Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của Vietcombank

- Dịch vụ tín dụng cho vay ngắn,trung,dài hạn Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp  Tầm nhìn chiến lược: “ Xây dựng VCB thành tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng trên c

MỤC LỤC

Phần I: Giới thiệu chung về Vietcombank 2

1.1.Giới thiệu về Vietcombank 2

 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp 3

1.2 Xác định SBU và tình hình hoạt động kinh doanh 3

Phần II Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của VCB 4

2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược 4

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài 4

a.Thực trạng công tác phân tích môi trường bên ngoài của VCB 5

b.Môi trường bên ngoài của VCB 5

Đánh giá cường độ cạnh tranh theo mô hình 5 lực lượng của M.Porter 6

Đánh giá cường độ cạnh tranh 8

Đánh giá mức hấp dẫn của ngành 8

 Mô thức EFAS 8

Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS) 9

2.3 Phân tích môi trường bên trong 10

2.3.1 Thực trạng công tác phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp 10

2.3.2 Nhận dạng và phân tích các nhân tố môi trường bên trong 10

Mô thức IFAS của Vietcombank 12

2.4 Lựa chọn và ra quyết định chiến lược 13

 Thực trạng lựa chọn và ra quyết định chiến lược của doanh nghiệp 13

 Đề xuất phương án chiến lược: 15

PHẦN III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA VCB 20

3.1 Thiết lập các mục tiêu ngăn hạn 20

3.2 Xây dựng chính sách bộ phận : 21

1 Thực trạng nội dung các chính sách được xây dựng: 21

3.3 Nguồn lực : 23

3.4 Cấu trúc tổ chức 24

3.5 Văn hóa doanh nghiệp 25

3.6 Lãnh đạo 26

4 Đánh giá chiến lược tại VCB 26

1.Quy trình đánh giá chiến lược tại Vietcombank: 27

Thực trạng thực hiện nội dung theo khung đánh giá chiến lược: 27

2Giải pháp hoàn thiện 29

Tài liệu tham khảo 31

Phần I: Giới thiệu chung về Vietcombank

1.1.Giới thiệu về Vietcombank

Việt nam

Trade of Viet Nam

Đăng ký lần đầu ngày 01 /06 /2008 ;Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 010324468

do Sở KH & ĐT Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/06/2008

Ngành ,nghề kinh doanh (theo giấy đăng ký thay đổi lần thứ 8 ngày 01 tháng 08 năm2013)

Bao gồm (Căn cứ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tưTP.Hà Nội cấp ngày 01 tháng 08 năm 2013):

- Dịch vụ tín dụng (cho vay ngắn,trung,dài hạn)

Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp

 Tầm nhìn chiến lược:

“ Xây dựng VCB thành tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụngcác thông lệ quốc tế tốt nhất, duy trì vai trò chủ đạo tại Việt Nam và trở thành một trongđịnh chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2015- 2020, có phạm vi hoạt động quốc tế”

 Sứ mệnh : Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt ; bảo đảm tương lai trong

tầm tay của khách hàng ; sự thuận tiện trong giao dịch và các hoạt động thương mại trênthị trường

 Mục tiêu chiến lược:

+ Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn lực

+ Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực

+ Đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng

+ Ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao nhất và đạt ROE tối thiểu 15%

+ Đạt top 1 bán lẻ,top 2 bán buôn

1.2 Xác định SBU và tình hình hoạt động kinh doanh

a Ngân hàng thương mại

VCB cung cấp dịch vụ chính sau:

+ Huy động vốn

+ Kinh doanh ngoại tệ

+ Đầu tư chứng khoán nợ, chứng khoán vốn, và các khoản đầu tư dài hạn…

b Ngân hàng đầu tư

VCBS ( công ty chứng khoán VCB) cung cấp các dịch vụ ngân hàng đầu tư, môi giới,nghiên cứu, tự doanh chứng khoán Công ty liên doanh giữa VCB và tập đoàn đầu tư đaquốc gia Franklin Templeton Investment (FTI) hoạt động trong lĩnh vực tạo lập và quản

lý quỹ đầu tư, quản lý danh mục đầu tư

d.Bất động sản

VCB tập trung vào mảng cho thuê văn phòng với Cao ốc Vietcombank, VietcombankBonday- Bến thành, Vietcombank Bonday

Phần II Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của VCB

2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược

tham mưu cho HĐQT trong việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của ngân

hàng, bao gồm cả đánh giá thực trạng, mục tiêu tổng thể, tầm nhìn,mục tiêu trung và dàihạn, định hướng chiến lược, các chỉ tiêu kinh doanh cho từng giai đoạn, giải pháp và lộtrình thực hiện.

