phân tích chiến lược của doanh nghiệp trong nghành ngân hàng(AGRIBANK)

“ AGRIBANK mang phồn thịnh đến với khách hàng” Như tên gọi của mình ngân hàng nông nghiệp và phàt triển nông thôn Việt Nam từ khi ra đời đến nay đã gắn bó với nông nghiệp, nông dân va nông thôn . Nhưng hiện tại nền kinh tế nông nghiệp Việt Nam đang bước nhanh vào quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Do nông dân và nông thôn còn nghèo, nền nông nghiệp cần vốn đàu tư. Trong điều kiện đó Agribank đã giải quyết nhiệm vụ kinh điển “ đi vay để cho vay” trước mắt, cũng như phát triển đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh trong chiến lược kinh doanh của mình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Phân tích chiến lược doanh nghiệp ngành (Agribank) Nhóm : 04 Lớp : 1408SMGM0111 Giảng viên : Hà Nội – 2014 PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP - Tên đầy đủ DN: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Tên viết tắt DN: Agribank Trụ sở: Số 18 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nộ Ngày tháng năm thành lập: 26/3/1988 Loại hình DN: Ngân hàng thương mại Tel: 04.38687437 Website: http://www.agribank.com.vn - Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): ngân hàng thương mại, hoạt động chủ yếu lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ, tự chịu trách nhiệm hoạt động trước pháp luật - Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): -Agribank từ thành lập (26/3/1988) đến khẳng định vai trò Ngân hàng thương mại lớn nhất, giữ vai trò chủ đạo, trụ cột kinh tế đất nước, đặc biệt nông nghiệp, nông dân, nông thôn - Thực sứ mệnh quan trọng dẫn dắt thị trường - Đi đầu việc nghiêm túc chấp hành thực thi sách Đảng, Nhà nước, đạo Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sách tiền tệ, đầu tư vốn cho kinh tế Tầm nhìn chiến lược: Ngân hàng thương mại lớn nhất, giữ vai trò chủ đạo, trụ cột kinh tế đất nước, đặc biệt nông nghiệp, nông dân, nông thôn Sứ mạng kinh doanh: đầu tư vốn cho kinh tế đất nước, chủ lực thị trường tài chính, tiền tệ nông thôn, kiên trì bám trụ mục tiêu hoạt động cho “Tam nông” Mục tiêu CL DN: mục tiêu định hướng phát triển theo hướng Tập đoàn tài - hùng mạnh, đại có uy tín nước, vươn tầm ảnh hưởng thị trường tài khu vực giới Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN 2.1 Hoạch định tầm nhìn, SMKD MTCL 2.1.1 Tầm nhìn chiến lược ( 1) Tiếp tục giữ vững ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiên tiến khu vực có uy tín cao trường quốc tế (2) Đảm bảo đảy mạnh tiến trình hội nhập khu vưc quốc tế, tăng cường hợp tác, tranh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến nước, tổ chức tài chính_ ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu cao ổn đinh phát triển bền vững (3) Xây dựng Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Viêt Nam thành tập đoàn tài – phấn đấu tăng tổng nguồn vốn từ 25%_ 28% / năm , tổng dư nợ từ 20%_25% /năm , ty trọng tín dung trung dài hạn tối đa chiếm 45% tổng dư nợ sở cân đối nguồn vốn cho phép , nợ han 1% tổng dư nợ , lợi nhuân tói thiểu tăng 10% , tập trung đàu tư cho hệ thống tin học sở đảy nhanh tiến độ thực tạo nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành phục vụ nhiều tiện ích thu hút khách hàng (4) Xây dưng ngân hàng theo mô hình ngân hàng hai cấp quản lý tập trung thành mô hình tổ chức quản lý theo nhóm khách hàng loại sản phẩm dich vụ 2.1.2 Sứ mạng kinh doanh Agribank “ AGRIBANK mang phồn thịnh đến với khách hàng” Như tên gọi ngân hàng nông nghiệp phàt triển nông thôn Việt Nam từ đời đến gắn bó với nông nghiệp, nông dân va nông thôn Nhưng kinh tế nông nghiệp Việt Nam bước nhanh vào trình công nghiệp hóa, đại hóa Do nông dân nông thôn nghèo, nông nghiệp cần vốn đàu tư Trong điều kiện Agribank giải nhiệm vụ kinh điển “ vay vay” trước mắt, phát triển đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh chiến lược kinh doanh ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ TẦM NHÌN SỨ MẠNG Với thành đạt phát triển lên kinh tế đất nước diện mạo đổi thay ngày nông thôn Việt Nam, chặng đường 23 năm qua chưa phải dài đủ để khẳng định trưởng thành vượt bậc Agribank Việt Nam đóng vai trò chủ lực thị trường tài nông thôn kinh tế đất nước Đến 31/12/2010, Agribank có tổng tài sản 524.000 tỷ đồng; tổng nguồn vốn đạt 474.941 tỷ đồng; tổng dư nợ cho vay kinh tế đạt 414.755 tỷ đồng Ngân hàng có mạng lưới hoạt động lớn với 2.300 chi nhánh phòng giao dịch phủ rộng khắp toàn quốc 08 công ty trực thuộc hoạt động kinh doanh lĩnh vực khác chứng khoán, bảo hiểm, vàng bạc, thương mại dịch vụ, du lịch v.v đội ngũ cán bộ, viên chức gần 40.000 người đào tạo bản, yêu nghề có trách nhiệm với công việc, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Hoạt động bối cảnh kinh tế giới nước phải đối mặt với hàng loạt khó khăn, thách thức, ý thức rõ trách nhiệm to lớn Định chế tài giữ vai trò quan trọng kinh tế, Agribank tiên phong đầu thực nghiêm túc, có hiệu chủ trương, sách Chính phủ đạo Ngân hàng Nhà nước nỗ lực ngăn ngặn suy giảm kinh tế, kìm chế lạm phát, trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, ổn định kinh tế vĩ mô bảo đảm an sinh xã hội Năm 2010, toàn hệ thống Agribank tích cực triển khai Nghị 18/NQ-CP Chính phủ giải pháp bảo đảm kinh tế vĩ mô, không để lạm phát