Đề cương thương mại điện tử

Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử MỤC LỤC BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thƣơng mại điện tử 1.1.1 Sự đời phát triển Internet 1.1.2 Giới thiệu World Wide Web (WWW) trang Web 1.1.3 Khái niệm thƣơng mại điện tử 10 1.2 Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử 11 1.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thƣơng mại điện tử không tiếp xúc 11 1.2.2 Các giao dịch thƣơng mại truyền thống đƣợc thực với tồn 11 1.2.3 Trong hoạt động giao dịch thƣơng mại điện tử có tham gia 11 1.2.4 Đối với thƣơng mại truyền thống mạng lƣới thông tin phƣơng tiện 12 1.3 Các sở để phát triển thƣơng mại điện tử 12 1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thƣơng mại điện tử 13 1.4.1 Thƣ điện tử 13 1.4.2 Thanh toán điện tử 13 1.4.3 Trao đổi liệu điện tử 14 1.4.4 Truyền dung liệu 15 1.4.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 15 1.5 Lợi ích thƣơng mại điện tử 16 1.5.1 Thu thập đƣợc nhiều thông tin 16 1.5.2 Giảm chi phí sản xuất 17 1.5.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch 17 1.5.4 Xây dựng quan hệ với đối tác 17 1.5.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức 18 1.5.6 Consumer to Consumer (C2C) 18 BÀI 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 22 2.1 Cơ sở cho hạ tầng pháp lý 23 2.1.1 Luật thƣơng mại điện tử 24 2.1.2 Luật chữ ký điện tử 26 2.1.3 Tập quán thƣơng mại điện tử 28 2.1.4 Quyền sở hữu trí tuệ 30 2.2 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật 35 2.2.1 Internet 35 2.2.2 Mạng nội (Intranet) 35 2.2.3 Mạng đối ngoại ( Extranet) 36 2.2.4 WWW ( word wide web – trang web) 38 2.3 Cơ sở hạ tầng toán 38 2.4 Bảo mật thƣơng mại điện tử: 42 2.4.1 Một số vấn đề an ninh liên quan tới hoạt động thƣơng mại điện tử 42 2.4.2 Các giải pháp cho hoạt động bảo mật thƣơng mại điện tử: 45 BÀI 3: CÁC MÔ HÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 50 3.1 Mô hình Catalog trực tuyến (Web Catalog Model) 51 3.1.1 Khái niệm Catalog điện tử 51 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 3.1.2 Lợi ích mà catalog điện tử đem lại 54 3.1.3 Phân loại catalog điện tử 55 3.2 Mô hình siêu thị trực tuyến (E – Store Model) 57 3.2.1 Khái niệm 57 3.2.2 Lợi ích việc triển khai siêu thị trực tuyến: 60 3.3 Mô hình đăng ký hay cung cấp nội dung (Digital Content Model) 61 3.4 Mô hình hỗ trợ quảng cáo (Advertising – Supported Model) 61 3.4.1 Khái niệm 61 3.4.2 Lợi ích mà mô hình đem lại 61 3.5 Mô hình phí dịch vụ (Fee-for-service Model) 63 3.5.1 Khái niệm 63 3.6 Mô hình đấu giá trực tuyến ( Online Auction Model ) 66 3.6.1 Khái niệm 66 3.6.2 Quy trình 66 3.6.3 Ƣu điểm mô hình đấu giá trực tuyến 70 3.7 Mô hình B2B B2C 71 3.7.1 Mô hình B2B 71 3.7.1.1 Khái niệm 71 3.7.2 Mô hình B2C 76 BÀI 4: THẢO LUẬN CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH TMĐT 83 BÀI 5: MARKETING ĐIỆN TỬ 83 5.1 Tổng quan Maketing điện tử 83 5.1.1 Mục tiêu Marketing điện tử Marketing truyền thống 84 5.1.2 Ƣu điểm maketing điện tử so với marketing truyền thống 85 5.1.3 Những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao 90 5.2 Những dịch vụ phù hợp với kinh doanh ngoại tuyến 91 5.3 Những lợi ích hạn chế dịch vụ mạng 92 5.4 Marketing B2B – khai thác hệ thống thông tin thị trƣờng Internet 104 5.5 Tìm kiếm thị trƣờng bạn hàng internet 107 BÀI 6: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 121 6.1 Khái niệm toán điện tử 121 6.1.1 Khái niệm toán điện tử 121 6.1.2 Các loại thẻ sử dụng toán 121 6.2 Thanh toán điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng (B2C) 132 6.2.1 Dịch vụ ATM 133 6.2.3 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) 136 6.3 Thanh toán điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) 139 6.3.1 Quy trình sản xuất toán hóa đơn điện tử: EIPP 140 6.3.2 Thanh toán thƣ tín dụng (L/C) 143 6.4 Quản lý rủi ro toán điện tử 146 BÀI 7: WEBSITE THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 149 7.1 Kiến trúc website 149 7.2 Các bƣớc xây dựng website 152 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 7.3 Tên miền đăng ký tên miền 153 7.4 Những điều chủ chốt website kinh doanh thành công 154 7.5 Một số cách đánh giá trang Web doanh nghiệp thƣơng mại điện tử 155 7.5.1 Liệu DN chia nhỏ trang web thành thành phần 155 7.5.2 Liệu công cụ giao tiếp DN có mang tính quán 156 7.5.3 Trang web DN dành cho khách hàng hay phận quảng cáo? 156 7.5.4 Liệu trang chủ DN có ôm đồm nhiều quá? 156 7.5.5 Nhãn hiệu DN có mang tính trực quan hay không? 