Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 2 I. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Sen 2 II. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính – Nhân sự 4 1.Chức năng, nhiệm vụ và sơ đồ cơ cấu tổ chức của văn phòng 4 2.Bản mô tả công việc của lãnh đạo 6 III. Tình hình hoạt động công tác của Người Thư ký văn phòng tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Sen 10 1. Chức năng và nhiệm vụ của người Thư ký văn phòng 10 1.1. Đối với công việc tiếp khách, đãi khách 10 1.2. Đối với hoạt động Đãi khách 10 1.3. Tổ chức phòng làm việc khoa học 11 1.4 Tổ chức hội họp 11 1.5 Tổ chức chuyến đi công tác cho lãnh đạo 12 2. Khảo sát vềcông tác văn thư 12 2.1 Biên chế, trình độ của cán bộ văn thư trong phòng 12 2.2 Tổng số văn bản đi đến trong một năm 12 2.3 Cách thức quản lý văn bản đi đến 12 2.4 Công tác lập hồ sơ hiện hành 13 PHẦN II: NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TYTNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 14 CHƯƠNG I: TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH TIẾP KHÁCH, ĐÃI KHÁCH TRONG HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG 14 I. Quy trình tiếp khách 14 1, Đón khách 14 2. Giải quyết công việc cho khách 15 3. Kết thúc quá trình giao tiếp. 16 II. Đãi khách 16 1. Lựa chọn các hình thức đãi khách. 16 2. Chuẩn bị đãi khách 16 CHƯƠNG II: TÌM HIỂU VỀ NỘI DUNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CÔNG TÁC THƯỜNG KỲ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 19 I. Khái niệm 19 1. Vai trò 19 2. Nội dung xây dựng chương trình công tác thường kỳ 19 CHƯƠNG III. TÌM HIỂU VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC HỘI HỌP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 22 I. Nhiệm vụ của Thư ký trong việc chuẩn bị tổ chức hội nghị 22 1. Lập kế hoạch hội nghị 22 II. Chuẩn bị Hội nghị 23 1. Xây dựng chương trình nghị sự Hội nghị 23 2. Lập danh sách đại biểu và Soạn thảo giấy mời 24 3. Chuẩn bị địa điểm hội họp 25 4. Chuẩn bị thời gian hội nghị 25 III. Tiến hành hội nghị 26 1. Đón đại biểu 26 2. Điểm danh đại biểu 26 3. Giữ đúng giờ giải lao và báo cáo cho đại biểu đọc tham luận 26 4. Ghi biên bản hội nghị 26 IV. Những công việc Thư ký phải làm sau hội nghị 27 CHƯƠNG IV: VAI TRÒ CỦA NGƯỜI THƯ KÝ TRONG VIỆC TỔ CHỨC CHUYẾN ĐI CÔNG TÁC CHO LÃNH ĐẠO CƠ QUAN 28 I. Mục đích, ý nghĩa 28 II. Thư ký với hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của lãnh đạo (trước chuyến đi) 28 1. Lập kế hoạch 28 2. Chuẩn bị tổ chức chuyến đi công tác 29 2.1 Liên hệ với nơi tiếp nhận chuyến đi công tác 29 2.2 Chuẩn bị nội dung chuyến đi công tác 29 2.3 Chuẩn bị tư liệu, tài liệu 30 2.4 Chuẩn bị về phương tiện giao thông. 30 2.5 Chuẩn bị giấy tờ 30 2.6 Chuẩn bị kinh phí và các yếu tố khác 30 III. Những công việc Thư ký phải làm trong thời gian lãnh đạo đi công tác 31 1. Tổ chức họp bàn giao công việc giữa thủ trưởng và các cá nhân có liên quan từ đó xác định: 31 2. Trên cơ sở kết quả của cuộc họp bàn giao trong thời gian lãnh đạo đi công tác thư ký có các nhiệm vụ sau: 31 IV. Vai trò của Thư ký sau chuyến đi công tác của lãnh đạo 31 CHƯƠNG V: MÔ HÌNH TỔ CHỨC PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 33 I. Mục đích, ý nghĩa 33 II. Tổ chức phòng làm việc của Giám đốc và phòng Hành chính 33 1. Sơ đồ phòng làm việc của Giám đốc 33 2. Phòng làm việc của Phòng Hành chính – Nhân sự 36 CHƯƠNG VI: TÌM HIỂU VỂ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI THƯ KÝ TRONG HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG 38 1. Kỹ năng lắng nghe 38 2. Kỹ năng nói 39 3. Kỹ năng đọc 40 4. Kỹ năng viết 41 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 43 I. Ưu điểm, hạn chế và giải pháp trong công tác văn phòng tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Sen 43 1. Quy trình tiếp khách, đãi khách 43 2. Quy trình xây dựng công tác thường kỳ 45 3. Công tác tổ chức hội họp 46 4. Tổ chức chuyến đi công tác cho lãnh đạo 48 5.Kỹ năng giao tiếp của người thư ký trong hoạt động văn phòng 51 LỜI CÁM ƠN 54
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN I Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen II Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức phòng Hành – Nhân 1.Chức năng, nhiệm vụ sơ đồ cấu tổ chức văn phòng 2.Bản mô tả công việc lãnh đạo .6 III Tình hình hoạt động công tác Người Thư ký văn phòng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen 10 Chức nhiệm vụ người Thư ký văn phòng 10 1.1 Đối với công việc tiếp khách, đãi khách .10 1.2 Đối với hoạt động Đãi khách .10 1.3 Tổ chức phòng làm việc khoa học 11 1.4 Tổ chức hội họp 11 1.5 Tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo .12 Khảo sát vềcông tác văn thư 12 2.1 Biên chế, trình độ cán văn thư phòng 12 2.2 Tổng số văn đến năm 12 2.3 Cách thức quản lý văn đến 12 2.4 Công tác lập hồ sơ hành 13 PHẦN II: 14 NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TYTNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 14 CHƯƠNG I: TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH TIẾP KHÁCH, ĐÃI KHÁCH TRONG HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG 14 I.Quy trình tiếp khách 14 Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1, Đón khách 14 Giải công việc cho khách 15 Kết thúc trình giao tiếp 16 II.Đãi khách 16 Lựa chọn hình thức đãi khách 16 Chuẩn bị đãi khách 16 CHƯƠNG II: TÌM HIỂU VỀ NỘI DUNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CÔNG TÁC THƯỜNG KỲ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 19 I.Khái niệm 19 Vai trò .19 Nội dung xây dựng chương trình công tác thường kỳ .19 CHƯƠNG III TÌM HIỂU VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC HỘI HỌP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 22 I Nhiệm vụ Thư ký việc chuẩn bị tổ chức hội nghị .22 Lập kế hoạch hội nghị .22 II Chuẩn bị Hội nghị 23 Xây dựng chương trình nghị Hội nghị 23 Lập danh sách đại biểu Soạn thảo giấy mời 24 Chuẩn bị địa điểm hội họp .25 Chuẩn bị thời gian hội nghị 25 III Tiến hành hội nghị 26 Đón đại biểu 26 Điểm danh đại biểu 26 Giữ giải lao báo cáo cho đại biểu đọc tham luận 26 Ghi biên hội nghị 26 IV Những công việc Thư ký phải làm sau hội nghị 27 Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG IV: VAI TRÒ CỦA NGƯỜI THƯ KÝ TRONG VIỆC TỔ CHỨC CHUYẾN ĐI CÔNG TÁC CHO LÃNH ĐẠO CƠ QUAN 28 I Mục đích, ý nghĩa .28 II Thư ký với hoạt động tổ chức chuyến công tác lãnh đạo (trước chuyến đi) .28 Lập kế hoạch 28 Chuẩn bị tổ chức chuyến công tác 29 2.1 Liên hệ với nơi tiếp nhận chuyến công tác 29 2.2 Chuẩn bị nội dung chuyến công tác 29 2.3 Chuẩn bị tư liệu, tài liệu 30 2.4 Chuẩn bị phương tiện giao thông .30 2.5 Chuẩn bị giấy tờ 30 2.6 Chuẩn bị kinh phí yếu tố khác 30 III Những công việc Thư ký phải làm thời gian lãnh đạo công tác 31 Tổ chức họp bàn giao công việc thủ trưởng cá nhân có liên quan từ xác định: 31 Trên sở kết họp bàn giao thời gian lãnh đạo công tác thư ký có nhiệm vụ sau: .31 IV Vai trò Thư ký sau chuyến công tác lãnh đạo .31 CHƯƠNG V: MÔ HÌNH TỔ CHỨC PHÒNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 33 I Mục đích, ý nghĩa 33 II Tổ chức phòng làm việc Giám đốc phòng Hành 33 Sơ đồ phòng làm việc Giám đốc .33 Phòng làm việc Phòng Hành – Nhân 36 CHƯƠNG VI: TÌM HIỂU VỂ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI THƯ KÝ TRONG HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG 38 Kỹ lắng nghe 38 Kỹ nói .39 Kỹ đọc 40 Kỹ viết 41 Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III: 43 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 43 I Ưu điểm, hạn chế giải pháp công tác văn phòng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen 43 Quy trình tiếp khách, đãi khách .43 Quy trình xây dựng công tác thường kỳ 45 Công tác tổ chức hội họp 46 Tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo .49 5.Kỹ giao tiếp người thư ký hoạt động văn phòng .51 LỜI CÁM ƠN 54 Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, công tác văn phòng trở thành hoạt động vô quan trọng việc quản lý, điều hành hiệu hoạt động công ty thực quan tiến hành bời người thư ký, theo chuyên môn chức mình, giúp cho công việc tiến hành cách nhanh chóng hiệu hơn.Và kiến thức chuyên mônem đào tạo trường Đại học Nội vụ Hà Nội Dưới đạo Ban giám hiệu nhà trường đồng ý tiếp nhận Lãnh đạo công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen tạo điều kiện cho em thực tập phòng Tổng hợp từ ngày 16/3/2015 đến ngày 05/5/2015.Cùng với hướng dẫn tận tình từ thầy cô khoa Quản trị Văn phòng trang bị kiến thức bản, tạo điều kiện, giúp đỡ chúng em để chúng em thực hành công tác văn phòng tốt cách tổ chức buổi kiến tập, thực tập cho sinh viên trao dồi thêm kiến thức, kỹ năng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cọ sát thực tế, nâng cao khả năng, kinh nghiệm thân, việc có ích cho sinh viên trường Trong thời gian thực tập tạiCông ty