2.1.2.1 Tên công việc được giao.
(Nguồn: Tá giả)
2.1.2.2 Mô tả công việc được giao
– Thẩm định tài sản bảo đảm: Chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ gặp trực tiếp khách hàng và quan sát hiện trạng thực tế tài sản khách hàng muốn thế chấp.
– Định giá bất động sản: Sau khi quan sát hiện trạng thực tế của tài sản, chuyên viên tiến hành định giá tài sản thế chấp theo quy định Nam Á Bank.
– Đề nghị vay vốn: Sau khi thẩm định tài sản thế chấp đạt đủ điều kiện cho vay đối với nhu cầu vốn khách hàng. Chuyên viên tiến hành hoàn thành giấy đề nghị vay vốn.
– Lập tờ trình cấp tín dụng: Hoàn thành tờ trình cấp tín dụng theo quy định Nam Á Bank.
– Hồ sơ công chứng: Bao gồm hồ sơ pháp lý của khách hàng, hồ sơ tài sản bảo đảm, hợp đồng thế chấp, hợp đồng cấp tín dụng, biên bản định giá TSBĐ, đơn yêu cầu thế chấp,...
– Đăng ký thế chấp: Sau khi hoàn thành công chứng, Chuyên viên quan hệ khách hàng tiến hành đi đăng ký thế chấp tại sở tài nguyên và môi trường.
2.1.2.3 Học tập được từ công việc được giao.
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức, em đã rút ra được một số kinh nghiệm cho bản thân mình, giúp em có thể hiểu thêm về công việc thực tế, có thêm kinh nghiệm trong cuộc sống nhất là kinh nghiệm trong quá trình làm việc nhằm đáp ứng nhu cầu làm việc sau này. Sau đây là một số kinh nghiệm em có được trong quá trình thực tập.
+ Thực hiện đúng nội quy của ngân hàng đề ra làm việc đúng giờ, trong công việc phải nghiêm túc chấp hành nội quy làm việc. Không tự ý nghỉ việc khi không được sự cho phép của người hướng dẫn.
+ Trang phục gọn gàng, lịch sự, thái độ phục vụ tốt khi tiếp xúc với khách hàng, hướng dẫn khách hàng tận tình đồng thời phải chu đáo với khách hàng.
+ Khi làm việc tại cơ quan, phải sắp xếp nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ, đi lại nhẹ nhàng, không gây mất trật tự hoặc nói chuyện riêng làm ảnh hưởng tới công việc.
+ Không sử sụng chất kích thích trong giờ làm việc, không làm việc riêng trong giờ làm việc và không tự ý rời nơi làm việc khi không có chỉ thị của cấp trên.
2.2 Tổng hợp báo cáo thu hoạch trong quá trình thực tập 2.2.1 Các văn bản đã tiếp cận khi thực tập
Sinh viên được tập huấn các quy trình làm việc của đơn vị về nghiệp vụ các loại thẻ (khách hàng cá nhân/ doanh nghiệp), nghiệp vụ tiếp nhận tiền gửi của khách hàng. Quy trình thẩm định hồ sơ của khách hàng, tiếp nhận và xử lý các tình huống khách hàng phản ánh về chất lượng phục vụ..v.v. Ngoài ra, sinh viên thực tập còn được tham gia các khóa đào tạo trong nội bộ đơn vị, cách làm báo cáo công việc của cá nhân cũng như thực hiện báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của bộ phận đang làm việc.
2.2.2 Trình bày ý nghĩa của các văn bản này
- Đánh giá và tư vấn cho khách hàng nên sử dụng khách hàng nên chọn loại thẻ cho phù hợp với từng loại thẻ.
- Học các kỹ năng cơ bản về văn phòng và nghiệp vụ tại phòng kinh doanh như: photo giấy tờ hồ sơ, scan tài liệu và hồ sơ, sắp xếp hồ sơ tín dụng, in ấn văn bản, trình kí và đóng mộc hồ sơ giấy tờ,…
- Tham gia học hỏi trực tiếp và hỗ trợ các công việc của nhân viên (người được phân công hướng dẫn và đào tạo) cho KH ký và công chứng hồ sơ, thẩm định tài sản, giám định tài sản, nhắc nợ khách hàng, truy lục hồ sơ tại kho, kiểm kho hàng hóa, tiếp thị qua điện thoại,…
2.2.3 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn.
Mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn có mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau.Em nhâ ̣n thấy lí thuyết và thực hành phải luôn đi đôi với nhau, lí thuyết là nền tảng cho thực tiễn và thực tiễn cũng là kết quả của viê ̣c áp du ̣ng nhuần nhuyễn lý thuyết. Nó phát họa sơ lược về bản chất cũng như những hoạt động của doanh nghiệp qua từng nghiệp vụ phát sinh, giúp ta nắm được tình hình chung của doanh nghiệp, nó không đi vào chi tiết từng nghiệp vụ diễn ra trong thực tế, nó ngắn gọn và dễ hiểu hơn trên thực tế. Nếu không học qua lý thuyết thì rất khó để tìm hiểu tiếp xúc với công việc thực tế, vì vậy những môn học ở trường cung cấp cho chúng ta kiến thức quan trọng để phục vụ cho công việc trong tương lai. Những môn học trong chuyên nghành đã giúp ích em rất nhiều như : Tin học đại cương, phân tích hoạt động kinh doanh, marketing căn bản, quản trị tài chính,...
Môn phân tích hoạt động kinh doanh : giúp em có những kiến thức chung về thi ̣ trường kinh doanh để dễ dàng phân tích các tỷ số tài chính, qua đó biết được tình tra ̣ng của công ty đang ở mức nào để đưa ra những giải pháp và kiến nghi ̣ hợp lý.
Môn quản trị tài chính và marketing căn bản: giúp em có những kiến thức chung về thi ̣ trường tài chính cũng như kiến thức chuyên môn về tài chính doanh nghiê ̣p, hoa ̣ch đi ̣nh chiến lược và quản tri ̣ tài chính. Để có thể nắm rõ vấn đề và đưa ra những nhận định và hướng giải quyết có logic và khoa học.
Môn tin ho ̣c đại cương: giúp em trong quá trình làm báo cáo, tính toán các số liê ̣u kinh doanh bằng excel mô ̣t cách nhanh chóng và soa ̣n thảo những hợp đồng hay bảng khảo sát cho công ty trong quá trình học tập.
Bên cạnh những môn đó, các môn còn lại em đã học khi còn ngồi trên ghế nhà trường như toán cao cấp, nguyên lý thống kê, các môn học tính toán phân tích số liệu
khác đã giúp em có tư duy tốt hơn, tính toán và xử lý nắm bắt tình huống nhanh nhạy hơn.
2.3 Thực trạng hoạt động tại phòng giao dịch nơi sinh viên thực tập 2.3.1 Giới thiệu chung về phòng/ban thực tập 2.3.1 Giới thiệu chung về phòng/ban thực tập
2.3.1.1 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của đơn vị sinh viên tham gia thực tập gia thực tập
- Trưởng phòng: là cấp lãnh đạo cao nhất của PGD trực tiếp điều hành và ký kết những giấy tờ quan trọng của ngân hàng, dưới trưởng phòng là 2 phó phòng.
- Phó phòng dịch vụ: điều hành phòng dịch vụ có quầy giao dịch, quầy tư vấn gồm những giao dịch viên, chuyên viên tư vấn, ban kiểm soát, kế toán và quỹ.
+ Giao dịch viên: Thực hiện những giao dịch chuyển tiền cùng hệ thống, khác hệ thống, cùng địa bàn, khác địa bàn…, ngoài ra thực hiện những nghiệp vụ như gửi tiết kiệm, tất toán khoản vay…
+ Chuyên viên tư vấn: Tư vấn cho KH về thẻ, sổ tiết kiệm, những vấn đề liên quan đến tài khoản thanh toán, tài khoản nợ,…
+ Ban kiểm soát: là những nhân viên kiểm soát các giao dịch của GDV với các KH về những dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng.
+ Kế toán và quỹ: là những nhân viên kết toán tiền của những KH đã giao dịch, kết toán khoản vay, thực hiện những nghiệp vụ gửi tiết kiệm của KH.
+ Bảo vệ, tài xế, lao công: nhận sự chỉ đạo trực tiếp từ trưởng phòng để giữ gìn tài sản của KH và ngân hàng. Giữ gìn vệ sinh chung của đơn vị, tài xế có trách nhiệm đưa đón trưởng phòng và trực tiếp chuyên chở ngân quỹ về CN Thị Nghè.
