ế

(1)

M c quan tr ngứ ọ(0,0   1,0)→(2)

Phân lo i ạ(1 4)→(3)

S  đi m quanố ể  

tr ngọ(4) = (2) x (3)1

2

3

…

T NG C NGỔ Ộ 1.0

Để ấ th y rõ h n v  ma tr n EFE, chúng ta có th  xem m t ví d  ơ ề ậ ể ộ ụ

v  ma tr n EFE c a m t công ty dề ậ ủ ộ ưới đây:

Các y u t  bên ngoài quan tr ngế ố ọ Tr ngọ  

1. Hi p đ nh thệ ị ương m i m i d  b  l nh c m ạ ớ ỡ ỏ ệ ấ

nh p kh u th c ph m đậ ẩ ự ẩ ược ký k t v i m t qu c ế ớ ộ ố

gia láng gi ng.ề

0.11 3 0.33

2. Ký h p đ ng v i nhà cung c p m i.ợ ồ ớ ấ ớ 0.09 1 0.09

3. Th  trị ường th c ph m ch  bi n tăng 15% trong ự ẩ ế ế

năm t i t i th  trớ ạ ị ường l n nh t c a công ty.ớ ấ ủ 0.24 2 0.48

4. Thành l p m t chi nhánh công ty m i   nậ ộ ớ ở ước 

láng gi ng, n i thu  su t gi m 3% trong năm t i.ề ơ ế ấ ả ớ 0.10 1 0.10

5. H p đ ng v i khách hàng chính s  h t h n sau ợ ồ ớ ẽ ế ạ

6. Đ i th  c nh tranh m  3 c a hàng m i trong ố ủ ạ ở ử ớ

7. Lu t m i, yêu c u gi m 20% lậ ớ ầ ả ượng đường 

trong th c ph m, có th  đự ẩ ể ược thông qua vào năm 

t i.ớ

0.14 3 0.42

8.  nh hẢ ưởng c a COVID­19ủ 0.12 2 0.24

T ng đi mổ ể 1.00 – 2.40

T ng s  đi m quan tr ng c a công ty là: 2,40 cho th y các chi n lổ ố ể ọ ủ ấ ế ượ  c

mà công ty đang tri n khai ph n  ng v i các y u t  bên ngoài   dể ả ứ ớ ế ố ở ướ  m ci ứ  trung bình

3.4.2. Ma tr n đánh giá các y u t  bên trong (Ma tr n IFE ­ ậ ế ố ậ Internal 

Factor Evaluation Matrix)

Ma tr n IFE đậ ượ ử ục s  d ng đ  tóm t t và đánh giá nh ng m t m nh và m tể ắ ữ ặ ạ ặ  

y u quan tr ng c a các b  ph n kinh doanh ch c năng và nó cũng cung c p cế ọ ủ ộ ậ ứ ấ ơ 

s  đ  xác đ nh và đánh giá m i quan h  gi a các b  ph n này. ở ể ị ố ệ ữ ộ ậ

Theo Fred R. David, đ  xây d ng ma tr n IFE chúng ta ph i tr i qua nămể ự ậ ả ả  

bước sau đây:

Li t kê các y u t  thành công then ch t nh  đã xác đ nh trong qui trìnhệ ế ố ố ư ị  phân tích n i b  S  d ng t t c  (thộ ộ ử ụ ấ ả ường t  10 đ n 20) y u t  bên trong,ừ ế ế ố  bao g m c  nh ng đi m m nh và đi m y u.ồ ả ữ ể ạ ể ế

n đ nh t m quan tr ng b ng cách phân lo i t  0,0 (không quan tr ng)

t i 1,0 (quan tr ng nh t) cho m i y u t  T m quan tr ng đớ ọ ấ ỗ ế ố ầ ọ ượ ấc  n đ nhị  cho m i y u t  nh t đ nh cho th y t m quan tr ng tỗ ế ố ấ ị ấ ầ ọ ương đ i c a y u tố ủ ế ố 

đó đ i v i s  thành công c a công ty trong ngành. T ng c ng t t c  cácố ớ ự ủ ổ ộ ấ ả  

m c đ  quan tr ng này ph i b ng 1,0.ứ ộ ọ ả ằ

Phân lo i t  1 đ n 4 cho m i y u t  đ i di n cho đi m y u l n nh tạ ừ ế ỗ ế ố ạ ệ ể ế ớ ấ  (phân lo i b ng 1), đi m y u nh  nh t (phân lo i b ng 2), đi m m nh nhạ ằ ể ế ỏ ấ ạ ằ ể ạ ỏ 

nh t (phân lo i b ng 3), đi m m nh l n nh t (phân lo i b ng 4). Nh  v y,ấ ạ ằ ể ạ ớ ấ ạ ằ ư ậ  

s  phân lo i này d a trên c  s  công ty trong khi m c đ  quan tr ng ự ạ ự ơ ở ứ ộ ọ ở 

bước 2 d a trên c  s  ngành.ự ơ ở

Nhân m i m c đ  quan tr ng c a m i y u t  v i lo i c a nó đ  xácỗ ứ ộ ọ ủ ỗ ế ố ớ ạ ủ ể  

