(Nguồn: Tác giả)
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức của phòng sinh viên tham gia thực tập 2.3.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên của phòng/ban sinh viên tham gia thực tập
- Phó phòng kinh doanh: điều hành phòng kinh doanh và thực hiện những việc như marketing, kiểm soát tín dụng, phân công những công việc cần thực hiện của tuần,tháng, năm cho nhân viên của phòng.
- CVKH cá nhân: tiếp nhận, thực hiện những sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân,hộ gia đình.
- CVKH doanh nghiệp: tiếp nhận, thực hiện những sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp.
- Quản lý tín dụng: kiểm soát về quá trình thực hiện tín dụng cho KH của CVKH cá nhân và doanh nghiệp.
2.3.2 Thực trạng hoạt động của phòng/ban
- Quy định chung về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, tác phong làm việc, trang phục... Ngân hàng làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7.
Thời gian làm việc bắt đầu từ: + Sáng 7h30’ đến 11h30’
+ Trưa 13h đến 17h
+ Trang phục làm việc với nam: quần tây áo sơ mi trắng có caravat, giầy đen, vớ cao hơn mắt cá chân. Trưởng phòng Phó phòng Bộ phận tín dụng Bộ phận giao dịch Bộ phận ngân quỹ
+ Trang phục làm việc với nữ: Do Nam Á quy định
+ Tác phong làm việc: luôn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, văn minh: khi giao dịch trực tiếp, bằng văn bản hoặc qua phương tiện thông tin (điện thoại, mail...) phải đảm bảo thông tin trao đổi đúng nội dung công viêc. Phong cách, thái độ phục vụ và giao tiếp phải lịch sự, thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp và luôn luôn làm theo quy định về văn hóa doanh nghiệp của NH Nam Á trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Quy định về an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp Trách nhiệm của người sử dụng lao động:
+ Ngân hàng phải bảo đảm vệ sinh trong môi trường làm việc và an toàn cho nhân viên, bảo đảm sức khỏe cho nhân viên.
+ Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho nhân viên. - An toàn lao động:
+ Tầt cả mọi người phải nghiêm túc tuân thủ các quy định, tiêu chuần về an toàn lao động.
+ Ngân hàng có quyền từ chối hoặc rời bỏ nơi làm việc khi thấy rõ có nguy cơ xảy ra tai nạn lao động, đe dọa tính mạng hoặc sức khỏe của bản thân hoặc cho những người khác cho đến khi sự cố được khắc phục.
+ Nhân viên có bệnh được phép đề nghị xin nghỉ để bảo đảm an toàn cho bản thân cũng như những nhân viên khác.
+ Lãnh đạo có trách nhiệm bảo đảm thực hiện trang bị bảo hiểm lao động theo quy định của pháp luật về an toàn và vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường.
- Vệ sinh lao động:
+ Trước khi rời khỏi chỗ làm, nhân viên phải vệ sinh nơi làm việc, kiểm tra thiết bị điện, nước tại chỗ và đảm bảo các thiết bị đã được tắt, khóa cẩn thận.
+ Nhân viên phải chịu trách nhiệm bảo dưỡng, vệ sinh các thiết bị tại chỗ làm việc. + Nhân viên phải chịu trách nhiệm giữ gìn các thiết bị tại chỗ làm việc sạch sẽ. - Quy định về PCCC, vệ sinh, môi trường…
+ Luôn nghiêm chỉnh thực hiện luật phòng cháy chữa cháy, đề cao ý thức phòng cháy chống cháy nổ của cán bộ - nhân viên PGD Thủ Đức –chi nhánh Thị Nghè. Ngoài ra luôn luôn chấp hành và tham gia buổi đào tạo về phòng chống cháy nổ tại cơ quan đơn vị theo thời gian định kỳ.
+ Quản lý và sử dụng an toàn các nguồn điện, không sử dụng các chất dễ gây ra cháy nổ trong đơn vị, cơ quan làm việc. Đảm bảo các điều kiện an toàn về phòng cháy. + Ở các địa điểm như kho quỹ, kho vật tư, kho chứng từ hàng hóa trong kho phải được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, và luôn trang bị các thiết bị chống cháy, nổ như bình chữa cháy, hệ thống báo cháy...
+ Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp và thay mới nếu cần đối với hệ thống báo cháy, và các bình chữa cháy.
+ Khi có xảy ra cháy, nổ phải báo ngay cho lực lượng phòng cháy chữa cháy tại nơi gần nhất, đồng thời kêu gọi mọi người cùng tham gia chữa cháy kịp thời để bảo vệ con người và tài sản.
(Nguồn: http://vanban.chinhphu.vn về luật phòng cháy chữa cháy tỉnh đồng nai dành cho các doanh nghiệp)
- Quy trình kiểm soát chất lượng tín dụng
+ Sau khi tiếp nhận hồ sơ trực tiếp đi thẩm định khách hàng , khi khách hàng đầy đủ và đáp ứng điều kiện về hai mặt là : tài sản và tài chính
+ CVKH báo cáo và trình hồ sơ của khách hàng cho Trưởng phòng/Phó phòng , sau đó cùng với TP/PP trực tiếp đi thẩm định khách hàng
+ Sau khi TP/PP thuận duyệt thì tiến hành làm giấy tờ thủ tục : thẩm định giá tài sản, lập tờ trình và các giấy tờ cần thiết, chuyển hồ sơ qua bộ phận “Quản lý rủi ro tín dụng” để kiểm tra hồ sơ .
+ Sau khi bộ phận “Quản lý rủi ro” kiểm trả hồ sơ của khách hàng xong nếu đầy đủ và đáp ứng đủ điều kiện sẽ tiến hành làm thủ tục giải nhân cho khách hàng.
2.3.3 Đánh giá chung
- Không chỉ ngành ngân hàng mà còn đối với những ngành nghề khác thì mối quan hệ là một công cụ rất tốt để mỗi nhân viên ngân hàng có thể dùng nó mà khai thác, một mặt là để phục vụ cho công việc mặt khác có thể tạo lập mối quan hệ vững chắc trong xã hội. Ngoài ra tạo được mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, lãnh đạo cũng giúp cho các công việc có thể suôn sẻ hơn, hỗ trợ lẫn nhau, được sự góp ý và quan tâm của lãnh đạo cũng là sự giúp đỡ rất cần thiết.
- Và sau khi đến Ngân hàng TMCP Nam Á, tôi đã chứng kiến và học hỏi rất nhiều bởi những mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau, luôn luôn hỗ trợ lẫn nhau mỗi khi gặp khó khăn, cứ như thể rằng mọi người không đơn thuần chỉ xem nhau như là đồng
nghiệp mà đó có thể coi là tình anh em trong một gia đình. Vì ngoài ở nhà sau những ngày nghỉ thì tất cả những nhân viên làm việc và sinh hoạt chung trong một cơ quan gần 8h trong 1 ngày. Từ đó các mối quan hệ ngày càng gắn bó, khăng khít hơn. Để cũng cố và giữ gìn mối quan hệ thì mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm cố gắng và hoàn thành tất cả những công việc để bộ máy Ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức luôn luôn vận hành suôn sẻ và trơn tru , từ đó ngân hàng ngày càng được phát triển mạnh mẽ hơn.
- Các nhân viên luôn luôn cần giữ được mối quan hệ thật tốt để công việc được thuận lợi và phải tránh được những xung đột cần thiết từ công việc hay xung đột cá nhân. Để công việc luôn luôn được thực hiện một cách tốt nhất, khi gặp phải sự xung đột thì nhanh chóng giải quyết một cách âm thầm và êm đẹp không nên để ảnh hưởng đến cấp trên, ban lãnh đạo và đặc biết là công việc.
CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Định hướng phát triển của đơn vị thực tập
3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Nam Á
Ngân hàng Nam Á có phương án tăng vốn điều lệ từ 3.353 tỷ đồng.lên 5.000 tỷ đồng thông qua hình thức phát hành cổ phiếu để trả cổ tức với tỷ lệ 16%, chào bán cổ phiếu riêng lẻ, chào bán cổ phiếu ra công chúng cho cổ đông hiện hữu và phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động cũng như niêm yết cổ phiếu lên sàn HOSE.
Năm 2019, Ngân hàng dự kiến tổng tài sản đạt 86.000 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2018. Huy động vốn cá nhân, tổ chức kinh tế và phát hành giấy tờ có giá đạt 72.000 tỷ đồng, tăng 27%. Dư nợ cho vay cá nhân, tổ chức kinh tế đạt 60.000 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2018 nhưng vẫn đảm bảo tỷ lệ tăng trưởng tín dụng hàng năm theo quy định của Ngân hàng Nhà nước. Tỷ lệ nợ xấu không vượt quá 3%; lợi nhuận trước thuế hợp nhất dự kiến đạt 800 tỷ đồng.
3.1.2 Định hướng phát triển của Chi nhánh Thị Nghè
Năm 2019 ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè - PGD Thủ Đức có những chương trình thanh lý những tài sản thế chấp của KH quá hạn để thu hồi những món nợ xấu. Từ đó có thể thu hồi được nguồn vốn cho vay mà ngân hàng đã sử dụng ra thị trường khu vực đơn vị phụ trách.
Ngoài ra ban lãnh đạo đang thắt chặt các quy trình cho vay để các nhân viên có thể đánh giá đúng mức độ uy tín, tài chính của KH từ có có thể làm giảm tỉ trọng nợ xấu của PGD Thủ Đức xuống mức thấp nhất trong toàn hệ thống và luôn trong mức an toàn theoquy định NHNN.
3.2 Đánh giá các hoạt động thực tập
3.2.1 Đánh giávề công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
Được sự phân công của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức em được thực tập tại bộ phận tín dụng qua quá trình thực tập vừa qua em nhận thấy có những thuận lợi và khó khăn như sau:
Thuận lợi
Thái độ làm việc của mọi người trong phòng rất thân thiện, cởi mở và thường giúp đỡ em trong công việc tạo nên tính đoàn kết nội bộ trong công việc.
Giám đốc của PGD hòa đồng, cởi mở và nhiệt tình trong công việc, luôn lắng nghe, tiếp nhận các ý kiến của các nhân viên cấp dưới để tìm ra phương hướng giải quyết công việc.
Thái độ làm việc nghiêm túc, mọi người cùng nhau cố gắng trong công việc tạo nên không khí làm việc lành mạnh. Thường xuyên tạo điều kiện để cho em được tiếp xúc với công việc nhiều hơn.
Khó khăn
Mới đầu còn bỡ ngỡ khi tiếp xúc với các công việc nên có nhiều sai sót nhưng dần dần đã thích ứng với các công việc được giao.
Kỹ năng giao tiếp thuyết phục khách hàng còn hơi hạn chế và đang dần được cải thiện thêm.
Các loại hình sản phẩm kinh doanh rất nhiều tương ứng với từng lãi suất khác nhau cho nên việc tiếp cận và ghi nhớ có hay nhầm lẫn.
Kinh nghiệm bản thân về công việc đang làm còn chưa đủ cho nên cần có thời gian trao dồi nhiều thêm.
3.2.2 Đánh giávề nghề nghiệp bản thân.
Sau quá trình tham gia thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức bên cạnh những kiến thức đã được học từ nhà trường đã giúp có thêm nhiều kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng em đã học hỏi thêm từ quá trình thực tập tại đây. Đó là những kinh nghiệm quý báu sẽ đem lại cho em cũng như giúp ích trong công việc sau này
Trong quá trình thực tập, với công việc được giao là một chuyên viên quan hệ khách hàng, thì hiện tại với sự chỉ dạy của các anh chị ở trong phòng tín dụng em đã có thể thực hiện các thao tác của các giao dịch cơ bản như thẩm định tài sản, có thể làm tờ trình định giá tài sản đảm bảo, các công đoạn công chứng giấy tờ cho khách hàng,... Em cảm thấy công việc này rất phù hợp với bản thân cũng như phù hợp với kiến thức đã được học trên trường lớp.
3.2.3 Đánh giá về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn vị. đơn vị.
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Thị Nghè – PGD Thủ Đức, được sự quan tâm giúp đỡ của các cô, các chú anh chị trong cơ quan
em đã hoàn thành công việc được giao trong quá trình thực tập tại ngân hàng. Mọi người trong ngân hàng hòa đồng, vui vẻ luôn tạo sự thoải mái trong công việc. Không có sự ganh đua, tranh chấp, ỷ lại trong công việc. Mọi người luôn chấp hành nội quy trong công việc, có tính kỉ luật cao và tinh thần trách nhiệm trong công việc cao, luôn giúp đỡ nhau trong công việc. Tinh thần trách nhiệm cao và cách làm việc nhanh nhẹn, mọi người hòa đồng trong công việc tạo ra một môi trường làm việc mang tới hiệu quả, chất lượng làm việc cao trong công việc.
Giám đốc của PGD rất thân thiện, cởi mở và nhiệt tình trong công việc, luôn lắng nghe, tiếp nhận các ý kiến của các nhân viên cấp dưới để tìm ra phương hướng giải quyết công việc.
3.2.4 Đánh giá về quy định chung của đơn vị.
Qua quá trình thực tập tại Ngân hàng, thì trong quá trình làm việc tại đơn vị em cần phải nắm bắt được một số quy định chung về an ninh phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường, để đảm bảo tính an toàn nơi làm việc của cơ quan.
+ Nghiêm túc tuân thủ các quy định về an toàn cháy nổ, an toàn trong quá trình vận hành máy móc thiết bị kỹ thuật, phải có trách nhiệm bảo quản và sử dụng an toàn máy móc, thiết bị kỹ thuật tại nơi làm việc.
+ Ngân hàng thường xuyên huấn luyện cho cán bộ nhân viên hiểu biết về tác hại và cách phòng cháy chữa cháy. Mỗi người trong ngân hàng có tinh thần và ý thức trách nhiệm trong việc phòng cháy chữa cháy.
+ Ngân hàng đã thực hiện tốt vấn đề vệ sinh môi trường tại nơi làm việc và môi trường xung quanh.
+ Hằng ngày trước giờ vào làm các nhân viên đều dọn vệ sinh chỗ làm sạch sẽ và gọn gàng, ngăn nắp.
+ Về vệ sinh môi trường ngân hàng luôn giữ vệ sinh chung gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ không gây ảnh hưởng tới những bộ phận khác.
Đối với các loại rác thải bỏ đúng nơi quy định, không được vứt lung tung mà phải bỏ vào thùng rác.
Về môi trường ngân hàng luôn luôn đảm bảo môi trường trong ngân hàng cũng như bên ngoài luôn sạch sẽ, không gây ô nhiễm môi trường, không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt và đời sống của các hộ gia đình lân cận.
3.3 Giải pháp
Sau khoảng thời gian được tham gia thực tập tại ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức. Tôi xin có một số giải pháp đến ban lãnh đạo PGD như sau:
+ Ban lãnh đạo và các nhân viên nên trú trọng tập trung cho vay về các KH có mục đích kinh doanh và sản xuất, để góp phần làm tăng trưởng GDP của khu vực Thủ Đức. Tiếp theo là có thể hỗ trợ và đáp ứng được nhu cầu của những KH lâu năm hay tiềm năng của khu vực. Đây được coi là thị trường tiềm năng mà ngân hàng Nam Á CN Thị Nghè – PGD Thủ Đức nên trú trọng hơn, tiếp thị và khai thác một cách tối ưu nhất. - Ngoài ra:
+ Đối với cây rút tiền ATM: khi vào khoảng những thời gian trưa nắng nóng hoặc trời mưa to thì cây rút tiền ATM chưa tạo được sự thoải mái và sự hài lòng cho KH khi rút tiền. Tôi xin kiến nghị PGD có thể thiết kế và xây dựng mái che tốt hơn để đáp ứng và tạo được sự hài lòng cho KH tránh khỏi những yếu tố về thời tiết và tạo sự thuận tiện hơn cho việc rút tiền hoặc những KH chưa tới lượt rút tiền phía sau.
+ Đối với bãi giữ xe: Tôi xin kiến nghị ban lãnh đạo PGD cần có sự sắp xếp và điều chỉnh về bãi giữ xe một cách tốt hơn và khoa học hơn để tạo được sự thoải mái cũng như hài lòng cho KH mỗi khi đến ngân hàng sử dụng những dịch vụ, sản phẩm mà KH mong muốn.
3.4 Kiến nghị.
3.4.1 Với cơ quan thực tập.
Phát động các phong trào thi đua hoàn thành các chỉ tiêu về huy động vốn và cho vay, xây dựng chính sách tuyển dụng nhân viên một cách công bằng và hợp lý để có