ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1
FB: Thư Viện Tài Liệu ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỤC LỤC Câu 1: Phân tích khó khăn bán lẻ điện tử? Liên hệ với DN bán lẻ điện tử Việt Nam để minh họa? Câu 2: Liệt kê số xu hướng BLĐT? Liên hệ thực tiễn xu hướng Việt Nam? Liên hệ thực tiễn xu hướng Việt Nam Câu 3: Trình bày khái niệm BLĐT nêu tầm quan trọng vị trí bán BLĐT? .9 Câu 4: Liệt kê giải thích ngắn gọn yếu tố phối thức 7Cs BLĐT? Câu 5: Phân tích việc theo dõi kế hoạch mặt hàng triển khai mua hàng BLĐT? Ví dụ minh họa? 10 Câu 6: Phân tích việc lập kế hoạch tài mua hàng BLĐT? Cho ví dụ minh họa? 12 Câu 7: Phân tích việc xác định nguồn hàng BLĐT? Ví dụ minh họa? 13 Câu 8: Phân tích việc xác định mặt hàng BLĐT? Ví dụ minh họa? 14 Câu 9: Trình bày ngắn gọn quy trình lập kế hoạch mặt hàng BLĐT? .16 Câu 10: Nội dung kế hoạch mặt hàng BLĐT? Liên hệ với DN? 17 Câu 11 Nêu khái niệm bán lẻ điện tử Trình bày khó khăn người bán lẻ điện tử hoạt động bán lẻ điện tử 19 Câu 12 Phân tích lợi ích bán lẻ điện tử người tiêu dùng 19 Câu 13 Phân biệt bán lẻ điện tử với bán lẻ truyền thống 20 Câu 14 Ý nghĩa nghiên cứu chuỗi tiêu thụ nhà bán lẻ điện tử .21 Câu 15 Chuỗi tiêu dùng sản phẩm gì? Vì nhà bán lẻ điện tử cần hiểu biết chuỗi tiêu dùng sản phẩm? 21 Câu 16 Trình bày khái niệm giải thích phải nghiên cứu, lập mơ hình chuỗi tiêu dùng (thụ) sản phẩm? Lấy ví dụ chuỗi tiêu dùng (thụ )sản phẩm 21 Câu 17 Phân tích lợi ích bán lẻ điện tử nhà bán lẻ điện tử 23 Câu 18 Liệt kê giải thích ngắn gọn yếu tố phối thức bán lẻ điện tử .23 Câu 19 Trình bày loại hàng hóa thích hợp bán lẻ điện tử 24 Câu 20 Trình bày tầm quan trọng vị trí bán bán lẻ điện tử .25 Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 21: Liệt kê phân đoạn vòng đời khách hàng 25 Câu 22: Trình bày lợi bất lợi phân phối sản phẩm số .26 Câu 23: Trình bày loại người dùng web nêu ý nghĩa phân loại người dùng web bán lẻ điện tử 27 Câu 24: Nêu ý nghĩa việc nghiên cứu yếu tố phối thức bán lẻ điện tử quản trị bán lẻ điện tử 27 Câu 25: Phân biệt bán lẻ điện tử TMĐT B2C 28 Câu 26: Trình bày loại khách hàng BLĐT 28 Câu 27: Liệt kê bước quy trình thực đơn hàng 29 Câu 28: Nêu khái niệm eCRM liệt kê công cụ chủ yếu sử dụng website bán lẻ điện tử .29 Câu 29: Trình bày cách trả lại hàng bán lẻ điện tử 30 Câu 61: Trình bày cho ví dụ mạng xã hội nghề nghiệp mạng xã hội giáo dục .53 Câu 62: Trình bày quy trình tạo lập quản lý gian hàng điện tử mạng xã hội .54 Câu 63: Nêu vấn đề lựa chọn mạng thương mại xã hội cho hoạt động bán lẻ điện tử 54 Câu 64: Trình bày vấn đề chọn giải pháp toán bán lẻ mạng xã hội 55 Câu 66: Trình bày vấn đề xử lý hàng trả lại trả lại tiền bán lẻ điện tử 56 Câu 67: Theo em, doanh nghiệp có nên sử dụng nguồn lực bên ngồi logistics ngược khơng? Vì sao? .56 Câu 69: Nêu vai trò hậu cần ngược bán lẻ điện tử 58 Câu 70: Bảo hành gì? Bảo hành có sách dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng? Vì sao? 59 Câu 71: Trình bày giải pháp giao nhận hàng hóa thực đơn hàng điện tử? .60 Câu 72: Lợi ích bất lợi thực đơn hàng từ nguồn lực bên nhà bán lẻ điện tử? 60 Câu 73: Tại cần thực đơn hàng điện tử từ nguồn lực bên 61 Câu 74: Nêu vấn đề xử lý đơn đặt hàng trước bán lẻ điện tử? 61 Câu 75: Trình bày công việc cần thiết hoạt động giao hàng Theo dõi thực đơn hàng điện tử có ích lợi người bán .62 Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 76: Mơ tả hoạt động đóng gói bán lẻ điện tử? 63 Câu 77: Mơ tả quy trình xuất hàng bán lẻ điện tử? 63 Câu 78: Mơ tả lịch trình vận chuyển bán lẻ điện tử? .64 Câu 79: Tại cần thông báo thực đơn hàng cho khách hàng? Nêu cách thức thông báo cho khách hàng đặt hàng trực tuyến? .64 Câu 80: Trình bày nội dung xử lý đơn hàng điện tử? 65 Câu 81: Giải thích RFID Tìm hiểu quy trình sử dụng RFID chuỗi cung ứng Wal-Mart? 66 Câu 82: Giải thích VMI cho biết VMI sử dụng Wal-Mart nào? .68 Câu 83: Phân tích khả điều dẫn thiết kế website bán lẻ điện tử? 70 Câu 84: Phân tích tính tương tác thiết kế website bán lẻ? .71 Câu 85: Phân tích bầu khơng khí web thiết kế website bán lẻ 72 Câu 86: Trình bày ý nghĩa tích hợp ba yếu tố thiết kế website bán lẻ .73 Câu 87+ 88+89: Nêu bước xây dựng website bán lẻ điện tử? 74 Câu 90 Tại nên sử dụng phần mềm trưng bày điện tử? 75 91-100_ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ TMĐT 76 Câu 91 Liệt kê giải thích phần mềm liên quan tới phần mềm trưng bày điện tử 76 Câu 92 Phân tích khó khăn thực đơn hàng bán lẻ điện tử 77 Câu 93 Trình bày đổi chiến lược thực đơn hàng bán lẻ điện tử .79 Câu 94 Trình bày tính phần mềm trưng bày hàng hoá website bán lẻ điện tử 79 Câu 95 Phân tích RFM quản trị mở rộng khách hàng .80 Câu 96 Trình bày kĩ thuật truyền thông tiếp thị trực tuyến cho TMĐT .80 6.Marketing lan truyền( Viral marketing) 83 Câu 97 Trình bày tóm lược bước quản trị quan hệ khách hàng điện tử 84 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng: 84 Các bước quản trị quan hệ kh điện tử: .84 Câu 98 Nêu khái niệm xu hướng phần mềm trưng bày hàng hoá điện tử .85 Khái niệm: 85 Xu hướng pm trưng bày hàng hoá điện tử: 85 Câu 99 Trình bày hình thức dự trữ hàng hoá nêu cách thức kiểm kê dự trữ hàng hoá .85 Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu 100 Sản xuất kho mua bổ sung thực đơn hàng gì? Đây có phải giải pháp thực đơn hàng bán lẻ điện tử không? Giải thích .86 Sản xuất kho: 86 Mua bổ sung: .87 Câu 101: Trình bày khái niệm nêu điều kiện để đưa sản phẩm vào danh mục tảng TMĐT: 87 Câu 102: Khái niệm phần mềm cá nhân hoá thương mại điện tử nêu điều kiện tiêu chuẩn phần mềm cá nhân hoá TMĐT 88 Câu 103: Khái niệm phần mềm bán lẻ đa kênh nêu điều kiện/ tiêu chuẩn phần mềm bán lẻ đa kênh: 88 Câu 104: Ý nghĩa giữ chân khách hàng TMĐT Theo em, để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp TMĐT cần phải làm gì? 89 Câu 112: Trình bày giải pháp thực đơn hàng bán lẻ điện tử? 100 Câu 113: Trình bày ưu, nhược điểm kỹ thuật truyền thông trực tuyến: email, PR 101 Câu 114: Trình bày ưu, nhược điểm kỹ thuật truyền thông trực tuyến: Marketing lan truyền, Tài trợ trực tuyến 101 Câu 115: Vẽ sơ đồ mối quan hệ hài long long trung thành khách hàng Cho biết yếu tố ảnh hưởng tới long trung thành khách hàng Dell 102 Câu 116: Phân biệt khái niệm thực đơn hàng Logistics điện tử Liệt kê giai đoạn trình thực đơn hàng 103 Câu 117: Trình bày vấn đề kỹ thuật hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp VN (E lại k tìm thấy ) 103 Câu 118: Trình bày cách xác định phân khúc khách hàng trực tuyến ý nghĩa phân khúc khách hàng trực tuyến quản trị quan hệ khách hàng điện tử .103 Câu 119: Nêu nguồn gốc thương mại xã hội Mô tả nội dung thương mại xã hội sơ đồ 104 Câu 120: Khái niệm doanh nghiệp 2.0 liệt kê công cụ phần mềm mạng xã hội .104 Khái niệm: 104 Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 1: Phân tích khó khăn bán lẻ điện tử? Liên hệ với DN bán lẻ điện tử Việt Nam để minh họa? Những khó khăn bán lẻ điện tử Đối với người bán - Cạnh tranh khốc liệt, không lành mạnh (áp lực cạnh tranh giá) Đối với người mua - Mua hàng hóa với chất lượng khơng kì vọng - Người bán thiếu kiến thức - Lừa đảo BLĐT (khó khăn triển khai - Bảo vệ thông tin cá nhân quản lý đa kênh) - Khó khăn tốn, bảo - Người mua chưa nhận thức hành, bảo hiểm lợi ích mua trực tuyến - Phát sinh chi phí mua hàng - Tăng chi phí vận chuyển với đơn (chịu phí cao) hàng có giá trị nhỏ - Phải có thiết bị điện tử (PC, - Liên tục thay đổi Smartphone) có kết nối interner hiểu - Đầu tư mạo hiểm biết mua trực tuyến - Gian lận, giả mạo người mua ->tình trạng hủy đơn - Rủi ro thêm chi phí phát sinh từ hàng hồn hình thức COD - Chi phí logistics như: kho bãi, vận chuyển cao - Áp thuế truy thu thuế thu nhập cá nhân bán hàng online Ví dụ minh họa Lyra shop bán hàng qua kênh fb, shopee bị áp lực cạnh tranh giá với shop khác đặc biệt nhiều người bán hàng chất lượng, bán phá giá… Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 2: Liệt kê số xu hướng BLĐT? Liên hệ thực tiễn xu hướng Việt Nam? xu hướng BLĐT Cơng nghệ đổi xu hướng bán lẻ: - Công nghệ thực tế ảo tăng cường AR - Công nghệ thực tế ảo VR - Cơng nghệ giọng nói ứng dụng BLĐT - Giao hàng đại hệ sinh thái bán lẻ - Thanh toán di động dễ dàng Bán lẻ trực tuyến định hướng theo hành vi KH - Thương mại đa kênh tích hợp - Mua sắm trực tiếp tiếp qua mạng xã hội - Tự động hóa dịch vụ KH - Độ tin cậy KH ưu tiên - Mơ hình D2C tiếp tục tăng trưởng - Bán lẻ theo mơ hình đăng kí th bao - Cửa hàng truyền thống có vai trò (giới thiệu sản phẩm, vận chuyển, khuyến dịch vụ KH) - Thanh tốn hồn lại tiền Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI - Các chatbot tương tác Liên hệ thực tiễn xu hướng Việt Nam Xu hướng thương mại đa kênh cho bán lẻ đại chiếm lĩnh thị trường Trong báo cáo thường niên We Are Social Hootsuite hồi tháng 1/2019, 66% người dân Việt Nam tiếp cận với internet năm nay; 98% số mua hàng qua mạng theo nhận định Nielsen Thị trường bán lẻ trực tuyến trở nên sôi động năm gần với xu hướng internet hóa cộng đồng Kênh mua sắm trực tuyến khách hàng bắt đầu đa dạng nhờ đóng góp sàn thương mại điện tử (68%), mạng xã hội/diễn đàn (51%) thương mại di động (41%), (Số liệu từ Sách trắng TMĐT Việt Nam 2018) Người mua có nhiều lựa chọn họ đòi hỏi người bán xuất nhiều kênh bán để tối đa hóa nhu cầu Khảo sát HBR 73% số 46.000 người tiêu dùng đánh giá cao Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu trải nghiệm đa kênh cửa hàng online Vì vậy, chuỗi đa kênh trực tuyến đóng vai trò quan trọng với thị trường bán lẻ đại Thực tế mơ hình thương mại đa kênh xuất vài năm trước Nhưng đến chủ shop tiếp cận rộng rãi Theo báo cáo thường niên Sapo, 97% cửa hàng online năm 2018 áp dụng bán lẻ đa kênh Trong đó, 54% chủ shop sở hữu kênh bán hàng Từ thực tế cho thấy thương mại đa kênh xu hướng rõ rệt năm 2019 Bán hàng qua mạng xã hội tăng sức hút Hãng nghiên cứu thị trường Asia Plus nhận định TMĐT tương tác triển vọng năm 2019, tiền đề cho việc bán hàng qua mạng xã hội phát triển Đây xu hướng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ Tỉ lệ mua hàng qua mạng xã hội, cụ thể Facebook đạt 70% tăng nhẹ so với năm 2017 Tuy nhiên, ơng Lê Hải Bình – chun gia từ VECOM (Hiệp hội TMĐT Việt Nam) đánh giá thương mại mạng xã hội góp phần giúp thương mại điện tử truyền thống trở nên phổ biến Ông Bình cho khó để đánh giá tiềm thương mại mạng xã hội yếu tố mua bán đảm bảo tốn an tồn cịn chưa rõ ràng Hành lang pháp lý cho thương mại mạng xã hội chưa có Do đó, năm 2019 năm chớm nở thương mại mạng xã hội, chưa có hội bùng nổ Vị chuyên gia từ VECOM dự đoán tiếp thị người ảnh hưởng (influencer marketing) năm 2018 nhường cho xu hướng bán hàng người ảnh hưởng năm 2019 (influencer sales) Thanh toán online lên Theo Google Temasek, 75% người Việt nam mua hàng online lại toán tiền mặt (COD), 25% chọn phương pháp toán online Hành vi toán COD phổ biến bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác nhau, phần lớn thiếu niềm tin vào mua sắm trực tuyến Các quan nhà nước doanh nghiệp tài – cơng nghệ có nhiều nổ lực để đưa tốn trực tuyến thay COD truyền thống Những nguyên nhân khách hàng chọn COD thay tốn trực tuyến (Nguồn ảnh: Boxme) Theo bà Nguyễn Kim Anh – Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước (NHNN), giai đoạn tới NHNN triển khai nhiều giải pháp, định hướng nhằm thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Cụ thể tìm giải pháp hiệu cho QR Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu code tảng tương thích; Cho phép nạp tiền mặt vào ví điện tử mà khơng cần thơng qua tài khoản ngân hàng; Đẩy mạnh toán hóa đơn dịch vụ cơng phương pháp trực tuyến Trong năm 2019, phủ yêu cầu 100% dân thị tốn hóa đơn dịch vụ cơng khơng tiền mặt Những thay đổi tích cực thị trường tốn trực tuyến khơng thể thiếu đóng góp doanh nghiệp tài – cơng nghệ (fintech) Theo số liệu từ NHNN, nước có 76 ngân hàng cung cấp internet banking, 44 ngân hàng cho phép toán qua di dộng 24 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốn qua ví điện tử, cổng tốn trực tuyến Vào tháng 1/2019, ví điện tử Momo gọi vốn vịng series C thành cơng từ công ty quản lý quỹ đầu tư Warburg Pincus Momo không tiết lộ số cụ thể cho biết khoản đầu tư cao nhà đầu tư nước ngồi với cơng ty Fintech thương mại điện tử Việt Nam Đối đầu với Momo Moca thành lập liên minh với GrabPay để mở rộng dịch vụ toán ViettelPay, Zalo Pay, Ngân Lượng, Vimo có nhiều chương trình tiếp thị dịp Tết 2019 Sự đa dạng phát triển tảng tốn điện tử góp phần khiến toán online phổ biến với người tiêu dùng năm 2019 Giao hàng ngày ưu tiên hàng đầu Giao hàng hỏa tốc giao hàng ngày góp phần khơng nhỏ việc tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến Theo Stuart Logistics, 38% khách hàng mong đợi cửa hàng trực tuyến có giải pháp Ngồi ra, 72% khách hàng cho họ mua nhiều lần chi tiêu nhiều giao hàng ngày Mong đợi khách hàng với giao hàng nhanh thương mại điện tử (Nguồn: Stuart by Subscriptionly) Các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam kịp nắm bắt để thỏa mãn nhu cầu này, khu vực thành thị Tiki tiên phong với dịch vụ TikiNOW, giao hàng vòng giá dịch vụ 29.000 đồng Tiki hợp tác với ví Momo để nâng cao giá trị mua hàng Tiki, miễn phí vận chuyển TikiNOW cho khách hàng Đây bước giúp Tiki tạo thói quen lựa chọn TikiNOW hạn chế tình trạng hủy đơn hàng việc khuyến khích tốn trực tuyến Momo Ln cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Trong ngày hội mua sắm Single Day 2018, Tiki ghi nhận hàng ngàn đơn hàng TikiNOW ngày khuyến Theo sau Tiki, Lazada triển khai giao hàng hỏa tốc ngày, Shopee giao hàng vòng 4H với Shopee Mall, Sendo giao hàng 3H,…Các dịch vụ giao hàng ngày/hỏa tốc hầu hết có mức phí ưu đãi miễn phí số trường hợp Không doanh nghiệp lớn áp dụng giao hàng ngày, shop online vừa nhỏ biết cách “chiều lịng” khách hàng Khơng q khó để sử dụng giao hàng ngày hầu hết hãng vận chuyển triển khai dịch vụ Ngồi ra, mơ hình On-demand Delivery (vận chuyển theo yêu cầu) phổ biến Việt Nam thông qua Grab Express, Ahamove, Be, Go-Viet,… giúp cho việc giao hàng tức giao hàng ngày dễ dàng Câu 3: Trình bày khái niệm BLĐT nêu tầm quan trọng vị trí bán BLĐT? Khái niệm - BLĐT việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình - Định nghĩa bao hàm hoạt động thương mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ KH DN) Tầm quan trọng vị trí bán BLĐT? Câu 4: Liệt kê giải thích ngắn gọn yếu tố phối thức 7Cs BLĐT? - Convenience for the customers (Sự thuận tiện KH): vấn đề then chốt thiết kế website điều hướng, thiết kế menu dễ dàng mua hàng - Customer value and benefits (Giá trị lợi ích cho KH): tập hợp dịch vụ thỏa mãn mà KH mong muốn cần cung cấp thông tin chi tiết tối đa cho KH) - Cost to the customer (Chi phí KH): thể chi phí thực tế mà KH phải trả chi phí thường cao so với mua hàng truyền thống - Communication (Truyền thơng, muốn nói tới quan hệ KH): truyền thơng q trình hai phía bao gồm thông tin phản hồi từ KH đến nhà cung ứng Truyền Luôn cập nhật tài liệu Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu thông không quảng cáo mà tất cách thức mà nhà bán lẻ giao tiếp với KH họ, bao gồm tổng quan nghiên cứu marketing, quan hệ cơng chúng (PR), thư tín trực tiếp, thư điện tử, internet, sở liệu marketing chương trình KH trung thành - Computing and category management issue (Các vấn đề quản trị máy tính phân loại) - Customer Franchise (Trao quyền cho KH) - Customer care and service (Chăm sóc dịch vụ KH) Câu 5: Phân tích việc theo dõi kế hoạch mặt hàng triển khai mua hàng BLĐT? Ví dụ minh họa? Phân tích việc theo dõi kế hoạch mặt hàng triển khai mua hàng - Theo dõi kế hoạch mua hàng: giai đoạn triển khai kế hoạch mua Khi DN bắt đầu bán hàng, cần sử dụng kế hoạch mua, bổ sung thêm dòng số liệu thực tế mục kế hoạch Đối với năm tiếp theo, usử dụng bảng kế hoạch bổ sung thêm dòng thứ ba “số liệu thực năm xét” - Xây dựng kế hoạch mua hàng nhằm hỗ trợ kế hoạch bán hàng Kế hoạch mua hàng thực gắn với tiêu chí khác nhau: nhóm hàng, phân nhóm hàng mức thấp hơn, theo nhà phân phối,…, theo cần thiết - Để lập kế hoạch mua cần đánh giá lại lượng bán hợp lý dự kiến cho đơn hàng cụ thể danh mục mặt hàng Sau phân chia lượng bán theo tháng, có tính tới giao dịch động hợp lý, điều kiện thị trường kế hoạch xúc tiến - Nếu mặt hàng danh mục mua từ nhiều nhà cung ứng khác nên xây dựng kế hoạch mua hàng theo nhà cung ứng, tốt theo mặt hàng Luôn cập nhật tài liệu 10 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Giữ chân khách hàng nhấn mạnh tới vấn đề để khách hàng hài lịng trung thành với cơng ty Chăm sóc khách hàng thời đại khơng phải nhiệm vụ người nhóm người mà cơng ty Có thể nói, tồn hay thành bại doanh nghiệp TMĐT phụ thuộc vào hài lòng khách hàng Để giữ chân KH doanh nghiệp cần: Với mơi trường TMĐT, lịng trung thành KH thấp nhiều so với gian hàng truyền thống khơng có điều q ràng buộc để khách hàng phải lựa chọn sản phẩm mình, vài click để đặt hàng, khách hàng nhiều trải nhiệm giữ chân KH điều vơ khó khăn doanh nghiệp - Phân tích yếu tố tác động, ảnh hưởng đến lòng trung thành KH: Thực đơn hàng: chuyển hàng đúng, xác, hẹn đến nơi nhận hàng theo yêu cầu khách hàng,kể yêu cầu đặc biệt Sản phẩm: sản phẩm đáp ứng kỳ vọng khách hàng,những lỗi thường phát sinh trình sử dụng sản phẩm lắng nghe ghi nhận từ phía KH Dịch vụ hỗ trợ sau bán: hẹn, khắc phục lỗi/ sửa chữa thành công lần sửa chữa - Lưu lại tồn thơng tin khách hàng mua sử dụng sản phẩm - Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, thường xuyên hỏi han, quan tâm đến khách hàng, xin phản hồi khách hàng để khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp tăng cảm nhận hài lòng cho KH - Tổ chức chương trình giảm giá, tặng quà cho khách hàng cũ mã giảm giá điện tử, tích điểm sau lần mua sắm trực tuyến - Dành khuyến mại lần mua - Sử dụng công cụ marketing điện tử để giữ chân khách hàng cá nhân hoá cá biệt hoá số lượng lớn, tổ chức cộng đồng trực tuyến , có kỹ thuật quản lý hoạt động khách hàng a Cá nhân hoá biệt hoá số lượng lớn: Cá biệt hoá số lượng lớn: - Cung cấp nội dung tuỳ biến cho nhóm người dùng(có sở thích) thơng qua trang web e-mail - Cá biệt hố thực sở cộng tác lọc thông tin Luôn cập nhật tài liệu 91 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Cá nhân hoá - Cung cấp nội dung(riêng) cho cá nhân thông qua trang web email - Tạo nội dung nhân trang web thường có chi phí lớn so với trang web có nội dung tĩnh thơng thường ( địi hỏi phải tích hợp CSDL công cụ phần mềm chuyên dụng công cụ( omniture Test and Target) phát KH họ quay trở lại, sau truy cập hiển thị thông tin liên quan từ CSDL lưu trữ), tỷ lệ phản hồi từ khách hàng cải thiện đáng kể b Tổ chức cộng đồng trực tuyến: - Cộng đồng trực tuyến: tập hợp tương tác KH thực thơng qua nhóm e-mail, diễn đàn thảo luận trò chuyện sở Web - Các cộng đồng tích hợp tính truyền thông tương tác Internet bao gồm: diễn đàn mạng xã hội - Yếu tố thành công cộng đồng trực tuyến truyền thơng lấy KH làm trung tâm Đó tương tác KH Chính KH người tạo nội dung Web, danh sách email bảng thông báo - Các loại cộng đồng: Đối với B2C: tuỳ thuộc vào khu vực thị trường Đối với B2B: tuỳ thuộc vào mục đích, vị trí, mối quan tâm lĩnh vực chuyên môn c Kỹ thuật quản lý giá trị hoạt động KH Trong sở KH trực tuyến tổ chức, có KH có mức độ hoạt động khác việc sử dụng dịch vụ trực tuyến mua hàng Do đối tượng KH cần có kĩ thuật quản lý hoạt động giá trị KH khác Những số liệu quan trọng việc quản lý giá trị hoạt động KH: - Tỷ lệ chuyển đổi KH lặp lại- có KH lần mua sản thứ 2? - Căn khách lặp lại – tỷ trọng KH thực mua hàng lặp lại - Số lượng giao hàng KH lặp lại – điều cho thấy giai đoạn phát triển KH mối quan hệ - Doanh thu giao dịch KH lặp lại- đại diện cho giá trị suốt đời mang lại giá trị đặt hàng trung bình Luôn cập nhật tài liệu 92 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Phải xác định hoạt động KH đưa chiến thuật để gia tăng hoạt động KH Mục tiêu chiến thuật tương ứng: - Tăng số lượng ngườidùng tháng thông qua việc thúc đẩy dịch vụ trực tuyến để thu hút khách truy cập vào trang web - Tăng % người sử dụng hoạt động sử dụng thông tin liên lạc trực tuyến e-mail, thông điệp cá nhân trang web , thư trực tuyến liên lạc với người sử dụng mới, không hoạt động để làm tăng tỷ lệ người dùng hoạt động - Giảm % người dùng không hoạt động ( hoạt động, phân loại) - Giảm % người sử dụng khơng hoạt động (hoặc khơng kích hoạt) Đây người đăng kí chưa kích hoạt nên họ khơng sử dụng DV Gía trị suốt đời: a Giá trị suốt đời tổng lợi ích rịng mà KH nhóm KH mang lại cho doanh nghiệp tổng số mối quan hệ với doanh nghiệp b Yếu tố dựa ước tính thu nhập chi phí liên quan với KH khoảng thời gian sau tính tốn giá trị rịng tiền tệ nay, sử dụng giá trị tỉ lệ chiết khấu áp dụng khoảng thời gian c Phân tích giá trị suốt đời cho phép: - Lên kế hoạch biện pháp đầu tư vào hoạt động thu hút KH - Xác định so sánh phân khúc mục tiêu quan trọng - Đo lường hiệu chiến lược giữ chân KH thay - Thiết lập giá trị thực sở KH công ty - Quyết định sản phẩm cung cấp - Quyết định giá trị việc giới thiệu công nghệ e- CRM Câu 105: Phân biệt phần mềm giỏ hàng với e-catalogs: Danh mục điện tử E-catalogs: - Được coi xương sống hầu hết website BLĐT - Danh mục điện tử bao gồm sở liệu sản phẩm, thư mục chức trưng bày - Đối với người bán, mục tiêu danh mục điện tử để quảng cáo quảng bá sản phẩm dịch vụ - Đối với khách hàng, mục đích danh mục điện tử để xác định thông tin để xác định thông tin sản phẩm dịch vụ Danh mục điện tử tìm Ln cập nhật tài liệu 93 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu kiếm nhanh chóng với trợ giúp cơng cụ tìm kiếm chúng tương tác - Danh mục điện tử tích hợp với quy trình bán mua, gió mua hàng, nhận đơn hàng tốn Phần mềm giỏ hàng: - Phần mềm Giỏ hàng cho phép khách hàng trực tuyến chọn mặt hàng trang web TMĐT để mua hàng Phần mềm giỏ hàng cung cấp cho doanh nghiệp cách để thu tiền toán khách hàng thường chiếm khoản thuế liên quan, phí vận chuyển phí xử lý đặt hàng tổng số tuỳ chỉnh theo tuỳ chọn người bán - Có loại phần mềm giỏ hàng: nguồn mở, cấp phép lưu trữ Phương thức toán khác cho loại Câu 106: Khái niệm phần mềm quản lý thông tin sản phẩm Nêu điều kiện, tiêu chí phần mềm quản lý thông tin sản phẩm Khái niệm: - Phần mềm quản lý thông tin sản phẩm (PIM) tập hợp quy trình cơng cụ tập trung quản lý thông tin sản phẩm kinh doanh TMĐT để đảm bảo nhìn xác, liệu sản phẩm PIM cung cấp tảng tập trung để, quản lý liệu hiệu chi phí sản phẩm dịch vụ kinh doanh TMĐT PIM tạo điều kiện cho việc trì liệu thơng tin sản phẩm phù hợp chất lượng - Khác biệt PIM phần mềm quản lý danh mục PIM có tính tồn diện vượt xa việc làm giàu liệu PIM thu thập liệu từ nhiều nguồn định dạng liệu kết hợp chúng thành nguồn liệu nhất, có khả xác định sửa chữa liệu có vấn đề đẩy liệu tất kênh phân phối mong muốn - PIM tích hợp với phần mềm quản lý danh mục, quản lý quy trình kinh doanh chất lượng liệu Yêu cầu: - Thu thập thống thông tin sản phẩm từ nhiều tệp khác thành