Khóa luận tốt nghiêp ngành quản trị doanh nghiệp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV vạn hoa hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Hồng Thị Bích Liên Giảng viên hướng dẫn: ThS.Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỆ ĐẠI HỌC CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Hồng Thị Bích Liên Giảng viên hướng dẫn : ThS.Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Hồng Thị Bích Liên Mã SV: 1412402039 Lớp: QT1802N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài nghiên cứu ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề lý luận tài biện pháp nhằm nâng cao tình hình tài doanh nghiệp - Tìm hiểu điều kiện, khả nhằm nâng tình hình tài cơng ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Số liệu bảng báo cáo tài chính, cấu tài sản, cấu nguồn vốn - Tình hình tài cơng ty qua năm 2016, 2017 - Kết luận tình trạng tài cơng ty, ưu điểm, nhược điểm, vấn đề hạn chế viêc xây dựng biện pháp nhằm cải thiện tình hình tài cơng ty Đồng thời tìm ngun nhân hạn chế đưa biện pháp để khắc phục nhằm cải thiện tình hình tài cơng ty Địa điểm thực tập tốt nghiệp Cơng Ty TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHỊNG Địa Chỉ : Khu III,Phường Vạn Hương Quận Đồ Sơn, Thành Phố Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lã Thị Thanh Thủy Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan cơng tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Cơng Ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phịng Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng 10 năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hồng Thị Bích Liên ThS Lã Thị Thanh Thủy Hải Phòng, ngày tháng năm 2019 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20-B18 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nhân lực 1.1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Các phương pháp đào tạo phát triển 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3.3 Tổ chức thực hiện: 15 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo 15 1.3.5 Bố trí, sử dụng nhân lực sau đào tạo 16 1.3.6 Đánh giá hiệu công tác đào tạo Doanh nghiệp 16 1.4 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nhân 17 Nhân tố bên 17 1.4.2 Môi trường bên 18 1.4.3 Nhân tố người 19 1.4.4 Nhân tố nhà quản trị 19 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG 21 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phịng 21 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức : 22 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh kết hoạt động công ty 24 2.2 Đặc điểm lao động doanh nghiệp 25 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng 29 2.3.1 Thực trạng đào tạo phát triển nhân công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng 29 2.3.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 30 2.3.1.2 Xác định mục tiêu đào tạo 35 2.3.1.3 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 36 2.3.1.5 Lựa chọn giáo iên đào tạo 40 2.3.1.6 Đánh giá kết đào tạo 41 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng 43 2.4.1 Ưu điểm 43 2.4.2 Nhược điểm 43 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG 45 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới: 45 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty 45 3.1.2 Phương thức đào tạo Trong Công ty 46 3.1.3 Bản thân người lao động 48 3.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty TNHH MTV VẠN HOA 48 3.2.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 53 3.2.2 Hoàn thiện bước quy trình đào tạo nguồn nhân lực 54 3.2.3 Hoàn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học 55 3.2.4 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo 56 3.