157 7.6 Mƣời lời khuyên hữu ích cho trang web thƣơng mại điện tử 157 7.7 Điều kiện cần cho thƣơng mại điện tử 160 7.8 Bí thu hút giữ ―khách‖ dành cho website thƣơng mại 163 BÀI 8: RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG TMĐT 165 8.1 Khái niệm rủi ro thƣơng mại điện tử 165 8.2 Phân loại rủi ro thƣơng mại điện tử 165 8.2.1 Rủi ro liệu 165 8.2.2 Những rủi ro liên quan đến công nghệ 166 8.2.3 Nhóm rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức 169 8.2.4 Nhóm rủi ro pháp luật tiêu chuẩn công nghiệp 169 8.2.5 Một số rủi ro điển hình khác 170 8.3 Các biện pháp phòng tránh rủi ro thƣơng mại điện tử 176 8.3.1.Bảo mật giao dịch 176 8.3.2 Kiểm tra tính đắn chân thực thông tin giao dịch 179 8.3.3.Lƣu trữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức 180 8.3.4.Cài đặt phần mềm chống Virút công 180 8.3.5.Tham gia bảo hiểm 180 BÀI 9: THẢO LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG ĐIỆN TỬ 181 9.1 Khái niệm thị trƣờng TMĐT 181 9.1.1 Khái niệm thị trƣờng TMĐT 181 9.1.2 Các loại thị trƣờng TMĐT 181 9.2 Cách thức lấy cung cấp thông tin mạng 182 9.3 Nghiên cứu thị trƣờng TMĐT 183 9.4 Sử dụng thƣ điện tử giao dịch điện tử 184 9.5 Quảng cáo TMĐT 185 9.6 Marketing trực tuyến 186 9.6.1 Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web doanh nghiệp 186 9.6.2 Những nhân tố giúp cho việc bán hàng sản phẩm, dịch vụ có hiệu 186 9.6.3 Những dịch vụ triển khai đƣợc mạng 188 9.6.4 Những sản phẩm mà khách hàng tìm mua mạng 188 BÀI 10: CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (EBI INDEX) 190 10.1 Giới thiệu 190 10.2 Ý nghĩa số TMĐT 192 10.3 Phƣơng pháp 193 10.4 Chỉ số TMĐT 2012 194 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 10.4.1 Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin 195 10.4.2 Chỉ số giao dịch B2C 196 10.4.3 Chỉ số giao dịch B2B 197 10.4.4 Chỉ số giao dịch G2B 198 10.4.5 Chỉ số TMĐT địa phƣơng 199 BÀI 11: AN NINH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 201 11.1 Các loại tội phạm mạng 201 11.2 Các vấn đề an toàn bảo mật đặt TMĐT 202 11.3 Cơ chế mã hóa 203 11.4 Chứng thực số hóa 204 11.5 Một số giao thức bảo mật thông dụng 205 11.5.1 Cơ chế bảo mật SSL (Secure Socket Layer) 205 11.5.2 Cơ chế bảo mật SET 206 BÀI 12: THẢO LUẬN CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ TMĐT 207 12.1 Thời thách thức 207 12.2 Nhà nƣớc ta hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận TMĐT 208 12.3 Các bƣớc cần làm để chấp nhận tham gia TMĐT doanh nghiệp 208 12.3.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT 208 12.3.2 Mở trang web doanh nghiệp 210 12.3.3 Tiếp thị trực tuyến TMĐT 211 12.3.4 Kế hoạch phát chuyển hàng TMĐT 212 12.3.5 Lựa chọn phƣơng án toán điện tử 212 12.3.6 Lựa chọn phƣơng án an toàn bảo mật mạng 213 12.3.7 Xây dựng, phát triển trì website doanh nghiệp 214 12.3.8 Tái cấu lại công ty sở phát triển TMĐT 215 12.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 216 12.4.1 Những việc nên làm soạn thảo kế hoạch kinh doanh 216 12.4.2 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh điện tử 218 BÀI 13: SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 221 13.1 Khái quát sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 221 13.1.1 Khái niệm vai trò sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 221 13.1.2 Các đặc trƣng sàn giao dịch TMĐT 222 13.1.3 Phân loại sàn giao dịch TMĐT 223 13.1.4 Lợi ích kinh doanh thông qua sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 224 13.2 Các phƣơng thức giao dịch sàn giao dịch thƣơng mại điện tử 227 13.2.1 Giao dịch giao (spot transaction) 227 13.2.2 Giao dịch tƣơng lai( Future transaction) 228 13.2.3 Giao dịch quyền chọn (Options) 228 13.2.4 Nghiệp vụ tự bảo hiểm (Hedging) 229 13.2.5 Đấu giá điện tử 229 13.2.6 Đấu thầu điện tử (E.bidding) 229 BÀI 14: THẢO LUẬN VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN QUA MẠNG 231 14.1 Yêu cầu TMĐT hệ thống toán 231 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 14 Thực trạng hoạt động toán 232 14 2.1 Lƣợng tiền mặt lƣu thông cao 232 14.2.2 Số khoản cá nhân ngày tăng 233 14.2.3 Mở rộng đối tƣợng tham gia cung ứng dịch vụ toán 235 14.3 Tiền đề hệ thống toán điện tử Việt Nam 235 14.3.1 Sự phát triển thị trƣờng toán thẻ 235 14.3.2 Liên minh thẻ ngân hàng 236 14.4 Định hƣớng Nhà nƣớc phát triển toán điện tử 238 BÀI 15: HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 240 15.1 Đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử 240 15.2 Doanh thu từ thƣơng mại điện tử 242 15.3 Tƣơng quan doanh thu đầu tƣ 244 15.4 Tác động TMĐT tới hoạt động kinh doanh 244 15.5 Trở ngại cho ứng dụng thƣơng mại điện tử 245 BÀI 16: ÔN TẬP, THẢO LUẬN CUỐI NĂM 247 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thƣơng mại điện tử 1.1.1 Sự đời phát triển Internet Internet mạng mạng máy tính phạm vi toàn giới, sử dụng giao thức có tên TCP/IP để kết nối truyền liệu máy tính Hình 1.1: Sơ đồ khái quát mạng internet Internet đời sở mạng ARPANET Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng năm 1970 Để đối phó với chiến tranh lạnh, Chính phủ Mỹ thành lập quan quản lý dự án nghiên cứu công nghệ cao (Advenced Research Projects Agency (ARPA) Vào cuối năm 1960, việc sử dụng máy tính ARPA quan khác phủ mở rộng nhiều, họ cần phải đƣợc chia sẻ số liệu với cần ARPANET, khởi thủy Internet, tạo để giải vấn đề Máy tính thƣờng đƣợc chế tạo công ty khác nhau, hầu hết máy tính khác phần mềm phần cứng ARPANET xây dựng chuẩn cho Internet Các nhà sản Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử xuất phải cung cấp sản phẩm đáp ứng với chuẩn bảo đảm tất máy tính trao đổi số liệu với Một dấu mốc khác Internet đến vào năm 80, tổ chức khoa học NSF (National Science Foundation) đƣa vào Internet trung tâm siêu máy tính Điều đem lại cho trung tâm giáo dục, quân sự, NSF khác đƣợc quyền đƣợc truy nhập vào siêu máy tính, quan trọng tạo mạng xƣơng sống (backborne) cho mạng Internet ngày Một lý định phát triển quảng bá mạnh mẽ Internet tính mở rộng tự nhiên giao thức TCP/IP đem lại Nó làm cho việc kết nối mạng máy tính internet trở nên dễ dàng internet nhanh chóng trở thành mạng đƣợc nhiều ngƣời sử dụng ngày Hình 2: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Để kết nối Internet phải có đƣợc phần sau: • Một máy vi tính cài hệ điều hành Windows cung cấp dịch vụ TCP/IP (bắt buộc) • Modem V.34 tốc độ từ 19200 baud Router kết nối ADSL Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Hình 1.3: Tình hình phát triển Internet số nước Internet tác động sâu sắc đến mặt đời sống kinh tế xã hội, đƣơng nhiên tác dụng định mạng lƣới quản lý − phát triển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hoá hàng loạt khách hàng chuyển sang hàng tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bill Gates: ―Cạnh tranh ngày sản phẩm mà mô hình kinh doanh‖ Nếu Doanh nghiệp không quan tâm đến thông tin, Internet, Web, TMDT tất chịu nhiều rủi ro Internet không tác động lên sản phẩm cụ thể mà lên toàn mối quan hệ doanh nghiệp thông qua thông tin mà đem lại Nó không làm thay đổi chất trình kinh doanh nhƣng đem lại hội chƣa có Một tiến có tính đột phá lịch sử phát triển internet đời phát triển công nghệ Web (1992) cho kích thích doanh nghiệp nhảy vào thƣơng mại điện tử đời từ 1.1.2 Giới thiệu World Wide Web (WWW) trang Web 1.1.2.1 Khái niệm WWW Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Trƣớc năm 1990, Internet phát triển thành mạng máy tính kết nối với tốc độ cao có hệ thống sở đặc biệt Ngƣời ta cần trao đổi số liệu dƣới dạng text, đồ họa hyperlinks Tim Berners – Lee, nhà khoa học làm việc phòng thí nghiệm Châu Âu vật lý Geneva, Thụy Sỹ, đề nghị Protocol cho phép truyền thông tin đồ họa Internet vào năm 1989 Những đề nghị Berners – Lee đƣợc nhóm khác thực hiện, Word Wide Web đời Internet World Wide Web, đơn giản gọi Web đƣợc gọi tra cứu thông tin toàn cầu Nó bao gồm hàng triệu website, website đƣợc xây dựng từ nhiều trang web Mỗi trang web đƣợc xây dựng ngôn ngữ HTML (Hyper Text Transfer Protocol) ngôn ngữ có hai đặc trƣng bản: 1> Tích hợp hình ảnh âm tạo môi trƣờng multimedia 2> Tạo siêu liên kết cho phép nhảy từ trang web sang trang web khác không cần trình tự Để đọc trang web ngƣời ta sử dụng trình duyệt (browser) Các trình duyệt tiếng Internet Explorer (tích hợp hệ điều hành) Nescape 1.1.2.2 Khái niệm trang Web Trang Web tệp văn có chứa đựng ngôn ngữ lập trình siêu văn (Hyper Text Markup Language - HTML) để tích hợp hình ảnh, âm trang Web khác Trang Web đƣợc lƣu Web Server đƣợc truy cập vào mạng Internet qua trình duyệt Web Browser có máy tính Trang Web có đặc trƣng bản: 1> Giữa trang Web có siêu liên kết cho phép ngƣời sử dụng từ trang sang trang khác mà không tính đến khoảng cách địa lý 2> Ngôn ngữ HTML cho phép trang web sử dụng Multimedia để thể thông tin Mỗi trang Web có địa đƣợc gọi Uniform Resource Locator (URL) URL đƣờng dẫn Interndet để đến đƣợc trang Web Ví dụ URL cho trang TinTucVietNam http://www.tintucvietnam.com Tập hợp trang web phục vụ cho tổ chức đƣợc đặt máy chủ kết nối mạng đƣợc gọi web site Trong website thƣờng có trang chủ từ có đƣờng dẫn siêu liên kết đến trang khác Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 1.1.3 Khái niệm thƣơng mại điện tử Khái niệm thƣơng mại điện tử Thƣơng mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Thƣơng mại điện tử theo nghĩa rộng đƣợc định nghĩa Luật mẫu Thƣơng mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thƣơng mại Quốc tế (UNCITRAL) ―Thuật ngữ Thƣơng mại cần đƣợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thƣơng mại dù có hay hợp đồng Các quan hệ mang tính thƣơng mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thƣơng mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thƣơng mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tƣ vấn; kỹ thuật công trình; đầu tƣ; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhƣợng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt đƣờng bộ.