TRONG D CH COVID19Ị
Sau khi k t h p phân tích các y u t môi trế ợ ế ố ường, m c tiêu s m nh c a Thụ ứ ệ ủ ế Gi i Di Đ ng trong d ch Covid19, chi n lớ ộ ị ế ược kinh doanh c a Th Gi i Diủ ế ớ
Đ ng trong d ch Covid19 độ ị ược đánh giá là đ m b o 4 tính ch t: tính kh thi –ả ả ấ ả tính linh ho t – tính cam k t – tính b n v ng.ạ ế ề ữ
1.Tính kh thiả
Trên n n t ng đã s h u 2 webside mua s m tr c tuy n làề ả ở ữ ắ ự ế thegioididong.com và dienmayxanh.com đã có uy tín t lâu, quy t đ nh m r ngừ ế ị ở ộ kinh doanh Bách Hóa Xanh sang hình th c mua s m tr c tuy n và đ y m nhứ ắ ự ế ẩ ạ mua s m tr c tuy n đ i v i hai trang thắ ự ế ố ớ ương m i đi n t s n có là quy t đ nhạ ệ ử ẵ ế ị phù h p nh t trong tình hình d ch b nh di n ra căng th ng, các c a hàng ph iợ ấ ị ệ ễ ẳ ử ả t m đóng c a theo yêu c u c a Nhà nạ ử ầ ủ ước.
Th c ph m là m t hàng thi t y u c a cu c s ng, do nh hự ẩ ặ ế ế ủ ộ ố ả ưởng d chị b nh nên ngệ ười tiêu dùng có xu hướng ‘mua đ tr ’ nhi u h n. ể ữ ề ơ Th c ph m vàự ẩ hàng tiêu dùng nhanh ghi nh n m c tăng trậ ứ ưởng 167% so v i 4 tháng đ u nămớ ầ ngoái. Vi c tri n khai hình th c bán hàng tr c tuy n, ệ ể ứ ự ế d ch v “đi chị ụ ợ thay khách hàng” bao g m c th c ph m tồ ả ự ẩ ươ ối s ng đã giúp Bách Hóa Xanh đóng góp tích c c vào t ng doanh thu c a công ty. C th , doanh thu tháng 3ự ổ ủ ụ ể c aủ MWG đ t h n 8,500 t đ ng, tăng trạ ơ ỷ ồ ưởng 12% so v i cùng k năm trớ ỳ ước nh s đóng góp tích c c (1,8001,900 t đ ng) c a chu i Bách Hóa Xanh. ờ ự ự ỷ ồ ủ ỗ
Hưởng l i t nhu c u h c t p và làm vi c t i nhà trong đ t bùng phátợ ừ ầ ọ ậ ệ ạ ợ d ch b nh, s n ph m máy tính xách tay ti p t c tăng trị ệ ả ẩ ế ụ ưởng m nh 120%. Xét vạ ề doanh thu c a ủ Th Gi i Di Đ ng và Đi n Máy Xanhế ớ ộ ệ , t tr ng doanh thu onlineỉ ọ so v i t ng doanh thu c a hai chu i này đã vớ ổ ủ ỗ ượt m c 20% (tứ ương t giai đo nự ạ quý 12019) do khách hàng t i nh ng đ a phạ ữ ị ương có c a hàng t m đóng chuy nử ạ ể sang mua online.
Sau hi u ng tích tr nhu y u ph m trệ ứ ữ ế ẩ ước yêu c u giãn cách xã h i d nầ ộ ẫ đ n doanh thu tăng đ t bi n th i đi m cu i tháng 3, doanh thu bình quân m iế ộ ế ờ ể ố ỗ c a hàng c a chu i Bách Hóa Xanh trong tháng 4 đã bình n tr l i m c g nử ủ ỗ ổ ở ạ ở ứ ầ 1,4 t đ ng, trong đó doanh s hàng tỉ ồ ố ươ ối s ng ti p t c tăng trế ụ ưởng và hàng tiêu dùng nhanh gi m so v i tháng 32020.ả ớ
2.Tính linh ho tạ
Chi n lế ược kinh doanh phân theo 3 c p đ cho th y ban lãnh đ o c aấ ộ ấ ạ ủ MWG đã ho ch đ nh ra nh ng chi n lạ ị ữ ế ược linh ho t, ch đ ng và d đoánạ ủ ộ ự khách quan nh t tình hình toàn c c. D a theo tình hình th c t đ th c thiấ ụ ự ự ế ể ự chi n lế ược phù h p đã v ch ra giúp doanh nghi p không b b t ng n u ph iợ ạ ệ ị ấ ờ ế ả r i vào tình hu ng x u nh t. ơ ố ấ ấ
Chi n lế ược kinh doanh trong th i k d ch b nh c a MWG l y thờ ỳ ị ệ ủ ấ ương m i đi n t làm trung tâm, chu i Bách Hóa Xanh v n m c a nh ng l y ạ ệ ử ỗ ẫ ở ử ư ấ d chị v “đi chụ ợ thay khách hàng” làm ch y u, vi c t m đóng/m c a các c a hàngủ ế ệ ạ ở ử ử linh đ ng theo yêu c u giãn cách xã h i c a Nhà nộ ầ ộ ủ ước.