TNHH thương mại dịch vụ Sen, em anh, chị bảo học hỏi nhiều điều Em nhận thấy công tác văn phòng đóng vai trò quan trọng trình hình thành, hoạt động, tồn phát triển quan,tổ chức hoạt động lĩnh vực ngành nghề nào, giúp cho lãnh đạo quan tiến hành hoạt động quản lý cách hiệu Vì vậy,em viết đề tài “ Nghiệp vụ Thư ký văn phòng Công tyTNHH thương mại dịch vụ Sen” để làm chuyên đề tốt nghiệp Qua khẳng định tầm quan trọng tiềm nghề mang lại, niềm tin giúp em chọn đề tài này.Và kiến thức em đào tạo trường Đại học Nội vụ học hỏi qua đợt thực tập Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen hay gọi Nhà hàng Sen Tây hồ Chuyên đề thực tập em bao gồm 03 phần cụ thể sau: Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN • • • • • • Tên sở thực tập: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Người đại diện: Địa chỉ: 614 Lạc Long Quân – Tây hồ - Hà Nội Tel: (+844) 37199242 Fax: (+844) 37199856 Website: www.sentayho.com.vn I Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen • Sự hình thành phát triển Công ty Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen khởi nghiệp thủ đô Hà Nội từ năm 1995 với nhà hàng gần trung tâm thành phố Nam Thành (86 Nguyễn Du) Minh Anh (65 Tô Hiến Thành) Qua thời gian, người khởi nghiệp nhà hàng muốn phát triển chuỗi nhà hàng mang phong cách Ẩm thực truyền thống Việt Nam Hà Nội đem đến trải nghiệm độc đáo, tinh tế văn hóa Ẩm thực Việt Nam nói chung văn hóa Ẩm thực Hà Nội nói riêng.Tiếp nối thành công đó, Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen hay gọi Nhà hàng Sen - Tây hồ mở cửa phục vụ khách hàng từ năm 2003 Nhà hàng Sen - Tây hồ nhà hàng thuộc hệ thống Nhà hàng Sen Nhà hàng địa điểm mới, có không gian rộng, đa dạng, tiết kế tinh tế sang trọng địa đắc đạo, thơ mộng thắng cảnh Tây hồ đến nay, nhà hàng Sen – Tây hồ trở thành trung tâm văn hóa ẩm thực đặc trưng khu vực Hồ Tây Đúng tiếng thơm bay xa, Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Nhà hàng Sen – Tây hồ ngày thu hút ý không người dân Hà thành mà du khách thập phương • Chức năng, nhiệm vụ Công ty Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen hay gọi Nhà hàng Sen - Tây hồ chủ yếu kinh doanh lĩnh vực Ẩm thực • Cơ cấu tổ chức quản lý a Sơ đồ cấu tổ chức: Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Giám đốc điều hành Bộ phận: Hành - Nhân Nhân viên Bộ phận: Kế toán Bộ phận: Marketing Nhân viên Nhân viên • Bộ máy quản lý Công ty gồm: • Hội đồng quản trị • Tổng giám đốc (01 người) • Giám đốc điều hành (01 người) Bộ phận: Tài Nhân viên Bộ phận: Kinh doanh Nhân viên b Chức năng, nhiệm vụ phận - Bộ phận Kế toán: có trách nhiệm giải chứng từ, hóa đơn báo cáo lại với cấp tình hình kinh doanh nhà hàng - Bộ phận Marketing: Tổng hợp tiệc, chăm sóc, tư vấn, lên ý tưởng Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trang trí buổi tiệc cho khách hàng - Bộ phận Hành – Nhân sự:làm công tác tham mưu cho Giám đốc Công ty tổ chức lao động, quy hoạch cán bộ, xây dựng nội quy lao động, thoả ước Lao động tập thể, quy chế khác nội Công ty - Bộ phận Tài chính: Giải công việc, công tác tài chính, kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, kiểm tra chi phí hoát động công ty - Bộ phận kinh doanh: phòng trực tiếp chịu trách nhiệm giao tiếp chăm sóc khách hàng, tiếp điện thoại giới thiệu nhà hàng II Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức phòng Hành – Nhân 1.Chức năng, nhiệm vụ sơ đồ cấu tổ chức văn phòng a Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn • Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc Công ty công tác: Tổ chức lao động, quy hoạch cán bộ, xây dựng nội quy lao động, thoả ước Lao động tập thể, quy chế khác nội Công ty • Nhiệm vụ: Căn yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh Công ty, đề xuất trình Giám đốc xét duyệt công tác xếp, bố trí tổ chức lao động, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ, sử dụng cán (theo phân cấp), lập kế hoạch bảo hộ lao động đảm bảo kịp thời, có chất lượng Trực tiếp tham mưu cho Giám đốc công ty thực giải chế độ sách có liên quan đến người lao động, chế độ Bảo hiểm Xã hội (ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, nghỉ dưỡng sức, tử tuất), chế độ bảo hộ lao động, chế độ nâng lương, nâng bậc năm, khen thưởng, kỷ luật đảm bảo kịp thời, chế độ sách Nhà nước quy định Trực tiếp quản lý hồ sơ lí lịch Cán Công nhân viên (theo phân cấp), sổ Bảo hiểm Xã hội Cán Công nhân viên – Lao động thuộc danh sách công ty quản lý đảm bảo nguyên tắc quy định Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hướng dẫn, kiểm tra công tác an toàn lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, đơn vị, công trình đề nghị xử lý trường hợp vi phạm Thực tốt công tác ytế, vệ sinh môi trường, phòng chống bệnh dịch, chăm sóc sức khoè quản lý, theo dõi hố sơ sức khoẻ Cán công nhân viên – lao động Công ty • Quyền hạn: Trực tiếp quản lý dấu, photo tài liệu phục vụ sản xuất, lưu trữ, tiếp nhận loại công văn, giấy tờ, gửi đến phòng ban chuyển kịp thời đến nơi đảm bảo bí mật nguyên tắc Theo dõi, quản lý quỹ nhà đất, quản lý khu dân cư, quản lý nhân khẩu, quản lý sử dụng điện phạm vi Công ty Theo dõi, quản lý việc sử dụng tài sản công ty : Ôtô con, đồ dùng, dụng cụ, thiết bị văn phòng Thực công tác thi đua tuyên truyền, phục vụ hội nghị, Đại hội Công ty, ngày nghỉ lễ, kỷ niệm đất nước Công tác bảo vệ, quân sự, tra pháp chế, phòng chống cháy nổ phạm vi toàn Công ty.Thực nhiệm vụ khác Giám đốc công ty giao phó b Cơ cấu tổ chức Trưởng phòng : 01 người Thư ký : 01 người Chuyên viên, cán : 03 người Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội • Sơ đồ cấu tổ chức văn phòng Trưởng phòng Chuyên viên cán ( 03người) Thư ký 2.Bản mô tả công việc lãnh đạo MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ Bộ phận: Phòng Hành – Nhân Chức danh: Trưởng phòng Hành – Nhân Mã công việc: COS Trách nhiệm Tổ chức thực công tác hành - nhân theo chức nhiệm vụ theo yêu cầu Ban Giám đốc Xây dựng quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị công ty Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an tinh trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ Tham mưu đề xuất cho Ban lãnh đạo để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực Hành Tham mưu cho Ban lãnh đạo công tác tổ chức hành – nhân công ty Hỗ trợ phận liên quan công tác tổ chức hành – nhân Quyền hạn Quản lý toàn nhân viên Phòng Hành – Nhân Sinh viên: Trần Mai Yến Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đây kỹ mà người thư ký thường xuyên sử dụng sống ngày hoạt động văn phòng thể cách nói chuyện, tiếp khách, thuyết trình trước người Giọng nói nói chuyện hay giao tiếp: Tuỳ vào câu chuyện, hoàn cảnh mục đích nói chuyện mà Thư ký cần điều chỉnh hành vi, lời nói mình, cách nói chuyện rõ ràng mạch lạc để đối tượng giao tiếp nắm bắt thông tin nội dung giao tiếp Khi tiếp khách hay giao tiếp công việc: Thư ký cần nói rõ ràng để khách nắm thông tin , không tỏ thái độ khó chịu, quát mắng khách, không nói từ thô thiển, khiếm nhã nói chuyện Khi tiến hành thuyết trình hay đứng trước đám đông: Thư ký cần phải có chuẩn bị, nói gì? Nói nào? Suy nghĩ thật kỹ trước nói, nói rõ ràng, rành mạch, nói chủ đề nội dung, chủ đề buổi thuyết trình, không nói lan man, vòng vo điều gây cho đối tượng giao tiếp không nắm thông tin, mục đích, nội dung buổi thuyết trình Vì thư ký cần rèn luyện kỹ nói trước đám đông, công việc thường xuyên mà họ phải làm Kỹ đọc Đây kỹ quan trọng việc thu thập thông tin để tiến hành giải công việc mà người thư ký cần phải có Mọi thông tin mà người thư ký chắt lọc sau thu thập thông tin giúp họ giải công việc cách xác Khi đọc văn bản, giấy tờ có liên quan đến công việc đó, thư ký cần phải nắm bắt thông tin chứa đựng hay gọi thông tin cần thiết cách đặt câu hỏi: văn nhằm mục đích gì? nội dung sao? giải nào? để tránh rơi vào tình trạng không nắm bắt nội dung thông tin Khi đọc ta tiến hành phương pháp đọc nhanh, tăng cường tốc độ đọc, nhanh chóng xác định bố cục văn Sinh viên: Trần Mai Yến 40 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Để việc thu thập thông tin hiệu đọc, thư ký nên sử dụng bút nhớ trực tiếp khoanh vào ý, nội dung quan trọng nhằm xác định thông tin chuẩn xác, tích kiệm thời gian hiệu Đọc lướt đề mục, tùy yêu cầu, nhiệm vụ giao xác định trọng tâm văn mà cần khai thác Sau đọc xong, thư ký nhanh chóng tóm tắt lại nội dung, hay ý văn bản, để phục vụ thông tin cách nhanh hiệu Kỹ viết Là kỹ giao tiếp hoạt động người thư ký, việc soạn thảo văn báo cáo, biên bản, tờ trình, kế hoạch hay loại thư từ thư đặt hàng, thư mời, thư cám ơn, thư khiếu nại, thư chúc mừng,,,,,và nhiểu loại văn khác công việc thường xuyên hoạt động văn phòng Do đó, rèn luyện kỹ viết bí thành công người thư ký Người Thư ký phải nắm vững vấn đề cần phải viết cần phải thể văn Khi viết, người Thư ký phải có khả xác định bố