Nghiên cứu hoạt động truyền thông trên Internet của Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng

Hiện nay trên thế giới có hàng trăm trang mạng xã hội khác nhau với sự tham gia của hàng trăm triệu thành viên trên khắp thế giới. Chính bởi sự thành công về về cả số lượng lẫn chất lượng của hệ thống những mạng xã hội ảo này, các nhà đầu tư đã tìm ra một trong những cách truyền thông Marketing tốt nhất để quảng bá cho sản phẩm của mình. Tại Việt Nam, việc truyền thông qua Internet cũng không còn xa lạ so với phần lớn những doanh nghiệp và những lợi ích mà nó mang lại cũng đáng để tất cả các nhà kinh doanh phải quan tâm. Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, những cách truyền thông trên Internet này đang dần chiếm được một thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống. Vì thế, các công ty luôn xem đây là một thị trường đầy tiềm năng để phát triển, với Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc của công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng cũng vậy. Đặc biệt việc sử dụng công cụ Internet Marketing hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận gần hơn với khách hàng. Internet Marketing sẽ giúp công ty lựa chọn định vị được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu, do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp công ty nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Nắm bắt điều đó với xu thế tất yếu của thời đại, em quyết định nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu chương trình truyền thông trên Internet của Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng”.

Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 1 Lý chọn đề tài Hiện giới có hàng trăm trang mạng xã hội khác với tham gia hàng trăm triệu thành viên khắp giới Chính thành công về số lượng lẫn chất lượng hệ thống mạng xã hội ảo này, nhà đầu tư tìm cách truyền thông Marketing tốt để quảng bá cho sản phẩm Tại Việt Nam, việc truyền thông qua Internet không xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để tất nhà kinh doanh phải quan tâm Nhờ khả tương tác định hướng cao, cách truyền thông Internet dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Vì thế, công ty xem thị trường đầy tiềm để phát triển, với Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng Đặc biệt việc sử dụng công cụ Internet Marketing hiệu giúp công ty tiếp cận gần với khách hàng Internet Marketing giúp công ty lựa chọn định vị khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu, tiết kiệm nhiều chi phí giúp công ty nâng cao hiệu việc kinh doanh Nắm bắt điều với xu tất yếu thời đại, em định nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu chương trình truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu chương trình truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng + Tìm hiểu tổng quan công ty Nhà hàng Sơn Dương + Đánh giá thực trạng củaNhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng + Đưa đề xuất nhằm hoàn thiện chương trình truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng truyền thông Nhà hàng tất cá nhân, tổ chức có khả tiếp cận sử dụng Internet toàn quốc  Phạm vi nghiên cứu: Đề tài lấy số liệu từ năm 2013 đến 2015 Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng Đề tài thực từ 21/3/2016 đến 22/4/2016 Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng như: thu thập, quan sát, phân tích thông tin, so sánh, tổng hợp… Dự kiến kết - Thực trạng hoạt động kinh doanh củaNhà hàng Sơn Dương - Thực trạng hoạt động Marketing - Đánh giá hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng - Đề xuất hướng giải pháp Ý nghĩa khoa học thực tiễn  Ý nghĩa khoa học Trên sở hiểu biết nghiên cứu phân tích đánh giá việc áp dụng Internet Marketing Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng đem lại kiến thức thực tế, từ giúp thân có thêm kinh nghiệm hiểu biết sâu Internet Marketing  Ý nghĩa thực tiễn Hệ thống vấn đề lý thuyết truyền thông Internet Marketing, thu thập, phân tích phản hồi, đánh giá khách hàng việc ứng dụng truyền thông Internet Marketing Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng Kết nghiên cứu xác định vấn đề mà Nhà hàng gặp phải có hướng phù hợp cho truyền thông Internet củaNhà hàng Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Internet truyền thông phát triển không ngừng, ứng dụng rộng rãi tất lĩnh vực, ngành nghề, việc kết hợp sử dụng tốt truyền thông Internet mang lại hiệu cao cho công ty Trong giai đoạn Marketing Internet ngày trở nên quan trọng tất ngành nói chung ngành Nhà hàng ăn uống nói riêng Và tất ngành kinh tế phát triển Đà Nẵng, mở rộng ta không nhắc tới ngành chiếm tỷ trọng lớn doanh thu thành phố Đà Nẵng ngành dịch vụ Nhà hàng ăn uống Vơi phát triển không ngừng thành phố Đà Nẵng, nhu cầu từ khách hàng từ nhu cầu ăn uống, vui chơi giả trí tăng cao Để đáp ứng nhu cầu nhà hàng bắt đầu đời phát triển, Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng Nhà hàng thành lập chưa lâu xem phát triển mạnh, nhà hàng biêt nắm bắt hội phát huy khả cách sử dụng tốt công cụ hỗ trợ marketing trực tuyến để đưa hình ảnh Nhà hàng đến gần với khách hàng Đề tài gồm có chương sau đây: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Khánh Hà chị Phan Thị Minh Duyên anh chị công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng tận tình giúp đỡ em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH .8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG 1.1.Giới thiệu chung công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1.2 Quá trình phát triển 10 1.1.2 Đặc điểm ngành kinh doanh .10 1.1.3 Sơ đồ tổ chức máy, chức năng, nhiệm vụ phòng ban .10 1.1.4 Định hướng phát triển .12 1.1.5.Mục tiêu chất lượng 12 1.2.Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 13 1.2.1 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng .13 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 13 1.2.1.2 Môi trường vi mô 16 1.2.2 Mô hình SWOT 18 1.2.3 Phân tích tình hình tài Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Thương Mại Hapro Đà Nẵng 19 1.2.3.1.Bảng cân đối kế toán .19 1.2.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Thương Mại Hapro Đà Nẵng 20 1.2.5.Phân tích số tài .21 Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG 24 2.1 Thị trường mục tiêu 24 2.1.1 Phân khúc thị trường 24 2.1.2 Thị trường mục tiêu 24 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng .24 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 24 2.2.2 Chiến lược giá .25 2.2.3 Chiến lược phân phối 26 2.2.4Chiến lược truyền thông cổ động 27 2.2.5 Cơ sở vật chất 28 2.2.6 Quy trình 29 2.2.7 Con người 29 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO 31 ĐÀ NẴNG 31 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 31 3.1.1 Môi trường vĩ mô 31 3.1.2 Môi trường vi mô 32 3.1.2 Mô hình SWOT 33 3.2 Phân tích thực trạng truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 34 3.2.1 Thiết kế phát triển Website .34 3.2.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization (SEO) .38 3.2.3 Marketing lan truyền 39 Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng cân đối tài sản Nhà hàng Sơn Dương( giai đoạn 2013-2015) 19 Bảng 1.2: Bảng cân đối nguồn vốn Nhà hàng Sơn Dương ( giai đoạn 20132015) 19 Bảng 1.3: Bảng phân tích kết hoạt động kinh doanh Nhà hàng Sơn Dương ( giai đoạn 2013-2015) 20 Bảng 1.4: Các số tài Nhà hàng Sơn Dương ( giai đoạn 2013-2015) 21 Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng .9 Hình 1.2: Hình ảnh Nhà hàng Sơn Dương 10 Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức công ty Hapro Đà Nẵng .11 Hình 2.1: Chu kì sản phẩm 25 Hình 2.2:Hình ảnh Banner Nhà hàng trang Foody.vn .28 Hình 2.3: Không gian Nhà hàng Sơn Dương 29 Hình 3.1: Trang Fanpage Nhà hàng Nghĩa 32 Hình 3.2: Nhận xét khách hàng Nhà hàng Dương Nguyệt Quán 33 Hình 3.3: Hình ảnh giao diện Website Nhà hàng Sơn Dương 35 Hình 3.4: Chỉ số PA, DA Website 35 Hình 3.5: Điểm đánh giá Website theo tiêu chuẩn Woorank 36 Hình 3.6: Đánh giá Website theo tiêu chuẩn W3C 36 Hình 3.7: Đánh giá Website qua công cụ PageSpeed Insights - mục thiết bị di động 37 Hình 3.8: Đánh giá Website qua công cụ PageSpeed Insights - mục thiết bị máy tính 38 Hình 3.9: Tính số hiệu tìm kiếm KEI 39 Hình 3.10: Chỉ số PA DA trang Foody.vn 40 Hình 3.11: Nhận xét khách hàng Nhà hàng Sơn Dương .40 Hình 3.12: Trang Fanpage Nhà hàng Sơn Dương 41 Hình 3.13: Trang Google+ Nhà hàng Sơn Dương .42 Hình 3.14: Mục liên hệ trang Website Nhà hàng Sơn Dương 43 Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu chung công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.1.1 Lịch sử hình thành • Tên công ty : Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng • Tên viết tắt : Hapro Đà Nẵng • Địa : Lô A1-3 Lê Văn Hiến, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng • Điện thoại : 05113958947 • Fax : 05113981077 • Email : haprodanang@haprogroup.vn • Website : haprodanang.vn Hình 1.1: Logo công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng Hapro Đà Nẵng đơn vị thành viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, thành lập ngày 25/05/2011 Hoạt động sản suất kinh doanh chủ yếu công ty Hapro Đà Nẵng kinh doanh Xuất nhập Thương mại nội địa Bên cạnh đó, Hapro Đà Nẵng trọng tới lĩnh vực đầu tư phát triển hạ tầng thương mại, dịch vụ Cung ứng dịch vụ: nhà hàng ăn uống, du lịch lữ hành, kho vận, sản xuất, chế biến: hàng thực phẩm, gia vị, đồ uống, thủ công mỹ nghệ Công ty đơn vị thuộc Tổng công ty Thương Mại Hà Nội, hoạt động sản xuất kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0401424888 ngày 20/05/2011 Sở kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 10 1.1.1.2 Quá trình phát triển Gần năm thành lập phát triển, công ty Hapro Đà Nẵng tự hào chi nhánh phát triển mạnh Tổng công ty Thương Mại Hà Nội Với số cột mốc phát triển quan trọng: + Được thành lập năm 2011 nguồn nhân công ty thiếu hụt có 15 nhân viên, đến nguồn lực nhân viên công ty lên đến 25 người + Với chi nhánh showroom chưa đến 100 m2 địa Hồ Xuân Hương, với nỗ lực phát triển không ngừng công ty Hapro Đà Nẵng, văn phòng công ty diện tích showroom công ty mở rộng công ty đổi địa đường Lê Văn Hiến  Quá trình phát triển nhà hàng Sơn Dương Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng Được thành lập năm 2013 đến Nhà hàng nhiều dân Đà Nẵng người biết đến du khách nước Thực đơn ngày phong phú so với ban đầu Nhà hàng thành lập, Nhà hàng Sơn Dương tập trung cải thiện lại phong cách phục vụ không gian Nhà hàng để đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng đến với Nhà hàng Hình 1.2: Hình ảnh Nhà hàng Sơn Dương 1.1.2 Đặc điểm ngành kinh doanh Sản xuất kinh doanh xuất nhập loại: gốm Chu Đậu, gốm Bát Tràng, rượu Vodka Hapro Phát triển sở hạ tầng: Tour du lịch, cho thuê Vila Kinh doanh nhà hàng, ăn uống 1.1.3 Sơ đồ tổ chức máy, chức năng, nhiệm vụ phòng ban Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG 3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 3.1.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế Đà Nẵng xem nơi phát triển kinh tế mạnh mẽ, biết kết hợp nắm bắt áp dụng vào kinh tế thành phố Duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế 12 - 13%/năm, đưa Đà Nẵng trở thành địa bàn có sức thúc đẩy phát triển kinh tế vùng phụ cận Phấn đấu tốc độ tăng trưởng ngành khu vực dịch vụ cao tăng trưởng chung kinh tế thành phố, giai đoạn 2011 - 2015 tăng 13,5%/năm, giai đoạn 2016 2020 tăng 14%/năm, tỷ trọng khu vực dịch vụ cấu kinh tế thành phố đến năm 2015 chiếm 52,2%, năm 2020 đạt 55,6% tổng GDP thành phố Trong đó, Khách sạn, nhà hàng: phấn đấu tốc độ tăng trưởng thời kỳ đầu 12,3%, thời kỳ sau 13,6% Tỷ trọng GDP đạt 26,5% năm 2015 26% năm 2020 Thực tế cho thấy, kinh tế phát triển, nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sang kinh doanh mạng Internet nhằm cắt giảm chi phí tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, đồng thời phản ứng nhanh với thay đổi thị trường Trong ngành Nhà hàng ăn uống có nhiều hội để phát triển quyền Đà Nẵng ưu để tạo điều kiện phát triển  Môi trường nhân Quy mô, cấu tuổi tác dân cư yếu tố quy định cấu khách hàng tiềm doanh nghiệp Khi quy mô, cấu tuổi tác dân cư thay đổi thị trường tiềm doanh nghiệp thay đổi, kéo theo thay đổi cấu tiêu dùng nhu cầu hàng hoá, dịch vụ Các đô thị Đà Nẵng ngày mở rộng đông đúc Dòng người từ vùng quê đổ xô thành phố làm ăn Đây yếu tố làm tăng nhu cầu xây nhà cửa, sắm đồ đạc gia đình, nhu cầu thuê nhà bình dân, nhu cầu cơm bình dân, nhu cầu gửi tiền quê Đất đai khu ven đô đắt lên trở thành tụ điểm dân cư mới, mang lại nhiều tiền cho gia đình nông dân ngoại thành trước vốn thiếu thốn Điều tạo tiền đề cho nhu cầu xây nhà cửa, mua sắm đồ đạc Quá trình đô thị hoá chuyển dịch lao động giúp cho đời sống Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 32 nông thôn thay đổi Sự thay đổi mạnh mẽ kinh tế Đà Nẵng làm cho nhu cầu sống người dân tăng lên thu nhập người dân tăng theo, kéo theo công nghệ thông tin phát triển Bên cạnh đó, người dùng Internet Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng bắt đầu quen thuộc với quảng cáo trực tuyến mạng xã hội thương mại điện tử Con số thống kê cho thấy, có tới 37% người dùng Internet Đà Nẵng mua sắm trực tuyến tìm hiểu thông tin trang Web Tuy nhiên, giá trị mua hàng online người Đà Nẵng thấp, ước tính người Đà Nẵng bỏ 120 USD năm  Môi trường công nghệ Ngày công nghệ thay đổi nhanh chóng Công nghệ truyền thông số hoá, tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá giá thiết bị viễn thông giảm nhanh, chất lượng lượng nâng cao, có khả tạo dịch vụ đa dạng Xu hướng hội tụ công nghệ kết hợp với Marketing tạo nhiều dịch vụ mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, đặc biệt Internet Marketing mang lại nhiều dịch vụ cạnh tranh đối thủ với 3.1.2 Môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh Với đối thủ cạnh trực tiếp Nhà hàng Nghĩa Dương Nguyệt Quán Hai Nhà hàng sử dụng công cụ truyền thông để hỗ trợ việc Marketing cho Nhà hàng Với Nhà hàng Nghĩa sử dụng hiệu công cụ truyền thông Facebook với lượt like 27.965, tương tác Fanpge Nhà hàng Nghĩa với khách hàng tốt Hình 3.1: Trang Fanpage Nhà hàng Nghĩa Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 33 Với Nhà hàng Dương Nguyệt Quán không sử dụng Facebook Nhà hàng lại sử dụng hiệu từ Forum nơi xem đánh giá khách quan từ người tiêu dùng Trong có Forum Lozi.vn, Fanpage – hỏi đáp chia sẻ kinh nghiệm khách hàng Từ đánh giá khách hàng thấy Dương Nguyệt Quán khách hàng đánh giá tốt qua ăn cách phục vụ nhân viên Hình 3.2: Nhận xét khách hàng Nhà hàng Dương Nguyệt Quán  Khách hàng Khách hàng Nhà hàng chủ yếu khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ, với thời đại bùng nổ Internet nay, Nhà hàng dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên sử dụng trang mạng xã hội Facebook hay Forum, Trong đó, số khách hàng