Chương III tình hình thực hiện chiến lược

Ch ng III tình hình th c hi n chi n l cươ ự ệ ế ượ xúc ti n h n h p t i chi nhánh PJICO h i phòngế ỗ ợ ạ ả I - MỘT V I NÉT VÀ Ề CHI NH NH PJICO HÁ ẢI PHÒNG. Thực hiện nghị định 100/CP ngày 18 tháng 12 năm 1993 của chính phủ về kinh doanh bảo hiểm, ngày15/6/1995 công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (viết tắt là PIJCO) với sự hội tụ của 8 thành viên ã chính thđ ức ra đời và tham gia thị trường bảo hiểm. Các cổ ông cđ ủa PJICO đều là các công ty, tổng công ty và các đơn vị kinh tế có uy tín tại Việt Nam bao gồm: - Tổng công ty xăng dầu Việt Nam. - Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam. - Ngân hàng ngoại thương Việt Nam. - Tổng công ty thép Việt Nam. - Công ty vật tư và thiết bị toàn bộ. - Công ty iđ ện tử Hà Nội. - Công ty TNHH thiết bị an toàn. - CĐ liên hiệp đường sắt Việt Nam. Ngay từ khi bước vào hoạt động, PJICO ã mđ ở rộng mạng lưới chi nhánh của mình ở khắp các tỉnh thành trong cả nước. Ban lãnh đạo công ty xét thấy Hải Phòng là một thị trường tiềm năng đầy hứa hẹn để có thể phát triển các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, bởi vậy được sự đồng ý của uỷ ban nhân dân thành phố Hải Phòng (căn cứ quyết định số 1886/ QĐ-UB ngày 11/12/1995), chi nhánh PJICO Hải Phòng ã đ được thành lập. Theo sự phân công của công ty, địa bàn hoạt động của chi nhánh trải dài trên khắp các tỉnh miền duyên hải phía Bắc bao gồm: thành phố Hải Phòng, tỉnh Quảng Ninh, Hưng Yên, Thái Bình và Nam Định. Hiện nay, chi nhánh được phép triển khai trên 20 nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ thuộc các nhóm chính sau: - Nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải. - Nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật và tài sản. - Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải. Về nhân sự, cho đến nay PJICO ã xây dđ ựng được đội ngũ cán bộ gồm 26 nhân viên làm việc tại 5 phòng ban, 1 trung tâm, 3 văn phòng đại diện tại các tỉnh, 1 văn phòng khu vực và trên 30 đại lý, cộng tác viên. Trải qua 5 năm hoạt động, ban lãnh đạo chi nhánh ã có nhđ ững nhận định về chi nhánh như sau: * Điểm mạnh: - Danh mục sản phẩm bảo hiểm đa dạng, không thua kém đối thủ. - Uy tín của PJICO nói chung, PJICO Hải Phòng nói riêng đang tăng lên trong thị trường bảo hiểm. - Sự đo n kà ết thống nhất trong lãnh đạo, trong tập thể cao đã tạo th nhà sức mạnh to lớn để vượt qua khó khăn. - Đội ngũ CBNV ng y c ng tích là à ũy được kinh nghiệm. - Công tác quản lý t i chính, quà ản lý đại lý, quản lý nghiệp vụ v thà ực hiện các quy định khác của Nh nà ước, của công ty đã dần đi v o nà ền nếp. - Tận dụng được khách h ng là ớn tương đối ổn định v lâu d i à à đó l cácà khách h ng trong cà ổ đông. * Điểm yếu: - Kinh nghiệm tổ chức tiếp thị, quản lý, phát triển ở diện rộng còn yếu, mô hình cơ cấu chưa phù hợp nhất l à ở các tỉnh. - Khả năng tiếp thị của đội ngũ CBNV còn hạn chế, nhất l à đối với các khách h ng là ớn, liên doanh. - Chi nhánh vẫn còn thiếu những cán bộ bảo hiểm thông thạo nghiệp vụ. - Kinh nghiệm cũng như đầu tư cho quảng các còn yếu. Trước những đòi hỏi của thị trường, chi nhánh cũng rất quan tâm đến hoạt động xúc tiến vì việc tổ chức tốt các hoạt động n y không chà ỉ l m tà ăng lợi nhuận m còn nâng cao uy tín cà ủa chi nhánh trên thị trường. Quá trình tổ chức một chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh bao gồm các công việc cụ thể sau: - Tìm hiểu thị trường chung, xác định thị trường mục tiêu. - Dự toán ngân sách cho chiến lược. - Thực hiện chiến lược. Sau đây em xin trình b y là ần lượt từng nội dung. II- TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM HẢI PHÒNG. Việc nghiên cứu tình hình thị trường rất được PJICO quan tâm bởi tầm quan trọng của nó. Nghiên cứu thị trường bảo hiểm Hải Phòng không chỉ giúp cho chi nhánh xác định được những bộ phận thị trường mục tiêu m còn hià ểu rõ hơn về khách h ng, và ề đối thủ cạnh tranh, những cơ hội v thách thà ức. Các công việc cụ thể của khâu n y bao gà ồm: 1- Nghiên cứu môi trường. 1.1- Tình hình phát triển kinh tế xã hội tại Hải Phòng. Hải Phòng tuy l mà ột trong bốn th nh phà ố lớn của cả nước nhưng dân cư không nhiều v phân bà ố không đều, chủ yếu tập trung ở nội th nh v venà à nội th nh. Mà ức sống của dân cư ng y c ng tà à ăng nhưng nhìn chung vẫn ở mức thấp vì phần lớn người dân ở đây l tià ểu thương v công nhân. Bà ởi vậy nhu cầu bảo hiểm của các cá nhân, hộ gia đình thường chỉ giới hạn ở những sản phẩm mang tính bắt buộc (bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới) hoặc mang tính gần gũi thiết thực (bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm con người kết hợp) v chà ỉ mua ở mức thấp, trung bình. Do tầng lớp trí thức không phổ biến nên dân cư ở đây không có thói quen mua bảo hiểm v kià ến thức về bảo hiểm còn hạn chế nên việc tuyên truyền quảng cáo c ng phà ải được được chi nhánh quan tâm hơn. Hải Phòng có một đặc điểm rất thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm đó l sà ự phát triển ng y c ng mà à ạnh mẽ của các hoạt động kinh tế, vận tải biển. H ng nà ăm, số lượng t u thuyà ền ra v o cà ảng v là ượng h ng hoá và ận chuyển trong nước, h ng hoá xuà ất nhập khẩu l khá là ớn. Cùng với sự đi lên của ng nh công nghià ệp đóng t u v hà à ệ thống kho bãi khá rộng, số lượng nhiều hứa hẹn một tương lai tốt đẹp cho các doanh nghiệp bảo hiểm Hải Phòng trên các lĩnh vực h ng hà ải, kỹ thuật v t i sà à ản. Được đánh giá l mà ột th nh phà ố trẻ, Hải Phòng l nà ơi hội tụ của các nh máy, khu công nghià ệp, các doanh nghiệp lớn, vừa v nhà ỏ hoạt động sản xuất kinh doanh trên nhiều lĩnh vực trong đó có những ng nh l thà à ế mạnh khác như may mặc, chế biến thủy hải sản, du lịch, dịch vụ, xây dựng . bởi vậy khối các doanh nghiệp được xem l nhà ững khách h ng mà ục tiêu của các công ty bảo hiểm Hải Phòng. Các hoạt động xã hội khác diễn ra khá sôi nổi tại th nh phà ố, đó l giáoà dục, y tế biểu hiện ở số lượng ng y c ng à à đông đảo đội ngũ giáo viên, học sinh, sinh viên, bác sĩ . l m cho nhu cà ầu về các loại hình bảo hiểm có liên quan ng y c ng tà à ăng v thà ị trường tiềm năng về lĩnh vực n y và ẫn còn khá lớn. 1.2 - Nghiên cứu yếu tố pháp lý. Mọi hoạt động của chi nhánh từ khâu khai thác cho đến bồi thường, tái tục đều phải tuân thủ các quy định của Bộ t i chính v cà à ủa Tổng công ty.Việc nghiên cứu hệ thống luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh của chi nhánh cũng l mà ột cơ sở quan trọng cho việc ra các quyết định quản lý v chà ỉ đạo thực hiện sao cho đạt được mục tiêu nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ pháp luật. Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam, PJICO Hải Phòng cũng chịu sự điều chỉnh của các quy định do bộ t i chính ban h nh, cà à ụ thể l trên các khía cà ạnh: - Tổ chức hoạt động kinh doanh. - Quản lý t i chính. à - Hoạt động nghiệp vụ. - Chế độ về đại lý, hoa hồng. Theo tin tức từ tạp chí bảo hiểm số 1/ 2001, Quốc hội khoá 10 kỳ hợp thứ 8 đã thông qua luật kinh doanh bảo hiểm ng y 9 /12/ 2000, luà ật có hiệu lực từ ng y 1/ 4 /2001. Nhà ư vậy sự ra đời của luật bảo hiểm đã tạo h nh langà pháp lý ổn định, vững chấc để hướng các doanh nghiệp bảo hiểm đi v o nà ề nếp tạosự hiểu biết v tin tà ưởng cho các doanh nghiệp bảo hiểm lẫn các khách h ng tham gia. Trong quá trình hoà ạt động chi nhánh còn chịu sự điều h nh, quà ản lý của cấp Tổng công ty (Hội đồng quản trị, Ban giám đốc) bao gồm các quy định, quyết định, công văn, thông báo . hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung để hoạt động của chi nhánh đáp ứng được sự phát triển chung của PJICO v tuân thà ủ những quy định cuả Bộ t i chính. à Về phía chi nhánh, ban lãnh đạo chi nhánh cũng ban h nh nhà ững quy định riêng hướng dẫn các cán bộ bảo hiểm, các đại lý, cộng tác viên hoạt động sao cho hiệu quả v theo kà ịp đòi hỏi của thị trường bảo hiểm Hải Phòng. 1.2- Nghiên cứu về cạnh tranh. Từ khi có nghị định 100/ CP của chính phủ về kinh doanh bảo hiểm, h ngà loạt các công ty bảo hiểm ở mọi th nh phà ần kinh tế khác nhau đã ra đời và nhanh chóng th nh là ập các chi nhánh tại nhiều tỉnh, th nh trong cà ả nước. Do Hải Phòng l mà ột th nh phà ố lớn với sự phát triển đa dạng của các ng nh nghà ề nên việc tồn tại các công ty con, chi nhánh bảo hiểm l là ẽ đương nhiên. Hiện nay, bốn doanh nghiệp bảo hiểm có văn phòng chính thức tại Hải Phòng kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ đó l : à - Công ty Bảo Việt Hải Phòng. - Chi nhánh Bảo Minh Hải Phòng. - Chi nhánh PJICO Hải Phòng. - Chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI tại Hải Phòng. Ngo i ra các công ty bà ảo hiểm khác như Bảo Long, PVIC v mà ột v i à đơn vị môi giới cũng tổ chức khai thác v hoà ạt động tại Hải Phòng (tuy không có trụ sở chính thức). Như vậy, PJICO Hải Phòng sẽ phải cạnh tranh với một đối thủ cùng loại hình doanh nghiệp l PTI v hai à à đối thủ còn lại l các doanh nghià ệp nhà nước. Người được khách h ng bià ết đến nhiều nhất hiện nay l Bà ảo Việt bởi h ng loà ạt các ưu thế như về vốn, kinh nghiệm hoạt động, danh tiếng . v sà ự bảo trợ của Bộ t i chính. Hà ơn nữa, các loại hình nghiệp vụ của Bảo Việt rất đa dạng v phong phú (khoà ảng 50 nghiệp vụ phi nhân thọ) bao gồm mọi lĩnh vực như con người, t i sà ản, kỹ thuật, trách nhiệm. Số lượng nhân viên đông đảo chiếm khoảng 80 % lao động to n ng nh tà à ại Hải Phòng. Đây l à đối thủ mạnh nhất của chi nhánh. Xét về doanh thu PJICO đứng thứ hai trên thị trường Hải Phòng, theo sát l Bà ảo Minh v PTI. Bà ảo Minh Hải Phòng thời gian trước đây hoạt động không hiệu qủa, chi phí tương đối lớn, giảm uy tín do tổ chức quản lý thiếu chặt chẽ v chà ưa l m h i lòng khách h ng và à à ề công tác phục vụ. Tuy nhiên Bảo Minh l mà ột doanh nghiệp rất mạnh dạn v khá rà ộng rãi trong chính sách đãi ngộ nhân viên nên trong thời gian tới, cùng với việc củng cố lại uy tín, Bảo Minh sẽ có khả năng thu hút được nhiều nhân viên tốt về phục vụ cho chi nhánh của mình, từ đó dặt ra một thách thức đối với bất kỳ doanh nghiệp n oà đó l nguy cà ơ mất khách h ng.à Cùng với PJICO thuộc nhóm các doanh nghiệp cổ phần về bảo hiểm nên có khá nhiều điểm chung đặc biệt l cà ơ chế hoạt động rất năng động, thông thoáng v tà ận tình. Do không được biết đến nhiều như các công ty còn lại nên PTI rất chú trọng tới công tác tuyên truyền quảng cáo. Gần đây, trên thị trường xuất hiện khá nhiều các t i lià ệu giao dịch, t i lià ệu giới thiệu của PTI rất đẹp mắt v à ấn tượng. Nhiều khả năng, PTI sẽ triển khai nhiều hình thức quảng cáo độc đáo hơn để thu hút sự chú ý của khách h ng.à Để hình dung rõ hơn về vị trí của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Hải Phòng, ta hãy xem biểu đồ sau: Biểu đồ thị phần bảo hiểm phi nhân thọ ở Hải Phòng năm 2000: Như vậy, ngo i Bà ảo Việt l à đối thủ lớn nhất (chiếm 63,42% thị phần, hai đối thủ còn lại có thể nói l ngang sà ức ngang t i buà ộc PJICO phải cố gắng nhiều hơn nếu không muốn mất vị trí. Hiện nay, trên thị trường bảo hiểm Hải Phòng mảng nghiệp vụ cạnh tranh gay gắt nhất đó l bà ảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm con người. PJICO Hải Phòng đang có uy tín về bảo hiểm xe cơ giới, còn bảo hiểm con người phần lớn vẫn do Bảo Việt nắm giữ, PTI cũng đang tìm cách mở rộng thị trường của mình nên để phát triển nghiệp vụ n yà PJICO gặp phải khá nhiều thách thức. 3- Nghiên cứu khách h ng v xác à à định thị trường mục tiêu. 3.1- Những nhận định của khách h ng và ề PJICO Hải Phòng . Hầu hết các khách h ng à đồng nghĩa cổ phần với trách nhiệm hữu hạn nên sự tin tưởng về việc đảm bảo t i chính lâu d i cà à ủa PJICO bị giảm đi. Hơn nữa, khi nghe tên đầy đủ của chi nhánh, khách h ng thà ường có quan niệm l PJICO chà ỉ kinh doanh trên lĩnh vực bảo hiểm cho ng nh xà ăng dầu nên chưa có ý thức tìm hiểu các nghiệp vụ bảo hiểm hiện có của doanh nghiệp. Do chi nhánh mới đi v o hoà ạt động, quy mô còn nhỏ, hoạt động tuyên truyền quảng cáo chưa nhiều nên số khách h ng bià ết về PJICO còn khá khiêm tốn. Tuy nhiên, một điều đáng mừng l nhià ều khách h ng à đã tin tưởng v o chà ất B¶o Minh HP 11,72% B¶o ViÖt HP 63,42% PJICO HP 13,9% PTI HP 10,96% lượng phục vụ của chi nhánh v già ới thiệu các khách h ng mà ới cho chi nhánh ng y c ng nhià à ều. 3.2- Tâm lý khách h ng.à Trong khi tiếp cận với khách h ng, PJICO à đều nhận thấy khách h ng tà ỏ ra ng y c ng hà à ợp tác với PJICO hơn, trước hết l sà ự lắng nghe giới thiệu của PJICO về dịch vụ bảo hiểm. Sở dĩ như vậy vì khách h ng à đã thừa nhận rủi ro l mà ột phần tất yếu của cuộc sống v hà ậu quả của nó đôi khi rất lớn, do đó cần phải có một người bảo vệ như nh bà ảo hiểm chẳng hạn. Trên thực tế, nhiều khách h ng mà ất lòng tin về bảo hiểm do trước đó đã tham gia bảo hiểm nhưng chưa h i lòng và ề chất lượng dịch vụ. Bởi vậy, khách h ng khi à được mời ch o mua bà ảo hiểm đều quan tâm trước tiên đến việc doanh nghiệp bảo hiểm có đảm bảo bồi thường nhanh chóng thỏa đáng không. Điều n y à đặt ra một nhiệm vụ cho các nhân viên khai thác l phà ải thuyết phục được khách h ng rà ằng chi nhánh có thể đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất. 3.3- Xác định thị trường mục tiêu. Trước hết, khách h ng mà ục tiêu của chi nhánh phải đảm bảo 4 yêu cầu: có nhu cầu bảo hiểm, có t i sà ản, l à đối tượng có thể nhận bảo hiểm, có thể tiếp xúc được. Đồng thời, kết hợp với những nghiên cứu ở trên, chi nhánh quyết định thị trường mục tiêu như sau: Xét thấy nhu cầu về bảo hiểm kỹ thuật v t i sà à ản ng y c ng gia tà à ăng v mà ối quan hệ với các khách h ng có nhu cà ầu về loại n y à đang được mở rộng nên thị trường mục tiêu của PJICO Hải Phòng vẫn sẽ l các doanh nghià ệp lớn chẳng hạn Nh máy Xi Mà ăng Hải Phòng, nh máy à đóng t u Bà ạch Đằng, công ty nạo vét đường biển . Thị trường bảo hiểm học sinh đang l mà ục tiêu của các doanh nghiệp bảo hiểm Hải Phòng không riêng gì PJICO, do đó PJICO cũng d nh sà ự đầu tư thích đáng cho việc xâm nhập thị trường tiềm năng n y. à Do đang có uy tín về bảo hiểm xe cơ giới nên thời gian tới, PJICO vẫn tiếp tục phát triển nghiệp vụ n y à để nâng cao uy tín hơn trên thị trường bảo hiểm Hải Phòng. Ngo i thà ị trường mục tiêu, PJICO vẫn đầu tư nguồn lực để phát triển đồng bộ các nghiệp vụ khác v nâng tà ỷ lệ tái tục các hợp đồng bảo hiểm. III - DỰ TOÁN NGÁN SÁCH CHO VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC. Việc lập ngân sách cho xúc tiến cũng được PJICO Hải Phòng dựa trên cơ sở các phương pháp đã đề cập ở chương II ngoại trừ phương pháp cân bằng cạnh tranh. Do thiếu kinh nghiệm v khà ả năng t i chính còn hà ạn chế, lại chịu sự chi phối của tổng công ty nên chi nhánh lựa chọn phương án kết hợp giữa xác định tỷ lệ ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh thu v xác à định căn cứ v o mà ục tiêu v nhià ệm vụ phải ho n th nh. Theo cách n y chi nhánh sà à à ẽ kiểm soát được chi phí sao cho không vượt quá khả năng của mình m và ẫn đảm bảo thực hiện được mục tiêu đề ra. Trước hết chi nhánh sẽ xác định các công việc cụ thể phải l m, sau à đó dựa v o tình hình thà ực hiện một số năm trước đó để dự toán chi phí cho kỳ n y. Vià ệc đưa ra một con số cụ thể được tiến h nh bà ằng cách ấn định một tỷ lệ phần trăm trên doanh thu kỳ trước cho từng hoạt động. Thông thường, các tỷ lệ dự kiến cho từng năm được coi l già ới hạn chi phí hoạt động của năm đó, một v i trà ường hợp đặc biệt dẫn tới chi phí vượt qua giới hạn đó có thể được chấp nhận nhưng chỉ được phép ở một tỷ lệ nhỏ không l m à ảnh hưởng lớn lắm đến sự biến động của các khoản chi khác. Bất cứ sự phát sinh chi phí n o cà ũng cần phải trình Giám đốc xem xét v quyà ết định. Ngo i ra chi nhánh có thà ể nhận thêm các khoản kinh phí bổ sung từ phía tổng công ty tuỳ thuộc v o kà ế hoạch hoạt động chung của PJICO. Chẳng hạn, để tăng cường quảng cáo trên to n quà ốc, công ty quyết định hỗ trợ thêm cho các chi nhánh một khoản tiền (đầu năm 2001, chi nhánh được công ty cấp [...]... 8.463,735 73,992 8.389,743 175,43 95,474 83,539 11,74 6,01 3,71 1,30 0,72 70,92 0,62 70,3 1,47 0,8 0,7 (Nguồn: số liệu dự báo của PJICO Hải Phòng) IV - TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC XÚ C TIẾN HỖN HỢP TẠI PJICO HẢI PHÒNG Mục tiêu chung của việc triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh cũng là nhằm bán được nhiều hàng, tạo ấn tượng tốt về chi nhánh, khẳng định uy tín trên thị trường Đối với một...thêm 60.000.000 cho quảng cáo) để tiến hành thêm một số hình thức quảng cáo mới hoặc tăng cường độ quảng cáo lên Sau đây ta hãy xem xét kế hoạch ngân sách cho chiến lược năm 2001 Bảng 1: Dự toán chi phí cho chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại PJICO Hải Phòng năm 2001 Chỉ tiêu A Doanh thu năm 2000 B Ngân sách chiến lược xúc tiến hỗn hợp 1 Bán hàng - Hoa hồng - Giao dịch khai thác và tiếp... tuyên truyền quảng cáo Năm 2000 hoạt động của chi nhánh đã đi vào ổn định, tình hình cạnh tranh buộc chi nhánh phải tăng cường quảng cáo mạnh hơn do đó chi phí quảng cáo của năm 2000 tăng 24,88% so với năm 1999 Để đánh giá hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại PJICO Hải Phòng, ta hãy theo dõi bảng sau: Bảng 6: Tình hình thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo tại PJICO Hải Phòng (giai đoạn 1996 -... PJICO Hải Phòng ) 9,79 1.016,50 1.214,97 9,34 9,82 Doanh thu thực hiện Chỉ số hoàn thành kế hoạch = x 100(%) Doanh thu kế hoạch Doanh thu kế hoạch được xác định căn cứ vào nhiệm vụ tổng công ty giao, kết quả khai thác của năm trước, tình hình thị trường, năng suất khai thác của các đại lý, sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức Doanh thu thực hiện Hiệu quả khai thác = Chi phí khai thác Chi phí khai thác... sản phẩm bảo hiểm hiện có cùng các ảnh chụp về đoàn xe buýt BIC, hoạt động sản xuất tại công ty ống thép VN, hình ảnh nhà máy chế biến cà chua cô đặc Hải Phòng, hình ảnh xe nâng Container đang hoạt động, các công nhân đang xếp hàng lên tàu, hình ảnh tàu Petrolimex 03 Những ảnh chụp này đều là dẫn chứng để chứng minh cho khách hàng rằng các thông tin quảng cáo về chi nhánh là trung thực, chi nhánh đã... hoạt động rất nhiệt tình và cố gắng Ngay từ năm đầu mới ra nhập thị trường, doanh thu thực hiện đã tăng 39% so với kế hoạch đặt ra Lực lượng khai thác của chi nhánh năm 1996 quá mỏng (chỉ có 4 cán bộ nhân viên và 5 đại lý) nhưng đã đem lại chi hci nhánh 5,2 tỷ đồng Bước sang năm 1997, chi nhánh đã mạnh dạn đặt ra kế hoạch doanh thu 8,3 tỷ đồng và kết quả thật bất ngờ doanh thu thực hiện đã vượt kế hoạch... Kênh thứ 2 và 3: Từ chi nhánh qua đại lý, cộng tác viên, văn phòng đại diện đến khách hàng Bảng 9 : Tình hình khai thác bảo hiểm tại PJICO Hải Phòng (giai đoạn 1996 - 2000) STT CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ 1996 1997 1998 1999 2000 1 Doanh thu KH Tr.đ 3.750,00 8.300,00 12.360,00 9.500,00 11.000,0 2 Doanh thu thực hiện Tr.đ 5.211,70 9.843,46 12.939,96 9.498,18 11.934,2 3 % 4 Chỉ số hoàn thành KH 5 Tốc độ tăng DTTH... còn tạo hình ảnh bằng cách in biểu tượng của PJICO cùng địa chỉ, số điện thoại, fax, tài khoản để khách hàng tiện liên hệ khi cần thiết Tuy nhiên các giấy tờ này phải đảm bảo tính tiện dụng cho khách hàng Một ví dụ điển hình là cuối tháng 4 / 2001, công ty đã thay đổi hình thức ấn chỉ xe máy Trước đây là loại giấy ép ni lông không thấm nước, một từ gấp đôi màu vàng nhạt rất dễ nhìn, dễ bảo quản, hình. .. thực với khách hàng.Muốn vậy, song song với tuyên truyền quảng cáo, chi nhánh không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể là ở tất cả các khâu: khai thác, bồi thường và các hoạt động hỗ trợ khác 2- Phục vụ chất lượng cao Đây là một nội dung cơ bản của chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quyết định phần lớn uy tín và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh nên rất được chi nhánh quan tâm Hiện. .. không thể hình dung biển quảng cáo này đang đề cập đến doanh nghiệp nào, hoạt động trên lĩnh vực gì Việc sử dụng những câu nói ngắn, câu cảm thán chỉ thích hợp với những tên tuổi lớn chẳng hạn như hãng Cocacola với hình ảnh một thanh nên đang say sưa uống Cocacola và bên cạnh là dòng chữ " Thật Sảng Khoái !" Cách quảng cáo này của hãng Cocacola rất đơn giảm, ngắn gọn nhưng cũng đủ cho người xem hình dung . cho chiến lược. - Thực hiện chiến lược. Sau đây em xin trình b y là ần lượt từng nội dung. II- TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM HẢI PHÒNG. Việc nghiên cứu tình. PJICO Hải Phòng) IV - TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC X C TIÚ ẾN HỖN HỢP TẠI PJICO HẢI PHÒNG. Mục tiêu chung của việc triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp