Đang tải... (xem toàn văn)
Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực quân sự với ý nghĩa để chỉ ra các kế hoạch lớn và dài hạn trên cơ sở chắc chắn rằng cái gì đối phương có thể làm được, cái gì đối phương không thể làm được. Từ đó thuật ngữ chiến lược kinh doanh ra đời. Theo quan điểm truyền thống chiến lược là việc xác định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của một tổ chức để từ đó đưa ra các chương trình hành động cụ thể cùng với việc sử dụng các nguồn lực một cách hợp lý để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
TRƯỜNG ĐẠI SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Đề tài: Phân tích quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Thế Giới Di Động bối cảnh khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng dịch Covid - 19 GVHD TP Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Ký tên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Khái niệm mục tiêu hoạch định chiến lược 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.2.2 Mục tiêu công tác chiến lược kinh doanh .5 1.2.3.1 Mục tiêu dài hạn 1.2.3.2 Mục tiêu ngắn hạn 1.2.4 Phương hướng hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.3.1 Môi trường bên 1.3.2 Môi trường nội CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 2.1.1 Thông tin tổ chức 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.1.3 Quá trình phát triển .10 2.1.4 Một số giải thưởng tiêu biểu .11 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 12 2.2.1 Sứ mệnh 12 2.2.2 Giá trị cốt lõi (Core Values) 12 2.2.3 Cam kết Thế Giới Di Động 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID - 19 .14 3.1 Phân tích sứ mệnh giới di động thời điểm dịch Covid-19.14 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh giới di động thời điểm dịch Covid-19 .15 3.2.1 Tình hình kinh doanh TGDĐ tháng đầu năm 2020 15 3.2.2 Mơi trường bên ngồi 16 3.2.2.1 Bối cảnh kinh tế nước ta tháng đầu năm 2020 16 3.2.2.2 Tình hình ngành bán lẻ điện tử, tiêu dùng tháng đầu năm 2020 17 3.2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 17 3.2.3 Môi trường bên 18 3.2.3.1 Thương hiệu 18 3.2.3.2 Khả tài 18 3.3 Mơ hình SWOT giới di dộng dịch Covid- 19 18 3.4 Phân tích chiến lược kinh doanh TGDĐ dịch Covid-19 .20 3.5 Đánh giá chiến lược kinh doanh giới di động dịch covid-19 .22 3.5.1 Tính khả thi 23 3.5.2 Tính linh hoạt .24 3.5.3 Tính cam kết 24 3.5.4 Tính bền vững 25 CHƯƠNG 4: BÀI HỌC RÚT RA TỪ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID 19 25 4.1 Tự nhận thức thân .25 4.2 Các phương án giải quyết: 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạch định chiến lược việc cần thiết tổ chức, sở để tổ chức đề chiến lược hoạt động mục tiêu cần hướng đến tương lai giúp cho tổ chức có định hướng phát triển Tuy nhiên, thực tế việc lập kế hoạch chiến lược điều mà không phổ biến doanh nghiệp nay, nhà quản lý thường nghĩ có khả bao qt tồn hoạt động doanh nghiệp, kèm theo tình hình thị trường biến đổi nhanh chóng nên việc sử dụng chiến lược khơng mang lại lợi ích Chính điều dẫn đến phá sản không doanh nghiệp hoạt động thị trường Đầu năm 2020, kinh tế nước ta nói riêng giới nói chung bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19, theo báo cáo kết kinh doanh quý I/2020 Thế giới Di Động doanh thu doanh nghiệp tăng trưởng so với kỳ năm trước Tuy tháng – khoảng thời gian cao điểm đại dịch, doanh thu có sụt giảm tính chung tháng đầu năm lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp giảm 6% so với thời điểm năm trước Đối với doanh nghiệp lớn kinh doanh nhiều lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp đại dịch số nói lên nổ lực lớn khâu hoạch định chiến lược doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp đưa chiến lược để hạn chế hết mức ảnh hưởng dịch Covid-19? Bài tiểu luận nhóm chúng em thực với mục đích phân tích quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động thời kỳ khủng hoảng dịch Covid-19, đồng thời làm rõ tầm quan trọng hoạch định thành công doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp thời kỳ đại dịch - Phân tích quy trình hoạch định chiến lược Thế Giới Di Động tháng đầu năm 2020, chiến lược hạn chế cách khắc phục thiệt hại Covid-19 gây Phương pháp nghiên cứu Thu thập, tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích văn bản, số liệu công bố doanh nghiệp Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động tháng đầu năm 2020 Đối tượng nghiên cứu: Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động thời điểm dịch Covid-19 (1/2020 - 4/2020) CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực quân với ý nghĩa để kế hoạch lớn dài hạn sở chắn đối phương làm được, đối phương khơng thể làm Từ thuật ngữ chiến lược kinh doanh đời Theo quan điểm truyền thống chiến lược việc xác định mục tiêu bản, dài hạn tổ chức để từ đưa chương trình hành động cụ thể với việc sử dụng nguồn lực cách hợp lý để đạt mục tiêu đề Theo Alfred Chandler “Chiến lược bao gồm mục tiêu dài hạn tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó” Theo William J Gluech: “Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tồn diện tính phối hợp, thiết kế đảm bảo mục tiêu tổ chức thực hiện” Như vậy, hiểu: Chiến lược kinh doanh tập hợp định (mục tiêu, đường lối, sách, phương thức, phân bổ nguồn lực…) phương châm hành động để đạt mục tiêu dài hạn, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu tổ chức, giúp tổ chức đón nhận hội vượt qua nguy từ bên cách tốt 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lược công cụ thể tổng hợp mục tiêu dài hạn tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tiêu đích cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt trình hoạt động kinh doanh - Chiến lược gắn liền mục tiêu phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn Việc giải vấn đề ngắn hạn khuôn khổ định hướng dài hạn đem lại phát triển vững cho doanh nghiệp Các mục tiêu dài hạn sở quan trọng cho mục tiêu ngắn hạn - Chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống định hướng hoạt động doanh nghiệp Bởi trình tồn phát triển, thứ dần theo xu hướng chun mơn hố Xu hướng giúp nâng cao hiệu công việc, nhiên phận quan tâm tới việc làm mà lại thiếu liên kết tổng thể, không theo mục tiêu chung tổ chức Chính thế, chiến lược giúp phận có nhìn tổng thể mục tiêu không làm lệch hướng phát triển tổ chức - Chiến lược giúp cho doanh nghiệp, tổ chức nắm bắt hội thị trường tạo cạnh tranh thương trường Do doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhanh hội thương trường, tận dụng tối đa khả sẵn có để tạo lợi cạnh tranh 1.2 Khái niệm mục tiêu hoạch định chiến lược 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược bước trình quản trị chiến lược gồm bước hoạch định chiến lược – triển khai chiến lược kiểm soát chiến lược Hoạch định chiến lược trình xây dựng nhiệm vụ kinh doanh, cụ thể phân tích nghiên cứu mơi trường kinh doanh để xác định khó khăn thuận lợi từ bên điểm mạnh, điểm yếu từ bên Đề mục tiêu chiến lược, sách giải pháp kinh doanh để tổ chức đưa chiến lược, sách kinh doanh vào thực thực tế, định điều chỉnh, kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lược 1.2.2 Mục tiêu công tác chiến lược kinh doanh 1.2.3.1 Mục tiêu dài hạn Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh nghĩ tới tương lai tồn phát triển lâu dài Vì điều tạo cho doanh nghiệp thu lợi ích lớn dần theo thời