trọng việc tìm kiếm dịch vụ ăn uống thông qua Internet, việc giúp họ rút ngắn thời gian tìm kiếm Nhà hàng quan trọng xem xét đánh giá từ khách hàng sử dụng dịch vụ Nhà hàng thông qua trang mạng xã hội 3.1.2 Mô hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Ứng dụng công cụ trực tuyến qua - Thương hiệu chưa đảm bảo cạnh tranh Internet ( Fanpage, website, forum, ) mạnh mẽ truyền thông - Đội ngũ nhân viên, quản lý trẻ - Đội ngũ nhân lực chưa đủ mạnh chất động lượng, mức độ an hiểu marketing CNTT nhiều hạn chế Giảm khả - Nguồn tài vững mạnh truyền thông internet cách Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 34 hiệu Cơ hội Đe dọa - Với bùng nổ CNTT, Internet, người tiêu dùng chuộng tìm hiểu thông tin sản phẩm thông tin Nhà hàng - Khách hàng ngày đòi hỏi cao vào sản phẩm dịch vụ - Sự thay đổi liên tục nhu cầu ăn uống khách hàng - Marketing thông qua Internet - Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà hàng nhiều Nhà hàng áo dụng Nghĩa 3.2 Phân tích thực trạng truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 3.2.1 Thiết kế phát triển Website Website Nhà hàng Sơn Dương thành lập ngày tháng năm 2015 Tuy trang Web mới, lượt người truy cập vào Website lớn 20.683 lượt Việc thành lập Website muộn cản trở Nhà hàng, thời gian thành lập ngắn so với gây khó khăn Nhà hàng chưa thể tận dụng tối đa điểm mạnh mà Website mang lại Tuy nhiên, việc sở hữu tên miền dễ nhớ gắn liền với Đà Nẵng ( http://dacsandedanang.vn/ ), xem điểm cộng cho Nhà hàng việc để lại ấn tượng khó quên tâm trí khách hàng Một Website với thuộc tính thân thiện dẫn dắt mong muốn giữ chân khách hàng lại Website lâu ảnh hưởng đến tình trạng nhận thức cảm xúc khách hàng Ngược lại, giao diện Website nghèo nàn quản lí hiệu nội dung làm thuận tiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, Website Nhà hàng Sơn Dương giao diện có tính hợp lý phát huy tốt việc phân bổ mục, với mục thực đơn có hết tất ăn Nhà hàng xếp hợp lý Bố cục Website xếp logic, thu hút người xem tăng khả giữ chân khách hàng truy cập vào Website lâu hơn, Website Nhà hàng Sơn Dương bố cục tương đối ổn, việc bố trí xếp hạng mục giới thiệu, thực đơn hay tin tức dễ dàng cho khách hàng nhìn thấy truy cập vào, nhiên Website lại hình ảnh khuyến hay thông tin chương trình khuyến mà Nhà hàng thực hiện, việc gây phần trở ngại cho Nhà hàng, Website xem công cụ Marketing hiệu Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 35 Nhưng tổng quan Website chưa thực hấp dẫn với người xem, màu đỏ màu chủ đạo Website nên màu mục lại bị “ chìm” chưa lôi người xem Mặc khác, tin tức Website Nhà hàng nói đến vấn đề ăn, mà thắc mắc khách hàng hay tin tức liên quan đến tổng quan Nhà hàng Sơn Dương Hình 3.3: Hình ảnh giao diện Website Nhà hàng Sơn Dương Theo đánh giá số PA, DA tiện ích SEOMOZ Website Nhà hàng Sơn Dương đạt số PA = 20, DA = 14, với PA (Page Authority): số đánh giá sức mạnh Website ( tính theo thang điểm 100), DA (Domain authority):chỉ số sức mạnh hay độ uy tín tên miền Website (thang điểm 100) Chỉ số PA, DA Nhà hàng đánh giá mức trung bình số PA, DA Website có số từ 40 – 70 đánh giá có độ uy tín lượng truy cập mạnh Do đó, độ uy tín từ Website Nhà hàng chưa đánh giá cao độ uy tín Website Hình 3.4: Chỉ số PA, DA Website Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 36 Theo đánh giá Woorank Website Nhà hàng đạt 47,6 điểm, số điểm đánh giá khá, theo tiêu chuẩn Website 45 điểm Website xây dựng tốt bền vững Hình 3.5: Điểm đánh giá Website theo tiêu chuẩn Woorank Tuy nhiên, theo chuẩn Website Woorank cho thấy công ty mắc lỗi thiếu trang liên kết tới Google+, thiếu sơ đồ trang Web XML, thiếu Blog, tốc độ sử dụng điện thoại chậm nội dung, kích thước không phù hợp với điện