- Không chỉ ngành ngân hàng mà còn đối với những ngành nghề khác thì mối quan hệ là một công cụ rất tốt để mỗi nhân viên ngân hàng có thể dùng nó mà khai thác, một mặt là để phục vụ cho công việc mặt khác có thể tạo lập mối quan hệ vững chắc trong xã hội. Ngoài ra tạo được mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, lãnh đạo cũng giúp cho các công việc có thể suôn sẻ hơn, hỗ trợ lẫn nhau, được sự góp ý và quan tâm của lãnh đạo cũng là sự giúp đỡ rất cần thiết.
- Và sau khi đến Ngân hàng TMCP Nam Á, tôi đã chứng kiến và học hỏi rất nhiều bởi những mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau, luôn luôn hỗ trợ lẫn nhau mỗi khi gặp khó khăn, cứ như thể rằng mọi người không đơn thuần chỉ xem nhau như là đồng
nghiệp mà đó có thể coi là tình anh em trong một gia đình. Vì ngoài ở nhà sau những ngày nghỉ thì tất cả những nhân viên làm việc và sinh hoạt chung trong một cơ quan gần 8h trong 1 ngày. Từ đó các mối quan hệ ngày càng gắn bó, khăng khít hơn. Để cũng cố và giữ gìn mối quan hệ thì mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm cố gắng và hoàn thành tất cả những công việc để bộ máy Ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức luôn luôn vận hành suôn sẻ và trơn tru , từ đó ngân hàng ngày càng được phát triển mạnh mẽ hơn.
- Các nhân viên luôn luôn cần giữ được mối quan hệ thật tốt để công việc được thuận lợi và phải tránh được những xung đột cần thiết từ công việc hay xung đột cá nhân. Để công việc luôn luôn được thực hiện một cách tốt nhất, khi gặp phải sự xung đột thì nhanh chóng giải quyết một cách âm thầm và êm đẹp không nên để ảnh hưởng đến cấp trên, ban lãnh đạo và đặc biết là công việc.
CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Định hướng phát triển của đơn vị thực tập
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Nam Á
Ngân hàng Nam Á có phương án tăng vốn điều lệ từ 3.353 tỷ đồng.lên 5.000 tỷ đồng thông qua hình thức phát hành cổ phiếu để trả cổ tức với tỷ lệ 16%, chào bán cổ phiếu riêng lẻ, chào bán cổ phiếu ra công chúng cho cổ đông hiện hữu và phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động cũng như niêm yết cổ phiếu lên sàn HOSE.
Năm 2019, Ngân hàng dự kiến tổng tài sản đạt 86.000 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2018. Huy động vốn cá nhân, tổ chức kinh tế và phát hành giấy tờ có giá đạt 72.000 tỷ đồng, tăng 27%. Dư nợ cho vay cá nhân, tổ chức kinh tế đạt 60.000 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2018 nhưng vẫn đảm bảo tỷ lệ tăng trưởng tín dụng hàng năm theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Tỷ lệ nợ xấu không vượt quá 3%; lợi nhuận trước thuế hợp nhất dự kiến đạt 800 tỷ đồng.
3.1.2 Định hướng phát triển của Chi nhánh Thị Nghè
Năm 2019 ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè - PGD Thủ Đức có những chương trình thanh lý những tài sản thế chấp của KH quá hạn để thu hồi những món nợ xấu. Từ đó có thể thu hồi được nguồn vốn cho vay mà ngân hàng đã sử dụng ra thị trường khu vực đơn vị phụ trách.
Ngoài ra ban lãnh đạo đang thắt chặt các quy trình cho vay để các nhân viên có thể đánh giá đúng mức độ uy tín, tài chính của KH từ có có thể làm giảm tỉ trọng nợ xấu của PGD Thủ Đức xuống mức thấp nhất trong toàn hệ thống và luôn trong mức an toàn theoquy định NHNN.
3.2 Đánh giá các hoạt động thực tập
3.2.1 Đánh giávề công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
Được sự phân công của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức em được thực tập tại bộ phận tín dụng qua quá trình thực tập vừa qua em nhận thấy có những thuận lợi và khó khăn như sau:
Thuận lợi
Thái độ làm việc của mọi người trong phòng rất thân thiện, cởi mở và thường giúp đỡ em trong công việc tạo nên tính đoàn kết nội bộ trong công việc.
Giám đốc của PGD hòa đồng, cởi mở và nhiệt tình trong công việc, luôn lắng nghe, tiếp nhận các ý kiến của các nhân viên cấp dưới để tìm ra phương hướng giải quyết công việc.
Thái độ làm việc nghiêm túc, mọi người cùng nhau cố gắng trong công việc tạo nên không khí làm việc lành mạnh. Thường xuyên tạo điều kiện để cho em được tiếp xúc với công việc nhiều hơn.
Khó khăn
Mới đầu còn bỡ ngỡ khi tiếp xúc với các công việc nên có nhiều sai sót nhưng dần dần đã thích ứng với các công việc được giao.
Kỹ năng giao tiếp thuyết phục khách hàng còn hơi hạn chế và đang dần được cải thiện thêm.
Các loại hình sản phẩm kinh doanh rất nhiều tương ứng với từng lãi suất khác nhau cho nên việc tiếp cận và ghi nhớ có hay nhầm lẫn.
Kinh nghiệm bản thân về công việc đang làm còn chưa đủ cho nên cần có thời gian trao dồi nhiều thêm.
3.2.2 Đánh giávề nghề nghiệp bản thân.
Sau quá trình tham gia thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức bên cạnh những kiến thức đã được học từ nhà trường đã giúp có thêm nhiều kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng em đã học hỏi thêm từ quá trình thực tập tại đây. Đó là những kinh nghiệm quý báu sẽ đem lại cho em cũng như giúp ích trong công việc sau này
Trong quá trình thực tập, với công việc được giao là một chuyên viên quan hệ khách hàng, thì hiện tại với sự chỉ dạy của các anh chị ở trong phòng tín dụng em đã có thể thực hiện các thao tác của các giao dịch cơ bản như thẩm định tài sản, có thể làm tờ trình định giá tài sản đảm bảo, các công đoạn công chứng giấy tờ cho khách hàng,... Em cảm thấy công việc này rất phù hợp với bản thân cũng như phù hợp với kiến thức đã được học trên trường lớp.
3.2.3 Đánh giá về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn vị. đơn vị.
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức, được sự quan tâm giúp đỡ của các cô, các chú anh chị trong cơ quan
em đã hoàn thành công việc được giao trong quá trình thực tập tại ngân hàng. Mọi người trong ngân hàng hòa đồng, vui vẻ luôn tạo sự thoải mái trong công việc. Không có sự ganh đua, tranh chấp, ỷ lại trong công việc. Mọi người luôn chấp hành nội quy trong công việc, có tính kỉ luật cao và tinh thần trách nhiệm trong công việc cao, luôn giúp đỡ nhau trong công việc. Tinh thần trách nhiệm cao và cách làm việc nhanh nhẹn, mọi người hòa đồng trong công việc tạo ra một môi trường làm việc mang tới hiệu quả, chất lượng làm việc cao trong công việc.
Giám đốc của PGD rất thân thiện, cởi mở và nhiệt tình trong công việc, luôn lắng nghe, tiếp nhận các ý kiến của các nhân viên cấp dưới để tìm ra phương hướng giải quyết công việc.
3.2.4 Đánh giá về quy định chung của đơn vị.
Qua quá trình thực tập tại Ngân hàng, thì trong quá trình làm việc tại đơn vị em cần phải nắm bắt được một số quy định chung về an ninh phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường, để đảm bảo tính an toàn nơi làm việc của cơ quan.
+ Nghiêm túc tuân thủ các quy định về an toàn cháy nổ, an toàn trong quá trình vận hành máy móc thiết bị kỹ thuật, phải có trách nhiệm bảo quản và sử dụng an toàn máy móc, thiết bị kỹ thuật tại nơi làm việc.
+ Ngân hàng thường xuyên huấn luyện cho cán bộ nhân viên hiểu biết về tác hại và cách phòng cháy chữa cháy. Mỗi người trong ngân hàng có tinh thần và ý thức trách nhiệm trong việc phòng cháy chữa cháy.
+ Ngân hàng đã thực hiện tốt vấn đề vệ sinh môi trường tại nơi làm việc và môi trường xung quanh.
+ Hằng ngày trước giờ vào làm các nhân viên đều dọn vệ sinh chỗ làm sạch sẽ và gọn gàng, ngăn nắp.
+ Về vệ sinh môi trường ngân hàng luôn giữ vệ sinh chung gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ không gây ảnh hưởng tới những bộ phận khác.
Đối với các loại rác thải bỏ đúng nơi quy định, không được vứt lung tung mà phải bỏ vào thùng rác.
Về môi trường ngân hàng luôn luôn đảm bảo môi trường trong ngân hàng cũng như bên ngoài luôn sạch sẽ, không gây ô nhiễm môi trường, không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt và đời sống của các hộ gia đình lân cận.
3.3 Giải pháp
Sau khoảng thời gian được tham gia thực tập tại ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức. Tôi xin có một số giải pháp đến ban lãnh đạo PGD như sau:
+ Ban lãnh đạo và các nhân viên nên trú trọng tập trung cho vay về các KH có mục đích kinh doanh và sản xuất, để góp phần làm tăng trưởng GDP của khu vực Thủ Đức. Tiếp theo là có thể hỗ trợ và đáp ứng được nhu cầu của những KH lâu năm hay tiềm năng của khu vực. Đây được coi là thị trường tiềm năng mà ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức nên trú trọng hơn, tiếp thị và khai thác một cách tối ưu nhất. - Ngoài ra:
+ Đối với cây rút tiền ATM: khi vào khoảng những thời gian trưa nắng nóng hoặc trời mưa to thì cây rút tiền ATM chưa tạo được sự thoải mái và sự hài lòng cho KH khi rút tiền. Tôi xin kiến nghị PGD có thể thiết kế và xây dựng mái che tốt hơn để đáp ứng và tạo được sự hài lòng cho KH tránh khỏi những yếu tố về thời tiết và tạo sự thuận tiện hơn cho việc rút tiền hoặc những KH chưa tới lượt rút tiền phía sau.
+ Đối với bãi giữ xe: Tôi xin kiến nghị ban lãnh đạo PGD cần có sự sắp xếp và điều chỉnh về bãi giữ xe một cách tốt hơn và khoa học hơn để tạo được sự thoải mái cũng như hài lòng cho KH mỗi khi đến ngân hàng sử dụng những dịch vụ, sản phẩm mà KH mong muốn.
3.4 Kiến nghị.
3.4.1 Với cơ quan thực tập.
Phát động các phong trào thi đua hoàn thành các chỉ tiêu về huy động vốn và cho vay, xây dựng chính sách tuyển dụng nhân viên một cách công bằng và hợp lý để có thể thu hút nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong hoạt động cho vay của Ngân Hàng. Có những chính sách khen thưởng, khuyến khích đối với những đơn vị cá nhân có thành tích tốt.
Tăng cường thông tin tiếp thị, mở rộng hình ảnh của Ngân Hàng, tiếp tục củng cố sự tín nhiệm của khách hàng, năng cao chất lượng phục vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ công tác giao dịch khách hàng lịch sự, ân cần.
Tiếp tục chỉ đạo chuyển biến nhận thức trong điều hành tín dụng, coi chất lượng tín dụng là sự nghiệp tồn tại của từng chi nhánh và toàn bộ hệ thống.
Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát với việc nâng cao kỉ cương, kỷ luật trong điều hành. Bổ sung, chỉnh sữa kịp thời hệ thống văn bản quản trị, điều hành nội bộ Ngân hàng TMCP Nam Á .
Bên cạnh đó, em mong muốn Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho các sinh viên khóa sau trường em được thực tập tại đây vì Nam Á Bank là một môi trường thực tập rất tốt, chuyên nghiệp, kỉ luật chặt chẽ.
3.4.2 Với Khoa/ Trường.
Xuyên suốt 4 năm đại học vừa qua em đã cảm thấy khoa và nhà trường đã rất tốt khi trang bị cho chúng em một, cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại, chất lượng giảng dạy hiệu quả truyền đạt cao, lại còn tổ chức nhiều buổi hội thảo giúp sinh viên giao lưu, học hỏi, qua đó chúng em có thể tiếp thu kiến thức một cách đầy đủ nhất. Ngoài ra, em xin kiến nghị với khoa và nhà trường nên kéo dài thời gian các buổi đi kiến tập, đi thực tế trong quá trình học tập của sinh viên nhằm giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh yếu và khả năng hòa nhập với công việc thực tế cũng như gắn kết các bạn trong lớp với nhau hơn.
KẾT LUẬN
Hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức trong những năm qua có những chuyến biển tích cực, thể hiện qua doanh số cho vay, doanh số thu nợ…đều tăng trong hai năm qua. Trong hoạt động cho vay ngân hàng trước đây chủ yếu là hộ gia đình cá nhân, nhưng gần đây ngân hàng đã đa dạng hóa khách hàng đã làm cho doanh số cho vay tăng cao. Mặc dù ngân hàng gặp không ít khó khăn nhưng ngân hàng vẫn đạt hiệu quả kinh doanh cao.
Bên cạnh đó đội ngũ cán bộ cũng đã từng bước trưởng thành trong tác phong nghề nghiệp, và phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm làm việc, tính kỷ cương, kỷ luật trong công việc.
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức em đã tìm hiểu nghiên cứu thực tế tại cơ quan. Sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị phòng tín dụng đã tạo điều kiện cho em nắm bắt được tình hình thực tế tại cơ quan. Giúp em hoàn thiện kiến thức của mình. Và đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của thầy TS. Cao Thành Nhân đã giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này. Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng với khả năng và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết. kính mong quý thầy cô và các bạn đóng góp những ý kiến quý báu cho đề tài nhằm giúp cho em hoàn thiện kiến thức cho thời gian tới. Em xin chân thành cám ơn !
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Tài liệu đơn vị cung cấp. 2) http://www.namabank.com.vn/ 3) Tài liệu từ giáo trình.
4) Trần Thị Xuân Hương (2012), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, Nhà xuất bản Thàn Phố Hồ Chí Minh.
5) Trần Ngọc Thơ (2006), Tài chính doanh nghiệp hiện đại, Nhà xuất bản thống kê.
6) Tài liệu trên mạng.