qtcl phân tích quy trình hoạch định và thực thi chiến lược của tcb

Lời mở đầu Ở nước ta, từ chuyển đổi chế quản lý kinh tế kế hoach hoá tập trung sang chế thị trường, doanh nghiệp lúng túng công tác hoạch định chiến lược Các doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hoá có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trường Chiến lược kinh doanh xây dựng sở phân tích dự đoán hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thông tin tổng quát môi trường kinh doanh bên nội lực doanh nghiệp Trong kinh tế nhu cầu vốn đầu tư nguồn tiết kiệm phát sinh từ chủ thể khác Những người có hội đầu tư sinh lời thiếu vốn, tría lại người có vốn nhàn rỗi lại khoong có hội đầu tư Từ đó, hình thành trình giao lưu vốn ngân hàng xuất Theo thời gian phát triển cho phù hợp với tình hình kinh tế, ngành ngân hàng nhận vốn góp cho vay vốn mà có nhiều dịch vụ khách nhằm thu hút khách hàng Techcombank ngoại lệ PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiêu chung • Tên đầy đủ DN: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam • Tên viết tắt DN : Techcombank • Trụ sở: 15 Đào Duy Từ - Hà Nội – Việt Nam • Ngày tháng năm thành lập: 27/9/1993 • Loại hình DN: ngân hàng thương mại cổ phần • Tel: Dịch vụ Tài Cá Nhân: Đường dây nóng Dịch vụ Khách hàng 24/7 Miễn phí 1800-588-822 Dịch vụ Tài Doanh Nghiệp: Đường dây nóng Dịch vụ Khách hàng Giờ hành 04-39448858 • Website: techcombank.com.vn • Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): Ngân hàng hoạt động liên quan • Giấy phép hoạt động ngân hàng số 0040/NH-GP ngayf6 tháng năm 1993 • Giấy chứng nhận giấy đăng kí kinh doanh số 055697 ngày tháng năm 1993 • Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN: * Tầm nhìn chiến lược: Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam * Sứ mạng kinh doanh : • Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đông lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế * Mục tiêu chiến lược DN :Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Giá trị cốt lõi Khách hàng hết nhấn mạnh trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Liên tục cải tiến có nghĩa tốt tốt , không ngừng học hỏi cải thiện Tinh thần phối hợp có nghĩa tin tưởng vào đồng nghiệp hợp I tác để mang lại điều tốt cho ngân hàng Phát triển nhân lực có nghĩa tạo điều kiện cán nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích Cam kết hành động có nghĩa đảm bảo công việc cam kết phải hoàn thành • Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) Cung ứng tín dụng đầu tư, tài trợ dự án Các dịch vụ toán quốc tế ngoại hối Các dịch vụ nhận tiền gửi Các dịch vụ toán Các dịch vụ ngân quỹ, tư vấn đầu tư, môi giới, chiết khấu thương phiếu II Tình hình hoạt động kinh doanh  Tổng quan: Vị kinh doanh Techcombank Việt Nam Standard & Poor đánh giá mạnh với chiến lược trọng thị trường bán lẻ hỗ trợ đắc lực mạng lưới phân phối rộng lớn tảng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ tốt Đội ngũ lãnh đạo Techcombank S&P đánh giá có lực thích nghi tốt với thay đổi ngoại cảnh bước vững mạnh Lãnh đạo chọn chiến lược “phòng thủ” cách giảm tăng trưởng tín dụng phát huy khai thác tài sản có rủi ro thấp dựa bối cảnh môi trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn S&P cho Techcombank có nhiều lợi ích thiết thực từ mối quan hệ hợp tác chiến lược với ngân hàng HSBC (AA-/ổn định/A-1+) thông qua việc chuyển giao kinh nghiệm nhân Chiến lược mở rộng thị trường miền Nam Techcombank Cũng S&P đặt nhiều kỳ vọng tích cực  Đánh giá SBU tiêu biểu Techcombank tài trợ dự án trọn gói để đảm bảo tài cho toàn trình thực gói thầu giúp doanh nghiệp yên