Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài nghiên cứu và hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại ĐăkLăk. Từ đó, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại ĐăkLăk.
Trong năm qua, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ mặt Sự gia nhập tổ chức thương mại Thế giới WTO mở hội thách thức lớn cho phát triển Đất nước nói chung ngành lĩnh vực nói riêng Cùng với xu chung đó, lĩnh vực thơng tin di động coi ngành – sở hạ tầng cho kinh tế Bên cạnh việc trao đổi thông tin qua thư, điện thoại cố định Internet việc trao đổi thơng tin qua điện thoại di động ngày tỏ ưu việt Điện thoại di động ngày tích hợp nhiều chức Do đó, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động muốn khai thác tối đa chức để phát triển loại hình dịch vụ tương xứng Việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động nhà cung cấp mạng quan tâm giai đoạn Vì khơng tạo lợi nhuận mà cịn vũ khí cạnh tranh hiệu để thu hút khách hàng, mà thị trường di động có tăng trưởng lớn nhu cầu ngày cao số lượng chất lượng Thơng tin di động lĩnh vực địi hỏi vốn đầu tư lớn đổi liên tục công nghệ kĩ thuật để nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ đa dạng hoá loại hình dịch vụ Tập đồn viễn thơng qn đội nói chung chi nhánh Vietel Đăklăk nói riêng ln phải đối mặt với thách thức khó khăn q trình kinh doanh Chính vậy, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ điều kiện sống chi nhánh Xuất phát từ vấn đề tác giả chọn đề tài: “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel ĐăkLăk” làm luận văn Đề tài nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trên sở đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel ĐăkLăk Từ đó, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel ĐăkLăk Lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động loại hình dịch vụ viễn thơng cho phép người sử dụng thực q trình đàm thoại, trao đổi thông tin thiết bị đầu cuối đặc biệt (bao gồm điện thoại di động simcard) Qua q trình giải mã tín hiệu điện từ hệ thống thông tin vô tuyến, vào thời điểm thuộc phạm vi phủ sóng nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ chủ động khai thác sử dụng dịch vụ Dịch vụ thông tin di động mang đặc điểm sau: Mang lại hiệu thơng tin liên lạc nơi, lúc; có tính bảo mật cao thơng tin lúc truyền mã hoá; giá dịch vụ thông tin di động cao giá dịch vụ điện thoại cố định, sản phẩm thay chủ yếu; dịch vụ thông tin liên lạc đại; sản phẩm dịch vụ thơng tin di động mang tính chất vùng miền; định mua dịch vụ thông tin di động phức tạp định mua sản phẩm hữu hình khó đánh giá chất lượng Cũng giống doanh nghiệp khác, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thơng tin di động có vai trị doanh nghiệp theo quy định luật pháp Ngoài ra, gia tăng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động với tốc độ phát triển nhanh lợi nhuận cao góp phần vào tăng trưởng kinh tế ổn định xã hội Trong kinh doanh, nói đến phát triển người ta thường đề cập đến hai xu hướng chính: phát triển kinh doanh theo chiều sâu phát triển kinh doanh theo chiều rộng Mỗi định hướng phát triển muốn nhắm đến đích định khác nhau, tuỳ thuộc vào việc phân tích tình hình cạnh tranh mà doanh nghiệp đưa định hướng phát triển kinh doanh cho Khi đề cập đến phát triển kinh doanh theo chiều rộng đề cập đến số lượng, khối lượng kinh doanh Đối với ngành thông tin di động, khối lượng kinh doanh thể hai thước đo số thuê bao số trạm thu phát sóng Cịn phát triển kinh doanh theo chiều sâu tức tập trung vào chất lượng kinh doanh vấn đề liên quan đến giá trị Do yêu cầu từ thị trường sức ép cạnh tranh, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam bắt đầu có xu hướng phát triển kinh doanh chiều sâu lẫn chiều rộng để cạnh tranh lại đối thủ Tựu chung lại, dù phát triển kinh doanh theo hình thức chiều sâu hay chiều rộng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải phát triển lĩnh vực sau phát triển kinh doanh Sau số tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động: Mở rộng vùng phủ sóng dung lượng mạng lưới; phát triển thuê bao mở rộng thị phần; phát triển