2. Hon th ià ện về chiến lược xúc tiến hỗn hợp.
2.2-Về công tác bồi thường.
Phải nói rằng đây l khâu à được thực hiện tốt nhất tại chi nhánh trong to n bà ộ nội dung của chiến lược xúc tiến. Hầu hết khách h ng à đã từng tham gia bảo hiểm tại chi nhánh đều có một ấn tượng tốt về PJICO, trước hết là
thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, sau l bà ồi thường nhanh chóng, thoả đáng. Tuy nhiên nhu cầu của khách h ng không bao già ờ dừng v à để tạo một thế
mạnh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, chi nhánh cần cố gắng l m tà ốt hơn nữa công tác n y. Trong thà ời gian tới, chi nhánh nên chăng th nh là ập một phòng riêng chuyên giải quyết khiếu nại bồi thường. Khi được chuyên môn hoá về chức năng, công việc sẽ tiến triển nhanh v chà ất lượng. Sự phối hợp tác nghiệp sẽ không mất nhiều thời gian, nhiều công đoạn do giảm được thời gian chuyển hồ sơ từ phòng n y à đến phòng khác. Việc lập một phòng chuyên trách tất yếu sẽ dẫn đến sự gia tăng quyền tự quyết định v trách nhià ệm đối với công việc của cán bộ giám định bồi thường. Các cán bộ giám định thuộc chi nhánh phải được đào tạo thêm về cả lý thuyết lẫn kinh nghiệm thực tế để
nâng cao một cách sâu sắc to n dià ện về mọi lĩnh vực, nhằm đảm nhiệm tốt công việc của mình, bảo vệ quyền lợi thoảđáng hơn cho khách h ng. à
Để rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại v tránh hià ện tượng mức bồi thường nhỏ vẫn phải chuyển hồ sơ lên công ty để thanh toán (đối với hợp
đồng có yếu tố nước ngo i), chi nhánh có thà ể đề xuất lên công ty về việc ban h nh hoà ặc sửa đổi một cách đồng bộ quy định việc thanh toán bồi thường cho khách nước ngo i theo phân cà ấp.