Đề cương THƯƠNG mại điện tử

-Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh DN; cải thiện chất lượng dv khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi p

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Câu 1: Lợi ích của thương mại điện tử đối với các tổ chức.

-Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mjowr rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán đc nhiều sp hơn

-Giảm chi phí như CF sx, CF thông tin liên lạc, CF mua sắm CF đăng kí kinh doanh: Giảm chi phí giấy tờ, chia sẻ thông tin In ấn, gửi văn bản truyền thống ; Thông qua giảm chi phí quản lý hành chính; giảm giá mua hàng; một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng kí kd qua mạng Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của internet

-Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sp được thay thế hoặc hỗ trợ bopiwr các showroom trên mạng, vd ngành sx ô tô tiết kiệm đc CF hàng tỉ USD từ giảm chi phí lưu kho

-Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hoác các giao dịch thông qua Web và internet giúp hoạt động kinh doanh thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều cf biền đổi

-Sx hàng theo yêu cầu (chiến lược kéo), lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một ví dụ điển hình là Dell Computer Corp

-Mô hình kd mới: các mô hình kd mới với những lợi thế và giá trị cho

KH Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này -Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sx và giảm thời gian thung sp ra thị trường

-Củng cố qh khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận lợi qua mạng, qh với trung gian và khách hàng đc củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá nhân biệt hóa sp và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt qh vơi khách hàng và củng cố lòng trung thành

-Thông tin cập nhập: Mọi thông tin trên web như sản phẩm dịch vụ, giá cả đều có thể đc cập nhật nhanh chóng kịp thời

1

-Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh DN; cải thiện chất lượng dv khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch

và hoạt động kinh doanh

Câu 2: Lợi ích của TMĐT đối với NTD.

-Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn về sp và dịch vụ hơn

-Vượt giới hạn về không gian và thời gian: TMĐT cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

-Nhiều lựa chọn về sp và dv: Cho phép người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận với nhiều nhà cung cáp hơn

-Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhac cung cấp thuận tiện hơn và

từ đó tìm đc mức giá phù hợp nhất

-Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa đc: như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng đc thực hiện dễ dàng thông qua internet

-Thông tin phong phú, thuân tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm đc thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công

cụ tìm kiếm; dồng thời cá thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) -Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

-Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả nhanh chóng

-“Đáp ứng mọi nhu cầu” : Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

-Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễn thuế đối với các giao dịch trên mạng

3

Câu 3: Thu thập thông tin về thị trường

Trong quá trình nghiên cứu thị trường, cần thiết phải thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xuc tiến thương mại, hành vi mua hàng của khách hàng Các phương pháp thu thập thông tin về thị trường bao gồm:

- Thực hiện các phiếu điều tra trên website: với một phiếu điều tra

ngắn và đơn giản, doanh nghiệp có thể mở một cuộc điều tra, thăm

dò khách hàng hiện tại, tập hợp tất cả những thông tin cần thiết về thói quen tiêu dùng cảu các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, để có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu

và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra được chiến lược marketing phù hợp

Để cuộc điều tra đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý: tạp ra những phương án trả lời đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn, khi đó khách hàng chỉ cần nhấn chuột vào ô lựa chọn mà không cần phải trả lời chi tiết, chắc chắn rằng cuộc điều tra sẽ được thông báo trên một trang web, cung cấp 1 chương trình miễn phí cho tất cả nhwngc người trả lời phiếu điều tra, vi dụ như 1 bản tin miễn phí trong 1 cuốn ebook,

- Điều tra tập trung theo nhóm: điều tra thông tin của 1 nhòm bằng

cách sử dụng phiếu điều tra trên website, sau đó gọi điện thoại lại cho những người trong nhóm này để kiểm tra lại thông tin đã nhận được

- Nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng: tập hợp các thông tin phản

hồi của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông như thư điện tử, diễn đàn, chát room Việc tham gia vào các phòng “ tán gẫu”, các diến đàn, cấc câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp quan sát, teo dõi các cuộc thảo luận Đặt 1 số ít các câu hỏi chiến lược sẽ giúp các doanh nghiệp nhanh chóng nghiêm cứu được động cơ và thói quen của khách hàng cùng các xu hướng chung nổi bật, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình Doanh nghiệp cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói

- Đóng vai khách hàng: đưa ra tình huống mô tả mông muốn nhu cầu

của khách hàng nhằm đưa ra cấc sản phẩm và chương trình marketing phù hợp với nhu cầu đó

- Lưu dấu vết của khách hàng trên website: quan sát và ghi lại hành vi

của khách hàng trên website, tìm hiểu xem họ thường truy cập cào các trang website nào, hàng hóa hoặc dịch vụ khách hàng đã tìm, xem, mua, không mua, hàng hóa nào đã xem đầu tiên, thời gian xem mỗi loại hàng hóa, loại quảng cáo nào thu hút khách hàng Việc theo dõi khách hàng truy cập sẽ giúp doanh nghiệp xác định được cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhieuf nhất các jhachs hàng tiềm năng chiến lược

- Thu thập thông tin qua tạp chí điện tử: ngày nay, có rất nhiều tạp chí

điện tử được xuất bản trên internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào 1 số ít các tạp chí điện tử Các trang website cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu

5

- Câu 4: Các khía cạnh an toàn của thương mại điện tử.

Tính toàn vẹn đề cập đến khả năng đảm bảo an toàn cho các

thooing tin được hiển thị trên 1 website hoặc chuyển hay nhận các thông tin trên internet Các thông tin này không bị thay đổi nd bằng bất cứ cách nào bởi người không đc phép.Để dảm bảo tính toàn vẹn thông tin, trước tiên, các quản trị viên hệ thống phải xác định chính xác danh sách những người đc phép thay đổi dữ liệu trên website của

DN Càng có nhiều người đc phép làm điều này thì càng có nhiều mối đe dọa đối với tính toàn vẹn thông tin từ cả trong và ngoài DN

- -Chống phủ định lquan đến khả năng đảm bảo rằng các bên tham gia

thương mại điện tử không phủ định các hành đọng trực tuyến mà họ

đã thực hiện VD một khách hàng với tên và địa chỉ thư điện tử có thể dễ dàng đặt hàng trực tuyến và sau đó từ chối hành động mà mình vừa thực hiện.Trong hầu hết các trường hợp như vậy,thông thường người phát hành thẻ sẽ đứng về phía khách hàng vì người bán hàng không có bằng chứng hợp pháp nào chứng tỏ KH đã đặt hàng của mình

- -Tính xác thực lên quan đến khả năng nhận biết các đối tác tham gia

giao dịch trực tuyến trên internet, như làm thế nào để khách hàng chắc chắc rằng các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến là những người

có thể khiếu nại được,hay những gì khách hàng nói là sự thật, làm thế nào để biết được một người khi khiếu nại có nói đúng sự thật, có mô

tả đúng sự việc hay không?

- -Tính tin cậy liên quan đến khả năng đảm bảo rằng, ngoài những

người có quyền, không ai có thể xem các thông điệp và truy cập những dữ liệu có giá trị.Trong 1 số t/h người ta có thể nhầm giữa tính tin cậy và tính riêng tư Nhưng thực chất, đây là 2 vấn đề hoàn toàn khác nhau

- -Tính riêng tư liên quan đến khả năng kiểm soát và sử dụng thông

tin cá nhân mà khách hàng cung cấp về chính bản thân họ Có 2 vấn

đề mà người bán hàng phải chứ ý đối với tính riêng tư: cần thiết lập các chính sách nội bộ để có thể quản lý việc sử dụng các thông tin về khách hàng; cần bảo về các thông tin đo để tránh trường hợp sử dụng

vào mục đích không chính đáng hoặc tránh sử dụng trái phép các thông tin này

- -Tính ích lợi liên quan đến khả năng đảm bảo các chức năng của 1

website TMĐT đc thực hiện đúng như mong đợi Đây cũng là vẫn đề

mà các website gặp phải và là trở ngại không nhỏ đối với việc thực hiện các giao dịch trực tuyến trên internet

7

Câu 5: Những điều cần tránh khi thực hiện Marketing trực tuyến.

-Khi sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ

Khi kinh doanh trên internet, website là tài sản quan trọng nhất và nó có thể tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng.Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay vói giá rẻ đều có chất lượng không tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập vào trang web vì nó được đặt trên một máy chủ quá tải, hay trang web này sẽ là nơi đặt banner quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp Do vậy DN không nên sử dụng dv Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ của các nhà cung cấp

-Làm giảm giá trị trang web do đồ họa, java,âm nhạc

Giá trị thẩm mỹ do các chương trình đồ họa, java,âm nhạc mang đến cho trang web Tuy nhiên,đây lại là nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang web Trong khi đó, chức năng quan trọng nhật của trang web là bán sản phẩm và dịch vụ.Do vậy, DN cần cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm

mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không bị quá tải để tránh những sai sót

-Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phái khách truy cập

Phần lớn DN đều cho rằng mọi thứ vẫn đang hoạt động tốt Tuy nhiên, trên thực tế, một số lượng khách truy cập đã gặp sự cố Những khách hàng

có thông tin phản hồi chứng tỏ họ đã quan tâm đến công ty và rất có thể họ

sẽ là khách hàng tiềm năng trong tương lai Do vậy, doanh nghiệp cần quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách hàng truy cập

-Quản lý hệ thống email không hiệu quả

Email là một trong những phương thức giao dịch khá phổ biến và hiệu quả giữa các thương nhân với khách hàng Do vậy, doanh nghiệp cần quản

lý và sử dụng hệ thông email để phục vụ tốt nhất cho công việc kinh doanh của mình

-Không thường xuyên bám sát khách hàng

Phần lớn khách hàng có xu hướng mua hàng của những công ty đã biết

và tin tưởng.Nếu không xây dựng niềm tin và giữ liên lạc với khách hàng thì doanh nghiệp có thể bị mất khách hàng

-Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược q/cáo không thích hợp

Thư của doanh nghiệp có thể biến thành “spam” nếu người nhận không quan tâm.Tài sản qtrong nhất,với tư cách là một nhà Mar trên mạng internet là danh tiếng.Nếu thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hđ kinh doanh trực tuyến,doanh nghiệp không nên đưa “spam”vào kế hoạch kinh doanh

-Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của internet

Internet là công cụ giao tiếp hiệu quả nhất ngày nay.DN có thể sd internet để thu hút được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới và cung cấp hàng loạt dịch vụ hôc trợ khách hàng.Mặt khác,DN có thể sd internet

để thu thập tin tức,thông tin quan trọng để cạnh tranh và cộng tác với những người khác.Nếu không tiến hành mar cho sp sẽ ít người biết đến và a/h tới doanh thu.DN cần nhận thức đc tầm quan trọng của internet,tập trung xúc tiến sp và mar trực tuyến đến thị trường mục tiêu để đem lại thành công trong TMĐT

9

Câu 6: Lợi ích của EDI.

-Rút ngắn thời gian đặt hàng:

Đối với đơn đặt hàng truyền thống, các hoạt động giao dịch giữa hai tổ chức bao gồm: từ phía khách hàng, cần in ấn đơn đặt hàng, chuyển vào phong bì, hộp thư, thống qua dịch vụ bưu chính để gửi đến các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, đơn đặt hàng sẽ được chuyển về hệ thống xử lý đơn hàng Tổng thời gian đặt hàng có thể mất 7 ngày giao dịch

Còn đối với đơn đặt hàng EDI, khách hàng sẽ đặt hàng bằng cách truyền EDI thẳng đến hệ thống xử lý đơn đặt hàng của nhà cung ứng Thời gian đặt hàng được rút ngắn lại trong vòng 1 ngày, 1 giờ hoặc ngay lập tức -Cắt giảm chi phí:

Những chi phí đc cắt giảm bao gồm chi phí nhân viên, giảm đc các khâu nhận đơn đặt hàng, viết hóa đơn, kiểm tra thanh toán ngoài ra những chi phí về văn phòng phẩm, bưu chính cũng đc tiết kiệm nhiều hơn

-Hạn chế lỗi:

Do các khâu trong giao dịch chủ yếu do máy tính làm nên hạn chế đc đáng kể những lỗi chính Do tự động kết hợp với đơn đặt hàng nên việc lập hóa đơn được thực hiện chính xác, loại bỏ đc các truy vấn và sự chậm trễ Khi sd EDI, các phần mềm ứng dụng của doanh nghiệp có thể gửi chứng

từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính của đối tác mà không cần sự can thiệp của con người EDI giúp giảm thiểu công sức của nhân viên và hạn chế những chậm trễ hay lỗi thường đi kèm với việc xử lý chúng từ bằng tay Bằng cách đơn giản hóa và tinh giảm các quy trình giao dịch, EDI có thể giúp doanh nghiệp kiểm soát được chi phí, tăng tính hiệu quả

và cải thiện trình đọ phục vụ khách hàng

-Phản ứng nhanh:

EDI giúp donh nghiệp tăng tốc độ xử lý và giảm lối so với các công việc thực hiện qua giấy tờ truyền thống Hệ thống của nhà cung ứng ngay lập tức nhận dạng và bao cáo tình trạng khi nhận và truyền EDI giúp họ nhanh chóng đáp ứng được yêu cầu của kahchs hàng, giúp cải thiện đc qh với kahchs hàng và đem lại những cơ hội kinh doanh mới

-Thuận tiện trong thanh toán:

Do tự động kết hợp với hóa đơn nên việc thanh toán đc thực hiện nhanh chóng Thanh toán đc thực hiện nhanh giúp doanh nghiệp cải thện đc dòng tiền mặt

-Giảm lượng hàng hóa lưu kho

Lượng hh lưu kho sẽ đc giảm đáng kể ngay trong thời gian sx do nhanh chóng cung cấp cho kahchs hàng và nhà bán lẻ, giúp cho DN giảm chi phí kho bãi và chi phí bảo quản hàng hóa và ít thiệt hại do giảm chật lượng hh

Câu 7: phương thức thu hút khách hàng trong thương mại B2C

a Phương thức thu hút khách hàng trong thương mại B2C

Thu hút khách hàng bao gồm các hoạt đọng khác nhau như quảng cáo, phiếu mua hàng có thưởng, xúc tiến bán hàng, bán hàng và các

cơ chế tương tự Các hoạt động trên có mục đích xây dựng hiểu biết của khách hàng về thương hiệu, thu hút khách hàng và gợi cho khách hàng mong muốn mua hàng

-Quảng cáo: trên enternet, quảng cáo có nhiều dạng, bao gồm các tít chữ tại các website phổ biến, các bức thư điện tử, hoặc đơn giản là đưa vào các bản liệt kê trong các công cụ tìm kiếm được sử dụng

11