Trong cuộc họp hội đồng thường niên năm 2013, VCB đã định hướng các chiến lượctrung và dài hạn là phát triển và mở rộng hoạt động để trở thành tập đoàn ngân hàng tàichính đa năng có sức ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế ;tiếp tục khẳng định vị thế đốivới mảng hoạt động kinh doanh cốt lõi là hoạt động ngân hàng thương mại dựa trên nềntảng công nghệ hiện đại với nguồn nhân lực chất lượng cao và quản trị theo chuẩn mựcquốc tế ; duy trì và mở rộng thị trường hiện có trong nước và phát triển ra thị trường nướcngoài…An toàn và hiệu quả trong kinh doanh là mục tiêu hàng đầu ; “Hướng tới mộtngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng là mục tiêu xuyên suốt”

chưa đưa ra triết lý kinh doanh cụ thể của mình.Do vậy VCB cần phải xây dựng cho mìnhmột triết lý kinh doanh đúng đắn vì triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh là kim chỉ nam

để DN hướng tới , lên những hoạch định và chiến lược cho công ty mình làm sao để hoạtđộng phải bám sát những chỉ tiêu đó

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

a.Thực trạng công tác phân tích môi trường bên ngoài của VCB

trường bên ngoài nhất là sự biến động thị trường tài chính,các xu hướng biến động củakinh tế trong nước và thế giới

hiện các chỉ tiêu ĐHĐCĐ giao và linh hoạt định hướng trước những thay đổi về chínhsách quản lý của NHNN cũng như môi trường kinh doanh nhằm tận dụng cơ hội và hạnchế những thách thức để đề ra những chiến lược kinh doanh hợp lý

và phân tích thị trường thuộc công ty chứng khoán Vietcombank để phân tích môi trườngbên ngoài như kinh tế vĩ mô,thị trường chứng khoán và triển vọng ngành không riêng của

VCB ,ngành ngân hàng mà còn rất nhiều công ty,ngành nghề khác nhằm cung cấp thôngtin cho HĐQT trước khi hoạch định các chiến lược mới.

b.Môi trường bên ngoài của VCB

b1.Chính trị - pháp luật

Chính trị: Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định trên thế

giới Đây là một yếu tố rất thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng và nền kinh

tế Việt Nam nói chung

điều kiện cho ngành ngân hàng phát triển

Pháp luật: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của luật pháp,

đặc biệt là đối với doanh nghiệp kinh doanh trong ngành Ngân hàng, một ngành có tácđộng tới toàn bộ nền kinh tế về lãi suất, đăng kí kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranhlành mạnh…

2.Kinh tế

Kinh tế thế giới và trong nước đã có dấu hiệu cải thiện mặc dù chưa thực sự đồng đều.Cùng với chính sách hỗ trợ từ chính phủ,nhiều doanh nghiệp đã mạnh dạn đầu tư,đẩynhanh hoạt động luân chuyển vốn,đây là tiền đề thuận lợi cho ngành ngân hàng tiếp tụcphát triển

GDP được dự báo tăng trưởng ở mức 5.4 % ,lạm phát có xu hướng giảm Thị trường tàichính,chứng khoán có dấu hiệu phục hồi tăng trở lại Tình hình nợ xấu của các ngân hàngvẫn ở mức cao Chính phủ đã thành công công ty công ty Quản lý tài sản của các TCTDViệt Nam (VAMC) nhằm mua bán,xử lý các khoản nợ xấu của các ngân hàng

