Nghiên cứu hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn imperial huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang  Để hoàn thành khóa luận này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị nơi thực tập Trước hết xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Khoa Du lịch – Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành đề tài Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Phạm Đinh Khang – người tận tình hướng dẫn hoàn thành khóa luận Tiếp theo xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tất anh chị khách sạn Imperial Huế tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè – người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên tạo điều kiện cho để hoàn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực đề tài chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hoàn thiện hơn! SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Một lần xin chân thành cảm ơn tất giúp đỡ quý báu Huế, ngày 01 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Hồng Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 01 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Hồng Ngọc SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT   TT Thơng tư TCDL Tổng cục du lịch CP Chính phủ NS Non – significant (khơng có ý nghĩa thống kê) PR Public Relation ( quan hệ công chúng) SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biều đồ 5.1 Về giới tính đối tượng nghiên cứu 51 Biều đồ 5.2 Về tuổi đối tượng nghiên cứu 51 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch Việt Nam đà phát triển Lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch đem lại nguồn lợi kinh tế cao mà thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2019 đạt mốc 18 triệu lượt người, tăng 16,2% so với năm trước Theo số liệu Tổng cục thống kê, tháng 12 năm 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,7 triệu lượt, tăng 24,4% so với kỳ năm 2018 (Duyên, 2019) Với số liệu đầy ấn tượng trên, ngành du lịch Việt Nam đứng trước tương lai đầy hứa hẹn Từng kinh triều đại nhà Nguyễn, mà Huế xem thành phố có bề dày lịch sử, văn hóa lâu đời nước ta Khơng văn hóa di tích mà Huế thu hút du khách cảnh quan thiên nhiên hữu tình thi vị người chân chất hiền hòa Vẻ đẹp trầm tư dịu nét riêng thu hút khách du lịch lẫn quốc tế nội địa tới Huế Đêm Huế khác xa Hà Thành, không chút bắt nhịp với Sài Gòn hoa lệ Khung cảnh nhộn nhịp, rực rỡ ánh đèn thế, ẩn dấu đẹp bình dị, nhẹ nhàng đất Huế đêm Huế đêm riêng Huế, riêng mưa đặc trưng mảnh đất cố Đơ, người bán hàng rong phố nhỏ,… Là tượng văn hóa độc đáo Việt Nam, ngày 11 tháng 12 năm 1993 Huế đón nhận tin vui Quần thể di tích Cố đô UNESCO công nhận Di sản Văn hóa giới Tiếp đó, ngày tháng 11 năm 2003, Văn hóa Huế lần vinh danh Nhã nhạc cung đình Huế (triều Nguyễn) UNESCO ghi tên vào danh mục “Các kiệt tác Di sản phi vật thể nhân loại” Sở hữu nhiều công trình kiến trúc với lịch sử tồn hàng trăm năm cảnh sắc thiên nhiên thơ mộng, hữu tình mà thành phố có Những năm trở lại đây, SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ngành du lịch Huế phát triển mạnh mẽ Lượng khách du lịch đến Huế năm qua ngày tăng Theo Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, tháng năm 2019 có khoảng 1.730 nghìn lượt khách du lịch đến Huế, tăng 9,2% so với kỳ năm 2018 (Hơn 1,7 triệu lượt khách du lịch đến Huế tháng năm 2019, 2019) Thông qua số liệu ta thấy Huế thành phố có tiềm phát triển du lịch vơ lớn Tuy vậy, bên cạnh thành quả, phải thừa nhận thực tế khách quan việc khai thác nét đặc sắc Huế để biến thành sản phẩm du lịch chuyên nghiệp phục vụ khách du lịch chưa quan tâm mức Các hoạt động xúc tiến quảng bá cịn thiếu tính chun nghiệp chưa thực mang lại hiệu cao nhằm đưa thành phố phát triển xứng tầm với giá trị mà sở hữu Do lượng khách du lịch đến Huế có xu hướng tăng nhanh nên hàng loạt sở lưu trú xây dựng Các khách sạn trang bị sở vật chất đại trở thành đối thủ cạnh tranh gay gắt với khách sạn kinh doanh nhiều năm trước Các khách sạn chưa xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm, dịch vụ mang hiệu cao Vậy muốn tồn phát triển khách sạn cần phải đề biện pháp thu hút khách quan tâm việc nghiên cứu hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn để từ đưa giải pháp quảng bá phù hợp Khách sạn Imperial khách sạn thành lập Huế Đây xem vị trí đắc địa khách vừa ngắm sơng Hương, cầu Trường Tiền – biểu tượng đặc trưng Cố Huế đồng thời dễ dàng di chuyển đến điểm vui chơi, giải trí thành phố Được xây dựng với tiêu chuẩn hoạt động lâu nên việc đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh sản phẩm nhu cầu thiết, nhằm giúp du khách dễ dàng tiếp cận đến nguồn thông tin khách sạn đồng thời nâng cao khả cạnh tranh thị trường du lịch Huế Vì lý trên, nên chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Imperial Huế” với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào việc phát triển hoạt động kinh doanh khách sạn tương lai SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung - Việc nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá, phân tích đánh giá khách hàng hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế, từ đưa giải pháp nhầm nâng cao hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn khách sạn, kinh doanh khách sạn hoạt động quảng bá khách sạn - Phân tích đánh giá thực trạng hiểu của hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế - Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tính hiệu cho hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các sách chiến lược quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế 1.3.2 Đối tượng khảo sát - Du khách nội địa quốc tế lưu trú khách sạn Imperial Huế 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Khách sạn Imperial Huế tọa lạc 08 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: từ năm 2018 đến năm 2019 + Dữ liệu sơ cấp: từ 1/2 đến 31/3 năm 2020 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu - Số liệu thứ cấp: + Nguồn thông tin chung từ khách sạn Imperial Huế + Thông tin hoạt động quảng bá cung cấp phòng Sale – Marketing khách sạn Imperial Huế + Tham khảo số khóa luận chuyên đề trường đại học 10 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc QTKD Lớp: K50- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Phụ lục Cronbach's Alpha Thang Đo Của Bộ Câu Hỏi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,899 39 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 125,43 92,643 ,618 125,44 93,042 ,580 125,37 91,457 ,596 125,32 92,189 ,538 125,43 91,802 ,711 125,42 93,753 ,493 125,50 92,125 ,647 125,45 92,329 ,664 125,53 92,759 ,593 125,46 92,171 ,686 125,46 91,949 ,711 125,46 92,473 ,656 125,44 94,201 ,381 125,43 93,136 ,546 125,39 94,352 ,381 125,50 94,474 ,331 125,49 96,792 ,144 125,67 95,842 ,249 125,70 93,116 ,440 125,47 93,061 ,515 125,39 93,810 ,420 125,52 95,109 ,365 125,40 92,464 ,510 125,39 92,937 ,432 125,48 92,267 ,486 125,44 94,931 ,286 125,59 94,752 ,297 125,67 92,461 ,529 125,61 94,383 ,326 125,43 96,167 ,201 125,57 95,484 ,243 125,55 96,519 ,148 125,37 93,076 ,384 125,52 94,347 ,367 125,47 95,791 ,229 125,55 94,551 ,296 125,51 94,665 ,278 125,42 96,753 ,127 125,69 96,741 ,116 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Cronbach's Alpha if Item Deleted ,895 ,895 ,894 ,895 ,893 ,896 ,894 ,894 ,895 ,894 ,893 ,894 ,898 ,895 ,898 ,898 ,901 ,899 ,897 ,896 ,897 ,898 ,896 ,897 ,896 ,899 ,899 ,895 ,898 ,900 ,900 ,901 ,898 ,898 ,900 ,899 ,899 ,902 ,902 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang QUẢNG BÁ KHÁCH SẠN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,935 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 16,96 16,98 16,91 16,86 16,96 16,95 Corrected Item-Total Correlation 5,117 5,198 4,816 4,980 5,276 5,760 ,929 ,897 ,842 ,782 ,844 ,595 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,908 ,913 ,919 ,927 ,919 ,947 QUẢNG BÁ ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,904 Scale Mean if Item Deleted 10 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 9,93 9,87 9,95 9,88 1,590 1,698 1,791 1,724 ,859 ,813 ,683 ,793 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,849 ,867 ,913 ,874 SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 11 12 13 14 15 13,42 13,43 13,40 13,39 13,35 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Scale Variance if Item Deleted 2,817 2,881 2,782 2,796 2,961 Corrected Item-Total Correlation ,806 ,763 ,663 ,768 ,578 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,830 ,840 ,865 ,838 ,884 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang GIÁ CẢ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,857 Scale Mean if Item Deleted 16 17 18 19 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 9,50 9,49 9,67 9,70 1,950 2,252 2,207 1,957 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,760 ,622 ,707 ,725 ,793 ,849 ,818 ,809 CƠ SỞ HẠ TẦNG DU LỊCH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,837 Scale Mean if Item Deleted 20 21 22 23 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 10,06 9,97 10,10 9,98 1,878 1,666 2,124 1,666 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,642 ,785 ,560 ,704 ,806 ,740 ,839 ,780 XÚC TIẾN QUẢNG BÁ DU LỊCH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,828 Scale Mean if Item Deleted 24 25 26 6,65 6,75 6,71 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 1,117 1,206 1,430 ,802 ,702 ,566 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,639 ,746 ,873 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,713 Scale Mean if Item Deleted 27 28 29 30 31 32 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 16,11 16,19 16,13 15,94 16,09 16,07 2,877 2,805 2,921 3,068 3,023 4,225 ,474 ,565 ,443 ,446 ,416 ,150 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,513 ,478 ,527 ,531 ,540 ,746 ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,718 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 19,33 19,35 19,42 19,41 19,39 19,38 19,60 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation 3,858 3,498 4,197 3,752 3,590 3,586 4,830 ,517 ,662 ,404 ,588 ,546 ,559 ,060 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,666 ,625 ,693 ,649 ,654 ,650 ,817 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,779 Approx Chi-Square 3608,299 Bartlett's Test of Sphericity df 496 Sig ,000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared t Loadings Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Total % of Cumulative Varianc e% Varianc e% Varianc % e e e 10,03 10,03 5,16 31,356 31,356 31,356 31,356 16,153 16,153 4 3,87 4,395 13,735 45,091 4,395 13,735 45,091 12,112 28,265 3,27 2,806 8,767 53,858 2,806 8,767 53,858 10,239 38,504 3,17 2,221 6,942 60,800 2,221 6,942 60,800 9,909 48,413 2,73 1,577 4,927 65,727 1,577 4,927 65,727 8,552 56,965 2,34 1,287 4,022 69,748 1,287 4,022 69,748 7,332 64,297 2,28 1,093 3,416 73,164 1,093 3,416 73,164 7,154 71,451 1,60 1,059 3,310 76,474 1,059 3,310 76,474 5,023 76,474 ,903 2,823 79,297 10 ,777 2,428 81,726 11 ,724 2,261 83,987 12 ,589 1,839 85,826 13 ,569 1,778 87,604 14 ,556 1,736 89,340 15 ,444 1,387 90,727 16 ,368 1,149 91,875 17 ,356 1,113 92,989 18 ,315 ,986 93,975 19 ,299 ,933 94,908 20 ,282 ,882 95,790 21 ,239 ,746 96,536 22 ,218 ,680 97,216 23 ,191 ,596 97,812 24 ,141 ,441 98,253 25 ,120 ,373 98,627 26 ,099 ,309 98,936 27 ,094 ,295 99,230 28 ,078 ,243 99,473 29 ,073 ,227 99,700 30 ,051 ,159 99,859 31 ,027 ,084 99,943 32 ,018 ,057 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Rotated Component Matrixa Component ,897 ,874 ,839 ,839 ,773 ,607 ,841 ,756 ,743 10 ,652 11 ,601 ,584 12 ,590 ,565 13 ,822 14 ,732 15 ,720 16 ,830 17 ,814 18 ,799 19 ,770 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 ,521 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc ,756 ,755 ,712 ,647 ,915 ,774 ,726 ,765 ,743 ,627 ,646 ,605 -,568 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,786 3526,942 465 ,000 Sig Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Extraction Method: Principal Component Analysis 1 Rotated Component Matrixa Component ,899 ,883 ,848 ,833 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp ,775 ,572 ,838 ,755 ,730 10 ,632 13 ,810 14 ,762 15 ,720 11 ,583 ,596 12 ,567 ,594 16 ,856 18 ,818 19 ,794 17 ,793 21 20 22 23 24 25 26 28 27 29 31 30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ,777 ,776 ,670 ,637 ,922 ,797 ,689 ,767 ,731 ,664 ,781 ,761 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,771 2973,042 406 ,000 Sig Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 30,427 8,824 30,427 30,427 44,156 3,981 13,728 44,156 53,771 2,789 9,616 53,771 61,141 2,137 7,370 61,141 65,989 1,406 4,848 65,989 70,338 1,261 4,348 70,338 73,977 1,056 3,640 73,977 77,370 80,333 82,766 84,884 86,824 88,700 90,277 91,647 92,854 93,959 94,996 95,885 96,632 97,345 97,956 98,431 98,831 99,161 99,465 99,729 99,932 100,000 Initial Eigenvalues 8,824 3,981 2,789 2,137 1,406 1,261 1,056 ,984 ,859 ,706 ,614 ,563 ,544 ,457 ,397 ,350 ,320 ,301 ,258 ,217 ,207 ,177 ,138 ,116 ,096 ,088 ,077 ,059 ,020 % of Variance 30,427 13,728 9,616 7,370 4,848 4,348 3,640 3,393 2,963 2,433 2,118 1,940 1,876 1,577 1,369 1,207 1,105 1,037 ,889 ,747 ,712 ,611 ,475 ,399 ,330 ,304 ,265 ,202 ,068 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,141 17,726 17,726 3,030 10,450 28,176 3,005 10,362 38,538 2,826 9,745 48,283 2,616 9,022 57,305 2,521 8,692 65,997 2,314 7,980 73,977 Extraction Method: Principal Component Analysis 1 Rotated Component Matrixa Component ,909 ,879 ,859 ,848 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp ,794 ,603 16 ,837 18 ,826 19 ,798 17 ,792 ,855 ,762 ,703 10 ,602 24 25 26 13 15 14 27 28 29 30 20 21 23 22 31 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ,865 ,809 ,769 ,842 ,755 ,739 ,787 ,733 ,646 ,527 -,504 ,665 ,641 ,580 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 33,252 8,645 33,252 33,252 46,519 3,450 13,267 46,519 56,551 2,608 10,031 56,551 64,256 2,003 7,705 64,256 69,540 1,374 5,284 69,540 73,782 1,103 4,241 73,782 77,782 1,040 4,001 77,782 80,936 83,713 86,028 87,936 89,784 91,325 92,675 93,922 95,005 95,977 96,822 97,555 98,110 98,647 99,025 99,388 99,689 99,923 100,000 Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 ,773 2761,952 325 ,000 8,645 3,450 2,608 2,003 1,374 1,103 1,040 ,820 ,722 ,602 ,496 ,480 ,401 ,351 ,324 ,282 ,253 ,219 ,191 ,144 ,140 ,098 ,094 ,078 ,061 ,020 % of Variance 33,252 13,267 10,031 7,705 5,284 4,241 4,001 3,154 2,777 2,315 1,909 1,848 1,541 1,349 1,247 1,083 ,973 ,844 ,733 ,555 ,537 ,378 ,363 ,301 ,234 ,077 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,086 19,562 19,562 3,015 11,597 31,158 2,890 11,117 42,276 2,500 9,614 51,889 2,499 9,611 61,500 2,175 8,366 69,866 2,058 7,916 77,782 Extraction Method: Principal Component Analysis 1 Rotated Component Matrixa Component ,906 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 10 11 12 14 15 16 18 19 21 20 22 23 24 25 26 27 28 GVHD: ThS Phạm Đinh Khang ,874 ,853 ,840 ,792 ,613 ,855 ,818 ,796 ,796 ,848 ,752 ,703 ,568 ,925 ,831 ,722 ,862 ,756 ,755 ,801 ,764 ,686 ,823 ,712 ,599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,702 358,310 21 ,000 Sig Component Total Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 45,276 3,169 45,276 45,276 63,582 1,281 18,306 63,582 78,491 1,044 14,909 78,491 87,311 93,613 97,604 100,000 Initial Eigenvalues 3,169 1,281 1,044 ,617 ,441 ,279 ,168 % of Variance 45,276 18,306 14,909 8,820 6,302 3,990 2,396 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,378 33,971 33,971 2,060 29,425 63,396 1,057 15,095 78,491 Extraction Method: Principal Component Analysis CL2 CL1 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 Rotated Component Matrixa Component ,848 ,817 ,758 ,612 ,501 ,943 ,909 ,979 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang h1 h1 h2 Pearson Correlation h2 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 127 ** ,593 Correlations h3 h4 h5 h6 h7 hlchungg ,593** ,456** ,336** ,483** ,212* ,187* ,340** ,000 ,000 ,000 ,000 ,017 ,035 ,000 127 127 127 127 127 127 127 ** * ** * ** ,308** ,696 ,196 ,335 ,189 ,487 ,000 127 127 ,000 127 ,027 127 ,000 127 ,034 127 ,000 127 ,000 127 ,456** ,696** ,017 ,239** ,189* ,510** ,112 ,000 127 ,000 127 127 ,853 127 ,007 127 ,033 127 ,000 127 ,210 127 ,336** ,196* ,017 ,283** ,072 ,054 ,791** ,000 127 ,027 127 ,853 127 127 ,001 127 ,422 127 ,547 127 ,000 127 ,483** ,335** ,239** ,283** ,531** ,085 ,240** ,000 127 ,000 127 ,007 127 ,001 127 127 ,000 127 ,343 127 ,007 127 ,212* ,189* ,189* ,072 ,531** ,149 ,039 ,017 127 ,034 127 ,033 127 ,422 127 ,000 127 127 ,096 127 ,667 127 ,187* ,487** ,510** ,054 ,085 ,149 ,063 ,035 127 ,000 127 ,000 127 ,547 127 ,343 127 ,096 127 127 ,483 127 ,340** ,308** ,112 ,791** ,240** ,039 ,063 ,000 ,000 ,210 ,000 ,007 ,667 ,483 N 127 127 127 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 127 127 127 127 h3 h4 h5 h6 h7 hlchungg Sig (2-tailed) SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc 127 Lớp: K50-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Đinh Khang Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Model h7, h4, h6, h1, h3, h5, h2b Method Enter a Dependent Variable: hlchungg b All requested variables entered Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square ,810a ,656 a Predictors: (Constant), h7, h4, h6, h1, h3, h5, h2 b Dependent Variable: hlchungg Std Error of the Estimate ,19863 ,636 Durbin-Watson 1,107 ANOVAa Model Regression Sum of Squares 8,967 Residual Total df Mean Square 1,281 4,695 119 ,039 13,662 126 F 32,467 Sig ,000b a Dependent Variable: hlchungg b Predictors: (Constant), h7, h4, h6, h1, h3, h5, h2 Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error 1,280 Coefficientsa Standardized t Sig Coefficients Beta 95,0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Tolerance VIF Bound Bound ,231 5,539 ,000 ,822 1,738 h1 -,012 ,055 h2 ,161 ,067 h3 ,008 ,064 h4 ,536 ,041 h5 -,013 ,054 h6 -,021 ,040 h7 -,073 ,063 a Dependent Variable: hlchungg -,017 -,228 ,210 2,422 ,010 ,130 ,767 12,973 -,017 -,236 -,034 -,530 -,076 -1,166 ,820 ,017 ,897 ,000 ,814 ,597 ,246 -,121 ,029 -,118 ,454 -,120 -,099 -,198 ,096 ,294 ,134 ,618 ,095 ,057 ,051 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc ,511 ,385 ,450 ,827 ,552 ,696 ,674 1,957 2,601 2,224 1,210 1,813 1,437 1,483 Lớp: K50-QTKD ... 3: Thực trạng hoạt động quảng bá - Chương 4: Phân tích hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế - Chương 5: Kết điều tra hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế - Chương 6:... tính hiệu cho hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các sách chiến lược quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế 1.3.2 Đối... đánh giá, phân tích đánh giá khách hàng hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế, từ đưa giải pháp nhầm nâng cao hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Huế thời gian tới 1.2.2 Mục