Tuyên truyền quảng cáo trong chiến lược triển khai bảo hiểm

Tuyên truyền quảng cáo

- Qua sản phẩm: Xét về hình thức, sản phẩm bảo hiểm l hà ợp đồng, giấy chứng nhận bảo hiểm tạm thời, đơn bảo hiểm, ấn chỉ, nó có l và ăn bản tóm tắt hay đầy đủ mọi cam kết, thoả thuận giữa chi nhánh với khách h ng.à Các giấy tờ n y luôn có trong tay khách h ng, do à à đó quảng cáo qua sản phẩm sẽ l cách tà ốt để tác động một cách liên tục v o tià ềm thức của khách h ng.à. Chi nhánh luôn xác định việc quảng cáo ngoài mục íchđ khuếch trương còn phải đảm bảo thông tin quảng cáo là hoàn toàn trung thực với khách hàng.Muốn vậy, song song với tuyên truyền quảng cáo, chi nhánh không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể là ở tất cả các khâu: khai thác, bồi thường và các hoạt động hỗ trợ khác.

Phục vụ chất lượng cao

Cán bộ khai thác trực tiếp cũng có thể dựa trên các mối quan hệ quen biết, hoặc tìm hiểu những vị trí có liên quan đến việc thu xếp các hoạt động bảo hiểm tại các đơn vị khách h ng, sau à đó chủ động liên hệ qua điện thoại, fax, E-mail hoặc gặp gỡ trực tiếp để giới thiệu, khơi gợi nhu cầu v thuyà ết phục các khách h ng mua bà ảo hiểm tại chi nhánh. Do phạm vi hoạt động của chi nhánh khá rộng bao gồm cả th nh phà ố Hải Phòng v các tà ỉnh miền Duyên hải phía Bắc nên buộc chi nhánh phải phát triển mạng lưới bán gián tiếp, đồng thời đảm bảo cung ứng nhiều nhất các dịch vụ bảo hiểm v phà ục vụ khách h ng tà ận nơi theo yêu cầu của khách h ng.à Hiện nay ở Hải Phòng chưa có một tổ chức môi giới n o hoà ạt động độc lập, do đó bán gián tiếp được thực hiện thông qua các văn phòng đại diện (tổng đại lý) tại các tỉnh Thái Bình, Nam Định, Hải Dương, Hưng Yên, một văn phòng khu vực tại quận Kiến An (Hải Phòng) v các à đại lý, cộng tác viên ở khắp mọi nơi trong phạm vi địa lý hoạt động của chi nhánh. Căn cứ v o nhu cà ầu xây dựng v tuyà ển chọn mạng lưới đại lý, cộng tác viên (ĐL,CTV) của chi nhánh, phòng tổng hợp thị trường có trách nhiệm:. 1) Sơ tuyển ĐL, CTV dựa trên các điều kiện sau:. - Có bằng tốt nghiệp PTTH trở lên. - Đã qua khóa đào tạo đại lý bảo hiểm do doanh nghiệp bảo hiểm hoặc cơ quan có thẩm quyền tổ chức. - Đã ký hợp đồng đại lý với doanh nghiệp bảo hiểm. CTV phải l tà ổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân được th nh là ập hợp pháp tại Việt Nam theo các quy định của pháp luật hiện h nh.à. 2) Thảo hợp đồng ĐL,CTV để Giám đốc chi nhánh xem xét, ký duyệt.

Trong v i nà ăm đầu, để tạo nguồn t i chính à ổn định cho phát triển lâu d i, chià nhánh ưa chuộng những đại lý có tuổi đời từ 28 trở lên, đã từng công tác tại các ng nh nghà ề nhất định đặc biệt l thuà ộc bộ phận quản lý hoặc liên quan đến thị trường, giao dịch vì họ có khả năng phán đoán, phản ứng nhanh nhạy, giao tiếp tốt, có bề d y và ề các quan hệ l m à ăn, buôn bán hoặc quen biết. Kinh nghiệp cho thấy sau khi đảm nhiệm chức vụ mới, họ đã tích lỹ được rất nhiều kinh nghiệm trong tiếp xúc với khách h ng, các bà ạn học cũ cũng trưởng th nh nhà ư họ v nà ắm giữ những vị trí công tác quan trọng, rất thích hợp để họ tận dụng mối quan hệ n y trongà khai thác bảo hiểm. Thứ hai, công tác tổ chức tiếp thị, quản lý, phát triển ở diện rộng còn yếu do công tác nghiên cứu thị trường chưa được chi nhánh đầu tư thích đáng chủ yếu vẫn chỉ l à đúc rút kinh nghiệm, phỏng đoán chứ không phải l tià ến h nhà những cuộc điều tra nhu cầu, tâm lý khách h ng.

Thực tế những năm qua, bên cạnh việc nâng cao chất lượng v hià ệu qủa khai thác, chi nhánh đã tổ chức các đợt khuyến mại như: nếu khách h ng thamà gia với số tiền bảo hiểm lớn sẽ được giảm phí hoặc tái tục cũng được giảm phí nếu thực trạng của đối tượng bảo hiểm không l m tà ăng xác suất rủi ro. Gần đõy, Chi nhỏnh đó tiến h nh là ập sổ theo dừi tai nạn gửi đến cho tất cả các văn phòng trực thuộc để đảm bảo thời gian chuyển nhận thông báo tổn thất từ các nơi về trụ sở chính l ngà ắn nhất v à đảm bảo tính chính xác, nhất quán giữa các cán bộ truyền v nhà ận tin, thúc đẩy việc giải quyết bồi thường nhanh chóng v thà ống nhất.

Đề cao chữ tín

Mục đích của việc tổ chức các hoạt động chăm sóc khách h ng l nhà à ằm giảm khả năng tổn thất, giúp cho Chi nhánh tiết kiệm được các khoản chi bồi thường, tăng lợi nhuận hoặc đầu tư v o các là ĩnh vực khác. Qua số liệu bảng trên ta thấy về số tuyệt đối chi đề phòng hạn chế tổn thất tại chi nhánh tăng dần từ năm 1996 đến năm 1998, lý do l là ượng khách h ng à đến tham gia bảo hiểm tại chi nhánh ng y c ng à à đông v à ở nhiều loại hình khách nhau, do đó loại rủi ro v mà ức độ rủi ro m chi nhánh à đảm nhận ng y c ng gia tà à ăng v phà ức tạp dần. Năm 1999, tổn thất lớn tiếp tục xảy ra điển hình l và ụ chìm t u Maritime Felelity tà ại Singapore giá trị 1,45 triệu đô la Mỹ, tổn thất h ng hoá trên t u Quang Trung 18 cà à ủa PROSIMEX HP trên 500triệu đồng.

Chẳng hạn đầu năm 2000, chi nhánh thuê một thuyền trưởng d y dà ạn kinh nghiệp kết hợp với cán bộ nghiệp vụ giảng cho các chủ t u, chà ủ h ng tham gia bà ảo hiểm cách đề phòng hạn chế rủi ro h ng hà ải: Những vùng biển n o nguy hià ểm, các rủi ro thường gặp l gì, cáchà xếp h ng hóa, che chà ắn h ng nhà ư thế n o, khi tà ổn thất xảy ra cần l m gì à để cứu người , cứu h ng cà ứu t u. Tóm lại, hoạt động xúc tiến hỗn hợp của chi nhánh PJICO Hải Phòng đã được lập kế hoạch, kiểm tra bởi các cấp lãnh đạo, nhưng do mới hoạt động được 5 năm lại thêm đội ngũ nhân viên còn trẻ chưa nhiều kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Bà ởi vậy, mọi hoạt động của chiến lược xúc tiến hỗn hợp được PJICO đánh giá quan trọng như nhau v vià ệc đạt được mục tiêu tối cao l phát trià ển bền vững đòi hỏi phải được thực hiện bằng sự phối hợp chặt chẽ giữa mọi cá nhân, mọi h nh à động trong tổ chức.

Ki n ngh ế ị