Xây dựng chính sách kiểm soát lãi suất liên ngân hàng…

3.Văn hóa- xã hội

Những đặc điểm xã hội ảnh hưởng đến cầu đối với các dịch vụ ngân hàng như lòng tincủa dân chúng; thói quen tiêu dùng và tiết kiệm của người dân; trình độ dân trí và khảnăng hiểu biết về các dịch vụ của ngân hàng; mức thu nhập của người dân Trình độ dântrí cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Trình độ dântrí ở một quốc gia càng cao thì khả năng phổ biến dịch vụ ngân hàng hiện đại càng thuậntiền, cơ hội đổi mới của các ngân hàng cũng cao hơn

4.Công nghệ

Trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ đang ngày càng đóng vai trò như là một trongnhững nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của mỗi ngân hàng Vai trò củacông nghệ đối với các hoạt động ngân hàng được thể hiện:

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Công nghệ ngân hàng không chỉ bao gồm những công nghệ mang tính tác nghiệp như hệthống thanh toán điện tử, hệ thống ngân hàng bán lẻ, máy rút tiền tự động ATM,Homebanking, Internetbanking… mà còn bao gồm hệ thống thông tin quản lý, hệ thốngbáo cáo rủi ro…trong nội bộ ngân hàng

Trong các nhân tố trên thì nhân tố kinh tế và công nghệ là hai nhân tố có tác độngmạnh nhât đối với chiến lược phát triển giai đoạn tới và trong dài hạn của VCB Trướchết , sự phát triển của ngân hàng luôn có mối quan hệ mật thiết đối với sự phát triển củanền kinh tế vĩ mô và trong chiến lược ngắn hạn của VCB

Đánh giá cường độ cạnh tranh theo mô hình 5 lực lượng của M.Porter

a.Đe dọa gia nhập mới

Rào cản cho sự xuất hiện của các ngân hàng có nguồn gốc nội địa: đang được nâng caolên sau khi Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng mới từ tháng 8-2008 + Với doanh nghiệp nước ngoài: Theo các cam kết khi gia nhập WTO, lĩnh vực ngânhàng sẽ được mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng đã có những thay đổi

cơ bản khi các tổ chức tài chính nước ngoài có thể nắm giữ cổ phần của các ngân hàngViệt Nam và sự xuất hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngoài

+ Rào cản gia nhập còn được thể hiện qua các phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu

mà các ngân hàng hiện tại đang nhắm đến, giá trị thương hiệu cũng như cơ sở kháchhàng, lòng trung thành của khách hàng mà các ngân hàng đã xây dựng được Những điềunày đặc biệt quan trọng bởi vì nó sẽ quyết định khả năng tồn tại của một ngân hàng đangmuốn gia nhập vào thị trường Việt Nam

Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam hiện tại trong bối cảnh Việt Nam cũng như thế giớiđang bị bao trùm bởi cuộc khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập khá cao khiến cho nguy

cơ xuất hiện ngân hàng mới trong tương lai gần là khá thấp Nhưng một khi kinh tế thếgiới hồi phục cộng với sự mở cửa của ngành ngân hàng theo các cam kết với WTO vàcác tổ chức khác, sự xuất hiện của các ngân hàng mới là một điều gần như chắc chắn

b.Nguy cơ Sản phẩm thay thế

Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy cơ ngân hàng bị thay thế không cao lắm do đốitượng khách hàng này cần sự rõ ràng cũng như các chứng từ, hóa đơn trong các gói sảnphẩm và dịch vụ của ngân hàng Nếu có phiền hà xảy ra trong quá trình sử dụng sảnphẩm, dịch vụ thì đối tượng khách hàng này thường chuyển sang sử dụng một ngân hàngkhác vì những lý do trên thay vì tìm tới các dịch vụ ngoài ngân hàng

Đối với khách hàng tiêu dùng thì lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho ngườitiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt tại nhà hoặc nếu có tài khoản thì khi có tiền lạirút hết ra để sử dụng Các cơ quan Chính phủ và doanh nghiệp trả lương qua tài khoảnngân hàng nhằm thúc đẩy các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, góp phầnlàm minh bạch tài chính cho mỗi người dân Nhưng các địa điểm chấp nhận thanh toánbằng thẻ lại đa số là các nhà hàng, khu mua sắm sang trọng, những nơi không phải ngườidân nào cũng tới mua sắm.Thêm vào đó nếu lãi suất ngân hàng không cao và gặp nhiềurủi ro, người dân sẽ chuyển sang các loại hình tiết kiệm khác như vàng,bất động sản…c.Quyền lực của khách hàng

