BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG ĐIỂM CAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH THỊ NGHÈ – PHÒNG GIAO DỊCH THỦ ĐỨC-TP HỒ CHÍ MINH Số 733/737 Kha Vạn Cân, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP HCM GVHD : TS CAO THÀNH NHÂN SVTH : NGUYỄN THỊ HỒNG Lớp : 15QT313 MSSV : 312000346 TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị - Kinh tế quốc tế, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy TS Cao Thành Nhân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân Hàng TMCP Nam Á Chi Nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thử sức với công việc thật suốt trình thực tập Em xin cảm ơn anh chị phịng Tín Dụng giúp đỡ, cung cấp số liệu để em hoàn thành tốt báo cáo Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em tiếp cận môi trường làm việc thật để áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập em có thêm nhiều kinh nghiệm, tảng học bổ ích giúp em vững vàng, tự tin cơng việc sau Một lần em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp cơng việc Trân trọng kính chào! TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT KHÔNG ĐẠO VĂN Kính gửi: Ban lãnh đạo Khoa Quản trị - Kinh tế quốc tế Em tên là: Nguyễn Thị Hồng MSSV: 312000346 Lớp: 15QT313 Trong đợt thực tập tháng 6/2019, em tham gia thực tập viết báo cáo tốt nghiệp Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức Em cam kết nội dung báo cáo tốt nghiệp em tự viết, tuyệt đối không đạo văn, liệu báo cáo trung thực TPHCM, ngày 09 tháng 11 năm 2019 Ký tên Nguyễn Thị Hồng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢN CAM KẾT KHÔNG ĐẠO VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3 Quy mô doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 1.2.1.2 Thị trường Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 1.2.1.3 Quy trình kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 1.2.2 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 12 1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 12 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 12 1.2.3 Nội quy làm việc Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 13 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty hai năm 13 1.3.1 Mặt hàng kinh doanh 15 1.3.2 Thị trường kinh doanh 17 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 18 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 20 2.1 Mơ tả quy trình công việc thực tập 20 2.1.1 Quy trình cơng việc chung 20 2.1.1.1 Quy trình cơng việc 20 2.1.1.2 Diễn giải quy trình 20 2.1.2 Cơng việc tìm hiểu thực tế 23 2.1.2.1 Tên công việc giao 23 2.1.2.2 Mô tả công việc giao 24 2.1.2.3 Học tập từ công việc giao 24 2.2 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 25 2.2.1 Các văn tiếp cận khị thực tập 25 2.2.2 Trình bày ýc nghĩa văn 25 2.2.2 Đá giá mối liên hệ lý thuết thực tiễn 26 2.3 Thực trạng hoạt động phòng giao dịch nơi sinh viên thực tập 27 2.3.1 Giới thiệu chung phòng/ban thực tập 27 2.3.1.1 Chức nhiệm vụ phòng ban đơn vị sinh viên tham gia thực tập 27 2.3.1.2 Sơ đồ tổ chức phòng ban sinh viên tham gia thực tập 27 2.3.1.3 Chức nhiệm vụ thành viên phòng/ban sinh viên tham gia thực tập 28 2.3.2 Thực trạng hoạt động phòng/ban 28 2.3.3 Đánh giá chung 30 CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 32 3.1 Định hướng phát triển đơn vị thực tập 32 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nam Á 32 3.1.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Thị Nghè 32 3.2 Đánh giá hoạt động thực tập 32 3.2.1 Đánh giá công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp 32 3.2.2 Đánh giá nghề nghiệp thân 33 3.2.3 Đánh giá mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị 33 3.2.4 Đánh giá quy định chung đơn vị 34 3.3 Giải pháp 35 3.4 Kiến nghị 35 3.4.1 Với quan thực tập 35 3.4.2 Với Khoa/ Trường 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 1.1: Mặt hàng kinh doanh 15 Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh 17 Bảng 1.3: Kết kinh doanh 18 Biểu Đồ 1.1: Mặt Hàng Kinh Doanh 16 Biểu Đồ 1.2: Thị Trường Kinh Doanh 17 Biểu Đồ 1.3: Kết Quả Kinh Doanh 18 Sơ đồ 1.1: Quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức 12 Sơ đồ 2.1: Quy trình cho vay giao dịch ngân hàng 20 Sơ đồ 2.2: Quy trình giao dịch với khách hàng 23 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng sinh viên tham gia thực tập 28 Hình 1.1: Logo Ngân hàng TMCP Nam Á LỜI MỞ ĐẦU Hồ với cơng đổi chung đất nước, góp phần vào thành tựu đạt thập niên qua, ngành ngân hàng phải vượt qua khơng khó khăn để phấn đấu cho mục tiêu phát triển đất nước Vì thế, khơng khác mà hệ thống ngân hàng phải trở thành bàn đạp vững cho kinh tế Tuy nhiên, 20 năm đổi chưa phải nhiều, ngân hàng phải giải nhiều khó khăn trước mắt mà vấn đề cộm hiệu công tác huy động vốn ngân hàng Nhận thức vai trò to lớn vốn kinh tế, tầm quan trọng vốn phát triển ngân hàng Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank xác định tầm nhìn trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến giải pháp tài tốt cho Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Trong năm qua ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Nam A Bank nói riêng khơng ngừng cố gắng biện pháp để mở rộng huy động vốn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm khơi tăng nguồn vốn cho ngân hàng, đáp ứng nhu cầu vốn cho trình tái cấu kinh tế Với trình bày báo cáo thực tập em mong phần phản ánh tình hình hoạt động Nam A Bank nói chung Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức nói riêng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức - Địa chỉ: 733/737 Kha Vạn Cân, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP.HCM - Ngày thành lập PGD: 7/12/2006 - Mã số thuế: 0300872315 - Vốn điều lệ: 5000 tỷ đồng - Điện thoại: 02838964650 – 02838969971 - Fax : 028389969974 - Giám đốc PGD: Nguyễn Cao Minh (Nguồn: Ngân hàng TMCP Nam Á) Hình 1.1: Logo Ngân hàng TMCP Nam Á 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, Ngân hàng thương mại cổ phần thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng ban hành năm 1990, bối cảnh Việt Nam tiến hành đổi kinh tế gân hàng Nam Á có chi nhánh với số vốn điều lệ tỷ đồng gần 50 cán nhân viên Qua 27 năm hoạt động, sở vật chất, công nghệ thông tin mạng lưới Nam A Bank ngày mở rộng, đời sống cán nhân viên ngày cải thiện, uy tín Ngân hàng ngày nâng cao Với xu hội nhập ngày phát triển Ngân hàng Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức thành lập 7/12/2005 địa 733/737 Kha Vạn Cân, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP.HCM Với đầy đủ chức phòng giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường phát triển Vậy nên từ thành lập PGD Thủ Đức làm tốt theo sứ mệnh mà Ngân hàng Nam Á đưa đáp ứng kịp thời nhu cầu hợp lý phát triển sản xuất – kinh doanh – dịch vụ khách hàng phương tiện đại, sản phẩm dịch vụ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp tận tâm, nhằm đem lại lợi nhuận lợi ích cao cho tập thể Ngân hàng Nam Á, cho cổ đông Ngân hàng Nam Á tạo điều kiện thuận lợi cho thân gia đình tồn thể cán nhân viên Ngân hàng Nam Á 1.1.2 Quá trình phát triển Được hình thành theo tinh thần Pháp lệnh tổ chức tín dụng, từ điểm hoạt động đến qua chặn đường phấn đấu đầy khó khăn thách thức, Ngân hàng Nam Á không ngừng