tâm thực gói thầu hay định thầu Cho vay tài trợ dự án trọn gói giải pháp tín dụng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ trọn gói toàn trình thực gói thầu phê duyệt trúng thầu bao gồm bảo lãnh, tín dụng, toán theo trình tự phát sinh nhu cầu doanh nghiệp + Lợi ích doanh doanh nghiệp sử dụng sản phẩm tài trợ dự án trọn gói • Đảm bảo tài chính: thực gói thầu sở ngân hàng cam kết hỗ trợ tài cho toàn trình thực gói thầu • Khoản vay ưu đãi: hưởng ưu đãi tỷ lệ ký quỹ, mức vay tối đa sử dụng dịch vụ tài trợ trọn gói • Chính sách lãi suất hợp lý, cạnh tranh • Các dịch vụ toán quốc tế nhận chuyển tiền đến, chuyển tiền nước nhanh chóng, xác, an toàn mức phí dịch vụ hợp lý, hướng dẫn thủ tục chi tiết, nhiệt tình Đối với khách hàng cá nhân: techcombank hỗ trợ chương trinh khởi động sống cho vay mua ô tô Hyundai Chỉ với triệu đồng/ tháng, bạn sở hữu xe ô tô thương hiệu hàng đầu giới + Lợi ích khách hàng sử dụng: + Thuận tiện: tài trợ lên đến 75% giá trị xe + Linh hoạt: vay mua ô tô du lịch Huyndai Thành Công phục vụ mục đích lại, thời gian vay lên tới năm + Nhanh chóng: thủ tục vay đơn giản, xác nhận cho vay nhanh chóng + Đặc điểm: • Lãi suất cho vay: theo quy định Techcombank thời kỳ • Phương thức trả nợ: khách hàng lựa chọn phương thức trả nợ phù hợp với tình hình tài chính: - Theo phương thức dư nợ giảm dần - Theo phương pháp niên kim • Thời hạn vay: thời gian vay tối đa lên tới năm giúp khách hàng giảm gánh nặng tài • Hạn mức vay lên tới 75% đáp ứng nhu cầu vốn cao cho khách hàng + Điều điện vay vốn: • Khách hàng cá nhân mua xe ô tô du lịch Hyundai chỗ Hyundai Thành Công với mục đích lại • Khách hàng độ tuổi từ 22 – 60 tuổi • Thu nhập: đủ khả trả nợ • Tài sản đảm bảo: xe mua + Hồ sơ vay vốn: • Đơn đề nghị vay vốn • Hộ khẩu/ Giấy chứng nhận tạm trú • CMND/ Hộ chiếu • Giấy tờ liên quan đến tài sản đảm bảo cho khoản vay • Giấy tờ chứng minh thu nhập hàng tháng Các giấy tờ liên quan đến mua xe Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN II.1 Hoạch định tầm nhìn, SMKD MTCL  Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam  Sứ mệnh • Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đông lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế  Mục tiêu chiến lược : Trở thành ngân hàng bán lẻ số Việt Nam  Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược: Hai mươi năm tích luỹ kiến thức kinh nghiệm, mạng lưới chi nhánh trải 44 tỉnh thành phố lớn toàn quốc, Techcombank mạnh lợi việc thấu hiểu đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng khách hàng khắp nước Dựa mạnh đó, hướng tới tầm nhìn rõ rang quán, trở thành Ngân hàng tốt Việt Nam cung cấp giải pháp tài ưu việt cho khách hàng Đồng thời, Techcombank mong muốn trở thành doanh nghiệp có môi trường làm việc hàng đầu cho nhân viên Mục tiêu cuối ngân hàng xây dựng doanh nghiệp am hiểu, tôn trọng quan tâm đến nhân viên khách hàng, điều tạo nên giá trị khác biệt Techcombank Ngân hàng phát hành tốt toàn cầu 2013 Thương hiệu mạnh Việt Nam 2013 Ngân hàng tài trợ thương mại Việt Nam 2013 Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam 2013 2.2 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp Ngành kinh doanh doanh nghiệp: ngành ngân hàng - Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 22% - 24% - Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 24% - 27% - Tốc độ tăng trưởng năm 2011: 25% - 27% - Tốc độ tăng trưởng năm 2012: 27% -29% => Đánh giá: Techcombank giai đoạn tăng trưởng mạnh chu kì phát triển ngành 2.2.1 Các nhân tố môi trường bên tác động tới doanh nghiệp: Chính trị- pháp luật Là nhân tố có tác động mạnh giai đoạn trung