Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty TNHH thương mại và sự kiện – du lịch đất việt

1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt 1.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt Tên giao dịch: DAT VIET EVENTRISTTOURT CO.,LTD Tên quốc tế: Dat Viet Trading and Event - Tourt Company Limited Mã số thuế: 0107388145 Ngày cấp: 06-04-2016 Chủ sở hữu: Ngô Thị Thu Hiền Điện thoại: 0976808062 Email: dulichdatviet1668@gmail.com Website: http://www.dulichdatviet365.com Ngành nghề chính: Đại lý du lịch Loại hình kinh tế: Trách nhiệm hữu hạn Địa trụ sở: Số 10, ngõ 123, phố Trần Cung, phường Cổ Nhuế 1, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công Ty TNHH Thương Mại Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt Thời điểm thành lập 06-04-2016 giám đốc bà Ngô Thị Thu Hiền, công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt hoạt động với ngành nghề kinh doanh đại lý du lịch nội địa, chủ yếu đón khách nước ngồi đến tham quan Việt Nam Chỉ với lượng nhân viên ỏi làm việc văn phòng nhỏ ngõ 123 phố Trần Cung, Cổ Nhuế, Hà Nội Sau với phát triển xã hội, công ty mở rộng ngành nghề kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác thương mại, buôn bán tổ chức kiện tập trung phát triển kinh doanh du lịch nước Lúc này, số lượng nhân viên 30 người, với đội ngũ nhân lực trẻ có chun mơn, cơng ty có đầy đủ phịng ban nghiên cứu mở rộng thị trường kinh doanh Với vốn lưu động gần 1.900.000.000 vnđ, công ty tích cực đầu tư, nâng cấp sở vất chất, xây dựng mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan khách sạn, nhà hàng công ty lữ hành khác,… Đất Việt tạo dấu ấn tốt đẹp, nhận nhiều quan tâm tin tưởng từ khách hàng đối tác 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.2.1.1 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 1.2 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt Nguồn: Phịng hành tổng hợp 1.2.1.2 Chức phận công ty Giám đốc: Đứng đầu lãnh đạo công ty giám đốc Ngô Thị Thu Hiền, người nắm quyền cao điều hành hoạt động kinh doanh công ty Trực tiếp điều hành cơng việc thuộc phịng: hướng dẫn, điều hành, kế tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng công ty kết kinh doanh cơng ty Đồng thời phối hợp phó giám đốc đạo phòng ban thực tốt sách, chiến lược kinh doanh cơng ty, người đại diện liên hệ ngoại giao với đối tác, làm việc với quyền địa phương Phó giám đốc: giúp giám đốc đơn đốc phịng ban thực có hiệu nhiệm vụ giao cơng ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc Đồng thời có nhiệm vụ báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh công ty hàng tháng cho giám đốc Phịng kế tốn- tài chính: tham mưu cho giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn, ghi chép giao dịch tài cơng ty; theo dõi việc quản lý, sử dụng bảo toàn vốn kinh doanh cho công ty, lập báo cáo theo dõi tháng, quý, năm, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý Bộ phận chịu trách nhiệm trả lương cho nhân viên,… Phịng hành chính- nhân sự: triển khai cơng việc liên quan đến xây dựng đội ngũ lao động công ty; thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động cơng ty Ngồi cịn thực cơng việc văn phịng khác cơng ty Phòng kinh doanh: tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác để phát triển, bước mở rộng thị trường, tiến hành hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình du lịch mới, chủ động việc đưa ý tưởng cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân ngồi nước Phịng điều hành- hướng dẫn: Điều hành: Là phận quan trọng công ty mảng kinh doanh du lịch Là đầu mối liên kết công