Đối với khách hàng đóng vai trò là nguồn cung cấp vốn thì họ đòi hỏi quyền đàm phánrất cao vì họ cho rằng sự hoạt động của ngân hàng phụ thuộc vào nguồn vốn của họ.Trong khi đó, hiện nay tính cạnh tranh giữa các ngân hàng tương đối cao, do đó ,nếungân hàng không đáp ứng được yêu cầu của những khách hàng này, họ sẽ rất có thể đầu

tư vốn vào ngân hàng khác

d.Quyền lực đàm phán của nhà cung ứng

VCB có nguồn vốn được huy động nhiều nơi như : khách hàng, cổ đông, doanh nghiệp,các ngân hàng khác do đó VCB cũng phải chịu không ít tác động trực tiếp từ các nhàcung ứng này

e.Cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành

Hiện nay ,các đối thủ cạnh tranh của VCB như ACB, Eximbank (có thể coi là 2 đối thủcạnh tranh trực tiếp ) và ngoài ra còn có BIDV, VP bank, Sacombank…Trong nỗ lực cốgắng để gia tăng thị phần thì đối thủ của VCB cũng là các ngân hàng sở hữu 100 % vốnnước ngoài.Những ngân hàng này có lợi thế hơn về chất lượng và dịch vụ tốt hơn, do đóVCB phải tận dụng những ưu thế sẵn có của mình về mối tương quan mật thiết với những

khách hàng hiện tại, nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân được khách hàng trungthành và thu hút thêm những khách hàng mới.

f Áp lực giữa các bên có liên quan :

Bao gồm chính phủ, các quỹ tín dụng các ngân hàng thương mại cổ phần nói chung vàVCB đều phải đối mặt với những áp lực do chính phủ tạo ra

Đánh giá cường độ cạnh tranh

Cường độ cạnh tranh của ngành Ngân hàng mạnh

Cường độ canh tranh của các ngân hàng càng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhómngân hàng 100% vốn nước ngoài Ngân hàng nước ngoài thường sẵn có một phân khúckhách hàng riêng, đa số là doanh nghiệp từ nước họ Họ đã phục vụ những khách hàngnày từ rất lâu ở những thị trường khác và khi khách hàng mở rộng thị trường sang ViệtNam thì ngân hàng cũng mở văn phòng đại diện theo

Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, các ngân hàng trong nước đã trang bị hệ thống

hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân sự khá quy mô Lợi thế của ngân hàng trongnước là mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng trong nước sẵn sànglinh hoạt cho vay với mức ưu đãi đối với những khách hàng quan trọng của họ

Đánh giá mức hấp dẫn của ngành

Khủng hoảng kinh tế cũng mang lại rất nhiều khó khăn cho ngành ngân hàng, một sốngân hàng đã không thể duy trì được mức tăng trưởng trong năm vừa qua Việc gia nhậpvào ngành ngân hàng hiện nay chủ yếu có thể là các tập đoàn ngân hàng tài chính toàncầu bởi họ có đầy đủ lợi thế về nguồn lực như năng lực tài chính, quản lý, công nghệ…Một xu hướng gần đây hiện nay giữa các ngân hàng đó chính là M&A , các ngân hànglàm ăn không hiệu quả sẽ sát nhập với một ngân hàng có năng lực lớn hơn, ví dụ gần đây

là SHB và Habubank, Sacombank và ngân hàng Phương Nam, maritimebank với MDB…Tuy nhiên, ngành ngân hàng là một trong những ngành nghề nhạy cảm, do vậy việc sápnhập chỉ có thể xảy ra trong vòng một, hai năm nữa khi ngành ngân hàng đã được mởnhiều cửa hơn theo cam kết với WTO

 Mô thức EFAS

Điểmtổng số

Các cơ hội:

Việt Nam gia nhập WTO

Thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng

Nhu cầu vốn tăng nhanh

Cơ cấu dân số trẻ

Khoa học công nghệ ngày càng hiện đại

0.120.10.10.090.09

44433

0.480.40.40.270.27

Các đe dọa:

Cạnh tranh mạnh trong ngành

Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế giới

Rủi ro về lãi suất và tín dụng

Tâm lý của người tiêu dùng VN

Thay đổi chính sách của NHNN và chính phủ

0.20.10.080.080.04

33433

0.60.30.320.240.12

thay đổi của môi trường bên ngoài đề ra các chiến lược khá tốt để tận dụng được các cơhội do môi trường bên ngoài đem lại và sớm phát hiện ra các rủi ro của thị trường để cónhững hướng điều chỉnh thích hợp

Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS)

Năng lực kiểm soát rủi ro:

Rủi ro hầu như có mặt trong từng nghiệp vụ NH đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh vàhội nhập thị trường tài chính - ngân hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ như hiện nay.Muốn tồn tại và có lợi nhuận các NH phải chấp nhận rủi ro có nghĩa là các ngân hàngphải sống chung với rủi ro, tìm mọi cách khắc phục những rủi ro đấy để biến nó thànhthuận lợi cho mình

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Với dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng và chất lượng dịch vụ tốt, NH sẽ thu được lợiích như:

Nâng cao khả năng cạnh tranh của NH

Thắt chặt mối quan hệ với các khách hàng, làm khách hàng gắn bó hơn đối với thương

mà NH cung cấp cho khách hàng

Sự thuận tiện trong giao dịch

Cùng với nhịp sống hối hả của nền kinh tế thị trường, các khách hàng hiện nay đều mong muốn sử dụng những dịch vụ đơn giản nhất, thuận tiện nhất với mình Vìvậy, NH nào đem lại sự thuận tiện nhiều nhất cho khách hàng NH đấy sẽ được sự tindùng của khách hàng

2.3 Phân tích môi trường bên trong

2.3.1 Thực trạng công tác phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp

Vietcombank xây dựng một Ban kiểm soát bao gồm 4 thành viên (3 thành viên chuyêntrách và 1 thành viên kiêm nhiệm) và 2 bộ phận giúp việc là Giám sát hoạt động và Kiểmtoán nội bộ và thuê công ty kiểm toán Ernst and Young làm đơn vị trung gian kiểm toánvới nhiệm vụ theo dõi, rà soát và đánh giá các hoạt động của ngân hàng trong năm, từ đó

đề xuất phương hướng hoạt động cho năm kế tiếp và kiến nghị thay đổi trong cơ cấu,hoạt động, sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với tình trạng thực tế của ngân hàng Kết quảkhảo sát và đánh giá của Ban kiểm soát được công bố trong các Đại hội cổ đông thườngniên của ngân hàng

Vietcombank có bộ phận nghiên cứu và phân tích thị trường, cung cấp các thông tin cậpnhật kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như phân tích các yếu tố ảnh hưởng đếntriển vọng phát triển của doanh nghiệp trong từng năm, từng giai đoạn phát triển Bộphận này chịu trách nhiệm phân tích toàn bộ các yếu tố bên trong và bên ngoài của ngânhàng Kết quả nghiên cứu, phân tích của bộ phận này được công bố cho doanh nghiệp đểđưa ra phương hướng hoạt động, đồng thời các nhà đầu tư, đối tác quan tâm có thể sửdụng làm tài liệu tham khảo

Việc tổ chức các bộ phận chuyên trách trong việc nghiên cứu các yếu tố trong và ngoàidoanh nghiệp đã cho thấy Vietcombank rất chú trọng đến công tác đánh giá môi trường.Điều này giúp Vietcombank có những hướng đi đúng đắn trong tương lai, đáp ứng đượcnhu cầu của thị trường và phù hợp với điều kiện phát triển của doanh nghiệp.