dài hạn đến ngân hàng nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng Môi trường chịnh trị VN đánh giá ổn định so với nước khu vực giới, điểm mạnh để thu hút đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho ngành tài chính- ngân hàng mở rộng phát triển ổn định 10/1998: Luật Ngân hàng Nhà nước ( NHNN) Luật tổ chức tín dụng ( TCTD) có hiệu lực tạo sân chơi bình đẳng cho tổ chức tín dụng, góp phần trì ổn định phát triển kinh tế 2003- 2004: Luật NHNN luật TCTD bổ sung, sửa đổi giải thiếu hụt dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng hoạt động, lực quản lý khuyến khích độc lập TCTD, nhằm đáp ứng yêu cầu việc hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Chính sách tiền tệ: từ năm 1990 đến nay, NHNN thành công việc điều hành sách tiền tệ, ổn định giá trị đồng tiền, kiểm soát lạm phát, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định phát triển hệ thống TCTD Bên cạnh đó, môi trường pháp lí gây rủi ro cho ngân hàng môi trường pháp lí chưa hoàn thiện cách thức thi hành chưa đảm bảo tính thời gian, tính nghiêm minh, phát sinh nhiều chi phí thủ tục tố tụng kéo dài Ngoài pháp lệnh ngân hàng văn liên quan, việc thực giải hợp đồng tín dụng đáo hạn chịu chi phối Bộ Luật dân sự, Pháp lệnh thủ tục giải vụ án kinh tế, Pháp lệnh thi hành án ( 17/04/1993), Luật phá sản Doanh nghiệp Chính sách tiền tệ Ngân hàng đặc biệt sách lãi suất, sách tín dụng có liên quan ảnh hưởng mạnh đến hoạt động ngân hàng Khi nân hàng Nhà nước hạ lãi suất dẫn đến ngân hàng thương mại không thu hút vốn tiền mặt khả toán Công nghệ Công nghệ VN ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới Hệ thống kỹ thuật - ccoong nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đại Trong lĩnh vực ngân hang Techcombank ngân hàng động giao dịch với công ty lớn tổ chức tài khác, ngân hàng đầu công nghệ VN Công nghệ yếu tố hàng đầu để ngân hàng trì lợi cạnh tranh Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, hành lang pháp lý thông thoáng, rào cản việc phân biệt đối xử ngân hàng không nữa, dịch vụ gần tương đương nhau, ngân hàng có công nghệ tiên tiến ngân hàng có ưu Sự phát triển công nghệ tác động mạnh mẽ tới phát triển vủa toàn kinh tế Năm 2009, nhiều sản phẩm dịch vụ giàu chất công nghệ mắt, khẳng định vị Techcombank việc ứng dụng công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng đón nhận Sản phẩm tiết kiệm Online vào hoạt động tháng 9/2009 sau tháng đạt số dư 93 tỉ đồng với 2.000 khách hàng Trong năm 2009, khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Techcombank xây dựng nhiều chương trình tài trợ nhà phân phối, tạo lập quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp lớn HSBC, Vietnam Airline Nhiều ngân hàng thay đổi mặt nhờ công nghệ Có nhiều chuyên gia cho môi trường cạnh tranh khốc liệt yếu tố công nghệ yếu tố định để tạo khác biệt ngân hàng Kinh tế Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng ổn định Theo cam kết gia nhập WTO, kể từ ngày 1/5/2009 tổ chức tín dụng nước thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam với ràng buộc vốn Đây sức ép lớn ngân hàng thương mại nước Với thị trường tài non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thích ứng, xử lí với biến động kinh tế thị trường chưa có nhiều lại có nhiều chủ thể cung ứng dịch vụ ngân hàng việc đảm bảo cho NHTM nước có vị trí xứng đáng thị trường khó khăn tiềm lực tài kinh nghiệm kinh doanh Nắm bắt thị trường, khó khăn biến động tỷ giá, lãi suất cho vay thực hợp đồng xuất doanh nghiệp xuất Techcombank ngân hàng tiên phong đưa sản phẩm: tài trợ xuất với lãi xuất ưu đãi Chỉ từ 60- 70% lãi xuất cho vay VNĐ thông thường, tài sản đảm bảo linh hoạt Techcombank xây dựng mô tình toán quốc tế tập trung cao với lãnh đạo nhà quản lí doanh nghiệp, giàu kinh nghiệm lĩnh vực toán quốc tế ngân hàng nước Techcombank, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên mioon, nhiệt huyết công việc Tốc độ xử lí toán quốc tế Techcombank ngày nhanh chóng, chất lượng tốt nhờ hệ thống công nghệ đại core banking chuyển đổi thành công nghệ toán quốc tế SWIFT từ SWIFT Entry sang SWIFT Net Fin theo yêu cầu tổ chức toán quốc tế Văn hóa- xã hội Cùng với phạt triển kinh tế, xã hội VN có nhiều chuyển biến rõ nét, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện Nhu cầu người dân quan tâm đến việc toán qua ngân hàng dịch vụ tiện ích khác ngân hàng cung cấp ngày tăng 2.2.2 Đánh giá cường độ cạnh tranh Đe dọa gia nhập ngành Những điều kiện liên quan tới việc gia nhập khắt khe mà tổ chức, cá nhân đáp ứng Rào cản gia nhập thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng nhắm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Điều kiện việc lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài: • NHTW nước nguyên xứ phải kí cam kết hợp tác quản lí, giám sát hoạt động trao đổi thông tin với NHNN VN • Có tổng tài sản 10 tỉ USD vào cuối năm tài trước năm xin phép • Tỉ lệ an toàn vốn tối thiểu 8% tỷ lệ đảm bảo an toàn khác theo tiêu chuẩn quốc tế • Có tỷ lệ xấu 3% hoạt động có lãi năm liên tiếp trước thời điểm cấp phép, không vi phạm nghiêm trọng quy định hoạt động ngân hàng pháp lý nước nguyên xứ vòng năm • Cam kết hỗ trợ tài công nghệ cho ngân hàng VN Điều kiện việc lập ngân hàng cổ phần: dự thảo theo hướng chặt chẽ • Tối thiểu phải có 100 cổ đông không chuyển nhượng cổ phần thời gian năm, cổ đông sáng lập phải mua 50% tổng cổ phần quyền chào bán không chuyển nhượng cho người cổ đông sáng lập thời hạn năm • Có tối thiểu cổ đông sáng lập tổ chức thành lập hoạt động tối thiểu năm, có tài lành mạnh, atoongr tài sản tối thiểu 2.000 tỉ đồng, vốn chủ sở hữu tối thiểu 500 tỉ đồng có kết kinh doanh lãi năm liền kề năm xin thành lập ngân hàng • Trong cấu hội đồng quản trị ngân hàng có thành viên độc lập Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng: Nhà cung cấp ngân hàng đa dạng Họ cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng, công ty chịu trách nhiệm hệ thống bảo trì máy ATM Hiện VN ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh vơi nhà cung cấp khác Nhìn chung, hầu hết ngân hàng VN nhận đầu tư từ ngân hàng khác họ có đủ cổ phần việc sát nhập với ngân hàng đầu tư xảy Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Vấn đề sống ngân hàng dựa vốn huy động khách hàng, không thu hút dc vốn ngân hàng bị đào thải Cạnh tranh DN ngành Theo dự báo chuyên gia khoảng 5-10 năm tới, VN trở thành thị trường bán lẻ có tốc độ lớn Châu Á Tuy khủng hoảng kinh tế làm 10 Năm 2008, công tác mở rộng chi nhánh phòng giao dịch Techcombank có bước tiến đáng kể Hiện Techcombank có hội sở (70-72 Bà triệu) với 40 điểm giao dịch mở rộng năm 2008 Techcombank tăng số lượng chi nhánh phòng giao dịch lên gần 170 điểm trải rộng 35 tỉnh thành nước việc xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm gắn kết phát triển tổ chức điều đặc biệt quan trọng có thành công chặng đường phát triển Mỗi nhân viên khuyến khích tham gia khóa đào tạo chuyên nghiệp hiệu quả, số 500 khóa học ngân hàng triển khai năm Họ dẫn dắt bồi dưỡng thường xuyên đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên gia nước nhân cao cấp từ định chế tài hàng đầu giới Những nỗ lực ghi nhận vinh danh Tổ chức Employer Branding Institution hàng đầu khu vực với giải thưởng Nhà Tuyển dụng Tốt khu vực châu Á 2013 3.4 cấu tổ chức, phong cách lãnh đạo van hóa doanh nghiệp 43 44 45 II Phong cách lãnh đạo chiến lược: Định hướng người Techcombank thành công đến thời điển này là nhiều yếu tố khách quan khác chủ yếu là Techcombank đã xây dựng được đội ngũ nhân sự lành nghề 46 47 48 49 Phần IV: Đánh giá chiến lược ngân hàng TechcomBank: Hiện tình hình thị trường, khách hàng, xu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh gia tăng biến đổi, thay đổi công nghệ, môi trường pháp lý, tình hình kinh tế xã hội, điểm mạnh yếu nội tại, hội nguy có từ bên ngoài, mục tiêu thách thức TechcomBank Do từ đầu TechcomBank đề chiến lược để đối phó với thách thức Tuy nhiên, có chiến lược chưa đủ, cần phải thực hóa chiến lược Điều khiến không doanh nghiệp bối rối đề chiến lược làm để thực hóa chiến lược Điều quan trọng chiến lược đề cần mang tính quán với mục tiêu tầm nhìn doanh nghiệp, tính phù hợp với môi trường, tính khả thi chiến lược cần tạo trì lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Vậy ta tìm hiểu xem chiến lược TechcomBank có đáp ứng yêu cầu qúa trình thực có hiệu hay không? I Đối với quy trình đánh giá chiến lược TechcomBank: Một chiến lược đề muốn đáp ứng yêu cầu: Tính quán, tính phù hợp, tính khả thi, tính lợi thể trước hêt chiến lược đề cần phải đo lường không đo lường cách để quản lý, thực Dưới số yếu tố cần đo lường mà TechcomBank đề ra: - Tăng vốn điều lệ - Quan hệ với nhà đầu tư - Hội nhập thị trường tài quốc tế - Công tác quản trị ngân hàng Tiếp TechcomBank xây dựng tiêu chuẩn yếu tố cần đo lường TechcomBank tiến hành đo lường kết thực theo báo cáo tái toàn năm 2013 TechcomBank NH đạt tiêu chuẩn đề ra: 50 - Về tăng vốn điều lệ công tác cổ phần hóa: Năm 2013, Techcombank tăng vốn điều lệ từ 8.848 tỷ đồng lên 8.878 tỷ đồng, theo phương án tăng vốn điều lệ thông qua Đại hội đồng cổ đông thường niên 2013 Theo đó, Techcombank tăng vốn điều lệ thêm 30 tỷ đồng (ba mươi tỷ đồng) từ nguồn lợi nhuận lại chưa phân phối việc thông qua hình thức phát hành thêm triệu cổ phần Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) vào thời điểm 31/12/2013 14.03%, cao nhiều so với mức 9% theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Về quan hệ với nhà đầu tư: TechcomBank dự kiến mức chi trả cổ tức năm 2013 mức cao cho nhà đầu tư Bên cạnh đó, TechcomBank đặc biệt trọng việc công bố thông tin quan quản lý cổ đông Các kiện Đại hội đồng cổ đông, hội nghị chuyên gia phân tích tiếp tục trì đổi theo hướng ngày chuyên nghiệp nhằm cung cấp thông tin cách thức nhanh chóng đến nhà đầu tư, chuyên gia phân tích nước TechcomBank đánh giá doanh nghiệp có hoạt động quan hệ nhà đầu tư chuyên nghiệp thị trường chứng khoán - Về hội nhập thị trường tài quốc tế: năm 2013 ghi dấu TechcomBank chủ động hội nhập vào thị trường tài quốc tế với việc triển khai chiến lược hợp tác hỗ trợ toàn diện lĩnh vực hoạt động, nâng uy tín, vị TechcomBank lên tầm cao mới, tạo tiền đề phát triển, hội nhập quốc tế Bên cạnh đó, TechcomBank tiếp tục thực chiến lược mở rộng hoạt động nước nhằm tăng cường diện thương hiệu TechcomBank nhà đầu tư nước - Về công tác quản trị ngân hàng: 51 • Hoàn thiện tổ chức hệ thống quản trị ngân hàng, quản lý rủi ro: năm 2013, TechcomBank thiết lập khung QLRR toàn diện với vòng kiểm soát; xây dựng thành công khung quy định QLRR lãi suất khoản theo thông lệ quốc tế;… • Tiếp tục đẩy mạnh nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin: năm 2013, TechcomBank hoàn thành giai đoạn phân tích yêu cầu dự án Thay coreBanking, triển khai dự án kho liệu doanh nghiệp (data warehouse),…cùng nhiều chương trình quản