‖ Nhƣ vậy, thấy phạm vi Thƣơng mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thƣơng mại điện tử Theo nghĩa hẹp thƣơng mại điện tử gồm hoạt động thƣơng mại đƣợc tiến hành mạng máy tính mở nhƣ Internet Trên thực tế, hoạt động thƣơng mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thƣơng mại điện tử Thƣơng mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phƣơng tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thƣơng mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới ngƣời tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thƣơng mại điện tử đƣợc thực thƣơng mại hàng hóa (ví dụ nhƣ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thƣơng mại dịch vụ (ví dụ nhƣ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (nhƣ chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ nhƣ siêu thị ảo) Thƣơng mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm ngƣời Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 10 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử nhân, khoảng 63% số giao dịch doanh nghiệp đƣợc tiến hành qua hệ thống ngân hàng; doanh nghiệp có 25 công nhân tỷ lệ 47% Đối với hộ kinh doanh, 86,2% hộ chi trả hàng hoá tiền mặt Kết điều tra cho thấy việc sử dụng tiền mặt giao dịch doanh nghiệp, đặc biệt giao dịch với ngƣời tiêu dùng mức cao Tuy nhiên, khoảng hai năm trở lại đây, hoạt động toán ngân hàng đa có dấu hiệu khả quan với đời nhiều phƣơng thức toán Những dịch vụ đa phần giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt toán doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Theo Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hƣớng đến năm 2020, tỷ trọng tiền mặt so với tổng phƣơng tiện toán có xu hƣớng giảm dần Năm 1997 tỷ trọng 32,2%, nhƣng đến năm 2001, số giảm xuống 23,7%, năm 2004 20,3%, năm 2005 19% đến đầu tháng năm 2006 18,5% Hình 14.1 : Tỷ trọng tiền mặt so với tổng phương tiện toán Nguồn: Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 định hƣớng đến năm 2020 Tuy tỷ trọng tiền mặt so với tổng phƣơng tiện toán năm vừa qua có giảm nhƣng mức cao, trung bình chiếm khoảng 20% tổng giá trị toán phƣơng tiện nói chung Theo đánh giá Ngân hàng Nhà nƣớc, việc toán không dùng tiền mặt Việt Nam đa có biến chuyển song Nhà nƣớc, doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng cần nỗ lực việc hạn chế lƣu lƣợng tiền mặt giao dịch hàng ngày, tiến tới sử dụng hệ thống toán điện tử toàn diện 14.2.2 Số khoản cá nhân ngày tăng Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 233 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Trƣớc doanh nghiệp ngƣời có thu nhập cao sử dụng dịch vụ toán qua hệ thống ngân hàng Đại đa số ngƣời lao động làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ khu vực phủ chƣa tiếp cận với phƣơng thức toán Thời gian thực lâu chi phí cao đa khiến dịch vụ toán ngân hàng phổ cập hoạt động giao dịch hàng ngày ngƣời tiêu dùng Tuy nhiên, môi trƣờng pháp lý lĩnh vực toán đƣợc cải thiện với xu hƣớng tạo điều kiện cho phƣơng thức toán điện tử đời phát triển Thanh toán điện tử liên ngân hàng đa đạt đƣợc hiệu ban đầu (trình bày phần I.3 dƣới đây) Đặc biệt, ngân hàng thƣơng mại đa đầu tƣ thích đáng để phát triển sở hạ tầng, đa dạng hoá tiện ích nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nhờ có cải tiến kỹ thuật, số lƣợng giao dịch toán đƣợc xử lý điện tử chiếm tỷ trọng ngày cao, giúp giảm bớt chi phí tiết kiệm thời gian Với nỗ lực không nhỏ từ phía ngân hàng nhƣ quan quản lý nhà nƣớc, hoạt động toán đa có bƣớc phát triển đáng ghi nhận Việc gia tăng số tài khoản cá nhân hệ rõ ràng Từ năm 2000 đến nay, số tài khoản cá nhân toàn hệ thống ngân hàng đa có bƣớc phát triển nhảy vọt Tốc độ tăng trƣởng trung bình năm vào khoảng 150% số tài khoản cá nhân 120% số dƣ tài khoản Hình 14.2: Số lượng tài khoản cá nhân giai đoạn 2000- 2007 Số lƣợng tài khoản tăng nhanh dấu hiệu đáng mừng cho ngành ngân hàng việc phát triển dịch vụ toán Đây giải pháp hữu hiệu để giảm Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 234 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử lƣợng tiền mặt sử dụng toán thời gian tới Do đó, hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cần trọng việc nâng cao hiệu hoạt động toán điện tử bối cảnh lƣợng tài khoản cá nhân ngày nhiều 14.2.3 Mở rộng đối tƣợng tham gia cung ứng dịch vụ toán Thị trƣờng dịch vụ toán trở nên cạnh tranh đối tƣợng tham gia cung ứng dịch vụ không giới hạn ngân hàng mà đƣợc mở rộng sang tổ chức khác nhƣ Công ty Dịch vụ tiết kiệm bƣu điện, công ty cung cấp giải pháp toán, v.v Vì vậy, cạnh tranh không diễn ngành ngân hàng mà ngân hàng với tổ chức làm toán khác Mức độ cạnh tranh ngày tăng khiến đơn vị phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ giới thiệu thêm nhiều dịch vụ mới, nhờ nhu cầu đa dạng khách hàng ngày đƣợc đáp ứng tốt Xu hƣớng liên doanh, liên kết ngân hàng đa bắt đầu hình thành Lợi ích xu hƣớng giúp ngân hàng thƣơng mại nhỏ vƣợt qua đƣợc hạn chế vốn đầu tƣ cho trang thiết bị công nghệ phục vụ việc đại