lớn mạnh, phát triển thành hệ thống gồm hội sở, 67 chi nhánh phòng giao dịch khắp nước So với năm 1992, Ngân hàng có 50 nhân viên vốn điều lệ tỷ đồng nay, vốn điều lệ tăng lên 600 lần, số lượng cán nhân viên tăng 30 lần phần lớn cán trẻ, nhiệt tình đào tạo quy ngồi nước, có lực chuyên môn cao Những năm gần đây, Nam Á Ngân hàng biết đến ngân hàng thương mại cổ phần phát triển ổn định, bền vững, có chất lượng tín dụng thuộc loại tốt Ngân hàng Nhà nước đánh giá xếp loại A nhiều năm liền Ngân hàng Nam Á số ngân hàng Việt Nam giới chọn để thực Dự án Tài nơng thơn II từ năm 2002 người tiêu dùng bình chọn đầu năm 2006: “Ngân hàng Nam Á thương hiệu mạnh Việt Nam” Sau nổ lực phát triển Ngân hàng Nam Á đạt thành tựu:  Nam A Bank đạt chứng nhận Thương hiệu Hài lòng Khách hàng – CSI: 2017  Nam A Bank đạt danh hiệu Top 10 Thương hiệu dẫn đầu Việt Nam 2017  Nam A Bank đạt danh hiệu Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu APEC 2017  Nam A Bank – Ngân hàng bán lẻ có dịch vụ tốt Việt Nam 2017  Nam A Bank – Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam  Nam A Bank năm liên tiếp đạt Thương hiệu mạnh Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn  Nam A Bank đạt danh hiệu top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Asia 2018  Nam A Bank vinh danh ngân hàng có sách chăm sóc khách hàng trung thành tốt Việt Nam 2018 24 2.1.2.2 Mô tả công việc giao – Thẩm định tài sản bảo đảm: Chuyên viên quan hệ khách hàng gặp trực tiếp khách hàng quan sát trạng thực tế tài sản khách hàng muốn chấp – Định giá bất động sản: Sau quan sát trạng thực tế tài sản, chuyên viên tiến hành định giá tài sản chấp theo quy định Nam Á Bank – Đề nghị vay vốn: Sau thẩm định tài sản chấp đạt đủ điều kiện cho vay nhu cầu vốn khách hàng Chuyên viên tiến hành hoàn thành giấy đề nghị vay vốn – Lập tờ trình cấp tín dụng: Hồn thành tờ trình cấp tín dụng theo quy định Nam Á Bank – Hồ sơ công chứng: Bao gồm hồ sơ pháp lý khách hàng, hồ sơ tài sản bảo đảm, hợp đồng chấp, hợp đồng cấp tín dụng, biên định giá TSBĐ, đơn yêu cầu chấp, – Đăng ký chấp: Sau hồn thành cơng chứng, Chuyên viên quan hệ khách hàng tiến hành đăng ký chấp sở tài nguyên môi trường 2.1.2.3 Học tập từ công việc giao Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức, em rút số kinh nghiệm cho thân mình, giúp em hiểu thêm cơng việc thực tế, có thêm kinh nghiệm sống kinh nghiệm trình làm việc nhằm đáp ứng nhu cầu làm việc sau Sau số kinh nghiệm em có q trình thực tập + Thực nội quy ngân hàng đề làm việc giờ, công việc phải nghiêm túc chấp hành nội quy làm việc Không tự ý nghỉ việc không cho phép người hướng dẫn + Trang phục gọn gàng, lịch sự, thái độ phục vụ tốt tiếp xúc với khách hàng, hướng dẫn khách hàng tận tình đồng thời phải chu đáo với khách hàng + Khi làm việc quan, phải xếp nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng, sẽ, lại nhẹ nhàng, không gây trật tự nói chuyện riêng làm ảnh hưởng tới cơng việc + Khơng sử sụng chất kích thích làm việc, khơng làm việc riêng làm việc không tự ý rời nơi làm việc khơng có thị cấp 25 2.2 Tổng hợp báo cáo thu hoạch trình thực tập 2.2.1 Các văn tiếp cận thực tập Sinh viên tập huấn quy trình làm việc đơn vị nghiệp vụ loại thẻ (khách hàng cá nhân/ doanh nghiệp), nghiệp vụ tiếp nhận tiền gửi khách hàng Quy trình thẩm định hồ sơ khách hàng, tiếp nhận xử lý tình khách hàng phản ánh chất lượng phục vụ v.v Ngoài ra, sinh viên thực tập cịn tham gia khóa đào tạo nội đơn vị, cách làm báo cáo công việc cá nhân thực báo cáo kết hoạt đông kinh doanh phận làm việc 2.2.2 Trình bày ý nghĩa văn - Đánh giá tư vấn cho khách hàng nên sử dụng khách hàng nên chọn