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc để bố trí, sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo 57 3.3 Một số kiến nghị 58 3.3 Kiến nghị Công ty 58 3.3.2 Kiến nghị Nhà nước 58 LỜI KẾT Error! Bookmark not defined DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TCHC Tổ chức hành TMXNK Thương mại xuất nhập KDQC Kinh doanh quảng cáo HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh LĐTT Lao động trực tiếp LĐGT Lao động gián tiếp ĐH Đại học CBCNV Cán công nhân viên NNL Nguồn nhân lực Danh mục bảng biểu , hình vẽ , sơ đồ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.1: Sơ đồ cấu tổ chức : Bảng 2.1: Tình hình hoạt động cơng ty TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo số lượng lao động Bảng2.2.1 : Cơ cấu nguồn lực theo trình Bảng 2.2.2: Phân cơng theo loại lao động độ Bảng 2.2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.2.4: Cơ cấu Lao động theo độ tuổi Bảng 2.3 : Bảng dự kiến nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Vạn Hoa năm 2017 Bảng 2.3.1 : Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực số người đào tạo qua năm công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phịng Bảng 2.3.2 : Bảng u cầu cơng việc cán phụ trách nhân Công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng Bảng 2.3.3 : Khóa học dành cho cán lãnh đạo cấp cao Bảng 2.3.4: Khóa học dành cho cán nhân Bảng 2.3.5: Khóa học dành cho cán kinh doanh Bảng 2.3.6 : Khóa học lực làm việc cá nhân dành cho nhân viên Bảng 2.3.7 : Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHHMTV Vạn Hoa Hải Phòng Bảng2.3 : Chi phí bình qn cho người đào tạo Bảng 2.3.9 : Bảng đánh giá giáo viên đào tạo năm 2017 Bảng 3.1: Dự kiến nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Vạn Hoa năm 2018 Bảng 3.1.1 :Dự kiến nội dung, hình thức, thời giao đào tạo Bảng 3.1.2: Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực trước sau thực biện pháp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG khác liên quan đến ngành nghề, cơng việc làm Hồn thiện đội ngũ cán quản lý có lực, trình độ chun mơn cao, có phẩm chất trị…đặc biệt vị trí lãnh đạo quan trọng cơng ty + Đào tạo đội ngũ cơng nhân lành nghề có ý thức kỷ luật, chấp hành tốt nội quy, quy chế mà cơng ty đề ra, có tác phong cơng nghiệp lao động có khả sử dụng vận hành thiết bị máy móc đại hồn tồn khơng xảy cố tai nạn trình lao động Để đạt mục tiêu đề cơng ty đặt số phương hướng đào tạo đến năm 2020 cụ thể: + Hồn thiện quy trình đào tạo CBCNV cho phù hợp với yêu cầu công ty + Xây dựng hệ thống cung ứng đào tạo phong phú, có uy tín chất lượng cao + Nâng cao lực đội ngũ cán làm công tác đào tạo + Tăng cường khả phối hợp cấp, phịng ban cơng ty để thực tốt công tác đào tạo + Vận dụng tiến công nghệ thông tin vào công tác đào tạo 3.1.2 Phương thức đào tạo Trong Công ty Để thực tốt công tác đào tạo NNL, công ty cần phải khắc phục hạn chế, khó khăn đồng thời định hướng việc cần phải làm thời gian tới Công tác đào tạo công ty cần phải thực theo bước sau: Xác định số lượng nhu cầu người cần đào tạo • Hồn thành tốt công tác đào tạo NNL, phải làm cho cán cử đào tạo hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ để hồn thành tốt cơng tác đào tạo • Xác định nhu cầu đào tạo mục tiêu đào tạo rõ ràng nhu cầu phải sát với mục đích tình hình cơng ty • Thấy vai trị càn thiết, thiết yếu công tác đào tạo phát triển NNL, qua có sách thích hợp với cơng tác • Về kinh phí đào tạo: Cần huy động nhiều từ nguồn tài trợ, hỗ trợ từ quỹ, nguồn hoạt động sản xuất kết kinh doanh… Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo • Có sách khuyến khích, hỗ trợ cán đào tạo không mặt vật chất mà cịn tinh thần SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 46 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP • TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Xác định đối tượng đào tạo: Phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phù hợp kiến thức, trình độ, tuổi nghề, tuổi tác, điều kiện gia đình, sức khỏe… tránh xảy trường hợp người cử đào tạo không phù hợp với lượng kiến thức đào tạo • Áp dụng hình thức phương pháp đào tạo cho đối tượng đào tạo Trong hình thức đào tạo: Đào tạo lại cần có nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn ngành nghề khác cho người lao động cần có đồng ý người lao động Với hình thức đào tạo nâng cao cần có lựa chọn người, đối tượng, tránh đào tạo q nhiều gây lãng phí cho cơng ty • Đối với cán lãnh đạo, nhân viên quản lý yêu cầu đơn vị cần có kế hoạch cán tạo nguồn, cử đ tạo nâng cao trình độ, bồi chun mơn nghiệp vụ… Với hình thức đào tạo bên trong, trình độ tinh thần trách nhiệm cán phụ trách giảng dạy phải quan tâm Cơng ty cần có lựa chọn đắn, có định thức phân chia nhiệm vụ cho người để họ đồng thời hồn thành cơng việc giao hướng dẫn học viên trình học tập Các cán quản lý cần có theo dõi, quan tâm đến học viên q trình họ đào tạo, tìm hiểm khó khăn phát sinh, qua có sách trợ giúp, hỗ trợ họ • Đối với phương pháp đào tạo bên cần ý điểm sau: + Phân chia trình đào tạo thành nhiều phần trọn vẹn, nội dung chương trình phải mang tính nối tiếp lượng thông tin cần cung cấp vừa phải so với khả tiếp thu người lao động + Đưa nhiều câu hỏi nhằm hướng dẫn thu hút quan tâm người học viên + Đưa nhiều ví dụ thực tế minh họa = > giúp cho học viên dễ hiểu, áp dụng vào thực tế + Liên hệ từ lý thuyết sang thực tế • Để đạt u cầu khóa học học viên cần tham gia tích cực, chủ động trình đào tạo: tổ chức hội thảo, thảo luận nhóm, thi…là hình thức thu hút học viên có hiệu cao Nhằm phát huy ưu điểm lớn phương pháp đào tạo bên áp dụng thực tiễn vào trình đào tạo • Trong q trình đào tạo, khuyến khích học viên ôn tập cố kiến thức học từ tiếp thu kiến thức cách dễ dàng Cùng với việc học lý thuyết, để đạt hiệu cao, sử dụng SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 47 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG phương pháp tình huống, lấy ví dụ, thảo luận nhóm, nhằm tạo cho học viên hiểu áp dụng vào thực tế nhiều • Có kiểm tra cuối kỳ, giữ kỳ nhằm tạo động lực cho người lao động ôn lại kiến thức học định hướng kiến thức quan trọng cần lưu ý • Sau hồn thành khóa học cơng ty nên bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo công tác quy hoạch cán 3.1.3 Bản thân người lao động Về phía thân người lao động họ phải nhận thức vai trị cơng tác đào tạo mục tiêu cơng ty, qua đó, họ phải thực tốt chấp hành tốt quy định việc đào tạo Đối với đối tượng cử đào tạo, học viên phải hồn thành chương trình đào tạo theo quy định sở đào tạo yêu cầu công ty Trong thời gian đào tạo, học viên phải nghiêm túc chấp hành nội quy sở đào tạo, nơi đào tạo, không tự ý bỏ học nói công việc công ty giao cho họ Kết thúc khoá học, học viên nhận văn chứng nhận tơt nghiệp khố học cần phải nộp văn bằng, chứng chỉ, tài liệu khoá học báo cáo kết học tập phòng tổ chức để báo cáo lên lãnh đạo, giúp cán phịng tổ chức xếp cơng việc phù hợp Bản thân người lao động cần tạo điều kiện phát huy khả thân Người lao động cần hiểu vai trò quan trọng việc nâng cao kiến thức cho thân mình, phải hồn thiện kiến thức chuyên môn, đồng thời tiếp thu kiến thức, kỹ tiên tiến đại, tích luỹ kinh nghiệm để thu lượng kiến thức rộng đáp ứng nhu cầu công việc đề ra, nhằm đưa công ty ngày lớn mạnh 3.