lý dịch vụ tiện ích khác chương trình quản lý KPI, internet banking, toán phí cầu đường tự động, toán qua thiết bị di động hệ thống CNTT tiếp tục nâng cấp nhằm hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ, tăng hàm lượng công nghệ, nâng cao suất lao động, tiết giảm chi phí kinh doanh, qua nâng cao khả cạnh tranh, góp phần tăng cường khả kiểm soát hoạt động nghiệp vụ • Tiếp tục nâng cấp sở vật chất công tác chăm sóc phục vụ khách hàng: nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, sở vật chất trọng nâng cấp đảm bảo khang trang, thuận tiện, năm 2013, TechcomBank tiếp tục đầu tư, nâng cấp trụ sở hoạt động trụ sở chính, chi nhánh phòng giao dịch trường đào tạo Như thấy nhà quản trị TechcomBank làm tốt công việc đánh giá chiến lược công ty, nỗ lực thực chiến lược đề cách hiệu quả, góp phần to lớn vào việc nâng cao vị TechcomBank Đối với việc thực nội dung khung đánh giá chiến lược: Trong trình thực chiến lược, TechcomBank kết hợp kết hợp vừa thực vừa xem xét vấn đề chiến lược đề nhằm so sánh điều chỉnh kịp thời sai phạm, qua việc thực chiến lược tiến nhanh chóng ổn định Không sau việc thực chiến lược có kết quả, TechcomBank đo lường kết so với kết kỳ vọng ban đầu, kiểm tra xem có sai lệch với kế hoạch hay với mục tiêu ngân hàng thông qua tiêu chí: 52 - Sử dụng số tài để đánh giá, so sánh kết hoạt động nhứng khoảng thời gian khác nhau, với mức trung bình chung ngành như: thu nhập lãi từ hoạt động dịch vụ tăng 30,2%, tương đương 736 tỷ đồng Thu nhập từ hoạt động đầu tư kinh doanh cải thiện đáng kể so với năm ngoái, đạt 145 tỷ đồng so với số -311 tỷ đồng năm 2012.Lợi nhuận trước thuế đạt 878 tỷ đồng, giảm 13,72% so với năm ngoái Theo tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) giảm từ 0,42% xuống 0,39% lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) giảm từ 5,58% xuống 4,47% Trong năm 2013, doanh số thị trường đạt 20 tỷ, tăng 48% so với năm 2012, thị phần tăng từ 8,6% đầu năm lên 11% cuối năm 2013 nhiều số tài khác cho thấy phát triển vượt trội TechcomBank - TechcomBank đẩy mạnh việc nâng cao vai trò quản lý hệ thống thông tin ngân hàng để thực hiên giao dịch nhanh hơn, bảo mật tốt hơn; tăng cường hoạt động truyền thông như: Hoàn thành mục tiêu số lượng giao dịch kênh điện tử chiếm 15% so với tổng giao dịch toàn hệ thống, gián tiếp giúp đạt mục tiêu giảm chi phí hoạt động ngân hàng.Phát triển dự án Fast @bank giúp khách hàng dễ dàng thuận tiện tiếp cận sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mở rộng liên kết đối tác điện lực, điện thoại, nước, trường học… với mục tiêu đáp ứng nhu cầu thành toán dịch vụ thường ngày khách hàng - TechcomBank đạt mục tiêu đề cách hiệu nhờ ban quản trị trình thực thi chiến lược thực số hành động điều chỉnh hợp lý như: Triển khai dự án Tái cấu mô hình tổ chức nguồn nhân lực với tư vấn hai công ty hàng đầu McKinsey Ernst&Young TechcomBank kiện toàn thành lập khối quản trị theo chiều dọc: Khối Bán lẻ, Khối Khách hàng doanh nghiệp, Khối 53 ngân hàng Đầu tư, Khối ngân hàng Quốc tế, Khối Quản lý rủi ro, Khối công nghệ, Khối Tài chính, Khối vận hành, Khối nhân sự, Khối hỗ trợ, Khối marketing đảm bảo đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng đại; làm rõ vai trò quản trị chiến lược quản trị rủi ro Hội đồng Quản trị vai trò điều hành cấp điều hành - Xây dựng, đổi sách thu hút đãi ngộ nhân tài, chuyên gia từ quốc gia phát triển gia nhập, cống hiến hệ thống TechcomBank; Đổi tư văn hóa doanh nghiệp đến cán bộ, người lao động lấy khách hàng trung tâm, gắn đổi với phát triển văn hóa phòng ngừa rủi ro đến cán bộ, người lao động toàn hệ thống Việc thực hành