loại thẻ cho phù hợp với loại thẻ 26 - Học kỹ văn phòng nghiệp vụ phòng kinh doanh như: photo giấy tờ hồ sơ, scan tài liệu hồ sơ, xếp hồ sơ tín dụng, in ấn văn bản, trình kí đóng mộc hồ sơ giấy tờ,… - Tham gia học hỏi trực tiếp hỗ trợ công việc nhân viên (người phân công hướng dẫn đào tạo) cho KH ký công chứng hồ sơ, thẩm định tài sản, giám định tài sản, nhắc nợ khách hàng, truy lục hồ sơ kho, kiểm kho hàng hóa, tiếp thị qua điện thoại,… 2.2.3 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn Mối liên hệ lý thuyết thực tiễn có mối quan hệ ràng buộc lẫn Em nhâ ̣n thấ y lí thuyế t và thực hành phải đôi với nhau, lí thuyế t là nề n tảng cho thực tiễn và thực tiễn cũng là kế t quả của viê ̣c áp du ̣ng nhuầ n nhuyễn lý thuyế t Nó phát họa sơ lược chất hoạt động doanh nghiệp qua nghiệp vụ phát sinh, giúp ta nắm tình hình chung doanh nghiệp, khơng vào chi tiết nghiệp vụ diễn thực tế, ngắn gọn dễ hiểu thực tế Nếu không học qua lý thuyết khó để tìm hiểu tiếp xúc với cơng việc thực tế, mơn học trường cung cấp cho kiến thức quan trọng để phục vụ cho công việc tương lai Những mơn học chun nghành giúp ích em nhiều : Tin học đại cương, phân tích hoạt động kinh doanh, marketing bản, quản trị tài chính, Mơn phân tích hoạt động kinh doanh : giúp em có những kiế n thức chung về thi ̣ trường kinh doanh để dễ dàng phân tích các tỷ số tài chính, qua đó biế t đươ ̣c tình tra ̣ng của công ty ở mức nào để đưa những giải pháp và kiế n nghi ̣hơ ̣p lý Mơn quản trị tài marketing bản: giúp em có những kiế n thức chung về thi ̣ trường tài chính cũng kiế n thức chuyên môn về tài chính doanh nghiê ̣p, hoa ̣ch đinh ̣ chiế n lươ ̣c và quản tri ̣ tài chính Để nắm rõ vấn đề đưa nhận định hướng giải có logic khoa học Mơn tin ho ̣c đại cương: giúp em quá trin ̀ h làm báo cáo, tin ́ h tốn các sớ liê ̣u kinh doanh bằ ng excel mô ̣t cách nhanh chóng và soa ̣n thảo hơ ̣p đồ ng hay bảng khảo sát cho công ty quá trình học tập Bên cạnh mơn đó, mơn cịn lại em học ngồi ghế nhà trường tốn cao cấp, ngun lý thống kê, mơn học tính tốn phân tích số liệu 27 khác giúp em có tư tốt hơn, tính tốn xử lý nắm bắt tình nhanh nhạy 2.3 Thực trạng hoạt động phòng giao dịch nơi sinh viên thực tập 2.3.1 Giới thiệu chung phòng/ban thực tập 2.3.1.1 Chức nhiệm vụ phòng ban đơn vị sinh viên tham gia thực tập - Trưởng phòng: cấp lãnh đạo cao PGD trực tiếp điều hành ký kết giấy tờ quan trọng ngân hàng, trưởng phòng phó phịng - Phó phịng dịch vụ: điều hành phịng dịch vụ có quầy giao dịch, quầy tư vấn gồm giao dịch viên, chuyên viên tư vấn, ban kiểm soát, kế toán quỹ + Giao dịch viên: Thực giao dịch chuyển tiền hệ thống, khác hệ thống, địa bàn, khác địa bàn…, thực nghiệp vụ gửi tiết kiệm, tất toán khoản vay… + Chuyên viên tư vấn: Tư vấn cho KH thẻ, sổ tiết kiệm, vấn đề liên quan đến tài khoản toán, tài khoản nợ,… + Ban kiểm soát: nhân viên kiểm soát giao dịch GDV với KH dịch vụ sản phẩm ngân hàng + Kế toán quỹ: nhân viên kết toán tiền KH giao dịch, kết toán khoản vay, thực nghiệp vụ gửi tiết kiệm KH + Bảo vệ, tài xế, lao công: nhận đạo trực tiếp từ trưởng phịng để giữ gìn tài sản KH ngân hàng Giữ gìn vệ sinh chung đơn vị, tài xế có trách nhiệm đưa đón trưởng phịng trực tiếp chun chở ngân quỹ CN Thị Nghè 28 2.3.1.2 Sơ đồ tổ chức phòng ban sinh viên tham gia thực tập Trưởng phịng Phó phịng Bộ phận tín dụng Bộ phận giao dịch Bộ phận ngân quỹ (Nguồn: Tác giả) Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng sinh viên tham gia thực tập 2.3.1.3 Chức nhiệm vụ thành viên phòng/ban sinh viên tham gia thực tập - Phó phịng kinh doanh: điều hành phịng kinh doanh thực việc marketing, kiểm soát tín dụng, phân cơng cơng việc cần thực tuần,tháng, năm cho nhân viên phòng - CVKH cá nhân: tiếp nhận, thực sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân,hộ gia đình - CVKH doanh nghiệp: tiếp nhận, thực sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp - Quản lý tín dụng: kiểm sốt q trình thực tín dụng cho KH CVKH cá nhân doanh nghiệp 2.3.2 Thực trạng hoạt động phòng/ban - Quy định chung thời gian làm việc, nghỉ ngơi, tác phong làm việc, trang phục Ngân hàng làm việc từ thứ đến sáng thứ Thời gian làm việc bắt đầu từ: + Sáng 7h30’ đến 11h30’ + Trưa 13h đến 17h + Trang phục làm việc với nam: quần tây áo sơ mi trắng có caravat, giầy đen, vớ cao mắt cá chân 29 + Trang phục làm việc với nữ: Do Nam Á quy định + Tác phong làm việc: ln giữ thái độ lịch sự, hịa nhã, văn minh: giao dịch trực tiếp, văn qua phương tiện thông tin (điện thoại, mail ) phải đảm bảo thông tin trao đổi nội dung công viêc Phong cách, thái độ phục vụ giao tiếp phải lịch sự, thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp ln ln làm theo quy định văn hóa doanh nghiệp NH Nam Á việc giao tiếp với khách hàng - Quy định an toàn lao động vệ sinh công nghiệp Trách nhiệm người sử dụng lao động: + Ngân hàng phải bảo đảm vệ sinh mơi trường làm việc an tồn cho nhân viên, bảo đảm sức khỏe cho nhân viên + Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho nhân viên - An toàn lao động: + Tầt người phải nghiêm túc tuân thủ quy định, tiêu chuần an toàn lao động + Ngân hàng có quyền từ chối rời bỏ nơi làm việc thấy rõ có nguy xảy tai nạn lao động, đe dọa tính mạng sức khỏe thân cho người khác cố khắc phục + Nhân viên có bệnh phép đề nghị xin nghỉ để bảo đảm an toàn cho thân nhân viên khác + Lãnh đạo có trách nhiệm bảo đảm thực trang bị bảo hiểm lao động theo quy định pháp luật an toàn vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường - Vệ sinh lao động: + Trước rời khỏi chỗ làm, nhân viên phải vệ sinh nơi làm việc, kiểm tra thiết bị điện, nước chỗ đảm bảo thiết bị tắt, khóa cẩn thận + Nhân viên phải chịu trách nhiệm bảo dưỡng, vệ sinh thiết bị chỗ làm việc + Nhân viên phải chịu trách nhiệm giữ gìn thiết bị chỗ làm việc - Quy định PCCC, vệ sinh, mơi trường… + Ln nghiêm chỉnh thực luật phịng cháy chữa cháy, đề cao ý thức phòng cháy chống cháy nổ cán - nhân viên PGD Thủ Đức –chi nhánh Thị Nghè Ngồi ln ln chấp hành tham gia buổi đào tạo phòng chống cháy nổ quan đơn vị theo thời gian định kỳ 30 + Quản lý sử dụng an tồn nguồn điện, khơng sử dụng chất dễ gây cháy nổ đơn vị, quan làm việc Đảm bảo điều kiện an toàn phòng cháy + Ở địa điểm kho quỹ, kho vật tư, kho chứng từ hàng hóa kho phải xếp gọn gàng, ngăn nắp, trang bị thiết bị chống cháy, nổ bình chữa cháy, hệ thống báo cháy + Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp thay cần hệ thống báo cháy, bình chữa cháy + Khi có xảy cháy, nổ phải báo cho lực lượng phòng cháy chữa cháy nơi gần nhất, đồng thời kêu gọi người tham gia chữa cháy kịp thời để bảo vệ người tài sản (Nguồn: http://vanban.chinhphu.vn luật phòng cháy chữa cháy tỉnh đồng nai dành cho doanh nghiệp) - Quy trình kiểm sốt chất lượng tín dụng + Sau tiếp nhận hồ sơ trực tiếp thẩm định khách hàng , khách hàng đầy đủ đáp ứng điều kiện hai mặt : tài sản tài + CVKH báo cáo trình hồ sơ khách hàng cho Trưởng phịng/Phó phịng , sau với TP/PP trực tiếp thẩm định khách hàng + Sau TP/PP thuận duyệt tiến hành làm giấy tờ thủ tục : thẩm định giá tài sản, lập tờ trình giấy tờ cần thiết, chuyển hồ sơ qua phận “Quản lý rủi ro tín dụng” để kiểm tra hồ sơ + Sau phận “Quản lý rủi ro” kiểm trả hồ sơ khách hàng xong đầy đủ đáp ứng đủ điều kiện tiến hành làm thủ tục giải nhân cho khách hàng 2.3.3 Đánh giá chung - Không ngành ngân hàng mà ngành nghề khác mối quan hệ cơng cụ tốt để nhân viên ngân hàng dùng mà khai thác, mặt để phục vụ cho cơng việc mặt khác tạo lập mối quan hệ vững xã hội Ngoài tạo mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, lãnh đạo giúp cho cơng việc sn sẻ hơn, hỗ trợ lẫn nhau, góp ý quan tâm lãnh đạo giúp đỡ cần thiết - Và sau đến Ngân hàng TMCP Nam Á, chứng kiến học hỏi nhiều mối quan hệ đồng nghiệp với nhau, luôn hỗ trợ lẫn gặp khó khăn, thể người không đơn xem đồng 31 nghiệp mà coi tình anh em gia đình Vì ngồi nhà sau ngày nghỉ tất nhân viên làm việc sinh hoạt chung quan gần 8h ngày Từ mối quan hệ ngày gắn bó, khăng khít Để cố giữ gìn mối quan hệ nhân viên phải có trách nhiệm cố gắng hồn thành tất công việc để máy Ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức luôn vận hành suôn sẻ trơn tru , từ ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ - Các nhân viên luôn cần giữ mối quan hệ thật tốt để công việc thuận lợi phải tránh xung đột cần thiết từ công việc hay xung đột cá nhân Để công việc luôn thực cách tốt nhất, gặp phải xung đột nhanh chóng giải cách âm thầm êm đẹp không nên để ảnh hưởng đến cấp trên, ban lãnh đạo đặc biết công việc 32 CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Định hướng phát triển đơn vị thực tập 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Nam Á có phương án tăng vốn điều lệ từ 3.353 tỷ đồng.lên 5.000 tỷ đồng thơng qua hình thức phát hành cổ phiếu để trả cổ tức với tỷ lệ 16%, chào bán cổ phiếu riêng lẻ, chào bán cổ phiếu công chúng cho cổ đông hữu phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động niêm yết cổ phiếu lên sàn HOSE Năm 2019, Ngân hàng dự kiến tổng tài sản đạt 86.000 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2018 Huy động vốn cá nhân, tổ chức kinh tế phát hành giấy tờ có giá đạt 72.000 tỷ đồng, tăng 27% Dư nợ cho vay cá nhân, tổ chức kinh tế đạt 60.000 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2018 đảm bảo tỷ lệ tăng trưởng tín dụng hàng năm theo quy định Ngân hàng Nhà nước Tỷ lệ nợ xấu không vượt 3%; lợi nhuận trước thuế hợp dự kiến đạt 800 tỷ đồng 3.1.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Thị Nghè Năm 2019 ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè - PGD Thủ Đức có chương trình lý tài sản chấp KH hạn để thu hồi nợ xấu Từ thu hồi nguồn vốn cho vay mà ngân hàng sử dụng thị trường khu vực đơn vị phụ trách Ngoài ban lãnh đạo thắt chặt quy trình cho vay để nhân viên đánh giá mức độ uy tín, tài KH từ có làm giảm tỉ trọng nợ xấu PGD Thủ Đức xuống mức thấp tồn hệ thống ln mức an toàn theo quy định NHNN 3.2 Đánh giá hoạt động thực tập 3.2.1 Đánh giá công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp Được phân công ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức em thực tập phận tín dụng qua trình thực tập vừa qua em nhận thấy có thuận lợi khó khăn sau:  Thuận lợi  Thái độ làm việc người phòng thân thiện, cởi mở thường giúp đỡ em cơng việc tạo nên tính đồn kết nội công việc 33  Giám đốc PGD hịa đồng, cởi mở nhiệt tình công việc, lắng nghe, tiếp nhận ý kiến nhân viên cấp để tìm phương hướng giải công việc  Thái độ làm việc nghiêm túc, người cố gắng công việc tạo nên khơng khí làm việc lành mạnh Thường xuyên tạo điều kiện em tiếp xúc với cơng việc nhiều  Khó khăn  Mới đầu cịn bỡ ngỡ tiếp xúc với cơng việc nên có nhiều sai sót thích ứng với cơng việc giao  Kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng hạn chế dần cải thiện thêm  Các loại hình sản phẩm kinh doanh nhiều tương ứng với lãi suất khác việc tiếp cận ghi nhớ có hay nhầm lẫn  Kinh nghiệm thân cơng việc làm cịn chưa đủ cần có thời gian trao dồi nhiều thêm 3.2.2 Đánh giá nghề nghiệp thân Sau trình tham gia thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức bên cạnh kiến thức học từ nhà trường giúp có thêm nhiều kiến thức chun mơn kỹ em học hỏi thêm từ q trình thực tập Đó kinh nghiệm quý báu đem lại cho em giúp ích cơng việc sau Trong q trình thực tập, với công việc giao chuyên viên quan hệ khách hàng, với dạy anh chị phịng tín dụng em thực thao tác giao dịch thẩm định tài sản, làm tờ trình định giá tài sản đảm bảo, công đoạn công chứng giấy tờ cho khách hàng, Em cảm thấy công việc phù hợp với thân phù hợp với kiến thức học trường lớp 3.2.3 Đánh giá mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức, quan tâm giúp đỡ cô, anh chị quan 34 em hồn thành cơng việc giao trình thực tập ngân hàng Mọi người ngân hàng hịa đồng, vui vẻ ln tạo thoải mái cơng việc Khơng có ganh đua, tranh chấp, ỷ lại công việc Mọi người ln chấp hành nội quy cơng việc, có tính kỉ luật cao tinh thần trách nhiệm công việc cao, giúp đỡ công việc Tinh thần trách nhiệm cao cách làm việc nhanh nhẹn, người hịa đồng cơng việc tạo môi trường làm việc mang tới hiệu quả, chất lượng làm việc cao công việc Giám đốc PGD thân thiện, cởi mở nhiệt tình cơng việc, lắng nghe, tiếp nhận ý kiến nhân viên cấp để tìm phương hướng giải công việc 3.2.4 Đánh giá quy định chung đơn vị Qua trình thực tập Ngân hàng, trình làm việc đơn vị em cần phải nắm bắt số quy định chung an ninh phòng cháy chữa cháy vệ sinh mơi trường, để đảm bảo tính an tồn nơi làm việc quan + Nghiêm túc tuân thủ quy định an toàn cháy nổ, an tồn q trình vận hành máy móc thiết bị kỹ thuật, phải có trách nhiệm bảo quản sử dụng an tồn máy móc, thiết bị kỹ thuật nơi làm việc + Ngân hàng thường xuyên huấn luyện cho cán nhân viên hiểu biết tác hại cách phòng cháy chữa cháy Mỗi người ngân hàng có tinh thần ý thức trách nhiệm việc phòng cháy chữa cháy + Ngân hàng thực tốt vấn đề vệ sinh môi trường nơi làm việc môi trường xung quanh + Hằng ngày trước vào làm nhân viên dọn vệ sinh chỗ làm gọn gàng, ngăn nắp + Về vệ sinh môi trường ngân hàng giữ vệ sinh chung gọn gàng, ngăn nắp, không gây ảnh hưởng tới phận khác Đối với loại rác thải bỏ nơi quy định, không vứt lung tung mà phải bỏ vào thùng rác Về môi trường ngân hàng luôn đảm bảo môi trường ngân hàng bên ngồi ln sẽ, không gây ô nhiễm môi trường, không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt đời sống hộ gia đình lân cận 35 3.3 Giải pháp Sau khoảng thời gian tham gia thực tập ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức Tơi xin có số giải pháp đến ban lãnh đạo PGD sau: + Ban lãnh đạo nhân viên nên trú trọng tập trung cho vay KH có mục đích kinh doanh sản xuất, để góp phần làm tăng trưởng GDP khu vực Thủ Đức Tiếp theo hỗ trợ đáp ứng nhu cầu KH lâu năm hay tiềm khu vực Đây coi thị trường tiềm mà ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức nên trú trọng hơn, tiếp thị khai thác cách tối ưu - Ngoài ra: + Đối với rút tiền ATM: vào khoảng thời gian trưa nắng nóng trời mưa to rút tiền ATM chưa tạo thoải mái hài lòng cho KH rút tiền Tơi xin kiến nghị PGD thiết kế xây dựng mái che tốt để đáp ứng tạo hài lòng cho KH tránh khỏi yếu tố thời tiết tạo thuận tiện cho việc rút tiền KH chưa tới lượt rút tiền phía sau + Đối với bãi giữ xe: Tôi xin kiến nghị ban lãnh đạo PGD cần có xếp điều chỉnh bãi giữ xe cách tốt khoa học để tạo thoải mái hài lòng cho KH đến ngân hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm mà KH mong muốn 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với quan thực tập Phát động phong trào thi đua hoàn thành tiêu