ty lữ hành doanh nghiệp dịch vụ; điều hành chương trình du lịch Lập kế hoạch, triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch Duy trì mối quan hệ với đối tác; theo dõi trình thực chương trình du lịch Phối hợp với phòng ban khác để xử lí tình phát sinh q trình thực chương trình du lịch Phịng điều hành gồm mảng: mảng du lịch nội địa, du lịch Inbound du lịch Outbound Hướng dẫn: phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Xây dựng trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên Phối hợp chặt chẽ với phận doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu Là đại diện trực tiếp doanh nghiệp trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức cơng ty Qua sơ đồ 1.2 thấy mơ hình quản trị công ty TNHH Thương mại Sự kiện Du lịch Đất Việt mơ hình quản trị trực tuyến – chức Với số lượng nhân viên không q lớn cơng ty hoạt động tổ chức phù hợp Mơ hình có ưu nhược điểm sau: 1.2.2.1 Ưu điểm Với mơ hình này, đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng, ban lãnh đạo cơng ty trực dõi, quản lý tồn hoạt động nhân viên phịng ban Giám đốc có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Bên cạnh đó, nhân viên dễ dàng phản hồi thơng tin lên cấp cách nhanh chóng 5 Giám đốc chia sẻ cơng việc với phó giám đốc cấp để việc quản lý hiệu Giữa phận cơng ty có phối hợp nhịp nhàng để đạt mục tiêu cuối cho hiệu công việc cao Các phận chức có chuyên biệt nghiệp vụ từ phát huy chun nghiệp chun mơn hóa chất lượng suất lao động Nâng cao chất lượng quản lý, thực thống quản lý điều hành Phát huy lực quản lý động sáng tạo đội ngũ nhân viên công ty 1.2.2.2 Nhược điểm Bên cạnh mặt tích cực mơ hình cịn tồn số nhược điểm: Khó khăn việc phối hợp hoạt động phận, hay chuẩn hóa hoạt động doanh nghiệp Do việc chun mơn hóa phận nên nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức nghiệp vụ khác công ty Khi áp dụng mơ hình dễ phát sinh nhiều ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau, không đồng phận chức làm cho xung đột dễ xảy Điều đòi hỏi nhà lãnh đạo cơng ty cần có trình độ tồn diện, đoán, biết quản lý tốt nguồn lực mình, ln nhạy bén Chủ động chuyển giao phần trách nhiệm cho cấp chủ động sáng tạo, đem lại hiệu cao 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện Du Lịch Đất Việt Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực là: 1.3.1 Đại lý du lịch Đây ngành nghề kinh doanh công ty Công ty thường xuyên xây dựng hoạch định tour phù hợp với thị hiếu, nhu cầu ngân sách khách hàng Đồng thời đưa lời khuyên ý kiến điểm đến, điểm du lịch bật, kiện phong tục địa phương Hai lĩnh vực kinh doanh công ty trọng phát triển du lịch lữ hành nội địa lữ hành quốc tế Trong mảng kinh doanh lữ hành nội địa, Đất Việt nghiên cứu, xây dựng bán tour du lịch trọn gói riêng lẻ cho khách du lịch nước Xây dựng thực cơng tác Marketing chương trình du lịch tới khách hàng Ngành kinh doanh lữ hành nội địa chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu công ty, chiếm 42,55% tỷ trọng doanh thu tồn cơng ty năm 2019 Với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt thực việc xây dựng, tổ chức bán tour du lịch trọn gói riêng lẻ cho khách du lịch Việt Nam có nhu cầu du lịch quốc gia khác hay khách quốc tế đến du lịch Việt Nam Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với hãng lữ hành nước Nâng cao tính cạnh tranh với hãng lữ hành khác nước 1.3.2 Tổ chức kiện dịch vụ khác Ngoài việc kinh doanh du lịch quốc tế nội địa, công ty TNHH Thương Mại Sự kiện Du Lịch Đất Việt kinh doanh hoạt động tổ chức kiện: Các kiện doanh nhiệp ngày lễ kỷ niệm, kiện tri ân, tiệc cuối năm; Sự kiện liên hoan, lễ hội, mang tính chất giải trí; kiện hội nghị, hội thảo; MICE; tổ chức team – building; Đất Việt tổ chức kiện kèm chương trình du lịch cho khách hàng có nhu cầu dịch vụ bổ sung phục vụ cho chuyến du lịch như: Điều hành tour du lịch dịch vụ hỗ trợ tổ chức tour du lịch; hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đên vận tải cho thuê xe, vận chuyển hành khách ô tô theo hợp đồng, mua bán vé máy bay, tư vấn du học,… dịch vụ liên quan đến lưu trú đặt phịng khách sạn, … Cơng ty cịn kinh doanh buôn bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet vật dụng gia đình, hàng may mặc,… PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN - DU LỊCH ĐẤT VIỆT 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt Từ vào hoạt động, công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt phát triển đa dạng sản phẩm du lịch với 200 tour đựơc phát triển Một số sản phẩm bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng cho người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản Ngồi cơng ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực như: tổ chức kiện; đặt phòng khách sạn; dịch vụ đặt đặt vé máy bay quốc tế nội địa, dịch vụ cho thuê xe; làm visa; tổ chức team- building; dịch tư vấn du học, dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch 2.1.1.1 Các tour du lịch nội địa Bảng 2.1 Các sản phẩm tour du lịch nước công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt Sản phẩm Hành trình Xuyên Việt Hạ Long- Ninh Bình- Sapa- Điên Biên Sapa- Lai Châu- Điện Biên Hà Nội- Hạ Long- Ninh Bình Hạ Long, du thuyền Thời gian 11 ngày 10 đêm ngày đêm Giá/khách (vnđ) 9.960.000 5.990.000 ngày đêm ngày đêm ngày đêm 5.390.000 3.950.000 3.100.000 Tour Miền Bắc Hà Giang- Quản Ba- Đồng VănYên Minh Cao Bằng- Suối Lê Nin- Cựu Trâu cổ trấn- động người Giao Mộc Châu, săn mây Tà Xùa Chùa Tam Chúc- Tràng An Đà Nẵng- Bà Nà Hill- Hội AnHuế- Quảng Bình Tour miền Quảng Bình- Phong Nha Trung Tuy Hịa- Quy Nhơn Cửa Lị- Trng Bổn- Quê Bác Tour miền Miền Tây- Côn Đảo Nam Tây Nguyên Đảo Ngọc- Phú Quốc ngày đêm 2.250.000 ngày đêm 3.950.000 ngày đêm đêm 1.490.000 690.000 7.890.000 ngày đêm 3.890.000 ngày đêm 6.330.000 ngày đêm 2.250.000 ngày đêm 7.290.000 ngày đêm 7.100.000 ngày đêm 3.300.000 Nguồn: Phòng điều hành Bảng 2.1 thể tour tiêu biểu nhiều du khách ưa thích cơng ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt Các tour nước phục vụ khách du lịch nội địa khách inbound, công ty xây dựng tour phù hợp địa điểm, thời gian, dịch vụ kèm vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…với nhu cầu khách hàng, giúp du khách có trải nghiệm tốt điểm đến từ Bắc vào Nam Đa số tour xuất phát từ Hà Nội, chủ yếu tour miền Bắc Tour miền Trung miền Nam cịn nghèo nàn, chưa trọng phát triển, nên chưa thật thu hút khách hàng 2.1.1.2 Các tour du lịch quốc tế Bảng 2.2 Các sản phẩm tour du lịch quốc tế công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt Sản phẩm Hành trình Thiên Mơn Sơn- Phượng Hồng Cổ Trấn- Phù Dung trấn Nhật Bản, Tokyo- núi Phú SỹYokohama Hàn Quốc, Seoul- NamiTour châu Á Everland Du lịch Singapore Bangkok- Pattaya Đài Bắc- Đài Trung- Cao Hùng Bắc Kinh- Thượng Hải- Hàng Châu- Tô Châu Tour châu Pháp- Bỉ- Hà Lan- Đức Âu Du lịch Anh Quốc Tour châu Du lịch Dubai Thời gian Giá/khách (vnđ) ngày đêm 10.490.000 ngày đêm 24.900.000 ngày đêm 10.500.000 ngày đêm ngày đêm ngày đêm 19.900.000 6.800.000 12.500.000 15.700.000 ngày đêm 10 ngày đêm ngày đêm ngày đêm 69.900.000 75.900.000 23.900.000 Mỹ Tour châu Đại Dương Du lịch Australia ngày đêm 48.900.000 Nguồn: Phòng điều hành Bảng 