động điều chỉnh giúp TechcomBank hoạt động tốt hơn, gia tăng lợi cạnh tranh ngân hàng đối thủ cạnh tranh, góp phần đưa TechcomBank trở thành ngân hàng đứng đầu Việt Nam vững vàng tiến bước vào thị trường quốc tế II Giải pháp hoàn thiện: Đối với doanh nghiệp đạt thành công công việc cần thiết quan trọng cần làm trì thành công đồng thời tìm cách hoàn thiện hơn, phát triển để tiếp tục vươn tới mục tiêu cao Đó điều cần làm TechcomBank Để Ngân hàng ngày hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời tạo đà cho phát triển hội nhập với nước khu vực quốc tế, TechcomBank cần có tầm nhìn chiến lược đầu tư phát triển, nên tập trung lĩnh vực:  Phát triển nguồn nhân lực - Định vị vai trò người thành công doanh nghiệp - Tiêu chuẩn hóa nguồn lực, tăng cường đào tạo nâng cao lực trình độ cán đề xây dưng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho việc triển khai chiến lược 54 - Tiến hành cập nhật hóa, đại hóa chuyên sâu đào tạo theo nghiệp vụ, chuyên đề nhằm giúp đội ngũ cán nhân viên TechcomBank có đủ trình độ, kỹ giao tiếp, khả làm việc hiệu môi trường cạnh tranh toàn cầu  - Phát triển công nghệ Xác định đầu tư phần mềm quan trọng, mang tính định đến hiệu đầu tư công nghệ thông tin - Tập trung xem xét, phê duyệt đềán trang bị kỹ thuật cần thiết để thực kết nối modul nghiệp vụ với hệ thống hành - Dựa tảng công nghệ phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng định hướng phát triển - Coi ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố then chốt, hỗ trợ hoạt động phát triển kinh doanh - Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, đại, an toàn, có tính thống - tích hợp - ổn định cao  - Phát triển kênh phân phối Tiếp tục mở rộng mạng lưới đại lý, chi nhánh ngân hàng khu vực - Tiếp tục mở rộng quan hệ đại lý đến ngân hàng nước đến từ nước khu vực giới - Cần xây dựng chế chăm sóc đại lý cụ thể đồng thời với việc xây dựng chế quản lý đại lý chặt chẽ theo hướng chuyên nghiệp Kết luận Trải qua 20 năm, techcom bank đạt thành công bật nhận giải thưởng lowng như: năm 2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu 55 giới công bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s, Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007., hay năm 2013 Nhận giải thưởng quốc tế, bật có giải ngân hàng quản lý tiền tệ tài trợ thương mại tốt Việt Nam, Ngân hàng tốt Việt Nam Nhà tuyển dụng tốt châu Á năm 2013, Sao Vàng Đất Việt Nền kinh tế giới Việt Nam đánh giá nhiều khó khăn, thách thức đòi hỏi Techcombank cần nỗ lực chuyển thách thức thành hội tạo đột phá tiếp tục chuơng trình chuyển đổi chiến lược với trọng tâm sáng kiến đột phá triển khai đồng với cải cách văn hóa kinh doanh hệ thống vận hành nhân tố tổ chức, v.v với mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam 56 Tài liệu tham khảo - Bài giảng Quản trị chiến lược, trường đại học thương mại - Giáo trình Quản trị chiến lược, trường Kinh tế quốc dân - http://luanvan.co/ - http://cafef.vn/ - http://tailieu.vn/ - https://www.techcombank.com.vn/ 57 [...]... việc đầu tư mua vàng tích trữ tiền mặt hay đầu tư vào bất động sản sẽ đem lại sự thỏa mãn hơn so với gửi tiền vào ngân hàng IV: Lựa chọn và ra quy t định CL 4.1 Thực trạng lựa chọn và ra quy t định CL của DN:  Chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất đã được Techcombank xây dựng và thực hiện từ 5 năm trước đây Dựa trên nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp chọn chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện... khoản và ứng phó với sự cố Rủi ro về thanh khoản: - Tuân thủ đúng quy định của Ngân hàng nhà nước về tỷ lệ an toàn vốn và thanh khoản trong hoạt động ngân hàng - Duy trì tỷ lệ tối thi u 25% giữa giá trị tài sản có thể thanh khoản ngay và các tài sản nợ - Tuân thủ các hạn mức thanh khoản quy t định trong chính sách quản lý rủi ro thanh khoản do hội đồng ALCO quy định - Tổng hợp và phân tích động thái của. .. tuổi sinh đẻ 14 - Có tồn đọng nhiều chiến lược kinh doanh chưa thực hiện được hoặc thực hiện chưa thật hiệu quả Có nhiều bước đi sai lầm cần phát hiện kịp thời và khắc phục nhanh chóng - Thực trạng đánh giá phân tích môi trường bên trong tại Techcombank chưa theo 1 tiến trình khoa học và còn thi u nhiều bước quan trọng Qua phân tích nhận thấy công tác đánh giá thành tích mang tính hình thức, ví dụ như... đúng quy định của ngân hàng nhà nước • Rủi ro về ngoại hối: quản lý rủi ro về ngoại hối tập trung vào trạng thái quản lý ngoại hối ròng và các trạng thái kinh doanh vàng tuân thủ đúng quy định của ngân hàng nhà nước • Rủi ro về thanh khoản: Là yếu tố rủi ro cao nhất trong hoạt động của ngân hàng, vì vậy cần quan tâm đặc biệt đến hoạt động này Ở Techcombank điều này được thực hiện trong 1 kế 20 hoạch. .. SBU này vẫn là SBU chiến lược nhất của ngân hàng, tốc độ tăng trưởng thị phần huy động vốn và cho vay tín dụng tăng đáng kể Do vậy ở 2 SBU này ngân hàng TCB cần sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường để tăng mức thị phần đáng kể của mình vào thị phần chung ngành ngân hàng • SBU4: Là 1 trong những ngân hàng đầu tiên tích dụng thẻ thanh toán E-banking trực tuyến, đây là 1 lợi thế của TCB vì đã có nhiều... ro này , ngân hàng chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ chính theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 • Rủi ro khác: Thi n tai lũ lụt, cháy nổ, mất trộm,hỏa hoạn, động đất,…Toàn bộ các tài sản có thể mua bảo hiểm Rủi ro trong vận hành là những cơ chế phát sinh do cơ chế vận hành của ngân hàng không thích hợp, không tuân thủ đúng các quy định, vì vậy cần: -Quy định phân công, phân quy n, hạn mức kinh doanh cho từng... các mặt trái là việc không khuyến khích nhân viên cải thi n thành tích, phát huy hết năng lực và phẩm chất của họ trọng việc phát triển công việc, phát triển mục tiêu của ngân hàng đề ra - Doanh số, lợi nhuận nhiều chỗ vẫn chưa được thống kê chính xác triệt để 3.2 Nhận dạng và phân tích các nhân tố môi trường bên trong: - Chiến lược kinh doanh của Techcombank: Với mong muốn được phục vụ khách hàng... kinh tế nói chung còn rất nhiều khó khắn và người dâ luôn mong muốn tìm được một nơi trú ẩn an toàn cho đồng tiền tiết kiệm của mình Việc HSBC tăng tỷ lệ sở hữu tại Techcombank lên 20% nằm trong kê hoạch đã định trước và thể hiện sự mạnh mẽ hơn cam kết đầu tư chiến lược của HSBC và Techcombank Nguồn vốn ngân hàng HSBC rót vào Techcombank cũng là cho vốn chủ sở hữu của ngân hàng mạnh hơn nhiều (HSBC đã... đã duy trì chính sách tín dụng thận trọng Để thực hiện xét duyệt và quy định cấp các khoản tín dụng và bảo lãnh Techcombank đã tổ chức thành 3 cấp: Ban tín dụng tại các chi nhánh, ban tín dụng hội sở, ban tín dụng phía Bắc và cấp cao nhất là nội dung tín dụng Nguyên tắc cấp tín dụng là nhất trí 100% của các thành viên xét duyệt Sau khi thẩm định, phân tích định lượng rủi ro, các hạn mức tín dụng sẽ được... là giá trị định vị cho mảng bán lẻ Để những giá trị này thực sự là những tiện ích vượt trội dành cho khách hàng, Techcombank vẫn luôn nỗ lực mỗi ngày, vẫn tiếp tục dành những khoản đầu tư rất lớn cho các cơ sở nền tảng trong suốt nhiều năm qua 28  Chiến lược cạnh tranh: ngân hàng Techcombank sử dụng chiến lược khác biệt hoá để cạnh tranh thay vì chiến lược dẫn đầu về chi phí hay chiến lược tập trung