gian Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp có tương lai phát triển lâu dài bền vững Các phân tích đánh giá môi trường kinh doanh nguồn lực xây dựng chiến lược kinh doanh tính đến khoảng thời gian dài hạn cho phép (ít năm) Đó khoảng thời gian mà doanh nghiệp có đủ điều kiện để sử dụng hiệu nguồn lực khai thác yếu tố có lợi từ mơi trường Lợi ích có thực chiến lược kinh doanh phải có tăng trưởng để có tích luỹ lượng sau có nhảy vọt chất Hoạch định chiến lược kinh doanh hướng mục tiêu cuối điều kiện tốt để doanh nghiệp đạt với hiệu cao Có điều kiện tốt bước thực tốt, làm móng cho phát triển Ví dụ: doanh nghiệp thực chiến lược xâm nhập thị trường cho sản phẩm điều tất yếu doanh nghiệp khơng thể có vị trí tốt cho sản phẩm mình, mà sản phẩm cần phải trải qua thời gian thử nghiệm chứng minh chất lượng ưu cạnh tranh khác thị trường Làm điều doanh nghiệp vài năm Trong trình thực xâm nhập thị trường doanh nghiệp cần phải đạt chi tiêu làm sở cho phát triển Sau doanh nghiệp cần phải củng cố xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm thị trường Đó q trình mà doanh nghiệp tốn nhiều cơng sức triển khai thành công 1.2.3.2 Mục tiêu ngắn hạn Hoạch định chiến lược kinh doanh cho phép phận chức phối hợp hành động với để hướng vào mục tiêu chung doanh nghiệp Hơn mục tiêu chung bước đơn mà tập hợp bước, giai đoạn Yêu cầu chiến lược kinh doanh giải tốt bước, giai đoạn dựa nỗ lực đóng góp phận chức Do mục đích ngắn hạn hoạch định chiến lược kinh doanh tạo kết tốt đẹp giai đoạn sở giải nhiệm vụ giai đoạn 1.2.4 Phương hướng hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh quy trình gồm giai đoạn: + Xác định mục tiêu nhiệm vụ chiến lược + Phân tích mơi trường bên bên doanh nghiệp + Xây dựng phương án chiến lược + Lựa chọn chiến lược + Kiểm soát việc xây dựng chiến lược Để hồn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh thiết nhà quản trị cần phải nâng cao trình độ nghiệp vụ tiến hành giai đoạn công tác hoạch định Vì giai đoạn có vai trị quan trọng có mối liên hệ chặt chẽ với Nếu giai đoạn trước tiến hành khơng tốt chắn giai đoạn sau gặp nhiều khó khăn Ví dụ giai đoạn đầu mục tiêu nhiệm vụ không xác định rõ ràng, xác giai đoạn sau giai đoạn phân tích đánh giá mơi trường bị sai lệch điều khơng có lợi cho việc xây dựng chiến lược Do đòi hỏi nhà hoạch định ý tới giai đoạn quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh xuất khẩu; đẩy mạnh giải ngân vốn tư cơng; khuyến khích tăng cường nhu cầu nội địa 3.2.2.2 Tình hình ngành bán lẻ điện tử, tiêu dùng tháng đầu năm 2020 Dịch COVID-19 thay đổi đáng kể hành vi mua sắm người tiêu dùng Bán lẻ lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp, chủ yếu tổng cầu giảm Tuy nhiên, có điểm tích cực thay mua sắm trung tâm thương mại, siêu thị, người tiêu dùng có xu hướng gia tăng sử dụng thương mại điện tử ưu điểm đến nơi đông người, hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi Theo khảo sát Nielsen Việt Nam, lần lượng mua sắm siêu thị chợ người dân thành thị giảm đến 50%, ngược lại lượt tham gia mua sắm trực tuyến bất ngờ tăng 25% Số lượng giao dịch thông qua trang thương mại điện tử tăng vọt Các nhà bán lẻ trực tuyến Tiki, Lazada, Shopee ghi nhận số đơn hàng trung bình ngày tăng 2-4 lần Cơ cấu tiêu dùng có thay đổi theo hướng gia tăng tỷ trọng mua sắm hàng hóa thiết yếu (thực phẩm, lương thực), dược phẩm (thuốc, sản phẩm chăm sóc sức khỏe), dịch vụ giải trí nhà (truyền hình số, game online ) Về tổng thể, doanh thu bán lẻ tăng nhẹ 4,7 % (tăng 1,6 % loại trừ yếu tố giá, thấp nhiều so với mức tăng 9,3 % q 1/2019 ) Chính , cổ phiếu nhóm ngành bán lẻ giảm mạnh (-41 % ) so với đầu năm số doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ tạm ngừng hoạt động tăng 21% quý 1/2020 so với kỳ năm 2019 3.2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh Theo iPrice, lượt truy cập trang thương mại điển Việt Nam quý I/2020, lượt truy cập trang www.thegioididong.com.vn xếp thứ hai sau Shopee, Điện Máy Xanh xếp thứ Bách Hóa Xanh xếp thứ 11 Thương mại điện tử dự đoán tiếp tục tăng trưởng mạnh tương lai Trong thời gian dịch bùng phát, sách giãn cách xã hội hạn chế tiếp xúc nên thương mại 18 điện tử mảng kinh doanh chủ yếu MWG, mảng này, MWG gặp phải đối thủ mạnh Shopee, Tiki, Sendo, Lazada, xét ngành hàng điện tử, điện máy MWG chiếm ưu 3.2.3 Môi trường bên 3.2.3.1 Thương hiệu Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực điện tử, Thế Giới Di Động thương hiệu có uy tín khách hàng lĩnh vực kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số cơng nghệ cao ngày đón nhận khách hàng Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế Giới Di Động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên Bên cạnh hệ thống Bách Hóa Xanh với ngành hàng kinh doanh thực phẩm hàng tiêu dùng với cam kết chất lượng, nguồn gốc hàng chất lượng dịch vụ tốt dần chứng tỏ ưu so với đối thủ cạnh tranh khác 3.2.3.2 Khả tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động chuyển sang cổ phần hóa vào năm 2007, nguồn vốn cơng ty đóng góp từ cổ đơng nằm ban lãnh đạo công ty Vốn điều lệ ban đầu sau chuyển sang cổ phần hóa 2.000.000.000 (Hai tỷ đồng ) 3.3 Mơ hình SWOT giới di dộng dịch Covid- 19 Điểm mạnh - Strengths - Là thương hiệu lâu đời, có sư tin tưởng người dùng - Chiếm thị phần cao ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) điện máy 19 (35%) - Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp tồn quốc, website bán hàng trực tiếp uy tín, chuyên nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng hãng ln đánh giá cao - Giá phải - Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho sản phẩm mà hãng bán - Khả truyền thông, marketing hiệu so với đối thủ - Sở hữu chuỗi hệ thống cửa hàng tiếng có tiềm gồm: Điểm yếu - Weaknesses Chuỗi Điện Máy Xanh Thế Giới Di Động phải tạm đóng 600 cửa hàng nửa đầu tháng trì việc đóng 300 cửa hàng từ ngày 16 đến 25-4 để phối hợp chống dịch theo yêu cầu quan nhà nước - Thị trường thương mại điện tử cạnh tranh mạnh mẽ - Bách Hóa Xanh, vừa hết lỗ hịa vốn vào q IV.2018 Cịn phải trực tiếp đấu ơng lớn lâu năm ngành SatraFood, CoopFood, Vinmart+,… - Áp lực từ mặt bằng, nguồn nhân lực cửa hàng tạm đóng cửa dịch - Lũy kế tháng đầu năm 2020, doanh 20 Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh, thu hợp MWG đạt Điện Máy Xanh 37.187 tỉ đồng (tăng 9%), lợi nhuận sau thuế - -Các Website Thế Giới Di Động chiếm ưu số lượt truy cập Cơ hội - Opportunities đạt 1.341 tỉ đồng (giảm 6%) so với kỳ năm 2019 Thách thức - Threats - Thị trường bán lẻ dự đoán - Gặp phải đối thủ mạnh mảng tăng trưởng trở lại sau dịch - Tập trung vào chuỗi Bách Hóa Xanh thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada thực phẩm, tiêu dùng mặt hàng - Mua sắm trực tuyến mặt hàng thực phẩm thiết yếu sống - Phát triển Bách Hóa Xanh hình thức mua sắm trực tuyến tiêu dùng Co.op Mart, BigC áp dụng từ lâu có tin tưởng từ khách hàng 3.4 Phân tích chiến lược kinh doanh Thế Giới Di Động dịch Covid-19 Do ảnh hưởng dịch bệnh, tổng lượng cầu xã hội sụt giảm, thị trường tiêu dùng bán lẻ có xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang hướng thương mại điện tử Sau phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức tóm tắt qua ma trận SWOT, Thế Giới Di Động lên kịch ứng phó dịch Covid-19 với mục tiêu chiến lược đảm bảo tổng doanh thu việc tăng cường đẩy mạnh kênh mua sắm trực tuyến, kiểm