Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của Vietcombank

MỤC LỤC Phần I Giới thiệu chung về Vietcombank 2 1 1 Giới thiệu về Vietcombank 2  Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp 3 1 2 Xác định SBU và tình hình hoạt động kinh doanh 3 Phần II Phân tíc[.]

MỤC LỤC Phần I: Giới thiệu chung Vietcombank 1.1.Giới thiệu Vietcombank  Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Xác định SBU tình hình hoạt động kinh doanh Phần II Phân tích quy trình hoạch định chiến lược VCB 2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược 2.2 Phân tích mơi trường bên a.Thực trạng công tác phân tích mơi trường bên ngồi VCB b.Mơi trường bên ngồi VCB .5 Đánh giá cường độ cạnh tranh theo mơ hình lực lượng M.Porter Đánh giá cường độ cạnh tranh 10 Đánh giá mức hấp dẫn ngành 11  Mô thức EFAS 12 Các nhân tố thành công chủ yếu ngành (KFS) 12 2.3 Phân tích môi trường bên 13 2.3.1 Thực trạng cơng tác phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 13 2.3.2 Nhận dạng phân tích nhân tố mơi trường bên 14 Mô thức IFAS Vietcombank 16 2.4 Lựa chọn và quyết định chiến lược 16  Thực trạng lựa chọn và quyết định chiến lược của doanh nghiệp 16  Đề xuất phương án chiến lược: .19 PHẦN III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA VCB .24 3.1 Thiết lập mục tiêu ngăn hạn 24 3.2 Xây dựng sách phận : 24 Thực trạng nội dung sách xây dựng: 24 3.3 Nguồn lực : 26 3.4 Cấu trúc tổ chức 27 3.5 Văn hóa doanh nghiệp .28 3.6 Lãnh đạo .29 Đánh giá chiến lược VCB 30 1.Quy trình đánh giá chiến lược Vietcombank: 30 Thực trạng thực nội dung theo khung đánh giá chiến lược: 31 2Giải pháp hoàn thiện .33 Tài liệu tham khảo 34 Phần I: Giới thiệu chung Vietcombank 1.1.Giới thiệu Vietcombank o Tên đầy đủ Tiếng Việt : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam o Tên đầy đủ Tiếng Anh : Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam o Tên giao dịch : Vietcombank o Tên viết tắt tiếng Anh : Vietcombank – VCB o Trụ sở : 198 Trần Quang Khải, Quận Hồn Kiếm, HN Điện thoại : (84.4) 9.343.137 Fax : 8241395/9360049/8251322 Telex : 411504/411209 VCB VT SWIFT : BFTV VNVX Website : www.vietcombank.com.vn Đăng ký kinh doanh Giấy chúng nhận đăng ký doanh nghiệp MS doanh nghiệp : 0100112437 Đăng ký lần đầu ngày 01 /06 /2008 ;Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 010324468 Sở KH & ĐT Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/06/2008 Tài khoản : Số 453100301 mở Sở Giao Dịch NHNN Ngành ,nghề kinh doanh (theo giấy đăng ký thay đổi lần thứ ngày 01 tháng 08 năm 2013) Bao gồm (Căn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư TP.Hà Nội cấp ngày 01 tháng 08 năm 2013): - Dịch vụ tài khoản - Dịch vụ huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu,kỳ phiếu) - Dịch vụ tín dụng (cho vay ngắn,trung,dài hạn) - Dịch vụ bảo lãnh - Dịch vụ chiết khấu chứng từ - Dịch vụ toán quốc tế - Dịch vụ chuyển tiền - Dịch vụ thẻ - Dịch vụ nhờ thu - Dịch vụ mua bán ngoại tệ - Dịch vụ ngân hàng đại lý - Dịch vụ bao toán - Các dịch vụ khác theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp  Tầm nhìn chiến lược: “ Xây dựng VCB thành tập đồn đầu tư tài ngân hàng đa sở áp dụng thơng lệ quốc tế tốt nhất, trì vai trị chủ đạo Việt Nam trở thành định chế tài hàng đầu Châu Á vào năm 2015- 2020, có phạm vi hoạt động quốc tế”  Sứ mệnh : Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt ; bảo đảm tương lai tầm tay khách hàng ; thuận tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trường  Mục tiêu chiến lược: + Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn lực + Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực + Đứng đầu mức độ hài lòng khách hàng + Ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao đạt ROE tối thiểu 15% + Đạt top bán lẻ,top bán bn 1.2 Xác định SBU tình hình hoạt động kinh doanh a Ngân hàng thương mại VCB cung cấp dịch vụ sau: + Huy động vốn + Cung cấp tín dụng + Dịch vụ bảo lãnh + Thanh toán quốc tế + Dịch vụ thẻ + Kinh doanh ngoại tệ + Dịch vụ ngân hàng bán lẻ + Kinh doanh ngoại tệ + Đầu tư chứng khoán nợ, chứng khoán vốn, khoản đầu tư dài hạn… b Ngân hàng đầu tư VCBS ( công ty chứng khoán VCB) cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư, mơi giới, nghiên cứu, tự doanh chứng khốn Cơng ty liên doanh VCB tập đoàn đầu tư đa quốc gia Franklin Templeton Investment (FTI) hoạt động lĩnh vực tạo lập quản lý quỹ đầu tư, quản lý danh mục đầu tư c.Dịch vụ tài khác + Th tài (VCBL) + Cơng ty tài Việt Nam Hồng Kơng (VINAFICO) cung cấp dịch vụ tiền gửi, tín dụng, tốn chuyển tiền + VCB Money hoạt động lĩnh vực chuyển tiền từ Mỹ Việt Nam c.Bảo hiểm Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietcombank – Cardif (VCLI) hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ chuyên phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng d.Bất động sản VCB tập trung vào mảng cho thuê văn phòng với Cao ốc Vietcombank, Vietcombank Bonday- Bến thành, Vietcombank Bonday Phần II Phân tích quy trình hoạch định chiến lược VCB 2.1 Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược  Ủy ban chiến lược bao gồm lãnh đạo cao HĐQT ủy ban chiến lược tham mưu cho HĐQT việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng, bao gồm đánh giá thực trạng, mục tiêu tổng thể, tầm nhìn,mục tiêu trung dài hạn, định hướng chiến lược, tiêu kinh doanh cho giai đoạn, giải pháp lộ trình thực Trong họp hội đồng thường niên năm 2013, VCB định hướng chiến lược trung dài hạn phát triển mở rộng hoạt động để trở thành tập đoàn ngân hàng tài đa có sức ảnh hưởng khu vực quốc tế ;tiếp tục khẳng định vị mảng hoạt động kinh doanh cốt lõi hoạt động ngân hàng thương mại dựa tảng công nghệ đại với nguồn nhân lực chất lượng cao quản trị theo chuẩn mực quốc tế ; trì mở rộng thị trường có nước phát triển thị trường nước ngoài…An toàn hiệu kinh doanh mục tiêu hàng đầu ; “Hướng tới ngân hàng xanh, phát triển bền vững cộng đồng mục tiêu xuyên suốt”  Về mục tiêu tổng thể, VCB xây dựng tầm nhìn sứ mệnh lại chưa đưa triết lý kinh doanh cụ thể mình.Do VCB cần phải xây dựng cho triết lý kinh doanh đắn triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh kim nam để DN hướng tới , lên hoạch định chiến lược cho cơng ty để hoạt động phải bám sát tiêu 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi a.Thực trạng cơng tác phân tích mơi trường bên ngồi VCB • Mơi trường bên ngồi mơi trường khơng nằm tầm kiểm sốt DN • Vietcombank trọng tới công tác đánh giá rủi ro nhân tố mơi trường bên ngồi biến động thị trường tài chính,các xu hướng biến động kinh tế nước giới • HĐQT ,Ban điều hành thường xuyên đạo việc rà sốt,đánh giá tình hình thực tiêu ĐHĐCĐ giao linh hoạt định hướng trước thay đổi sách quản lý NHNN môi trường kinh doanh nhằm tận dụng hội hạn chế thách thức để đề chiến lược kinh doanh hợp lý • Vietcombank sử dụng chun viên phân tích vĩ mơ phận nghiên cứu phân tích thị trường thuộc cơng ty chứng khốn Vietcombank để phân tích mơi trường bên ngồi kinh tế vĩ mơ,thị trường chứng khốn triển vọng ngành không riêng VCB ,ngành ngân hàng mà cịn nhiều cơng ty,ngành nghề khác nhằm cung cấp thông tin cho HĐQT trước hoạch định chiến lược b.Mơi trường bên ngồi VCB b1.Chính trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung  Thu hút đầu tư nước lĩnh vực ngân hàng lĩnh vực khác tạo điều kiện cho ngành ngân hàng phát triển Pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới tồn kinh tế lãi suất, đăng kí kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh… 2.Kinh tế Kinh tế giới nước có dấu hiệu cải thiện chưa thực đồng Cùng với sách hỗ trợ từ phủ,nhiều doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư,đẩy nhanh hoạt động luân chuyển vốn,đây tiền đề thuận lợi cho ngành ngân hàng tiếp tục phát triển GDP dự báo tăng trưởng mức 5.4 % ,lạm phát có xu hướng giảm Thị trường tài chính,chứng khốn có dấu hiệu phục hồi tăng trở lại Tình hình nợ xấu ngân hàng mức cao Chính phủ thành công công ty công ty Quản lý tài sản TCTD Việt Nam (VAMC) nhằm mua bán,xử lý khoản nợ xấu ngân hàng Xây dựng sách kiểm sốt lãi suất liên ngân hàng… 3.Văn hóa- xã hội Những đặc điểm xã hội ảnh hưởng đến cầu dịch vụ ngân hàng lòng tin dân chúng; thói quen tiêu dùng tiết kiệm người dân; trình độ dân trí khả hiểu biết dịch vụ ngân hàng; mức thu nhập người dân Trình độ dân trí yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Trình độ dân trí quốc gia cao khả phổ biến dịch vụ ngân hàng đại thuận tiền, hội đổi ngân hàng cao 4.Công nghệ Trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ ngày đóng vai trị nguồn lực tạo lợi cạnh tranh quan trọng ngân hàng Vai trị cơng nghệ hoạt động ngân hàng thể hiện: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Cơng nghệ ngân hàng không bao gồm công nghệ mang tính tác nghiệp hệ thống tốn điện tử, hệ thống ngân hàng bán lẻ, máy rút tiền tự động ATM, Homebanking, Internetbanking… mà bao gồm hệ thống thông tin quản lý, hệ thống báo cáo rủi ro…trong nội ngân hàng Trong nhân tố nhân tố kinh tế công nghệ hai nhân tố có tác động mạnh nhât chiến lược phát triển giai đoạn tới dài hạn VCB Trước hết , phát triển ngân hàng ln có mối quan hệ mật thiết phát triển kinh tế vĩ mô chiến lược ngắn hạn VCB Đánh giá cường độ cạnh tranh theo mơ hình lực lượng M.Porter a.Đe dọa gia nhập Rào cản cho xuất ngân hàng có nguồn gốc nội địa: nâng cao lên sau Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ tháng 8-2008 + Với doanh nghiệp nước ngoài: Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước ngồi + Rào cản gia nhập cịn thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng nhắm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Những điều đặc biệt quan trọng định khả tồn ngân hàng muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh Việt Nam giới bị bao trùm khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế giới hồi phục cộng với mở cửa ngành ngân hàng theo cam kết với WTO tổ chức khác, xuất ngân hàng điều gần chắn b.Nguy Sản phẩm thay Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt nhà có tài khoản có tiền lại rút hết để sử dụng Các quan Chính phủ doanh nghiệp trả lương qua tài khoản ngân hàng nhằm thúc đẩy phương thức toán khơng dùng tiền mặt, góp phần làm minh bạch tài cho người dân Nhưng địa điểm chấp nhận toán thẻ lại đa số nhà hàng, khu mua sắm sang trọng, nơi người dân tới mua sắm.Thêm vào lãi suất ngân hàng không cao gặp nhiều rủi ro, người dân chuyển sang loại hình tiết kiệm khác vàng,bất động sản… c.Quyền lực khách hàng Đối với khách hàng đóng vai trị nguồn cung cấp vốn họ địi hỏi quyền đàm phán cao họ cho hoạt động ngân hàng phụ thuộc vào nguồn vốn họ Trong đó, tính cạnh tranh ngân hàng tương đối cao, ,nếu ngân hàng không đáp ứng yêu cầu khách hàng này, họ đầu tư vốn vào ngân hàng khác d.Quyền lực đàm phán nhà cung ứng VCB có nguồn vốn huy động nhiều nơi : khách hàng, cổ đông, doanh nghiệp, ngân hàng khác VCB phải chịu khơng tác động trực tiếp từ nhà cung ứng e.Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Hiện ,các đối thủ cạnh tranh VCB ACB, Eximbank (có thể coi đối thủ cạnh tranh trực tiếp ) ngồi cịn có BIDV, VP bank, Sacombank…Trong nỗ lực cố gắng để gia tăng thị phần đối thủ VCB ngân hàng sở hữu 100 % vốn nước ngoài.Những ngân hàng có lợi chất lượng dịch vụ tốt hơn, VCB phải tận dụng ưu sẵn có mối tương quan mật thiết với khách hàng tại, nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng trung thành thu hút thêm khách hàng f Áp lực bên có liên quan : Bao gồm phủ, quỹ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần nói chung VCB phải đối mặt với áp lực phủ tạo Đánh giá cường độ cạnh tranh Cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng mạnh Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngồi Ngân hàng nước ngồi thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị  hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ Đánh giá mức hấp dẫn ngành Khủng hoảng kinh tế mang lại nhiều khó khăn cho ngành ngân hàng, số ngân hàng trì mức tăng trưởng năm vừa qua Việc gia nhập vào ngành ngân hàng chủ yếu tập đồn ngân hàng tài tồn cầu họ có đầy đủ lợi nguồn lực lực tài chính, quản lý, công nghệ…Một xu hướng gần ngân hàng M&A , ngân hàng làm ăn không hiệu sát nhập với ngân hàng có lực lớn hơn, ví dụ gần SHB Habubank, Sacombank ngân hàng Phương Nam, maritimebank với MDB… Tuy nhiên, ngành ngân hàng ngành nghề nhạy cảm, việc sáp nhập xảy vịng một, hai năm ngành ngân hàng mở nhiều cửa theo cam kết với WTO  Mơ thức EFAS MƠ THỨC EFAS CỦA VCB Mức độ quan trọng Xếp loại Điểm tổng số Các hội: Việt Nam gia nhập WTO 0.12 0.48 Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng 0.1 0.4 Nhu cầu vốn tăng nhanh 0.1 0.4 Cơ cấu dân số trẻ 0.09 0.27 Khoa học công nghệ ngày đại 0.09 0.27 Cạnh tranh mạnh ngành 0.2 0.6 Ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới 0.1 0.3 Rủi ro lãi suất tín dụng 0.08 0.32 Tâm lý người tiêu dùng VN 0.08 0.24 Thay đổi sách NHNN phủ 0.04 0.12 Tổng 1.0 Các đe dọa: 3.4  Thông qua bảng phân tích thấy VCB thích ứng tốt với thay đổi môi trường bên đề chiến lược tốt để tận dụng hội mơi trường bên ngồi đem lại sớm phát rủi ro thị trường để có hướng điều chỉnh thích hợp Các nhân tố thành công chủ yếu ngành (KFS) Năng lực kiểm soát rủi ro: Rủi ro có mặt nghiệp vụ NH đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập thị trường tài - ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ Muốn tồn có lợi nhuận NH phải chấp nhận rủi ro có nghĩa ngân hàng phải sống chung với rủi ro, tìm cách khắc phục rủi ro để biến thành thuận lợi cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng Với dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng chất lượng dịch vụ tốt, NH thu lợi ích như: Nâng cao khả cạnh tranh NH Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, làm khách hàng gắn bó thương hiệu NH Cung cấp hệ thống thống nhất, xác nhanh chóng quản lý chương trunh chăm sóc khách hàng Có thể thấy rằng, tương lai, hoạt động ngân hàng VN đa dạng phức tạp nhiều với mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Vì vậy, NH muốn đứng vững thị trường phải cố gắng xây dựng lòng tin nơi khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ mà NH cung cấp cho khách hàng Sự thuận tiện giao dịch Cùng với nhịp sống hối kinh tế thị trường, khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ đơn giản nhất, thuận tiện với Vì vậy, NH đem lại thuận tiện nhiều cho khách hàng NH tin dùng khách hàng 2.3 Phân tích mơi trường bên 2.3.1 Thực trạng cơng tác phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Vietcombank xây dựng Ban kiểm soát bao gồm thành viên (3 thành viên chuyên trách thành viên kiêm nhiệm) phận giúp việc Giám sát hoạt động Kiểm toán nội th cơng ty kiểm tốn Ernst and Young làm đơn vị trung gian kiểm tốn Hạ tầng cơng nghệ 0.08 0.24 0.16 0.24 Mạng lưới chi nhánh 0.09 0.36 0.27 0.36 Đội ngũ nhân viên 0.08 0.24 0.24 0.24 Kinh tế 0.1 0.4 0.4 0.4 Thói quen tiêu dùng 0.1 0.4 0.4 0.4 Luật pháp, chính trị 0.07 0.14 0.14 0.14 Cơ cấu dân số 0.08 0.24 0.24 0.24 Công nghệ 0.1 0.4 0.4 0.4 Cạnh tranh 0.6 0.12 0.18 0.24 Tổng cộng Các nhân tố bên Các nhân tố bên ngoài 1= yếu 1= nghèo nàn 2= yếu 2= trung bình 3= mạnh 3= khá 4= mạnh nhất 4= tốt nhất Nhân tố bên ngoài: 3.35 3.15 3.45  CL tích hợp hàng ngang với số điểm cao nhất là 3.45 so với CL còn lại Đây sẽ là CL có mức phù hợp cao với VCB muốn tận dụng những điểm mạnh của mình để nắm lấy hội gia tăng quyền sở hữu thông qua các phương thức liên minh, hợp tác, với các tổ chức, ngân hàng khác không chỉ nước mà còn cả thị trường nước ngoài + Nhóm WO: Nhân tố bản Trọng Các lựa chọn chiến lược số Tích hợp Khác biệt hóa hàng ngang Xếp Điểm Xếp Điểm loại quan trọng loại quan trọng Nhân tố bên trong: Đội ngũ lãnh đạo 0.09 0.27 0.36 Năng lực tài 0.08 0.24 0.24 Marketing 0.07 0.28 0.21 Mạng lưới chi nhánh 0.08 0.24 0.32 Hạ tầng công nghệ 0.09 0.36 0.36 Đội ngũ nhân viên 0.08 0.24 0.32 Kinh tế 0.1 0.4 0.4 Thói quen tiêu dùng 0.1 0.4 0.4 Luật pháp, chính trị 0.07 0.14 0.14 Cơ cấu dân số 0.08 0.24 0.32 Công nghệ 0.1 0.4 0.4 Cạnh tranh 0.6 0.24 0.24 Nhân tớ bên ngoài: Thói quen tiêu dùng Tổng cộng 3.45 Các nhân tố bên Các nhân tố bên ngoài 1= yếu 1= nghèo nàn 2= yếu 2= trung bình 3= mạnh 3= khá 4= mạnh nhất 4= tốt nhất 3.71  Trong hai CL chủ đạo của nhóm CL WO, CL khác biệt hóa có số điểm hấp dẫn số điểm của CL tích hợp hàng ngang Điều này chứng tỏ, VCB có thể nâng cao được lực cạnh tranh của mình thị trường thông qua việc hạn chế, xử lý tốt các điểm yếu còn tồn tại tổ chức để tận dụng hội nâng cao vị thế của mình với các tổ chức, ngân hàng khác + Nhóm ST: Nhân tố bản Trọng Các lựa chọn chiến lược số Khác biệt hóa Đa dạng hóa Tích hợp hàng ngang hàng ngang Xếp Điểm Xếp Điểm Xếp Điểm loại quan loại quan loại quan trọng trọng trọng Nhân tố bên trong: Đội ngũ lãnh đạo 0.09 0.36 0.27 0.27 Năng lực tài 0.08 0.24 0.24 0.24 Marketing 0.07 0.21 0.21 0.28 Hạ tầng công nghệ 0.08 0.32 0.16 0.24 Mạng lưới chi nhánh 0.09 0.36 0.27 0.36 Đội ngũ nhân viên 0.08 0.32 0.24 0.24 Kinh tế 0.1 0.4 0.4 0.4 Thói quen tiêu dùng 0.1 0.4 0.4 0.4 Chính trị,luật pháp 0.07 0.14 0.14 0.14 Cơ cấu dân số 0.08 0.32 0.24 0.24 Công nghệ 0.1 0.4 0.4 0.4 Cạnh tranh 0.6 0.24 0.18 0.24 Tổng cộng Các nhân tố bên Các nhân tố bên ngoài 1= yếu 1= nghèo nàn 2= yếu 2= trung bình 3= mạnh 3= khá 4= mạnh nhất 4= tốt nhất Nhân tố bên ngoài: 3.71 3.15 3.45  Với nhóm CL ST, ta có thể thấy rõ sự phù hợp của CL khác biệt hóa với VCB so với CL đa dạng hóa hàng ngang và CL tích hợp hàng ngang Với phương thức phát huy điểm mạnh về lực cốt lõi, đội ngũ quán lý, chất lượng lao động,… để hạn chế tối thiểu sự tác động của những thách thức cạnh tranh, sự biến động của môi trường,… đến tổ chức mình + Nhóm WT: Nhân tố bản Trọng Các lựa chọn chiến lược số Đa dạng hóa Tích hợp hàng ngang hàng ngang Xếp loại Điểm Xếp Điểm quan trọng loại quan trọng Nhân tố bên trong: Đội ngũ lãnh đạo 0.09 0.27 0.27 Năng lực tài 0.08 0.24 0.24 Marketing 0.07 0.21 0.28 Hạ tầng công nghệ 0.08 0.16 0.24 Mạng lưới chi nhánh 0.09 0.27 0.36 Đội ngũ lao động 0.08 0.24 0.24