2.3.2 Nhận dạng và phân tích các nhân tố môi trường bên trong

a Đánh giá nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị:

- Hoạt động cơ bản:

+ Huy động vốn: là hình thức huy động vốn mà Vietcombank sử dụng Đó là: tăng vốnđiều lệ thông qua bán cổ phiếu cho các nhà đầu tư, thu hút vốn nhàn rỗi trong dân và cácthành phần kinh tế, vay của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tài chính, tín dụng khác.+Hoạt động tín dụng: Vietcombank chủ yếu kinh doanh tín dụng, nguồn thu lợi chínhcũng từ việc huy động vốn và cho vay Vietcomban cho khách hàng vay vốn với mức lãisuất thích hợp cho từng đối tượng khách hàng Những biến động của thị trường tiền tệvừa qua cho thấy việc chi đứng trên một chân tín dụng sẽ có rất nhiều rủi ro; từ trong khókhăn này, ngân hàng đã chú ý tập trung mạnh hơn cho phát triển dịch vụ để có thể đứngvững trên cả hai chân Điều này cũng phù hợp với xu thế phát triển của thị trường vốnViệt Nam

+ Marketing và bán hàng: Có thể thấy rằng trong thời gian qua Vietcombank đã rất tíchcực trong hoạt động marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thươnghiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thôngtin đại chúng (báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trựctiếp, internet, …) Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâmtới những đợt khuyến mại, ngân hàng đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mại khác nhauđem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng.Thêm vào đó ,VCB có trụ sở ,chi nhánh

và các điểm rút thẻ tự động trải khắp từ Bắc vào Nam nên tạo cho khách hàng thuận tiệnhơn trong việc sử dụng dịch vụ

+ Dịch vụ: Vietcombank hiên được biết tới như một địa chỉ tin cậy của các dịch vụ đadạng và hiện đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking)như các sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ thanh toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM,các sản phẩm huy động vốn đa dạng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyểntiền kiều hối

Bên cạnh đó là vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàngtruyền thống là các tổng công ty và doanh nghiệp lớn, Vietcombank đã xây dựng thànhcông nền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàngbán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại

+ Quản trị nguồn nhân lực: đội ngũ lao động của Vietcombank lên đến gần 14000 người.Các khóa đào tạo nâng cao năng lực quản trị điều hành cũng như đào tạo nghiệp vụchuyên sâu thường xuyên được ngân hàng chú trọng, các chương trình đào tạo trong vàngoài nước về quan hệ khách hàng, nghiệp vụ chứng khoán, kiểm toán nội bộ, công nghệ,thẻ,… thường xuyên được cập nhật và đổi mới theo yêu cầu thực tiễn

+ Phát triển kỹ năng công nghệ: với gần 20 triệu USD đầu tư cho công nghệ thông tinhàng năm và khoảng 200 cán bộ IT quản lý các đề án công nghệ hiện đại, Vietcombankluôn đảm bảo nền tảng công nghệ thông tin giữ vai trò cốt lõi trong quá trình chuyển đổi

mô thức quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến và nâng caochất lượng của sản phẩm hiện tại

b Xác định các năng lực cạnh tranh

- Năng lực tài chính: so với các ngân hàng khác trong ngành, Vietcombank là một trongnhững ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh.Vốn chủ sở hữu xếp thứ 2 sau ngânhàng Agri bank Tổng tài sản tính đến 31/12/2012 đạt 414,5 nghìn tỷ đồng, huy động vốn

từ nền kinh tế đạt 303,9 nghìn tỷ đồng Tổng dư nợ cuối năm 2012 là 241,16 nghìn tỷđồng, chiếm 8,8% thị phần và đứng thứ 4 toàn hệ thống Doanh số thanh toán xuất nhậpkhẩu đạt 38,81 tỷ USD, chiếm 16,95% cả nước …

- Năng lực công nghệ: Vietcombank sở hữu quy trình công nghệ hiện đại bậc nhất tạiViệt Nam và ứng dụng công nghệ tiên tiến nước ngoài trong quá trình hoạt động kinhdoanh của mình.