2.2 tổng hợp tour du lịch quốc tế quan tâm công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt phục vụ cho du khách Việt Nam muốn tham quan, trải nghiệm nước ngồi Cơng ty hướng tới tập trung khai thác thị trường châu Á, châu Âu đặc biệt Trung Quốc với nhiều điểm đến hấp dẫn thu hút du khách Việt Nam, bạn trẻ Phần lớn tour quốc tế Đất Việt xây dựng khởi hành từ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh lộ trình thu hút giá niêm yết tour hợp lý, phù hợp với khả chi trả khách hàng - 2.1.1.3 Tổ chức kiện dịch vụ khác Bên cạnh ngành nghề kinh doanh Đại lý Du lịch, cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện: Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Tổ chức lễ kỷ niệm Tổ chức year end party, gala dinner Tổ chức hội nghị- hội thảo chuyên nghiệp Tổ chức khai trương, khánh thành Tổ chức tết trung thu, chương trình thiếu nhi,… Tổ chức team- building, kiện đan xen chương trình du lịch Ngồi cung cấp tour du lịch trọn gói, Đất Việt cịn bán cho khách hàng dịch vụ đơn lẻ, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng vụ như: MICE tourism; làm visa- hộ chiếu; cho thuê xe du lịch; dịch vụ đặt vé máy bay nội địa quốc tế; đặt phòng khách sạn; cho thuê Hướng dẫn viên du lịch; tư vấn du học,… Công ty thực tốt, nhận nhiều phản hồi tích cực khách hàng, chất lượng phục vụ ổn định lần du khách khác Trong tương lai, Đất Việt cố gắng phát triển thêm nhiều tour du lịch, nhiều dịch vụ bổ sung khác để đáp ứng thu hút nhiều lượng khách hàng tiềm 2.1.2 Thị trường khách công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt năm 2018 2019 ST T Loại khách Tổng Nội địa Đơn vị tính Năm 2018 Lượt khách Lượt khách 5621 4035 Năm 2019 8563 6192 So sánh +/% 2942 152,34 2157 153,46 Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng % Lượt khách % Lượt khách % 71,78 603 10,73 983 17,49 72,31 0,53 836 233 138,64 9,76 (-0,97) 1535 552 156,15 17,93 0,44 Nguồn: Phịng hành nhân Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu ta thấy: Từ năm 2018 đến 2019, tổng lượng khách công ty tăng 2942 lượt, tương đương 52,34% đó: Khách nội địa năm 2019 tăng 2157 lượt người, tương đương 53, 46% Khách quốc tế đến (inbound) tăng 233 lượt người so với năm 2018, tương đương 38,64% Khách outbound năm 2019 tăng 552 lượt, tương đương 56,15% Có thể thấy, thị trường khách công ty sau hai năm khách du lịch nội địa, chiếm tỷ trọng lớn tổng số lượt khách 71,78% năm 2018 tiếp tục tăng lên 72,31% năm 2019 Đứng sau thị trường khách outbound tăng 0,44%, đạt 17,93% năm 2019 tổng số lượt khách Thị trường khách Inbound chiếm tỷ trọng 9,76% năm 2019 giảm 0,97% so với năm 2018 Lượt khách hàng Đất Việt có tăng chưa nhiều tập trung thị trường nội địa công ty tập trung nhiều vào chương trình du lịch nội địa, Đất Việt cần khai thác phát triển mạnh mẽ hai thị trường Inbound Outbound để thu hút khách, đem lại doanh thu cao 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt năm 2018 2019 STT Chỉ tiêu Tổng số lao động Đại học Trình Tỷ lệ Cao đẳng độ học Tỷ lệ vấn Trung cấp Tỷ lệ Giới Nam tính Tỷ lệ Nữ Đơn vị Người Người % Người % Người % Người % Người Năm 2018 28 18 64,29 25 10,71 32,14 19 Năm 2019 31 22 70,97 22,58 6,45 11 35,48 20 So sánh +/3 (6,68) (-2,42) -1 (-4,26) (3,34) % 110, 71 122,22 100 66,67 122,22 105,26 10 Tỷ lệ 22 - 30 Tỷ lệ >30 Tỷ lệ 67,86 64,52 (-3,34) 17 21 123,53 60,71 67,74 (7,03) Độ tuổi 11 10 -1 90,91 39,29 32,26 (-7,03) Nguồn: Phịng hành chính- nhân Nhận xét: Theo bảng 2.4 ta thấy tổng số lao động thức cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt năm 2019 tăng lên người so với năm 2018 tương đương 10, 71% Trong đó: Về trình độ học vấn: Số nhân viên có trình độ đại học năm 2019 tăng lên người so với 2018, tương đương 22,22% Sơ nhân viên có trình độ cao đẳng năm 2019 giữ nguyên so với năm 2018 Nhân viên có trình độ trung cấp năm 2019 giảm người Có thể thấy, số lao động trình độ đại học công ty chiêm tỷ lệ cao công ty (64,29% năm 2018 70,97% năm 2019) Như vậy, từ khâu tuyển dụng, công ty quan tâm đến chât lượng lực chuyên môn nhân viên, giảm bớt nhiều thời gian chi phí đào tạo sau Về giới tính: Do tính chất cơng việc ngành du lịch, nên số nhân viên nữ chiếm tỷ lệ cao nhân viên nam công ty, năm 2019 tỷ lệ nhân viên nữ chiếm 64,52%, nhân viên nam 35,48% Năm 2019, số lao động nữ tăng lên người tương đương 5,26%; số nhân viên nam tăng người, tương đương 22,22% Về độ tuồi: Số lượng nhân viên độ tuổi từ 22- 30 năm 2019 tăng lên người so với năm 2018, tương đương 23,53%; số lao động 30 tuổi năm 2019 giảm người, tương đương 0,91% Có thể thấy cấu lao động Đất Việt lao động trẻ, chiếm 67,74% toàn nhân viên cơng ty Như vậy, Đất Việt có xu hướng tuyển dụng thêm nhân để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách Do thành lập nên đa số nhân viên cơng ty có thâm niên chưa cao, chưa có nhiều kinh nghiệm Ngồi đội ngũ nhân viên thức cơng ty, vào mùa cao điểm, khách có nhu cầu du lịch nhiều, công ty thường thuê thêm nhân viên thời vụ, đặc biệt hướng dẫn viên du lịch để phục vụ cho công tác tổ chức chương trình theo yêu cầu khách hàng 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt Bảng 2.5: Tình hình tiền lương cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt năm 2018 2019 ST Chỉ tiêu T Tổng doanh thu Tổng quỹ lương % Người % Người % ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Trđ Trđ 13.563 1.959 16.057 2.485 So sánh ± 2.494 526 % 118,39 126,85 11 ST Chỉ tiêu T Số lao động bình quân Năng suất lao động bình quân Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Người 28 Trđ/ người So sánh 31 ± % 110,71 484,39 517,97 33,58 106,93 Trđ/ người 69,96 80,16 10,2 114,58 Trđ/ người 5,83 6,68 0,85 114,58 % 14,44 15,48 1,04 Nguồn: Phòng kế tốn Nhận xét: Qua bảng 2.5 ta thấy tình hình tiền lương Đất Việt thực chưa thực tốt, cụ thể: Tổng doanh thu năm 2019 tăng 2.494 triệu đồng, tương đương 18,39% Tổng quỹ lương công ty tăng lên 26,85% năm 2019 tương đương 526 triệu đồng Số lao động bình quân năm 2019 tăng lên người tương đương 10,71% Năng suất lao động bình quân tăng 33,58 triệu đồng tương đương 6,93%, tốc độ tăng tổng doanh thu (18,39%) lớn tốc độ tăng số lao động bình quân (10,71%) Do tốc độ tăng tổng quỹ lương (26,85%) lớn tốc độ tăng số lao động bình quân (10,71%) nên tiền lương bình quân năm 2019 tăng 10,2 triệu đồng so với năm 2018 tương đương 14,58% Tiền lương bình quân tháng năm 2019 tăng 0,85 triệu đồng tương đương 14,58% Tỷ suất lương tăng tốc độ tăng tổng quỹ lương (26,85%) lớn tốc độ tăng tổng doanh thu (16,03%) Như vậy, công ty tình trạng vượt chi, suất lao động tăng tốc độ tăng suất lao động nhỏ tốc độ tăng tổng quỹ lương (26,85%), tỷ suất lương cao Cơng ty cần có biện pháp tiết kiệm chi phí, tăng suất lao động thời gian tới, có chế độ đãi ngỗ phù hợp với nhân viên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt Bảng 2.6: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt năm 2018 2019 ST T Chỉ tiêu Đơn vị So sánh Năm 2018 Năm 2019 +/- % 12 437 133,88 148 119,35 (-6,43) 289 155,05 (6,43) Nguồn: Phòng kế tốn Nhận xét: Qua bảng 2.6 thấy cấu vốn cơng ty có biến động Tổng nguồn vốn Đất Việt tăng 437 triệu đồng, tương đương 33,88% Trong đó: Vốn cố định năm 2019 