cao, đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế khoảng 6,5%, đồng thời khẩn trương triển khai Nghị định 41/2010/NĐ-CP sở tổng kết 10 năm thực Quyết định 67/1999/QĐ-TTg Chính phủ sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn Với uy tín tầm ảnh hưởng Ngân hàng Thương mại nhà nước lớn nhất, Agribank tiếp tục tổ chức tài quốc tế Ngân hàng giới (WB), Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), Cơ quan phát triển Pháp (AFD), Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB)… tín nhiệm, ủy thác triển khai nhiều dự án nước Duy trì quan hệ đại lý với 1.034 ngân hàng 95 quốc gia vùng lãnh thổ; đồng thời thức khai trương Chi nhánh Campuchia, đánh dấu việc Agribank mở rộng mạng lưới vươn khu vực giới Tiếp nối bề dày truyền thống 23 năm xây dựng trưởng thành, phát huy thành tựu đạt được, Agribank phấn đấu phát triển thành Tập đoàn tài uy tín hàng đầu Việt Nam hoạt động ba trụ cột chính: Ngân hàng - Chứng khoán - Bảo hiểm; hướng đến mục tiêu quan trọng mang tính chiến lược trước mắt lâu dài, là: Tiếp tục Ngân hàng tiên phong, giữ vai trò chủ lực thị trường tài nông thôn kinh tế đất nước, đồng hành gắn bó với nông nghiệp, nông dân, nông thôn; Không ngừng phát triển hệ thống công nghệ thông tin; Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ, sản phẩm mới; Xây dựng chiến lược đào tạo, chuẩn bị nguồn nhân lực dồi có trình độ cao để nâng cao sức cạnh tranh thời kỳ hội nhập 2.2 Phân tich MTBN 2.2.1 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô: - Nhân tố Chính Trị -Pháp Luật Nền trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho ngân hàng có Agribank kinh doanh ổn định Tại hội nghị triển khai nhiệm vụ ngân hàng năm 2008, thủ tướng Nguyễn TấnDũng yêu cầu ngành ngân hàng phải đảm bảo tăng trưởng 9%/ năm kiểm soát lạm phát mức tăng trưởng Ngày 19/12/2008 thống đốc ngân hàng nhà nước ban hành kế hoạch hoạt động ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Để triển khai kịp thời, có hiêụ giải pháp tiền tệ, tín dụng ngân hàng theo đạo Chính Phủ Thủ Tướng Chính Phủ nghị số 01/NQ-CP ngày 09/01/2009,nghi số 30/2008/NQ-CP ngày 11/12/2008, nghị số 30a/2008/NQ-CP ngày 27/12/2008 định 167/2008/QĐ- TTG ngày 12/12/2008 nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, góp phần ngăn chặn suy giảm kinh tế, trì tăng trưởng kinh tế, đảm bảo an ninh xã hội đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng Bên cạnh pháp luật nước ta nhiều hạn chế yếu không đáp ứng phát triển ngành kinh tế Đây hạn chế lớn việc phát triển ngân hàng Theo nhà đầu tư nước ngoài, Việt Nam môt địa điểm đầu tư hấp dẫn sâu vào tìm hiểu môi trường yếu tố pháp luật trở ngại lớn cho đầu tư - Nhân tố công nghệ Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet năm gần đay Việt Nam có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Với phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện cho ngân hàng đổi không quy trình nghiệp vụ mà thay đổi cách thức phân phối đặc biệt phát triển sản phẩm,dịch vụ với nhu cầu toán điện tử Công nghệ kỹ thuật Việt Nam phát triển mạnh dần bắt kịp với nước khu vực giới, trình độ cán kỹ thuật ngày nâng cao số lượng chất lượng đáp ứng đòi hỏi đại hóa ngành ngân hàng trông thời kỳ hội nhâp sâu rộng kinh tế giới Sự phát triển mạnh mẽ internet phương tiện thông tin đại chúng người dân dễ dàng tìm hiểu ngân hàng ngược lại ngân hàng dễ nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm đối tác nước dễ dàng làm việc với ngân hàng Agribank ngân hàng đầu việc ứng dụng công nghệ Ngay từ năm đầu, agribank đầu tư phần mềm, thực quản lý tập trung nối mạng trực tuyến toàn hệ thống Năm 2006, agribank triển khai dự án đầu tư thay phần mềm để nâng cao lực quản lý theo chuẩn mực quốc tế hỗ trợ phát triển sản phẩm Là ngân hàng có hệ thống công nghệ đại, thực quản lý liệu tập trung nối mạng toàn hệ thống Agribank đầu việc áp dụng công nghệ tự động hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với nhiều tiện ích thẻ toán, chuyển tiền tự động ATM, SMS banking … Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm hướng tới ngân hàng bán lẻ đại chuyên nghiệp, hệ thống mạng lưới hoạt động ngân hàng liên tục mở rộng tới tỉnh, thành phố toàn quốc - Nhân tố kinh tế Năm 2007 với phát triển quy mô sản lượng chất lượng với triển vọng phát triển kinh tế khả quan với sách đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, đặc biệt cổ phần hóa 71 công ty, doanh nghiệp lớn cung cấp cho thị trường chứng khoán khối lượng hàng hóa chất lượng cao Hệ thống tổ chức trung gian hình thành phát triển nay, có 55 công ty chứng khoán, 18 công ty quản lý quỹ, ngân hàng hoạt động lưu ký chứng khoán Các sách cụ thể cho việc hoạt động phát triển thị trường chứng khoán thực tạo điều kiện môi trường kinh doanh ngày lành mạnh minh bạch Tỷ lệ tiết kiệm ngày cao vói sóng đầu tư gián tiếp nước vào Việt Nam tăng mạnh hội nhập kinh tế toàn cầu góp phần thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển mạnh, tiền đề tạo dòng chảy vốn đầu tư lớn làm cho thị trường vốn đầu tư tai Việt Nam trở thành thị trường phát triển mạnh Dự đoán xu hướng phat triển nhu cầu đó, Agribank định đầu tư kinh doanh thêm dịch vụ kinh doanh chứng khoán Năm 2008 - 2009 thị trường tài Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn ảnh hưởng thị trường tài