thoại di động, lỗi bảo mật trang Web, đặc biệt Website bị lỗi tên miền dacsandedanang.vn với www.dacsandedanang.vn công cụ tìm kiếm Google Bên cạnh đó, Website Nhà hàng có số ưu điểm như: khả tương tích qua điện thoại cao, tốc độ load trang Web nhanh (0.54s), kích thước font chữ dễ đọc Theo tiêu chuẩn đánh giá Website W3C Website ( http://dacsandeda_ nang.vn/ ) không đạt tiêu chuẩn W3C Hình 3.6: Đánh giá Website theo tiêu chuẩn W3C Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 37 Website Nhà hàng mắc 40 lỗi Đó lỗi thành phần trình bày ( font chữ lỗi tiêu đề), lỗi liên kết tới trang blog số lỗi nghiêm trọng Website xác định Parse Mode Validator xử lý văn XML Những lỗi mà Website mắc phải thật nghiêm trọng không nằm khuôn khổ cho phép mắc lỗi Website Ngoài ra, theo Google PageSpeed Insights Tốc độ load Website ảnh hưởng tới thứ hạng Nhà hàng công cụ tìm kiếm nội dung Web, với đánh giá Google PageSpeed Insights, tốc độ load trang Web Nhà hàng Sơn Dương số 61/100 ( với thiết bị di động ) 71/100 ( với thiết bị máy tính) Đối với thiết bị di động tốc độ load trang Web chậm đánh giá mức trung bình, Website cần nên khắc phục lỗi, loại bỏ JavaScript CSS chặn hiển thị nội dung hình đầu tiên, tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng cỡ chữ dễ đọc định kích thuớc nội dung phù hợp với chế độ xem Hình 3.7: Đánh giá Website qua công cụ PageSpeed Insights - mục thiết bị di động Ở phần tốc độ load máy tính theo công cụ Google PageSpeed Insights Website Nhà hàng đánh giá tốc độ load tốt Tuy nhiên, Website nên khắc phục lỗi tối ưu hóa hình ảnh Bên cạnh đó, Website đạt ưu điểm mà theo ứng dụng đánh giá, giảm lỗi HTML, giảm bớt CSS, ưu tiên nội dung hiển thị, tránh lỗi chuyển hướng trang đích giảm thời gian phản hồi máy chủ Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 38 Hình 3.8: Đánh giá Website qua công cụ PageSpeed Insights - mục thiết bị máy tính Nhìn chung , theo kết đánh giá công cụ đánh giá Website tranh Web Nhà hàng ổn với trang Web thành lập chưa lâu, nhiên cần khắc phục số lỗi đặc biệt lỗi hình ảnh, Font chữ hoàn thiện lại Website để phù hợp 3.2.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – Search Engine Optimization (SEO) Việc chọn danh sách từ khóa phù hợp cho Nhà hàng giúp Nhà hàng hiển thị quảng cáo cho khách hàng phù hợp Các trang Web bán hàng Internet Nhà hàng kênh tiếp xúc với khách hàng hiệu chi phí bỏ thấp Vì Nhà hàng muốn Web lên đầu trang Google để có nhiều khách hàng Nhà hàng từ khóa tìm kiếm Google riêng Nhà hàng Sơn Dương vậy, Nhà hàng sử dụng từ khóa dễ nhớ, có uy tín dẫn đường link tới trang web công ty, từ khóa có hội thu hút truy cập cao có tác động mạnh tới số lượng người ghé thăm Website Nhà hàng: + Vườn Bia Sơn Dương + Đặc Sản Dê Đà Nẵng Phân tích kỹ lưỡng lựa chọn từ khóa ảnh hưởng lớn tới thành công chiến dịch quảng cáo.Từ khóa liên quan trực tiếp tới sản phẩm dịch vụ Nhà hàng muốn quảng cáo Vì vậy, việc chọn từ khóa phù hợp thu hút khách hàng tiềm điều quan trọng Khi khách hàng tìm kiếm thông tin có liên quan tới từ khóa, quảng cáo Nhà hàng với từ khóa Nhà hàng tiêu đề hay nội dung tác động tới nhu cầu họ Nếu thương hiệu Nhà hàng tốt, sử dụng tên thương hiệu để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Nhà hàng sử dụng từ khóa phụ khác để tăng mức độ truy cập vào trang Web Nhà hàng hay Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 39 diễn đàn mà Nhà hàng tham gia Những từ khóa mà Nhà hàng sử dụng thật tốt Nhà hàng thêm từ khóa khác nhằm làm bật tính ưu điểm sản phẩm dịch vụ Nhà hàng Tuy nhiên, theo phân tích từ khóa Nhà hàng Sơn Dương đánh giá số hiệu từ khóa KEI từ khóa Nhà hàng chưa hiệu quả, số hiệu KEI không xác định KEI tính công thức Search*2/Completetive, Search kiểm tra thông qua công cụ Google Adwords công cụ từ khóa để tìm ý tưởng từ khóa, ước tính lưu lượng truy cập cho từ khóa Nhà hàng sử dụng từ khóa mới, đồng thời xác định cụm từ liên quan để sử dụng dạng từ khóa phủ định, theo lượng truy cập từ khóa Nhà hàng Sơn Dương qua công cụ kiểm tra Google Adwords Đối với Copletetive mức độ cạnh tranh, tính số lượng viết Nhà hàng Google viết theo cú pháp tìm kiếm intitle:“ Vườn Bia Sơn Dương”, intitle:“ Đặc Sản Dê Đà Nẵng” Từ cho thấy kết tìm kiếm từ khóa Nhà hàng cao hiệu cạnh tranh lại Nhà hàng nên xem xét lại từ khóa Nhà hàng, thêm từ khóa khác Hình 3.9: Tính số hiệu tìm kiếm KEI Bên cạnh đó, việc quảng cáo online Website khác chưa trọng, công cụ khác diễn đàn, chat live,… chưa Nhà hàng quan tâm đến chúng đánh giá công cụ hiệu cho hoạt động Marketing trực tuyến Từ thành lập Nhà hàng triển khai sách truyền thông online đến khách hàng thông qua hoạt động quảng cáo, thông tin website chủ yếu Những công cụ khác chưa trọng Tuy nhiên thời gian gần đây, Nhà hàng Sơn Dương đưa kế hoạch quảng bá Nhà hàng thông qua công cụ Internet 3.2.3 Marketing lan truyền Truyền thông qua mạng xã hội (Facebook, Google+, Email, Forum)  Marketing qua diễn đàn Hiện nay, có nhiều Nhà hàng sử dụng diễn đàn để giới thiệu sản phẩm thực mua bán trực tuyến, nên việc tận dụng Forum để tạo chiến dịch Marketing cách tuyệt vời để việc kinh doanh trực tiếp.Những thông tin đưa Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 40 diễn đàn có tầm ảnh hưởng lớn, thông điệp tiếp thị thông qua diễn đàn mà lan xa rộng nhiều Tuy nhiên, Nhà hàng Sơn Dương lại chưa có cho riêng diễn đàn sản phẩm dịch vụ mình, cung cấp thông tin thu thập lại liệu, phản hồi từ khách hàng Nhưng bên cạnh đó, số khách hàng họ có viết Forum khác, nhằm mục đích tìm hiểu sản phẩm Nhà hàng, trao đổi thông tin với thông qua diễn đàn uy tín Foody.vn Nhà hàng Sơn Dương nằm chuyên mục Nhà hàng ăn uống Foody.vn, hình ảnh chuyên mục rõ ràng rành mạch lôi người xem, diễn đàn có số PA = 47, DA= 40, số uy tín độ mạnh diễn đàn đánh giá cao, xem diễn đàn nhiều người tin tưởng tương tác Hình 3.10: Chỉ số PA DA trang Foody.vn Đây xem diễn đàn ăn uống uy tín cao Đà Nẵng Có trao đổi khách hàng với bình luận đến với Nhà hàng Sơn Dương Hình 3.11: Nhận xét khách hàng Nhà hàng Sơn Dương Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 41 Nhà hàng Sơn Dương coi trọng uy tín chất lượng ăn với cách phục vụ nhân viên Vì thế, nên Nhà hàng luôn đánh giá cao từ khách hàng  Marketing qua Facebook Với bùng nổ bành trướng mạng xã hội, việc doanh nghiệp, tập đoàn, tổ chức, công ty sử dụng mạng xã hội kênh quảng cáo không điều thấy.Việc tiến vào thị trường mạng xã hội doanh nghiệp bước đáng giá Facebook.Nhu cầu trao đổi thông tin khách hàng với công ty ngày gần, không khoảng cách địa lý, thời gian Hình 3.12: Trang Fanpage Nhà hàng Sơn Dương Nhà hàng Sơn Dương sử dụng Facebook để giới thiệu Nhà hàng thực đơn Nhà hàng không gian Nhà hàng Nhưng quan trọng tương tác người truy cập với Fanpage Nhà hàng lại không có, Facebook xem công cụ truyền thông hiệu Trang Fanpage Nhà hàng 102 lượt like, số lượt like xem khiêm tốn thời buổi cạnh tranh Nhà hàng, không nói Facebook công cụ Marketing hiệu mà Nhà hàng chưa khai thác triệt để Lý việc này, trước Nhà hàng có sử dụng Fanpage để truyền thông lại không trọng, nên kế hoạch Nhà hàng đưa có hiệu Mạng xã hội, cụ thể Facebook công cụ đưa tin tốt thời buổi công nghệ thông tin nay, nhiên, facebook Nhà hàng lại hoạt động chưa hiệu Tất đăng trang Facebook mang tính chất giới thiệu Nhà hàng, hình ảnh ăn, thực đơn… đăng liên kết Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 42 trang khác nhận xét Nhà hàng, khách hàng phản hồi cụ thể loại sản phẩm việc thu thập ý kiến khách hàng Nhà hàng hoạt động chưa triệt để  Google+ Google+ trang mạng xã hội biết đến rộng rãi toàn giới Nếu biết tận dụng tốt hướng việc mang lại tác động tích cực cho Website Nhà hàng Tuy nhiên nhà hàng Đà Nẵng nói chung Nhà hàng Sơn Dương nói riêng, công cụ chưa nhiều người biết đến sử dụng không đạt hiệu cao Nhà hàng Sơn Dương sử dụng liên kết tới Google+ từ trang Web Nhà hàng, nhiên Fanpage Google+ lại thông tin Nhà hàng từ khóa Nhà hàng Hình 3.13: Trang Google+ Nhà hàng Sơn Dương  Email Hiện tại, Nhà hàng sử dụng email để thu thập phản hồi ý kiến khách hàng hiệu Website thức Với mục “Liên hệ” khách hàng phản hồi gửi ý kiến cho Nhà hàng qua email Việc phản hồi email cho khách hàng Nhà hàng thực nhanh chóng kịp thời Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 43 Hình 3.14: Mục liên hệ trang Website Nhà hàng Sơn Dương Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 44 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Truyền thông Internet ngày đóng vai trò lớn tồn phát triển doanh nghiệp nói chung Nhà hàng Sơn Dương nói riêng Nhà hàng cần có mục tiêu hoạt động truyền thông Internet đối tượng truyền thông nhằm đưa hình ảnh Nhà hàng Sơn Dương tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, mở rộng thị phần ngành Nhà hàng ăn uống Đà Nẵng Nhà hàng cần có thay đổi việc sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến Facebook, Google+, Forum… Đối với công cụ truyền thông xem hiệu Facebook, từ đánh giá trên, Nhà hàng cần xác định rõ đối tượng sử dụng Facebook mà Nhà hàng hướng đến đối tượng nhằm gia tăng lượt thích khách hàng phản hồi từ đăng Nhà hàng Ngoài ra, Nhà hàng cần tổ chức gameshow nhỏ Facebook để thu hút khách hàng tiềm Nhà hàng cần tìm hiểu thông tin từ diễn đàn uy tín Nhà hàng ăn uống, hay trang du lịch, Đà Nẵng xem thành phố du lịch không kể đến dịch vụ ăn uống Do đó, lợi Nhà hàng thường xuyên đăng trang diễn đàn Một số diễn đàn kinhdoanhnhahang.vn, ivivu.vn, monandanang,com,… Ngoài ra, việc sử dụng từ khóa hợp lý, tăng lượng truy cập tìm kiếm khách hàng đến trang Website, Facebook hay diễn đàn mà Nhà hàng tham gia Từ đó, cho thấy việc biết cách sử dụng công cụ truyền thông Internet mang lại hiệu cao việc xây dựng hình ảnh nâng cao doanh số Nhà hàng, đặc biệt giúp khoảng cách khách hàng Nhà hàng gần hơn, Nhà hàng dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu hơn, đưa chiến lược phù hợp sử dụng công cụ truyền thông Internet Với kiến thức học giảng đường kiến thức thực tế thu nhận từ trình học tập công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng, giúp em có nhìn đắn sâu sắc trình hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương Trên sở xem xét đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Internet Nhà hang Sơn Dương, phân tích đánh giá số liệu Đề tài làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO [ 1] ThS Huỳnh Bá Thúy Diệu ( 2009), Giáo trình Tài tín dụng [ 2] ThS Trương Thị Viên (2013), Giáo trình Marketing [ 3] ThS Trương Thị Viên (2015), Giáo trình Internet Marketing [ 4] http://haprodanang.vn/ [5] http://dacsandedanang.vn/ [6] Tác giả: Trung Đức, Thành Bobber, Facebook Marketing Khoa: Thương mại điện tử _ Lớp: CCMA07A SVTH: Lê Thị Thu Thảo ... TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG... Thu Thảo Nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 11  Sơ đồ máy tổ chức Công ty CP Đầu Tư Thương Mại Hapro Đà Nẵng quản... Nhà hàng Sơn Dương trực thuộc Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại HAPRO Đà Nẵng 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ HÀNG SƠN DƯƠNG TRỰC THUỘC CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HAPRO ĐÀ NẴNG 2.1