soát chặt chẽ chi phí triển khai chương trình đẩy mạnh bán hàng sau hết dịch với mục tiêu 50% thị phần điện thoại 45% thị phần điện máy cuối 2020 Chiến lược kinh doanh Thế Giới Di Động Với cấp độ 1, tức Nhà nước không yêu cầu đóng cửa hàng, MWG thực theo yêu cầu quyền địa phương giới hạn số khách, yêu cầu mang trang vào cửa hàng Cơng ty triển khai hình thức bán hàng (take-away/home delivery), đồng thời công bố số điện thoại quản lý siêu thị để giao hàng đến tận nhà phục vụ khách hàng bên ngồi cửa hàng Cơng ty điều chỉnh công nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động (TGDĐ) Điện Máy Xanh (ĐMX) theo doanh thu thực tế Với cấp độ 2, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa cho phép người dân di chuyển, công ty cập nhật cửa hàng mở website Với cửa hàng đóng cửa, hoạt động bán hàng diễn hình thức tổng đài callcenter website cho kênh online; gọi trực tiếp cho quản lý cửa hàng để phục vụ Trong trường hợp này, MWG giảm nhân viên cửa hàng luân chuyển tạm thời sang chuỗi Bách Hóa Xanh trung tâm phân phối Ngồi kênh Bách Hóa Xanh Online, cơng ty triển khai thêm dịch vụ “đi chợ thay khách hàng”, bao gồm thực phẩm tươi sống Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài nói Đi chợ thay ứng dụng nhận giao hàng nội cho phép nhân viên Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh nhận đơn đặt hàng Bách Hóa Xanh, đến cửa hàng lấy sản phẩm giao tận nhà cho khách hàng Mô hình có thời gian giao hàng nhanh hàng hóa lấy từ cửa hàng gần thay lấy trung tâm phân phối mơ hình Bách Hóa Xanh Online Các nhân viên nhận phí dịch vụ 30.000 đồng/đơn hàng Với cấp độ 3, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng hạn chế người dân di chuyển, công ty cho biết phục vụ khách hàng qua tổng đài website – giao hàng Nhà Nước cho phép di chuyển Trường hợp buộc công ty điều chuyển nhân viên siêu thị Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh chuyển sang làm việc cho Bách Hóa Xanh nghỉ chờ việc theo sách cơng ty Các cửa hàng Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh tận dụng tạm thời làm trung tâm phân phối/cửa hàng để lưu trữ hàng cho Bách Hóa Xanh Triển khai thêm lựa chọn, mặt hàng cho ứng dụng chợ thay… Về tài chính, nhân Trong diễn biến khó lương Covid-19, lãnh đạo MWG tạm hoãn kế hoạch mở chuỗi, cịn chuỗi Bách Hóa Xanh mở lặng lẽ Thay mở rộng, MWG có kế hoạch kiểm sốt chi phí chặt giai đoạn tới: Quyết định đàm phán với chủ nhà để giảm giá thuê 50% miễn phí thuê thời gian phải đóng cửa theo yêu cầu Nhà nước Với đối tác cứng nhắc, công ty xem xét khả chuyển sang địa điểm gần với chi phí hợp lý Về nhân sự, công ty linh hoạt luân chuyển nguồn lực chuỗi, phận; hạn chế tuyển dụng mới; xin giãn khoản phí liên quan đến người lao động; điều chỉnh nhân viên cửa hàng… Công ty tiết chế hoạt động marketing, chi phí tiện ích cửa hàng văn phịng Ơng Nguyễn Đức Tài thừa nhận thu nhập nhân viên giai đoạn nhìn chung có sụt giảm, cơng ty khơng có chủ trương cho nhân viên nghỉ việc Ơng khẳng định nguồn nhân lực quý giá tiêu tốn nhiều công sức để sàn lọc đào tạo văn hóa, nguồn lực quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch 3.5 Đánh giá chiến lược kinh doanh giới di động dịch covid19 Sau kết hợp phân tích yếu tố mơi trường, mục tiêu sứ mệnh Thế Giới Di Động dịch Covid-19, chiến lược kinh doanh Thế Giới Di Động dịch Covid-19 đánh giá đảm bảo tính chất: tính khả thi – tính linh hoạt – tính cam kết – tính bền vững 3.5.1 Tính khả thi Trên tảng sở hữu webside mua sắm trực tuyến thegioididong.com dienmayxanh.com có uy tín từ lâu, định mở rộng kinh doanh Bách Hóa Xanh sang hình thức mua sắm trực tuyến đẩy mạnh mua sắm trực tuyến hai trang thương mại điện tử sẵn có định