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH MTV VẠN HOA Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực công ty xác định lại đối tượng cần đào tạo khối lao động trực tiếp, dự kiến theo số lượng, nội dung , hình thức, thời gian đào tạo sau : SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 48 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Bảng 3.1 Dự kiến nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Vạn Hoa năm 2018 STT Công Việc Ưu điểm Hạn chế, Số lượng cần nguyên nhân đào tạo Nhanh nhẹn, kĩ Hướng dãn vên du lịch giao tiếp với khách hàng tốt, kiến thức Kĩ ngoại ngữ hạn chế tốt Các tổ trưởng tổ buồng , bàn, Nanh nhẹn, có nhiều năm kinh Chưa có kinh nghiệm phục nghiệm quản lý vụ Kĩ giao tiếp Nhân viên lễ tân Trẻ, động với khách hàng đâm mê với cịn kém, kĩ cơng việc tiếng anh, tin học chưa tốt Có trình độ, kĩ năng, nhiều Đội ngũ bếp năm kinh nghiệm việc nấu ăn Trẻ, Nhân viên phục vụ động, sức khỏe tốt chịu áp lực cơng việc SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N Chưa cập nhập nhiều ăn lạ theo thị hiếu khách hàng Chưa có kinh nghiệm phục vụ, khơng thành thạo 12 nghiệp vụ 49 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Bảng 3.1.1 dự kiến nội dung, hình thức, thời giao đào tạo Tên khóa Số học lượng Ngoại ngữ phịng cần có Tiếng trung, Anh, Hàn liệu, sử dụng phần mềmquản lý thông tin Các kỹ 15 Thời thức gian đào tạo đào tạo Quản lý sỏ Tin học văn Nội dung đào tạo Hình Ngồi doanh nghiệp Trung tâm tháng ngoại ngữ tháng nghiệp Kỹ giao tiếp, Trong kỹ quản lý, doanh kĩ phục vụ.,,, nghiệp đào tạo 3–6 Ngoài doanh Địa điểm Trung tâm tin học Hội tuần trường cơng ty Ta xác định chi phí đào tạo sau: Ta xác định chi phí đào tạo với lao động trực tiếp sau *) Với hình thức đạo tạo Cơng ty , cơng ty dự tính hỗ trợ 550.000đ/người Như chi phí đào tạo cho 15 lao động đào tạo chỗ : 15 * 550.000 = 8.250.000đ *) Với hình thức cử đào tạo, tùy theo học phí lớp học nâng cao ty dự tính chi phí khóa học 3.000.000đ/người Như chi phí đào tạo cho 11 người là: 11 * 3.000.000 =33.000.000đ - Tiền lương mà Công ty phải trả cho 11 người cử đào tạo là: (với tiền lương trung bình 2.300.000/người) 11 * 2.300.000 = 25.300.000đ - Như năm 20118, chi phí mà Cơng ty phải bỏ nhằm nâng cao trình độ tay nghề cho lđ trực tiếp là: 8.250.000 +33.000.000 + 25.300.000 = 66.550.000 Sau kết thúc khoá đào tạo, cá nhân hồn thành tốt khóa học Công ty khen thưởng, động viên với mức thưởng: lao động SV: Hoàng Thị Bích Liên - QT1802N 50 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG cử đào tạo 1.000.000 đ/người tồng 11.000.000 đồng lao động đào tạo chỗ 300.000đ/người tổng 4.500.000 đồng Sau đánh giá chất lượng thực cơng việc đối tượng đào tạo để có sách đãi ngộ hợp lý c Kết biện pháp Sau thực biện pháp cơng ty có đội ngũ cơng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, làm việc hiệu quả, đáp ứng kịp thời yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng, thích nghi với chế thị trường Điều vừa đem lại lợi ích cho cơng nhân viên lại vừa mang lại lợi ich lâu dài cho cơng ty, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, nâng cao sức cạnh tranh với công ty khác thị trường, nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty So sánh trước biện pháp sau biện pháp: Dự kiến kết với kì vọng tăng 10% doanh thu sau đào tạo ta có : SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 51 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Bảng 3.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực trước sau thực biện pháp STT Chỉ tiêu ĐVT Trước Sau giải pháp giải pháp Chênh lệch SL % Tổng lao động Người 160 160 Doanh thu tr.