hoá hệ thống toán, đặc biệt hình thức toán thẻ Chính nhờ mối liên kết ngân hàng riêng lẻ mà tính tiện ích toán đƣợc cải thiện, tạo đà cho toán điện tử phát triển Việt Nam Nhƣ vậy, hoạt động toán thời gian qua đa có bƣớc tiến rõ nét Việc sử dụng tiền mặt giao dịch cao nhƣng đa có xu hƣớng giảm dần Các nhà cung cấp dịch vụ toán buộc phải tự cải tiến dƣới sức ép môi trƣờng cạnh tranh nhƣ yêu cầu khách hàng ngày cao chất lƣợng Th anh toán điện tử đƣợc coi chìa khoá doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán nhằm nâng cao lực cạnh tranh thời đại công nghệ hội nhập nhƣ 14.3 Tiền đề hệ thống toán điện tử Việt Nam 14.3.1 Sự phát triển thị trƣờng toán thẻ Thanh toán thẻ đƣợc coi giải pháp bƣớc đầu cho hệ thống toán điện tử Việt Nam Ứng dụng công nghệ đầu tƣ trang thiết bị hạ tầng cở sở phục vụ cho toán ngân hàng phát triển mạnh kể từ năm 2002 Trong đó, công nghệ cho toán thẻ hoạt động đƣợc ƣu tiên triển khai Sau năm, ngân hàng đa hình thành mạng lƣới máy giao dịch tự động ATM đơn vị chấp nhận thẻ rộng Số lƣợng thẻ phát hành năm 2006 đạt khoảng triệu thẻ đến năm 2007 số đa tăng gấp đôi Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 235 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử (hơn triệu thẻ) Số lƣợng máy ATM tăng mạnh từ 2.500 máy năm 2006 lên 4.000 máy năm 2007 Bảng 14.1 :Một vài số liệu thống kê thị trường toán thẻ năm 2007 Theo Quyết định số 32/2007/QĐ-NHNN ngày 03/7/2007 Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, tổ chức tín dụng phát hành loại thẻ toán mới, thẻ trả trƣớc vô danh với hạn mức triệu đồng Hình thức thẻ đời với mục tiêu giảm lƣợng tiền mặt toán Hơn nữa, hai lợi ích bao gồm tiết kiệm thời gian chủ động chi tiêu ƣu điểm loại hình thẻ toán nói Thanh toán thẻ trả trƣớc vô danh đóng vai trò nhƣ phƣơng thức bổ sung cho hoạt động toán điện tử mà hệ thống ngân hàng trọng đẩy mạnh 14.3.2 Liên minh thẻ ngân hàng Trong bối cảnh số lƣợng tài khoản cá nhân ngày tăng, mạng lƣới toán, loại hình thẻ ngày mở rộng theo nhu cầu ngƣời tiêu dùng, vấn đề khó khăn việc liên kết hệ thống toán nhiều ngân hàng khác nhằm cắt giảm chi phí tăng tính tiện dụng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động ngành nói chung Hệ thống toán thẻ Việt Nam tồn liên minh thẻ Đó liên minh thẻ Ngân hàng VCB, liên minh thẻ Việt Nam Bankcard (VNBC) Ngân hàng Đông Á, liên minh thẻ Banknetvn gồm ngân hàng quốc doanh số ngân hàng cổ phần, liên minh thẻ ANZ/Sacombank Trên lý thuyết, thẻ ngân hàng thành viên thực giao dịch máy ATM ngân hàng khác liên minh Tuy nhiên, ngân hàng thành viên lại phát triển dịch vụ khác nhau, dẫn đến việc khách hàng ngân hàng chƣa thể thực thao tác chuyển khoản ATM ngân hàng khác liên minh Nhóm liên minh thẻ ngân hàng VCB khởi xƣớng đa thực thành công việc kết nối toán thẻ 17 ngân hàng thành viên Đây nỗ lực lớn ngân hàng nói việc nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua tạo lập mạng lƣới toán máy ATM Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 236 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Ngày 21/4/2007, hệ thống toán thẻ Việt Nam đƣợc đánh dấu việc kết nối thành công ngân hàng bao gồm Ngân hàng Công Th ƣơng Việt Nam (Incombank), Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thƣơng (SaigonBank) thông qua dịch vụ kết nối chuyển mạch Banknetvn Theo Banknetvn, hệ thống kết nối Banknetvn giúp chủ thẻ thực giao dịch gần 25 nghìn máy ATM hệ thống Banknetvn, chiếm khoảng 60% tổng số ATM toàn quốc.77 Qua hai tháng vận hành thức, 83 ngàn giao dịch với tổng giá trị 23 tỷ đồng đa thực qua hệ thống chuyển mạch ngân hàng Banknetvn có xu hƣớng tăng với tốc độ nhanh Nhƣ vậy, từ thức vận hành đến hết tháng 4/2007 đa có khoảng 450 giao dịch thực qua hệ thống Con số tăng gần gấp lần tháng 5/2007 tăng gần gấp lần tháng 6/2007 Dự kiến cuối năm số lƣợng giao dịch tăng lên khoảng 4.000 - 4.500 giao dịch/ngày, xấp xỉ gấp 10 lần so với giai đoạn đầu vào hoạt động Hình 14.3 : Lượng giao dịch/ ngày thông qua hệ thống chuyển mạch Banknetvn Dự kiến, tƣơng lai gần, ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (Agribank), Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB) triển khai dịch vụ toán thẻ liên ngân hàng thông qua hệ thống Banknetvn Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 237 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Nhƣ vậy, ngân hàng thƣơng mại quốc doanh Việt Nam gồm Ngân hàng Agribank, Ngân hàng Incombank, Ngân hàng VCB Ngân hàng BIDV đa tìm cho liên minh toán thẻ để liên kết Th ực tế chắn giúp hệ thống toán thẻ Việt Nam hoạt động hiệu với chi phí thấp, mang lại lợi ích cho ngƣời tiêu dùng ngân hàng 14.4 Định hƣớng Nhà nƣớc phát triển toán điện tử Ngày 29 tháng 12 năm 2006, Th ủ tƣớng Chính phủ đa thức phê duyệt Đề án toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hƣớng đến năm 2020 Việt Nam Mục tiêu Đề án hạn chế tối đa