qtcl quy trình thực thi chiến lược của vietcombank

Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 BÀI TẬP NHÓM Vận dụng mô hình lực lượng cạnh tranh đánh giá cường độ cạnh tranh ngành du lịch Việt Nam Liên hệ thực tiễn với ngành du lịch Đà Nẵng I Khái quát ngành du lịch Việt Nam du lịch Đà Nẵng Du lịch coi ngành công nghiệp không khói, có vai trò lớn việc phát triển kinh tế, tăng thu nhập quốc dân thông qua thu hút du khách nước mà góp phần gia tăng giá trị tài sản thương hiệu quốc gia; đem lại lợi ích nhiều mặt cho quốc gia; đặc biệt nước phát triển Việt Nam quốc gia có tiềm lớn du lịch với đa dạng phong phú cảnh quan thiên nhiên di sản văn hóa; du lịch Việt Nam có đủ yếu tố để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Theo dự báo Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới giá trị đóng góp trực tiếp vào GDP ngành du lịch Việt Nam tăng bình quân 6,1% hàng năm tính đến năm 2022 đóng góp từ 5.3% - 6% vào GDP Tính đến tháng năm 2010, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh, UNESCO công nhận có khu dự trữ sinh giới; có 30 vườn quốc gia, 400 nguồn nước nóng đứng thứ 27 số 156 quốc gia có biển giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết bãi tắm đẹp Việt Nam 12 quốc gia có vịnh đẹp giới vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang Bên cạnh văn hóa lâu đời với 4000 ngàn năm văn hiến; với 54 dân tộc anh em đa dạng màu sắc tín ngưỡng, phong tục tập quán lễ hội Một số di sản văn hóa phi vật thể giới công nhận Việt Nam Nhã nhạc cung đình Huế, Không gian văn hóa Cồng Chiêng Tây Nguyên, Quan họ, Ca trù, Hội Gióng, Hát xoan, Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương (Phú Thọ) Đà Nẵng thành phố biển nằm miền Trung Việt Nam, có vị trí gần trung tâm khoảng cách thủ đô Hà Nội TP Hồ Chí Minh Sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên đa dạng, Đà Nẵng không thu hút du khách với bãi biển dài 60 km, tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển quyến rũ hành tinh, mà có nhiều cảnh quan ấn tượng bán đảo Sơn Trà, khu du lịch Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Bà Nà Hills, danh thắng Ngũ Hành Sơn… Ngoài Đà Nẵng trung tâm di sản văn hóa tiếng giới Cố đô Huế, phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn Không hấp dẫn với cảnh quan thiên nhiên xinh đẹp, Đà Nẵng thu hút khách du lịch lành yên bình: an ninh trật tự, người lang thang xin ăn, người nghiện ma túy cộng đồng xảy tình trạng kẹt xe II Vận dụng mô hình lực lượng cạnh tranh đánh giá cường độ cạnh tranh ngành du lịch Đà Nẵng Đối thủ tiềm - Khái niệm: Đối thủ cạnh tranh tiềm doanh nghiệp không cạnh tranh ngành có khả gia nhập thị trường - Các rào cản gia nhập: Là yếu tố làm cho việc gia nhập ngành khó khăn tốn • Tính kinh tế quy mô: Một lợi chi phí đáng kể ngành người nhập phải vào tình thế, phải nhập với qui mô nhỏ bỏ lợi chi phí, phải chấp nhận mạo hiểm để nhập với qui mô lớn chịu chi phí vốn lớn Và rủi ro đến với người nhập qui mô lớn nguồn cung sản phẩm tăng lên làm giảm giá điều gây trả đũa mãnh liệt công ty Như công ty có tính kinh tế qui mô đe dọa nhập giảm • Chuyên biệt hóa sản phẩm: Chú trọng xây dựng thương hiệu cho loại hình sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà không hoà lẫn với ngành Doanh nghiệp thường cạnh tranh cách cải tiến tính sản phẩm, ứng dụng tiến quy trình sản xuất sản phẩm • Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu: Vốn đầu tư ban đầu doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường mới, với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để trì phát triển thương hiệu • Chính sách phủ: Vai trò phủ thị trường trì cạnh tranh công lành mạnh thông qua hành động chống độc quyền Tuy nhiên, phủ hạn chế cạnh tranh thông qua việc chấp nhận độc quyền ban hành quy định  Theo rào cản gia nhập trên, doanh nghiệp tương lai muốn kinh doanh du lịch Đà Nẵng điều dễ xảy Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Vì vậy, du lịch Đà Nẵng phải đối diện với thâm nhập đối thủ cạnh tranh do: • Tỉ xuất lợi nhuận biên ngành cao • Nguồn cung ngành không đủ • Không có nhiều rào cản thâm nhập • Tiềm phát triển tương lai cao • Khả tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tồn Hiện nay, Đà Nẵng có đủ yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, với tiềm du lịch đa dạng phong phú Theo số liệu thống kê, năm 2004 Đà Nẵng có 67 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, đó, 42 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế, tới hết quý 1-2013, có tới 134 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, đó, 81 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Như thấy rằng, rào cản gia nhập ngành du lịch Đà Nẵng không lớn, vậy, Đà Nẵng lại vùng có lợi mạnh du lịch du lịch biển, núi trung tâm vui chơi giải trí Lượt khách du lịch đến Việt Nam hay Đà Nẵng qua năm đếu tăng lên đáng kể, doanh nghiệp ngành doanh nghiệp quốc tế có hội tham gia dịch vụ kinh doanh du lịch Việt Nam Đà Nẵng  Đây thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Đà Nẵng tại, làm cường độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành tăng lên, giảm thị phần doanh nghiệp ngành điều dẫn đến tác động trái chiều với ngành du lịch Đà Nẵng Đối thủ cạnh tranh ngành a, Mức độ tăng trưởng ngành: Trong 10 năm qua, hoạt động ngành du lịch Đà Nẵng đạt kết định Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng tăng nhanh ổn định với tốc độ tăng trưởng bình quân 10 năm qua (2004 - 2013) 19%; đó, khách quốc tế 13%, khách nội địa 21% Năm 2004, thành phố đón khoảng 650 ngàn lượt khách tới năm 2013 đón khoảng triệu lượt khách Tốc độ tăng trưởng thu nhập từ du lịch 10 năm qua 24% Thu nhập từ hoạt động du lịch năm 2004 814 tỷ đồng đạt khoảng 6.500 tỷ đồng năm 2013 Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Đánh giá: mức tăng trường hấp dẫn, thu hút đối thủ tiềm giữ chân đối thủ cạnh tranh ngành b, Đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ ngành du lịch Đà Nẵng: Những sản phẩm du lịch độc đáo chiêu hút khách ngành du lịch thành phố Đà Nẵng nay: Du lịch trực thăng, Lễ hội pháo hoa, Cáp treo Bà Nà (Bana Hill), Lặn biển ngắm san hô, Du lịch biển, Du lịch tâm linh… Ngoài có hệ thống nhà hàng, khách sạn tiếng phục vụ du khách toàn trình du lịch Ngành du lịch Đà Nẵng không đa dạng loại hình sản phẩm có khác biệt hóa cao, mà chất lượng loại hình dịch vụ có khác biệt mang lại cho du khách cảm nhận riêng độc đáo Đây nguyên nhân dẫn đến môi trường cạnh tranh ngành du lịch Đà Nẵng tăng lên năm dần Đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ ngành du lịch Đà Nẵng: • Đa dạng cảnh quang thiên nhiên: Đà Nẵng thành phố biển với bãi biển dài 60 km Với bãi biển đẹp, trải dài thoai thoải cát trắng miên man, Biển Đà Nẵng tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển quyến rũ hành tinh Không trứ danh bãi biển đẹp, Đà Nẵng mang nét hấp dẫn riêng biệt vị tựa lưng vào dải Trường Sơn hùng vĩ, lại có bán đảo Sơn Trà vươn biển Nhờ vậy, Đà Nẵng có đèo Hải Vân mệnh danh "thiên hạ đệ hùng quang" với cảnh quang nhìn biển vô ngoạn mục khúc lượn hiểm trở Đà Nẵng có thương hiệu du lịch Bà Nà Hills Bà Nà nằm phía Tây thành phố hướng phía Đông Bắc, du khách tiếp tục khám phá bán đảo Sơn Trà - khu rừng thành phố với hệ động thực vật phong phú, với bãi tắm hoang sơ mấp mô ghềnh đá Rồi ngược Đông Nam lại danh thắng Ngũ Hành Sơn, không chứa đựng vẻ đẹp thiên nhiên mà có bề dày giá trị văn hóa tôn giáo • Môi trường sống thân thiện sôi động: Là thành phố trẻ liên tục giữ thứ hạng cao nước tốc độ phát triển kinh tế Đà Nẵng trì tốt an ninh trật tự, người lang thang xin ăn, người Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 nghiện ma túy cộng đồng xảy tình trạng kẹt xe Đó lí mà du khách hoàn toàn thoải mái yên tâm dạo khắp thành phố Hiện nay, thành phố Đà Nẵng đưa hoạt động giải trí vào du lịch: trải nghiệm cảm giác đêm Đà Nẵng phố du lịch Bạch Đằng, thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật truyền thống, tham gia • hoạt động vui chơi giải trí sau 24h Dễ tiếp cận: Đà Nẵng có sân bay quốc tế với công suất triệu khách/năm có nhiều đường bay trực tiếp quốc tế Cảng nước sâu Tiên Sa nơi thường xuyên tiếp nhận du thuyền cao cấp, đưa du khách đến với Đà Nẵng Đà Nẵng trạm dừng tuyến xe lửa xe khách c, Các rào cản rút lui khỏi ngành Du lịch Đà Nẵng: Một rào cản rút lui khỏi ngành du lịch Đà Nẵng lớn yếu tố lịch sử cội nguồn,lịch sử ngành, quan hệ cộng đồng khiến cho doanh nghiệp không muốn rút lui khỏi ngành Mặt khác có rào cản công nghệ vốn đầu tư, sở vật chất hạ tầng giao thông, công nghệ… đầu tư cho ngành du lịch Đà Nẵng lớn Vì vậy, muốn bỏ ngành, buộc doanh nghiệp bỏ phí hội giá trị tài sản d, Mức độ tập trung ngành: Cấu trúc ngành Du lịch Đà Nẵng cấu trúc phân tán Có nhiều doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp đủ khả chi phối doanh nghiệp lại e, Các chi phí chuyển đổi: Chi phí chuyển đổi cao, đặc trưng ngành hệ thống liên quan gắn kết chặt chẽ với nhau, chi phí gắn liền với tập hợp lại lớn f, Tính đa dạng đối thủ cạnh tranh: Có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngành du lịch Đà Nẵng, tính đa dạng đối thủ cạnh tranh cao, điều làm gia tăng cạnh tranh doanh nghiệp ngành Quyền thương lượng Nhà cung ứng Khách hàng a, Nhà cung ứng • Tích cực Nơi tham quan Đà Nẵng bao gồm yếu tố tự nhiên sẵn có công trình xây dựng với phục vụ nhân viên Tiện nghi hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, phương tiện, quán ăn, hoạt động Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 cung ứng cho du khách Mặt khác, nhà cung ứng cố gắng đào tạo nhân viên để đem đến thoả mãn định cho du khách Thái độ niềm nở, thân thiện, lịch sự, tận tình nhân viên, hướng dẫn viên điều mà nhà cung ứng du lịch Đà Nẵng hướng tới để đem đến tối đa thoả mãn cho du khách nước Du khách đặt chân đến Đà Nẵng phân thành hai nhóm: nhóm có nhu cầu cao đa dạng, sẵn sàng chấp nhận giá cao, yêu cầu cao chất lượng nhóm có nhu cầu thấp vè đa dạng, quan tâm nhiều đến giá, dễ tính chất lượng dịch vụ Nhà cung ứng sử dụng nhân tố để kiểm soát tác động nguồn khách hang • Về sách giá vé, nhà cung ứng ngành du lịch Đà Nẵng cố gắng đưa mức giá cạnh tranh, thường có sách khuyến mùa du lịch để thu hút du khách Luôn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách đến mảnh đất tiềm mục tiêu họ Về phương tiện lại, nhà cung ứng cố gắng tạo điều kiện tốt cho du khách, giá phù hợp Hệ thống nhà ăn, nhà hàng, khách sạn, vấn đề ưu tiên nơi để thoả mãn tâm lí du khách • Điểm thu hút du khách