quy mô dịch vụ; tăng doanh thu; đẩy mạnh công tác Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu; đổi tổ chức, quản lý doanh nghiệp Bên cạnh q trình hoạt động, doanh nghiệp chịu tác động nhân tố bên ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh, chẳng hạn như: Sự phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin; mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi; phân công chun mơn hóa lĩnh vực dịch vụ; xu hướng hội nhập khu vực quốc tế lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động; gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ thông tin di động; can thiệp điều tiết Chính phủ lĩnh vực thơng tin di động vậy, việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp dự đốn chiều hướng thay đổi mơi trường, từ định đắn Tóm lại, Chương làm rõ sở lý luận để phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động, đến phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động nêu hệ thống tiêu để đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp Các học kinh nghiệm từ doanh nghiệp lớn nước có thị trường dịch vụ thông tin di động phát triển cho thấy, để phát triển kinh doanh dịch vụ chi nhánh cần phải tập trung đầu tư phát triển mạng lưới thật mạnh trước bước để mở rộng thị trường, tăng thị phần cho doanh nghiệp Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động viettel Đăklăk Bắt đầu hoạt động từ ngày 01/07/2004 cửa hàng nhỏ với số lượng cán công nhân viên (CBCNV) 04 người Thực chức sản xuất kinh doanh theo kế hoạch Tập đồn viễn thơng qn đội (TCT trước đây) Hiện Viettel cung cấp dịch vụ bao gồm: dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ thuê bao trả sau, dịch vụ thuê bao trả trước Tình hình phát triển kinh doanh Viettel từ năm 2005 đến thể qua tiêu phân tích sau: Tốc độ tăng trưởng thuê bao thị phần; trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng; doanh thu tốc độ tăng doanh thu; lợi nhuận tốc độ tăng lợi nhuận; công tác Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu; phát triển quy mơ dịch vụ; mức độ ưa thích hài lòng khách hàng; đổi tổ chức quản lý doanh nghiệp Qua phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel Đăklăk, luận văn cho thấy tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh lĩnh vực thơng tin di động có ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Từ doanh nghiệp đánh giá lực chi nhánh thơng qua mơ hình phân tích SWOT, mơ hình tập trung phân tích yếu tố bên yếu tố bên tác động vào trình hoạt động kinh doanh chi nhánh Trên sở đó, chi nhánh có đề xuất giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, lợi cạnh tranh, tận dụng hội, thời kinh doanh Đồng thời tìm cách hạn chế khuyết điểm, tránh nguy thách thức từ bên Phần cuối chương 2, luận văn tập trung đánh giá thành tựu đạt hạn chế tồn trình hoạt động chi nhánh thời gian qua (1) Những thành tựu đạt được: Thứ nhất, thuê bao doanh thu, chi nhánh hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch Tập đồn viễn thơng thơng qn đội giao Kết sản xuất kinh doanh chi nhánh năm 2009 gấp 13 lần so với năm đầu thành lập Thứ hai, phát triển mạng lưới, chi nhánh có bước tiến mạnh mẽ táo bạo việc triển khai kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới với quy mô vượt trội so với năm trước Chỉ tính riêng năm 2006 sau năm họat động số trạm phát sóng với dung lượng mạng lưới mở rộng phát triển gấp gần lần so với năm 2005 đến năm 2009 số lên gấp 56 lần Thứ ba, chi nhánh trọng xây dựng triển khai chương trình nhận diện thương hiệu đơi với chủ động nghiên cứu dịch vụ cho khách hàng Thứ tư, Xã hội hóa dịch vụ thơng tin di động, với mục tiêu mang dịch vụ thông tin di động đến cho người, chi nhánh thời gian qua bước xã hội hóa dịch vụ thơng tin di động (2) Những tồn tại: Thứ nhất, Chất lượng thái độ phục vụ giao dịch viên cửa hàng chưa cao tương xứng với tầm cỡ chi nhánh có ngun nhân đào tạo, tốc độ phát triển mạng lưới nhanh, động lực làm việc (lương, thưởng,…) Thứ hai, tình trạng thiếu SIM xảy đại lý, cửa hàng Nguyên nhân chủ quan chưa bám sát hoạt động bán hàng đại lý, chưa chủ động hoạt động nhập SIM phục vụ bán