NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ TẠI CÔNG TY TNHH AMWAY VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH QUANG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ TẠI CÔNG TY TNHH AMWAY VIỆT NAM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH QUANG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ TẠI CÔNG TY TNHH AMWAY VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Giáo viên hướng dẫn: MBA NGUYỄN ANH NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Hoạt Động Truyền Thơng Quảng Bá Công Ty TNHH Amway Việt Nam” Trần Minh Quang, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN ANH NGỌC Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Để có kết ngày hôm nay, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Bố mẹ người thân gia đình, người ni dạy chỗ dựa tinh thần cho Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt q trình học tập trường Đó hành trang vững cho em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Anh Ngọc, người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo công ty TNHH Amway Việt Nam, tất cô chú, anh chị phòng ban cơng ty tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập công ty Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, người ln bên cạnh giúp đỡ tơi gặp khó khăn, đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn tất người, người động viên, giúp đỡ tơi hay chí cho tơi học để từ giúp tơi trưởng thành sống Tôi ghi nhận giá trị cao q lòng biết ơn vơ hạn kính chúc người nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2012 Sinh viên Trần Minh Quang NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN MINH QUANG Tháng 06 năm 2012 “Nghiên Cứu Hoạt Động Truyền Thông Quảng Bá Công Ty TNHH Amway Việt Nam” TRAN MINH QUANG July, 2012 “Researching on The Communication Strategy of Brand Diffusion of Amway Viet Nam Limited” Khóa luận nghiên cứu mục tiêu sau: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông quảng bá Công ty TNHH Amway Việt Nam Tìm hiểu hoạt động truyền thơng quảng bá công ty thực hiện, phương tiện truyền thơng sử dụng Trong q trình nghiên cứu thấy thuận lợi Công ty như: Cơng ty có tảng vững doanh nghiệp dẫn đầu mơ hình kinh doanh theo mạng Việt Nam, có hệ thống phân phối tồn quốc, hoạt động truyền thông quảng bá tiến hành chuyên nghiệp chặt chẽ Bên cạnh thuận lợi tồn số khó khăn như: cơng tác truyền thơng số mặt hạn chế qua tạo khó khăn cho việc hồn thành mục tiêu đề hoạt động truyền thông quảng bá Công ty hết cạnh tranh gay gắt mà công ty phải đối mặt từ phía cơng ty cạnh tranh thị trường Từ kết nghiên cứu hoạt động truyền thông công ty TNHH Amway Việt Nam đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông quảng bá Công ty Do hạn chế phạm vi nghiên cứu, kinh phí thời gian, dù cố gắng việc hoàn thiện đề tài, nhiên việc nghiên cứu số điểm hạn chế khó tránh khỏi Rất mong đóng góp ý kiến tất quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty toàn thể bạn sinh viên Xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Nội dung 1.4 Cấu trúc khóa luận: CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan lĩnh vực kinh doanh theo mạng 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động bán hàng đa cấp - Multi Level Marketing (MLM) 2.2 Tình hình thực tế bán hàng đa cấp Việt Nam 2.3 Tổng quan công ty Amway Việt Nam .9 2.3.1 Giới thiệu chung .9 2.3.2 Quá trình hình thành lịch sử phát triển 2.3.3 Cơ cấu tổ chức nhân 11 2.3.4 Sản phẩm công ty .13 2.3.5 Tình hình hoạt động chung công ty TNHH Amway Việt