đ nh s  đi m quan tr ng cho m i bi n s ị ố ể ọ ỗ ế ố

C ng t t c  s  đi m quan tr ng cho m i bi n s  đ  xác đ nh t ngộ ấ ả ố ể ọ ỗ ế ố ể ị ổ  

đi m quan tr ng c a t  ch c.ể ọ ủ ổ ứ

Không k  ma tr n IFE có bao nhiêu y u t , t ng đi m quan tr ng có thể ậ ế ố ổ ể ọ ể 

được phân lo i t  th p nh t là 1,0 cho đ n cao nh t là 4,0 và trung bình là 2,5.ạ ừ ấ ấ ế ấ  

T ng đi m quan tr ng th p h n 2,5 cho th y công ty y u v  n i b  và caoổ ể ọ ấ ơ ấ ế ề ộ ộ  

h n 2,5 cho th y công ty m nh v  n i b ơ ấ ạ ề ộ ộ

Ví d  v  ma tr n các y u t  bên trong c a m t công ty:ụ ề ậ ế ố ủ ộ

Các y u t  bên trong quan tr ngế ố ọ Tr ng sọ ố X pế  

3.4.3. Ma tr n SWOTậ

SWOT là   vi t   t t   ti ng   Anh   c a   4   t :ế ắ ế ủ ừ  Strengths   (đi m   m nh),ể ạ  Weaknesses (đi m y u), Opportunities (c  h i) và Threats (nguy c )ể ế ơ ộ ơ  Mô hình SWOT là công c  giúp mang l i cái nhìn t ng quan đ  phân tíchụ ạ ổ ể  đượ ử ụ  c s  d ngtrong vi c l p k  ho ch kinh doanh, xây d ng chi n lệ ậ ế ạ ự ế ược, đánh giá đ i thố ủ 

c nh tranh, ti p th , phát tri n s n ph m và d ch v … Mô hình SWOT thạ ế ị ể ả ẩ ị ụ ườ  ng

đượ ử ục s  d ng trong vi c l p k  ho ch kinh doanh, xây d ng chi n lệ ậ ế ạ ự ế ược, đánh giá đ i th  c nh tranh, ti p th , qu ng cáo cho các s n ph m, d ch v  ố ủ ạ ế ị ả ả ẩ ị ụ

Phân tích SWOT chính là m t y u t  quan tr ng giúp t o ra chi n lộ ế ố ọ ạ ế ượ  c

s n xu t kinh doanh c a m i doanh nghi p. V  c  b n thì phân tích SWOTả ấ ủ ỗ ệ ề ơ ả  chính   là   phân   tích   các   y u   t   nh   Đi m   m nh   (Strengths),   đi m   y uế ố ư ể ạ ể ế  (Weaknesses), C  h i (Opportunities), Thách th c (Threats) đ  t  đó b n cóơ ộ ứ ể ừ ạ  

th  xác đ nh để ị ược hướng đi cho doanh nghi p.ệ

Ma tr n SWOTậ  s  giúp mang l i cái nhìn sâu s c nh t v  t  ch c,ẽ ạ ắ ấ ề ổ ứ  doanh nghi p cũng nh  c  th  t ng d  án. Ma tr n SWOT giúp ngệ ư ụ ể ừ ự ậ ườ ậi l p kế 

ho ch hay ch  doanh nghi p có đạ ủ ệ ược cái nhìn t ng quan, toàn di n trong vi cổ ệ ệ  

ra quy t đ nh ho ch đ nh chi n lế ị ạ ị ế ược và thi t l p k  ho ch. V y nên mô hìnhế ậ ế ạ ậ  này được áp d ng trong nhi u công đo n nh  phát tri n chi n lụ ề ạ ư ể ế ược, phát tri nể  

th  trị ường, l p k  ho ch cho công ty, đánh giá hi u qu  ho t đ ng, ra quy tậ ế ạ ệ ả ạ ộ ế  

đ nh, đánh giá đ i th  c nh tranh, k  ho ch phát tri n s n ph m m i chi nị ố ủ ạ ế ạ ể ả ẩ ớ ế  

Opportunities – C  h iơ ộ

– Vi t Nam đang n i lên là 1 đi mệ ổ ể  

du l ch đị ượ ưc  a thích

– Hi n hãng đã có các chuy n bay ệ ế

đ u đ n t i Hàn Qu c, Đài Loan, ề ặ ớ ố

Malaysia, Thái Lan và Campuchia. 

Trung Qu c n i mà ngu n khách ố ơ ồ

du l ch l n nh t và tăng trị ớ ấ ưởng 

nhanh nh t.ấ

– V  trí đ a lý c a Vi t Nam r t ị ị ủ ệ ấ

thu n ti n cho vi c v n chuy n ậ ệ ệ ậ ể

hành khách đi t  Đông Nam Á t i ừ ớ

trường hàng không Vi t Nam s  ệ ẽ

gi m t c.ả ố– Tình tr ng quá t i sân bay gây ạ ảkhó khăn khi mu n m  thêm ố ởnhi u ch ng bay cũng nh  t n ề ặ ư ầ

su t bay.ấ

CHƯƠNG 2. KHÁI QUÁT V  CÔNG TY C  PH N Đ U T  TH  GI IỀ Ổ Ầ Ầ Ư Ế Ớ  

nh ng t m xa, mang nh ng s n ph m ch t lữ ầ ữ ả ẩ ấ ượng đ n v i m i ngế ớ ọ ười. 

Đ a ch :ị ỉ  S  222 Yersin, P.Phú Cố ường, T.P Th  D u M t, t nh Bình Dủ ầ ộ ỉ ươ gn

Đi n tho i: +84­(08)­3812 5960 ệ ạ

V n đi u l :ố ề ệ  4,540,662,230,000 đ ngồ

KL CP đang niêm y t:ế  345,562,841 cp

KL CP đang l u hành:ư  452,861,986 cp

2 . L ch sị ử hình thành

Công ty TNHH Th  Gi i Di Đ ng (Mobile World Co. Ltd) đế ớ ộ ược thành 

l p  vào  tháng  03/2004  b i  5  thành  viên  đ ng  sáng  l p  là  Tr n  Lê   Quân,ậ ở ồ ậ ầ  Nguy n Đ c Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính H i Tri u và Tr n Huy Thanhễ ứ ả ề ầ  Tùng. 

Lĩnh v c ho t đ ng chính c a công ty bao g m: mua bán s a ch a cácự ạ ộ ủ ồ ử ữ  thi t b  liên quan đ n đi n tho i di đ ng, thi t b  k  thu t s  và các lĩnh v cế ị ế ệ ạ ộ ế ị ỹ ậ ố ự  liên quan đ n thế ương m i đi n t  B ng tr i nghi m v  th  trạ ệ ử ằ ả ệ ề ị ường đi n tho iệ ạ  

di đ ng t  đ u nh ng năm 1990, cùng v i vi c nghiên c u k  t p quán muaộ ừ ầ ữ ớ ệ ứ ỹ ậ  hàng c a khách hàng Vi t Nam, thegioididong.com đã xây d ng m t phủ ệ ự ộ ươ  ng

th c kinh doanh ch a t ng có   Vi t Nam trứ ư ừ ở ệ ước đây. Công ty đã xây d ngự  

được m t phong cách t  v n bán hàng đ c bi t nh  vào m t đ i ngũ nhân viênộ ư ấ ặ ệ ờ ộ ộ  chuyên nghi p và trang webệ  www.thegioididong.com  h  tr  nh  là m t c mỗ ợ ư ộ ẩ  nang v  đi n tho i di đ ng và m t kênh thề ệ ạ ộ ộ ương m i đi n t  hàng đ u t i Vi tạ ệ ử ầ ạ ệ  Nam. 

3. Quá trình phát tri nể

Tháng 3/2004 ra quy t đ nh thành l p công ty, sau 3 tháng thành l p, công tyế ị ậ ậ  

ra m t websiteắ  www.thegioimobi.com và 3 c a hàng nh  t i đử ỏ ạ ường Hoàng Văn 

Th , Lê Lai, Cách M ng Tháng 8 (Tp.HCM). Tháng 10/2004, ban giám đ cụ ạ ố  công ty quy t đ nh khai trế ị ương siêu th  đ u tiên t i 89A, Nguy n Đình Chi u,ị ầ ạ ễ ể  Tp.HCM v i tên g i ban đ u làớ ọ ầ  www.thegioididong.com. Tháng 1/2005 siêu thị 

th  2 c aứ ủ  www.thegioididong.com ra  m t t i  s  330  C ng  Hòa  (TPHCM).ắ ạ ố ộ  Tháng 1/2006, siêu th  th  3 đị ứ ược khai trương t i 26 Phan Đăng L u và 2 thángạ ư  sau l i thêm 1 c a hàng n a ra đ i t i 182A, Nguy n Th  Minh Khai. Giaiạ ử ữ ờ ạ ễ ị  

đo n 2007 ­ 2009 là giai đo n thegioididong.com m  r ng   TPHCM, Đà N ngạ ạ ở ộ ở ẵ