Bên c nh đó, chính sách luân chuy n nhân viên Th Gi i Di Đ ng vàạ ể ở ế ớ ộ Đi n Máy Xanh sang Bách Hóa Xanh v a đ m b o nhân s trong th i k caoệ ừ ả ả ự ờ ỳ đi m c a Bách Hóa Xanh l i h n ch t l thôi vi c c a nhân viên vì theo ể ủ ạ ạ ế ỉ ệ ệ ủ ông Nguy n Đ c Tài, ngu n nhân l c quý giá và đây cũng là ngu n l c r t quanễ ứ ồ ự ồ ự ấ tr ng cho công ty đ phát tri n m nh sau mùa d ch.ọ ể ể ạ ị
3.Tính cam k tế
Trên c s khách hàng là trên h t, nhân viên là u tiên hàng đ u, dù g pơ ở ế ư ầ ặ ph i nh ng khó khăn trong đ i d ch và doanh thu s t gi m, ả ữ ạ ị ụ ả Th Gi i Di Đ ngế ớ ộ v n không b l i nh ng cam k t c a mình là đem đ n cho khách hàng và nhàẫ ỏ ạ ữ ế ủ ế đ u t l i ích l n nh t, nhân viên có cu c s ng sung túc. Th Gi i Di Đ ngầ ư ợ ớ ấ ộ ố ế ớ ộ không hoàn toàn t m d ng vi c ph c v khách hàng mà ch chuy n sang hìnhạ ừ ệ ụ ụ ỉ ể th c khác – hình th c tr c tuy n. Đ i ngũ chăm sóc khách hàng c a Th Gi iứ ứ ự ế ộ ủ ế ớ Di Đ ng luôn độ ược bi t đ n v i các ph m ch t chu đáo – trung th c – t nế ế ớ ẩ ấ ự ậ tâm, đây cũng là m t trong nh ng giá tr c t lõi c a doanh nghi p nên dù làộ ữ ị ố ủ ệ dưới hình th c nào, Th Gi i Di Đ ng cam k t ch t lứ ế ớ ộ ế ấ ượng ph c v luônụ ụ hướng đ n s th a mãn cao nh t cho khách hàng.ế ự ỏ ấ
V nhân s , công ty linh ho t luân chuy n ngu n l c gi a các chu i,ề ự ạ ể ồ ự ữ ỗ gi a các b ph n; h n ch tuy n d ng m i; xin giãn các kho n phí liên quanữ ộ ậ ạ ế ể ụ ớ ả đ n ngế ười lao đ ng; đi u ch nh gi nhân viên t i c a hàng… Công ty cũng ti tộ ề ỉ ờ ạ ử ế ch các ho t đ ng marketing, các chi phí ti n ích t i c a hàng và văn phòng.ế ạ ộ ệ ạ ử
Công ty không có ch trủ ương cho nhân viên ngh vi c đi u này đúng v i camỉ ệ ề ớ k t s m nh c a công ty ‘đem đ n cu c s ng sung túc cho nhân viên’. Tế ứ ệ ủ ế ộ ố heo ông Nguy n Đ c Tài, ngu n nhân l c quý giá vì đã tiêu t n nhi u công s c đễ ứ ồ ự ố ề ứ ể sàn l c và đào t o v văn hóa và đây cũng là ngu n l c r t quan tr ng choọ ạ ề ồ ự ấ ọ công ty đ phát tri n m nh sau mùa d ch.ể ể ạ ị
4.Tính b n v ngề ữ
Các chi n lế ược và ch trủ ương kinh doanh c a ủ Th Gi i Di Đ ng khôngế ớ ộ ch có tác d ng t m th i trong th i gian d ch Covid19, mà các còn đ t ti n đỉ ụ ạ ờ ờ ị ặ ề ề cho s h i ph c và phát tri n c a doanh nghi p này trong tự ồ ụ ể ủ ệ ương lai. Đ c bi tặ ệ là chu i Bách Hóa Xanh, sau th i gian giãn cách xã h i, lỗ ờ ộ ượng khách hàng tr cự tuy n c a chu i d n n đ nh, tuy lế ủ ỗ ầ ổ ị ượt đăt hàng không còn cao nh trư ước nh ng v i nh ng ti n ích c a d ch v ‘đi ch thay khách hàng’ đã t o đư ớ ữ ệ ủ ị ụ ợ ạ ượ ực s tin tưởng và yêu thích c a khách hàng, đ t đó, khi c n mua th c ph m tiêuủ ể ừ ầ ự ẩ dùng, khách hàng l i nghĩ ngay đ n Bách Hóa Xanh đ u tiên.ạ ế ầ