hàng Nguyên nhân Khách quan chủng loại nhiều phân bổ phức tạp cho đầu số HLR Thứ ba, đánh giá doanh nghiệp mạnh ngành Viễn thông, tốc độ phát triển đầu tư mạng lưới, ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý, đạo, điều hành chi nhánh chậm, chưa đáp ứng đủ nhu cầu sản xuất kinh doanh Thứ tư, lực lượng lao động chi nhánh lớn mạnh số lượng chất lượng song đa số lại lao động trẻ nên thiếu kinh nghiệm điều hành, quản lý Tóm lại, chương làm rõ đặc điểm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Đăklăk với sở hạ tầng công nghệ, nguồn vốn, nguồn nhân lực, Trong năm qua, chi nhánh không ngừng phát triển kinh doanh theo chiều sâu chiều rộng với tốc độ doanh thu tăng năm, tốc độ phát triển vùng phủ sóng tăng mạnh mẽ đặc biệt năm gần đây, quy mô dịch vụ liên tục mở rộng với tốc độ phát triển kênh phân phối Đến nay, khách hàng tiếp cận dịch vụ cách nhanh chóng tiện lợi đâu địa bàn tỉnh Tuy nhiên, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chi nhánh cho thấy nhiều hạn chế thị trường như: chạy đua khuyến khiến chất lượng dịch vụ suy giảm, thuê bao ảo nhiều, tải dành cho dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng … Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel ĐăkLăk Trong luận văn, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel Đăklăk như: mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng thuê bao mở rộng thị phần, phát triển quy mô dịch vụ, Marketing xây dựng phát triển thương hiệu, tăng doanh thu, Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, tổ chức quản lý doanh nghiệp Về giải pháp mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ: Chất lượng mạng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng, cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu Do đầu tư cho mạng lưới phải trước bước hoạt động sản xuất kinh doanh, định đến chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Vì chi nhánh muốn tồn phát triển thị trường phải thường xuyên nâng cao chất lượng mạng Cụ thể, Chi nhánh cần đẩy mạnh ứng dụng triển khai công nghệ mới; đầu tư thêm tổng đài MSC, Bộ ghi định vị thường trú HLR, hệ điều khiển trạm gốc BSC, trạm thu phát gốc BTS để làm tăng dung lượng mạng; tổ chức lực lượng chuyên gia nghiên cứu chiến lược công nghệ phát triển mạng lưới; nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt dịch vụ cốt lõi Cải thiện tình trạng nghẽn mạch, tốc độ chậm thơng qua việc nâng cấp dung lượng đường truyền; tăng cường cơng tác bảo dưỡng, tối ưu hố điều hành mạng lưới, bảo đảm mạng lưới hoạt động ổn định, khơng có cố xảy tồn mạng Khi công tác đầu tư phát triển mạng lưới trước bước giải pháp thúc đẩy phát triển kinh doanh có hội thành cơng Về giải pháp tăng thuê bao mở rộng thị phần: (1) Xây dựng khẳng định vị trí thương hiệu doanh nghiệp Để xây dựng khẳng định vị trí thương hiệu vượt lên thương hiệu doanh nghiệp khác thị trường, chi nhánh phải tiến hành phân tích mơi trường ngành, mơi trường cạnh tranh môi trường nội để đề chiến lược định vị phù hợp Chiến lược định vị phải thể tầm nhìn mục tiêu chi nhánh Với mục tiêu khẳng định vị trí thương hiệu dẫn đầu khía cạnh chất lượng mạng lưới, dịch vụ hậu mãi, khuyến mại, giá cước Như vậy, chi nhánh phải định vị vị trí dẫn đầu với mục tiêu mở rộng thị phần lớn nhất, vùng phủ sóng rộng khắp nhất, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp nhất, khả tài mạnh, đa dạng dịch vụ Nếu khơng vị trí dẫn đầu thị trường, chi nhánh bị vào cạnh tranh khó có hướng riêng cho (2) Tìm kiếm phân khúc thị trường Phân khúc thị trường để mở rộng thị phần phát triển thuê bao dựa kết phân tích điều tra thị trường dân số học để tìm hiểu độ tuổi, thu nhập, trình độ, thói quen sử dụng điện thoại di động, yêu cầu dịch vụ, sở thích sử dụng máy đầu cuối loại gì? Từ đó, chi nhánh thiết kế gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc thị trường Về Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ: Muốn kinh doanh tốt, trước hết phải có sản phẩm, dịch vụ tốt - chân lý chưa thể thay đổi kinh tế Do đó, chi nhánh cần phải trọng đến nhóm giải pháp sau: Nâng cao chất lượng dịch vụ thoại, tin nhắn dịch vụ gia tăng; đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng; gắn chế độ chăm sóc khách hàng, chương trình chăm sóc khách hàng theo gói dịch vụ; cá nhân hoá, nhân cách hoá dịch vụ theo khách hàng; chun nghiệp hố cơng tác sau bán hàng Về Giải pháp Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu: (1) Công tác điều tra nghiên cứu thị trường Công việc cụ thể, xây dựng thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị; thành lập nhóm nghiên cứu thị trường thực chuyên trách công tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh, nhằm xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ địa bàn, nắm rõ đối thủ cạnh tranh sách cạnh tranh đối thủ; nội dung nghiên cứu thị trường; sử dụng thông tin từ nghiên cứu thị trường (2) Hoạt động quảng cáo, khuyến mại Chi nhánh cần lựa chọn: Phương tiện quảng cáo; nội dung quảng cáo; tần suất quảng cáo (3) Hoạt động truyền thông (PR) Chi nhánh cần cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại hình ảnh riêng dễ vào nhận thức khách hàng Có nhiều hoạt động nhằm xây dựng phát triển thương hiệu hoạt động PR truyền thông xem công cụ hữu hiệu để phát triển thương hiệu chi nhánh Về giải pháp tăng doanh thu: Doanh thu chi nhánh tổng hòa hoạt động cộng lại, đó, chủ yếu hoạt động bán hàng Để tăng doanh thu, trước hết chi nhánh cần ý nhóm giải pháp để thúc đẩy bán hàng trước hết, phát triển kênh phân phối cung cấp sản phẩm giá cước hợp lý (1) Kênh phân phối Để phát triển kênh phân phối, chi nhánh cần đa dạng hoá phát triển kênh phân phối theo hai hình thức kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp tập trung giải pháp sau: Xây dựng quy chế, sách phát triển tổng đại lý phân phối dịch vụ toàn địa bàn cách đồng bộ, quán mà bảo đảm linh hoạt thích ứng theo trước thay đổi nhanh chóng thị trường, đối thủ; áp dụng sách chiết khấu mở, tạo điều kiện khuyến khích đại lý điểm bán lẻ tích cực công tác bán hàng cung cấp dịch vụ; tận dụng kênh phân phối truyền thống, bưu điện, điểm văn hố xã tồn quốc để phân phối dịch vụ; xã hội hoá việc bán thẻ cào, bán trọn gói, cung cấp dịch vụ; có chiến lược phát triển kênh phân phối ưu tiên theo vùng, theo thị trường, đặc biệt bám sát kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội phủ để phát triển kênh phân phối; xây dựng quy chế khen thưởng hấp dẫn áp dụng đồng cho đơn vị kênh phân phối để kích thích khả bán hàng, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; xây dựng mối quan hệ mật thiết chi nhánh đại lý, điểm bán lẻ; thiết kế chương trình chăm sóc đại lý, chăm sóc điểm bán lẻ để cập nhật thông tin, sản phẩm dịch vụ, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp đại lý điểm bán lẻ toàn địa bàn; triển khai hình thức phân phối dịch vụ mới, đại, ứng dụng công nghệ việc phát triển kênh phân phối công nghiệp như: máy bán mã thẻ, máy bán trọn gói Như vậy, thực đồng giải pháp phát triển kênh phân phối, chi nhánh tối ưu hoá kênh phân phối, địa bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thị trường, tối ưu hố vị trí đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ để phục vụ việc bán hàng phát triển kinh doanh chi nhánh (2) Xây dựng giá cước phù hợp Muốn phát triển kinh doanh, mở rộng thị phần, tăng doanh thu bán hàng, khơng có cách khác chi nhánh phải có chiến lược thu hút nhiều khách hàng Xây dựng giá cước linh hoạt, mềm dẻo, đa dạng hướng quyền lợi khách hàng giải pháp quan trọng để chi nhánh chiến lĩnh thị trường Đăklăk Về giải pháp tổ chức quản lý doanh nghiệp: (1) Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Xây dựng chuẩn hố ngun tắc đón tiếp, phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên có tiếp xúc với khách hàng chi nhánh; đào tạo liên tục đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Chi nhánh cần phải có chiến lược đào tạo dài hạn kế hoạch đào tạo cho giai đoạn cụ thể khác nhau; xây dựng chuẩn hóa cách ăn mặc, tác phong, thái độ, hành vi ứng xử giao tiếp phục vụ khách hàng; lập áp dụng nguyên tắc quan hệ nội chi nhánh, nhằm hướng tới khách hàng, cho quan hệ chi nhánh phát triển mức tốt để hỗ trợ cho khách