cục chung, ý cần thể văn Nghĩa phải xác định phần trọng tâm, ý ý chính, ý ý phụ, sau xếp ý theo trình tự logic, tránh viết dàn trải, lan man làm cho người đọc khó tiếp nhận, khó nắm bắt vấn đề Ngoài ra, phần, ý văn phải xếp logic theo trình tự định nhằm tạo tính thống cho toàn văn Khi viết, người thư ký phải đặt vào vị trí người đọc để dự liệu phán đoán, thắc mắc, yêu cầu mà người đọc gặp phải nhằm tránh chủ quan người viết tăng thêm sức thuyết phục văn Khi viết, thư ký nên ý đến văn phong, cách diễn đạt cần phải trôi chảy, mạch lạc, ý phải rõ ràng, không trùng lặp, sử dụng từ sáng không sử dụng từ nóng, đa nghĩa, tránh gây hiểu sai cho người đọc Sinh viên: Trần Mai Yến 41 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Có thể nói với tốc độ phát triển nay, việc viết không chiếm nhiều thời gian người thư kỹ mà thay máy tính, đem lại hiệu cao, thời gian tích kiệm Nhưng ta phủ định tầm quan trọng kỹ viết, hiệu đem lại • Ưu điểm: Kỹ giao tiếp người thư ký hoạt động văn phòng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen áp dụng tốt, thông qua công việc công ty: kỹ nói tiếp khách, giao tiếp thông thường , kỹ đọc, viết,…đã chuẩn hoá, người thư ký chau chuốt ngôn từ, phong cách giao tiếp, nắm bắt thông tin nhanh chuẩn xác hơn, lắng nghe, tôn trọng ý kiến cấp đồng nghiệp xung quanh, tạo tiền đề phát triển văn hoá công sở công ty hiệu công việc mà kỹ mang lại • Hạn chế Trong giao tiếp công sở, hay giao tiếp với khách người Thư ký thiếu kiên nhẫn lắng nghe, áp lực công việc, nhiều yếu tố bên tác động, làm ảnh hưởng đến thái độ làm việc họ nhiều làm việc theo cảm tính Nhiều cách trình bày, cách viết hay soạn thảo văn người thư ký máy móc, dập khuôn, chưa có sáng tạo bứt phá Sinh viên: Trần Mai Yến 42 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ I Ưu điểm, hạn chế giải pháp công tác văn phòng Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Quy trình tiếp khách, đãi khách • Ưu điểm Tiếp khách hoạt động thường xuyên diễn người thư ký họ có nhiều kinh nghiệm việc tiếp khách đến Từ hoạt động đón khách, giải công việc cho khách, kết thúc diễn theo quy trình định, giúp cho công việc đối tượng giao tiếp hệ thống hiệu Khi khách đến thư ký chủ động chào hỏi, thể quan tâm việc hỏi han, mời nước, đưa khách tạp chí chờ đợi , điều giúp tạo ấn tượng tốt đẹp cho người thư ký công ty Trong giải công việc cho khách: Thư ký nhanh chóng, chủ động, nhiệt tình hướng dẫn cho khách quy trình giải công việc, việc giúp cho người thư ký tiến hành nhanh, hiệu có trách nhiệm Sau giải công việc cho khách: Thư ký chủ động kiểm tra lại thông tin xây dựng lịch hẹn cho khách, thể quan tâm tinh thần trách nhiệm công việc • Hạn chế Do áp lực công việc, nhiều yếu tố tác động từ bên ngoài, thư ký chưa đảm bảo tập trung, thái độ làm tốt công việc, việc giải công việc cho khách từ đầu giai đoạn cuối giai đoạn khiến người thư ký giảm nhiệt huyết, tận tình, Khi giải công việc cho khách; Cần phải thu thập, xử lí thông tin, thông qua nhiều giai đoạn để tiến hành giải công việc cho khách, việc tốn nhiều thời gian khiến cho người thư ký kiên trì Nhiều công việc khách phức tạp khả giải Sinh viên: Trần Mai Yến 43 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội người thư ký, dẫn đến gây khó xử, việc giải công việc mà chậm hơn, hiệu công việc chưa cao • Giải pháp Người thư ký phải giữ cho tinh thần hoạt động tốt cách kiềm chế cảm xúc cho phù hợp với trường hợp giao tiếp Trong giải công việc cho khách: việc thu thập thông tin cần thực cách nhanh chóng, nên tập trung vào giai đoạn quan trọng, bỏ qua giai đoạn thực công việc không cần thiết để đảm bảo công việc khách diễn theo quy trình thời gian định Đối với công việc phức tạp hay với khả mình, người thư ký nên có hỗ trợ, phối hợp phận chức để cấp trên, người có đủ lực tiến hành giải tránh thời gian, hiệu công việc không bị ảnh hưởng Khi giao tiếp tiến hành giải công việc cho khách mà bị ảnh hưởng tiếng ồn, thư ký cần chọn địa điểm cho phù hợp với công việc đề cập tới cấp trang bị cửa chống tiếng ồn, để công việc diễn hiệu B, Đãi khách • Ưu điểm Có chuẩn bị kỹ thông tin: mục đích, nội dung, hình thức đãi khách, khách mời bữa tiệc, Thư ký hình dung cách dễ hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác chuẩn bị Chuẩn bị hình thức: hình thức đãi khách phong phú, thuận lợi cho việc lựa chọn giải khát, tiệc chiêu đãi tuỳ vào mục đích bữa tiệc, Lập danh sách khách mời: nói công việc khó, dễ lòng người, nhiên ưu điểm thư ký biết dựa tính chất công việc, nguyên tắc để xác định thành phần tham dự Giấy mời: Thư ký soạn thảo dựa mẫu có sẵn công ty, giấy mời thể đầy đủ thông tin cần thiết, tính trang trọng, lịch người Sinh viên: Trần Mai Yến 44 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội mời Địa điểm: Thư ký dựa yếu tố mục đích, nội dung, thành phần tham dự, nên việc chọn địa điểm trở lên dễ dàng • Hạn chế Trong việc lập danh sách khách mời: Thư ký khó để xác định tầm quan trọng người, từ việc loại bỏ thành phần đại biểu, hay bỏ quên số khách mời quan trọng Trong số tiệc chiêu đãi, việc xếp vị trí, chỗ ngồi, tính cân đối thứ bậc, vị trí khách, vai trò người chủ tiệc khả thiết lập mối quan hệ trở lên khó khăn người thư ký Giấy mời: khuôn mẫu, chưa thực sáng tạo • Biện pháp Thư ký cần phải dựa vào mục đích, nội dung bữa tiệc, xác định tầm quan trọng, ảnh hưởng vị khách bữa tiệc phải dựa tiêu chuẩn như: tính khách quan, Tính thứ bậc để xác định thành phần đại biểu tham dự Để tránh nhầm lẫn, thiếu sót mời đại biểu, thư ký lập theo đơn vị, xếp theo vị trí chức vụ họ lần luợt,.,thì dễ dàng việc mời tránh nhầm lẫn Giấy mời: Thư ký nên sưu tầm mẫu giấy mời đặc biệt tuỳ vào tầm quan trọng đại biểu Quy trình xây dựng công tác thường kỳ • Ưu điểm Mọi công việc lên kế hoạch sẵn, điều dễ dàng cho công tác chuẩn bị tiến hành, điều hành hoạt động lãnh đạo quan Việc lên kế hoạch sẵn giúp cho thư ký có chuẩn bị nguồn nhân lực, cách thức, phương pháp để thực công việc tốt • Hạn chế Sinh viên: Trần Mai Yến 45 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Do công việc nhiều việc nên lịch thiếu xót chưa thứ tự công việc cần làm tuần, tháng, quý,năm Việc chuẩn bị lên kế hoạch công việc, xác định tầm quan trọng công việc, việc chiếm nhiều thời gian • Biện pháp Đối với công việc xây dựng lịch cho công tác tuần, tháng, quý, năm thư ký cần lên kế hoạch: liệt kê công việc phải làm,,,sau xếp công việc theo trình tự theo tầm quan trọng,,,nêu cách thức phương pháp thực điều giúp cho thư ký hình dung công việc cách tốt hơn, không bị nhầm thiếu, hay sai xót Do công việc xây dựng lịch công tác thường kỳ công việc nhiểu, thư ký phối hợp với phòng ban chức có liên quan để hỗ trợ Công tác tổ chức hội họp • Ưu điểm Hội họp công việc thường xuyên người thư ký, họ có kinh nghiệm việc tổ chức hội họp, không bị bỡ ngỡ, lúng túng công việc Đối với việc lập kế hoạch hội nghị: Thư ký dựa nội dung, mục đích họp việc tiến hành cho công tác chuẩn bị dễ xác định hơn, Đối với công việc chuẩn bị hội nghị: xây dựng chương trình nghị thư ký nêu cách chi tiết cụ thể hơn, điều góp phần nâng cao hiệu công việc; lập danh sách khách mời thư ký biết dựa vào nội dung, mục đích họp mà xác định thành phần đại biểu tham dự; công việc soạn thảo giấy mời thư ký soạn theo mẫu ban hành công ty, thể đầy đủ thông tin thể trang trọng, lịch đại biểu, mà thư ký dễ dàng việc chuẩn bị địa điểm; thời gian chuẩn bị thư ký có cân nhắc thường tổ chức sau công việc kết thúc, thứ 7, chủ nhật điều đảm bảo thành phần tham dự thành công cho buổi họp Sinh viên: Trần Mai Yến 46 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tiến hành hội họp: Thư ký niềm nở chào đón đại biểu, trang trí cờ hoa, băng rôn chào mừng, tạo thân thiện, tận tình đón tiếp Thông qua sơ đồ vị trí chỗ ngồi, thẻ đại biểu thư ký dễ dàng nắm số lượng đại biểu tham dự họp Thư ký giữ giải lao tạo nghỉ ngơi, đảm bảo sức khỏe Sau hội nghị: Thư ký nhanh chóng chủ động giải công việc liên quan tới giấy tờ, thủ tục tổ chức hội nghị, tiến hành thu thập văn có liên quan tới hội nghị để lập hồ sơ, giúp lãnh đạo họp thông báo kết họp, rút kinh nghiệm • Hạn chế Từ khâu lập kế hoạch, công tác chuẩn bị, tiến hành hội họp người thư ký tự đảm nhiệm thành phần đó, nhiều công vặt phải đến tay họ, khiến người thư ký nhiều bị ôm đồm, chịu trách nhiệm nhiều công việc, điều dẫn đến sức, áp lực hiệu công việc chưa cao Khi thư ký tiến hành công việc chuẩn bị cho họp, nghĩa mội nội dung công việc phải sâu, chi tiết cụ thể hoá hơn, việc bắt buộc thư ký phải phân lên kế hoạc hội nghị cách chuẩn xác, khả thi nhất, có nhầm lẫn, sai xót hay phân công trách nhiệm thực không người, ôm đồm công việc dẫn đến kết họp bị ảnh hưởng Khi xây dựng chương trình kế hoạch, người thư ký chưa thực trọng đến phương án dự phòng, hỗ trợ công việc tiến hành hội họp, điều giúp ta phòng tránh nguy cơ, rủi ro, đột xuất, bất ngờ xảy hội họp Đối với họp có tính chất bất thường, đột xuất xảy ra, nhiều thư ký bị lúng túng chưa thể lập kế hoạch công tác chuẩn bị, điều gây khó khăn việc tổ chức họp công ty, chất lượng họp không cao Khi tiến hành mời đại biểu, thành phần tham dự, thư ký khó để xác định Sinh viên: Trần Mai Yến 47 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội xác người tham gia không tham dự Về công tác soạn thảo giấy mời: Thư ký soạn theo mẫu giấy mời công ty sẵn có với mẫu phổ biến, bình thường mà chưa có đầu tư, bổ xung thêm mẫu giấy mời để làm phong phú mẫu để phù hợp với vị trí đại biểu gây lại ấn tượng vị khách tham dự họp Về công tác chuẩn bị công tác ghi biên phần đa tiến hành giấy chưa sử dụng tối đa lợi ích trang thiết bị hỗ trợ: máy ghi âm, máy tính • Biện pháp Để họp diễn thành công, công tác lập kế hoạch, công tác chuẩn bị công tác tiến hành hội nghị, thư ký nên phối hợp phòng ban chức phân công công việc cho các nhân, đơn vị có liên quan để tập trung, mang lại hiệu cho họp Đối với họp bất thường: Thư ký nên chuẩn bị sẵn khâu thủ tục cần thiết công tác cần thiết có họp bất thường đột xuất xảy ta cần chuẩn bị nội dung họp xong: chuẩn bị sẵn phòng họp, trang thiết bị hay dùng hội họp kế hoạch có điền sẵn thông tin cần thiết điều giúp cho người thư ký bớt lúng túng tích kiệm thời gian mang lại hiệu cho họp Khi tiến hành mời đại biểu, người thư ký nên lập danh sách đại biểu cần phải mời dựa nguyên tắc định tầm quan trọng họ họp, sau thư ký xin ý kiến thủ trưởng để đảm bảo mời không mời tham dự Về công tác soạn thảo giấy mời: Thư ký tìm thêm, bổ xung thêm mẫu công văn, giấy mời có phần đặc biệt, tuỳ vào tiêu chuẩn quan Về công tác chuẩn bị biên ghi biên bản: để đảm bảo kết Sinh viên: Trần Mai Yến 48 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thông tin họp, thư ký sử dụng, hỗ trợ máy ghi âm sử dụng máy tính để nhập thông tin, điều giúp ích trường hợp bị biên bản, bị rách, dễ dàng sửa chữa thông tin ghi sai xót Tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo • Ưu điểm Về công tác lập kế hoạch: Thư ký đảm bảo yêu cầu thể thức văn bản, tính khả thi việc thực nội dung thông tin (Mục đích, nội dung, thành phần, địa điểm, thời gian, tài liệu, kinh phi, phương tiện lại, điều tạo thuận lợi cho công tác chuẩn bị thực hiện, đảm bảo tính khả thi kết cho chuyến Về công tác chuẩn bị: Thư ký nhanh chóng tiến hành công tác chuẩn bị sau kế hoạch lãnh đạo phê duyệt: Liên hệ chuyến công tác: Đã có cân nhắc lựa chọn ngày liên hệ phù hợp từ đến ngày trước công tác không sớm muộn, đảm bảo cho phía tiếp nhận chuyến có thời gian chuẩn bị, hiệu công việc hiệu Cung cấp thông tin đầy đủ chuyến đi: Mục đích chuyến đi, nội dung công việc, thành phần tham dự, thời gian làm việc giúp cho nơi tiếp nhận chuẩn bị cách xác thực nhanh Chuẩn bị nội dung chuyến đi: Thư ký có chuẩn bị chu đáo dựa vào chức năng, nhiệm vụ, mục đích chuyến để xác định văn bản, tài liệu, giấy tờ liên quan trực tiếp đến giải công việc xác định thành phần tham gia chuyến Từ khâu chuẩn bị tài liệu công tác chuẩn bị phương tiện lại: Thư ký nhanh chóng xác định văn giấy tờ phục vụ cho đường cách thức nhờ dựa vào số thông tin cần thiết xác định thành phần đi, khoảng cách, khả tài chinh để lựa chọn hình thức cho phù hợp Trong thời gian chuyến công tác: Thư ký người đảm nhiệm nhiều Sinh viên: Trần Mai Yến 49 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công việc theo chức năng, nhiệm vụ họ, thời gian lãnh đạo công tác thư ký vừa tiến hành công việc mà phải làm công ty theo chức năng, nhiệm vụ công việc liên quan phải làm lãnh đạo công tác, điều thể rõ trình độ khả tổ chức chuyến cho lãnh đạo quan Sau chuyến công tác: Thư ký nhanh chóng tiến hành giải thủ tục liên quan tới chuyến đi, giúp thủ trường mở họp để thông báo kết chuyến đi, họp rút kinh nghiệm cho lần công tác sau Thư ký biết trọng đến công tác soạn thảo thư cảm ơn thành phần đại biểu quan trọng họp, tạo thiện cảm hợp tác lâu dài • Hạn chế Trong trình quan hoạt động, có chuyến công tác đột xuất, thư ký chưa thể chuẩn bị cách kỹ lưỡng, gây áp lực hiệu chưa cao Trong trình liên hệ tới nơi tiếp nhận chuyến công tác, lãnh đạo bị vướng vào công việc cần thiết phải giải tham gia chuyến công tác được, thư ký phải tiến hành thông báo cho nơi tiếp nhận, điều gây ấn tượng không tốt, gây ảnh hưởng tới lịch công tác chuẩn bị khác phải xếp lại Từ khâu lập kế hoạch chuyến đi, công tác chuẩn