- Năng lực nhân sự: Vietcombank đã xây dựng được đội ngũ cán bộ có tuổi đời trẻ, đượcđào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường tươngđối toàn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trườngkinh doanh hiện đại và mang tính hội nhập cao

c Vị thế cạnh tranh

Vietcombank luôn là vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trườngthẻ Việt Nam, là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻthông dụng trên thế giới Mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp tạo điềukiện cho dịch vụ thanh toán, sử dụng thẻ của Vietcombank tại thị trường Việt Nam vượttrội hơn hẳn so với các ngân hàng khác và dẫn đầu về thị phần thanh toán chiếm hơn55% Trong năm 2010, Vietcombank dẫn đầu trong lĩnh vực phát hành thẻ quốc tế vớihơn 33% thi phần phát hành thẻ ghi nợ và gần 30% thị phần thẻ tín dụng.Là NH có thịphần lớn nhất trong hệ thống thanh toán POS

Vị thế cạnh tranh cua Vietcombank trên thị trường là mạnh

Mô thức IFAS của Vietcombank

Mức độquan trọng

Xếploại

Số điểmquan trọngĐiểm mạnh

Sở hữu lực lượng chất xám giỏi trong lĩnh vực ngân

hàng

Mạng lưới chi nhánh

Tỷ lệ nợ xấu giảm, tỷ suất sinh lời cao

Thương hiệu lớn, uy tín

Có định hướng quốc tế trong phát triển sản phẩm

Nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại

Năng lực tài chính tốt

0,05

0,050,050,10,050,10,1

3

344334

0,15

0,150,20,40,150,30,4Điểm yếu

Năng lực quản trị do bị áp lực tăng vốn quá lớn

Chuyển đổi từ NHTM quốc doanh sang cổ phần hóa

Phụ thuộc quá nhiều vào hoạt động tín dụng từ

những tập đoàn và doanh nghiệp nhà nước lớn

Vị thế trên thị trường quốc tế

0,150,10,050,1

3222

0,450,20,10

0,2

2.4 Lựa chọn và ra quyết định chiến lược

 Thực trạng lựa chọn và ra quyết định chiến lược của doanh nghiệp

 Công cụ, phương thức doanh nghiệp sử dụng để lựa chọn chiến lược:

 Chiến lược hiện tại:

+ Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm:

Ngoài các dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu quốc tế, huy động vốn, tín dụng, thanh toánngân quỹ… VCB mở rộng vào các mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: dịch vụ thẻ , ngânhàng điện tử : VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking…Liên kết với các tổ chức tín dụng uy tín trên quốc tế để phát hành thẻ thanh toán toán toàncầu như Master card, Visa card, VCB- MTV…

+ Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc

VCB đã đầu tư và liên doanh với nhiều công ty khác để mở rộng hoạt động của mìnhsang lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán, thuê văn phòng, …

Vietcombank là một trong các cổ đông chính của MB bank với tỉ lệ cổ phần là 9,6 % ,đồng thời trên thế giới Liên minh với ngân hàng Nhật Bản Mizuho Corporate Bank Ltd

để phục vụ cho các dự án FDI tại Việt Nam…

nhập thị trường, phát triển thị trường và chiến lược phát triển sản phẩm

Thâm nhập thị trường: VCB không ngừng đầu tư đến việc xúc tiến các sản phẩm dịch vụđến với khách hàng Bằng chứng là các đoạn quảng cáo liên tục xuất hiện trên TV, quảngcáo ngoài trời, bandroll … Ngoài ra, những hoạt động mang tính cộng đồng cũng đượcVCB thực hiện thường xuyên và liên tục Đó là các hoạt động từ thiện như gây quỹ đền

ơn đáp nghĩa, quỹ vì người nghèo… Tất cả những hoạt động trên nhằm nâng cao hìnhảnh của VCB trong mắt khách hàng, đưa hình ảnh của VCB khắc sâu vào tâm trí kháchhàng, từ đó sẽ giúp VCB dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn

Phát triển thị trường: Trên thế giới, hiện tại VCB có quan hệ ngân hàng đại lý vớikhoảng 1.700 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại hơn 120 quốc gia và vùng lãnh thổ.Tại Việt Nam, VCB có quan hệ với tất cả các ngân hàng hoạt động tại Việt Nam baogồm: 4 NH TM NN; 34 NH TMCP; 4 NH Liên doanh và 50 chi nhánh ngân hàng nướcngoài

