Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của siêu thị Thế giới di động

GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHẦN I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Tên đầy đủ DN: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Tên viết tắt DN : Thế Giới Di Động Trụ sở: Tòa nhà E-town 2, Lầu 5, phòng 5.6, 364 Cộng Hòa , Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM. Ngày tháng năm thành lập: tháng 3 năm 2004 Loại hình DN: công ty cổ phần Tel: (08) 38 125 960 Fax: 08 38 125 961 Website: http://www.thegioididong.com/ http://www.dienmay.com/ Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): GPĐKKD số: 41020980 do Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 25/03/2004, công ty chuyên mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): 1- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động – thiết bị số. 2- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy. Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:  Tầm nhìn chiến lược: Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.  Sứ mạng kinh doanh: o Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến. o Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí xã hội được người khác kính nể. o Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. o Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp. o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.  Mục tiêu CL của DN trong 3 đến 5 năm tới: o Niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán trong tháng 6/2014. o Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị trên các thành phố lớn và thử nghiệm việc có mặt tại khu vực vùng sâu, vùng xa và các thị trấn nhỏ lên tới con số 700 đến 1.000 cửa hàng và siêu thị. o Đầu tư và đẩy mạnh phát triển ở nhiều mặt hàng kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ như điện máy, laptop, … chứ không chỉ có điện thoại di động.  Tình hình hoạt động KD: Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, năm 2013 là năm thăng hoa của thị trường điện tử - điện máy Việt Nam khi doanh số toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng hơn 22%. Là 1 trong 2 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, năm qua, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) nâng cao vị thế của mình khi ghi nhận mức tăng trưởng 29% về doanh thu, đạt xấp xỉ 9.500 GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC tỷ đồng. Kết quả trên bao gồm doanh thu của cả 2 hệ thống Thegioididong.com và Dienmay.com. Theo Công ty chứng khoán SSI, doanh số của Dienmay.com chiếm khoảng 15% doanh thu của cả hệ thống. Lợi nhuận sau thuế – chủ yếu đến từ Thegioididong.com – tăng gấp đôi năm trước, đạt 256 tỷ đồng. Số lượng điện thoại bán ra đạt 2,5 triệu điện thoại; số laptop bán ra đạt 85.000; số máy tính bảng bán ra đạt 76.000 MTB; và bán được 5,5 triệu phụ kiện. Trong năm, Thế giới di động đã thực hiện 7 hành động lớn, trong đó, hành động xuyên suốt và bao trùm lên mọi ngõ ngách của hệ thống là việc triển khai văn hóa phục vụ, đặt khách hàng làm trọng tâm bằng những hành động cụ thể. Một số thành tựu mà Thế giới di động đạt được trong 10 năm qua: • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011, 2012 • Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010 • Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4) • Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động cũng đã đầu tư mạnh mẽ cho mảng dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản Destop và Mobile của trang web www.thegioididong.com và www.dienmay.com, đem đến sự giản tiện và thú vị cho khách hàng. Một số chỉ tiêu chủ yếu: GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chỉ tiêu Năm 2014 (mục tiêu) Năm 2013 Lượt khách hàng – offline >50 triệu 35 triệu Lượt khách hàng online >150 triệu 90 triệu Lượng giao dịch 26 triệu 15 triệu Doanh thu >10.500 tỷ đồng 7.822 tỷ đồng Lợi nhuận >350 tỷ đồng 250 tỷ đồng GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Phần II. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN 2.1Hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL  Tầm nhìn chiến lược: Thế Giới Di Động 2015 là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam. Đánh giá: o Tầm nhìn chiến lược của công ty tạo ra giá trị nền tảng cho sự phát triển của tổ chức, mang đến giá trị cho khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, giá trị cho cổ đông bằng lợi nhuận, giá trị cho nhân viên là sự nghiệp cá nhân. o Mục tiêu trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu về cung cấp các sản phẩm điện tử - điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế là 1 mục tiêu rõ ràng, cụ thể và rất phù hợp với điều kiện của công ty khi đã đạt được các thành tựu: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011, 2012; Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010; Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4); Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)  Sứ mệnh kinh doanh GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC o Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến. o Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí xã hội được người khác kính nể. o Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. o Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp. o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái. 2.2 Phân tích môi trường bên trong:  Thực trạng công tác phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp: Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, do đó việc phân tích các nhân tố tác động từ môi trường bên ngoài đặc biệt là nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng, công ty đã đưa ra các chiến lược kinh doanh cho từng giai đoạn phát triển. GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Từ khi thành lập (2004) đến năm 2013, Thế Giới Di Động đã mở rộng lên 222 siêu thị thegioididong.com, 13 siêu thị dienmay.com và có mặt trên khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nắm bắt được xu hướng phát triển của internet cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ 6000 nhân viên chuyên nghiệp và 2 website www.thegioididong.com và www.dienmay.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động, hàng điện tử, điện máy và là một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Thế Giới Di Động cũng đặc biệt quan tâm tới động tĩnh của các đối thủ cạnh tranh như Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, có thể nói ngành bán lẻ điện tử - điện máy có cường độ cạnh tranh là rất cao. Bất kỳ một đối thủ nào khi tung ra một chương trình marketing thì hàng loạt các chương trình của đối thủ khác cũng được thực hiện. Với định vị dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, Thế Giới Di Động không thể bỏ qua được những động tĩnh của đối thủ cạnh tranh. Công ty vẫn thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mại, giảm giá cho từng đợt và mốc thời gian, bên cạnh đó còn thực hiện chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng.  