giới, mức độ tự hóa giao dịch vốn Việt Nam tương đối cao, biến động dồng vốn đầu tư đặc biệt dòng vốn đầu tư gián tiếp ảnh hưởng cung cầu ngoại tệ diễn biến tỷ giá Là thành viên hệ thống ngân hàng Việt Nam Agribank không tránh khỏi ảnh hưởng cuoc khủng hoảng kinh tế giới Song Agribank có sách hạn chế tác động khủng hoảng - Nhân tố văn hóa- xã hội Hành vi khách hàng bị chi phối nhiều yếu tố văn hóa: Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng người dân ảnh hưởng tới hành vi nhu cầu người sử dụng dịch vụ khách hàng Ở Việt Nam phần lớn người độ tuổi trung niên người giữ quyền tài lớn gia đình có tâm lý gửi tiền vào vay ngân hàng thương mại nhà nước nghĩ an toàn Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng giới trẻ ngày tăng vay vốn, thẻ tín dụng, thẻ ATM, ngân hàng điện tử tạo trào lưu ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động ngân hàng Việt Nam có tới 85 triệu dân có chưa tới 10% dân số sử dụng dịch vụ ngân hàng thị trường đầy tiềm Thu nhập mức sống người dân Việt Nam năm gần nâng cao đáng kể Với thu nhập tăng cao người dân có tiền tích lũy đầu tư ngân hàng nơi mà họ tìm đến để gửi tiền 2.2.2 Đánh giá cường độ cạnh tranh • Đe dọa gia nhập mới: Đe dọa nhập ngân hàng 100% vốn nước xâm nhập vào thị trường với công nghệ tiên tiến , lực lãnh đạo nguồn vốn lớn Một ngân hàng xây dựng cho th ương hiệu vững với sản phẩm, dịch vụ tài hiệu khác biệt cộng với lượng khách hàng đông đảo, chi phí chuyển đổi trung bình dễ lôi kéo khách hàng từ ngân hàng thành lập Vì vậy, ngân hàng cân nhắc kỹ trước nhập thị trường Một lợi cạnh tranh cho ngân hàng hoạt động hệ thống phân phối ngân hàng, ngân hàng thành lập khó khăn việc tìm vị trí đẹp, phù hợp Tuy vậy, ngân hàng thành lập có lợi dự vào công nghệ để có dịch vụ, sản phẩm thông minh, tiện dụng • Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ hóa đơn gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang ngân hàng khác Đối tượng khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt nhà có tài khoản có tiền lại rút hết sử dụng Các quan phủ doanh nghiệp trả lương qua tài khoản nhân hàng nhằm thúc đẩy phương thức toán không dùng tiền mặt góp phần làm minh bạch tài cho người dân Nhưng địa điểm chấp nhận toán thể đa số lại nhà hàng, khu trung tâm mua săm sang trọng mà người dân tới mua sắm Ngoài hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam nhiều lựa chọn như: giữu ngoại tệ, đầu tư chứng khoán, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim lạo quý đầu tư vào nhà đất • Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng: Nhà cung ứng cho ngân hàng đa dạng: cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng hoạt động công ty chịu trách nhiệm hệ thống bảo trì máy ATM Hiện ngân hàng Việt Nam tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều làm giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ không cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều làm tăng quyền lực nhà cung cấp thắng thầu • Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: Hiện ngân hàng cạnh tranh nhiều tiền gửi ngân hàng ngân hàng phát triển Vì ngân hàng cần có dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng, coi khách hàng điều kiện phát triển tồn tại, phải gây ấn tượng cho khách hàng Sự kiện gần liên quan đến quyền lực từ khách hàng là: Nhân dịp Quốc tế Lao động 1/5, thêm ưu đãi cho khách hàng, Agribank miễn 100% phí phát hành thẻ Visa (phát hành lần đầu) thời gian tháng kể từ 1/5/2014 đến hết 30/6/2014 Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng thẻ quốc tế Visa tham gia nhiều chương trình khuyến mại với nhiều ưu đãi giảm giá Agribank, tổ chức thẻ quốc tế Visa đơn vị chấp nhận thẻ toàn quốc Điều tạo thêm lòng tin cho khách hàng, thu hút dòng vốn khách hàng • Cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Trong năm 2008, McKinsey dự báo doanh số lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Việt Nam tăng trưởng đến 25% vòng 5-10 năm tới, đưa Việt Nam trở thành thị trường ngân hàng bán lẻ có tốc độ cao châu Á (*) Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng thị trường Việt Nam chưa khai phá hết, tiềm lớn Ảnh hưởng tạm thời khủng hoảng kinh tế khiến cho ngân hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh tăng lên Nhưng khủng hoảng kinh tế qua đi, với thị trường tiềm lớn Việt Nam, ngân hàng tập trung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh giảm Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước Ngân hàng nước thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo Ngân hàng ngoại không vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu cho vay bất động sản Họ có lợi làm từ đầu có nhiều chọn lựa với không ngân hàng nước điều Ngoài ra, ngân hàng ngoại có không lợi hạ tầng dịch vụ hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt (điển hình hệ thống Internet banking) Quan trọng nữa, khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân sự… quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ 2.2.3 Đánh giá: • Cường độ cạnh tranh mạnh • Ngành hấp dẫn Hiện Việt Nam có nhiều ngân hàng chưa có ngân hàng thực mạnh tầm cỡ quốc tế Nhìn chung, ngân hàng đua mở rộng quy mô mạng lưới để huy động nhiều vốn (phát triển theo chiều rộng) Việc dẫn đến tình trạng ngân hàng cạnh tranh liệt