hàng làm khách hàng hài lịng; xây dựng văn hố “vì khách hàng trước, sau” chi nhánh; Áp dụng chế thưởng, chế độ đãi ngộ linh hoạt phù hợp việc nâng cao ý thức phục vụ khách hàng (2) Giải pháp cải tiến quy trình kinh doanh: Khuyến khích sáng kiến cải tiến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng; cải tiến hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy nhanh tốc độ, khả cung cấp dịch vụ thị trường ý tới chất lượng phục vụ sách chăm sóc khách hàng; xây dựng thực quy trình quản lý chất lượng dịch vụ thơng tin di động: Tiêu chuẩn hoá hoạt động từ đầu tư xây dựng mạng lưới, tối ưu hóa mạng lưới, cơng tác vận hành khắc phục cố mạng lưới để bảo đảm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng đạt vượt tiêu chuẩn Bộ Bưu viễn thơng ban hành; xây dựng thực quy trình bán hàng: tiêu chuẩn hố từ công tác nhập sim thẻ, đấu nối, đến phân phối kênh bán hàng thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ, bảo đảm tất khâu, khách hàng phục vụ nhanh với thời gian chờ thấp tiện lợi nhất; xây dựng quy trình giải khiếu nại khách hàng Cùng với giải pháp đưa ra, luận văn đề xuất kiến nghị với ngành quan quản lý nhà nước Tóm lại, chương làm rõ mục tiêu mở rộng cung cấp dịch vụ thông tin di động để nhanh chóng nâng cao mật độ người sử dụng dịch vụ viễn thơng tầm nhìn 2020 phát triển mạng thông tin di động hệ thứ 4, chi nhánh có hội phát triển mở rõ rệt Tuy nhiên, hội song hành thách thức Thách thức lớn mà chi nhánh cần vượt qua trang bị sức mạnh để cạnh tranh với đối thủ Để vượt qua thách thức nắm giữ hội phát triển, chi nhánh cần phải áp dụng đồng loạt giải pháp phát triển kinh doanh từ giải pháp công nghệ phát triển mạng lưới để bảo đảm dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất, đến giải pháp phát triển kinh doanh theo lý thuyết Marketing Mix dịch vụ gồm có nỗ lực để cung cấp dịch vụ mức giá hợp lý, hình thức đa dạng, phong cách đại, quy trình nhanh gọn, thái độ chu đáo Ngồi ra, chi nhánh cần phải thực giải pháp mạnh đột phá tổ chức quản lý doanh nghiệp, cần nhanh chóng thay đổi mơ hình quản lý doanh nghiệp để có chế quản lý doanh nghiệp mở, nhanh nhạy bén trước thay đổi mơi trường kinh doanh Bên cạnh đó, trước sức ép hội nhập, chi nhánh cần phải nhanh chóng áp dụng giải pháp để gia tăng lực cạnh tranh cho mình, lựa chọn chiến lược phù hợp để phát triển kinh doanh theo thời kỳ KẾT LUẬN Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động điều kiện kinh tế thị trường yêu cầu cấp bách Do việc nghiên cứu đề tài góp phần giúp cho chi nhánh có cách nhìn tổ chức, đầu tư, phát triển, kinh doanh quản lý Trong năm qua thị trường thông tin di động Đăklăk ln trì mức tăng trưởng cao ln coi thị trường đầy tiềm nhà đầu tư Hơn năm phát triển, kể từ gọi thực hiện, dấu ấn Viettel có mặt hết bước ngoặt, chuyển biến thị trường Viettel trở thành thương hiệu tiếng, mạng di động hàng đầu mạng điện thoại có chất lượng tốt Mặc dù cịn tồn khó khăn hạn chế thành công đạt chi nhánh thật đáng ghi nhận Trong thời gian tới chi nhánh cần có giải pháp hiệu để phát triển kinh doanh đặc biệt giai đoạn thị trường bước vào cạnh tranh gay gắt Sự bùng nổ thuê bao di động dẫn tới tình trạng tăng trưởng nóng thị trường Trong thời gian tới, thị trường bão hoà thị phần doanh nghiệp ổn định cạnh tranh giá khơng cịn lựa chọn tối ưu Cạnh tranh chất lượng dịch vụ vũ khí hiệu Bên cạnh đó, kiện Việt Nam gia nhập WTO khơng mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp mà cịn thách thức khơng nhỏ ... chức quản lý doanh nghiệp Qua phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel Đăklăk, luận văn cho thấy tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh lĩnh vực thông tin di. .. phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động nêu hệ thống tiêu để đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp Các học kinh nghiệm từ doanh nghiệp lớn nước có thị trường dịch vụ thông tin di. .. dù phát triển kinh doanh theo hình thức chiều sâu hay chiều rộng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải phát triển lĩnh vực sau phát triển kinh doanh Sau số tiêu phát triển kinh