Nhận dạng và phân tích các nhân tố MTBN: Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành: GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Các ngành kd mà DN tham gia Mới xuất hiện Tăng trưởng Trưởng thành/ Bão hòa Suy thoái Chú giải 1. Điện thoại X 2. Máy tính X 3. Điện tử X 4. Điện máy X Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô: Chính trị pháp luật: Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng. Nói đến môi trường Doanh nghiệp Nhân tố Chính trị - pháp luật Nhân tố Công nghệ Nhân tố kinh tế Nhân tố văn hóa – xã hội GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC chính trị, luật pháp là nói đến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và chính quyền các cấp. Môi trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một hoach định nào đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trường thì doanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược hay là như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có những chiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá sao cho người tiêu dùng không quá ngỡ ngàng trươc sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm. Hay là Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành. Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi. Nếu công ty muốn hoạt động mạnh và tốt trong lĩnh vực của mình thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy đủ mọi quy định luật pháp để hoạt động của công ty mình lành mạnh và hiệu quả cao. Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm. Nhân tố kinh tế: Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty. Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sức mua của người dân. Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC về mặt kinh tế của từng khu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm của mình. Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam đang tương đối ổn định, mức thu nhập của người dân ngày càng cao chứng tỏ sức mua của người dân ngày càng lớn. Người lãnh đạo của công ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng. Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. - Tỷ lệ lạm phát. - Lãi suất. - Cán cân thanh toán. - Thu – chi ngân sách. - Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp. Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7%; dân số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường. Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu. Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng [...]... động 4 Đánh giá chiến lược: 4.1 Thực trạng quy trình đánh giá chiến lược tại doanh nghiệp Quy trình đánh giá chiến lược tại công ty cổ phần Thế giới di động được tiến hành theo 4 bước: Bước 1: Xác định các yếu tố cần đo lường Các yếu tố cần đo lường ở đây là đối tượng và phạm vi đánh giá Đối tượng đánh giá có thể là chiến lược dài hạn cấp công ty, chiến lược kinh doanh hay các chiến lược chức năng…Phạm... nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới GVGD: THS NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên 2- Hệ thống phân phối và cơ sở hạ tầng: Công ty Thế giới di động đã có 1 hệ thống phân phối rộng rãi bao phủ toàn cả nước, chính vì vậy, Công ty Thế giới di động thao túng toàn bộ thị trường... gây tác động không nhỏ đến quá trình hoạch định chiến lược của Thế Giới Di Động Bởi thế bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội, từ đó thiết lập một tổ chức công ty hoạt động trong môi trường có nền văn hóa vững chắc và từ đó với có nền tảng để đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đúng chuẩn mực xã hội Hạn chế của yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược của công... triển của công ty 2.Chính sách marketing - Tăng doanh thu: Theo đánh giá của một số chuyên gia marketing, quy t định tập trung phát triển theo chiều sâu của Ban lãnh đạo Thế Giới Di Động được cho là cẩn trọng, có tính toán kỹ lưỡng và phù hợp với hoàn cảnh thị trường cũng như tình hình kinh doanh của công ty Bởi lẽ, thị trường điện thoại di động - mảnh đất màu mỡ từng một thời giúp Thế Giới Di Động. .. Sửa đổi về mục tiêu kế hoạch của các siêu thị, cửa hàng - Sửa đổi những sai lệch về thông tin thị trường - Sửa đổi về nhân sự - Sửa đổi về sản phẩm, dịch vụ - Sửa đổi về kênh phân phối - Sửa đổi về cơ cấu tổ chức v.v… Việc đánh giá chiến lược ở công ty cổ phần Thế giới di động được tiến hành theo quy trình và theo từng giai đoạn phát triển của công ty Quá trình đánh giá chiến lược đã giúp công ty có... công nghệ là nguyên nhân chính trọng sự sụp đổ của nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực với Thế Giới Di Động, bởi thế Thế Giới Di Động phải luôn nhạy cảm, nhanh chóng trong vấn đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn đề này thật sự tốn kém và khó khăn nhưng cũng là chìa khóa thành công để một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ như Thế Giới Di Động phát triển Yếu tố văn hóa, xã hội: Văn hóa,... đội ngũ nhân viên của thế giới di động là những người đầy lòng nhiệt tình, và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Để có được những yếu tố này thì hầu hết chịu ảnh hưởng của văn hóa công ty Thế giới di động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một... Thế giới di động quan tâm nhiều đến việc tổ chức và các hoạt động của tổ chức, đưa ra các mục tiêu về doanh số đối với nhân viên - Đánh giá: phong cách lãnh đạo ở Thế giới di động (gồm có cả hai phong cách định hướng nhiệm vụ và định hướng con người) là phong cách lãnh đạo nhóm, luôn có sự quan tâm dung hòa giữa nhiệm vụ và con người, đưa ra cac quy t định khi nhận được sự tán thành của người lao động. .. trường vĩ mô tạo ra đe dọa và cơ hội cho công ty • Phân tích chuỗi giá trị • Phân tích ma trận TOWS để đánh giá các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp GVGD: THS NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - Chiến lược hiện tại của công ty : • Chiến lược cấp công ty : phát triển bền vững và trở thành thương... GVGD: THS NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC thế giới đều nhanh chóng tác động đến môi trường bên trong của thế giới di động Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động sự thay đổi về khoa học công nghệ Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến siêu thị hay trung tâm . đồng GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Phần II. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN 2. 1Hoạch định tầm nhìn, SMKD và MTCL  Tầm nhìn chiến lược: Thế Giới Di Động 2015 là tập. triển. GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Từ khi thành lập (2004) đến năm 2013, Thế Giới Di Động đã mở rộng lên 222 siêu thị thegioididong.com, 13 siêu thị dienmay.com và có mặt. những biến đổi của công nghệ trên GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC thế giới đều nhanh chóng tác động đến môi trường bên trong của thế giới di động. Hoạt động bán hàng và