Phát triển sản phẩm: Chính sách triển khai chiến lược cường độ của VCB thể hiện quaviệc không ngừng gia tăng thị phần và doanh số bán thông qua cải tiến hoặc biến đổi cácsản phẩm/dịch vụ hiện tại Một số sản phẩm/dịch vụ có thể kể đến như: giao dịch chuyểnkhoản, thanh toán các dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay,…dịch vụ billing cho khách hàng tại hầu hết những mảng dịch vụ quan trọng như thanhtoán hóa đơn điện, nước, viễn thông, bảo hiểm với đa số các nhà cung cấp dịch vụ têntuổi trên thị trường

+ Chiến lược cấp kinh doanh:

Vietcombank luôn cạnh tranh với các đối thủ bằng việc liên tục giảm mức lãi suất chovay cho khách hàng hay khi cần huy động vốn thì lại tăng lãi suất tiền gửi lên một mứchợp lý, cụ thể kể từ ngày 6/5/2013 mức lãi suất ngân hàng đưa ra chỉ còn 6%/năm, thấphơn mức trần quy định của NHNN mức kỷ lục là 1,5%/năm

Vietcombank nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư và cung cấp các dịch vụ về tài khoảncho khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác với chi phí thấp nhất

Khi gửi tiền tại Vietcombank, quỹ doanh nghiệp được mở miễn phí các loại tài khoảnnhư: Tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn và các sản phẩm tiền gửi(kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi…), tài khoản đặc biệt (chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tựđộng…)…

 Khác biệt hóa:

Chiến lược bảo mật và quản lý rủi ro, đưa nhưng ứng dụng công nghệ mới vào áp dụngtrong các hoạt động kinh doanh Cụ thể, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Namcho phép khách hàng hàng có thể gửi tiền ở một nơi và thực hiện rút tiền ở bất kỳ điểmgiao dịch nào thuộc hệ thống trên toàn quốc Ngay từ năm 2001, khách hàng đã có thể sửdụng dịch vụ VCB-iBanking với chức năng truy vấn thông tin tài khoản và hiện nay,bằng việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, VCB gia tăng tiện ích cho kháchhàng sử dụng VCB-iBanking với các giao dịch chuyển khoản, thanh toán các dịch vụ dulịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay,…

Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động (billing payment) và dịch vụ trả nhận lương qua tàikhoản ngân hàng là những ví dụ tiêu biểu khác của việc phát triển mạnh mẽ các sản phẩmbán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Hiện nay, Vietcombank đang cung cấp dịch vụbilling cho khách hàng tại hầu hết những mảng dịch vụ quan trọng như thanh toán hóađơn điện, nước, viễn thông, bảo hiểm với đa số các nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi trên thịtrường

Và mới đây nhất, Vietcombank đã chính thức triển khai dịch vụ VCB Securitiesonline một dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi của nhà đầu tư tại ngân hàng với tàikhoản đầu tư chứng khoán của họ tại Công ty chứng khoán Dịch vụ này một mặt hỗ trợcác công ty chứng khoán và nhà đầu tư thực hiện quy định của nhà nước về việc táchbạch trong quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư cóthể linh hoạt trong sử dụng đồng vốn của mình thông qua các tiện ích thanh toán nổi trộitrên tài khoản tiền gửi thanh toán tại Vietcombank Đây cũng là cơ hội cho nhà đầu tưtiếp cận và sử dụng các dịch vụ đa dạng khác của ngân hàng

- Mức độ phù hợp của chiến lược lựa chọn:

Với những chiến lược kinh doanh được áp dụng, VCB đã giữ vững vị trí dẫn đầu củamình và được đánh giá là ngân hàng có vai trò đầu tàu và có tầm ảnh hưởng quan trọngtrong hệ thống ngân hàng Việt Nam với các lợi thế cạnh tranh, thị phần huy động vốn,các dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ …; được ghi nhận đã góp phần quan trọng cho sựnghiệp phát triển kinh tế của đất nước trong thời kỳ đổi mới Sự đóng góp của các chiếnlược được thể hiện rõ nét qua: