•Điểm mạnh của công ty Thiên Minh Tiềm lực tài chính Thương hiệu Cung cấp sản phẩm , dịch vụ vượt trội: Thiên minh luôn có cách làm và hướng đi mới sáng tạo, khơi gợi được sự thích thú của khách du lịch. Đây là chiến lược giúp Thiên Minh có được sự thành công như ngày nay. Nhân lực : Vào Thái Lan năm 2009, Thiên Minh đã trải qua không ít những thách thức: sự bất ổn về chính trị 2009-2010, lụt lội ở Băng –koc năm 2011… tuy nhiên bằng việc dự báo nhu cầu tốt, sản phẩm dịch vụ độc đáo, chủ động được kênh phân phối, công ty đã trở thành 1 trong 10 công ty du lịch chủ chốt ở Thái Lan. •Điểm yếu: Đầu tư vào những dịch vụ chưa có ai cung cấp trước đó nên không có nhiều kinh nghiệm để học tập, và rủi ro cao. Vốn đầu tư mở rộng vào các lĩnh vực mới lớn: vì hoạt động chủ yếu trong ngành lữ hành nên khi tiến hành đầu tư thiên minh luôn tiến hành đầu tư sang lĩnh vực có liên quan để tạo thành một chuỗi cung ứng cho khách du lịch như hàng không, khách sạn, nhà hàng và thường đầu tư ra nước ngoài nên vốn đầu tư rất lớn. Đội ngũ nhân viên của Thiên Minh đến từ nhiều quốc gia khác nhauv nếu không có biện pháp quản lý phù hợp dễ tạo ra mâu thuẫn trong công việc, có đến một nửa nhân viên của Thiên Minh là người nước ngoài nên chi phí trả cho nhân viên là rất cao, và lòng trung thành của đội ngũ nhân viên này thường thấp. Thiên Minh đang có khoảng 800 trong tổng số 2.500 nhân sự là người nước ngoài, trong đó có rất nhiều lãnh đạo cấp cao và cấp trung đến từ 14 quốc gia ở châu Á, châu Âu và châu Mỹ. Có thể nói Tập đoàn Thiên Minh (TMG) là doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều người nước ngoài nhất hiện nay. Danh mục công ty đầu tư đa dạng: càng đầu tư nhiều lĩnh vực càng gia tăng những rủi ro cho công ty, đặc biệt là tài chính •Thách thức Cạnh tranh gay gắt với những công ty du lịch trong nước và ngoài nước:ngành du lịch được coi là nghành mũi nhọn của nhiều quốc gia , trong thời kì mở rộng kinh tế như hiện này ngày càng có nhiều quốc gia tiến hành mở rộng kinh doanh ra nước ngoài , đối với lĩnh vực du lịch cũng vậy đã có rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài tiến hành kinh doanh các nghành nghê liên quan tới du lịch vì vậy mức độ cạnh tranh là rất cao. Thiên Minh vẫn làmột công ty còn non trẻ trong ngành mặc dù đã thành lập được hơn 20 năm và đạt được nhiều thành công trong ngành du lịch nhưng so với các công ty trong nghành khác trên thế giới Thiên Minh vẫn còn là một cái tên rất mới nên vẫn có ít khách hàng quốc tế biết đến và tin dùng. Chất lượng dịch vụ trong nước về mặt bằng chung còn yếu kém: gây ấn tượng xấu cho khách du lịch nước ngoài đối với các hãng du lịch trong nước. Hệ thống cơ sở hạ tầng của nước ta còn yếu kém: cản trở trong việc cung ứng các dịch vụ du lịch, công ty không thể cung ứng các dịch vụ của mình một cách tốt nhất do trở ngại về cầu đường, thông tin, •Cơ hội Nền kinh tế việt nam tăng trưởng cao, thu hút được nhiều nguồn vốn đầu tư giá rẻ đặc biệt la ngành du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án phát triển du lịch Chính sách của nhà nước: nhà nước luôn có những chính sách ưu tiên phát triển nghành du lịch về nâng cao cơ sở hạ tầng, các hoạt động tuyên truyền cho hình ảnh của đất nước góp phần nâng cao sự tăng trưởng của nghành du lịch Việt Nam. Việt Nam là quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa thu hút được nhiều khách tham quan , du lịch Chi phí dành cho du lịch trong nước rẻ thu hút được nhiều khách du lịch có mong muốn được đi du lịch nhưng điều kiện kinh tế còn hạn chế. Có cơ hội tuyển dụng nguồn lao động nước ngoài có trình độ cao: Ngay khi ra đời năm 1994, các sáng lập viên của công ty khi đó đã định hướng xây dựng chiến lược vươn ra quốc tế. Bởi vậy môi trường doanh nghiệp cũng cần đáp ứng cho phù hợp là sử dụng lao động địa phương. Điều này đồng nghĩa với việc người Việt Nam cũng như người nước ngoài, từ Lào, Thái Lan, Anh hay Mỹ, đều có thể dễ dàng gia nhập công ty. Chiến lược này tỏ ra rất hữu hiệu đối với lĩnh vực lữ hành – khách sạn của TMG. Cho đến thời điểm này, TMG có đến 800 nhân sự nước ngoài trên tổng số 2.500 nhân viên Việt Nam ngày càng mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia trên thế giới: Việt Nam ngày càng hội nhập và mở rộng các mối quan hệ với các nước trên thế giới, có nhiều người sẽ biết đến Việt Nam, muốn tham gia, khám phá Việt Nam nhiều hơn. Đồng thời chúng ta có thể mở rộng các hoạt động kinh doanh sang các nước bạn •Chiến lược Từ việc phân tích điểm mạnh điểm yếu bên trong doanh nghiệp cùng với những cơ hội thách thức từ thị trường Thiên Minh đã đề ra chiến lược như sau: Thứ nhất để phát huy điểm mạnh bên trong và tận dụng cơ hội thị trường Thiên Minh thực hiện chiến lược thâm nhập thi trường đối với thị trường trong và ngoài nước ( Thái Lan) Thứ hai để hạn chế điểm yếu bên trong và tận dụng cơ hội cơ hội bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược đa dạng hóa. Thứ ba để tận dụng điểm mạnh bên trong và né tránh các nguy cơ , đe dọa bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược tích hợp hóa. Thứ tư để vượt qua và hạn chế điểm yếu bên trong né tránh các nguy cơ bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược liên minh liên kết với các doanh nghiệp khác.
Mục Lục I Giới thiệu công ty Thiên Minh Quá trình hình thành phát triển Được thành lập năm 1994 Việt Nam, Tập đoàn Thiên Minh (TMG) doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á chuyên cung cấp dịch vụ du lịch khách sạn Trải qua 20 năm hoạt động phát triển, từ doanh nghiệp nhỏ chuyên điều hành tour du lịch mạo hiểm Việt Nam với thương hiệu Buffalo Tours, ngày TMG tập đoàn du lịch hàng đầu Đông Nam Á Trong trìnhphát triển, TMG tìm kiếm dự án hợp tác với người truyền cảm hứng TMG chào đón tất người có tầm nhìn, niềm đam mê niềm vui cho sống với TMG tham gia vào hành trình Hằng năm Thiên Minh đón chào khoảng 90,000 khách du lịch phục vụ khoảng 200,000 khách lưu trú khách sạn thuộc tập đoàn Kế hoạch mở rộng hoạt động châu Á Thái Bình Dương Buffalo Tours "được mong đợi để tăng lượng khách hàng quốc tế năm 2015 từ 60.000 đến 500.000, với việc tăng số lượng điểm đến từ lên 11 vào tháng năm 2015, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc, Nhật Bản Hong Kong.Với vai trò tập đoàn du lịch, TMG cung cấp đầy đủ toàn diện dịch vụ du lịch cho du khách khu vực Đông Nam Á bao gồm hoạt động điều hành tour du lịch lữ hành, dịch vụ lưu trú, du thuyền, phương tiện lại dịch vụ đặt tour phòng khách sạn đại lý du lịch cho khách sỉ lẻ Lĩnh vực kinh doanh Ba lĩnh vực kinh doanh chính: • • Du Lịch (điều hành tour & dịch vụ vận tải) Khách sạn (sở hữu quản lý khách sạn): Là thành viên TMG - tập đoàn hàng đầu lĩnh vực du lịch khách sạn khu vực châu Á thành lập từ năm 1994, TMG Hospitality (TMGH) công ty chuyên quản lý du lịch khách sạn với danh mục thương hiệu quản lý bao gồm khách sạn đẳng cấp sao, du thuyền, phương tiện vận chuyển cao cấp TMGH tự hào công ty quản lý điều hành hoạt động cho chuỗi khách sạn khu nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc tế điểm đến thú vị Việt Nam Lào Victoria Hotels & Resorts, ÊMM Hotels & Resorts, Mai Chau Lodge Festival Hue Hotel Qua gần 20 năm phát triển, TMGH hoạt động với sứ mệnh đảm bảo chuẩn mực dịch vụ tất thương hiệu qua việc quản lý điều hành cung cấp dịch vụ Bán hàng, Tiếp thị, Quản trị doanh thu cách chuyên nghiệp song song với việc giữ gìn phát triển cá tính riêng thương hiệu, TMGH nhận tín nhiệm đối tác khác để tiếp nhận việc quản lý phương tiện vận chuyển du lịch sang trọng, bao gồm du thuyền L’Azalée Cruises Emeraude Cruises thuỷ phi hàng không Hải Âu • Trực Tuyến (website đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com): iVIVU.com - hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến, nơi cung cấp giải pháp tối ưu giúp người dùng tìm kiếm đặt phòng với hệ thống xác nhận giữ phòng nhanh chóng, phương thức toán đa dạng thuận tiện, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 iVIVU.com cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (Property Management System - PMS) cho khách sạn vừa nhỏ; mạng Extranet cho khách sạn lớn khu nghỉ dưỡng cao cấp Việt Nam iVIVU.com Công ty liên doanh Tập đoàn TMG Việt Nam Tập đoàn Wotif Australia, thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu Australia Với hệ thống 2.000 khách sạn Việt Nam & 30.000 khách sạn quốc tế, iVIVU.com tự tin địa tin cậy khách hàng Việt Nam Tầm nhìn sứ mệnh 3.1 Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói hướng tới khách hàng 3.2 Sứ mệnh: Biến bước hành trình Bạn trải nghiệm táo bạo thú vị Với khách hàng: Đảm bảo hành trình với TMG trải nghiệm để đời Với nhân viên: Tạo hội làm việc có ý nghĩa phát triển không ngừng hành trình nghiệp Với đối tác & nhà đầu tư: Mang đến hành trình hợp tác thành công, đôi bên có lợi Với cộng đồng địa phương: Mang đến hành trình phát triển bền vững cho địa phương nơi hoạt động thông qua việc bảo tồn văn hóa, phát triển giáo dục bảo vệ môi trường Giá trị cốt lõi “Dám nghĩ – Dám làm” Giá trị cốt lõi tạo nên bước tiến không ngừng TMG suốt chặng đường phát triển Tinh thần động lực cho cá nhân phát huy cá tính mình, với đồng nghiệp tạo thành sức mạnh tập thể, thành công Chính chuỗi giá trị cốt lõi dẫn dắt TMG chinh phục tầm nhìn trở thành dẫn đầu ngành du lịch Châu Á Truyền cảm hứng: Họ có chung niềm đam mê truyền cảm hứng cho người tham gia hành trình táo bạo đầy thú vị Năng động: Khởi đầu từ điều giản dị nhỏ bé, với sáng tạo, động