với hoạt động tín dụng mà quên sản phẩm dịch vụ tiện ích kèm theo (chiều sâu) Đồng thời, ngân hàng mở rộng quy mô thiếu nguồn nhân lực có chất lượng công tác quản trị lại không theo kịp quy mô phát triển Khủng hoảng kinh tế mang lại nhiều khó khăn cho ngành ngân hàng, số ngân hàng trì mức tăng trưởng năm vừa qua Đây sở để nhiều chuyên gia sáp nhập (M&A) đưa nhận định xu hướng sáp nhập ngành ngân hàng đến gần Tuy nhiên, ngành ngân hàng ngành nghề nhạy cảm, việc sáp nhập xảy vòng một, hai năm ngành ngân hàng mở nhiều cửa theo cam kết với WTO Thiết lập mô thức EFAS Các nhân tố chiến lược Các hội 1.Việt Nam gia nhập WTO 2.Thu nhập người dân tăng 3.Thanh toán tiền lương qua tài khoản ngân hàng sử dụng toán tài khoản ngân hàng 4.Cổ phần hóa doanh nghiệp 5.Hệ thống phân phối chuyên nghiệp 6.Thương mại điện tử Việt Nam bắt đầu phát triển Các thách thức 1.Tăng cường độ cạnh tranh ngành 2.Lạm phat Việt Nam mức cao Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm 0,15 0,15 0,1 0,45 0,6 0,3 0,1 0,2 0,05 0,2 0,6 0,1 0,1 0,05 0,05 2 0,4 0,1 0,1 _ Thanh toán nước: Dịch vụ thu ngân sách Nhà nước, Dịch vụ Nhờ thu tự động, Dịch vụ Thanh toán hóa đơn, Dịch vụ Thanh toán hóa đơn tiền điện _ Dịch vụ séc: Cung ứng séc nước, Thu hộ séc nước ngoài, Thanh toán séc nước, toán séc nước _ Dịch vụ Thanh toán quốc tế: Dịch vụ nhận tiền chuyển đến, Dịch vụ Nhờ thu chứng từ hàng xuất khẩu, Dịch vụ Chuyển tiền toán với nước ngoài, Dịch vụ Nhờ thu nhập _ Thanh toán biên mậu: Dịch vụ Chuyển tiền chứng từ chuyên dùng biên mậu, Dịch vụ Thanh toán hối phiếu biên mậu, Dịch vụ Thư ủy thác chuyển tiền biên mậu, Dịch vụ Thư tín dụng mậu dịch biên giới _ Kinh doanh ngoại tệ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, Giao dịch tệ quyền chọn _Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ, Thẻ tín dụng quốc tế Agribank MasterCard _ SMS Banking: DỊch vụ vấn tin số dư, Dịch vụ tự động thông báo biến động + KHách hàng cá nhân: _ Cho vay cá nhân, hộ gia đình: Cho vay mua sắm hàng tiêu dùng, vật dụng gia đình, Cho vay người lao động làm việc nước ngoài, Cho vay xây dựng mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, mua nhà dân cư, Cho vay cầm cố giấy tờ có giá _ Tiết kiệm: Tiết kiệm không kỳ hạn, Tiết kiệm linh hoạt, Tiết kiệm có kỳ hạn, Tiế kiệm an sinh _ Dịch vụ kiều hối: Dịch vụ nhận chi trả kiều hối qua hệ thống ngân hàng, Dịch vụ nhận chi trả kiều hối qua Western Union _ Mua bán ngoại tệ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, Giao dịch ngoại tệ quyền chọn, Mua bán ngoại tệ có kỳ hạn Tóm lại, ngân hàng Agribank áp dụng loại dịch vụ khách hàng chủ yếu: _Agribank phối hợi với Banknetvn triển khai toán trực tuyến thẻ nội địa (E-commerce), cho phép chủ thẻ ghi nợ nội địa, bao gồm: Thẻ Success, Thẻ liên kết sinh viên, Thẻ lập nghiệp thực giao dịch qua Internet _Dịch vụ gửi, nhận tin nhắn tự động (BSMS): cung cấp qua điện thoại di đông Khách hàng sử dụng dịch vụ thực giao dịch khác xem tỷ giá, lãi suất, thông báo biến động số dư tài khoản ngày _Dịch vụ ngân hàng gia home- baking: khách hàng sử dụng máy tính để truy thông tin tìa khoản thực lệnh chuyển tiền; Agribank nhận lệnh chuyển phản với người thực hưởng; khách hàng phải trả phí cho dịch vụ d, Chính sách R&D _ Phát triển thẻ Để đảm bảo an toàn giao dịch qua ATM, Agribank chủ động nghiên cứu, triển hai nhiều biện pháp phòng ngừa, lắp đặt hệ thống báo động Hệ thống tra soát trực tuyến (trasoatonline) triển khai tới 100% chi nhánh loại I, loại II, giúp tiết giảm thời gian xử lý giao dịch tra soát khiếu nại khách hàng, tiết giảm chi phí cho ngân hàng _ Sản phẩm dịch vụ Agribank ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking hoàn thiện Năm 2011, Agribank bổ sung dịch vụ tiện ích có tính cạnh tranh nhóm sản phẩm Theo khách hàng toán tiền điện thoại, tiền điện, nộp học phí, mua thẻ game, qua kênh tin nhắn SMS Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking năm 2011 tăng 51,2% so với năm 2010 * Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách phận _ Củng cố, kiện toàn cấu tổ chức máy hoạt động Agribank hệ thống chế quản trị điều hành kinh doanh, xây dựng quy trình quản lý đại mặt nghiệp vụ, trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực _ Kiện toàn hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả, rà soát chỉnh sửa quy trình giao dịch cửa hậu kiểm _ Tăng cường tính minh bạch báo cáo tài kết hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng tín nhiệm khách hàng, công chúng _ Tiếp tục đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ đại, nâng cao thị phần dịch vụ đô thị nhanh chóng triển khai sản phẩm dịch vụ phục vụ “Tam nông” _ Nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị, truyền thông gắn với hoạt động an sinh xã hội, qua góp phần quảng bá thương hiệu, nâng cao vị lực cạnh tranh 3.3 Nguồn lực 3.3.1- Nguồn nhân lực Nhân doanh nghiệp gần 40.000 cán bộ, nhân viên Trong có 10.000 cán tín dụng có kinh nghiệm gần 2.300 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc, Chi nhánh Campuchia Đây đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm vay vốn, đặc biệt cho vay thành phần kinh tế nông nghiệp nông thôn Ngoài ra, Agribank có tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị cán nhân viên đoàn kết, lòng phấn đấu cống hiến phát triển Agribank Đặc biệt ban lãnh đạo người có kinh nghiệm làm việc có định hướng Đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh, với coi trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ, viên chức, Agribank đặc biệt quan tâm thực xây dựng kế hoạch tuyển dụng, phân bổ lao động rõ ràng, minh bạch, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động Tuy nhiên, trình độ, ý thức nhiều nhân viên thấp chưa tương xứng yêu cầu để thực thi chiến lược Vì cần phải hướng tới phát triển nguồn nhân lực cách xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực với thực đồng nội dung sau: - Phải giáo dục, tập huấn, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng phải nắm vững kiến thức, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tư vấn tốt cho khách hàng, làm thoả mãn thật nhu cầu khách hàng Bên cạnh phải trọng phong cách giao dịch với khách hàng nhân viên, thể tính chuyên nghiệp ngân hàng giao tiếp - Tiến hành cập nhật hóa, đại hóa chuyên sâu hóa đào tạo theo nghiệp vụ nhằm giúp đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ trình độ, khả làm việc hiệu môi trường cạnh tranh toàn cầu - Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ có: Nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ toán xuất nhập khẩu, nghiệp vụ giao dịch, nghiệp vụ ngân quỹ, nghiệp vụ kế toán – kiểm toán, nghiệp vụ tra, kiểm soát, công nghệ thông tin - Đào tạo nâng cao (chứng nâng cao ): Nghiệp vụ quản trị rủi ro hệ thống, quản trị rủi ro tỷ giá, lãi suất, quản trị đầu tư/ tài chính, nghệ thuật điều hành- lãnh đạo, đào tạo cán lãnh đạo – điều hành hệ thống giám đốc, phó giám đốc chi nhánh, trưởng giao dịch, kiểm sóat viên chi nhánh 3.3.2 Nguồn tài (Tính đến tháng 10- 2013) • Tổng tài sản: 671.846 tỷ đồng • Tổng nguồn vốn: 593.648 tỷ đồng • Vốn điều lệ: 29.605 tỷ đồng • Tổng dư nợ: 523.088 tỷ đồng Tuy nhiên nèn kinh tế luôn thay đổi khó lường, Agribank cần có giải pháp để phát triển ngân hàng Đó là: - Thực biện pháp huy động vốn thích hợp loại khách hàng, vùng, miền; tăng cường, mở rộng quan hệ hợp tác với tổ chức, tập đoàn kinh tế, tổng công ty - Tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, phân tích, đánh giá thực trạng nợ xấu liệt triển khai biện pháp xử lý thu hồi, giảm nợ xấu - Toàn hệ thống củng cố nâng cao thị phần vốn huy động, phát triển vốn kinh doanh theo hướng cấu nguồn vốn ổn định, an toàn hiệu - Duy trì tăng trưởng tín dụng mức hợp lý, cấu lại vốn tập trung cho “Tam nông”, cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa, cho vay xuất khẩu, cho vay tiêu dùng theo đạo Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, nâng tỷ trọng cho vay “Tam nông” 70%/tổng dư nợ - Nâng cao thị phần hiệu hoạt động dịch vụ, toán nước quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ…, ý phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích đại cho thị trường nông nghiệp, nông thôn, doanh nghiệp nhỏ vừa, hộ nông dân - Giảm dần tỷ lệ dư nợ/tổng nguồn vốn, nâng tỷ trọng vốn đầu tư vào thị trường giấy tờ có giá, thị trường liên ngân hàng, bảo đảm an toàn vốn theo quy định Ngân hàng Nhà nước 3.3.3 Hệ thống thông tin: Agribank quản trị, vận hành, hỗ trợ trì ổn định hệ thống (hệ thống máy chủ, hệ thống ứng dụng, hệ thống an ninh, hệ thống sở hạ tầng, trung tâm liệu…), xử lý tốt cố, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, góp phần quan trọng phục vụ hoạt động kinh doanh quản trị điều hành Agribank Agribank bổ sung, hoàn thiện, phát triển thêm chức hệ thống CoreBanking IPCAS đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, hoạt động quản lý phát triển sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ thông tin đại Năm 2011, Agribank hoàn thiện Trung tâm liệu có quy mô lớn đại hệ thống ngân hàng Việt Nam, đảm bảo an toàn tuyệt đối hoạt động toàn hệ thống; trọng nâng cao kiến thức bảo mật an toàn thông tin.Agribank áp dụng công nghệ tiên tiến giới cho sản phẩm Khi đó, việc quản lý liệu khách hàng, xây dựng sản phẩm mới, tạo báo cào hoạt động ngân hàng nhanh chóng có hệ thống Agribank trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh phát triển màng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Hiện nay, Agribank có hàng triệu khách hàng hộ sản xuất, hàng chục ngàn khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, Agribank cần liên tục thay đổi theo thay đổi CNTT, để ngày trở nên tiên tiến hơn, phù hợp với thay đổi xã hội • Giải pháp công nghệ thông tin: Phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo mục tiêu cụ thể: • Tăng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao • Hỗ trợ thông tin quản lý, xác định đầu tư phần mềm quan trọng, mang tính định đến hiệu đầu tư công nghệ thông tin • Tập trung xem xét, phê duyệt đề án trang bị kỹ thuật cần thiết để thực kết nối modul nghiệp vụ (thẻ tín dụng, POS) với hệ thống hành 3.3.4 Cơ sở hạ tầng Hiện nay, so với ngân hàng nước Agribank đánh giá có sở hạ tầng dịch vụ khách hàng tốt Tuy nhiên so với ngân hàng quốc tế chi nhánh Agribank gặp nhiều khó khăn Vì mà Agribank cần nhanh chóng hoàn thiện, nâng cấp sở hạ tầng tất hệ thống, chi nhánh ngân hàng, ATM 3.4 Cấu trúc tổ chức: 3.4.1 Thự trạng loại hình Agribank có mô hình tổ chức báo cáo tầng nhằm giảm thiểu tính quan liêu hệ thống nâng cao tính động tổ chức Đặc điểm bật