nguồn - Xác định sửa chưuã liệu có vấn đề khơng qn - Tự động hố liệu quy trình kinh doanh TMĐT Ln cập nhật tài liệu 94 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu - Có tìm kiếm làm việc chức lọc - Có cơng cụ tìm kiếm hiệu - Tạo quản lý danh mục để tổ chức sản phẩm - Đẩy sản phẩm/ thông tin kênh bán lẻ, truyền thông xã hội, tiếp thị kênh bán hàng Câu 107: Vẽ giải thích sơ đồ tác động Internet đến trình mua hàng KH mới: Tác động Internet đến trình mua hàng KH mới: Các giai đoạn trình mua hàng 1.Chưa biết Các mục tiêu truyền thống Tạo nhận biết Kỹ thuật Internet marketing Quảng cáo hiển thị q/cáo PCC, PR điện tử,MXH 2.Nhận biết nhu cầu sản phẩm, phát triển đặc tính Định vị, lợi ích giá trị thương mại MKT cơng cụ tìm kiếm (SEO, PPC), MKT điển tử liên kết 3.Tìm kiếm nhà cung cấp Tạo vị dẫn đầu (từ phạm vi KH) Tập hợp, dẫn trung gian Hỗ trợ định mua hàng Tìm kiếm, hdẫn sử dụng, thông tin SP, đánh giá, xem trước 4.Đánh giá lựa chọn 5.Mua hàng Sau mua: đánh giá phản hồi Luôn cập nhật tài liệu Tạo điều kiện mua hàng Hỗ trợ sử dụng trì kinh doanh 95 Email tự động, toán trực tuyến, lựa chọn offline Cá nhân hoá nội dung tương tác website Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Giai đoạn chưa biết: - Đối với KH họ chưa sử dụng sản phẩm nên họ chưa nhận biết nhu cầu với sản phầm cung cấp giai đoạn này, lợi dụng môi trường mạng Internet doanh nghiệp lên quảng bá thương hiệu sản phẩm nhắm đến khách hàng Khi đọc quảng cáo không gian mạng NTD nhận nhu cầu thân sản phẩm NTD khơng nhận biết chưa khơi gợi Nhận biết nhu cầu sản phẩm, phát triển đặc tính: Giai đoạn ngày NTD nhận thức cần sử dụng sản phẩm nhuwngax sản phẩm tương tự để giải vấn đề vốn trước họ không nhận Giai đoạn DN nên sử dụng hoạt động MKT tìm kiếm giúp khách hàng nhận thức rõ lợi ích sản phẩm để KH nhận mong muốn giải nhu cầu Tìm kiếm nhà cung cấp Sau mong muốn mua hàng, KH tìm kiếm nhà CC tốt nhất, hợp lý để tiến hàng mua hàng Họ thường tin vào bên trrung gian, lời giới thiệu, dẫn bới lần họ sử dụng sản phẩm DN phải lợi dụng tâm lý môi trường không gian mạng để KH biết đến mk tin tưởng sử dụng thông qua chia sẻ sau link đến website bán àng cách tự nhiên để KH nhận thấy SP mk vị trí dẫn đầu Đánh giá sử dụng Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm website, google, sàn thương mại điện tử dn cần cung cấp đầy để thông tin sản phẩm, phẩn hồi KH để thúc đẩy trình mua hàng Mua hàng TMĐT hỗ trợ KH mua hàng nhanh chóng, thơng minh nên DN phải phát huy lợi toán trực tuyến, tư vấn phản hồi nhanh chóng để hỗ trợ KH mua hàng nâng cao trải nghiệm mua hàng Tạo điều kiện thuận lợi để biến KH thành KH trung thanh, họ nhận lợi ích to lớn từ SP TMĐT Hoặt động sau mua DN cần lưu thông tin KH thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng kèm sở thích để chăm sóc KH sau Đây lợi ích to lớn TMĐT ta hồn tồn Ln cập nhật tài liệu 96 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu hỗ trợ KH lúc nơi Thu thập đánh giá KH để nâng cao CL sản phẩm đông thời cải thiện trải nghiệm mua KH Câu 108: Trình bày kỹ thuật mở rộng khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Cho ví dụ minh hoạ: Mở rộng khách hàng hình thành mối quan hệ thâm giao với khách hnagf thông qua việc tăng tương tác giao dịch sản phẩm Mục đích mở rộng KH gia tăng giá trị suốt đời (LTV) khách hàng công ty cách khuyến khích hoạt động kinh doanh tăng doanh thu từ khách hàng thơng qua hình thức tương tác giao dịch Đối với nhà BLĐT có loạt phương thức mở rộng khách hàng, đặc biệt quan trọng phương thức: - Tái bán hàng (re-sell): - bán sản phẩm tương tự đến khách hàng – đặc biệt quan trọng hoạt động mua thay đổi phương án mua B2B - Bán hàng chéo (cross-sell)- thuyết phục khách mua thêm sản phẩm liên quan tới sản phẩm khách muốn mua Ví dụ: khách hàng mua máy in thuyết phục khách hàng mua mực in giấy in - Bán hàng nâng cấp (up-sell)- quảng cáo hàng giá rẻ, khách tới DN tìm cách thuyết phục khách mua sản phẩm khác có giá cao cách đề cao chất lượng sản phẩm Ví dụ: Phần mềm quản lý bán hàng Start Up có giá 199k/ tháng, doanh nghiệp quảng cáo 199k có phần mềm quản lý bán hàng Nhưng khách hàng tìm đến cố gắng lên gói POS 299k/ tháng với lợi ích nhiều quản lý Facebook phần mềm có giá cao với tiện ích cao - Tái kích hoạt (reactivation) – khách hàng khơng mua hàng thời gian, hiệu lực , khuyến khích để khách mua thêm lần Ví dụ: có chương trình khuyến mại sâu, hàng loạt DATA khách hnagf cũ sử dụng doanh nghiệp gửi tin nhắn đến toàn khách hàng với chương trình tri ân để kích cầu khách hàng cũ sử dụng - Người giới thiệu (referrals) – tạo doanh thu từ khách hàng (có thể thơng qua truyền miệng), đem lại lợi ích cho khách hàng họ giới thiệu khách hàng cho công ty Luôn cập nhật tài liệu 97 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Ví dụ: Sapo vào lần sinh nhật thứ 11 tổ chức chương trình affiliate tri ân khách hàng cũ,mỗi khách hàng cũ giới thiệu khách hàng nhận 500k tiền hoa hồng Chương trình vừa mang đến cho KH lợi nhuận vừa mang đến cho công ty nguồn doanh thu tệp khách hàng Câu 108: So sánh tương tác bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử: - Tính tương tác: xem tương tác người dùng website thân website, xem tương tác người máy - Tính tương tác người-máy bán lẻ điện tử có độ sâu lớn Độ sâu xuất máy tính bối cảnh cửa hàng điện tử thực thể liên tục, với khả cung cấp DV, bán hàng, chuyển tiền,… Độ sâu làm cho mối tương tác người-máy cụ thể gần giống quan hệ người-người - So sánh Bán lẻ truyền thống TMĐT bán lẻ -Người bán hàng thường trả lời - Các chức máy câu hỏi sản phẩm, tính thực Các câu trả lời toán tiền mua sản phẩm, muốn xây dựng chương trình, đổi trả sản phâmt mơ tả sản phẩm, chế đặt hàng -Các câu hỏi nhà bán lẻ trả lời trực tiếp toán - Các câu hỏi phần hệ thống Các câu hỏi thường gặp - Câu trả lời cần thực với chất giọng cách thức phù hợp - Các nhà bán lẻ truyền thống (FAQ) - Các câu hỏi riêng biệt trả lời qua thư điện tử - Sự trợ giúp nhân viên bán tiến hành cải thiện ký bán hàng hàng tối thiểu hố cho cần khơng cần đến trợ giúp nhân viên bán hàng Luôn cập nhật tài liệu 98 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 110: Trình bày cho ví dụ loại xếp hàng hoá phổ biến website bán lẻ điện tử: Có loại xếp hàng hố: Kiểu xếp theo hình vỉ (theo hàng cột kệ bày hàng) kiểu xếp theo cấp bậc, phổ biến siêu thị truyền thống, hàng tạp phẩm,… Home page Trang chủ Nhóm sản phẩm Nhóm sp Phụ nhóm sản phẩm Nhóm SP Nhóm SP Phụ nhóm SP Phụ nhóm SP Phụ nhóm SP SP cuối SP cuối SP cuối VD: website bán mỹ phẩm vào trang chủ thấy mục make up, skill care,… Khi kích vào make up Phấn, son, kẻ mắt Khách hàng vào lựa chọn loại SP cần tìm kích vào SP cuối KH lựa chọn sp cuối nhóm để đưa vào giỏ hàng toán Kiểu xếp theo dòng tự (bất trật tự hấp dẫn thông dụng trong cửa hàng thời trang, cửa hàng rau tươi) Luôn cập nhật tài liệu 99 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Trang chủ/tìm kiếm SP cuối SP cuối SP cuối SP cuối SP cuối SP cuối SP cuối SP cuối SP cuối VD: Website bán đồ ăn vào trang chủ thấy toàn sản phẩm trưng bày không nằm mục Ưu điểm thể rõ sản phẩm có gian hàng để lựa chon Nhược điểm: khơng xếp thích hợp rối mắt, KH dễ bỏ sót SP, KH phải tự tìm SP mk nhiề SP Kiểu xếp theo hình trịn số hàng hố định Trang chủ/ Tìm kiếm Nhóm SP Nhóm SP Nhóm SP Phụ nhóm SP Phụ nhóm SP Phụ nhóm SP SP cuối Luôn cập nhật tài liệu SP cuối 100 Sp cuối Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 111: Trình bày loại tìm kiếm thương mại điện tử Trong thương mại điện tử có loại tìm kiếm: Tìm kiếm Internet/Web: tìm kiếm tài liệu/văn Web Tìm kiếm doanh nghiệp/Enterprise search: Ứng dụng cơng nghệ tìm kiếm thơng tin tổ chức Tìm kiếm máy/Desktop search: Các cơng cụ tìm kiếm nội dung/tài liệu máy tính cá nhân, bao gồm lịch sử truy cập web, lưu trữ email, âm nhạc, trị chuyện, hình ảnh văn làm việc Câu 112: Trình bày giải pháp thực đơn hàng bán lẻ điện tử? Giải pháp giao nhận hàng hóa - Cải tiến đơn đặt hàng: cải tiến nhận đơn đặt hàng liên kết nhận đơn đặt hàng với logistics thực đơn hàng Đơn hàng nhận nhờ ứng dụng hệ thống trao đổi liệu điện tử EDI, EDI/Internet, mạng Internet mạng ngoại Extranet, thực hồn tồn tự động - Cải tiến quản trị dự trữ kho hàng: sử dụng hệ thống quản trị kho hàng (WMS) WMS hệ thống phần mềm giúp cho việc quản trị kho hàng thuận tiện Hệ thống bao gồm nhiều phận cấu thành VD, Amazon.com có hệ thống hỗ trợ người lấy mặt hàng đóng gói hàng hóa Hệ thống quản lý kho hàng TMĐT B2C Amazon.com có khả thực hàng tram triệu gói hàng - Giao hàng nhanh - Hợp tác với đối tác logistics thuê ngoài: phương pháp hiệu giải vấn đề thực đơn hàng - Tích hợp hệ thống logistics toàn cầu: gia tăng thương mại toàn cầu tạo nhu cầu có hệ thống logistics tồn cầu hiệu Việc tích hợp phần riêng chuỗi cung ứng có lợi cho việc tối thiểu vấn đề chuỗi toàn cầu dài Giải pháp sản phẩm số dịch vụ - Phân phối sản phẩn số, dịch vụ phân phối trực tuyến với sản phẩm độc lập, thường gọi nội dung tải xuống Nội dung phân phối trực tuyến truyền phát tải xuống (sách, phim, âm nhạc, phần mềm,…) - Truyền phát liên quan đến việc tải xuống sử dụng nội dung theo yêu cầu người dùng thay cho phép người dùng lưu trữ vĩnh viễn Ngược lại, tải xuống Luôn cập nhật tài liệu 101 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu đầy đủ nội dung vào ổ cứng hình thức lưu trữ khác cho phép truy cập ngoại tuyến tương lai Câu 113: Trình bày ưu, nhược điểm kỹ thuật truyền thông trực tuyến: email, PR Kỹ thuật Ưu điểm Nhược điểm Email - - Tác động mức Có thể khơng trung bình, khơng có tác bật so với email động bị hộp inbox khác Hạn chế khả người dùng từ chối Có thể đặt link phản hồi dẫn trực tiếp tới website Tích hợp chế phản hồi email tự động PR - Chi phí thấp - Xác định người tiếp cận đồi tượng Có thể hỗ trợ có ảnh hưởng trực tuyến SEO tác với họ tốn thiết lập quan hệ đối nhiều thời gian Cần phải theo dõi bình luận trang web bên thứ Câu 114: Trình bày ưu, nhược điểm kỹ thuật truyền thông trực tuyến: Marketing lan truyền, Tài trợ trực tuyến Kỹ thuật Ưu điểm Nhược điểm Marketing lan - Tác nhân virus - Để tạo hiệu truyền hiệu đạt ứng lan truyền tốt hiệu lớn mà chi phí khó, chí phương thấp pháo có ảnh hưởng - Tác nhân có ảnh hưởng lớn mạng xã không tốt tới thương hiệu hội quan trọng Luôn cập nhật tài liệu 102 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Tài trợ trực tuyến - Hiệu - Có thể nâng chi phí thấp - Cần thỏa thuận cao nhận thức mà không hợp tác thương hiệu dài bán hàng ảnh hưởng tới doanh số hạn với trang web đối tác Câu 115: Vẽ sơ đồ mối quan hệ hài long long trung thành khách hàng Cho biết yếu tố ảnh hưởng tới long trung thành khách hàng Dell Sơ đồ Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng DELL STT Yếu tố Mơ tả Chuyển hàng đúng, xác, nơi Thực đơn hàng nhận hàng theo yêu cầu khách hàng, kể yêu cầu đặc biệt khác Sản phẩm Các sản phẩm đáp ứng kỳ vọng khách hàng, lỗi thường phát sinh trình sử dụng sản phẩm lắng nghe ghi nhận từ phía Ln cập nhật tài liệu 103 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu khách hàng Dịch vụ hỗ trợ sau bán Đúng hạn, khắc phục lỗi sửa chữa thành công lần đầu sửa chữa Câu 116: Phân biệt khái niệm thực đơn hàng Logistics điện tử Liệt kê giai đoạn trình thực đơn hàng E k tìm thấy chế Các giai đoạn: - Dự trữ hàng hóa bán lẻ điện tử - Xử lý đơn hàng - Giao nhận hàng hóa - Thanh toán dịch vụ sau bán - Hậu cần ngược Câu 117: Trình bày vấn đề kỹ thuật hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp VN (E lại k tìm thấy ) Câu 118: Trình bày cách xác định phân khúc khách hàng trực tuyến ý nghĩa phân khúc khách hàng trực tuyến quản trị quan hệ khách hàng điện tử Cách xác định phân khúc khách hàng trực tuyến: - Xác định nhóm vòng đời khách hàng - Xác định hành vi đa kênh (kênh ưu tiên) - Xác định sở thích cá nhân - Xác định đặc tính cá nhân khách hàng - Xác định hành vi khách hàng phản hồi mua hàng Ý nghĩa: k thấy Luôn cập nhật tài liệu 104 Chúc bạn ôn thi tốt! FB: Thư Viện Tài Liệu Câu 119: Nêu nguồn gốc thương mại xã hội Mô tả nội dung thương mại xã hội sơ đồ Nguồn gốc thương mại xã hội Thương mại xã hội việc sử dụng mạng xã hội bối cảnh giao dịch thương mại điện tử Thương mại xã hội gọi kinh doanh xã hội, tập TMĐT, phương tiện xã hội, phương tiện trực tuyến sử dụng để bên tương tác hỗ trợ hoạt động mua bán trực tuyến sản phẩm, dịch vụ Cụ thể hơn, kết hợp TMĐT, Marketing điện tử, công nghệ hỗ trợ nội dung truyền thông xã hội Sơ đồ: Câu 120: Khái niệm doanh nghiệp 2.0 liệt kê công cụ phần mềm mạng xã hội Khái niệm: Doanh nghiệp 2.0 gọi doanh nghiệp xã hội, doanh nghiệp sử dụng ngày nhiều để thực số hoạt động truyền thông xã hội thương mại xã hội bên doanh nghiệp (vd: tạo ý tưởng, giải vấn đề, thiết kế chung tuyển dụng) Các công cụ phần mềm mạng xã hội: - Mạng kết nối: Facebook, Microblog, Twitter, Google+, My Space - Mạng chia sẻ đa phương tiện: Youtube, Flickr - Mạng nghề nghiệp: Linkedln, Classroom2.0 - Mạng xã hội thông tinh: The Nature Conservancy, Do-It-Yourself Community - Mạng xã hội giáo dục: The student room, the math forum, Epals School Blog - Mạng xã hội sở thích: Grow It!, My Place at Scrapbook.com Ln cập nhật tài liệu 105 Chúc bạn ôn thi tốt! ... kho cuối cùng, TH 5 10 15 15 20 4 12 18 20 22 0 2 0 3 15 10 15 15 20 15 20 10 15 20 25 15 50 60 65 63 66 56 56 62 64 63 65 52 -Tổng doanh thu, KH: 70 Tổng doanh thu, TH: 80 - Tổng giảm giá, KH:... lẻ điện tử? 74 Câu 90 Tại nên sử dụng phần mềm trưng bày điện tử? 75 9 1- 100_ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ TMĐT 76 Câu 91 Liệt kê giải thích phần mềm liên quan tới phần mềm trưng bày điện tử. .. biệt bán lẻ điện tử với thương mại điện tử B2C? Trình bày ưu việt bán lẻ điện tử người bán lẻ? Khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử Một số hoạt