Nam .15 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Cơ sở lý luận .19 3.1.1 Khái niệm truyền thông quảng bá 19 3.1.2 Các phương tiện truyền thông quảng bá .20 v 3.1.3 Mục đích truyền thơng quảng bá 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 26 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu trường 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .29 4.1 ếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông quảng bá công ty 29 4.1.1 ếu tố thuộc môi tr (môi trường bên ngồi) .29 4.1.2 ếu tố thuộc mơi tr ng ngành (mơi trường cạnh tranh) .32 4.2 Phân tích yếu tố bên 35 4.2.1 Văn hóa tổ chức lãnh đạo 35 4.2.2 Quản trị nguồn nhân lực .35 4.2.3 Vị trí địa lí .36 4.2.4 Tài kế toán 37 4.2.5 Kỹ thuật công nghệ 38 4.2.6 Hệ thống thông tin .39 4.3 Phân tích hoạt động truyền thông công ty 39 4.3.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông quảng bá công ty .39 4.3.2 Đối tượng khách hàng công ty .42 4.3.3 Các phương tiện hình thức thực hoạt động truyền thơng quảng bá Amway 43 4.3.4 Các hoạt động truyền thông quảng bá mà công ty thực 44 4.3.5 So sánh hoạt động truyền thông quảng bá công ty đối thủ cạnh tranh 52 ệu 54 4.5 Các đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thơng quảng bá Amway 59 4.5.1 Nhận xét ưu - nhược điểm hoạt động truyền thông quảng bá 59 4.5.2 Cơ sở thực hoạt động truyền thông tương lai 60 4.5.3 Công cụ cho việc hoạch định chiến lược - phân tích SWOT 61 4.5.4 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng quảng bá Amway Việt Nam 63 vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận .70 5.2 Những mặt làm hạn chế đề tài 71 5.3 Kiến nghị .71 5.3.1 Đối với công ty .71 5.3.2 Đối với Nhà nước 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MLM Multi Level Marketing NPP Nhà Phân Phối TPCN Thực Phẩm Chức Năng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTTH Tính toán tổng hợp WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) CBCNV Cán công nhân viên CLKD Chiến lược kinh doanh BHĐC Bán Hàng Đa Cấp VN Việt Nam HFF Herbalife Family Foundation SP Sản phẩm NTD Người tiêu dùng viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình phân phối truyền thống Hình 2.2 Mơ hình phân phối theo phương thức bán hàng đa cấp Hình 2.3 Trụ sở cơng ty TPHCM 10 Hình 2.4 Trung tâm phân phối Hà Nội .11 Hình 2.5 Tổ chức Công ty TNHH Amway Việt Nam 11 Hình 2.6 Sản phẩm chăm sóc đồ gia dụng 13 Hình 2.7 Sản phẩm chăm sóc cá nhân 14 Hình 2.8 Các sản phẩm Nutrilite 14 Hình 2.9 Các sản phẩm Artistry 15 Hình 2.10 Cơ Cấu Sản Phẩm Công Ty Theo Doanh Thu Năm 2010 2011 16 Hình 3.1 Truyền Thơng Tĩnh 19 Hình 3.2 Truyền Thơng Động .20 Hình 3.3 Ma trận SWOT .27 Hình 4.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông quảng bá Amway 39 Hình 4.2 Các phương tiện truyền thơng quảng bá Amway 44 Hình 4.3 Chương trình giới thiệu hội kinh doanh 45 Hình 4.4 Hình chụp tổng quan chương trình Rally .46 Hình 4.5 Giao diện chương trình e-learning 48 Hình 4.6 So sánh ngân sách cho truyền thông qua năm 2010 2011 55 Hình 4.7 Cơ cấu ngân sách cho phương tiện truyền thông năm 2010 2011 .56 Hình 4.8 Hoạt động bán sản phẩm trái với quy định Amway .64 ix chưa quan tâm phù hợp từ phía công ty, dẫn đến việc xuất trường hợp bán hàng phá giá, gây sai lệch thông tin công ty Dù khuyết điểm nhỏ tảng ưu điểm lớn hệ thống hoạt động, nhiên, cơng ty giải tốt khâu này, hoạt động truyền thông quảng bá công ty đẩy lên mức chuyên nghiệp hiệu hơn, góp phần nâng cao thị phần 4.5.2 Cơ sở thực hoạt động truyền thông tương lai Công ty Unilever Food Solutions, trực thuộc Tập đồn Unilever cơng bố "Báo cáo ẩm thực toàn cầu năm 2011" Báo cáo thực quốc gia châu Á, châu Âu châu Mỹ ăn uống cửa hàng, đồ ăn sẵn Kết thu được: hầu hết người hỏi cho nhà cung cấp đồ ăn cần cung cấp nhiều thông tin nguồn gốc thực phẩm, cung cách chế biến, giá trị dinh dưỡng vệ sinh an toàn thực phẩm Điều cho thấy người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khỏe Đặc biệt, tình hình nay, việc sử dụng hóa chất ni trồng động thực vật tạo cho người tiêu dùng xu hướng dè dặt an toàn bữa ăn hàng ngày Đây điều kiện vô thuận lợi cho công ty thực phẩm chức Amway tiến hành phát triển thị trường, tảng cung cấp lượng dinh dưỡng cần thiết cho thể mà khơng sợ hóa chất độc hại bên ngồi thị trường Ngồi ra, thơng cáo báo chí tháng 4/2012 công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel Vietnam, tình hình lạm phát, sức khỏe mối quan tâm hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam Kết khảo sát nghiên cứu cho thấy có đến 88% người nội trợ khu vực thành thị thấy lo ngại cho sức khỏe thân gia đình trước 81% sẵn sàng trả nhiều tiền cho thực phẩm lành mạnh, tốt cho sức khỏe Ngồi ra, báo cáo Cơng ty Kantar Worldpanel Vietnam cho biết năm 2011, loại thực phẩm dinh dưỡng sản phẩm nhóm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) có mức tăng trưởng mạnh Thương hiệu Amway với dòng sản phẩm lành mạnh tốt cho sức khỏe có thuận lợi tương đối lớn việc phát triển thị phần người tiêu dùng thực phẩm chức 60 Hai khảo sát thực tế thị trường cho thấy, Amway đứng trước thời điểm quan trọng nhiều thuận lợi cho việc phát triển thị phần Đây góp phần đặt tảng cho việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá công ty không ngừng nâng tầm chuyên nghiệp hoạt động lên tầm cao 4.5.3 Công cụ cho việc hoạch định chiến lược - phân tích SWOT Bảng 4.6 Phân tích ma trận SWOT S (strengths): W (weaknesses): S1.Thương hiệu có uy tín W1 Tài hạn S2 Sản phẩm tạo chế W2 Chính sách lương khác biệt S3 Cơng nghệ đại bổng cho nhân viên S4 Sản phẩm đa dạng chưa cao S5 Chất lượng sản phẩm tốt W3 Chu trình quản lý phương tiện truyền S6 Trình độ nhân viên cao, thơng hạn chế MA TRẬN SWOT đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết W4 Giá sản phẩm cao so với thu nhập S7 Đội ngũ quản lý tốt chung S8 Hệ thống thơng tin phát triển S9 Có lực lượng nhà phân phối ổn định phát triển không ngừng S10 Có hai siêu thị lớn hai thành phố lớn nước: Hồ Chí Minh Hà Nội O(opportunities): O1.Việt Nam gia nhập WTO O2 GDP/đầu người tăng Chiến lược S-O Chiến lược W-O S1S5S10O1O5: tiếp tục mở W1O1O4: Tăng cường rộng thị trường khắp tương tác với phận truyền nước, cập nhật thường xuyên thông, báo đài 61 O3 Thủ tục hành dòng sản phẩm W4O1O5: Tăng cường pháp luật cải thiện S8S7O1O4O5: Thu thập các chiến lược thu thập O4 Sự quan tâm nhà thông tin kịp thời trao đổi thơng tin có liên quan nước việc xây dựng thông tin từ lực lượng nhà điều tra nghiên cứu thị hiếu bảo vệ thương hiệu cách chuyên nghiệp O5 Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng phân phối người tiêu dùng, giảm giá S3S4S5O1O5: sử dụng công bán sản phẩm nghệ tăng suất chất lượng sản phẩm W2O1O5: tăng lương phụ cấp cho nhân viên S10O2: Mở rộng thị trường kết hợp chiến lược giá S1S5S7O5: Tăng cường hợp tác với quan chức nhằm tiếp tục đẩy mạnh các chương trình xúc tiến, truyền thơng quảng bá T (threats): Chiến lược S-T Chiến lược W-T T1 Cạnh tranh ngày S1S5S9T1T3T4: củng cố W3T1: tập trung việc cao với công ty kinh chiến lược giữ vững lực tăng cường