bị công việc phải làm sau chuyến công tác: thư ký phải tiến hành, đảm nhiệm nhiều công việc, trọng trách quan trọng, điều gây nhiều áp lực công việc hiệu chưa cao • Biện pháp Đối với chuyến công tác đột xuất, thư ký chuẩn bị trước thông tin, khâu cố định, mẫu kế hoạch cần điền sẵn thông tin thức để tiến hành, giúp họ đỡ bị lúng túng công tác chuẩn bị tích kiệm thời gian Sinh viên: Trần Mai Yến 50 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khi có công việc bận đột xuất mà lãnh đạo tham gia chuyến công tác được, sau biết tin thư ký nhanh chóng thông báo cho nơi tiếp nhận chuyến biết thông qua văn điện thoại gấp, sau cần soạn thảo văn thay đổi lịch trình mong hợp tác giúp đỡ từ phía tiếp nhận Các công việc có nội dung quan trọng cần phối hợp giúp đỡ, thư ký nên phân công, phối hợp với cá nhân, đơn vị chức có liên quan, để công việc công ty diễn hiệu tập trung để đảm nhiệm công việc hỗ trợ cho lãnh đạo thời gian họ công tác 5.Kỹ giao tiếp người thư ký hoạt động văn phòng • Ưu điểm Thư ký biết vận dụng tốt kỹ giao tiếp văn phòng, tạo ấn tượng tốt tới đối tượng giao tiếp cho quan Có khả tốc kí, soạn thảo thư mời, thư cảm ơn, giấy khiếu nại, giấy giới thiệu điều giúp tạo điều kiện thuận lợi cho công việc liên quan tới viết tay Có khả nói lưu loát, thuyết trình trước đám đông, tạo tự tin, trình độ giao tiếp nâng cao Thư ký có khả đọc bắt thông tin nhanh, cô lược ý chính, xác định thông tin cần thông tin không cần thiết để phục vụ cho hoạt động giải công việc • Hạn chế Trong hoạt động công tác văn phòng, người thư ký chưa ý đến khả lắng nghe, điều gây bất lợi cho họ công việc liên quan tới thông tin để tiến hành giải công việc Trong giao tiếp họ nhiều vội vàng, xen ngang, cắt đứt câu chuyện khách, điều gây hạn chế việc thu thập thông tin, giải công việc cho khách đồng nghiệp, ban lãnh đạo cấp trên, nhiều bị gây hiểu lầm thiếu tôn trọng đối tượng giao tiếp, không thiện cảm Sinh viên: Trần Mai Yến 51 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khi đọc thu thập thông tin, người thư ký nhanh, vội vàng, mà bỏ xót, thiếu thông tin, điều không đem lại hiệu công việc • Biện pháp Trong hoạt động văn phòng, hoạt động cần đến lắng nghe, người thư ký, họ phải tiếp xúc thu thập thông tin nhiều, Thư ký nên ý rèn luyện kỹ lắng nghe cách tham gia khoá học kỹ năng, tạo tảng góp phần thành công Tuyệt đối, hạn chế cắt ngang câu chuyện, đợi họ trình bày hết đưa ý kiến, trường hợp cần thiết phải cắt ngang câu chuyện, ý, theo cách lịch xin lỗi trước cắt ngang Khi đọc thư ký lướt nhanh phải thật ý tới thông tin quan trọng cần thiết, bên cạnh nên có tờ giấy bút viết ghi lại thông tin đó, tạo chuyên nghiệp, thuận lợi cho công tác giải công việc tích kiệm thời gian Có thể nói rằng, để tiến hành hoạt động công tác văn phòng hiệu theo lịch trình Người thư ký đóng vai trò vô quan trọng công tác tổ chức hành công tác tổ chức thông tin, không ngừng nâng cao trình độ rèn luyện kỹ phục vụ cho công việc Tuy nhiên tồn nhiều hạn chế đòi hỏi người thư ký phải thật nỗ lực, cố gắng để khắc phục tất điều trình thực tập người thư ký rèn luyện kỹ năng, làm quen với công việc thuộc chức năng, nhiệm vụ mình, để có kinh nghiệm, phát huy khả làm việc, trợ giúp lãnh đạo công ty Sinh viên: Trần Mai Yến 52 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Môt số hình ảnh nhà hàng Sen Tây hồ Sinh viên: Trần Mai Yến 53 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CÁM ƠN Qua khoảng thời gian kiến tập Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen,em có dịp học hỏi thu thập nhiều kinh nghiệm làm việc kiến thức thực tế từ cô, chú, anh chị quan Để có kiến thức kết thực tế ngày hôm nay, lời cho em gửi lời cám ơn tới Ban Giám hiệu nhà trường, Thạc sĩ Nguyễn Mạnh Cường thầy cô giáo khoa Quản trị văn phòng, trường Đại học Nội vụ Hà Nội giảng dạy trang bị cho em kiến thức, tận tình hướng dẫn em trình thực tập Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo quan, cô Ngô Thị Thủy - Trưởng phòng Hành chính- Nhân anh chị công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt trình thực tập công ty Trong trình thực tập làm báo cáo, non nớt kinh nghiệm thực tế nên tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, đóng góp thầy,các cô để em hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn./ Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 SINH VIÊN Trần Mai Yến Sinh viên: Trần Mai Yến 54 Lớp: CĐ Thư ký văn phòng K7