qtcl phân tích quy trình hoạch định và thực thi chiến lược của bidv

Nhóm trưởng MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan về BIDV Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của BIDV 2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh và mục tiêu chiến lược 2.2 Phân tích môi trường bên ngoài của BIDV 2.3 Phân tích môi trường bên của BIDV 2.4 Lựa chọn & quyết định chiến lược Phân tích và đánh giá quy trình thực thi chiến lược của BIDV 3.1 Thiết lập mục tiêu ngắn hạn 3.2 Xây dựng chính sách bộ phận 3.3 Nguồn lực 3.4 Cấu trúc tổ chức 3.5 Văn hóa 3.6 Lãnh đạo Kết luận PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Tên đầy đủ DN: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên viết tắt DN : BIDV Trụ sở: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngày tháng năm thành lập: 26/4/1957 Loại hình DN: Công ty cổ phần Tel: 04.2220.5544 - 19009247 Website: http://www.bidv.com.vn Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số 0106000439): Dịch vụ tài khoản Dịch vụ huy động vốn Dịch vụ cho vay Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ chiết khấu chứng từ Dịch vụ toán quốc tế Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ thẻ Dịch vụ mua bán ngoại tệ 10 Dịch vụ ngân hàng đại lý 11 Dịch vụ bao toán 12 Các dịch vụ khác theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phảm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng Chứng khoán: cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh toàn quốc Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, nổi bật vai trò chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN: Tầm nhìn chiến lược: Trở thành Ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam Sứ mạng kinh doanh: BIDV đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt cho cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên; ngân hàng tiên phong hoạt động phát triển cộng đồng Mục tiêu CL DN: BIDV phấn đấu trở thành 20 Ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2020 Tình hình hoạt động KD: Theo báo cáo tài hợp quý năm 2013 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV – BID) vừa công bố, năm 2013, ngân hàng đạt lợi nhuận trước thuế 5.311 tỷ đồng sau thuế 4.065 tỷ, tăng 22,8% 23,9% so với năm 2012 Đến 31/12/2013, tổng tài sản BIDV đạt 550 nghìn tỷ đồng (tương đương 27,5 tỷ đô la mỹ), tăng 12% so với kỳ năm 2012 tiếp tục Ngân hàng TMCP có quy mô tổng tài sản dẫn đầu thị trường Ngân hàng: Điểm nhấn ấn tượng hoạt động tín dụng BIDV thể việc tăng trưởng tín dụng qua tháng, từ đầu năm 2013 Đến 31/12/2013, nguồn vốn huy động đạt 472 nghìn tỷ đồng, huy động vốn thị trường đạt 417 nghìn tỷ đồng, tăng 16% so năm 2012; dư nợ tín dụng cho kinh tế 391 nghìn tỷ đồng, tăng 16,7% so năm 2012, nợ xấu kiểm soát mức 2,3%, lợi nhuận trước thuế đạt 5.233 tỷ đồng, tăng gần 21% so với năm 2012, đạt 110,8% kế hoạch Đại hội đồng cổ đông giao Bảo hiểm: Năm 2013, công ty tiếp tục hoạt động ổn định đạt kết khả quan tổng doanh thu phí 939,5 tỷ đồng với thị phần chiếm 3,2% toàn thị trường, đứng thứ 7/29 thị trường bảo hiểm phi nhân thọ; lợi nhuận sau thuế hợp đạt 96,4 tỷ đồng Tổng doanh thu phí bảo hiểm tháng đầu năm 2013 đạt 655,871 tỷ đồng, tăng trưởng 25,2% so với kì 2012 Chứng khoán: Hoạt động kinh doanh mua bán chứng khoán có kết tốt, đạt 1.390 tỷ năm 2013, gấp lần năm 2012, đóng góp tích cực (7%) vào tổng thu nhập hoạt động BIDV Tổng tài sản cho năm kết thúc vào ngày 31/12/2013 đạt 1.541,8 tỷ đồng; Thị phần môi giới tăng lên 3,11% qua giúp BSC đứng thứ thị phần môi giới cổ phiếu hai Sở GDCK Hà Nội (HNX) Tp.Hồ Chí Minh (HSX) Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2013 đạt 15,1 tỷ đồng Đầu tư tài chính: Điểm nhấn ấn tượng năm 2013 BIDV hoạt động xúc tiến đầu tư nước quốc tế Những nỗ lực khẳng định vị trí BIDV với đối tác, khách hàng BIDV trở thành nhân tố quan trọng cần thiết định đầu tư nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước đến với thị trường Việt Nam PHẦN PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA BIDV 2.1 Hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL BIDV thực tái cấu giai đoạn 2013-2015, tập trung vào nội dung quan trọng hoàn thiện thể chế, tăng cường lực tài chính, phát triển ngân hàng bán lẻ, quản trị rủi ro, phát triển nguồn nhân lực trọng chất lượng để phát huy cao nguồn lực nội sinh giai đoạn phát triển Có thể khẳng định, kết thúc năm 2013, BIDV đạt kết tương đối toàn diện theo yêu cầu, tiêu chuẩn quản lý vận hành ngân hàng thương mại lớn; góp phần củng cố niềm tin tạo đà cho việc hoàn thành thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn 2020 Đối với BIDV, năm 2014 năm có ý nghĩa định để hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn 2011-2015 với mục tiêu chiến lược xác định là: Xây dựng BIDV trở thành ngân hàng đại kinh doanh đa dạng lĩnh vực tài ngân hàng, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng hiệu hàng đầu ngân hàng thương mại tại Việt nam 2.2 Phân tích môi trường bên ngoài của BIDV 2.2.1 Thực trạng công tác phân tích MTBN của DN BIDV ngân hàng phát triển sớm Việt Nam với 57 năm phát triển trải qua nhiều khó khăn biến động môi trường bên Đối với tài ngân hàng – ngành có tương tác chịu ảnh hưởng từ môi trường bên lớn công tác phân tích yếu tố MTBN để đưa chiến lược tân dụng hội, né tránh thách thức vô quan trọng BIDV nhận thức điều tiến hành phân tích MTBN đặc biệt thời điểm có biến động mạnh mẽ yếu tố vĩ mô khủng hoảng kinh tế, thay đổi sách, luật yếu tố môi trường ngành Dựa tốc độ tăng trưởng, sách phân tích MTBN BIDV ta đánh giá công tác BIDV đạt mức tốt 2.2.2 Nhận dạng và phân tích các nhân tố MTBN a Giai đoạn chu kì phát triển ngành Ngành KD DN tham gia Mới xuất Tăng trưởng Ngân hàng BiDV x Bảo hiểm BIC x Chứng khoán BSC x Đầu tư tài BFI x Bão hòa Suy thoái Chú giải b Tác động môi trường vĩ mô - Nhân tố trị pháp luật Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây nhân tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng BIDV nói riêng Yếu tố trị tác động trực tiếp đến nguồn vốn đầu tư nước Việt Nam, yếu tố kích thích tăng trưởng lĩnh vực kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Nền trị ổn định góp phần giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng trình kinh doanh Từ phần làm tăng cường độ cạnh tranh ngành ngân hàng, phần lại động lực thúc đẩy ngành ngân hàng phát triển Yếu tố trị vừa hội, vừa thách thức ngân hàng BIDV Cơ hội chỗ, với trị ổn định, nguồn vốn đầu tư nước gia tăng tạo nhiều hội cho BIDV phát triển Tuy nhiên, hướng đắn, bị ngân hàng cạnh tranh “vượt mặt”, điều tránh khỏi Bên cạnh ổn định trị pháp luật sách Nhà nước có tầm ảnh hưởng quan trọng đến tồn tại phát triển ngân hàng BIDV Các hoạt động ngân hàng BIDV điều chỉnh cách chặt chẽ quy định pháp luật chi phối Ngân hàng Nhà nước Hiện nay, Nhà nước Việt Nam dần hoàn thiện luật luật Doanh nghiệp, luật đầu tư sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngân hàng hướng dẫn cách cụ thể có điều kiện kinh doanh cách minh bạch Trong năm 2012 này, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục thực sách tiền tệ thắt chặt Một số chi phối Ngân hàng Nhà nước thể sau: • Khả tiếp tục giảm trần lãi suất: Theo Nghị Quốc hội chủ trương chung Chính phủ NHNN, sách tiền tệ năm 2012 tiếp tục định hướng chặt chẽ giảm dần lãi suất để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp Do đó, lạm phát tháng gần có xu hướng giảm, khả giảm trần lãi suất vào đầu năm sau hoàn toàn Việc sử dụng mệnh lệnh hành để buộc ngân hàng huy động với lãi suất không vượt trần có lẽ giải pháp mang tính tình thế, khó trì lâu dài, nói cách khác giải pháp không mang tính thị trường Tuy nhiên, bối cảnh nay, NHNN cần thiết phải sử dụng giải pháp mạnh tay để đạt mục tiêu kinh tế lớn Theo đó, nguyên nhân quan trọng khiến ngân hàng tiếp tục gặp khó khăn việc thu hút tiền gửi VND Thêm vào đó, sách tiền tệ thận trọng khiến nguồn cung tiền thị trường hạn chế, ảnh hưởng không nhỏ đến khoản ngân hàng • - Quy mô phép tăng trưởng tín dụng hạn hẹp: Cũng theo định hướng NHNN, tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2012 nhiều khả mức 1517%, không tính năm 2011 mức thấp kể từ năm 2003 Thực tế nay, tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống mức thấp, (tính chung 11 tháng khoảng 10%) nên quy mô tín dụng phép tăng năm 2012 cho ngân hàng tính số hạn hẹp Theo đó, ngân hàng vốn phát triển chủ yếu dựa vào mở rộng tín dụng nhanh tiếp tục bị ảnh hưởng, lợi nhuận từ hoạt động tín dụng giảm đáng kể Ngoài ra, NHNN đưa sách yêu cầu tất tổ chức tín dụng phải dành 20% tổng dư nợ cho khu vực nông nghiệp nông thôn, ngân hàng lợi lĩnh vực phải chuyển số vốn tương đương cho Agribank để thực giải ngân Như vậy, quy định có tác dụng tích cực đến kinh tế nói chung khu vực sản xuất nông nghiệp nói riêng song bất lợi ngân hàng có khả kiếm lợi nhuận cao từ việc giải ngân khoản vốn vào lĩnh vực khác Nhân tố kinh tế Các nhân tố kinh tế có tác động đến hoạt động kinh doanh BIDV kể đến sau: • Tín dụng vấn đề khoản hệ thống ngân hàng Trước dấu hiệu gia tăng lạm phát xuất từ cuối năm 2007, từ đầu năm 2008, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) theo đuổi sách tiền tệ thắt chặt nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến ngành Ngân hàng đến kinh tế Sự sụt giảm thị trường chứng khoán phản ứng tiêu cực thị trường tín dụng Việt Nam như: khan nguồn tín dụng, lạm phát gia tăng ảnh hưởng mạnh đến hoạt động BIDV • Đầu biến động giá Bối cảnh kinh tế giới nhiều biến động diễn biến phức tạp giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt” giá lương thực… tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động đầu quốc tế Một số nhà đầu tập đoàn tài đa quốc gia với tài sản hàng nghìn tỉ USD thao túng thị trường giao dịch hàng hóa thiết yếu đầu vào sản xuất quan trọng dầu thô, lương thực vàng, tiếp đến tiền tệ tài sản tài quốc gia ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động Ngân hàng nói chung BIDV nói riêng • Lạm phát tăng trưởng Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng nhanh châu Á sau Trung Quốc, với tiềm tăng trưởng to lớn năm tiếp theo; GDP bình quân đầu người VN tăng khoảng 10%/năm vòng năm qua Những số phản ánh hội tăng trưởng to lớn doanh nghiệp nước nước tại VN Diễn biến lạm phát (tính theo năm) tại Việt Nam kể từ năm 2007 Nguồn: ADB • Đầu tư nước Tăng trưởng đầu tư trực tiếp nước xuất nhân tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng - Nhân tố công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành Ngân hàng ngày nâng cấpvà trang bị đại để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có công nghệ tốt Ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với Ngân hàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các Ngân hàng nước có chiếm nhiều ưu Ngân hàng nước mặt công nghệ để cạnh tranh Ngân hàng nước phải không ngừng cải tiến công nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho Ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng công nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự chuyển giao công nghệ tự động hoá Ngân hàng tăng dẫn đến liên doanh, liên kết Ngân hàng để bổ sung cho công nghệ Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng Khi công nghệ cao cho phép Ngân hàng đổi hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ Điển hình internet thương mại điện tử phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến ngày tăng, việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin chữ ký số, toán điện tử liên ngân hàng, hệthống toán bù trừ điện tử để đưa dịch vụ như: Hệ thống ATM, Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking… giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm trung thành khách hàng - Nhân tố văn hóa xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng… Tốc độ đô thị hoá cao (sự gia tăng khu công nghiệp, khu đô thị ) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng  Kết luận: Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới tăng trưởng phát triển ngân hàng BIDV khía cạnh góc độ c Đánh giá cường độ cạnh tranh - Đe doạ gia nhập Nếu ngân hàng dễ dàng gia nhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” rào cản gia nhập • • Rào cản gia nhập ngân hàng nước ngoài: Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước Ngay từ năm 2006, Việt Nam gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần ngành ngân hàng định chế tài nước theo cam kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ Còn theo cam kết khuôn khổ Hiệp định chung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN, Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn quy định khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước từ năm 2008 Rào cản cho xuất ngân hàng có nguồn gốc nội địa: nâng cao lên sau Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ tháng 8-2008 Ngoài quy định vốn điều lệ, quãng thời gian phải liên tục có lãi, ngân hàng thành lập bị giám sát chặt Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên điều ngăn cản doanh nghiệp đủ điều kiện tham gia vào ngành ngân hàng Chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại Rào cản gia nhập thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng tại nhắm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Trong bối cảnh Việt Nam giới bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế giới hồi phục với mở cửa ngành ngân hàng theo cam kết với WTO tổ chức khác, xuất ngân hàng điều gần chắn - Đe dọa từ sản phẩm thay Các sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam xếp vào loại: • • • • • Là nơi nhận khoản tiền (lương, trợ cấp, cấp dưỡng…) Là nơi giữ tiền (tiết kiệm…) Là nơi thực chức toán Là nơi cho vay tiền Là nơi hoạt động kiều hối Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt tại nhà có tài khoản có tiền lại rút hết để sử dụng Ngoài hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khoán, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương…) đầu tư vào nhà đất - Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Khái niệm nhà cung cấp ngành ngân hàng đa dạng Họ đối tượng cung cấp vốn cho ngân hàng hoạt động ( cổ đông, doanh nghiệp, dân chúng….) , công ty cung cấp thiết bị, chịu trách nhiệm hệ thống bảo trì máy ATM Hiện tại Việt Nam ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu Nhìn chung hầu hết ngân hàng Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ có đủ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động định đến ngân hàng đầu tư - Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Quyền lực khách hàng chia làm loại: người cung tiền (người gửi tiền tại ngân hàng) người vay Đối với khách hàng người gửi tiền tại ngân hàng, quyền lực thương lượng họ mạnh, họ nhận nhiều săn đón, chào mời, ân cần từ phía ngân hàng, ngân hàng đua đưa sách khuyến mại, hay quà tặng hấp dẫn để thu hút người gửi tiền, nguồn cung cấp tài cho ngân hàng, tạo dòng vốn huy động cho ngân hàng Đồng thời, nguy thay từ phía khách hàng cao Đối với khách hàng người vay, quyền lực thương lượng họ yếu so với ngân hàng Bởi vay vốn, họ phải trình bày lý do, giấy tờ, chứng minh tài … có ngân hàng cho vay hay chờ xem xét Hơn nữa, lãi suất ngân hàng biến động yếu tố tác động không nhỏ, lãi suất ngân hàng điều chỉnh, đối tượng khách hàng doanh nghiệp chủ yếu hoạt động tiền vay ngân hàng phải chịu ảnh hưởng nặng nề Nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa hay tạm dừng sản xuất vốn để tiếp tục hoạt động - Cạnh tranh doanh nghiệp tại ngành Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước Ngân hàng nước thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo Hơn nữa, khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ  Đánh giá: Cường độ cạnh tranh mạnh, Ngành hấp dẫn d Lập EFAS Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan Ghi 10 3.1.2 Đề xuất hoàn thiện Để thực thành công mục tiêu đặt ra, Đại hội cổ đông BIDV thông qua 10 nhiệm vụ trọng tâm tập trung triển khai năm 2014 HĐQT đề xuất gồm: • • • • • • • • • • Tiếp tục công cụ hữu hiệu, đắc lực thực thi sách tài - tiền tệ Chính phủ, NHNN thông qua việc tập trung nguồn vốn cho vay có chọn lọc, đảm bảo cấu tín dụng hợp lý, ưu tiên ngành nghề khuyến khích; Điều hành lãi suất, tỷ giá tuân thủ quy định sách tiền tệ; Triển khai đồng bộ, liệt giải pháp tại Phương án tái cấu 2013 – 2015 phê duyệt; Tăng cường kiểm soát chất lượng tín dụng, trích đủ dự phòng rủi ro, đảm bảo an toàn hệ thống; Quản lý tài hiệu quả, tăng cường quản trị nội bộ, tiết kiệm chi phí; Tiếp tục kiện toàn mô hình tổ chức hoạt động; Tiếp tục cấu lại mạng lưới hoạt động, nâng cao hiệu mạng lưới truyền thống mạng lưới ngân hàng điện tử; Tiếp tục đổi phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo lực lượng lao động chất lượng cao, nâng cao suất lao động; Củng cố nâng cao hiệu diện thương mại, gia tăng vai trò uy tín BIDV thị trường quốc tế, góp phần thực tốt nhiệm vụ kinh tế - trị giao phó; Tiếp tục nâng cao vai trò trách nhiệm phát triển chung cộng đồng thông qua nhiều hoạt động an sinh xã hội nước có hiệu thiết thực với kế hoạch ngân sách phù hợp 3.2 Xây dựng chính sách bộ phận 3.2.1 Thực trạng nội dung các chính sách được xây dựng và đánh giá mức phù hợp việc triển khai chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn - Chính sách marketing • Chính sách phân đoạn thị trường: Xét tiêu thức tầng lớp xã hội thu nhập BIDV tập trung vào nhóm đối tượng như: Sinh viên có độ tuổi từ 18-23 nhóm khách hàng có số lượng lớn, mục đích chủ yếu rút tiền mặt; Cán công nhân viên chức nhà nước nhóm khách hàng có khối lượng giao dịch lớn nhất; Nhóm khách hàng tiểu thương buôn bán nhóm khách hàng phát sinh không nhiều lại đem lại doanh số toán cao Xét độ tuổi BIDV nhắm đến nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-50 nhóm khách hàng có nhu cầu cao mua sắm, toán du lịch Dễ dàng tiếp thu, động biết cách nâng cao phục vụ đời sống cá nhân nhu cầu, dịch vụ tư vấn tài chính; Nhóm khách hàng 50 tuổi khách hàng mục tiêu mà ngân 26 hàng nhắm đến nhóm khách hàng khó tiếp cận, họ ngại tiếp thu công nghệ xã hội • • • • Chính sách định vị sản phẩm: Hiện tại BIDV với chiến lược không rõ ràng tập trung định vị vào hệ thống, giải pháp khách hàng toàn diện hay sản phẩm tốt BIDV vào nhiều lĩnh vực như: đầu tư, chứng khoán, bảo hiểm, ngoại hối, tư vấn tài chính, kinh doanh tiền tệ, lĩnh vực lại có định hướng khác Chính sách sản phẩm: Hiện nay, BIDV cho đời thẻ theo công nghệ chip, sản phẩm thẻ áp dụng công nghệ EMW đại nhằm hạn chế rủi ro gian lận toán thẻ Điểm nổi trội BIDV tạo giá trị gia tăng cho chủ thẻ như: bảo hiểm tai nạn toàn cầu, dịch vụ du lịch y tế toàn cầu… Cùng với việc đầu tư vào công nghệ đại áp dụng phương pháp toán Loại thẻ phát hành có cải tiến đáng kể thời gian qua nói chung đơn giản chủng loại, chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng thị trường Chính sách giá: BIDV có phân biệt đối tượng khách hàng sử dụng loại thẻ khác Đối với BIDV phí phát hành loại thẻ nội địa miễn phí, với mức trì số dư tối thiểu 50.000 đồng Với thẻ tín dụng quốc tế, ngân hàng miễn phí phát hành thẻ, nhiên có thêm mức phí thường niên phân biệt với loại thẻ quốc tế Nếu so sánh mặt sách phí BIDV với ngân hàng địa bàn BIDV mức trung bình, không cao không thấp Chính sách phân phối: Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 117 chi nhánh 551 điểm mạng lưới, 1.300 ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố toàn quốc Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm Công ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài chính, Công ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh nước… Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)… • Chính sách xúc tiến thương mại: Các chương trình quảng cáo BIDV đơn giản, chủ yếu treo băng rôn, phát tờ rơi, vài lần xuất chương trình với vai trò nhà tài trợ chính; chương trình quảng cáo tiếp thị xuất nhỏ lẻ Thương hiệu BIDV có từ lâu đời, nhiều người dân quen thuộc với tên BIDV, lợi lớn cho BIDV quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng, điều khiến BIDV quan tâm đến công tác truyền thông mình, ngân quỹ cho truyền thông tương đối 27  Đánh giá:  Công tác giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ đến đối tượng khách hàng chưa thực chủ động Hoạt động khai thác sở chấp nhận thẻ chủ thẻ yếu Việc phát triển sở chấp nhận thẻ chạy theo số lượng không đảm bảo mức thu phí dịch vụ với quy định BIDV  Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa cao Chính sách nhân   - BIDV coi người tài sản quý báu ngân hàng Nguồn nhân lực nguồn lực mà BIDV ưu tiên hàng đầu việc “đầu tư để phát triển” thông qua: Chính sách đãi ngộ nhân viên Chương trình đào tạo BIDV thực sách đãi ngộ thu hút nhân tài, tạo cạnh tranh, tạo tính hấp dẫn đặc biệt khích lệ đóng góp hữu ích cá nhân phát triển ngân hàng • Gắn thành tích lương thưởng với thực chiến lược: BIDV có hệ thống lương thưởng chế khuyến khích tùy theo mức độ hoạt động kinh doanh đơn vị Cơ chế khen thưởng dựa mục tiêu hàng năm: Thưởng có phần chi nhánh Hội sở Của chi nhánh tùy vào quỹ chi nhánh mà giám đốc chi nhánh định mức thưởng Hội sở mức thưởng thường đuợc tính theo vị trí công việc (chính cấp lương vị trí nhân viên) tùy vào quỹ thu nhập hệ thống hay nhiều • - Chế độ đãi ngộ thống cho toàn hệ thống ngân hàng, chế độ cho người lao động tốt, môi trường làm việc tích cực… • Tạo môi trường văn hóa nhân hỗ trợ chiến lược: Với quan điểm “Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, BIDV cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó người lao động BIDV thực chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ mềm kỹ quản lý cho cán nhân viên ngân hàng, chương trình đào tạo tổ chức nước tại nước Singapore, Hàn Quốc, Úc, Mỹ, Anh, Pháp… Chính sách tài Doanh thu chủ yếu từ dịch vụ tín dụng ngân hàng BIDV chiếm 70%, dịch vụ khác 30%, đầu tư đổi mới, nâng cấp sở vật chất, kỹ thuật công nghệ, vốn đầu tư dàn trải quy mô lớn, nguy rủi ro tín dụng kéo theo khả khoản toàn hệ thống Tính đến 31/12/2013, tổng tài sản BIDV đạt 550 ngàn tỉ đồng (tương đương 27,5 tỉ USD), tăng 12% so với kỳ năm 2012 tiếp tục ngân hàng TMCP có quy mô tổng tài sản dẫn đầu thị trường Theo đánh giá giới chuyên gia, 28 việc gia tăng tín dụng BIDV từ đầu năm đảm bảo nguồn vốn cho vay với khách hàng Điều thể tinh thần chia sẻ BIDV với doanh nghiệp nỗ lực phục hồi sản xuất, kinh doanh Bên cạnh việc tăng trưởng tổng tài sản, BIDV ngân hàng thương mại thành công kiểm soát nâng cao chất lượng tài sản có, chất lượng tài sản cho vay triển khai biện pháp kiểm soát nợ xấu mức thấp giới hạn Năm 2013 năm thứ 18 liên tiếp BIDV thực kiểm toán quốc tế, năm thứ tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế Moodys năm thứ tổ chức định hạng quốc tế Standard and Poors định hạng Các kết cho thấy hoạt động BIDV công khai, minh bạch, an toàn hướng theo thông lệ, số tín nhiệm trì năm 2012, nhiều tiêu định hạng tiền gửi, nhà phát hành cao ngân hàng khác Không hoàn thành xuất sắc tiêu kế hoạch kinh doanh, BIDV khẳng định vai trò tiên phong, công cụ đắc lực thực thi sách tiền tệ, sách kinh tế lớn Nhà nước, thực điều hành lãi suất cho vay theo hướng chủ động, đầu dẫn dắt thị trường, bám sát đạo Ngân hàng Nhà nước Điều thể dòng vốn tín dụng BIDV hướng vào lĩnh vực ưu tiên, cho vay phát triển nông nghiệp, nông thôn, tăng 32,6%, cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa tăng 24,8%, tài trợ xuất tăng 21%, cho vay doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao tăng 25,5% Đồng thời, BIDV đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng có hiệu quả, tiếp tục hỗ trợ thị trường, tháo gỡ khó khăn sản xuất, kinh doanh cho khoảng 800 doanh nghiệp Ngoài ra, BIDV tích cực triển khai mạnh mẽ có hiệu chương trình tín dụng trọng điểm với tổng nguồn vốn cam kết lên đến 40 ngàn tỉ đồng Để thực chiến lược tương lai đòi hỏi phải có đủ vốn Bên cạnh lợi nhuận thu từ hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp có hai nguồn vốn khoản nợ vốn cổ phần thường Việc quy định tỷ lệ hợp lý cấu vốn yếu tố thành công chiển lược - Chính sách R&D Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ chủ yếu xuất phát từ nhu cầu cạnh tranh thực tế thị trường theo hướng thị trường cần đến đâu đáp ứng đến BIDV chưa xây dựng chiến lược dài hạn việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ rõ ràng Một chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ cần kết hợp chặt chẽ hoạt động nghiên cứu, đánh giá thị trường, thị hiếu, nhu cầu khách hàng, dự báo xu hướng phát triển thị trường, xác định phân khúc thị trường mục tiêu • Phát triển sản phẩm: Hoàn thiện sản phẩm có, đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn 29 • sàng cho phát triển ứng dụng cộng nghệ thông tin) nằm TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu Khu vực Đông Dương năm 2009 Khu vực Đông Nam Á năm 2010 Đổi quy trình: + Các quy trình quản lý hoạt động: Đối với BIDV áp dụng quy trình cửa giao dịch với khách hàng Quy trình hoạt động rõ ràng, khoa học, xúc tích, trơn tru, hiệu tiết kiệm thời gian, chi phí + Các quy trình quản lý khách hàng: Quy trình giúp cho việc tìm kiểm, mở rộng, phục vụ khách hàng cách nhanh thỏa mãn khách hàng tốt Việc xác định khách hàng xác định qua thu nhập, tuổi tác, công việc, độ tuổi, quy mô gia đình cách sống Việc có khách hàng gắn liền với việc đưa sản phẩm tốt, dịch vụ trọn vẹn, giá phù hợp, cạnh tranh thỏa mãn tối đa nhu cầu loại khách hàng + Các quy trình đổi mới: Các quy trình đổi phát triển sản phẩm, dịch vụ thâm nhập thị trường phận khách hàng BIDV  Đánh giá: Các sách góp phần lớn việc đạt mục tiêu chiến lược đề ngân hàng BIDV năm Chính sách mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng việc thực chiến lược chúng bao quát mong đợi kỳ vọng nhân viên lãnh đạo toàn doanh nghiệp Các sách cho phép hợp tác đồng toàn doanh nghiệp, đảm bảo cho giải vấn đề nảy sinh doanh nghiệp cách quán trình tổ chức thực chiến lược Việc thực thành công chiến lược giúp BIDV tăng lực cạnh tranh, chủ động hội nhập quốc tế, củng cố nâng cao vị ngân hàng hàng đầu Việt nam 3.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách bộ phận - Chính sách marketing • Chính sách sản phẩm: Đối với đoạn thị trường mục tiêu thứ nhất: + Thay sử dụng thẻ BIDV rút tiền ngân hàng tích hợp chức thẻ sinh viên, thẻ thư viện cho đối tượng sinh viên + Với thu nhập đời sống cải thiện mua sắm cao, BIDV tăng thêm tiện ích cho thông qua việc thấu chi tài khoản thẻ, việc thấu chi khiến khách hàng hài lòng với nhu cầu tiền mặt toán đột xuất 30 + Sự thuận tiện thời gian cần trọng qua dịch vụ thẻ e-banking: khách hàng truy cập, kiểm tra tài khoản mua bán giao dịch qua mạng tại nơi đâu, lúc Đối với đoạn thị trường mục tiêu thứ hai: + BIDV phân theo nhóm khách hàng VIP thường: dịch vụ hỗ trợ tư vấn tại nhà, chăm sóc đặc biệt đến giao dịch tại ngân hàng, có phiếu ưu đãi mua sắm hàng tháng tại siêu thị hay nhà hàng… + Tạo điều kiện thấu chi toán cho khách hàng + Cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm tiền gửi, thông báo thẻ cắp/thất lạc; thay thẻ khẩn cấp; ứng tiền mặt khẩn; dịch vụ du lịch y tế toàn cầu, dịch vụ bảo hiểm tai nạn toàn cầu • Chính sách giá: Khách hàng cá nhân: không áp dụng miễn giảm chi phí phát sinh Các chi nhánh định mức giảm tối đa 100% phí phát hành nhóm khách hàng: + Kết hợp trả lương: miễn phí phát hành + Nhóm khách hàng tiềm năng: có ưu đãi với số dư tiền gửi lớn + Nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi lâu dài: có ưu đãi với lãi suất thấu chi tài khoản + • Nhóm khách hàng có số lượng từ 100 người trở lên: miễn 100% phí phát hành Chính sách truyền thông: + Tổ chức kiện, phát huy trì chương trình khuyến mở thẻ cho khách hàng + Trực tiếp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thẻ đến tất khách hàng có giao dịch tại ngân hàng đơn vị khách hàng tiềm + Chủ động tiếp xúc với doanh nghiệp, đặc biệt quan nhà nước, đơn vị hành nghiệp để thực trả lương qua ngân hàng… + Tài trợ chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, chương trình lễ hội tại địa phương, treo băng rôn, tờ rơi tại nơi nhiều người qua lại… - Chính sách nhân 31 • - Tập trung vào việc đào tạo, huấn luyện trình độ, kỹ phục vụ khách hàng, trình độ ngoại ngữ • Thường xuyên thăm dò mức độ hài lòng nhân viên thẻ, độ thỏa mãn họ lương, thưởng, khuyến khích nhân viên gắn bó với BIDV • Tổ chức lớp kỹ bán hàng Chính sách R&D • Nên điều chỉnh quy trình nghiệp vụ theo hướng: khách hàng-chi nhánh-phòng thẻ trung ương-khách hàng • CMR hình thức cẩm nang hướng dẫn khách hàng dùng thẻ: + Củng cố dịch vụ khách hàng trước bán hàng + Củng cố dịch vụ bán hàng + Củng cố dịch vụ khách hàng sau bán hàng Chính sách tài • Quản trị rủi ro tín dụng, giảm dần chi phí hoạt động nhằm giảm lãi suất cho vay • Không ngừng đổi mới, nâng cao sở vật chất kỹ thuật, công nghệ phục vụ khách hàng tốt hơn, tối đa hóa giá trị khách hàng 3.3 Nguồn lực 3.3.1 Cách thức phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp - Cơ sở vật chất: Mạng lưới hoạt động rộng lớn khắp 64 tỉnh/ thành phố với 108 chi nhánh sở giao dịch, 228 phòng giao dịch, 162 điểm giao dịch/ quỹ tiết kiệm vào năm 2007 Hiện tăng lên 108 chi nhánh sở giao dịch tiến đến năm 2012 có 280 chi nhánh sở giao dịch toàn quốc Toàn hệ thống đạt 1000 máy ATM đặt trung tâm thương mại, tài ngân hàng đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời hiệu sản phẩm Bên cạnh mạng lưới chấp nhận thẻ POS phát triển 425 điểm tại 24 tỉnh/thành phố Tham gia vào hệ thống Banknet: thực việc rút tiền từ ATM thông qua bốn ngân hàng (ngân hàng công thương, ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, ngân hàng cổ phần Sài Gòn ngân hàng cổ phần An Bình) Mục tiêu xây dựng mạng lưới hoạt động động, độ phủ lớn phù hợp với việc xây dựng phát triển tập đoàn tài Trong trọng xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài ngân hàng bán buôn bán lẻ toàn diện, trọn gói Vẫn tập trung tại thành phố lớn, trung tâm kinh tế nước Điều nhằm phù hợp với tình hình xu hường phát triển kinh tế vùng miền Việt nam Đảm bảo cho xây dựng phát triển phải tính đến hiệu giảm rủi ro hoạt động kinh doanh  Phát triển mở rộng hệ thống mạng lưới quốc tế: • Tại thị trường Hông Kông: thành lập công ty BIDV international vào năm 2008 Huy động vốn quốc tế, hỗ trợ trình phát triển hội nhập thị trường vốn Việt Nam Phân tích đánh giá tình hình hoạt động marketing BIDV - 32 • Tại thị trường Nga: thành lập ngân hàng liên doanh Việt Nga với vốn điều lệ 62,5 triệu USD vào tháng 1/2008 Thúc đẩy hoạt động đầu tư vào thị trường • Có kế hoạch nghiên cứu để thành lập ngân hàng công ty tài tại Sec Đông Âu  Phát triển mạng lưới phi ngân hàng thông qua liên doanh đầu tư góp vốn: • Thành lập Công ty cổ phần đầu tư tài BIDV(BFI) • Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt nam • Công ty cổ phần phát triển đường cao tốc BIDV Tận dụng sở vật chất chi nhánh để phát triển mạng lưới công ty bảo hiểm BIC lên 12 chi nhánh, 27 phòng kinh doanh khu vực, 800 đại lý bảo hiểm - Nguồn lao động: Tính đến năm 2007, toàn hệ thống BIDV có 11.585 người (31/12/2007) Độ tuổi bình quân toàn hệ thống 32,8 tuổi, tỷ lệ cán độ tuổi 30 56,25% đào tạo tài ngân hàng, tỷ lệ cán đại học đại học đạt 78.45%, 246 cán đào tạo trị cao cấp cử nhân  Là ngân hàng có trình tồn tại, phát triển lâu dài nên BIDV ngân hàng có nguồn lực kinh doanh lớn tính nguồn lực tài lợi uy tín, hình ảnh kinh doanh ngành ngân hàng, tài Việt Nam BIDV kinh doanh nhiều lĩnh vực, lĩnh vực biết tới với nhiều loại sản phẩm dịch vụ Cụ thể BIDV kinh doanh lĩnh vực là: ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán đầu tư tài Mỗi lĩnh vưc BIDV có phân bổ nguồn lưc khác nhau,dựa mạnh ngành nghề mà BIDV có đầu tư nguồn lực cụ thể vào + Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phảm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích.118 chi nhánh với 641 điểm giao dịch, đại lý khắp giới có kết nối toán quốc tế qua hệ thống Swift; đồng thời kết nối toán song phương với định chế tài chính: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Kỹ thương, Ngân hàng Phát triển Việt Nam, Citibank, Sở giao dịch Kho bạc Nhà nước, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn; kết nối đa phương thành công với định chế tài chính: Laovietbank, BIDC, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội, Deustch Bank tiếp tục mở rộng với nhiều ngân hàng khác, nói dịch vụ toán BIDV tiện dùng nơi + Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng.Tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC) đứng thứ 6/29 công ty bảo hiểm phi nhân thọ thị phần bảo hiểm gốc công ty bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng nhanh thị trường năm qua BIC công ty dẫn đầu thị trường phát triển kênh Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance) kênh bảo hiểm trực tuyến (E-Commerce) BIC 33 công ty bảo hiểm có mạng lưới hoạt động phủ kín tại thị trường nước Đông Dương.Với mô hình Tổng Công ty gồm Hội sở, 21 Công ty thành viên, 100 phòng kinh doanh với 600 nhân viên toàn quốc, BIC có khả phục vụ nhanh chóng, kịp thời nhu cầu bảo hiểm toàn quốc Đây mạnh BIC triển khai dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng Với mô hình Tổng Công ty gồm Hội sở, 21 Công ty thành viên, 100 phòng kinh doanh với 600 nhân viên toàn quốc, BIC có khả phục vụ nhanh chóng, kịp thời nhu cầu bảo hiểm toàn quốc Đây mạnh BIC triển khai dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng + Chứng khoán: cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh toàn quốc có trụ sở tại Hà Nội, chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, mạng lưới đại lý giao dịch toàn quốc, với 200 nhân viên làm việc khối hỗ trợ khối nghiệp vụ Mang tên gọi BSC10 năm qua, với hậu thuẫn toàn diện, mạnh mẽ có hiệu BIDV, nỗ lực tự thân đội ngũ cán nhân viên, BSC không ngừng vươn lên với mục tiêu trở thành Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam.Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, nổi bật vai trò chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… + Hoạt động bổ trợ: Gồm có hoạt động cộng đồng hỗ trợ huyện nghèo, hỗ trợ giáo dục, nhân đạo từ thiên, an sinh xã hội tại nước bạn  Đánh giá : Nhìn chung khả đáp ứng nguồn lực BIDV mạnh  Mức độ đáp ứng nguồn lực - Giai đoạn 2006-2011 BIDV “Hoàn thành mục tiêu phát triển mạng lưới truyền thống đại rộng khắp, phủ kín 63 tỉnh, thành phố nước, tập trung tại địa bàn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh; góp phần nâng cao giá trị thương hiệu BIDV, tăng khả cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần, nhân tố quan trọng việc thực thắng lợi kế hoạch kinh doanh hệ thống, tiền đề vững cho giai đoạn phát triển tiếp theo” - Đến 30/9/2011, với NH Nông nghiệp, BIDV ngân hàng phủ sóng mạng lưới 63 tỉnh/thành phố nước, ngân hàng đứng thứ 3/42 NHTM số lượng mạng lưới, với 629 điểm mạng lưới (114 chi nhánh/sở giao dịch, 373 phòng giao dịch 142 quỹ tiết kiệm), 1.295 ATM 5.768 POS - Là tổ chức tín dụng Nhà nước có mạng lưới chi nhánh rộng khắp Số lượng phòng giao dịch BIDV tăng nhanh năm gần Với tốc độ tăng trung bình khoảng gần 20%/năm Điều chứng tỏ BIDV tích cực việc mở rộng địa bàn hoạt động Được bình chọn “Ngân hàng nội địa cung cấp sản phẩm tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011” - Đến 30/9/2011, với NH Nông nghiệp, BIDV ngân hàng phủ sóng mạng lưới 63 tỉnh/thành phố nước, ngân hàng đứng thứ 3/42 NHTM 34 số lượng mạng lưới, với 629 điểm mạng lưới (114 chi nhánh/sở giao dịch, 373 phòng giao dịch 142 quỹ tiết kiệm), 1.295 ATM 5.768 POS 3.4 Cấu trúc tổ chức 3.4.1 Cơ cấu bộ máy quản lý Đại hội cổ đông Ban Kiểm Soát Hội Đồng Quản Trị Ban Kiểm tra & Giám sát Hội đồng xử lí rủi ro Ban thư ký HĐQT Hội đồng quản lý tín dụng Ủy ban CL & tổ chức Uỷ ban nhân Uỷ ban QLRR Các ủy ban/ HĐ khác Ban Tổng giám đốc kế toán trưởng Hội đồng tín dụng Hội đồng ALCO Các ủy ban/ HĐkhác Khối NHBB K.BL & ML K.KDV &TT K.QLRR K Tácnghiệp K.TCKT K Hỗtrợ 35 B.QLKHDN B.PTNHB B Đầutư B.QLCN B.ĐCTC B.KDV&TT TT thẻ B.QLRRTD TTTT B.QLRRTT&TN TTDVKH B.QLTD TTTN&TTT M B.PTSP&TT TM B.TH&QHCC Vănphòng B Kếtoán B.Phápchế B.TCCB B.Tàichinh B.TTQL& HỖ TRỢ ALCO B.KHPT B.Côngnghệ B.QLDACPH B.QLTSNN B.QLCT P.Bắc B.QLCT P.Nam VP.CĐoàn VP.Đảngủy 3.4.2 Cấu trúc chi nhánh Ban GiámĐốc Khối QHKH Khối QLRR Khốitácnghiệ p Khối QLNB Khốitrựcthu ộc Phòng QTTD Phòng TCKT Cácphòng giaodịch Phòng GDKH Phòng TC hànhchính Qũytiếtkiệ m Phòng/ TổQ.lývà Phòng KHTH 36 Phòng/ Tổthanhtoánquố Phòng/ Tổđiệntoán 3.5 Văn hoá tổ chức 3.5.1 Thực trạng Với tinh thần cốt lõi chuẩn mực ứng xử BIDV trung thực - thân thiện - tiên tiến, hay "chữ vàng" ứng xử với khách hàng là: thân thiện- tận tình - tiên tiến, đến BIDV có đội ngũ nhân lực 18 nghìn người có trình độ, kĩ tính chuyên nghiệp cao Cùng với đó, công tác tuyển dụng, luân chuyển cán để đào tạo kết hợp quản lí rủi ro, hoạt động kiểm tra, giám sát nội góp phần tạo cho BIDV có đội ngũ nhân lực có chất lượng hàng đầu thị trường tài ngân hàng Năm 2011, hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp, rèn luyện, học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh tiếp tục triển khai sâu rộng Trong đó, nổi bật phong trào thi đua lao động giỏi, thi rèn luyện kỹ nghiệp vụ, việc phối hợp với ngành thực tìm hiểu tổ chức thành công Hội thảo Thời gian hoạt động Bác Hồ tại Thái Lan, khánh thành Khu tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh tại tỉnh Udonthani - Thái Lan kỷ niệm 100 năm ngày Bác tìm đường cứu nước (1911 - 2011)  Đánh giá: Bí thành công BIDV biết phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp Chú trọng tập trung nâng cao chất lượng tài sản nguồn nhân lực BIDV xác định nhiệm vụ quan trọng, yếu tố định đến chất lượng, hiệu bền vững hoạt động BIDV Bên cạnh đó, BIDV áp dụng mô hình quản lí hệ thống quản trị doanh nghiệp Ngân hàng Thế giới tổ chức tư vấn quốc tế tư vấn triển khai như: nâng cao lực quản trị quản trị chiến lược, quản lí tín dụng, tăng cường quản lí rủi ro tác nghiệp theo định hướng Basel2 3.5.2 Đề xuất hoàn thiện Văn hoá doanh nghiệp tài sản quý báu BIDV hệ cán công nhân viên BIDV xây dựng, gìn giữ bồi đắp từ thập kỷ với nguyên tắc ứng xử kim nam cho hoạt động: - - Đối với khách hàng, đối tác: BIDV nỗ lực để xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy lâu dài, chia sẻ lợi ích, thực đầy đủ cam kết thống Đối với cộng đồng xã hội: BIDV dành quan tâm chủ động tham gia có trách nhiệm chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích vsự phát triển cộng đồng Đối với người lao động: Với quan điểm “Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, BIDV cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó người lao động 37 Truyền thống 55 năm sức mạnh, hành trang để BIDV vững bước vào tương lai với mục tiêu, kế hoạch nhằm đưa BIDV trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu khu vực 3.6 Lãnh đạo Phong cách lãnh đạo chiến lược BIDV lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận Lãnh đạo đưa định nhận tán thành người lao động Do mà hầu hết mục tiêu chiến lược BIDV nhận trí đồng tình ủng hộ toàn nhân viên Đối với người lao động: với quan điểm "mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh", BIDV cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó người lao động 3.7 Đánh giá chiến lược  Qua phân tích đánh giá chiến lược tại BIDV ta nhận thấy rằng: BIDV xuất phát từ ngân hàng nhà nước chuyên tài trợ dự án, công trình xây dựng 10 năm trở lại chuyển sang kinh doanh đầy đủ dịch vụ ngân hàng đại bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn Việt Nam Điều giúp BIDV mở rộng thị trường, giải nhu cầu vốn cho xã hội Nhưng Việt Nam nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), cam kết thực mở cửa kinh tế theo tiến trình hội nhập AFTA cạnh tranh ngày khốc liệt Do đó, để chiếm lĩnh giữ vững thị phần BIDV cần phải có chiến lược kinh doanh hiệu mà giá trị cốt lõi chiến lược chất lượng sản phẩm, dịch vụ lợi theo quy mô Tuy nhiên, với mạng lưới phân bổ rộng lớn vừa điểm mạnh điểm yếu mô hình hoạt động BIDV Với mạng lưới rộng lớn giúp BIDV bao quát chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, yếu điểm mạng lưới rộng lớn khó phân đoạn khách hàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời thiếu đồng trình độ cán bộ, công nhân viên tỉnh thành phố dẫn tới hiệu hoạt động chưa xứng tầm với quy mô  Đề xuất hoàn thiện: - Xác định vị trí cạnh tranh • Tận dụng lợi quy mô, tăng thị phần thu hút khách hàng; • Tiếp tục cấu lại tổ chức quản lý, nâng cao lực quản trị điều hành; • Xây dựng tài vững mạnh sở nâng cao khả sinh lời, phát triển nguồn nhân lực đủ sức thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày gay gắt - Cơ cấu ngành • Tập trung vào lĩnh vực mạnh Tài chính-ngân hàng, Bảo hiểm, chứng khoán 29 38 - - - • Đa đối thủ cạnh tranh thực tại tiềm năng, có nhiều NHTM quốc doanh, NHTM CP chi nhánh ngân hàng nước ngoài, cần tận dụng lợi quy mô chiến lĩnh thị phần Các công việc kinh doanh • Các sản phẩm, dịch vụ Tài - Ngân hàng, Bảo hiểm Chứng khoán; • Tăng trưởng phát triển bền vững sở ưu tiên chất lượng hiệu quả; • Giữ vững vị trí BIDV ngân hàng lớn Việt Nam Đạt cấu lực tài lành mạnh Hiệu hoạt động • Giảm dần chi phí hoạt động, nhằm giảm bớt lãi suất cho vay; • Lợi ích tốt cho khách hàng; • Tăng hiệu sử dụng vốn cách quay vòng vốn nhanh; • Hạn chế rủi ro Xác định khách hàng mục tiêu : Các tập đoàn kinh tế, tổ chức xã hội tổng công ty, doanh nghiệp, người thu nhập cao nước nước Đổi mới, cải tiến • Cung ứng cho khách hàng dịch vụ mang tính khác biệt cao khó bắt trước; • Ứng dụng rộng dãi sản phẩm tin học rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ PHẦN KẾT LUẬN Trong nửa thập kỉ qua, toàn hệ thống BIDV vinh dự tự hào đóng góp xứng đáng việc xây dựng hầu hết công trình dự án quan trọng, nâng cao hiệu vốn đầu tư Các chiến lược đầu tư BIDV xác định hướng đổi công nghệ ngân hàng, đổi quản trị điều hành để nâng cao sức cạnh tranh Do thành hệ thống BIDV đạt năm qua tốc độ tăng trưởng cao kinh doanh tiền tệ, suất, chất lượng hiệu quả, nâng cao lực tài tạo bước tiền đề phát triển hệ thống BIDV theo hướng xây dựng tập đoàn tài đa hội nhập quốc tế Giai đoạn 2006-2015 giai đoạn quan trọng BIDV Việc xây dựng chiến lược phát triển đắn cho giai đoạn có ý nghĩa định cho tồn tại phát triển BIDV tương lai 39 Danh mục tài liệu tham khảo www.bidv.com.vn Báo cáo thường niên BIDV 2013 www.static2.vietstock.vn/data/HOSE/2013/BCTN/VN/BID_Baocaothuongnien_2013 pdf Bản cáo bạch BIDV 2013 từ www.bidv.com.vn Một số nguồn tin, báo internet khác… 40 [...]... được cải thi n, tuy nhiên tỷ lệ nợ xấu vẫn còn cao hơn trung bình ngành 0.075 3 0.225 2 0.15 2 0.15 TỔNG SỐ 1.000 3.025 2.35 2.4 PHẦN III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA BIDV 3.1 Thi ́t lập mục tiêu ngắn hạn 3.1.1.Thực trạng thi ́t lập các mục tiêu ngắn hạn - - Về kế hoạch kinh doanh, Đại hội đồng cổ đông 2014 đã xác định mục tiêu và các giải pháp, biện pháp của toàn... hấp dẫn và đặc biệt khích lệ sự đóng góp hữu ích của từng cá nhân đối với sự phát triển của ngân hàng • Gắn thành tích và lương thưởng với thực hiện chiến lược: BIDV có hệ thống lương thưởng và cơ chế khuyến khích tùy theo mức độ hoạt động kinh doanh của từng đơn vị Cơ chế khen thưởng dựa trên mục tiêu hàng năm: Thưởng có 2 phần là của chi nhánh và của Hội sở Của chi nhánh thì tùy vào quỹ của chi... Đổi mới quy trình: + Các quy trình quản lý hoạt động: Đối với BIDV đã áp dụng quy trình một cửa khi giao dịch với khách hàng Quy trình hoạt động rõ ràng, khoa học, xúc tích, trơn tru, hiệu quả và tiết kiệm được thời gian, chi phí + Các quy trình quản lý khách hàng: Quy trình giúp cho việc tìm kiểm, mở rộng, phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất và thỏa mãn khách hàng tốt nhất Việc xác định khách... hoạt động được đổi mới và hướng dần theo thông lệ quốc tế Ban lãnh đạo đã mạnh dạn đưa lực lượng cán bộ trẻ, năng lực và trình độ vào các vị trí chủ chốt Nguồn nhân lực tương đối trẻ, có trình độ và được đào tạo bài bản BIDV đã và đang thực hiện mục tiêu nâng cao trình độ, năng lực và kỹ năng làm việc, phục vụ khách hàng và trình độ ngoại ngữ của nhân viên trước khi CPH • Quy mô tổng tài sản lớn... Tổng 1 2.65 KFS của ngành: Nguồn tài chính ổn định Nhạy bén với thị trường và các chính sách của nhà nước Có kênh phân phối rộng Chất lượng dịch vụ 2.3 Phân tích môi trường bên trong của BIDV 2.3.1 Thực trạng công tác phân tích MTBT của BIDV Công tác phân tích môi trường bên trong của BIDV đã được chú trọng Đánh giá: - Điểm mạnh: Với thế mạnh về mạnh lưới, con người và đặc biệt là uy... chạy theo số lượng và không đảm bảo mức thu phí dịch vụ đúng với quy định của BIDV  Chất lượng dịch vụ khách hàng còn chưa cao Chính sách nhân sự   - BIDV coi con người là tài sản quý báu nhất của ngân hàng Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực mà BIDV ưu tiên hàng đầu trong việc “đầu tư để phát triển” thông qua: Chính sách đãi ngộ nhân viên và Chương trình đào tạo BIDV thực hiện chính sách... mại và đầu tư trực tiếp tại Việt Nam và các nước trong khu vực Đông Nam Á  Kết hợp các điểm yếu bên trong với các cơ hội bên ngoài: WO1- Chiến lược của BIDV giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2020 Trong đó chú trọng đến 03 khâu đột phá chiến lược là:    Hoàn thi n... chế tiền lương, thưởng và quy định chế tài các vi phạm chưa tạo động lực phấn đấu nơi nhân viên, chưa thực sự thu hút nhân tài và xuất hiện nhiều trường hợp chảy máu chất xám - Năng lực lõi của BIDV Qua phần phân tích những mặt mạnh, kết hợp với kết quả khảo sát hình ảnh cạnh tranh có thể thấy năng lực lõi (lợi thế cạnh tranh) của BIDV chính là: 14 • Uy tín, kinh nghiệm và năng lực cao trong lĩnh... được xác định qua thu nhập, tuổi tác, công việc, độ tuổi, quy mô gia đình và cách sống Việc có được khách hàng gắn liền với việc đưa ra các sản phẩm tốt, dịch vụ trọn vẹn, giá cả phù hợp, cạnh tranh và thỏa mãn tối đa nhu cầu của từng loại khách hàng + Các quy trình đổi mới: Các quy trình đổi mới phát triển các sản phẩm, dịch vụ có thể thâm nhập các thị trường và bộ phận khách hàng mới của BIDV ... công nghệ mới của xã hội • • • • Chính sách định vị sản phẩm: Hiện tại BIDV với chiến lược không rõ ràng là tập trung định vị vào hệ thống, giải pháp khách hàng toàn diện hay sản phẩm tốt nhất vì BIDV đi vào rất nhiều lĩnh vực như: đầu tư, chứng khoán, bảo hiểm, ngoại hối, tư vấn tài chính, kinh doanh tiền tệ, mỗi lĩnh vực lại có những định hướng khác nhau Chính sách sản phẩm: Hiện nay, BIDV cho ra