Đà Nẵng làm thẻ đa cho khách đến thăm Thẻ đa Danang Pass phát hành dành riêng cho du khách đến Đà Nẵng tích hợp tất thông tin điểm vui chơi, giải trí, tham quan, ăn uống, lưu trú địa bàn thành phố, đồng thời phương tiện toán điện tử thay cho tiền mặt Cạnh đó, thành phố tiến hành dự án phủ Wifi toàn khu vực nội đô, điểm khác biệt lớn Đà Nẵng so với thành phố khác tạo dấu ấn đặc biệt cho khách du lịch - • Hạn chế: Tuy số lượng khách sạn nhà nghỉ Đà Nẵng phát triển nhanh nhiều, thực tế cho thấy đa số khách sạn nằm bên bờ biển, vị trí coi lý tưởng để nghỉ dưỡng tắm biển lại không dành cho du khách bình dân giá đắt đỏ Những vị khách tiền có cách lưu trú nhà nghỉ khách sạn bên thành phố, chấp nhận việc phải lại xa tận hưởng thoải mái Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 • Cung cách phục vụ chưa chuyên nghiệp, tồn tượng chèo kéo du khách làm hình ảnh đẹp cảm nhận tích cực TP Đà Nẵng mắt du khách, khách du lịch nước Ví dụ: Khi bạn bước xuống taxi, tài xế thường xuyên không mang theo tiền lẻ để trả lại cho khách Dần dần, tài xế hình thành thói quen không cần phải “thối lại” tiền lẻ Khi bị hỏi, tài xế điềm nhiên mở ví bảo tiền lẻ Cạnh đó, hệ thống nhà vệ sinh công cộng “bình dân” điểm trừ mắt khách quốc tế • Phương tiện vận chuyển thiếu linh hoạt, hệ thống giao thông để phục vụ nhu cầu lại du khách nước chưa phát triển xứng tầm khu vực quốc tế Cụ thể sân bay Đà Nẵng hạn chế lực tiếp nhận kết nối với trung tâm du lịch khu vực giới; Đà Nẵng chưa có cảng du lịch • Cùng với chất lượng dịch vụ chưa cao, Đà Nẵng chưa có sản phẩm du lịch đặc thù, tạo khác biệt so với vùng miền khác nước Bên cạnh đó, thành phố chưa có những điểm vui chơi giải trí, trung tâm dịch vụ tương xứng với vai trò trung tâm du lịch khu vực miền Trung nói riêng nước nói chung • Mặc dù lượng khách du lịch đến Đà Nẵng tăng nhanh qua năm nguồn nhân lực để phục vụ cho phát triển chưa tương xứng mang tính chắp vá số lượng chất lượng Hiện tổng lượng lao động ngành du lịch địa bàn TP Đà Nẵng gần 14.000 người song tỉ lệ lao động đào tạo chuyên môn du lịch chiếm 40,6% Đáng lưu ý hơn, số lao động có trình độ ngoại ngữ chiếm 38% tổng số lao động du lịch toàn TP Theo thống kê, trường đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch Đà Nẵng đáp ứng khoảng 1/5 yêu cầu so với thực tế Bởi vậy, đơn vị du lịch phải tìm đủ cách để tuyển đủ nhân viên, kể lao động chưa qua đào tạo Điều tất yếu dẫn đến hệ lụy khác chất lượng phục vụ du khách bị giảm nhu cầu nghỉ ngơi du khách chưa thỏa mãn tốt Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 • Việc xây dựng thương hiệu xúc tiến quảng bá du lịch manh mún, nhỏ lẻ Đây thực áp lực lớn doanh nghiệp lữ hành mà không giải được, Đà Nẵng “mất điểm” mắt du khách b, Khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng tạo áp lực giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo doanh nghiệp Chính họ điều khiển áp lực cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Ước tính tổng lượng khách đến tham quan, du lịch Đà Nẵng năm 2012 đạt 2.6 triệu lượt, tăng 12% so với năm 2011 đạt 103% kế hoạch đề Trong khách quốc tế ước đạt 631.000 lượt, tăng 18%; khách nội địa ước đạt triệu lượt, tăng 10%; thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch ước đạt 6.000 tỉ đồng, tăng 36% so với năm 2011 đạt 119% kế hoạch Tuy nhiên, phần lớn du khách đến Đà Nẵng khách nội địa, lượng khách quốc tế tăng Theo Sở VH-TT&DL Đà Nẵng, tháng năm 2013, ước đạt 2,5 triệu lượt khách đến thành phố, tăng 19,6% so với kỳ Trong khách nội địa 1,9 triệu lượt (tăng 20%), lượng khách quốc tế đạt 555 nghìn lượt (tăng 16%) so với kỳ Nguyên nhân Đà Nẵng chưa có trung tâm mua sắm nghĩa hay dịch vụ giải trí để phục vụ du khách vào ban đêm Bên cạnh đó, Đà Nẵng thiếu công nghệ du lịch hoàn thiện Mục đích ngành du lịch nước "thu hút thật nhiều khách, làm cho khách lâu chi tiêu thật nhiều tiền" Nhưng bình quân du khách đến Đà Nẵng tiêu khoảng 700 nghìn đồng/ngày Đà Nẵng tiếng thành phố đại, sẽ, quy củ, tiếng thành phố “đi ngủ sớm” Chỉ đến 9h tối hầu hết cửa hàng, dịch vụ mua sắm, khu vui chơi giải trí, rạp chiếu phim… đóng cửa Có vài cửa hàng café, phòng trà, bar quán nhậu mở cửa muộn không 24 ngày Vậy nên lại Đà Nẵng vào buổi tối, việc ăn tối, xem cầu Rồng phát sáng phun lửa nước (nếu may mắn đến vào dịp cuối tuần) du khách cách lượn vòng qua phố phường thành phố rồi…về khách sạn nghỉ Có muốn tiêu tiền tiêu đâu Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Ví dụ: Du khách nước có đặc điểm lưu trú nhiều ngày đến du lịch thích hoạt động giải trí vào ban đêm Đà Nẵng lại thiếu điều Đối với du khách đến từ phương Tây, nơi có múi chênh lệch hoàn toàn với Việt Nam cảm giác không dễ chịu với họ thời điểm sau 24 lúc lý tưởng để vui chơi khám phá Điều giải thích nhiều du khách đến Đà Nẵng thường chọn tour ngắn ngày, dừng lại Đà Nẵng điểm trung chuyển thành phố du lịch tiếng Huế Hội An Sản phẩm, dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Trong ngành du lịch với tiềm du lịch Viêt Nam ngày tăng lên giá thành hướng tới tour du lịch trở ngại với nhiều người Bởi người có thu nhập thấp chọn lựa hình thức khác việc du lịch vơi chi phí thấp Ngoài ra, điều không nhắc đến việc khách hàng lựa chọn điều thay cho việc không du lịch Tức là, người có đủ khả tài để đến với Đà Nẵng họ lại không chọn hình thức du lịch mà thay vào họ dùng khoản chi phí tài cho hoạt động khác mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí… địa điểm khác mà du lịch (Đà Nẵng) Ví dụ: Dịch vụ du lịch Đà Nẵng ngày đêm công ty Đà Thành Traver với tổng chi phí 1.400.000 VNĐ/người Với tour du lịch ngày đêm khoản tiền bỏ lớn Bởi nhiều khách hàng lựa chọn cho tour du lịch khác so với chọn đia điểm du lịch Đà Nẵng, giá hợp với túi tiền khách hàng tour du lịch ngày đêm với lịch trình HÀ NỘI – SAPA – HÀ NỘI, giá 1.750.000 VNĐ/người (theo Sapaluxury.com) Với lựa chọn khách hàng có tour du lịch khác với chi phí rẻ nhiều so với du lịch Đà Nẵng Đây sản phẩm dịch vụ thay cho du lịch Đà Nẵng đồng thơi điều đáng lo ngại cho công ty cung cấp dịch vụ Đòi hỏi công ty xem xét chi phí, giảm thiểu tối đa loại chi phí đường để tìm khách hàng lĩnh vực Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Quyền thương lượng bên liên quan khác a, Chính Phủ: Nghị Đại hội Đảng thành phố Đà Nẵng lần thứ XX xác định: “Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố”; xây dựng Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn trung tâm thương mại - dịch vụ lớn nước Do đó, việc phát triển du lịch Đà Nẵng phải gắn với quy hoạch phát triển tổng thể kinh tế - xã hội thành phố quy hoạch tổng thể du lịch nước, liên kết chặt chẽ với du lịch miền Trung - Tây Nguyên nước, phát triển theo hướng chính: phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng sinh thái; phát triển du lịch văn hóa, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề phát triển du lịch công vụ mua sắm, hội nghị hội thảo (MICE) Thành phố trọng nâng cấp, phát triển sản phẩm du lịch theo hướng hình thành sản phẩm đặc trưng, có chất lượng cao Về định hướng thị trường khách, điều quan trọng nghiên cứu, xúc tiến thị trường, xác định đối tượng khách chủ lực Đà Nẵng để có hướng đầu tư, khai thác thích hợp, thống kê, phân loại khách du lịch theo loại hình (khách mua sắm, khách nghỉ dưỡng, khách tham quan) để đáp ứng sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ khách du lịch tốt Bên cạnh đó, đẩy mạnh khai thác thị trường du lịch nước ngoài, khai thác khách thông qua việc mở đường bay trực tiếp Đồng thời, tập trung đẩy mạnh chiến dịch quảng bá, tuyên truyền xây dựng Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn, an toàn, thân thiện; xây dựng chiến lược có kế hoạch khai thác tốt thị trường khách nước qua tuyến Hành lang kinh tế Đông - Tây; khai thác lợi đô thị loại trung tâm vùng trọng điểm kinh tế miền Trung - Tây Nguyên để xúc tiến thị trường khách du lịch nội địa, khách du lịch MICE b, Dân chúng: Ngành du lịch Đà Nẵng tạo công ăn việc làm cho người dân nơi đây, đóng góp phần lớn vào nguồn thu nhập người lao động Sự “phát triển bền vững” lĩnh vực du lịch tạo việc làm có suất, đem lại thu nhập xứng đáng, an toàn cho người lao động, cho phép người lao động tự bày tỏ nguyện vọng công với tất người Thu nhập người lao động từ ngành du lịch đóng góp không nhỏ vào việc cải thiện chất lượng đời sống nhân dân xã hội 10 Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Người dân Đà Nẵng thân thiện, trung thực Nhiều du khách du lịch Đà Nẵng không đáp ứng dịch vụ tốt mà cảm mến trước lòng thân thiện người dân địa phương Ví dụ: “Có lần bắt xe ôm khách sạn Khi đến nơi, đưa tiền người không nhận, họ nói xe ôm nên cho nhờ Thực ngạc nhiên trước lòng mến khách người dân Đà Nẵng”, anh Hiếu, du khách đến từ TP Hồ Chí Minh cho biết Hay câu chuyện hy hữu chàng trai leo núi khám phá tour du lịch mạo hiểm Sơn Trà bị chấn thương đầu gối, anh hướng dẫn viên du lịch sơ cứu ban đầu trước chuyển đến bệnh viện “Tôi nghĩ cần có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp để du khách có điều bất trắc xảy họ hỗ trợ kịp thời”, anh nói Trên đường hướng tới mục tiêu vươn lên trở thành trung tâm kinh tế - du lịch động lực miền Trung, dân chúng thành phố bị tác động sách địa phương hay sách quốc gia, trở thành công dân gương mẫu, mẫu mực “có tiếng”, tối thiểu hóa tệ nạn xã hội, tiêu cực đời sống chung, có vai trò quan trọng với phát triển xã hội Đó điểm khác biệt Đà Nẵng tạo nên thu hút khách du lịch c, Các bên liên quan khác - Các công ty du lịch – lữ hành đóng vai trò cầu nối chủ chốt, đưa khách du lịch đến với Đà Nẵng truyền tải thông điệp đến khách hàng Họ sử dụng yếu tố tự nhiên nhân tạo thành phố nhằm đem lại thỏa mãn cho khách hàng, đồng thời tạo lợi nhuận, danh tiếng cho công ty - Các hiệp hội thương mại, công ty kinh doanh dùng phương pháp tài trợ, liên kết với Lễ hội, danh lam thắng cảnh… Đà Nẵng để đưa sản phẩm công ty đến với tầm mắt khách hàng, hoàn thành mục tiêu kinh doanh III Kết luận 11 Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Du lịch Đà Nẵng, từ lúc xác định trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đối mặt toán phát triển đầy cạnh tranh Nhiều chuyên gia kinh tế cho rằng, với tiềm mạnh có, việc Đà Nẵng xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đúng, bối cảnh kinh tế thành phố tình trạng khủng hoảng nguồn thu từ khai thác quỹ đất giảm mạnh Để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Đà Nẵng phải tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp Việc bồi dưỡng đào tạo nghiệp vụ quản lý du lịch trọng; bước chuẩn hóa nâng cao chất lượng; đẩy mạnh xã hội hóa công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch có chất lượng nhằm bảo đảm tính chuyên nghiệp tổ chức hoạt động phục vụ khách du lịch; xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện an toàn… Với thành tựu đạt ngành du lịch năm qua, khẳng định ngành du lịch có vai trò quan trọng cấu kinh tế thành phố, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm, thu hút đầu tư, nâng cao vị thế, hình ảnh Đà Nẵng Tuy nhiên, kết đạt chưa tương xứng với tiềm lợi du lịch Vì vậy, để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, thực theo nguyên tắc phát triển du lịch bền vững, đòi hỏi nỗ lực, cố gắng đồng tâm trí quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp, người dân thành phố du khách việc triển khai giải pháp Hy vọng tương lai không xa, Đà Nẵng thực trở thành thành phố du lịch tiếng không nước mà vươn tầm khu vực giới 12 [...]...Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Người dân Đà Nẵng thân thi n, trung thực Nhiều du khách du lịch Đà Nẵng không chỉ được đáp ứng các dịch vụ tốt mà còn cảm mến trước tấm lòng thân thi n của người dân địa phương Ví dụ: “Có lần tôi bắt xe ôm về khách sạn Khi đến nơi, tôi đưa tiền thì người này không nhận, rồi họ nói không phải là xe ôm nên chỉ cho đi nhờ thôi Thực sự tôi rất ngạc nhiên... thành trung tâm kinh tế - du lịch động lực của miền Trung, dân chúng thành phố cũng bị tác động bởi những chính sách địa phương hay chính sách của quốc gia, dần dần trở thành những công dân gương mẫu, mẫu mực “có tiếng”, tối thi u hóa những tệ nạn xã hội, những tiêu cực đời sống chung, có vai trò quan trọng với sự phát triển của xã hội Đó cũng là điểm khác biệt của Đà Nẵng tạo nên sự thu hút khách du... thương mại, các công ty kinh doanh cũng dùng những phương pháp như tài trợ, liên kết với các Lễ hội, danh lam thắng cảnh… ở Đà Nẵng để đưa sản phẩm của công ty mình đến với tầm mắt khách hàng, hoàn thành mục tiêu kinh doanh của mình III Kết luận 11 Quản trị chiến lược 1408SMGM0111 Du lịch Đà Nẵng, ngay từ lúc xác định trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đã đối mặt bài toán phát triển đầy cạnh tranh Nhiều chuyên... khách du lịch; xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thi n và an toàn… Với những thành tựu đạt được của ngành du lịch trong những năm qua, có thể khẳng định ngành du lịch có vai trò hết sức quan trọng trong cơ cấu kinh tế của thành phố, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm, thu hút đầu tư, nâng cao vị thế, hình ảnh của Đà Nẵng Tuy nhiên, những kết quả đạt được như hiện nay... nơi, tôi đưa tiền thì người này không nhận, rồi họ nói không phải là xe ôm nên chỉ cho đi nhờ thôi Thực sự tôi rất ngạc nhiên trước tấm lòng mến khách của người dân Đà Nẵng”, anh Hiếu, một du khách đến từ TP Hồ Chí Minh cho biết Hay là câu chuyện hy hữu của một chàng trai khi đang leo núi khám phá trong tour du lịch mạo hiểm ở Sơn Trà thì bị chấn thương đầu gối, ngay lập tức anh được hướng dẫn viên du... về du lịch Vì vậy, để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, thực hiện theo những nguyên tắc về phát triển du lịch bền vững, đòi hỏi sự nỗ lực, cố gắng và đồng tâm nhất trí giữa các cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp, người dân thành phố và du khách trong việc triển khai các giải pháp Hy vọng trong tương lai không xa, Đà Nẵng sẽ thực sự trở thành thành phố du lịch nổi tiếng không chỉ trong cả