mô hình Agribank tập trung vào khách hàng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp quản lý rủi ro hiệu Hội đồng quản trị Ban trù bị ủy ban kiểm soát rủi ro Ban kiểm soát Bộ phận giúp việc HĐQT Tổng giám đốc Sở quản lý kinh doanh vốn & ngoại tệ Chi nhánh Công ty trực thuộc Đơn vị nghiệp Văn phòng đại diện Sở giao dịch Hệ thống ban chuyên môn nghiệp vụ Hệ thống kiểm tra, kiểm toán nội Các Phó tổng giám đốc Kế toán trưởng 3.4.2 Đánh giá Hệ thống cấu trúc Agribank nhiều bất cập để thực chiến lược kinh doanh 05 năm tới, Agribank cần phải đổi mô hình tổ chức, tăng cường công tác bồi dưỡng đào tạo cán bộ, đại hoá công nghệ thông tin đặc biệt tăng cường phát triển thương hiệu, văn hoá doanh nghiệp để Agribank phát triển bền vững đường hội nhập Ngoài ra, việc bố trí phòng kiểm tra kiểm soát nội trực thuộc chi nhánh không phát huy tính khách quan nên không phát xử lý kịp thời sai phạm hoạt động kinh doanh 3.4.3 Đề xuất Trước hết cần củng cố xếp lại mô hình quản trị hệ thống từ Hội đồng quản trị đến Chi nhánh - Hội đồng quản trị nên thành lập Uỷ ban để giúp Hội đồng quản trị hoạch định sách : Ủy ban quản lý rủi ro, Uỷ ban tài chính, Uỷ ban nhân sự… - Các văn phòng đại diện cần giao thêm chức quyền hạn để quản lý hoạt động kinh doanh theo vùng miền hiệu - Thành lập Ban kiểm tra - Kiểm soát độc lập trực thuộc Tổng giám đốc thành phố lớn để kiểm soát độc lập Chi nhánh phát huy tác dụng công tác Kiểm tra kiểm soát 3.5 Văn hóa - Thưc trạng Thực VHDN AGRIBANK với nội dung mà Ban lãnh đạo AGRIBANK tổng kết 10 chữ “ Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” 1.1: Trung thực: Được hiểu “Đúng với ý nghĩ mình, với có, xẩy Ngay thẳng, thật (một người trung thực, tính tình trung thực) 1.2: Kỷ cương: Được hiểu “Những phép tắc chi phối sống xã hội, tổ chức, gia đình…để gìn giữ quan hệ người người khuôn khổ lối sống sinh hoạt coi phù hợp với đạo đức; Thời buổi nào, kỷ cương phép tắc, lệ tục tạo nên trật tự xã hội: giữ vững kỷ cương phép nước “ 1.3: Sáng tạo: Được hiểu “ Làm chưa có Tìm tòi làm cho tốt mà không bị gò bó: có đầu óc sáng tạo.” Về mặt lý luận “ Sáng tạo “ hiểu nhân tố bên trong, phát triển kinh tế loại biến động hoạt động kinh tế từ sáng tạo bên trong… 1.4: Chất lượng: Được hiểu: Giá trị mặt lợi ích ( số lượng ) - Đánh giá Văn hoá doanh nghiệp, toàn giá trị văn hoá xây dựng suốt trình hình thành doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ hành vi thành viên đơn vị; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng đơn vị Văn hoá doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Thứ thể công việc ngày cách báo cáo công việc, giữ gìn tài sản chung, ngôn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, thủ tục hành chính… Thứ hai giá trị tinh thần việc xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây điều mà doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cao tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ cảm xúc ăn sâu vào tiềm thức cá nhân đơn vị - Đề xuất Trong điều kiện hội nhập kinh tế giới, ngân hàng thương mại ạt mở chi nhánh, phòng giao dịch, thị trường tiền tệ, dịch vụ ngân hàng ngày sôi đọng, cạnh tranh gay gắt nguồn vốn, đầu tư, lãi suất, sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần Hơn lúc hết, vấn đề văn hoá doanh nghiệp đặt lên tầm chiến lược, coi “tài sản vô hình” thiếu để bước vào hành trình đầy thách thức… Hiện nay, doanh nghiệp coi trọng xây dựng văn hoá cho Vì vậy, cán bộ, viên chức Agribank phải thay đổi, thấm nhuần giá trị chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp, vượt qua để thích nghi với quy trình kinh doanh “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” để “mang phồn thịnh đến khách hàng” hai bên có lợi thay nghĩ đến quyền lợi thân 3.6 Lãnh đạo - Cơ cấu quản lý agribank Hội đồng quản trị, ban giám đốc, ban giúp việc trực thuộc ban giám đốc, văn phòng đại diện - Đánh giá Để trở thành ngân hàng lớn nhất, dẫn đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam vốn, tài sản, nguồn nhân lực, màng lưới hoạt động, số lượng khách hàng ngày nay, ban lãnh đạo agribank cố gắng không ngưng mặt để nâng cao hiệu công việc Tuy nhiên Những năm gần việc cán Ngân hàng Agribank vị phạm pháp luật cách nghiêm trọng ngày nhiều Điều cho thấy hệ thống quản lý Ngần hàng uy tín hàng đầu Việt Nam buông lỏng Năm 2013, Agribank số ngân hàng dính phải nhiều “lùm xùm” lãnh đạo bị bắt Hàng chục vụ án liên quan đến Agribank điều tra xét xử, cựu Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc Giám đốc nhiều chi nhánh thuộc Agribank bị bắt giam Vụ việc gần gây “sốt” ngành ngân hàng việc ông Kiều Trọng Tuyến, nguyên Phó Tổng Giám đốc Agribank bị Cơ quan Công an bắt giam (ngày 9.1.2014) với tội danh thiếu trách nhiệm quản lý kinh tế gây hậu nghiêm trọng, gây thiệt hại lên tới 3.900 tỉ đồng Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội Ông Phạm Thanh Tân, nguyên Tổng Giám đốc Agribank bị bắt giam trước ngày 23.1.2013 tội danh Phần 4: Đánh giá chiến lược Hiện thực cho thấy so với kì vọng vào thời điểm từ 2009- 2011 Agribank có biến động sau: Dư nợ tăng từ 354112 tỷ- 433476 tỷ VNĐ từ năm 2009- 2011, Tỉ lệ nợ xấu tăng từ 2,6% – 6,1% thu tín dụng lại tăng Ông Nguyễn Ngọc Bảo – Tổng giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) cho biết, tính đến ngày 15/7/2012 tất khoản lãi suất nợ cũ ngân hàng xuống mức 15%/năm Riêng lĩnh vực vốn ưu tiên Chính phủ, lãi suất trần tối đa 13% với sản xuất nông thôn, xuất khẩu, phát triển công nghiệp phụ trợ Các khoản vay cũ điều chỉnh mức lãi suất mới, thấp có ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận ngân hàng Từ đầu năm 2012 có lần hạ lãi suất từ 19% - 20% hạ xuống thấp nhiều, chí lĩnh vực xuất lãi suất thấp 10,5% Theo tính toán sơ bộ, việc giảm lãi suất làm doanh thu Agribank giảm khoảng 8.500 tỷ đồng Nhưng TGĐ cho rằng, cần thiết hoàn toàn phải chia sẻ khó khăn doanh nghiệp Nếu lãi suất cao quá, giá thành sản phẩm doanh nghiệp không chịu dễ dẫn tới phát sinh nợ xấu ngân hàng Nhìn chung kinh tế suy thoái làm ảnh hưởng đến tất ngành nghề đặc biệt Ngân hàng tránh khỏi giai đoạn khủng hoảng kéo dài Dù kinh doanh không tốt thời kì hưng thịnh Agribank điểm đến tin cậy khách hàng ( đặc biệt người nông dân) - Agribank trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng trọng tâm - Luôn tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt - Mang lại cho khách hàng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế - Góp phần gia tăng lợi nhuận khách hàng - Huy động vốn Huy động vốn năm qua có tăng lên, Một điểm đáng lưu ý nguồn vốn không kỳ hạn chiếm tỷ trọng cao so với tổng nguồn vốn có xu hướng tăng dần, điều không tốt Agribank việc chủ động sử dụng nguồn vốn cho hoạt động đầu tư ngân hàng Nguyên nhân khách quan tổ chức rút tiền để đầu tư vào vàng đem gửi NHTM khác có lãi suất cao Bên cạnh yếu tố chủ quan ngân hàng Agribank cán làm công tác nguồn vốn chưa thực tốt việc chăm sóc khách hàng chưa làm tốt công tác tìm khách hàng KẾT LUẬN: Từ việc phân tích nhóm xin đề xuất chiến lược giải pháp để thực thành công chiến lược Agribank Sai gòn thời gian tới Chiến lược thâm nhập thị trường : Với chiến lược này, ngân hàng tập trung nguồn nhân lực vật lực hữu vào thị trường tại, khai thác mạnh bật ngân hàng để tận dụng hội, dùng sách linh hoạt, phong cách phục vụ tận tình, thủ tục đơn giản, nắm bắt chế thông thoáng nhà nước, chủ trương cổ phần hóa để tiếp cận khách hàng mục tiêu tiềm mời gọi khách hàng đặt quan hệ với ngân hàng Để thực tốt chiến lược xâm nhập thị trường, theo ngân hàng cần thực số biện pháp sau: Thứ nhất, nâng cao công tác huy động vốn Hiện đa số ngân hàng xem sách lãi suất công cụ hữu hiệu để tăng nguồn tiền gửi từ dân cư Ngoài ngân hàng áp dụng sách khuyến với giải thưởng trị giá lớn Tuy nhiên, theo việc cạnh tranh lãi suất lúc tốt, ngược lại tạo chiến không lành mạnh để giành giật khách hàng ảnh hưởng đến sách điều hành lãi suất ngân hàng nhà nước Vì vậy, để thu hút nguồn vốn từ dân cư, biện pháp cần ưu tiên thực là: - Tiến hành chương trình thu hút vốn tầng lớp dân cưdoanh nghiệp cách mở nhiều hình thức huy động tiền gửi với nhiều kỳ hạn khác nhau, huy động tiền gửi theo lãi suất bậc thang , thưởng lãi lũy tiến theo số dư tiền gửi…Tăng cường tìm kiếm nguồn tài trợ, ủy thác Chính phủ, tổ chức kinh tế dự án phát triển nông thôn, dự án hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ,… Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng, giải pháp quan trọng ngân hàng thương mại nói chung Agribank Sài gòn nói riêng cần thiết phải đưa nhiều sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Tận dụng mạnh ngân hàng trình độ đội ngũ cán bộ, ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu cải thiện quy trình nghiệp vụ cho rút ngắn thời gian giao dịch đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng Thứ ba, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ Agribank hầu hết sản phẩm tài truyền thống, phần hạn chế hoạt động ngân hàng làm giảm tính cạnh tranh Đưa vào sử dụng dịch vụ cao cấp tiện lợi cho người dân để vừa đảm bảo khả phục vụ khách hàng nhanh chóng, vừa tăng cường khả quản trị Đây giải pháp nhằm mục đích bổ sung giá trị gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Chiến lược phát triển thị trường Đây chiến lược mà ngân hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ sẵn có để tham gia vào thị trường nhằm mở rộng thị phần, tăng doanh số hoạt động tạo điều kiện tiếp cận khác hàng tiềm Một số giải pháp quan trọng: Thứ nhất, tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật Đẩy mạnh xây dựng sở vật chất phục vụ cho nhiệm vụ kinh doanh Mua sắm tài sản cần dùng, đặc biệt thiết bị tin học, đường truyền, máy phát điện, tủ, két sắt phương tiện làm việc cần thiết phục vụ yêu cầu kinh doanh Bổ sung hoàn chỉnh lý lịch kho tiền Hội sở phòng Giao dịch Thứ hai, phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh.Trong năm tới, ngân hàng cần tiếp tục thành lập thêm phòng giao dịch để xây dựng thương hiệu tạo điều kiện phát triển nghiệp vụ Thứ ba, nâng cao chất lượng nhân Công tác nhân quan trọng, đặc biệt chiến lược mở rộng thị trường, để chuẩn bị đội ngũ nhân cho chi nhánh, ngân hàng cần phải trọng công tác tuyển dụng, tiếp tục thực sách đãi ngộ xứng đáng để thu hút nhân tài, thực đào tạo đạo tạo lại cho đội ngũ nhân đảm bảo yêu cầu đòi hỏi thị trường canh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Trong thời gian phát triển mạng lưới, ngân hàng điều số cán chủ chốt phòng giao dịch để vừa phát triển nghiệp vụ, vừa đào tạo huấn luyện cho lớp cán kế cận cho đảm đương công việc thời gian ngắn Thứ tư, đẩy mạnh hoạt động marketing Bất kể chiến lược Agribank phải cần đến hoạt động marketing góp phần cho việc phát triển thương hiệu ngân hàng đưa sản phẩm dịch vụ công chúng Do giải pháp phát triển hoạt động marketing cho chiến lược phát triển thị trường cần áp dụng cho chiến lược khác ngân hàng Thứ năm, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội Công tác kiểm tra, kiểm soát nội không đơn kiểm tra tài chính, tài sản nội ngân hàng mà kiểm tra chất lượng tín dụng, tính hiệu quả, an toàn, minh bạch hồ sơ pháp lý, tài chính, thông qua giúp nhà quản trị phát chấn chỉnh kịp thời lệch lạc, bổ sung khiếm khuyết tổ chức đạo điều hành quy chế nội Link tham khảo: http://ebook.ringring.vn/xem-tai-lieu/phan-tich-moi-truong-ben-trong-moitruong-ben-ngoai-va-danh-gia-muc-do-canh-tranh-cua-agribank/5729.html file:///C:/Users/Administrator/Downloads/bao-cao-thuong-nien-agribank-2011.pdf file:///C:/Users/Administrator/Downloads/agribank -bao-cao-thuong-nien-2009 tieng-viet-.pdf file:///C:/Users/Administrator/Downloads/bao-cao-thuong-nien-agribank-2010.pdf http://agribank.com.vn/default.aspx [...]... lý của người Việt Nam • Sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam Từng bước hiện đại hóa, ứng dụng những phần mềm công nghệ hiện đại trong việc quản lý ngân hàng Chiến lược khác biệt Chiến lược tập hóa trung Chiến lược liên Chiến lược phát minh,liên kết triễn thị trường Xây dựng QSPM cho mỗi cấp CL để đề xuất phương án CL phù hợp cho DN Nhân tố cơ bản • Thang Loại hình chiến lược. .. điều tra khảo sát về tình hình hoạt động của ngân hàng thống kê, từ những số liệu báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank các năm gần đây + Phương pháp phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thức (SWOT): Sử dụng để phân tích những yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh + Sử dụng mô hình 5 tác lực của M Porter Mô hình này cung cấp các chiến lược cạnh tranh để Agribank duy trì hay... năng và chiễm thị phần lớn trong hệ thống ngân hàng Agribank luôn là một ngân hàng được khách hàng trong và ngoài nước tin cậy và sử dụng 2.4 Lựa chọn và ra quyết định CL 2.4.1 Thực trạng lựa chọn và ra quyết định CL của DN: - Công cụ, phương thức Agribank sử dụng để lựa chọn CL : + Phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp cho chiến lược mới phù hợp hơn với tình... vụ cho công tác quản trị điều hành và hoạt động kinh doanh an toàn của từng chi nhánh trong toàn hệ thống c, Chính sách Marketing Chính sách xúc tiến + Trong suốt 25 năm qua, Agribank luôn xứng đáng là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam trong sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt là trong sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông thôn,” • _Theo thống kê, đến cuối năm 2012,... tố bên trong, phát triển kinh tế cũng là loại biến động về hoạt động kinh tế từ sáng tạo bên trong 1.4: Chất lượng: Được hiểu: Giá trị về mặt lợi ích ( đối với số lượng ) - Đánh giá Văn hoá doanh nghiệp, đó là toàn bộ các giá trị văn hoá được xây dựng trong suốt quá trình hình thành doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong đơn vị; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. .. sơ bộ, việc giảm lãi suất làm doanh thu của Agribank giảm khoảng 8.500 tỷ đồng Nhưng TGĐ cho rằng, đây là cần thiết vì hoàn toàn phải chia sẻ khó khăn của doanh nghiệp Nếu lãi suất cao quá, giá thành sản phẩm của doanh nghiệp không chịu nổi sẽ dễ dẫn tới phát sinh nợ xấu của ngân hàng Nhìn chung do nền kinh tế suy thoái làm ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề và đặc biệt Ngân hàng không thể tránh khỏi... quan trọng của Agribank là 3,5 đã cho thấy khả năng nắm bắt cơ hội tốt và vượt qua thách thức của ngân hàng đồng thời giảm thiểu những khó khăn do thách thức đó gây ra cho Agribank Đây là tín hiệu tốt cho ngân hàng Agribank trong hệ thống ngân hàng Việt Nam 2.2.4 Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS) - Năng lực kiểm soát rủi ro - Hệ thống phân phối giao dịch - Công nghệ 2.3 Phân tích MTBT... văn hoá doanh nghiệp được đặt lên tầm chiến lược, coi như một “tài sản vô hình” không thể thiếu để bước vào hành trình mới đầy thách thức… Hiện nay, các doanh nghiệp đã và đang coi trọng xây dựng văn hoá cho mình Vì vậy, mọi cán bộ, viên chức Agribank cũng phải thay đổi, thấm nhuần được những giá trị và chuẩn mực của văn hóa doanh nghiệp, vượt qua chính mình để thích nghi với quy trình kinh doanh mới... môi trường cạnh tranh toàn cầu - Đào tạo chuyên sâu từng nghiệp vụ hiện có: Nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu, nghiệp vụ giao dịch, nghiệp vụ ngân quỹ, nghiệp vụ kế toán – kiểm toán, nghiệp vụ thanh tra, kiểm soát, công nghệ thông tin - Đào tạo nâng cao (chứng chỉ nâng cao ): Nghiệp vụ quản trị rủi ro hệ thống, quản trị rủi ro tỷ giá, lãi suất, quản... chức tín dụng khác trong nước Ngày nay, thương hiệu được xem như là một trong những công cụ quan trọng trong việc thiết lập quan hệ, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng trong và ngoài nước - Có sự hỗ trợ của Chính phủ và quỹ hỗ trợ phát triển của các tổ chức quốc tế như: ODA, AFD, ADB tài trợ cho những dự án phát triển nông nghiệp nông thôn, công nghiệp hóa ngành nông _lâm_ ngư nghiệp Điểm yếu - Chịu