tăng 148 triệu đồng, tương đương 19,35% Vốn lưu động tăng 289 triệu đồng vào năm 2019, tương đương 55,05% Có thể thấy ngành nghề kinh doanh du lịch nên vốn lưu động (55,05%) công ty tăng nhiều so với vốn cố định ( 19,35%) Vốn cố định chủ yếu tập trung đầu tư sở vật chất, phương tiện vận chuyển phục vụ cho tour du lịch công ty Như vậy, công ty tăng tổng nguồn vốn để phù hợp với kế hoạch kinh doanh Bên cạnh giảm vốn cố định tăng nguồn vốn lưu động để hoạt động kinh doanh hiệu Tuy nhiên thời buổi kinh tế phát triển ngày cần có sách cải thiện kết kinh doanh thu hút vốn đầu tư để tăng nguồn vốn cho công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt năm 2018 2019 ST T Tổng nguồn vốn Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Trđ Trđ % Trđ % 1290 765 59,3 525 40,7 1727 913 52,87 814 47,13 So sánh +/% 2.494 118,39 1094 119,07 (0,24) 135,3 341 (-1,19) 124,9 974 (1,59) - Tổng doanh thu Doanh thu nội địa Tỷ trọng Đơn vị tính Trđ Trđ % Doanh thu inbound Trđ 2896 3237 Tỷ trọng % 21,35 20,16 Doanh thu outbound Trđ 3905 4879 Tỷ trọng Doanh thu kiện dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Chi phí nội địa Tỷ trọng Chi phí Inbound % 28,79 30,38 Trđ 1024 1109 85 108,3 % Trđ % Trđ % Trđ 7,55 11011 81,18 4551 33,55 2396 6,91 13009 81,02 5096 31,74 2784 (-0,64) 1998 (-0,16) 545 (-1,81) 388 118,15 111,98 116,19 Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 13.563 5738 42,31 16.057 6832 42,55 13 Tỷ trọng % 17,67 17,34 (-0,33) 132,8 Chi phí Outbound Trđ 3106 4126 1020 Tỷ trọng % 22,9 25,7 (2,8) Chi phí khác Trđ 958 1003 45 104,7 Tỷ trọng % 7,06 6,25 (-0,81) Tổng thuế GTGT Trđ 1356,3 1605,7 249,4 118,39 Lợi nhuận trước thuế 120,6 Trđ 1195,7 1442,3 246,6 (LNTT) Tỷ suất LNTT % 8,82 8,98 (0,16) 120,6 Thuế TNDN Trđ 239,14 288,46 49,32 Lợi nhuận sau thuế 120,6 Trđ 956,56 1153,84 197,28 (LNST) Tỷ suất LNST % 7,05 7,19 (0,14) Nguồn: Phịng Kế tốn Nhận xét: Qua việc phân tích bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt năm 2018 2019 thấy: Tổng doanh thu năm 2019 tăng 2.492 triệu đồng, tương đương 18,39% Trong đó: Doanh thu lữ nội địa tăng 1.094 triệu đồng tương đương 19,07% Doanh thu Inbound tăng 341 triệu đồng, tương đương 35,38% Doanh thu Outbound tăng 974 triệu đồng tương đương 24,94% Doanh thu tổ chức kiện dịch vụ khác tăng 85 triệu đồng tương đương 8,3% Tổng chi phí năm 2019 tăng 1.998 triệu đồng tương đương 18,15% Do tốc độ tăng doanh thu lớn tốc độ tăng chi phí nên tỷ suất chi phí giảm 0,16% Chi phí Outbound tăng chiếm tỷ trọng nhỏ nên không làm tỷ suất chi phí tăng Tổng thuế GTGT tăng 249,4 triệu đồng vào năm 2019 tương đương 18,39% Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2019 tăng 246,6 triệu đồng tương đương 20,62% Do tốc độ tăng LNTT lớn tốc độ tăng doanh thu nên tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2019 tăng 0,16% Thuế TNDN Đất Việt năm 2019 tăng 49,32 triệu đồng tương đương 20,62% Lợi nhuận sau thuế công ty tăng 197,28 triệu đồng tương đương 20,62% Do tốc độ tăng LNST lớn tốc độ tăng tổng doanh thu nên tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 0,14% Như kết hoạt động kinh doanh công ty tương đối tốt, tổng doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng khơng nhiều Chi phí Outbound vượt chi công ty thực kế hoạch thu hút mở rộng thị trường khách du lịch nước ngồi, Đất Việt cần có biện pháp khắc phục để tiết kiệm chi phí 14 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt Sau trình thực tập Công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt, em nhận thấy công ty đạt thành quả, nhiên số nguyên nhân chủ quan khách quan mà công ty tồn hạn chế định 3.1.1 Thành công nguyên nhân 3.1.1.1 Thành công Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng Công ty xây dựng sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với tour du lịch khác nước Đặc biệt tour du lịch nội địa từ Bắc đến Nam đa dạng nên thu hút lượng lớn khách hàng nước Thứ hai, nhân khâu tuyển dụng, Đất Việt có sách riêng tuyển chọn nhân viên, tuyển người có lực phẩm chất phù hợp với cơng việc để có đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết, nhiều nhân viên trẻ Phần lớn nhân viên có trình độ đại học, làm việc chuyên môn Thứ ba, công ty sử dụng triển khai tốt nguồn vốn kinh doanh mình, nhờ có hoạch định chiến lược đắn để đem lại doanh thu thiết lập nhiều mối quan hệ thân thiết với đối tác, khách sạn, nhà hàng,… Thứ tư: Công ty dần khẳng định tên tuổi thị trường Với động, sáng tạo Đất Việt cố gắng phát huy điểm mạnh mình, khai thác khách thị trường quen biết, thiết lập mối quan hệ lâu dài, bước lên cách vững tạo đứng thị trường kinh doanh lữ hành 3.1.1.2 Ngun nhân Đất Việt có cơng tác hoạch định chiến lược tốt, dự báo biến động thị trường làm cho doanh thu tăng, lợi nhuận sau thuế tăng Chất lượng dịch vụ trọng nâng cao nhằm thu hút khách hàng Ban lãnh đạo thực tốt công tác tuyển dụng đội ngũ nhân lực trẻ, động, sáng tạo 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 3.1.2.1 Hạn chế Thứ nhất: Cơng tác xúc tiến quảng bá, marketing cịn yếu, đặc biệt mảng du lịch Inbound Mặc dù có trang web riêng hoạt động marketing trực tiếp vốn yếu tố quan trọng lại không áp dụng nhiều trình quảng bá sản phẩm tới khách hàng nên chưa có nhiều khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ công ty 15 Thứ hai: Chất lượng phục vụ đội ngũ Hướng dẫn viên chưa đồng đội ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm công ty phải thuê thêm hướng dẫn viên bên vào mùa cao điểm Thứ ba: Thị trường khách Đất Việt chủ yếu khách nước, nhóm khách chi tiêu khơng nhiều nên mang lại doanh thu không lớn Việc triển khai chương trình du lịch quốc tế đón du khách nước ngồi cịn hạn chế lượt khách quốc tế đến khách quốc tế chưa nhiều Thứ tư: Tốc độ tăng suất lao động cịn chậm nên doanh thu có tăng không nhiều Thứ năm: Dịch vụ tổ chức kiện chưa phát triển công ty tập trung nhiều vào mảng kinh doanh du lịch 3.1.2.2 Nguyên nhân Đất Việt thành lập nên chưa có nhiều nhân viên kì cựu, giàu kinh nghiệm Việc chun mơn hóa phận nên nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức nghiệp vụ khác Công ty chưa có chương trình đào tạo phù hợp cho đội ngũ nhân viên nhằm tăng suất lao động Công ty chưa trú trọng vào quảng cáo, Marketing nhiều phương tiện thông tin khác nên chưa nhiều khách hàng biết đến 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt, dựa thực tế nhìn nhận được, em xin đề xuất đề tài nghiên cứu Hướng đề tài 1: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt Hướng đề tài 2: Chất lượng phục vụ phận Hướng dẫn viên công ty TNHH Thương Mại Và Sự Kiện- Du Lịch Đất Việt Hướng đề tài 3: Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện – Du Lịch Đất Việt  ... CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN - DU LỊCH ĐẤT VIỆT 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất. .. lương công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện Du Lịch Đất Việt Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch. .. VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SỰ KIỆN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Sự Kiện - Du Lịch Đất Việt 1.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Thương Mại Sự