phù hợp tình hình dịch bệnh diễn căng thẳng, cửa hàng phải tạm đóng cửa theo yêu cầu Nhà nước Thực phẩm mặt hàng thiết yếu sống, ảnh hưởng dịch bệnh nên người tiêu dùng có xu hướng ‘mua để trữ’ nhiều Thực phẩm hàng tiêu dùng nhanh ghi nhận mức tăng trưởng 167% so với tháng đầu năm ngối Việc triển khai hình thức bán hàng trực tuyến, dịch vụ “đi chợ thay khách hàng” bao gồm thực phẩm tươi sống giúp Bách Hóa Xanh đóng góp tích cực vào tổng doanh thu cơng ty Cụ thể, doanh thu tháng MWG đạt 8,500 tỷ đồng, tăng trưởng 12% so với kỳ năm trước nhờ đóng góp tích cực (1,800-1,900 tỷ đồng) chuỗi Bách Hóa Xanh Hưởng lợi từ nhu cầu học tập làm việc nhà đợt bùng phát dịch bệnh, sản phẩm máy tính xách tay tiếp tục tăng trưởng mạnh 120% Xét doanh thu Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh, tỉ trọng doanh thu online so với tổng doanh thu hai chuỗi vượt mức 20% (tương tự giai đoạn quý 12019) khách hàng địa phương có cửa hàng tạm đóng chuyển sang mua online Sau hiệu ứng tích trữ nhu yếu phẩm trước yêu cầu giãn cách xã hội dẫn đến doanh thu tăng đột biến thời điểm cuối tháng 3, doanh thu bình quân cửa hàng chuỗi Bách Hóa Xanh tháng bình ổn trở lại mức gần 1,4 tỉ đồng, doanh số hàng tươi sống tiếp tục tăng trưởng hàng tiêu dùng nhanh giảm so với tháng 3-2020 3.5.2 Tính linh hoạt Chiến lược kinh doanh phân theo cấp độ cho thấy ban lãnh đạo MWG hoạch định chiến lược linh hoạt, chủ động dự đoán khách quan tình hình tồn cục Dựa theo tình hình thực tế để thực thi chiến lược phù hợp vạch giúp doanh nghiệp không bị bất ngờ phải rơi vào tình xấu Chiến lược kinh doanh thời kỳ dịch bệnh MWG lấy thương mại điện tử làm trung tâm, chuỗi Bách Hóa Xanh mở cửa lấy dịch vụ “đi chợ thay khách hàng” làm chủ yếu, việc tạm đóng/mở cửa cửa hàng linh động theo yêu cầu giãn cách xã hội Nhà nước Bên cạnh đó, sách ln chuyển nhân viên Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh sang Bách Hóa Xanh vừa đảm bảo nhân thời kỳ cao điểm Bách Hóa Xanh lại hạn chế tỉ lệ việc nhân viên theo ơng Nguyễn Đức Tài, nguồn nhân lực q giá nguồn lực quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch 3.5.3 Tính cam kết Trên sở khách hàng hết, nhân viên ưu tiên hàng đầu, dù gặp phải khó khăn đại dịch doanh thu sụt giảm, Thế Giới Di Động không bỏ lại cam kết đem đến cho khách hàng nhà đầu tư lợi ích lớn nhất, nhân viên có sống sung túc Thế Giới Di Động khơng hồn tồn tạm dừng việc phục vụ khách hàng mà chuyển sang hình thức khác Hình thức trực tuyến Đội ngũ chăm sóc khách hàng Thế Giới Di Động biết đến với phẩm chất chu đáo – trung thực – tận tâm, giá trị cốt lõi doanh nghiệp nên dù hình thức nào, Thế Giới Di Động cam kết chất lượng phục vụ hướng đến thỏa mãn cao cho khách hàng Về nhân sự, công ty linh hoạt luân chuyển nguồn lực chuỗi, phận hạn chế tuyển dụng mới; xin giãn khoản phí liên quan đến người lao động; điều chỉnh nhân viên cửa hàng… Công ty tiết chế hoạt động marketing, chi phí tiện ích cửa hàng văn phịng Cơng ty khơng có chủ trương cho nhân viên nghỉ việc điều với cam kết sứ mệnh công ty ‘đem đến sống sung túc cho nhân viên’ Theo ông Nguyễn Đức Tài, nguồn nhân lực q giá tiêu tốn nhiều cơng sức để sàn lọc đào tạo văn hóa nguồn lực quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch 3.5.4 Tính bền vững Các chiến lược chủ trương kinh doanh Thế Giới Di Động khơng có tác dụng tạm thời thời gian dịch Covid-19, mà đặt tiền đề cho hồi phục phát triển doanh nghiệp tương lai Đặc biệt chuỗi Bách Hóa Xanh, sau thời gian giãn cách xã hội, lượng khách hàng trực tuyến chuỗi dần ổn định, lượt đăt hàng khơng cịn cao trước với tiện ích dịch vụ ‘đi chợ thay khách hàng’ tạo tin tưởng u thích khách hàng, để từ đó, cần mua thực phẩm tiêu dùng, khách hàng lại nghĩ đến Bách Hóa Xanh CHƯƠNG 4: BÀI HỌC RÚT RA TỪ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID 19 4.1 Tự nhận thức thân Kết kinh doanh đạt bối cảnh sóng Covid-19 bùng phát mạnh Việt Nam, dẫn đến số địa phương phải áp dụng biện pháp giãn cách phong toả MWG có chuỗi Thế giới di động, Điện máy xanh, Bách hố xanh đóng vai trị chủ lực Tuy nhiên đại dịch, người dân tập trung mua hàng thiết yếu, mua hàng xa xỉ Do lý thuyết, chuỗi Bách hoá xanh tăng trưởng tốt, hai chuỗi bán hàng công nghệ bị ảnh hưởng khơng bị thiệt hại nhiều đóng góp tích cực đến từ ngành hàng laptop điện thoại Có ngun nhân dẫn đến tăng trưởng điện thoại laptop Thế giới di động: Đầu tiên nhu cầu sử dụng, đợt cách ly xã hội dài ngày, nhu cầu làm việc, học tập nhà tăng mạnh Việc trang bị điện thoại hay laptop thời điểm vô cần thiết Người làm cần laptop để làm việc từ xa nhà, người học cần để tham gia vào giảng online, tập, đồ án Thứ hai, nhờ chuẩn bị tốt ứng phó nhanh Ông Đoàn Văn Hiểu Em - CEO chuỗi Thế giới di động Điện máy xanh chia năm 2019, Thế giới di động đẩy mạnh ngành hàng máy tính xách tay, liên tục mở 26 trung tâm laptop tồn quốc, tăng số lượng cửa hàng có bán máy từ 350 lên 500 cửa hàng Thường xuyên tổ chức kiện, workshop laptop Tất thảy, tạo nên móng vững dịch đến Ở thời điểm (đầu tháng 5), con số trả 200% tăng trưởng 100.000 máy bán tính từ thời điểm sau tết âm lịch Đây xem thành minh chứng cho nước đắn Thế giới di động Tạo hệ thống phân phối khắp nước, số lượng hàng tồn kho nhiều Luôn đầy đủ đáp ứng nhu cầu thị trường mùa dịch Khi dịch Covid 19 có dấu hiệu bùng phát, Thế giới di động đẩy nhanh việc bán hàng online, tăng cường nhân viên giao hàng, cam kết giao hàng tận nhà 1h đồng hồ Tổng quan thị trường gặp nhiều khó khăn, ngành hàng laptop Thế giới di động phát triển khơng ngừng thay đổi cải tiến để phục vụ khách hàng tốt Kết qủa kinh doanh mảng laptop phần phản ánh cố gắng tập thể nhân viên Thế giới di động vượt qua bão mang tên Covid 19 Ngoài ra, mặt vận hành loạt cải tiến nâng cao suất nhân viên mô hình All-in-one, mobile hóa cơng cụ làm việc, nhân viên làm nhiều thao tác để phục vụ khách hàng trọn vẹn, tiết giảm tới 6000 nhân viên, 100% nhân viên đảm nhiệm việc làm hồ sơ trả góp cơng ty tài trước đây, thay công việc 10.000 người giúp giảm chi phí cho cơng ty gia tăng lợi ích cho khách hàng CEO Đoàn Văn Hiểu Em, người đứng sau hàng loạt dự án chuyển đổi chia sẻ: "Chúng cố gắng không để bị tác động yếu tố bên Việc đề mục tiêu, tập trung vào mục tiêu khơng ngừng đeo đuổi để thực hóa nó" 4.2 Các phương án giải quyết: Xây dựng kịch ứng phó với Covid-19 Lãnh đạo MWG nói điều kiện kinh doanh đầu năm 2020 thay đổi liên tục khó đưa kịch xác dịch bệnh Các dự báo ước tính thời điểm có mức dao động lớn cần cập nhật liên tục Theo cơng ty đưa kịch để ứng phó Với cấp độ 1, tức Nhà nước khơng u cầu đóng cửa hàng, MWG thực theo yêu cầu quyền địa phương giới hạn số khách, yêu cầu mang trang vào cửa hàng Công ty triển khai hình thức bán hàng (take-away/home delivery), đồng thời công bố số điện thoại quản lý siêu thị để giao hàng đến tận nhà phục vụ khách hàng bên ngồi cửa hàng Cơng ty điều chỉnh công nhân viên siêu thị Thế giới di động Điện máy xanh theo doanh thu thực tế Với cấp độ 2, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa cho phép người dân di chuyển, công ty cập nhật cửa hàng mở website Với cửa hàng đóng cửa, hoạt động bán hàng diễn hình thức tổng đài call-center website cho kênh online; gọi trực tiếp cho quản lý cửa hàng để phục vụ Trong trường hợp này, MWG giảm nhân viên cửa hàng luân chuyển tạm thời sang chuỗi Bách hóa xanh trung tâm phân phối Ngồi kênh Bách hóa xanh online, công ty triển khai thêm dịch vụ "đi chợ thay khách hàng", bao gồm thực phẩm tươi sống Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài nói Đi chợ thay ứng dụng nhận giao hàng nội cho phép nhân viên Thế giới di động Điện máy xanh nhận đơn đặt hàng, đến cửa hàng lấy sản phẩm giao tận nhà cho khách hàng Mơ hình có thời gian giao hàng nhanh hàng hóa lấy từ cửa hàng gần thay lấy trung tâm phân phối mơ hình Bách hóa xanh Online Các nhân viên nhận phí dịch vụ 30.000 đồng/đơn hàng Với cấp độ 3, tức Nhà nước yêu cầu đóng cửa hàng hạn chế người dân di chuyển, công ty cho biết phục vụ khách hàng qua tổng đài website - giao hàng Nhà Nước cho phép di chuyển Trường hợp buộc công ty điều chuyển nhân viên siêu thị Thế giới di động Điện máy xanh chuyển sang làm việc cho Bách hóa xanh nghỉ chờ việc theo sách công ty Các cửa hàng Thế giới di động Điện máy xanh tận dụng tạm thời làm trung tâm phân phối/cửa hàng để lưu trữ hàng cho Bách hóa xanh Triển khai thêm lựa chọn, mặt hàng cho ứng dụng chợ thay… MWG chuẩn bị nhiều kế hoạch cho trở lại để thúc đẩy doanh số bán hàng tháng cuối năm chương trình khuyến mãi, sản phẩm trợ giá, bán trả góp để khách hàng giảm bớt gánh nặng chi phí sau dịch MWG hy vọng thời gian tới biện pháp chống dịch triển khai đồng hóa hiệu để trì trạng thái bình thường cho tồn xã hội Nếu để xảy tình trạng dịch bệnh nghiêm trọng ảnh hưởng lớn đến không đời sống người dân mà tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp KẾT LUẬN Như với chiến lược kinh doanh đại dịch Covid-19 Thế giới di động phân tích điểm mạnh, yếu, hội, thách thức, qua cơng ty lên kịch ứng phó dịch Covid-19 với chiến lược hợp lý để không bị vùi dập đại dịch Covid-19 Họ không ngừng phát triển đạt nhiều thành cơng, MWG ln có nguồn nhân lực tốt để thúc đẩy công ty tìm giải pháp để đưa cơng ty bước qua đại dịch, MWG giữ vững công ty có doanh số lớn thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam Doanh thu năm 2020 khơng q lớn chắn thép đại dịch nhờ chắn thép doanh thu online năm 2021 đạt 14.370 tỷ đồng (+53% so với 2020) Với kết này, Thế giới di động tiếp tục góp mặt Top 10 Doanh nghiệp lớn Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500 giữ vững vị nhà bán lẻ số Việt Nam công ty Việt Nam lọt vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương với quy mơ 5.300 cửa hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Thị trường gặp khó, Thế Giới Di Động bán 100.000 laptop (2022) Retrieved June 2022, from https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thitruong-gap-kho-the-gioi-di-dong-van-co-hon-10-1253536 Doanh nghiệp cần sau vượt qua dịch? (2021) Retrieved June 2022, from https://vneconomy.vn/doanh-nghiep-can-gi-sau-khi-vuot-qua-dich.htm Động, C (2022) NDH| MWG lên kịch ứng phó Covid-19, ưu tiên cho mục tiêu thị phần (đăng 02/04/2020) Retrieved June 2022, from https://mwg.vn/thong-tin-tu-bao-chi/ndh-mwg-len-3-kich-ban-ung-pho-covid19-uu-tien-cho-muc-tieu-thi-phan-dang-02-04-2020-842 Thanh Hằng (2022), Lịch sử hình thành phát triển Thế giới di động form https://news.timviec.com.vn/cong-ty-the-gioi-di-dong-la-gi-lich-su-hinhthanh-va-phat-trien-65538.html Trần Đăng Thịnh, Giáo trình Quản trị học ... 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID - 19 .14 3.1 Phân tích sứ mệnh giới di động thời điểm dịch Covid- 19. 14 3.2 Phân tích mơi trường kinh. .. nhà nước 14 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID - 19 3.1 Phân tích sứ mệnh giới di động thời điểm dịch Covid- 19 Như đề cập trên,... 18 3.3 Mơ hình SWOT giới di dộng dịch Covid- 19 18 3.4 Phân tích chiến lược kinh doanh TGDĐ dịch Covid- 19 .20 3.5 Đánh giá chiến lược kinh doanh giới di động dịch covid- 19 .22