Đánh giá mức độ nhận biết của du khách nội địa đối với thương hiệu khách sạn imperial huế

Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám  Trong trình thực đề tài nhận giúp đỡ, hỗ trợ tận tình nhiều quan, tổ chức cá nhân Với tình cảm sâu sắc chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô Khoa Du Lịch – Đại Học Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học, đến hoàn thành đề tài Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo – PGS.TS Bùi Thị Tám quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành khóa luận tốt nghiệp thời gian qua Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo khách sạn Imperial Huế tạo điều kiện để thực tập hướng dẫn tận tình cho suốt trình thực tập khách sạn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn anh, chị làm việc phận lễ tân khách sạn hướng dẫn tận tình giúp hoàn thành trình thực tập tốt Cuối muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ba mẹ, anh chị khóa bạn bè động viên, giúp đỡ SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám trình học tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Thuùy Chi SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Thúy Chi SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu .7 1.1.1 Khái niệm, cấu tạo, đặc điểm, thành phần thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Cấu tạo thương hiệu 1.1.1.3 Đặc điểm thương hiệu .9 1.1.1.4 Thành phần thương hiệu 10 1.1.2 Thương hiệu dịch vụ 10 1.1.3 Chức thương hiệu 12 1.1.3.1 Chức nhận biết phân biệt 12 1.1.3.2 Chức thông tin dẫn 12 1.1.3.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 13 1.1.3.4 Chức kinh tế 13 SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám 1.1.4 Vai trò thương hiệu 14 1.1.4.1 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng 14 1.1.4.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp .14 1.1.5 Vai trò thương hiệu khách sạn .15 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp khách sạn 15 1.1.5.2 Đối với khách hàng 16 1.2 Hệ thống yếu tố nhận biết thương hiệu 16 1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 16 1.2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 17 1.2.2.1 Các cấp độ nhận biết thương hiệu 17 1.2.2.2 Tầm quan trọng nhận biết thương hiệu 18 1.2.3 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 19 1.2.3.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh 19 1.2.3.2 Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp 20 1.2.3.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 20 1.2.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity System) 22 1.2.5 Mô hình nghiên cứu 23 1.3 Tình hình xây dựng, phát triển thương hiệu số khách sạn Thừa Thiên Huế 24 CHƯƠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ 25 2.1 Tổng quan khách sạn Imperial Huế .25 2.1.1 Thông tin chung 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 26 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật tiện nghi khách sạn: 28 2.1.3.1 Hệ thống phòng: 28 2.2.3.2 Hệ thống nhà hàng: 28 2.1.3.2 Các dịch vụ bổ sung: 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức khách sạn .30 SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám 2.1.5 Chức chủ yếu số phận tiêu biểu .31 2.2 Thực trạng khách sạn Imperial Huế .34 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn năm 2017 – 2019 34 2.