nhiệt huyết, tiến lên không ngừng Mạo hiểm: Dám tiên phong hành trình chưa dám khát khao chinh phục đỉnh cao Trách nhiệm: đề cao kinh doanh có đạo đức, tinh thần trung thực tôn trọng với khách hàng, đối tác, với xã hội với thân Luôn cố gắng chứng tỏ trách nhiệm với môi trường cộng đồng địa phương Xuất sắc: họ hướng tới hiệu quả, xuất sắc hoạt động cách nỗ lực không ngừng Phân tích chuỗi giá trị nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi: Phân tích chuỗi giá trị: 1.1 Hoạt động bản: Hậu cần đầu vào: II • Buffalo Tour khởi đầu cho chuyến hành trình Thiên Minh, định hướng hình thức hoạt động Thiên Minh từ thành lập đến nay, trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm trải nghiệm vào thị trường Các tour Buffalo thiết kế dựa việc nghiên cứu kỹ tâm lý nhóm khách hàng.Với tư khác biệt, nhà lãnh đạo Thiên Minh thành công cường quốc du lịch Thái Lan Buffalo Tours kết nối người văn hóa thông qua trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin việc truyền cảm hứng tới khách hàng giá trị cốt lõi hành động mình, họ tự hào làm điều ngày Bên cạnh tour du lịch xây dựng theo yêu cầu khách hàng, Buffalo Tours cung cấp nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng đường khám phá Châu Á Kết nối người văn hóa thông qua trải nghiệm du lịch độc đáo Du lịch theo yêu cầu: Đội ngũ nhân viên tư vấn tour với hiểu biết sâu rộng dày dặn kinh nghiệm họ sẵn sàng đồng hành du khách hành trình khám phá Châu Á đầy lý thú độc đáo ! Bất kể điểm đến gì, loại hình du lịch nào, ngân sách thời gian du lịch sao, họ tạo chương trình phù hợp với mong muốn khách hàng Du lịch theo nhóm nhỏ: họ cung cấp dịch vụ độc đáo với giá cạnh tranh với đảm bảo an toàn tuyệt đối chứng nhận Tranquilico - quan tư vấn an toàn sức khỏe Anh Quốc Du lịch giáo dục: Đội ngũ giáo viên, chuyên viên phát triển cộng đồng chuyên gia lĩnh vực du lịch họ tạo trải nghiệm du lịch giáo dục đầy ý nghĩa Dịch vụ đặt khách sạn: Buffalo Tours đối tác ưu tiên khách sạn uy tín khu vực Với lợi đó, họ đảm bảo cung cấp giá phòng tốt tới khách hàng • Vận hành: Tại Thái Lan: công ty tổ chức thành công tours xe đạp thủ đô giới thiệu cho du khách văn hóa, lịch sử Thái Lan Tại Việt Nam: công ty phát triển sản phẩm du lịch mạo hiểm chuyên biệt leo núi, chèo thuyền, đạp xe trải nghiệm văn hóa cộng đồng Đồng thời, tiến hành mở rộng sang lĩnh vực khác Hậu cần đầu ra: Chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với khách sạn: Victoria (Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival Thừa thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) khách sạn Xiengthong Lào Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, tàu ngủ đêm cao cấp vịnh Hạ Long tàu sông Hồng Từ đó, Thiên Minh tự giải phần nhu cầu phục vụ khách công ty khách công ty thành viên khác như: Buffalo Tours Intrepid Việt Nam Buffalo Tours tự hào sở hữu đội xe đa dạng, từ xe chỗ, 12 chỗ tới xe 45 chỗ ngồi Điều cho phép cung cấp dịch vụ vận chuyển với mức chi phí hợp lý phù hợp song đảm bảo chất lượng cao • Hoạt động marketing bán hàng: - Chính sách giá: Bất kể điểm đến gì, loại hình du lịch nào, ngân sách thời gian du lịch sao, họ tạo chương trình phù hợp với mong muốn khách hàng Buffalo Tours cung cấp nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng đường khám phá Châu Á -Chính sách sản phẩm: Buffalo Tours kết nối người văn hóa thông qua trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin việc truyền cảm hứng tới khách hàng giá trị cốt lõi hành động mình, • • Dịch vụ sau bán: Công ty tạo khác biệt dịch vụ sau bán hàng ngàn công ty du lịch khác Chỉ cách vài năm thôi, đến cuối tuần,trên chuyến xe đưa khách sân bay trở nước, người lái xe lại hỏi thăm khách ân cần cặn kẽ cảm nhận họ sau trải nghiệm sản phẩm công ty Hoạt động bổ trợ: ●Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp 1.2 Từ vốn đầu tư 2.000 USD phải đối diện với doanh nghiệp lớn xây dựng vị vững thị trường, sau gần 20 năm tổng tài sản công ty lên đến 80 triệu USD Mạng lưới kinh doanh rộng lớn với thị trường Việt Nam, Lào, Thái Lan Đến nay, công ty Thiên Minh có tay chuỗi khách sạn trung – cao cấp với tiêu chuẩn 4sao Mô hình Intergrated Bussiness với nhiều mảng khác du lịch, lưu trú, vận tải, tour kinh doanh khách sạn trực tuyến Mô hình giúp Thiên Minh lồng ghép tốt loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cách trọn gói, hoàn thiện đồng thời có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuối giá trị mang đến cho khách ●Quản trị nguồn nhân lực Thiên Minh có khoảng 2000 nhân viên thức có kinh nghiệm chi nhánh Đây đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm ngành gắn bó mật thiết với công ty Nhân viên – công ty – khách hàng, vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2000 nhân viên hoạt động trải khắp vùng miền nhiều quốc gia khác phải trì cân để phát triển bền vững Có tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị cán nhân viên đoàn kết, lòng phấn đấu cống hiến phát triển Thiên Minh Đặc biệt ban lãnh đạo người có kinh nghiệm làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng ●Phát triển công nghệ Phát triển thử nghiệm sản phẩm: sản phẩm sáng tạo Thiên Minh định nghĩa trước hết phải làm tốt người trước từ khâu điều hành, marketing, suất làm việc… Tập đoàn Thiên Minh cung cấp phương thức liên hệ truyền thống đại lí du lịch là: qua điện thoại, thư điện tử, fax trực tiếp văn phòng qua website công ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ đặt chỗ trực tuyến cho tất chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam Mang đến nguồn thông tin tư vẫn, hướng dẫn du kịch đa dạng hữu ích phục vụ cho khách hàng đến Việt Nam người Việt Nam có nhu cầu du lịch nước Chức đặt hỗ trợ trực tuyến ( cho vé máy bay, khách sạn, tour ) IVIVU với thông tin nhận xét thực tế địa danh, điểm nghỉ mát tiếng nước cung cấp người địa khách hàng có đầy đủ thông tin an tâm lên kế hoạch cho chuyến du lịch bạn mà với vài cú click chuột Ngoài dịch vụ đại lí du lịch Việt Nam ( bán vé máy bay, tour, trọn gói, làm visa, đặt phòng khách sạn ) công ty trao vé miễn phí đến tận nhà nhận toán địa bàn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh ( dành cho khách Việt Nam ) cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay trọn gói khuyến mại cho chuyến nội địa quốc tế Cung cấp website đồ công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm Nghiên cứu marketing: “có thể không lớn nhất, cố gắng trở thành người giỏi phân khúc nhỏ mà lựa chọn” ●Quản trị thu mua Việc quản trị mua Thiên Minh thực tốt Trong kinh tế nước khó khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng Thiên Minh lại tập trung vào mảng mua bán sáp nhập để tìm kiếm hội mở rộng kinh doanh Công ty định mua lại khách sạn Festival Huế - mốc quan trọng tạo nên bước ngoặt công ty Thiên Minh 1.3 Nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi: Doanh nhân Trần Trọng Kiên, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty cổ phần Thiên Minh doanh nhân tiếng ngành Ông biết người mở lối, mở cánh cho ngành du lịch việt nam vực với tư khác biệt với người cũ, ông làm nên khác biệt lớn Thiên Minh với hàng nghìn công ty du lịch khác ngành: + Có thời gian, đến cuối tuần chuyến xe đưa khách sân bay trở nước, người lái xe hỏi thăm khách cặn kẽ ân cần cảm nhận họ sau trải nghiệm dịch vụ công ty, chia sẻ từ khách hàng sở để công ty hoàn thiện dịch vụ mình, người lái xe, không khác doanh nhân Trần Trọng Kiên, chủ tịch hội đồng quản trị, kiểm tổng giám đốc Công ty cổ Phần Thiên Minh, anh bảo “ Đây cách để thể trân trọng với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách hàng chia sẻ” + Và tư khác biệt khiến vị Tổng giám đốc Trần Trọng Kiên tiếp tục nhìn thấy hội cường quốc du lịch Thái Lan Khi Thiên Minh đặt vấn đề đầu tư vào Thái Lan, nhiều người cho đinh dại dột Bởi lẽ, phát triển trước việt nam 30 năm Thái Lan hội tủ đủ người làm du lịch sành sỏi Nhưng Trần Trọng Kiên lại nhìn góc độ khác: bề dày lâu năm điểm yếu họ, Thái Lan hầu hết công ty lữ hành lớn sở hữu người nước đa phần họ độ tuổi 50-60, độ tuổi mà tính sáng tạo, chủ động tam không nhiều Ông Trần Trọng Kiên người có tầm nhìn xa : tiết lộ tham vọng đầu tư vào Myanmar coi thị trường chiến lược thời điểm này, Thiên Minh nhìn thấy tiềm thị trường bùng nổ cho mảng khách sạn với nhu cầu khoảng 20.000 buồng đất nước coi vùng đất hứa sót lại khu vực Đông Nam Á phát triển đầy tiềm động Ngoài ra, ông có kinh nghiệm việc truyền tinh thần khởi khiệp cho nhân viên, để họ cảm nhận quan tâm có trung cao Ông thể tin tưởng tuyệt đối vào nhân viên Năm 2011 nhóm IVIVU gồm 20 nhân viên Trần Trọng Kiên giao toàn quyền ý tưởng triển khai dự án đạt khách sạn trực tiếp cho người Việt Nam Kết thu chiếm 6% thị phần mảng khách sạn trực tuyến, điều mà trước dố không nghĩ doanh nghiệp việt nam làm Trong lĩnh vực du lịch, sản phẩm dễ bị chép người khác biệt chép, từ người khác biệt tạo nên sản phẩm khác biệt lý mà từ thành lập Thiên Minh coi trọng xây dưng đội ngũ nhân viên để tạo cho lực cốt lõi Đây nguồn lực khó bắt chước công ty khai thác tốt để tạo sản phẩm khác biệt, phát triển công lĩnh vực có nhiều đối thủ lớn để hoàn thiện chuỗi giá trị Nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh 2.1 Hiệu suất vượt trội Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh thông qua việc giảm cấu trúc chi phí Về mặt Thiên Minh hoàn toàn xuất sắc Trong mảng du lịch, với thương hiệu Buffalo để đưa sản phẩm khác biệt thường tồn nhiều vốn đầu tư Thiên Minh có cách làm khác mà làm giảm chi phí nhiều du lịch mạo hiểm, trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng: vốn đầu tư ban đầu nhỏ mà hiệu lại cao Trong thời kì kinh tế khủng hoảng, doanh nghiệp làm ăn thô lỗ, với tầm nhìn chiến lược tốt Thiên Minh định mua lại khách sạn Festival Huế, việc mua lại không tốn nhiều vốn, khách sạn có tiếng am hiểu thị trường tạo thuận lợi nhiều Chất lượng vượt trội: Công ty Thiên Minh đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Trước cho đời sản phẩm công ty nghiên cứu kĩ nhóm khách hàng khắp giới sản phẩm phù hợp Một sản phẩm sáng tạo Thiên Minh định nghĩa trước hết phải làm làm tốt người trước từ khâu điều hành, marketing, suất làm việc từ bắt đầu đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm Công ty không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cách hoàn thiện hệ thống 2.2 10 mảng lữ hành: Ban đầu công ty khai thác khía cạnh du lịch thương hiệu Buffalo tours nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc với khách du lịch khách hàng, họ hiểu rằng, việc khách du lịch có hài lòng với chuyến hay không, không phụ thuộc vào trải nghiệm họ hoạt động du lịch mà phụ thuộc nhiều vào điều kiện ăn ở, lại Năm 2003 Thiên Minh mở rộng sang mảng khác lĩnh vực du lịch lưu trú cụ thể lĩnh vực khách sạn với nhiều khác biệt công ty mang nhiều thành tựu đáng kể Tiếp nối thành công, Thiên Minh tiếp tục lấn san sang mảng kinh doanh khác vận tải việc mở công ty vận tải Thiên Minh giải phần nhu cầu khách mang lại chỗi giá trị cho khách Và để hoàn thiện chuỗi giá trị công ty bước sang mảng kinh doanh mới: Khách sạn trực tuyến Cả chiều rộng chiều sâu công ty làm tốt khiến uy tín thương hiệu công ty ngày vững 2.3 Sự đổi vượt trội: Công ty Cổ phần Thiên Minh gia nhập ngành du lịch với số vốn vỏn vẹn 2000 USD, phải đối mặt với doanh nghiệp có tiếng tăm, chỗ đứng thị trường, đối khác biệt cách để doanh nghiệp tồn Không vào lối mòn cũ thăm quan, ngắm cảnh đơn Buffalo Tour tiên phong trở thành người đưa du lịch mạo hiểm vào trải nghiệm thị trường Du lịch mạo hiểm kết hợp với trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng làm mũi nhọn để phát triển, công ty khai thác tiềm từ tự nhiên, lịch sử văn hóa Việt Nam Điều gây tò mò, thu hút quan tâm khách hàng khách nước Công ty mạnh dạn đầu tư vào Thái Lan, việc mà doanh nghiệp nghĩ đến vào năm 2008-2009 công ty thành công Tìm hiểu kĩ khai thác sâu vào đặc điểm văn hóa Thái Lan, công ty đưa tour du lịch lạ đầy độc đáo Điểm hình tuor giải thích văn hóa hay tour xe đạp Thủ đô Bangkok công ty có tour đưa du khách đến trường dạy múa Thái để học văn hóa Thái, tìm hiểu động tác múa gia đình hoàng gia Ít ngờ rằng, người mang lại am hiểu văn hóa đời sống người Thái Lan lại công ty du lịch 11 đến từ Việt Nam Để có đổi công ty phải nghiên cứu thị trường cách tỉ mỉ để tìm thấy hội đổi phát triển Ngoài việc đổi dịch vụ du lịch công ty song song phát triển hệ thống khách sạn để phục vụ nhu cầu lưu trú khách hàng, đầu tư phát triển vận tải đáp ứng nhu cầu du lịch Bằng việc làm tốt từ khâu điều hành,marketing, suất làm việc việc đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm giúp Thiên Minh có sản phẩm sáng tạo 2.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội: Các tour du lịch Buffalo Tours thiết kế dựa tâm lý khách hàng Trước vào khai thác, công ty thường nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng để đưa ác dòng sản phẩm phù hợp Từng nhóm khách hàng khác lại có nhu cầu du lịch khác Công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đáp ứng để có hài lòng khách hàng mà công ty cố gắng đáp ứng vượt mong đợi khách hàng Luôn đón đầu xu hướng du lịch khách hàng, công ty cố gắng đáp ứng vượt trội nhu cầu khách hàng Không ngại thử nghiệm chương trình du lịch lạ, không ngại khó khăn, thử thách, công ty cố gắng để làm hài lòng khách hàng Không đáp ứng vượt trội khách hàng mặt dịch vụ du lịch, công ty xây dựng chuỗi giá trị vượt trội với đa dạng cung cấp dịch vụ từ du lịch, lưu trú đến vận tải để tăng cường đáp ứng khách hàng Mô hình đánh giá tổng hợp nhân tố Môi trường bên trong: Nhân tố bên Độ Xếp quan loại trọng Số Giải thích điểm quan trọng Điểm mạnh Quan tâm đến cảm nhận 0.1 khách hàng Uy tín, khách hàng tin cậy 0.2 12 0.3 0,8 Mấu chốt kinh doanh Là chìa khóa quan trọng Người đầu có tư khác 0.1 biệt, đội ngũ nhân viên trẻ động sáng tạo 0.2 Đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt có trải nghiệm khác biệt, không tham quan mà ăn 0.1 0.3 Mở rộng nước nước 0.1 0.3 Nghiên cứu phát triển với ý tưởng thành công 0.1 0.3 cho thành công Doanh nhân Trần Trọng Kiên Khách sạn Festival Huế - mốc quan trọng tạo bước ngoặt thành công Mở rộng Thái Lan, môi trường phù hợp, Thiên Minh khai thác thành công Đáp ứng nhu cầu thị trường Điểm yếu Quy mô công ty 0.1 0.2 Rủi ro đầu tư vào dịch vụ 0.05 0.1 Danh mục đầu tư đa dạng 0.1 0.3 Nhân viên đến từ nhiều quốc gia khác 0.05 0.15 TỔNG 1.00 13 2.95 không thực lớn so với tập đoàn danh tiếng nươc Vì Việt Nam phát triển chưa hoàn hảo Phân tán nguồn lực Bất đồng văn hóa ,dễ mâu thuẫn Qua bảng cho thấy, tổng điểm quan trọng 2.95 cho thấy Công ty Thiên Minh có môi trường nội với điểm mạnh quan trọng như: Thương hiệu, CEO đội ngũ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá quy mô, phân phối việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, thị trường Và lực cốt lõi Thiên Minh Tuy nhiên Thiên Minh nhiều điểm yếu cạnh tranh doanh nghiệp rủi ro lớn, chi phí đầu tư mở rộng dần ccải thiên tương lai Chiến lược công ty Thiên Minh: Mô thức TOWS: III Ma trận TWOS Công ty Thiên Minh Strengths S1-Tiềm lực tài mạnh tổng tài sản lên tới 80 triệu USD S2-Cung cấp dịch vụ sản phẩm đa dạng, chất lượng vượt trội S3-Đội ngũ nhân viên trẻ trung , thân thiện, chuyên nghiệp, người đứng đầu có suy nghĩ khác biệt S4-Là công ty có danh tiếng nghành, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh nước nước S5-Am hiểu nhu cầu, dự báo trước nhu cầu, chủ động kênh phân phối 14 Weaknesses W1-Đầu tư vào dịch vụ chưa có cung cấp trước nên nhiều kinh nghiệm để học tập W2-Quy mô công ty không thực lớn so với tập đoàn danh tiếng nươc W3-Vốn đầu tư mở rộng vào lĩnh vực lớn, mạo hiểm W4-Danh mục đầu tư đa dạng W5- Đội ngũ nhân viên Thiên Minh đến từ nhiều quốc gia khác nhauv biện pháp quản lý phù hợp dễ tạo mâu thuẫn công việc OPPORTUNITIES SO strategies O1-Nền kinh tế việt nam S2S3010405 Chiến lược tăng trưởng cao thâm nhập thị trường O2-Chính sách nhà nước nước đầu tư S1S4S5O3O4 Chiến phát triển du lịch có lược thâm nhập thị nhiều ưu đãi tạo điều trường nước kiện thuận lợi cho công ty phát triển O3-Có hội tuyển dụng nguồn lao động nước có trình độcao O4-Việt Nam ngày mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia giới O5-Việt Nam quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa O6-Chi phí dành cho du lịch nước rẻ thu hút nhiều khách du lịch WO strategies W1W2O4 Chiến lược đa dạng hóa THREATS ST strategies T1- Cạnh tranh gay gắt S1T1T2T3 Chiến lược với công ty du tích hợp hóa lịch nước nước T2-Chất lượng dịch vụ du lịch nước mặt chung yếu T3- Hệ thống sở hạ WT strategies W3W4T1 Chiến lược liên minh liên kết 15 tầng nước ta yếu • Phân tích mô thức TOWS: Điểm mạnh công ty Thiên Minh Tiềm lực tài chính: Thiên Minh tập đoàn có phát triển mạnh mẽ suốt 20 năm qua thực chuỗi cung ứng cho khách du lịch có nguồn lực tài mạnh tổng tài sản lên tới 80 triệu USD Thương hiệu :Là công ty có danh tiếng nghành, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh nước nước Giành nhiều giải thưởng danh giá lĩnh lữ hành, khách sạn, đặt phòng trực tuyến ivivu.com Buffalo Tours công ty điều hành tour du lịch quản lý điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam Victoria Hotels & Resorts hệ thống khách sạn khu nghỉ dưỡng mang đến trải nghiệm Đông Dương đích thực theo cách đặc trưng riêng Tự hào với nguồn gốc Á Đông, khách sạn thừa hưởng nét tinh tế kiến trúc thuộc địa, đồng thời tôn vinh văn hoá cảnh săc địa phương tuý Chúng tâm huyết mang đến trải nghiệm du lịch độc đáo cho khách hàng với dịch vụ tận tâm, niềm tự hào văn hóa tinh thần phóng khoáng iVIVU.com trang web đặt phòng trực tuyến tiếng, hổ danh thánh địa du lịch ivivu.com giúp bạn không bỏ lỡ điều tuyệt vời chuyến du lịch Ivivu.com lựa chọn cho bạn khách sạn phù hợp, tour đặc sắc, thông tin du lịch chi tiết kèm mức giá hấp dẫn 16 Cung cấp sản phẩm , dịch vụ vượt trội: Thiên minh có cách làm hướng sáng tạo, khơi gợi thích thú khách du lịch Đây chiến lược giúp Thiên Minh có thành công ngày Nhân lực : Thiên minh có đội ngũ nhân viên trẻ trung , thân thiện, chuyên nghiệp, người đứng đầu có suy nghĩ khác biệt dám nghĩ , dám làm Am hiểu nhu cầu, dự báo trước nhu cầu, chủ động kênh phân phối :công ty nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng để đưa dòng sản phẩm phù hợp Các tour họ thiết kế dựam nghiên cứu kỹ tâm lý khách hàng để đưa dòng sản phẩm phù hợp Một sản phẩm phù hợp trước hết phải làm tốt người đầu.Vào Thái Lan năm 2009, Thiên Minh trải qua thách thức: bất ổn trị 2009-2010, lụt lội Băng –koc năm 2011… nhiên việc dự báo nhu cầu tốt, sản phẩm dịch vụ độc đáo, chủ động kênh phân phối, công ty trở thành 10 công ty du lịch chủ chốt Thái Lan • Điểm yếu: Đầu tư vào dịch vụ chưa có cung cấp trước nên nhiều kinh nghiệm để học tập, rủi ro cao Vốn đầu tư mở rộng vào lĩnh vực lớn: hoạt động chủ yếu ngành lữ hành nên tiến hành đầu tư thiên minh tiến hành đầu tư sang lĩnh vực có liên quan để tạo thành chuỗi cung ứng cho khách du lịch hàng không, khách sạn, nhà hàng thường đầu tư nước nên vốn đầu tư lớn Đội ngũ nhân viên Thiên Minh đến từ nhiều quốc gia khác nhauv biện pháp quản lý phù hợp dễ tạo mâu thuẫn công việc, có đến nửa nhân viên Thiên Minh người nước phí trả cho nhân viên cao, lòng trung thành đội ngũ nhân viên thường thấp 17 Thiên Minh có khoảng 800 tổng số 2.500 nhân người nước ngoài, có nhiều lãnh đạo cấp cao cấp trung đến từ 14 quốc gia châu Á, châu Âu châu Mỹ Có thể nói Tập đoàn Thiên Minh (TMG) doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều người nước Danh mục công ty đầu tư đa dạng: đầu tư nhiều lĩnh vực gia tăng rủi ro cho công ty, đặc biệt tài • Thách thức Cạnh tranh gay gắt với công ty du lịch nước nước:ngành du lịch coi nghành mũi nhọn nhiều quốc gia , thời kì mở rộng kinh tế ngày có nhiều quốc gia tiến hành mở rộng kinh doanh nước , lĩnh vực du lịch có nhiều doanh nghiệp nước tiến hành kinh doanh nghành nghê liên quan tới du lịch mức độ cạnh tranh cao Thiên Minh làmột công ty non trẻ ngành thành lập 20 năm đạt nhiều thành công ngành du lịch so với công ty nghành khác giới Thiên Minh tên nên có khách hàng quốc tế biết đến tin dùng Chất lượng dịch vụ nước mặt chung yếu kém: gây ấn tượng xấu cho khách du lịch nước hãng du lịch nước Hệ thống sở hạ tầng nước ta yếu kém: cản trở việc cung ứng dịch vụ du lịch, công ty cung ứng dịch vụ cách tốt trở ngại cầu đường, thông tin, • Cơ hội Nền kinh tế việt nam tăng trưởng cao, thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư giá rẻ đặc biệt la ngành du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho dự án phát triển du lịch 18 Chính sách nhà nước: nhà nước có sách ưu tiên phát triển nghành du lịch nâng cao sở hạ tầng, hoạt động tuyên truyền cho hình ảnh đất nước góp phần nâng cao tăng trưởng nghành du lịch Việt Nam Việt Nam quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa thu hút nhiều khách tham quan , du lịch Chi phí dành cho du lịch nước rẻ thu hút nhiều khách du lịch có mong muốn du lịch điều kiện kinh tế hạn chế Có hội tuyển dụng nguồn lao động nước có trình độ cao: Ngay đời năm 1994, sáng lập viên công ty định hướng xây dựng chiến lược vươn quốc tế Bởi môi trường doanh nghiệp cần đáp ứng cho phù hợp sử dụng lao động địa phương Điều đồng nghĩa với việc người Việt Nam người nước ngoài, từ Lào, Thái Lan, Anh hay Mỹ, dễ dàng gia nhập công ty Chiến lược tỏ hữu hiệu lĩnh vực lữ hành – khách sạn TMG Cho đến thời điểm này, TMG có đến 800 nhân nước tổng số 2.500 nhân viên Việt Nam ngày mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia giới: Việt Nam ngày hội nhập mở rộng mối quan hệ với nước giới, có nhiều người biết đến Việt Nam, muốn tham gia, khám phá Việt Nam nhiều Đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh sang nước bạn • Chiến lược Từ việc phân tích điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp với hội thách thức từ thị trường Thiên Minh đề chiến lược sau: 19 Thứ để phát huy điểm mạnh bên tận dụng hội thị trường Thiên Minh thực chiến lược thâm nhập thi trường thị trường nước ( Thái Lan) Thứ hai để hạn chế điểm yếu bên tận dụng hội hội bên Thiên Minh thực chiến lược đa dạng hóa Thứ ba để tận dụng điểm mạnh bên né tránh nguy , đe dọa bên Thiên Minh thực chiến lược tích hợp hóa Thứ tư để vượt qua hạn chế điểm yếu bên né tránh nguy bên Thiên Minh thực chiến lược liên minh liên kết với doanh nghiệp khác IV Kết luận: Từ phân tích thấy thành công Công ty Thiên Minh nói chung cá nhân doanh nhân Trần Trọng Kiên đến từ tầm nhìn chiến lược rõ ràng xác , không trông nước mà sang thị trường nước Bên cạnh Công ty Thiên Minh hoàn thành tốt việc thực thi kiểm soát chiến lược đề Đó chiến lược khác biệt đa dạng hóa nghiên cứu phát triển dịch vụ du lịch , chiến lược đầu tư phát triển quản trị nhân lực Chỗ đứng Thiên Minh nhờ vào am hiểu tâm lý , mong muốn khách hàng ngành du lịch hay gây dựng niềm tin , hãnh diện , khơi dậy niềm đam mê , sáng tạo nhân viên mà anh Trần Trọng Kiên làm Qua tìm hiểu Công ty Thiên Minh , ta thấy với tồn thành bại doanh nghiệp phụ thuộc lớn đến chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp hoạch thực thi Với tầm quan trọng doanh nghiệp cần nghiên cứu , phân tích thật rõ ràng , xác chiến lược đem lại hiệu lợi nhuận lớn 20 BẢNG ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHÓM STT 10 11 12 13 14 HỌ VÀ TÊN Trần Xuân Phương Đào Thị Thái Nguyễn Thị Thanh Tăng Thị Phương Nguyễn Thanh Thủy Dư Thùy Trang Trần Thị Thu Trang Tô Thị Thùy Nguyễn Thị Thu Nguyễn Văn Thịnh Phạm Nam Tú Lê Hồng Thắm ĐÁNH GIÁ Nhóm trưởng Ký tên 21 [...]... huy điểm mạnh bên trong và tận dụng cơ hội thị trường Thiên Minh thực hiện chiến lược thâm nhập thi trường đối với thị trường trong và ngoài nước ( Thái Lan) Thứ hai để hạn chế điểm yếu bên trong và tận dụng cơ hội cơ hội bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược đa dạng hóa Thứ ba để tận dụng điểm mạnh bên trong và né tránh các nguy cơ , đe dọa bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược tích hợp hóa... nước ngoài Bên cạnh đó Công ty Thiên Minh cũng đã hoàn thành tốt trong việc thực thi và kiểm soát các chiến lược được đề ra Đó là những chiến lược khác biệt và đa dạng hóa trong nghiên cứu và phát triển dịch vụ du lịch , những chiến lược đầu tư và phát triển quản trị nhân lực Chỗ đứng của Thiên Minh hiện nay cũng nhờ vào am hiểu tâm lý , mong muốn của khách hàng đối với ngành du lịch hay gây dựng được... vượt qua và hạn chế điểm yếu bên trong né tránh các nguy cơ bên ngoài Thiên Minh thực hiện chiến lược liên minh liên kết với các doanh nghiệp khác IV Kết luận: Từ những phân tích trên chúng ta thấy được thành công của Công ty Thiên Minh nói chung và cá nhân doanh nhân Trần Trọng Kiên đến từ tầm nhìn chiến lược rất rõ ràng và chính xác , không chỉ trông nước mà còn sang cả thị trường nước ngoài Bên cạnh... phí dành cho du lịch trong nước rẻ thu hút được nhiều khách du lịch WO strategies W1W2O4 Chiến lược đa dạng hóa THREATS ST strategies T1- Cạnh tranh gay gắt S1T1T2T3 Chiến lược với những công ty du tích hợp hóa lịch trong nước và ngoài nước T2-Chất lượng dịch vụ du lịch trong nước về mặt bằng chung còn yếu kém T3- Hệ thống cơ sở hạ WT strategies W3W4T1 Chiến lược liên minh liên kết 15 tầng của nước ta... 2008-2009 và công ty đã thành công Tìm hiểu kĩ và khai thác sâu vào các đặc điểm của văn hóa Thái Lan, công ty đã đưa ra các tour du lịch mới lạ và đầy độc đáo Điểm hình là tuor đi bộ và giải thích về văn hóa hay tour đi xe đạp ngay trong Thủ đô Bangkok ngoài ra công ty còn có tour đưa du khách đến những trường dạy múa của Thái để học về văn hóa Thái, tìm hiểu về động tác múa của các gia đình trong hoàng... làmột công ty còn non trẻ trong ngành mặc dù đã thành lập được hơn 20 năm và đạt được nhiều thành công trong ngành du lịch nhưng so với các công ty trong nghành khác trên thế giới Thiên Minh vẫn còn là một cái tên rất mới nên vẫn có ít khách hàng quốc tế biết đến và tin dùng Chất lượng dịch vụ trong nước về mặt bằng chung còn yếu kém: gây ấn tượng xấu cho khách du lịch nước ngoài đối với các hãng du lịch. .. Ban đầu công ty chỉ khai thác khía cạnh du lịch bằng thương hiệu Buffalo tours nhưng nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc với khách du lịch và khách hàng, họ hiểu rằng, việc khách du lịch có hài lòng với chuyến đi của mình hay không, không chỉ phụ thuộc vào trải nghiệm của họ trong các hoạt động du lịch mà còn phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện ăn ở, đi lại Năm 2003 Thiên Minh mở rộng sang mảng khác trong lĩnh... nước ta còn yếu kém 2 • Phân tích mô thức TOWS: Điểm mạnh của công ty Thiên Minh Tiềm lực tài chính: Thiên Minh là một tập đoàn có sự phát triển mạnh mẽ trong suốt 20 năm qua thực hiện một chuỗi cung ứng cho khách du lịch có nguồn lực tài chính mạnh tổng tài sản lên tới 80 triệu USD Thương hiệu :Là một công ty có danh tiếng trong nghành, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh trong nước và ngoài nước Giành được... về văn hóa và đời sống của người Thái Lan lại là một công ty du lịch 11 đến từ Việt Nam Để có được những đổi mới này công ty đã phải nghiên cứu thị trường một cách tỉ mỉ để tìm thấy cơ hội đổi mới và phát triển Ngoài việc đổi mới các dịch vụ du lịch công ty còn song song phát triển hệ thống khách sạn để phục vụ nhu cầu lưu trú của khách hàng, đầu tư phát triển vận tải đáp ứng nhu cầu du lịch Bằng việc... quan trọng là 2.95 cho thấy Công ty Thiên Minh có môi trường nội bộ khá với những điểm mạnh quan trọng như: Thương hiệu, CEO và đội ngũ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả quy mô, phân phối và việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, thị trường Và đây chính là năng lực cốt lõi của Thiên Minh Tuy nhiên Thiên Minh vẫn còn nhiều điểm yếu như cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và rủi ro lớn, chi phí đầu tư ... dụng điểm mạnh bên né tránh nguy , đe dọa bên Thiên Minh thực chiến lược tích hợp hóa Thứ tư để vượt qua hạn chế điểm yếu bên né tránh nguy bên Thiên Minh thực chiến lược liên minh liên kết với... phân tích thấy thành công Công ty Thiên Minh nói chung cá nhân doanh nhân Trần Trọng Kiên đến từ tầm nhìn chiến lược rõ ràng xác , không trông nước mà sang thị trường nước Bên cạnh Công ty Thiên. .. dành cho du lịch nước rẻ thu hút nhiều khách du lịch WO strategies W1W2O4 Chiến lược đa dạng hóa THREATS ST strategies T1- Cạnh tranh gay gắt S1T1T2T3 Chiến lược với công ty du tích hợp hóa lịch