2.3.1.2 Sơ đồ tổ chức của phòng ban sinh viên tham gia thực tập
(Nguồn: Tác giả)
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức của phòng sinh viên tham gia thực tập 2.3.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên của phòng/ban sinh viên tham gia thực tập
- Phó phòng kinh doanh: điều hành phòng kinh doanh và thực hiện những việc như marketing, kiểm soát tín dụng, phân công những công việc cần thực hiện của tuần,tháng, năm cho nhân viên của phòng.
- CVKH cá nhân: tiếp nhận, thực hiện những sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân,hộ gia đình.
- CVKH doanh nghiệp: tiếp nhận, thực hiện những sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp.
- Quản lý tín dụng: kiểm soát về quá trình thực hiện tín dụng cho KH của CVKH cá nhân và doanh nghiệp.
2.3.2 Thực trạng hoạt động của phòng/ban
- Quy định chung về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, tác phong làm việc, trang phục... Ngân hàng làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7.
Thời gian làm việc bắt đầu từ: + Sáng 7h30’ đến 11h30’
+ Trưa 13h đến 17h
+ Trang phục làm việc với nam: quần tây áo sơ mi trắng có caravat, giầy đen, vớ cao hơn mắt cá chân. Trưởng phòng Phó phòng Bộ phận tín dụng Bộ phận giao dịch Bộ phận ngân quỹ
+ Trang phục làm việc với nữ: Do Nam Á quy định
+ Tác phong làm việc: luôn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, văn minh: khi giao dịch trực tiếp, bằng văn bản hoặc qua phương tiện thông tin (điện thoại, mail...) phải đảm bảo thông tin trao đổi đúng nội dung công viêc. Phong cách, thái độ phục vụ và giao tiếp phải lịch sự, thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp và luôn luôn làm theo quy định về văn hóa doanh nghiệp của NH Nam Á trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Quy định về an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp Trách nhiệm của người sử dụng lao động:
+ Ngân hàng phải bảo đảm vệ sinh trong môi trường làm việc và an toàn cho nhân viên, bảo đảm sức khỏe cho nhân viên.
+ Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho nhân viên. - An toàn lao động:
+ Tầt cả mọi người phải nghiêm túc tuân thủ các quy định, tiêu chuần về an toàn lao động.
+ Ngân hàng có quyền từ chối hoặc rời bỏ nơi làm việc khi thấy rõ có nguy cơ xảy ra tai nạn lao động, đe dọa tính mạng hoặc sức khỏe của bản thân hoặc cho những người khác cho đến khi sự cố được khắc phục.
+ Nhân viên có bệnh được phép đề nghị xin nghỉ để bảo đảm an toàn cho bản thân cũng như những nhân viên khác.
+ Lãnh đạo có trách nhiệm bảo đảm thực hiện trang bị bảo hiểm lao động theo quy định của pháp luật về an toàn và vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường.
- Vệ sinh lao động:
+ Trước khi rời khỏi chỗ làm, nhân viên phải vệ sinh nơi làm việc, kiểm tra thiết bị điện, nước tại chỗ và đảm bảo các thiết bị đã được tắt, khóa cẩn thận.
+ Nhân viên phải chịu trách nhiệm bảo dưỡng, vệ sinh các thiết bị tại chỗ làm việc. + Nhân viên phải chịu trách nhiệm giữ gìn các thiết bị tại chỗ làm việc sạch sẽ. - Quy định về PCCC, vệ sinh, môi trường…
+ Luôn nghiêm chỉnh thực hiện luật phòng cháy chữa cháy, đề cao ý thức phòng cháy chống cháy nổ của cán bộ - nhân viên PGD Thủ Đức –chi nhánh Thị Nghè. Ngoài ra luôn luôn chấp hành và tham gia buổi đào tạo về phòng chống cháy nổ tại cơ quan đơn vị theo thời gian định kỳ.
+ Quản lý và sử dụng an toàn các nguồn điện, không sử dụng các chất dễ gây ra cháy nổ trong đơn vị, cơ quan làm việc. Đảm bảo các điều kiện an toàn về phòng cháy. + Ở các địa điểm như kho quỹ, kho vật tư, kho chứng từ hàng hóa trong kho phải được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, và luôn trang bị các thiết bị chống cháy, nổ như bình chữa cháy, hệ thống báo cháy...
+ Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp và thay mới nếu cần đối với hệ thống báo cháy, và các bình chữa cháy.
+ Khi có xảy ra cháy, nổ phải báo ngay cho lực lượng phòng cháy chữa cháy tại nơi gần nhất, đồng thời kêu gọi mọi người cùng tham gia chữa cháy kịp thời để bảo vệ con người và tài sản.
(Nguồn: http://vanban.chinhphu.vn về luật phòng cháy chữa cháy tỉnh đồng nai dành cho các doanh nghiệp)
- Quy trình kiểm soát chất lượng tín dụng
+ Sau khi tiếp nhận hồ sơ trực tiếp đi thẩm định khách hàng , khi khách hàng đầy đủ và đáp ứng điều kiện về hai mặt là : tài sản và tài chính
+ CVKH báo cáo và trình hồ sơ của khách hàng cho Trưởng phòng/Phó phòng , sau đó cùng với TP/PP trực tiếp đi thẩm định khách hàng
+ Sau khi TP/PP thuận duyệt thì tiến hành làm giấy tờ thủ tục : thẩm định giá tài sản, lập tờ trình và các giấy tờ cần thiết, chuyển hồ sơ qua bộ phận “Quản lý rủi ro tín dụng” để kiểm tra hồ sơ .
+ Sau khi bộ phận “Quản lý rủi ro” kiểm trả hồ sơ của khách hàng xong nếu đầy đủ và đáp ứng đủ điều kiện sẽ tiến hành làm thủ tục giải nhân cho khách hàng.
2.3.3 Đánh giá chung
- Không chỉ ngành ngân hàng mà còn đối với những ngành nghề khác thì mối quan hệ là một công cụ rất tốt để mỗi nhân viên ngân hàng có thể dùng nó mà khai thác, một mặt là để phục vụ cho công việc mặt khác có thể tạo lập mối quan hệ vững chắc trong xã hội. Ngoài ra tạo được mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, lãnh đạo cũng giúp cho các công việc có thể suôn sẻ hơn, hỗ trợ lẫn nhau, được sự góp ý và quan tâm của lãnh đạo cũng là sự giúp đỡ rất cần thiết.
- Và sau khi đến Ngân hàng TMCP Nam Á, tôi đã chứng kiến và học hỏi rất nhiều bởi những mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau, luôn luôn hỗ trợ lẫn nhau mỗi khi gặp khó khăn, cứ như thể rằng mọi người không đơn thuần chỉ xem nhau như là đồng
nghiệp mà đó có thể coi là tình anh em trong một gia đình. Vì ngoài ở nhà sau những ngày nghỉ thì tất cả những nhân viên làm việc và sinh hoạt chung trong một cơ quan gần 8h trong 1 ngày. Từ đó các mối quan hệ ngày càng gắn bó, khăng khít hơn. Để cũng cố và giữ gìn mối quan hệ thì mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm cố gắng và hoàn thành tất cả những công việc để bộ máy Ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức luôn luôn vận hành suôn sẻ và trơn tru , từ đó ngân hàng ngày càng được phát triển mạnh mẽ hơn.
- Các nhân viên luôn luôn cần giữ được mối quan hệ thật tốt để công việc được thuận lợi và phải tránh được những xung đột cần thiết từ công việc hay xung đột cá nhân. Để công việc luôn luôn được thực hiện một cách tốt nhất, khi gặp phải sự xung đột thì nhanh chóng giải quyết một cách âm thầm và êm đẹp không nên để ảnh hưởng đến cấp trên, ban lãnh đạo và đặc biết là công việc.
CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Định hướng phát triển của đơn vị thực tập
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Nam Á
Ngân hàng Nam Á có phương án tăng vốn điều lệ từ 3.353 tỷ đồng.lên 5.000 tỷ đồng thông qua hình thức phát hành cổ phiếu để trả cổ tức với tỷ lệ 16%, chào bán cổ phiếu riêng lẻ, chào bán cổ phiếu ra công chúng cho cổ đông hiện hữu và phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động cũng như niêm yết cổ phiếu lên sàn HOSE.
Năm 2019, Ngân hàng dự kiến tổng tài sản đạt 86.000 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2018. Huy động vốn cá nhân, tổ chức kinh tế và phát hành giấy tờ có giá đạt 72.000 tỷ đồng, tăng 27%. Dư nợ cho vay cá nhân, tổ chức kinh tế đạt 60.000 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2018 nhưng vẫn đảm bảo tỷ lệ tăng trưởng tín dụng hàng năm