huy động vốn cho vay, xây dựng sách tuyển dụng nhân viên cách cơng hợp lý để thu hút nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày tăng hoạt động cho vay Ngân Hàng Có sách khen thưởng, khuyến khích đơn vị cá nhân có thành tích tốt Tăng cường thơng tin tiếp thị, mở rộng hình ảnh Ngân Hàng, tiếp tục củng cố tín nhiệm khách hàng, cao chất lượng phục vụ, xây dựng đội ngũ cán công tác giao dịch khách hàng lịch sự, ân cần Tiếp tục đạo chuyển biến nhận thức điều hành tín dụng, coi chất lượng tín dụng nghiệp tồn chi nhánh toàn hệ thống 36 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát với việc nâng cao kỉ cương, kỷ luật điều hành Bổ sung, chỉnh sữa kịp thời hệ thống văn quản trị, điều hành nội Ngân hàng TMCP Nam Á Bên cạnh đó, em mong muốn Ngân hàng tạo điều kiện cho sinh viên khóa sau trường em thực tập Nam Á Bank mơi trường thực tập tốt, chuyên nghiệp, kỉ luật chặt chẽ 3.4.2 Với Khoa/ Trường Xuyên suốt năm đại học vừa qua em cảm thấy khoa nhà trường tốt trang bị cho chúng em một, sở vật chất đầy đủ, đại, chất lượng giảng dạy hiệu truyền đạt cao, lại tổ chức nhiều buổi hội thảo giúp sinh viên giao lưu, học hỏi, qua chúng em tiếp thu kiến thức cách đầy đủ Ngoài ra, em xin kiến nghị với khoa nhà trường nên kéo dài thời gian buổi kiến tập, thực tế trình học tập sinh viên nhằm giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh yếu khả hòa nhập với công việc thực tế gắn kết bạn lớp với 37 KẾT LUẬN Hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức năm qua có chuyến biển tích cực, thể qua doanh số cho vay, doanh số thu nợ…đều tăng hai năm qua Trong hoạt động cho vay ngân hàng trước chủ yếu hộ gia đình cá nhân, gần ngân hàng đa dạng hóa khách hàng làm cho doanh số cho vay tăng cao Mặc dù ngân hàng gặp khơng khó khăn ngân hàng đạt hiệu kinh doanh cao Bên cạnh đội ngũ cán bước trưởng thành tác phong nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm làm việc, tính kỷ cương, kỷ luật cơng việc Trong q trình thực tập Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức em tìm hiểu nghiên cứu thực tế quan Sự giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng tín dụng tạo điều kiện cho em nắm bắt tình hình thực tế quan Giúp em hoàn thiện kiến thức Và đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy TS Cao Thành Nhân giúp em hoàn thành tốt báo cáo Tuy có nhiều cố gắng với khả kiến thức hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi sai sót khiếm khuyết kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến q báu cho đề tài nhằm giúp cho em hoàn thiện kiến thức cho thời gian tới Em xin chân thành cám ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Tài liệu đơn vị cung cấp 2) http://www.namabank.com.vn/ 3) Tài liệu từ giáo trình 4) Trần Thị Xuân Hương (2012), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, Nhà xuất Thàn Phố Hồ Chí Minh 5) Trần Ngọc Thơ (2006), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất thống kê 6) Tài liệu mạng 7) Http://www.economy.com.vn ... quốc tế Em tên là: Nguyễn Thị Hồng MSSV: 312000346 Lớp: 15QT313 Trong đợt thực tập tháng 6/2019, em tham gia thực tập viết báo cáo tốt nghiệp Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ... sản phẩm huy động cho vay 17 1.3.2 Thị trường kinh doanh Thống kê thị trường kinh doanh đơn vị qua năm, theo bảng sau: Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh NĂM 2017 THỊ TRƯỜNG NĂM 2018 NĂM 2018 SO NĂM... Đồ 1.2: Thị Trường Kinh Doanh (Nguồn: PGD Thủ Đức) Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, thị trường mục tiêu ngân hàng thị trường khách hàng cá nhân qua tiêu huy động vốn cho vay Năm 2018 thị trường