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2017- 2019 .36 2.3 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu khách sạn Imperial Huế 37 2.3.1 Sơ lược thương hiệu khách sạn Imperial Huế: 37 2.3.2 Công tác định vị thương hiệu .38 2.3.3 Thực trạng quảng bá thương hiệu 39 2.3.4 Công tác bảo vệ thương hiệu .40 2.4 Đánh giá mức độ nhận biết du khách thương hiệu khách sạn Imperial Huế .41 2.4.1 Thông tin đối tượng điều tra: 41 2.4.2 Thông tin chuyến du khách: 44 2.4.2.1 Số lần du khách đến Huế 45 2.4.2.2 Mục đích chuyến du khách 45 2.4.2.3 Hình thức chuyến du khách 46 2.4.2.4 Hình thức lưu trú đến Huế 47 2.4.3 Các yếu tố giúp nhận biết thương hiệu khách sạn .47 2.4.3.1 Mức độ nhận biết thương hiệu khách sạn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 47 2.4.3.2 Các yếu tố giúp phân biệt khách sạn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 2.4.3.3 Nguồn thông tin giúp nhận dạng thương hiệu .50 2.4.4 Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách sạn du khách đến Huế: 51 2.4.5 Mức độ nhận biết thương hiệu khách sạn Imperial 52 2.4.5.1 Nhận biết logo quen thuộc 52 2.4.5.2 Nhận biết logo khách sạn Imperial Huế 53 SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám 2.4.5.3 Nhận biết slogan khách sạn Imperial Huế .54 2.4.5.4 Nhận biết du khách đồng phục nhân viên lễ tân khách sạn Imperial Huế 55 2.4.5.5 Nhận biết du khách phong cách kiến trúc khách sạn Imperial Huế .56 2.4.6 Đánh giá cảm nhận du khách khách sạn Imperial Huế 57 2.4.7 Mức độ trung thành ý định sử dụng dịch vụ khách sạn Imperial Huế thời gian tới 59 2.4.7.2 Khả sử dụng dịch vụ khách sạn Imperial Huế tương lai 59 2.4.8 Kiểm định ANOVA khác biệt đánh giá tiêu chí liên quan với cảm nhận du khách khách sạn Imperial Huế .61 2.5 Nhận xét chung 63 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ 64 3.1 Phương hướng mục tiêu cần đạt khách sạn Imperial Huế việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 64 3.1.1 Thuận lợi, khó khăn khách sạn .64 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu cần đạt để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu du khách khách sạn Imperial Huế 66 3.2.1 Hoạt động truyền thông 66 3.2.2 Về chất lượng dịch vụ 67 3.2.3 Về nguồn nhân lực 68 3.2.4 Giải pháp cho công tác bảo vệ thương hiệu 69 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám Những hạn chế đề tài 71 Kiến nghị .72 3.1 Đối với Nhà nước quyền Tỉnh Thừa Thiên Huế 72 3.2 Đối với khách sạn 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Imperial Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phận Sales & Marketing DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Hình thức chuyến du khách Biểu đồ 2.2: Hình thức lưu trú đến Huế Biểu đồ 2.3: Sự nhận biết du khách đồng phục nhân viên lễ tân khách sạn Imperial Huế Biểu đồ 2.4: Sự nhận biết du khách phong cách kiến trúc khách sạn Imperial Huế Biểu đồ 2.5: Khả giới thiệu cho bạn bè, người thân khách sạn Imperial Huế tương lai Biểu đồ 2.6: Khả sử dụng dịch vụ khách sạn Imperial Huế DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo khách sạn Imperial Huế Hình 2.2: Ý nghĩa logo khách sạn Imperial Huế Hình 2.3: Giao diện website khách sạn Imperial Huế SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp 2020 GVHD: PGS TS Bùi Thị Tám DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin liên lạc khách sạn Imperial Huế 25 Bảng 2.2: Hệ thống phòng khách sạn Imperial Huế 28 Bảng 2.3: Hệ thống nhà hàng khách sạn Imperial Huế 28 Bảng 2.4: Tình hình khách đến khách sạn giai đoạn 2017-2019 .34 Bảng 2.5: Tình hình kinh doanh khách sạn Imperial giai đoạn 2017-2019 .36 Bảng 2.6 : Thông tin đối tượng điều tra 42 Bảng 2.7: Thông tin chuyến du khách 44 Bảng 2.8: Các khách sạn Huế du khách nhớ đến 48 Bảng 2.9: Yếu tố giúp phân biệt khách sạn .49 Bảng 2.10: Nguồn thông tin nhận biết thương hiệu khách sạn 50 Bảng 2.11: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách sạn du khách đến Huế .51 Bảng 2.12 : Mức độ quen thuộc logo khách sạn 53 Bảng 2.13: Mức độ nhận biết logo khách sạn Imperial Huế 54 Bảng 2.14: Mức độ nhận biết slogan khách sạn Imperial Huế 54 Bảng 2.15: Yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu khách sạn Imperial Huế 57 Bảng 2.16: Đánh giá cảm nhận du khách sau sử dụng dịch vụ khách sạn Imperial Huế theo nhân tố 61 SVTH: Trần Thị Thúy Chi 10 Lớp: K50 -TT&MKT Report Mean Độ tuổi Chất lượng dịch vụ bảo vệ 60 4.00 Total 3.92 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Chất lượng dịch vụ lễ tân 1.932 72 114 Chất lượng dịch vụ buồng 257 72 904 Chất lượng dịch vụ nhà hàng 2.039 72 098 Chất lượng dịch vụ spa 2.103 72 089 Chất lượng dịch vụ bellman 2.248 72 072 Chất lượng dịch vụ bảo vệ 1.622 72 178 ANOVA Sum of Squares Between Groups Chất lượng dịch vụ lễ tân 509 Within Groups 78.848 72 1.095 Total 80.883 76 3.765 941 Within Groups 70.598 72 981 Total 74.364 76 2.889 722 59.917 72 832 62.805 76 1.726 431 Within Groups 45.261 72 629 Total 46.987 76 7.889 1.972 Within Groups 60.813 72 845 Total 68.701 76 Between Groups Chất lượng dịch vụ nhà hàng Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ spa Between Groups Chất lượng dịch vụ bellman Mean Square 2.035 Between Groups Chất lượng dịch vụ buồng df SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT F 464 960 868 686 2.335 Between Groups Chất lượng dịch vụ bảo vệ 3.160 790 Within Groups 64.372 72 894 Total 67.532 76 884 ANOVA Sig Between Groups 762 Chất lượng dịch vụ lễ tân Within Groups 435 Chất lượng dịch vụ buồng Total Between Groups Within Groups 488 Chất lượng dịch vụ nhà hàng Total Between Groups Within Groups 604 Chất lượng dịch vụ spa Total Between Groups Within Groups 064 Chất lượng dịch vụ bellman Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 478 Within Groups Chất lượng dịch vụ bảo vệ Total Means Report Mean Nghề nghiệp Chất lượng dịch Chất lượng dịch Chất lượng dịch Chất lượng dịch Chất lượng dịch vụ lễ tân vụ buồng vụ nhà hàng vụ spa vụ bellman CB-CNVC 3.90 4.10 4.00 3.90 3.60 Học sinh/ Sinh viên 3.95 3.95 3.95 3.86 4.33 Nội trợ/ Nghỉ hưu 3.82 3.93 3.54 4.11 3.57 Kinh doanh 4.11 3.33 3.67 3.78 4.00 Khác 4.33 4.11 3.67 4.22 3.89 Total 3.96 3.91 3.74 3.99 3.87 SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Report Mean Nghề nghiệp Chất lượng dịch vụ bảo vệ CB-CNVC 4.10 Học sinh/ Sinh viên 3.62 Nội trợ/ Nghỉ hưu 3.96 Kinh doanh 4.22 Khác 4.00 Total 3.92 Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Chất lượng dịch vụ lễ tân 4.434 74 015 Chất lượng dịch vụ buồng 2.874 74 063 422 74 658 1.766 74 178 Chất lượng dịch vụ bellman 720 74 490 Chất lượng dịch vụ bảo vệ 146 74 864 Chất lượng dịch vụ nhà hàng Chất lượng dịch vụ spa ANOVA Sum of Squares Between Groups Chất lượng dịch vụ lễ tân Mean Square 248 124 Within Groups 80.635 74 1.090 Total 80.883 76 477 239 Within Groups 73.886 74 998 Total 74.364 76 1.402 701 61.403 74 830 Between Groups Chất lượng dịch vụ buồng df Chất lượng dịch vụ nhà hàng Between Groups Within Groups SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT F 114 239 845 Total 62.805 76 684 342 Within Groups 46.303 74 626 Total 46.987 76 188 094 Within Groups 68.513 74 926 Total 68.701 76 445 222 Within Groups 67.088 74 907 Total 67.532 76 Between Groups Chất lượng dịch vụ spa Between Groups Chất lượng dịch vụ bellman Between Groups Chất lượng dịch vụ bảo vệ 547 102 245 ANOVA Sig Between Groups Chất lượng dịch vụ lễ tân 892 Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ buồng 788 Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ nhà hàng 434 Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ spa 581 Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ bellman 903 Within Groups Total Chất lượng dịch vụ bảo vệ Between Groups 783 Within Groups SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Total SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Oneway Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Chất lượng dịch vụ lễ tân 1.018 Chất lượng dịch vụ buồng 274 Chất lượng dịch vụ nhà hàng 2.617 Chất lượng dịch vụ spa 1.350 Chất lượng dịch vụ bellman 2.071 Chất lượng dịch vụ bảo vệ 2.191 Between Groups ANOVA Sum of Squares 1.647 df2 Sig 73 73 73 73 73 73 df 390 844 057 265 112 096 Mean Square 549 F 506 Chất lượng dịch vụ lễ tân Within Groups 79.236 73 1.085 80.883 225 74.138 76 73 075 1.016 074 Chất lượng dịch vụ buồng Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ nhà hàng Within Groups Total Between Groups Within Groups Chất lượng dịch vụ spa 74.364 1.227 61.578 76 73 409 844 485 62.805 222 46.766 76 73 074 641 115 Total Between Groups Within Groups 46.987 1.067 67.634 76 73 356 926 384 Total Between Groups 68.701 267 76 089 097 Within Groups 67.265 73 921 Total 67.532 76 Chất lượng dịch vụ bellman Chất lượng dịch vụ bảo vệ ANOVA Sig Between Groups Chất lượng dịch vụ lễ tân 679 Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ buồng 974 Within Groups Total Between Groups Chất lượng dịch vụ nhà hàng 694 Within Groups Total SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Between Groups 951 Within Groups Chất lượng dịch vụ spa Total Between Groups 765 Within Groups Chất lượng dịch vụ bellman Total Between Groups 962 Within Groups Chất lượng dịch vụ bảo vệ Total Oneway Test of Homogeneity of Variances Ti vi Levene Statistic df1 3.848 df2 Sig 75 054 ANOVA Ti vi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 187 187 Within Groups 69.761 75 930 Total 69.948 76 Sig .201 655 Oneway Test of Homogeneity of Variances Ti vi Levene Statistic 1.159 df1 df2 Sig 73 331 ANOVA SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Ti vi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 054 018 Within Groups 69.894 73 957 Total 69.948 76 Sig .019 996 Oneway Test of Homogeneity of Variances Ti vi Levene Statistic df1 902 df2 Sig 72 467 ANOVA Ti vi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.130 282 Within Groups 68.818 72 956 Total 69.948 76 Sig .296 880 Oneway Test of Homogeneity of Variances Ti vi Levene Statistic df1 1.306 df2 Sig 74 277 ANOVA Ti vi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 261 130 Within Groups 69.687 74 942 Total 69.948 76 F Sig .138 871 Oneway SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Test of Homogeneity of Variances Ti vi Levene Statistic df1 389 df2 Sig 73 761 ANOVA Ti vi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.568 523 Within Groups 68.380 73 937 Total 69.948 76 Sig .558 644 Oneway Test of Homogeneity of Variances Internet Levene Statistic df1 794 df2 Sig 75 376 ANOVA Internet Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 000 000 Within Groups 68.675 75 916 Total 68.675 76 Sig .000 988 Oneway Test of Homogeneity of Variances Internet Levene Statistic df1 724 df2 Sig 73 541 ANOVA Internet Sum of Squares Between Groups SVTH: Trần Thị Thúy Chi 4.601 df Mean Square 1.534 F Sig 1.747 165 Lớp: K50 -TT&MKT Within Groups 64.075 73 Total 68.675 76 878 Oneway Test of Homogeneity of Variances Internet Levene Statistic df1 343 df2 Sig 72 848 ANOVA Internet Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.688 922 Within Groups 64.987 72 903 Total 68.675 76 Sig 1.021 402 Oneway Test of Homogeneity of Variances Internet Levene Statistic df1 142 df2 Sig 74 868 ANOVA Internet Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 913 456 Within Groups 67.763 74 916 Total 68.675 76 Sig .498 610 Oneway Test of Homogeneity of Variances Internet Levene Statistic SVTH: Trần Thị Thúy Chi df1 df2 Sig Lớp: K50 -TT&MKT 1.641 73 187 ANOVA Internet Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.350 450 Within Groups 67.326 73 922 Total 68.675 76 F Sig .488 692 Oneway Test of Homogeneity of Variances Công ty lữ hành Levene Statistic df1 df2 1.426 Sig 75 236 ANOVA Công ty lữ hành Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.241 4.241 Within Groups 67.707 75 903 Total 71.948 76 F Sig 4.698 033 Means Report Mean Giới tính Cơng ty lữ hành Nam 4.15 Nữ 3.67 Total 3.88 Oneway Test of Homogeneity of Variances Công ty lữ hành Levene Statistic SVTH: Trần Thị Thúy Chi df1 df2 Sig Lớp: K50 -TT&MKT .381 73 767 ANOVA Công ty lữ hành Between Groups Within Groups Sum of Squares 5.383 66.565 Total df 73 71.948 Mean Square 1.794 912 F Sig 1.968 126 76 Oneway Công ty lữ hành Levene Statistic 183 df1 df2 Sig 72 946 ANOVA Công ty lữ hành Between Groups Within Groups Sum of Squares 4.881 67.067 Total df 72 71.948 Mean Square 1.220 931 F Sig 1.310 274 76 Oneway Test of Homogeneity of Variances Công ty lữ hành Levene Statistic 457 df1 df2 Sig 74 635 ANOVA Công ty lữ hành Between Groups Within Groups Sum of Squares 526 71.423 Total df 74 71.948 Mean Square 263 965 F Sig .272 762 76 Oneway Test of Homogeneity of Variances Công ty lữ hành Levene Statistic 661 SVTH: Trần Thị Thúy Chi df1 df2 Sig 73 579 Lớp: K50 -TT&MKT ANOVA Công ty lữ hành Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.845 615 Within Groups 70.103 73 960 Total 71.948 76 Sig .641 591 Oneway Test of Homogeneity of Variances Báo, tạp chí Levene Statistic df1 3.770 df2 Sig 75 056 ANOVA Báo, tạp chí Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 055 055 Within Groups 57.893 75 772 Total 57.948 76 Sig .072 789 Oneway Test of Homogeneity of Variances Báo, tạp chí Levene Statistic 1.873 df1 df2 Sig 73 142 ANOVA Báo, tạp chí Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.700 567 Within Groups 56.249 73 771 Total 57.948 76 F Sig .735 534 Oneway SVTH: Trần Thị Thúy Chi Lớp: K50 -TT&MKT Test of Homogeneity of Variances Báo, tạp chí Levene Statistic df1 1.075 df2 Sig 72 375 ANOVA Báo, tạp chí Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.060 765 Within Groups 54.888 72 762 Total 57.948 76 Sig 1.003 411 Oneway Test of Homogeneity of Variances Báo, tạp chí Levene Statistic df1 383 df2 Sig 74 683 ANOVA Báo, tạp chí Sum of Squares Between Groups df Mean Square 577 288 Within Groups 57.371 74 775 Total 57.948 76 F Sig .372 691 Oneway Test of Homogeneity of Variances Báo, tạp chí Levene Statistic df1 1.459 df2 Sig 73 233 ANOVA Báo, tạp chí Sum of Squares SVTH: Trần Thị Thúy Chi df Mean Square F Sig Lớp: K50 -TT&MKT Between Groups 040 013 Within Groups 57.908 73 793 Total 57.948 76 SVTH: Trần Thị Thúy Chi 017 997 Lớp: K50 -TT&MKT ... CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ 64 3.1 Phương hướng mục tiêu cần đạt khách sạn Imperial Huế việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu. .. triển thương hiệu số khách sạn Thừa Thiên Huế 24 CHƯƠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ 25 2.1 Tổng quan khách sạn Imperial Huế. .. biết du khách thương hiệu khách sạn Imperial Huế mức độ quan tâm du khách yếu tố tạo nên thương hiệu khách sạn Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu khách sạn Imperial Huế