hỗ trợ nhân doanh lĩnh vực T2 Nhận thức người lượng nhà phân phối viên có lực cách S1S5T3T4T5: Tiếp tục nâng tạo môi trường làm việc phù tiêu dùng tầm quan trọng cao uy tín chất lượng sản hợp thực phẩm chức phẩm, tăng cường quảng bá hạn chế để nâng cao nhận thức người vào nâng cao chất lượng hệ T3 Yêu cầu ngày tiêu dùng thương hiệu cao người tiêu dùng T4 Mơi trường pháp luật hạn chế W1W2T3T2: Tập trung thống phân phối W4T5T1: Đào tạo S3S6S8T1T5: Đưa kế nâng cao chất lượng quản lý, hoạch phản ứng linh hoạt nhân viên T5 Lạm phát, giá leo trường hợp có thang khiến nhu cầu chăm biến động bất lợi kinh tế, W1W2W4T2T1T4: Tăng sóc sức khỏe chưa trị, luật pháp cường hợp tác với lực quan tâm ý hàng đầu lượng nhà phân phối nhằm 62 tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh Nguồn: PTTH 4.5.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông quảng bá Amway Việt Nam Đối với hoạt động truyền thông quảng bá Amway, phần lớn phương tiện truyền thông sử dụng cách khoa học phát huy hiệu thể qua số liệu kể Tuy nhiên, chương trình giới thiệu hội kinh doanh Rally, phương tiện truyền thông internet cần hoàn thiện khâu tổ chức quản lý cụ thể sau: a) Đề xuất phương tiện truyền thông quảng bá ™ Đối với chương trình giới thiệu hội kinh doanh chương trình Rally Chương trình giới thiệu hội kinh doanh nên tiến hành rải tỉnh thành trọng điểm dựa thứ tự xếp hạng doanh thu lực lượng nhà phân phối Cụ thể Q5, Q12 Q.Tân Bình thị trường tiềm cần tiến hành chương trình nhằm gia tăng lực lượng nhà phân phối phát triển thương hiệu Amway Hiện chương trình hội kinh doanh thực phát huy tiềm to lớn thể qua doanh thu số lượng nhà phân phối nêu Tuy nhiên, thành cơng chương trình tiến hành quận huyện trọng điểm tháng Qua đó, ngồi việc đạt mục tiêu phương tiện truyền thông hiệu này, điều chỉnh góp phần mở rộng thị phần dập tắt nguy công ty cạnh tranh Amway chiếm thị trường nhỏ lẻ quận huyện Ngồi ra, mặt tổ chức, cơng ty nên đầu tư khâu hợp tác làm việc với nhà phân phối, lực lượng hỗ trợ thực chương trình, để qua cơng ty hỗ trợ bước chuẩn bị (slide trình chiếu, âm thanh, ánh sáng…) để tổ chức chương trình tốt tốt Về chương trình Rally, cơng ty cần có giải pháp hồn thiện tình trạng vé phát hành vấn văn hóa ứng xử Về tình trạng vé, thị trường bắt đầu xuất vé giả để bán cho người tham gia chương trình Rally Điều 63 đồng nghĩa với việc tải hội trường không đủ ghế ngồi cho người có vé thật, mà để có vé này, nhà phân phối Amway phải nỗ lực mua đơn hàng đạt chuẩn có Vì vậy, tình trạng khơng giải triệt để, niềm tin vào công hội kinh doanh với Amway không nguyên vẹn nhận định nhà phân phối, ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu Amway Hiện tại, công ty có tiến hành phát hành biện pháp cải thiện đóng dấu cơng ty, đóng mộc chun biệt Amway… để hồn thiện cơng tác chuẩn bị cho chương trình Rally tới cách hồn thiện biện pháp bắt đầu phát huy hiệu Do đó, với nhận định xác tầm quan trọng vấn đề, phận phòng ban cần tiến hành rộng khắp biện pháp cho chương trình tới sở thường xuyên kiểm tra với phận xuất hành dấu để đảm bảo tính nguyên vẹn bảo mật dấu trì ™ Đề xuất cho phương tiện truyền thơng internet Phương tiện truyền thông internet phương tiện nhận quan tâm công ty Amway Việt Nam, thể qua kênh truyền thông tiếng khai thác facebook chương trình e-learning học mạng Tuy nhiên, với bao phủ lớn internet, quản lý chương trình truyền thơng qua internet Amway gặp phải vấn đề nghiêm trọng việc quảng cáo bán hàng Amway mạng Hình 4.8 Hoạt động bán sản phẩm trái với quy định Amway