đồng 20.332,56 22.365,816 2.033,256 10 Lợi nhuận Tr.đồng 19.394,516 21.133,683 1.1739,167 8.967 Hiệu suất sử dụng Tr.đồng/ lao động (2/1) Người 127,0785 139,78635 12,70785 10 Hiệu sử dụng Tr.đồng/ 10.87 8.967 lao động (3/1) 121.215 132.085 - - Người Trong : Doanh thu sau giải pháp : 20.332.56x ( 1+10%) = 22.365.816 Tr đồng Chi phí sau giải pháp là: Chi phí quản lí doanh nghiệp + Chi phí thuế thu nhập doanh nghiêp + Chi phi phí đào tạo + Mức khen thưởng động viên sau đào tạo = 849.112 + 11.732 x (1+10%) + 66.550 + 11.000 + 4.500 = 1.028.978 tr đồng SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 52 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG 3.2.1 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực công tác xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực bước bước quan trọng quy trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Vì vậy, thực hoạt động khơng tốt gây hậu khó khắc phục lãng phí Ở phần tích, việc xác định nhu cầu đào tạo cơng ty cịn mắc phải thiếu sót, chủ yếu dựa vào việc phân tích tổ chức Cơng ty phân tích cơng việc, nhiệm vụ phân tích cá nhân việc phân tích cịn sơ sài Do đó, thực việc xác định nhu cầu đào tạo công ty cần phải ý điều sau: Về người Công ty đặt chiến lược chung phải hồn thiện đội ngũ cán cơng nhân viên chất lượng số lượng Xác định vị công ty tương lai, phương hướng hoạt động nhằm đào tạo đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ chuyên môn, giàu kinh nghiệm làm việc, có tinh thần hăng say làm việc, học hỏi sáng tạo công việc Hàng quý, cơng ty thực tiến hành nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học… cho hầu hết cán nhân viên, để người lao động biết loại ngoại ngữ phải từ B trở lên Người lao động phải sử dụng thành thạo máy vi tính, thực máy móc kỹ thuật phục vụ trình làm việc, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc Công ty đề chiến lược người như: + Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực – cạnh tranh thu hút nhân tài Đào tạo đúng, tuyển dụng tốt có nguồn nhân lực nội có kiến thức, có kỹ lực đáp ứng yêu cầu phát triển Song song bổ sung thêm người giỏi việc xây dựng chế sách tạo lực hút để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ Cơng ty + Chương trình ứng dụng cơng nghệ phần mềm, tin học hóa tồn hoạt động cơng ty Xây dựng hệ thống thông tin chiến lược, sách lược, giải pháp sản xuất kinh doanh đắn Lấy công nghệ thông tin làm tảng công cụ quản lý phải triển khai với tốc độ cao Về tổ chức hoạt động Công ty hướng tới hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động công ty hợp lý, khoa học đại Tổ chức hoạt động phải thống theo SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 53 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG đạo ban lãnh đạo Tổ chức hoạt động không bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh mà tổ chức hoạt động đào tạo NNL công ty Về điều hành quản lý Về vấn đề quản lý điều hành, cơng ty phải có thống từ xuống quản lý thực giám sát chặt chẽ ban lãnh đạo Về sản phẩm Công ty đặt chất lượng sản phẩm lên vị trí hàng đầu Vì thế, lĩnh vực khác, lĩnh vực dịch vụ du lịch, chất lượng phải đặt lên hàng đầu, công ty tôn trọng sống hạnh phúc người, tự xem có trách nhiệm phải làm tất để cung cấp cho người sản phẩm có chất lượng cao, sống mơi trường lành mạnh, đảm bảo an toàn & sức khỏe nghề nghiệp CB-CNV Công ty Công ty ý thức phải không ngừng cải tiến công ty quản lý, cải tiến kỹ thuật để nâng cao chất lượng giảm tối đa yếu tố tác động bất lợi cho môi trường, yếu tố ảnh hưởng đến An toàn & Sức khỏe nghề nghiệp CB-CNV, phong phú hóa loại dịch vụ , giảm giá thành đáp ứng ,mọi nhu cầu khách hàng 3.2.2 Hồn thiện bước quy trình đào tạo nguồn nhân lực Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, có tầm chiến lược: Mục tiêu đào tạo rõ ràng, cụ thể sở để đánh giá kết đào tạo Tạo đích để cán tổ chức đào tạo, giáo viên học viên hướng tới giúp cho người lao động tự đánh giá thân đào tạo hay kết thúc khóa đào tạo họ biết họ cần phải đạt gì, đồng thời giúp người lao động không nghĩ tới mong đợi không thực tế khóa đào tạo - Về mục tiêu ngắn hạn + Với đối tượng cán quản lý: 100% nắm vững kiến thức nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp, kỹ lãnh đạo, tin học, ngoại ngữ phục vụ cho công việc Tăng cường đào tạo kỹ đàm phán, xử lý tình cho cán phịng kinh doanh + Với khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn: Đảm bảo 100% cán nhận văn bằn chứng thời hạn, 100% đạt mức độ thấp đạt loại + Với đào tạo nâng bậc cho công nhân: Phải đảm bảo 100% đối tượng nâng bậc theo quy định nhà nước cơng ty có điều kiện tham gia đào SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 54 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG tạo đầy đủ, 100% học viên thi đỗ, có định nâng bậc, thực tốt cơng việc theo trình độ đào tạo + Với khóa đào tạo nhân viên mới: Đảm bảo 100% nhân viên đào tạo chuyên môn, đạt cấp chứng giữ lại công ty làm việc, tránh đào tạo xong nhân viên nghỉ việc Về mục tiêu dài hạn: Trong vòng năm tạo điều kiện cho 100% cán công ty tham gia khóa đào tạo tin học, ngoại ngữ Có mục tiêu để đảm bảo tổ chức đào tạo thi nâng bậc cho 100% công nhân công ty Số lao động khơng đào tạo chun ngành có hội tham dự khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn tùy mức độ hoàn thành nhiệm vụ để thực công việc đạt hiệu cao Lựa chọn đối tượng đào tạo xác Lựa chọn đối tượng đào tạo yếu tố định đến hiệu công tác đào tạo Việc lựa chọn đối tượng đào tạo xác giúp cho cơng ty sử dụng hiệu kinh phí, thời gian đào tạo Đáp ứng nhu cầu nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Thực mục tiêu đào tạo tổ chức Khi lựa chọn đối tượng đào tạo cần vào nội dung sau: - Phù hợp với yêu cầu đội ngũ nhân lực công ty ngắn hạn chiến lược phát triển dài hạn - Đối tượng đào tạo phải phù hợp tuổi, giới tính, trình độ, kỹ ưu tiên đối tượng trẻ, có lực mong muốn phát triển lâu dài cơng ty Vì người lao động trẻ có khả tiếp cận cách nhanh có thời gian cống hiến cho cơng ty lâu - Phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Đào tạo nguồn nhân lực mục đích quay lại phục vu sản xuất kinh doanh cụ thể giai đoạn để tiến hành khác - Xem xét nhu cầu nguyện vọng cá nhân người đào tạo Đối với cá nhân muốn đào tạo nâng cao tay nghề họ đàotạo có tinh thần học hỏi vươn lên khơng ngừng có kết đào tạo cao có ý nghĩa thực tiễn 3.2.3 Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học điều càn thiết để Cơng ty xem xét hiệu công tác đào tạo Để đánh giá chương trình đào tạo có hiệu hay khơng Cơng ty cần thực đánh SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 55 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG giá sau khóa học sau người lao động thực cơng việc sau khóa học Việc sử dụng bảng hỏi phương pháp Công ty nên dùng kết hợp với phiếu đánh giá thực công việc người lao động đem lại cho người công tác đánh giá nhìn xác hiệu cơng tác đào tạo Ngồi Cơng ty nên kết hợp với sở để thực việc đánh giá cách đồng hợp lý Để việc đánh giá hiệu cơng tác đào tạo có tác dụng Cơng ty thực cơng việc đánh giá hiệu công tác đào tạo thành phần: Thứ đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học kết thúc để có nhưungx thơng tin tồn chương trình đào tạo Cơng ty Việc đánh giá thơng qua bảng hỏi học viên nhận xét cán đào tạo theo dõi khóa học Để thực cơng việc Cơng ty sử dụng phiếu đánh giá dành cho học viên biên nghiệm thu cán thực cơng tác đào tạo Thứ hai q trình đánh giá người lao động đào tạo sau thời gian để thấy hiệu thực tế áp dụng kiến thức kỹ học vào q trình lao động Việc đánh giá thông qua phiếu đánh giá nhân viên, kết hợp phiếu đánh giá giúp cung cấp thơng tin liên tục Cơng ty thực việc đánh giá sau quý Như có điều kiện để hồn thiện cơng tác đào tạo NNL Cơng ty 3.2.4 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo Trên sở phân tích, đánh giá mục tiêu đào tạo, từ đưa phương pháp đào tạo thích hợp Để tránh hình thức, rập khuôn cứng nhắc công tác ban lãnh đạo Cơng ty phải mở rộng hình thức đào tạo Đối với người lao động gửi học trung tâm, chương trình đào tạo phía đối tác chủ động thiết kế phải có đóng góp, bổ sung Cơng ty Đối với hình thức kèm cặp bảo Công ty, dù kèm cặp thực tế hay giảng dạy lý thuyết phả áp dụng nhiều cách truyền đạt cho người học người dạy có hứng thú, tâm vào hoạt động đào tạo Đối với cán quản lý, nhân viên văn phịng áp dụng phương pháp kỹ thuật nghe nhìn (ngồi phương pháp hội thảo, hội nghị mà Công ty sử dụng): tổ chức cacs chương trình phim ảnh theo định kỳ gồm thông tin cập nhật có tác dụng lớn có kinh phí cao ưu điểm SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 56 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG lại bật đầu tư lần sử dụng nhiều lần chiếu chiếu lại ngừng để giải thích thêm Đối với cơng nhân ngồi phương pháp kèm cặp bảo hay học trung tâm dẫn cơng việc luân phiên công việc hợp lý cần làm tốt khâu lựa chọn giáo viên giảng dạy 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc để bố trí, sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo Cơng ty sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Trong phương pháp người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao Để xây dựng phương pháp cần thực bước sau: - Xây dựng tiêu thực đánh giá:Tùy chất loại cơng việc, người xây dựng tiêu thức thông qua yêu cầu công vệc, tiêu chuẩn thực công việc trao đổi trực tiếp với người có kinh nghiệm cơng việc để xây dựng tiêu thức phù hợp - Tiến hành chia tiêu thức thành mức độ ứng với điểm định Để đánh giá cách chi tiết dễ dàng hơn, mấu phiếu đánh giá thiết kế chi tiết cách mô tả ngắn gọn tiêu thức đánh giá thứ hạng - Gửi mẫu phiếu đánh giá đến đơn vị, đơn vị phổ biến tới cán nhân viên Định kỳ (có thể hàng quý tháng lần) người đánh giá, trưởng đơn vị, vào mức độ thực công việc đánh dấu vào thứ hạng tương ứng phiếu đánh giá Việc kết hợp điểm số tổng số điểm trung bình số điểm Tùy loại cơng việc, để đảm bảo tính đặc trưng cơng việc đó, ta gắn cho tiêu thức trọng số thích hợp - Phiếu đánh giá tổng hợp lại, có chênh lệch lớn kết đánh giá người lao động người quản lý cần đánh giá lại trao đổi thảo luận để đưa đến thống - Thông báo kết đánh giá tới người lao động để cung cấp thơng tin tình hình thực cơng việc họ giúp họ hồn thiện thân - Lưu trữ kết hồ sơ nhân viên để làm sở cho định nhân sự: Đề bạt, đào tạo SV: Hoàng Thị Bích Liên - QT1802N 57 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.3 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Một số kiến nghị 3.3 Kiến nghị Công ty Là công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch nhà hàng khách sạn Đây lại lĩnh vực hoạt động mới, thu hút nhiều năm trở lại nên cạnh tranh thị trường vô khắc nghiệt Một doanh nghiệp ngày phát triển đóng góp tồn thể nhân viên Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên có vai trị quan trọng việc thúc đẩy Cơng ty phát triển Bên cạnh yếu tố liên quan đế việc đào tạo cần xem xét kỹ lưỡng để công tác đào tạo đạt hiệu tối đa 3.3.2 Kiến nghị Nhà nước - Nhà nưóc cần xây dựng chế thích hợp để người lao động Việt Nam giao lưu học hỏi phương pháp đào tạo nước tiên tiến, trao đổi kinh nghiệm làm việc - Đổi hệ thống giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, tưng bước nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học, trung tâm đào tạo - Thường xuyên thay đổi số văn có liên quan trực tiếp đến công tác đào tạo cán công chức theo hướng: văn không phù hợp với chế thị trường hội nhập quốc tế thay đổi lại Sự thay đổi theo hướng thực trọng dụng người có đức, có tài - Tiếp tục cải cách chế độ tiền lương, tuyển dụng bổ nhiệm cán theo hướng người đào tạo, làm việc phải tốt người chưa không chịu đào tạo, người làm việc khơng hiệu SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập, nghiên cứu vấn đề Công ty TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHỊNG, em có hội tìm hiểu Cơng ty nói chung số cơng tác quản trị đặc biêt công tác đào tạo phát triển NNL Qua đó, em nắm bắt thông tin bản, thú vị vấn đề xung quanh đào tạo phát triển NNL Công ty Đề tài thực với mục đích nghiên cứu thực trạng cơng tác đào tạo phát triển NNL Công ty TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHỊNG Qua việc phân tích nhân tố ảnh hưởng q trình thực cơng tác đào tạo phát triển NNL Công ty TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG., đề số ưu điểm hạn chế công tác đào tạo phát triển NNL Công ty Xác định người lao động cần đào tạo , xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết phù hợp với công ty , hạn chế việc đào tạo ạt không đem lại hiệu cao phí phạm chi phí trước Từ hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó, khóa luận đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển NNL Công ty, để giúp Công ty ngày phát triển thực chức phát huy hiệu tối đa Tóm lại , việc nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc làm quan trọng cần thiết tất doanh nghiệp Bởi điều đố giúp doanh nghiệp nâng cao khả kinh doanh , giảm chi phí sản xuất kinh doanh , khấu hao tài sản cố định … điều dó giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường mở rộng thị phần tăng khả cạnh tranh với đối thủ SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 59 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Tài liệu tham khảo Th Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Mai Quốc Chánh(2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực I / NXB Lao Nguyễn Hữu Thân(2003), Sách Quản trị nhân /NXB Thống kê, Hà Nội Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài / NXB Thế giới, Hà Nội GS.TS Bùi Văn Nhơn (2006), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” Th.s Lê Thị Hạnh, slide “Quản trị nhân lực” .Báo cáo kết sản xuất – kinh doanh công ty TNHH MTV VẠN HOA giai đoạn 2016 - 2017 Báo cáo công tác quản trị nhân lực công ty 2016 – Công ty TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG gian đoạn 2016 – 2017 SV: Hồng Thị Bích Liên - QT1802N 60 ... CÔNG TY TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phịng Cơng ty TNHH thành viên Vạn Hoa Hải Phịng thành lập sở chuyển đổi từ Công ty Du lịch Dịch vụ Vạn Hoa. .. CÔNG TY TNHH MTV VẠN HOA HẢI PHÒNG 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng 21 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức : 22 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh kết hoạt động công ty. .. động doanh nghiệp 25 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải Phòng 29 2.3.1 Thực trạng đào tạo phát triển nhân công ty TNHH MTV Vạn Hoa Hải