việc sử dụng tiền mặt toán, đồng thời thúc đẩy phát triển phƣơng thức toán điện tử thời gian tới Để đạt đƣợc mục tiêu này, Đề án vạch nhóm đề án nhánh nhƣ sau: - Nhóm đề án 1: Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho hoạt động toán kinh tế theo hƣớng tạo lập môi trƣờng công bằng, hạn chế toán tiền mặt, ứng dụng công nghệ toán - Nhóm đề án 2: Phát triển toán không dùng tiền mặt khu vực công Giải pháp bao gồm quản lý chi tiêu khu vực Chính phủ phƣơng tiện toán không dùng tiền mặt trả lƣơng, trợ cấp ƣu đai xã hội qua tài khoản - Nhóm đề án 3: Phát triển toán không dùng tiền mặt khu vực doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp tập trung xây dựng ứng dụng toán điện tử, đẩy mạnh phát triển thƣơng mại điện tử - Nhóm đề án 4: Phát triển toán không dùng tiền mặt khu vực dân cƣ thông qua phát triển mạng lƣới chấp nhận phƣơng tiện toán không dùng tiền mặt, tăng lƣợng tài khoản cá nhân, mở rộng mạng lƣới máy ATM đơn vị chấp nhận thẻ - Nhóm đề án 5: Phát triển hệ thống toán thông qua việc hoàn thiện phát triển hệ thống toán liên ngân hàng; xây dựng trung tâm toán bù trừ tự động trung tâm chuyển mạch thẻ thống - Nhóm đề án 6: Các giải pháp hỗ trợ để phát triển toán không dùng tiền mặt Nếu đề án nhánh nêu đƣợc triển khai thành công, tỷ lệ tiền mặt/tổng phƣơng tiện toán giảm xuống không 18% vào năm 2010 15% vào năm 2020 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 238 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Đồng thời, số tài khoản cá nhân sử dụng cho toán tăng lên 20 triệu vào năm 2010 45 triệu vào năm 2020, số thẻ phát hành đạt mức 15 triệu đến cuối năm 2010 30 triệu năm 2020.81 Ngân hàng Nhà nƣớc tích cực triển khai Đề án xây dựng Trung tâm Chuyển mạch thẻ thống Trong thời gian tới, Ngân hàng Nhà nƣớc có đạo cụ thể để liên minh tăng cƣờng hợp tác với nhau, chia sẻ sở hạ tầng toán thẻ, qua chi phí giảm tạo thuận lợi cho chủ thẻ giao dịch cá nhân Lợi ích việc trả lƣơng qua tài khoản Đánh giá chuyên gia ngành tài chính, ngân hàng cho việc trả lƣơng qua tài khoản thực mang lại hiệu tƣơng tác ―3 1‖ vô lớn Đó nhƣ bƣớc đệm quan trọng cho công phòng, chống tham nhũng lãng phí Chính phủ tiến tới triển khai đề án toán không dùng tiền mặt giai đoạn 20062010 Cả ba nhà lợi Trƣớc tiên, theo ông Nguyễn Trọng Nghĩa, Vụ trƣởng Vụ Pháp chế (Bộ Tài chính), việc trả lƣơng qua tài khoản tiện lợi quan nhà nƣớc Vì trả tiền mặt, đến kì lƣơng phận lại phải cử đại diện xuống tài vụ nhận tiền chia nhỏ cho cán bộ, công sức Hơn nữa, quan sử dụng tiện ích tài khoản cá nhân tinh giản đƣợc biên chế Còn theo bà Dƣơng Hồng Phƣơng, Phó ban Th anh toán, Ngân hàng Nhà nƣớc, thị góp phần tạo thói quen nhận lƣơng qua tài khoản ngân hàng cho công chức từ nhân rộng toàn xã hội đồng thời giúp minh bạch hóa khoản thu nhập từ ngân sách Nhà nƣớc, góp phần tích cực vào việc phòng chống tham nhũng Chỉ thị tiền đề quan trọng để tiến tới xóa bỏ việc toán không dùng tiền mặt vào sử dụng kinh tế nhằm giảm chi phí ấn hành, phát hành, vận chuyển Với công nhân viên chức, theo qui định phải mở tài khoản cá nhân ngân hàng cung ứng dịch vụ nhận tiền qua tài khoản định kì hàng tháng Việc không giúp họ hạn chế tình trạng đâu phải cầm tiền mặt cần việc đến ngân hàng qua điểm có đặt máy rút tiền ATM Hơn nữa, nhiều ý kiến cán trẻ cho thƣờng lĩnh lƣơng trực tiếp khó bảo quản, cất giữ không tiết kiệm đƣợc nhiều tiền lƣơng so với toán qua tài khoản Riêng đối tƣợng ―nhà băng‖ thực điều mừng hơn, việc tất ngành quan trực thuộc Trung ƣơng thực trả lƣơng qua tài khoản chắn giúp ngân hàng Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 239 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử có đƣợc hội ngàn vàng để phát triển dịch vụ cung ứng thẻ tới đối tƣợng Quyết định phê duyệt Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt Thủ tƣớng Chính phủ tạo đà cho toán điện tử phát triển bền vững trở thành hình thức toán phổ biến đối tƣợng từ doanh nghiệp đến cá nhân ngƣời tiêu BÀI 15: HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Để đánh giá hiệu ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp, phiếu điều tra đƣa tiêu:  Tỷ trọng đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử tổng chi phí hoạt động hàng năm;  Tỷ trọng doanh thu từ đơn đặt hàng sử dụng phƣơng tiện điện tử tổng doanh thu;  Xu hƣớng doanh thu từ đơn đặt hàng sử dụng phƣơng tiện điện tử;  Đánh giá trở ngại việc triển khai ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp;  Đánh giá tác động ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 15.1 Đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử Sau bƣớc tiến vƣợt bậc đƣợc ghi nhận năm 2006 so với năm 2005, tình hình đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử doanh nghiệp năm 2007 đa vào ổn định Khoảng 50% doanh nghiệp đƣợc khảo sát dành dƣới 5% tổng chi phí hoạt động thƣờng niên cho ứng dụng CNTT TMĐT, 36% doanh nghiệp có tỷ lệ đầu tƣ từ 5% đến 15% gần 14% doanh nghiệp có tỷ lệ đạt 15% Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 240 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Hình 15.1 : Chuyển biến đầu tư CNTT TMĐT doanh nghiệp qua năm Nếu năm 2005 có khoảng 17,5% doanh nghiệp dành 5% tổng chi phí hoạt động để đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử, hai năm 2006 – 2007 số doanh nghiệp chiếm 50% diện đối tƣợng điều tra Nhƣ vậy, tỷ trọng đầu tƣ CNTT TMĐT có xu hƣớng chuyển dịch mức 5% - 15% mức trung bình khu vực Không tăng tỷ trọng, cấu đầu tƣ thƣơng mại điện tử doanh nghiệp thời gian qua có bƣớc cải thiện đáng kể Đầu tƣ cho phần mềm đào tạo ngày chiếm vị trí quan trọng, với tỷ lệ kết hợp đạt 40% tổng đầu tƣ CNTT TMĐT doanh nghiệp năm 2007 Nếu năm 2005 đầu tƣ cho phần cứng chiếm tỷ trọng lấn át (bình quân đạt xấp xỉ 77% giá trị đầu tƣ CNTT TMĐT doanh nghiệp đƣợc điều tra) đến năm 2007, tỷ lệ giảm xuống mức 55% Hình 15.2 : So sánh cấu đầu tư CNTT TMĐT doanh nghiệp năm 2005 2007 Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 241 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Từ số thống kê trên, rút ba nhận định Thứ nhất, hạ tầng cho ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp đa đƣợc ổn định Nếu năm 2004 2005 giai đoạn đẩy mạnh đầu tƣ trang thiết bị CNTT, lúc doanh nghiệp bắt tay vào khai thác ứng dụng thiết bị phần cứng Thứ hai, tỷ trọng chi phí đào tạo tăng gấp rƣỡi vòng năm cho thấy doanh nghiệp đa nhận thức rõ vai trò định yếu tố ngƣời toán chung hiệu đầu tƣ TMĐT Đây bƣớc tiến tƣ quản lý nhƣ cách tiếp cận doanh nghiệp vấn đề triển khai ứng dụng thƣơng mại điện tử nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Thứ ba, đầu tƣ cho phần mềm hầu nhƣ không thay đổi (chiếm khoảng 23% tổng giá trị đầu tƣ CNTT-TMĐT) cho thấy vai trò phần mềm giải pháp TMĐT chƣa đƣợc trọng mức, chi phí phần mềm Việt Nam thấp tƣơng đối so với chi phí thiết bị CNTT 15.2 Doanh thu từ thƣơng mại điện tử Nếu tỷ trọng đầu tƣ cho CNTT TMĐT doanh nghiệp dần đƣợc điều chỉnh mức 5-15%, có lẽ nguyên nhân lớn hiệu đầu tƣ đa đƣợc phản ánh rõ qua mức đóng góp thực tế ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh thu Nếu năm 2005 có 7,5% doanh nghiệp cho biết đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử đem lại cho họ 15% nguồn doanh thu năm, đến năm 2007 số chiếm tới 37,2% diện đối tƣợng điều tra Tỷ lệ doanh nghiệp chịu tác động thƣơng mại điện tử (đánh giá mức đóng góp TMĐT vào doanh thu dƣới 5%) giảm mạnh từ 63,5% năm 2005 xuống 27,6% vào năm 2007 Nhƣ vậy, tỷ trọng doanh thu từ thƣơng mại điện tử chuyển dịch ngƣỡng dƣới 15%, chuyển dịch diễn với tốc độ nhanh nhiều so với điều chỉnh tƣơng ứng nguồn vốn đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 242 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Hình 15.3 : Chuyển biến doanh thu từ ứng dụng thương mại điện tử qua năm Kết điều tra cho thấy doanh nghiệp tiếp tục đánh giá lạc quan tác động thƣơng mại điện tử thời gian tới 62,5% đơn vị đƣợc điều tra nhận định doanh thu từ đơn hàng sử dụng phƣơng tiện điện tử tăng, 34,2% cho mức đóng góp không thay đổi, 3,3% nghiêng theo chiều hƣớng giảm Cách nhìn nhận đa thay đổi nhiều so với hai năm trƣớc (Bảng 14.1) cho thấy triển vọng ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngày sáng sủa Bảng 15.1 : Dự đoán doanh nghiệp doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Năm Tăng Giảm Không thay đổi 2007 62,5% 3,3% 34,2% 2006 57,4% 4,3% 38,3% 2005 37,2% 1,3% 61,5% Phân tích sâu cấu doanh thu theo loại hình giao dịch, thấy giao dịch thƣơng mại điện tử B2B số lƣợng, nhƣng lại chiếm ƣu áp đảo giá trị, với bình quân 67% doanh thu thƣơng mại điện tử doanh nghiệp đơn đặt hàng B2B đem lại Con số khẳng định thêm lần hƣớng tƣơng lai việc phát triển ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp giao dịch giá trị lớn đối tác kinh doanh theo phƣơng thức B2B Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 243 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 15.3 Tƣơng quan doanh thu đầu tƣ Việc phân tích riêng lẻ tình hình đầu tƣ doanh thu cho thấy phần tranh ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp Nếu xem xét mối tƣơng quan hai yếu tố có đƣợc tranh toàn cảnh hiệu việc ứng dụng xét từ góc độ chi phí - doanh thu Hình 15.4 :Tương quan đầu tư doanh thu từ hoạt động ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2007 Nếu lấy mốc 5% 15% làm biên độ chuẩn cho tỷ trọng đầu tƣ nhƣ doanh thu liên quan đến thƣơng mại điện tử doanh nghiệp, hình 7.4 cho thấy mối tƣơng quan trái chiều hai yếu tố Trong phân bổ đầu tƣ có khuynh hƣớng lệch cận dƣới (50% doanh nghiệp dành dƣới 5% tổng chi phí hoạt động thƣờng niên cho ứng dụng CNTT TMĐT) mức đóng góp cho doanh thu mà khoản đầu tƣ mang lại tập trung quanh cận (37% doanh nghiệp có doanh thu từ thƣơng mại điện tử chiếm 15% tổng doanh thu năm) Nhƣ vậy, tỷ lệ đầu tƣ tỷ lệ doanh thu từ thƣơng mại điện tử không thiết có quan hệ thuận biến Trong 14% doanh nghiệp có tỷ lệ đầu tƣ cho TMĐT chiếm 15% tổng chi phí, số lớn nhiều (37%) cho biết có tỷ lệ doanh thu từ hoạt động bán hàng sử dụng phƣơng tiện điện tử chiếm 15% tổng doanh thu Ngƣợc lại, 50% doanh nghiệp có mức đầu tƣ thấp cho thƣơng mại điện tử (dƣới 5%) nhƣng nửa số cho biết tỷ trọng doanh thu từ thƣơng mại điện tử thấp tƣơng ứng Nhƣ vậy, nhóm lớn doanh nghiệp đa khai thác đƣợc khoản đầu tƣ để thu hiệu cao so với chi phí bỏ cho hoạt động ứng dụng thƣơng mại điện tử 15.4 Tác động TMĐT tới hoạt động kinh doanh Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 244 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử Kết điều tra mối tƣơng quan đầu tƣ với doanh thu thƣơng mại điện tử nhƣ phân tích đa cho thấy hiệu suất doanh thu cao mà ứng dụng thƣơng mại điện tử đem lại Tuy nhiên, tỷ lệ đóng góp cho doanh thu tác động thƣơng mại điện tử việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài yếu tố định lƣợng này, nhiều yếu tố định tính khác để đánh giá hiệu ứng dụng thƣơng mại điện tử Bộ Công Th ƣơng đa tiến hành điều tra đánh giá doanh nghiệp sáu tiêu chí tác động khác kết điều tra cho năm từ 2004 đến 2007 đƣợc trình bày bảng dƣới Bảng 15.2 : Đánh giá doanh nghiệp tác động TMĐT tới hoạt động kinh doanh Khi đƣợc yêu cầu cho điểm tác động ứng dụng thƣơng mại điện tử, cụ thể website, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp theo thang điểm từ đến 4, mức hiệu cao nhất, đa số doanh nghiệp cho điểm cao tác động ―Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp‖ ―Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng có‖ Việc hai tiêu chí đứng đầu bảng xếp hạng nhiều năm cho thấy doanh nghiệp tiếp tục đề cao website nhƣ công cụ xúc tiến thƣơng mại hiệu Những lợi ích khác mà ứng dụng thƣơng mại điện tử đem lại nhƣ tăng lợi nhuận hiệu hoạt động, giảm chi phí kinh doanh, tăng khả cạnh tranh, v.v hai năm qua tăng mạnh so với giai đoạn 2005 trở trƣớc Tuy nhiên, thay đổi không đáng kể lợi ích năm 2007 2006 cho thấy TMĐT chƣa chuyển hẳn sang giai đoạn phát triển – giai đoạn mua bán, ký kết hợp đồng toán trực tuyến 15.5 Trở ngại cho ứng dụng thƣơng mại điện tử Theo dõi nhận định doanh nghiệp trở ngại cho ứng dụng thƣơng mại điện tử qua kết khảo sát hàng năm, thấy chuyển biến yếu tố tƣơng quan chung môi trƣờng phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam Nếu Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 245 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử năm trƣớc, vấn đề nhận thức xã hội đƣợc coi trở ngại hàng đầu việc triển khai thƣơng mại điện tử diện rộng, đến năm 2007 trở ngại đa đƣợc xếp xuống vị trí thứ ba theo đánh giá doanh nghiệp Nổi lên vị trí đầu bảng danh sách trở ngại vấn đề an ninh an toàn giao dịch Kết phản ánh thực trạng thời gian qua, hoạt động quan, tổ chức xã hội phƣơng tiện thông tin đại chúng đa giúp nâng cao nhận thức toàn xã hội thƣơng mại điện tử, nhƣng mặt khác việc đƣa ứng dụng thƣơng mại điện tử vào lĩnh vực đời sống nhanh chóng làm bộc lộ nguy tiềm ẩn an toàn an ninh mà ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp chƣa có kinh nghiệm xử lý gặp phải Bảng 15.3: Đánh giá doanh nghiệp trở ngại cho ứng dụng thương mại điện tử Bên cạnh việc phản ánh thực trạng môi trƣờng ứng dụng thƣơng mại điện tử, đánh giá doanh nghiệp trở ngại đồng thời cho thấy chuyển biến nhận thức vấn đề cần ƣu tiên triển khai thƣơng mại điện tử Năm 2007 năm thứ ba liên tiếp vấn đề toán có mặt vị trí thứ danh sách trở ngại, cho thấy mức độ quan tâm nhƣ nhu cầu doanh nghiệp hạ tầng toán đại phục vụ cho hoạt động thƣơng mại điện tử Với việc loạt nhà cung cấp dịch vụ vào hoạt động năm 2007, hi vọng vấn đề toán điện tử không trở ngại lớn tiến trình phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam năm tới Trong đó, vấn đề an ninh an toàn giao dịch trực tuyến, bảo vệ liệu cá nhân, v.v lên hàng đầu, tƣơng tự nhƣ thực tiễn nƣớc có thƣơng mại điện tử phát triển Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 246 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử BÀI 16: ÔN TẬP, THẢO LUẬN CUỐI NĂM Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 247 ... giao dịch điện tử Luật giao dịch điện tử Việt Nam đề cập tới: Giá trị pháp lý thông điệp liệu điện tử; giá trị pháp lý chữ ký điện tử chứng từ điện tử; hợp đồng điện tử; giao dịch điện tử quan... Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 1.1.3 Khái niệm thƣơng mại điện tử Khái niệm thƣơng mại điện tử Thƣơng mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Thƣơng mại. .. đến hoạt động thƣơng mại điện tử Khoa Công nghệ Thông tin- Đại học SPKT Hƣng Yên Page 23 Đề cƣơng môn Thƣơng mại điện tử 2.1.1 Luật thƣơng mại điện tử Luật mẫu thƣơng mại điện tử (Model Law on Electronic