Nguồn: Phòng Truyền Thơng – Tiếp Thị Những quảng cáo dẫn đến tình trạng khơng đồng giá bán sản phẩm q trình truyền thơng thông tin hội kinh doanh Amway cách thiếu xác Những thơng tin nhiều ảnh hưởng khơng tốt tới thương hiệu Amway lí Amway cố gắng giải khó 64 khăn Để giải triệt để tình trạng này, cơng ty cần thực hai hoạt động ngắn hạn dài hạn Hoạt động ngắn hạn: công ty cần tăng cường hoạt động quản lý kênh truyền thông internet xử lý nghiêm trường hợp nhà phân phối vi phạm Biện pháp xử lý cắt mã số nhà phân phối vòng tháng hay nghiêm trọng xử lý nghiêm năm Ngoài ra, việc xử lý nhà phân phối phải nêu cụ thể tên tuổi quê quán hộp lãnh đạo tiến hành hàng tháng hình thức xử phạt làm gương Có vậy, nhà phân phối nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề Hoạt động dài hạn: công ty cần tiến hành công tác đào tạo, huấn luyện chuyên sâu chương trình quy tắc kinh doanh Amway Việt Nam, đặc biệt đề cập vấn đề nghiêm cấm quảng cáo mạng, qua lần đưa tên tuổi quê quán trường hợp bị xử phạt nghiêm trọng hình thức làm gương Cơng ty tiến hành công tác tư tưởng cấp lãnh đạo chương trình hội họp lãnh đạo, qua nhắc nhở với lãnh đạo việc nghiêm cấm hành vi quảng bá, quảng cáo trái phép mạng, kết thu không thay đổi Nguyên nhân rõ ràng trường hợp vi phạm xuất phát từ nhận thức nhà phân phối nhà phân phối vốn thuộc hệ thống sâu tuyến lãnh đạo Vì vậy, dù cơng tác đào tạo lại hệ thống lãnh đạo có hiệu đến đâu khó tác động tới tuyến sâu này, cho dù có Đó lí cơng ty cần tiến hành với đối tượng, giải vấn đề từ tận gốc thông qua công tác đào tạo huấn luyện kỹ kết hợp hình phạt để qua khẳng định chuyên nghiệp cách làm việc Amway ln đảm bảo tính trung trực đắn mơ hình kinh doanh ™ Đề xuất phương tiện truyền thông liên quan tới báo giới cấp quyền có liên quan Sắp tới, Amway tiến hành nhiều chương trình quy tụ lớn nhà phân phối khách hàng tiềm Với quy mô này, Amway nên tăng cường việc kết hợp với giới truyền thơng để góp phần quảng bá mạnh mẽ thương hiệu Amway, qua số lượng người tham gia, mức độ chuyên nghiệp chương trình 65 Một tham gia ghi nhận giới truyền thơng, mức độ ảnh hưởng chương trình truyền thông lưu lại lâu dễ dàng việc tìm hiểu nhà phân phối tiềm Ngoài ra, Amway nên cân nhắc việc mời cấp quyền có liên quan đến tham gia chương trình này, nhằm mục đích khẳng định đắng minh bạch tiêu chuẩn làm việc Amway giúp tránh khỏi trục trặc xảy với cấp quyền địa phương ™ Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường ln đóng vai trò đặc biệt quan trọng bối cảnh kinh doanh nay, đặc biệt nhóm ngành kinh doanh theo mạng Ngồi ra, đời hàng loạt công ty cạnh tranh tới, Amway cần phải tăng cường hoạt động nghiên cứu thị tường phòng ban có liên quan Công tác cụ thể tiến hành hai cách: Tiến hành nghiên cứu thu thập liệu thứ cấp mạng theo sát cập nhật kiện mạng Tiến hành đăng ký trở thành nhà phân phối để thu thập liệu sơ cấp, liên quan tới chương trình hoạt động cơng ty cạnh tranh với Amway Tuy nhiên, không quên trọng tâm công tác nghiên cứu thị trường công ty cạnh tranh hàng đầu như: Herbalife, Avon, Oriflame, Lô Hội… b) Đề xuất vấn đề nhân lực Mục tiêu : Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết gắn bó với cơng ty, phát huy hết lực Bảng 4.7 Chi Phí Ước Tính Cho Việc Xây Dựng Đội Ngũ Nhân Sự Năm 2011 ĐVT : VNĐ Khoản mục Thành tiền Chi phí đào tạo nhân viên 125.600.000 Xây dựng tủ sách 2.000.000 Chi phí quà tặng 82.750.000 Tổng cộng 210.350.000 Nguồn : PTTH 66 Cách thực Tiếp tục thực việc đào tạo bồi dưỡng tuyển mộ nhân sự, giúp họ thật trở thành người có lực lĩnh vực chun mơn, trở thành nhân viên có lực, nhân viên kỹ thuật giỏi để phục vụ cho việc nghiên cứu phát triển SP hiệu quả, nâng cao lực KD SP công ty Việc tuyển dụng tiến hành từ trường Đại học, Cao đẳng từ công ty cung cấp nhân Xem xét xây dựng kế hoạch bồi dưỡng năm 2012 cho phận theo u cầu cơng việc Kinh phí đào tạo dự kiến khoảng 125.600.000 đồng/năm (800.000 đồng/người/năm) Thực chế độ luân phiên, theo thứ tự ưu tiên Xây dựng tủ sách cơng ty, nhân viên am tường lĩnh vực phụ trách Với kinh phí cho hoạt động năm 2012 khoảng 2.000.000 đồng Bao gồm chi phí kệ (có thể tận dụng vật dụng sẵn có để làm) mua số sách hay bán chạy thị trường Bên cạnh đó, khuyến khích nhân viên mang sách chia sẻ với đồng nghiệp thông qua kệ sách Ngoài ra, Giám đốc thường xuyên động viên nhân viên sử dụng Internet cánh cổng thông tin để tự hồn thiện chun mơn Tạo mối quan hệ gắn bó nhân viên cơng ty, lãnh đạo nhân viên; Quan tâm đến đời sống nhân viên có biện pháp giúp đỡ kịp thời, gia tăng lòng tin nơi nhân viên Tặng quà thiệp chúc mừng cho nhân viên dịp đặc biệt: sinh nhật, lễ, tết,… Chi phí năm hàng năm khoảng 82.750.000 đồng Bảng 4.8 Ước Lượng Chi Phí Quà Tặng cho Nhân Viên Mỗi Năm ĐVT : VNĐ Tên kiện Số lượng Chi phí Tổng cộng Sinh nhật 157 300.000 47.100.000 Lễ -3 74 50.000 3.700.000 Tết 157 200.000 31.400.000 Khác 550.000 550.000 Tổng cộng 82.750.000 Nguồn : PTTH 67 Mỗi tháng sau nhân viên nhận lương, cơng ty họp mặt để thành viên công ty phát biểu suy nghĩ, đóng góp ý kiến Có thể tổ chức bỏ phiếu kín để nhân viên trình bày ý kiến chế độ làm việc, nghỉ ngơi; nhu cầu văn hóa, giải trí; phong cách, thái độ làm việc lãnh đạo nhân viên công ty Thực chế độ thưởng phạt cơng nhằm khuyến khích động viên tinh thần làm việc nhân viên, trì kỉ luật cơng ty; Phân cơng người, việc, tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết khả sáng tạo tránh sai sót làm việc Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow việc khuyến khích động viên nhân viên Đưa giải thích cho nhân viên kế hoạch trả lương Lương khơng tính thành khoảng tiền cố định trước mà tính theo cơng thức sau : Lương = Lương + Phụ cấp + Trách nhiệm + Tiền thưởng vượt tiêu Như vậy, với kế hoạch vừa kích thích, động viên tinh thần làm việc nhân viên, vừa tạo lòng tin nhân viên tiếp tục làm việc cho Công ty không tạo nên tiền lệ để nhân viên đòi hỏi cao lương bổng Ở cống hiến ghi nhận c) Đề xuất tổ chức lãnh đạo Để làm việc đòi hỏi đồng lòng tồn thể nhân viên cơng ty, đó, vai trò lãnh đạo có ý nghĩa định việc đề định hướng cho toàn thể nhân viên thực Lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt, phân tích để có góp ý điều chỉnh kịp thời để đến thắng lợi, lãnh đạo định hướng đề tiêu chí hành động chuẩn mực để tồn thể nhân viên cơng ty hành động nhằm thực thắng lợi nhiệm vụ mục tiêu đặt Hàng quý nên hoàn thiện tổ chức báo cáo, đánh giá lại hoạt động SXKD để có biện pháp can thiệp nhằm nâng cao khả sử dụng vốn, gia tăng khả sinh lợi đồng vốn Qua việc đánh giá này, cơng ty có bước điều chỉnh hợp lý việc thu hẹp hay mở rộng, tiếp tục, tạm ngưng hay dừng hẳn kế hoạch công ty áp dụng Tăng cường việc kiểm soát hoạt động phòng ban, có chế độ quy định định mức chi phí, hiệu hoạt động phòng ban để có chế độ khen thưởng hay điều chỉnh, xử phạt hợp lý 68 Giữ mức tồn kho hợp lý để giảm bớt chi phí tồn kho gia tăng khả luân chuyển vốn Điều quan trọng tình hình cạnh tranh phức tạp nay, lãnh đạo với vai trò người tổ chức, đề kế hoạch cho cấp thực khơng cứng nhắc mà phải linh hoạt thay đổi phương châm, phương án, kế hoạch thực cho phù hợp với tình hình mới, phát huy khả sáng tạo nhân viên d) Xây dựng chế kiểm soát cho Amway Bên cạnh việc đề giải pháp thực thi hoạt động, Amway cần xây dựng chế kiểm sốt nội cơng ty cách sử dụng hợp lý bảng biểu, báo cáo, thường xuyên kiểm tra, đối chiếu hoạt động, sử dụng hợp lý hình thức quản trị theo mục tiêu Thực kiểm sốt quy trình như: bán hàng (bán giá, hàng, số lượng, cung cấp thời gian thỏa thuận, ), thu tiền (thu đúng, thu đủ, khơng để nợ q hạn, cách định kì đối chiếu công nợ, số dư ngân hàng), mua hàng (nhằm đảm bảo q trình sản xuất thơng suốt), sản xuất (đảm bảo an toàn, hiệu quả, mẫu mã, quy cách kịp thời gian giao hàng), tiền lương (xác định mức lương phù hợp cho nhân viên, cho phải hợp pháp, hợp lệ, hợp lý, hợp tình), chi tiêu (chi đúng, chi đủ, chi hợp lý tất phòng ban, khoản chi lớn phải xét duyệt lãnh đạo), kế tốn (rà sốt tình hình trả lương, hàng tồn kho, tài sản, nguồn vốn, báo cáo hàng kỳ, kịp thời kiến nghị lên lãnh đạo việc bất thường), quy trình khác lãnh đạo rà sốt phân công trách nhiệm cụ thể để đảm bảo mục tiêu đề thực thi 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Từ thành lập năm 2008 đến nay, công ty TNHH Amway Việt Nam có bước chuyển đáng kể Trên tảng xuất phát điểm môi trường kinh doanh vốn vấp phải nhiều dư luận không tốt từ xã hội, qua thời gian nỗ lực khơng ngừng tồn nhân viên lãnh đạo công ty, Amway đạt thành công định, dẫn đầu doanh thu ngành kinh doanh theo mạng Không ngủ quên chiến thắng, tiếp nối thành cơng đó, Amway đặt mục tiêu vươn xa hơn, mở rộng quy mô hoạt động, vươn đến thị trường tiềm Nhưng điều dễ dàng, đặc biệt kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, xuất công ty cạnh tranh đến từ nước ngồi với tiềm lực tài mạnh thách thức mà Amway phải vượt qua Vì vậy, khơng khác Amway phải xây dựng sở để thực hoạt động truyền thông quảng bá khoa học, sáng tạo, đặc biệt phải phù hợp với tình hình Với mong muốn đồng hành giám đốc công ty đường xây dựng Amway mục tiêu kì vọng, đề tài “Nghiên Cứu Hoạt Động Truyền Thông Quảng Bá Công ty Amway” thực q trình nghiên cứu phân tích mơi trường bên trong, bên ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng cơng ty, phân tích hoạt động truyền thông mà công ty thực Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thông quảng bá cơng ty Amway Với biết tình hình hoạt động cơng ty thời gian thực tập, tin tưởng mạnh mẽ vào thành cơng Amway tương lai, tự tin khẳng định lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn, có đội ngũ nhân chun 70 nghiệp tận tâm Nhất định , tương lai không xa Amway đạt kết mong đợi 5.2 Những mặt làm hạn chế đề tài Mặc dù thiếu hụt nguồn lực, thời gian yếu tố khác, nhiên đề tài đạt kì vọng ban đầu : ™ Phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi tác động cụ thể đến doanh nghiệp ™ Phân tích hoạt động truyền thông quảng bá mà công ty thực ™ Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng doanh nghiệp theo trình tự logic, tuân thủ quy tắc học thuật có kết hợp với thực tiến sống, làm cho đề tài kết thúc với ý nghĩa tên gọi ™ Có khả áp dụng vào thực tế doanh nghiệp Tuy nhiên, đề tài nhiều hạn chế xét phương diện khách quan chủ quan : Các số phân tích đặt mơi trường kinh tế khơng có nhiều biến động Đơi khi, kết ngồi thực tế khơng mong đợi tác giả Hạn chế kinh nghiệm kiến thức tác giả nên đề tài chưa thật hồn hảo kì vọng ban đầu tác giả thực đề tài 5.3 Kiến nghị 5.3.1 Đối với cơng ty Qua q trình thực đề tài, phần nhận thấy thiếu sót hạn chế mà Amway cần phải cải thiện Với kiến thức thu thập trình phân tích nghiên cứu, tơi xin đưa vài kiến nghị sau nhằm giúp hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động truyền thông quảng bá Amway: Công ty cần phải xây dựng thông điệp đến NTD phải làm bật lên khác biệt đặc biệt thương hiệu với thương hiệu đối thủ cạnh tranh, thể lợi ích thương hiệu để gia tăng lợi cạnh tranh cho thương hiệu Amway cần đảm bảo thực giá trị thương hiệu cam kết khách hàng để tạo lòng tin xây dựng hình ảnh tốt đẹp, nâng cao vị Amway lòng khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường hoạt động giao lưu, chia sẻ 71 công ty nhà phân phối để tăng cường tương tác đoàn kết Amway lực lượng nhà phân phối, đồng lòng trước khó khăn, thử thách xảy Tăng cường quản lý việc tổ chức vận hành chương trình giới thiệu hội kinh doanh Amway chương trình Rally Tăng cường giám sát hoạt động truyền thơng internet để đảm bảo thơng tin xác quán, bảo vệ thương hiệu Tăng cường hoạt động xã hội kết hợp với phận truyền thơng quyền địa phương Tiếp tục đầu tư đào tạo, bồi dưỡng đội nhân viên, động chuyên nghiệp đầu tư vào hoạt động tìm hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh 5.3.2 Đối với Nhà nước Ổn định trị, xã hội điều kiện tiên cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo dân giàu, nước mạnh, nguồn thu quốc gia Ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hạn chế biến động lãi suất để doanh nghiệp an tâm hoạt động Nâng cao chất lượng phương tiện truyền thông Hỗ trợ doanh nghiệp việc xây dựng thương hiệu Phát động chương trình xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Hoàn thiện quy định pháp lý định giá tài sản DN, tăng cường quản lý nhà nước bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên), Ts Nguyễn Thanh Liêm, Ths Đặng Trần Hữu Hải, 2007.Quản Trị Chiến Lược Nhà Xuất Bản Thống Kê, 581 trang Nguyễn Thị Kim Châu, 2005 Xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần May Nhà Bè Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh tế, Đại học Nơng Lâm, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam Ngơ Hồng Minh Qun, 2007 Nghiên cứu định vị thương hiệu Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam Richard Moore, 2003, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, Nhà Xuất Bản Trẻ, 136 trang Nguyễn Đức Huy, 2009 Nghiên cứu định hướng chiến lược kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng doanh nghiệp tư nhân thương mại Đắc Tín, Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Al Ries Jack Trout, 2004 Định vị - Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng NXB Thống Kê Lý Quý Trung, 2007 Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp đương đại NXB Trẻ 73 WEBSITE http://www.gso.gov.vn http://www.saga.vn http://www.printmediavn.com http://www.thongtindubao.gov.vn http://www.marketingchienluoc.com http://www.laisuat.vn http://www.tinkinhte.com http://www.vneconomy.com http://www.google.com.vn 74 ... Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2012 Sinh viên Trần Minh Quang NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN MINH QUANG Tháng 06 năm 2012 “Nghiên Cứu Hoạt Động Truyền Thông Quảng Bá Công Ty TNHH Amway Việt Nam” TRAN MINH QUANG. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH QUANG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ TẠI CÔNG TY TNHH AMWAY VIỆT NAM Ngành:... nhận khóa luận “Nghiên Cứu Hoạt Động Truyền Thông Quảng Bá Công Ty TNHH Amway Việt Nam” Trần Minh Quang, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng