Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý nhà nước phát triển thương mại điện tử tại thành phố hải phòng

LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sỹ “Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý nhà nước phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng”, chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam riêng tác giả Phần lớn số liệu luận văn phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, đề xuất tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo có thích nguồn gốc rõ ràng sau lần trích dẫn Ngồi luận văn sử dụng thông tin từ nhiều nguồn liệu khác nhau, thơng tin có sẵn trích dẫn từ nguồn g1ốc rõ ràng Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, chưa công bố công trình khác Tác giả xin cam đoan tài liệu tham khảo, thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Đức Trường LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, với tư cách người hướng dẫn khoa học, PGS, TS Đặng Công Xưởng – Trưởng khoa Kinh tế, Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam tận tình hướng dẫn, đưa nhiều ý kiến định hướng để đề tài hướng giải vấn đề đặt cách hiệu thiết thực Qua đây, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến PGS, TS Đặng Công Xưởng, người giúp hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp cao học Trong trình thực đề tài, tác giả nhận giúp đỡ thông tin hữu ích từ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội, quan sở ban ngành thành phố trung ương Đặc biệt giúp đỡ cung cấp thơng tin, số liệu có từ Trung tâm Thương mại điện tử, thuộc Sở Công Thương thành phố Hải Phòng, nơi tác giả cơng tác Nhân đây, xin chân thành cảm ơn đến tất giúp đỡ giúp tác giả hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp cao học hiệu Trân trọng cảm ơn Hải Phòng, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Đức Trường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Luận văn .3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .5 1.1 Tổng quan thương mại điện tử 1.1.1 Sự đời phát triển Internet TMĐT 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại Thương mại điện tử .12 1.1.4 Lợi ích TMĐT phát triển kinh tế 16 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đến phát triển Thương mại điện tử 18 1.2 Nội dung quản lý nhà nước Thương mại điện tử 20 1.3 Những quy định pháp luật Thương mại điện tử 22 1.3.1 Khung pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam 22 1.3.2 Tóm tắt nội dung số văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động TMĐT .27 1.3.3 Một số văn quy phạm pháp luật thành phố Hải Phòng .28 1.4 Các tiêu chí đánh giá công tác quản lý nhà nước Thương mại điện tử 29 1.5 Kinh nghiệm phát triển Thương mại điện tử số quốc gia học cho Việt Nam 30 1.5.1 Hoa kỳ 30 1.5.2 Trung Quốc 32 1.5.3 Hàn Quốc 34 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .36 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HẢI PHÒNG 37 2.1 Giới thiệu chung thành phố Hải Phòng .37 2.1.1 Giới thiệu chung 37 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế, xã hội Hải Phòng giai đoạn qua 38 2.2 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng 40 2.2.1 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng 40 2.2.1.1 Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử bên doanh nghiệp hộ gia đình Hải Phòng 51 2.2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT Hải Phòng 60 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý nhà nước hoạt động hỗ trợ phát triển thương mại điện tử thành phố Hải Phòng .74 2.2.3 Đánh giá môi trường TMĐT kiến nghị 78 2.2.3.1 Theo quan quản lý nhà nước .78 2.2.3.2 Theo doanh nghiệp 78 2.2.3.3 Theo người tiêu dùng 82 2.3 Những nhận xét công tác quản lý nhà nước phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng 83 2.3.1 Kết đạt tồn 83 2.3.2 Khó khăn nguyên nhân 84 2.3.3 Kết luận chung 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 89 3.1 Xu hướng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 89 3.1.1 Xu hướng phát triển TMĐT Hải Phòng 89 3.1.2 Cơ hội thách thức phát triển TMĐT Hải Phòng đến năm 2020, tầm nhìn 2030 90 3.2 Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 91 3.2.1 Quan điểm .91 3.2.2 Mục tiêu 91 3.2.3 Định hướng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 93 3.3 Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý nhà nước nhằm phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 94 3.3.1 Tăng cường xây dựng phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT 94 3.3.2 Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT 94 3.3.3 Phát triển sản phẩm ứng dụng Thương mại điện tử 95 3.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thương mại điện tử 95 3.3.5 Tư vấn xây dựng kế hoạch ứng dụng Thương mại điện tử 96 3.3.6 Hợp tác nước quốc tế Thương mại điện tử 97 3.3.7 Nâng cao lực quản lý tổ chức hoạt động Thương mại điện tử 97 3.3.8 Tạo chế sách hỗ trợ phát triển Thương mại điện tử 99 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Tài liệu tham khảo 101 Phụ lục 1/PL1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Chữ viết tắt ADSL ASEAN Giải Thích Asymmetric digital subscriber line Association of Southeast Asian Nations B2B Business to Business B2C Business to consumer B2G Business to Government C2C Consumer to consumer EDI Electronic Data Interchange G2B Government to Business G2C Government to consumer G2G Government to Government LAN Local Area Network OECD UNCTAD USD CNTT Organisation for Economic Co-operation and Development United Nation Conference on Trade and Development US dollar Công nghệ thông tin CNTT & TT Công nghệ thông tin Truyền thông CSDL DNNVV EBI Cơ sở liệu Doanh nghiệp nhỏ vừa Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam WTO World Trade Organization GDĐT Luật Giao dịch điện tử QLNN Quản lý nhà nước KDĐT Kinh doanh điện tử Chữ viết tắt SGD Giải Thích Sàn giao dịch TMĐT Thương mại điện tử TMTT Thương mại truyền thống TW VECOM VNĐ Trung ương Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Đồng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Tên bảng Trang Phân biệt Thương mại mại truyền thống Thương mại điện tử Cập nhật khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam So sánh vị trí xếp hạng số sẵn sàng cho phát triển ứng 12 22 41 dụng CNTT Hải Phòng với số tỉnh/thành phố Việt Nam So sánh vị trí xếp hạng hạ tầng nguồn nhân lực cho ứng dụng 42 CNTT Hải Phòng với số tỉnh/thành phố Việt Nam So sánh vị trí xếp hạng Hạ tầng kỹ thuật CNTT Hải Phòng với 43 số tỉnh/thành phố Việt Nam So sánh Ứng dụng CNTT Hải Phòng với số tỉnh/thành 44 phố Việt Nam Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT tỉnh/thành phố trực 46 thuộc TW có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Chỉ số giao dịch TMĐT B2B tỉnh/thành phố trực thuộc TW 47 có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Chỉ số giao dịch TMĐT B2C tỉnh/thành phố trực thuộc TW 48 có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Chỉ số giao dịch TMĐT G2B tỉnh/thành phố trực thuộc TW 49 có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Tổng hợp số liệu sử dụng email sở hữu số điện thoại di 59 động Thống kê lí mua sắm qua mạng Internet người dân Thống kê lí khơng mua sắm qua mạng Internet người dân 73 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 2.25 Tên hình TMĐT theo mức độ số hóa So sánh số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số sẵn sàng hạ tầng Nguồn nhân lực cho ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số sẵn sàng hạ tầng kỹ thuật cho ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số sẵn sàng ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT Hải Phòng thời gian 2012-2015 So sánh số giao dịch B2B Hải Phòng thời gian 2012-2015 So sánh số giao dịch B2C Hải Phòng thời gian 2012-2015 So sánh số giao dịch G2B Hải Phòng thời gian 2012-2015 Chỉ số TMĐT tích hợp (EBI) Hải Phòng điểm trung bình nước So sánh số TMĐT EBI Hải Phòng thời gian 2012 – 2015 Tình hình sở hữu số lượng máy tính doanh nghiệp Tỷ lệ máy tính/số nhân viên trang bị doanh nghiệp Tỉ lệ số lượng máy tính doanh nghiệp tỉnh Việt Nam Loại kết nối Internet doanh nghiệp phân chia theo tỉnh Tình hình xây dựng mạng riêng doanh nghiệp năm 2014 Tỷ lệ doanh nghiệp phân bổ theo số người có hiểu biết TMĐT năm 2015 Tỷ lệ phân bổ kiến thức TMĐT nhân viên doanh nghiệp Nhận thức lợi ích ứng dụng TMĐT Các mức độ đánh giá lợi ích ứng dụng TMĐT góc độ Các mức độ đánh giá trở ngại ứng dụng TMĐT góc độ Về nhận thức doanh nghiệp điều tra ứng dụng TMĐT Tình hình sở hữu thiết bị có khả truy cập Internet Tình hình kết nối Internet người dân Tình hình kết nối thời lượng sử dụng Internet người dân Bảng phân bố sở hữu số điện thoại di động sử dụng địa Trang 14 42 43 44 45 46 47 48 49 51 51 52 53 53 54 54 55 55 56 56 57 57 58 58 59 60 2.26 2.27 2.28 2.29 2.30 2.31 2.32 2.33 2.34 2.35 2.36 2.37 2.38 2.39 2.40 2.41 2.42 2.43 2.44 2.45 2.46 2.47 2.48 2.49 2.50 2.51 2.52 2.53 2.54 email năm 2014 Về kế hoạch ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Tỷ lệ hình thức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Các tính website doanh nghiệp Thống kê tính website nước Các phiên máy tính thiết bị di động website doanh 61 61 62 62 nghiệp Phương thức đặt hàng mà Doanh nghiệp sử dụng Các phương thức tốn Doanh nghiệp sử dụng Các hình thức tư vấn khách hàng Doanh nghiệp Các phương thức giao hàng Doanh nghiệp thực Tỉ lệ phần mềm sử dụng Doanh nghiệp Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh Internet năm 2014 Tỉ trọng doanh số tăng, giảm TMĐT tổng doanh số 63 64 65 65 66 67 doanh nghiệp năm 2015 Tỉ lệ doanh nghiệp Hải Phòng tham gia sàn giao dịch điện tử Tỉ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua năm Mục đích sử dụng Internet người dân Lần mua sắm qua mạng gần người dân Số tiền mua sắm qua mạng Các phương thức toán mua sắm qua Internet Các phương thức toán mua sắm qua Internet người dân Thống kê sản phẩm đặt mua qua nhóm sản phẩm So sánh tỉ lệ % sản phẩm đặt mua Hải Phòng với nước Những trở ngại mua sắm trực tuyến người dân Ý kiến quan, tổ chức hỗ trợ phát triển TMĐT Đánh giá Doanh nghiệp sở hạ tầng thương mại, dịch vụ TMĐT dịch vụ logistics TMĐT Đánh giá DN sở hạ tầng CNTT & TT, Internet Đánh giá môi trường sách pháp luật cho phát triển TMĐT Đánh giá hỗ trợ, khuyến khích khác phát triển TMĐT Về đề xuất từ doanh nghiệp để phát triển TMĐT Đánh giá môi trường cho phát triển TMĐT người dân 63 67 68 68 69 69 70 71 71 72 72 74 78 79 79 80 80 81 82 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngày nay, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành lĩnh vực có ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự phát triển TMĐT khơng làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cung cấp nhiều giá trị đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người tiêu dùng Chính vậy, quốc gia giới quan tâm đến việc đẩy mạnh phát triển TMĐT TMĐT vừa công cụ, vừa môi trường để phát triển kinh tế, xã hội Theo báo cáo nghiên cứu thị trường TMĐT toàn cầu eMarketer, hãng nghiên cứu thị trường TMĐT uy tín giới, doanh số bán hàng B2C toàn giới đạt 1.671 tỷ USD năm 2015, tăng 25,1% so với năm 2014 chiếm 7,4% tổng doanh số bán lẻ thị trường toàn giới Và năm 2016, doanh số bán hàng dự đoán tăng 22,7%, đạt khoảng 2.050 tỷ USD toàn giới Tăng trưởng TMĐT toàn cầu với doanh thu dự báo đạt 3.578 tỷ USD vào năm 2019 Ở Việt Nam, TMĐT B2C phát triển với quy mô lớn tốc độ nhanh TMĐT B2B phát triển với trình độ hạn chế với loại hình TMĐT G2B, G2C, G2G bắt đầu phát triển Việt Nam, liền với dự án phát triển phủ điện tử Năm 2015, theo Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, doanh số từ TMĐT B2C Việt Nam đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trung bình giá trị mua hàng trực tuyến người 160 USD, tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến 62% Tại thành phố Hải Phòng đến năm 2016, sau năm thành phố triển khai Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011 - 2015 theo Quyết định số 984/QĐ-UBND ngày 29/06/2011 UBND thành phố Hải Phòng nhằm hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp phát triển TMĐT, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đến thương mại điện tử Hải Phòng có bước phát triển rõ rệt TMĐT Hải Phòng ln thuộc nhóm đứng đầu tỉnh thành phố trực thuộc 10 Cơ sở hạ tầng CNTT - TT Internet Chính sách pháp luật đầu tư, phát triển TMĐT nhà nước Chính sách quy định thành phố Hải Phòng đầu tư, phát triển TMĐT Các hỗ trợ, khuyến khích quyền địa phương (cấp xã, huyện) phát triển TMĐT 23.Doanh nghiệp cần Thành phố quan nhà nước hỗ trợ để phát triển TMĐT DN □ □ □ □ □ Đào tạo, tập huấn kỹ ứng dụng thương mại điện tử □ Hỗ trợ DN chương trình, giải pháp xây dựng thương hiệu trực tuyến Xây dựng Sàn giao dịch TMĐT thành phố Hải Phòng cho DN tham gia Hỗ trợ DN tham gia Sàn giao dịch TMĐT uy tín giới Xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến Hỗ trợ cung cấp công cụ ứng dụng TMĐT: Internet Marketing, Email Marketing,… 24.Ý kiến đề xuất tổ chức/doanh nghiệp: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 5/PL2 Mẫu 2: Bảng hỏi dành cho người tiêu dùng Tình hình ứng dụng TMĐT người tiêu dùng năm 2014 Trung tâm Thương mại điện tử Họ Tên: ……………………………………………………………………… ○ Giới tính: ○ Nam Nữ Tuổi: ○ ○ Dưới 18 tuổi ○ 18 – 30 ○ 45 - 55 30 – 45 ○ Trên 55 Hộ thường trú: …………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Số điện thoại: ………………… ; Hòm thư điện tử (Email): …………………… Nghề nghiệp ○ ○ Học sinh, ○ Lao động tự sinh viên Viên chức, công chức ○ Nhân viên ○ Khác kinh doanh Thu nhập cá nhân bình quân hàng tháng ○ ○ Dưới 3,6 triệu VND ○ 3,6 – triệu VND – 16,2 triệu VND ○ 16,2 – 20 ○ Trên 20 triệu VND triệu VND Gia đình ơng/bà có sở hữu máy tính cá nhân: ○ □ □ Máy bàn Có Máy xách tay □ ○ Khơng ○ Khơng Máy tính bảng Ơng/bà có sở hữu điện thoại di động: ○ Có 10 Gia đình có kết nối mạng Internet chưa? ○ ○ Có Thời gian kết nối mạng Internet ○ Dưới năm ○ Từ đến năm ○ Trên năm 11 Thời gian ơng/bà sử dụng mạng Internet trung bình hàng ngày 6/PL2 Không ○ ○ Dưới 60 phút ○ Trên 150 phút 60 – 150 phút 12 Mục đích sử dụng mạng Internet □ □ □ □ □ Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phim… ) Đọc tin tức, báo điện tử Học tập, trao đổi thông tin, thư điện tử, kết bạn Mua sắm, tìm thơng tin mua sắm Kinh doanh, tìm kiếm hội kinh doanh 13 Lần mua sắm qua mạng Internet gần ○ ○ Dưới tuần ○ ○ - tháng Dưới tháng tháng - năm ○ ○ 1- tháng ○ ……lần/năm Trên năm 14 Tần suất mua sắm qua mạng Internet ○ … lần/tuần ○ ……lần/quí 15 Số tiền mua sắm qua mạng Internet năm 2014 ○ ○ ○ Dưới 100.000 VNĐ ○ ○ ○ 100.000 – 500.000 VNĐ Từ 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ 500.000 – 1.000.000 VNĐ 1.000.000 – 3.000.000 VNĐ Trên 5.000.000 VNĐ 16 Phương thức toán mua sắm qua Internet □ □ □ Tiền mặt nhận hàng □ □ □ Chuyển tiền qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ ATM, thẻ tín dụng Ví tiền điện tử Khác: qua điện thoại di động… 17 Sản phẩm đặt mua qua mạng Internet thuộc nhóm sản phẩm □ □ □ Đồ dùng gia đình □ □ □ Đồ dùng cá nhân, quần áo Đồ dùng học tập, sách Thực phẩm, thuốc men Đồ điện tử, điện thoại… Khác 18 Sản phẩm ông/bà đặt mua qua mạng Internet từ nhà cung cấp □ □ Trên địa bàn Thành phố Hải Phòng □ Nước ngồi Ngoại tỉnh 19 Lý ông/bà chọn mua sắm qua mạng (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) 7/PL2 Tiện lợi , nhanh ○1 ○1 ○1 ○1 ○1 An toàn Nhiều lựa chọn Rẻ Tiết kiệm thời gian lại ○ ○ ○ ○ ○ 2 2 ○3 ○3 ○3 ○3 ○3 ○4 ○4 ○4 ○4 ○4 ○5 ○5 ○5 ○5 ○5 20 Lý ông/bà không mua sắm qua mạng (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) Chờ đợi thời gian giao hàng Kém an tồn, lừa đảo Khó kiểm sốt chất lượng hàng Khơng rẻ hơn/đắt Quy trình mua phức tạp, khơng có thói quen với mua hàng ○1 ○1 ○1 ○1 ○1 ○ ○ ○ ○ ○ 2 2 ○3 ○3 ○3 ○3 ○3 ○4 ○4 ○4 ○4 ○4 ○5 ○5 ○5 ○5 ○5 21 Đánh giá môi trường phát triển thương mại điện tử Hải Phòng so với nước ○ Kém thuận lợi ○ Khơng có khác biệt ○ Thuận lợi 22 Ý kiến đề xuất cá nhân …………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 8/PL2 Phụ lục 3: Mẫu phiếu điều tra Mẫu 1: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2015 Trung tâm Thương mại điện tử Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin quý vị tích dấu  vào trống có biểu tượng ○, tích nhiều trống có biểu tượng □ Trân trọng cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……… …………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… ○ Quận Lê Chân ○ Quận Kiến An ○ Quận Hải An ○ Quận Đồ Sơn ○ Quận Ngô Quyền ○ Quận Dương Kinh ○ Quận Hồng Bàng ○ Huyện Vĩnh Bảo ○ Huyện An Dương ○ Huyện Cát Hải ○ Huyện đảo Bạch Long Vĩ ○ Huyện An Lão ○ Huyện Thủy Nguyên ○ Huyện Kiến Thụy ○ Huyện Tiên Lãng Điện thoại: ….……………………… Fax: ………………………………… Website: ……………………… ……Email:……………………………… Thông tin người liên hệ: - Họ tên người liên hệ:……… ………………….….…………… - Điện thoại: ………………………… Email: ……………… ……… Ngành nghề kinh doanh chính: □ Cơng nghiệp □ Năng lượng, khống sản □ Xây dựng □ Nông, Lâm, Thủy sản □ Vận tải, giao nhận, logistics □ Bán buôn, bán lẻ □ Giáo dục, đào tạo □ Giải trí □ Du lịch, ăn uống □ Tài chính, bất động sản □ CNTT, truyền thông □ XNK, Dịch vụ XNK □ Lĩnh vực khác……………………………………………….…………………… Số lượng lao động (2015): ……………………………………… PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Số lượng máy tính doanh nghiệp:……………………………………… Tình hình kết nối mạng Internet doanh nghiệp ○ Chưa kết nối Internet ○ Đã kết nối Internet, cụ thể thời gian kết nối: ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 10 Tình hình xây dựng mạng riêng cho doanh nghiệp □ EDI/ebXML (Trao đổi liệu điện tử/Ebusiness XML) □ WAN (Mạng diện rộng) □ LAN (Mạng cục bộ) □ Intranet (cả LAN &WAN) □ Extranet (Mạng nội mở rộng) □ Khác 11 Hình thức trang bị máy tính cho nhân viên/người lao động doanh nghiệp ○ Không trang bị ○ Trang bị theo nhu cầu công việc 1/PL3 ○ Trang bị để sử dụng chung ○ Trang bị cho cá nhân 12 Tỷ lệ máy tính/số nhân viên doanh nghiệp ○ Dưới 10% ○ 30% - 50% ○ 10% - 30% ○ 50% - 70% ○ Trên 70% 13 Số cán bộ/bộ phận chuyên trách ứng dụng thương mại điện tử ○ Dưới người ○ Từ – người ○ Trên người ○ Có tổ chuyên trách ○ Có phòng TMĐT ○ DN TMĐT 14 Trình độ chun mơn thương mại điện tử cán bộ/bộ phận chuyên trách □ Khơng có chứng chỉ/chứng nhận khóa học □ Đã tham gia khóa bồi dưỡng TMĐT □ Có chứng chỉ/chứng nhận TMĐT □ Đã học một/một số mơn học TMĐT chương trình đào tạo □ Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành TMĐT 15 Đánh giá lợi ích khó khăn ứng dụng TMĐT □ Khơng có lợi cho doanh nghiệp □ Chỉ có hại cho doanh nghiệp □ Lợi bất cập hại □ Chủ yếu có lợi □ Có lợi, khơng có hại cho doanh nghiệp 16 Lợi ích để doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 1-5) Giảm chi phí kinh doanh ○1 ○ ○3 ○4 Tiết kiệm thời gian ○1 ○ ○3 ○4 Tăng hội kinh doanh, thị ○1 ○ ○3 ○4 trường Tìm kiếm đối tác ○1 ○ ○3 ○4 Chăm sóc khách hàng tốt ○1 ○ ○3 ○4 ○5 ○5 ○5 ○5 ○5 17 Những khó khăn chủ yếu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 1-5) Khó triển khai ○1 ○ ○3 ○4 ○5 An toàn, bảo mật, lừa đảo ○1 ○ ○3 ○4 ○5 Tăng cạnh tranh ○1 ○ ○3 ○4 ○5 Khó kiểm soát ○1 ○ ○3 ○4 ○5 Nhận thức người tiêu dùng ○1 ○ ○3 ○4 ○5 18 Có đề án/dự án/hoặc kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử □ Chưa có □ Đã thực trước □ Đang thực □ Sẽ làm thời gian tới □ Không làm tương lai 19 Hình thức tổ chức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp □ Tìm kiếm thơng tin Internet phục vụ hoạt động kinh doanh □ Giao dịch qua thư điện tử □ Quảng cáo mạng Internet 2/PL3 □ Tham gia sàn giao dịch điện tử □ Thiết lập website TMĐT riêng 20 Doanh nghiệp xây dựng Website/cổng thông tin doanh nghiệp ○ Chưa Có (thời gian xây dựng website doanh nghiệp) ○ ○ Trước năm 2005 ○ 2005 - 2010 ○ 2011 - 2015 21 Loại hình Website doanh nghiệp ○ Cổng thông tin giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, hàng hóa ○ Website mua, bán hàng với doanh nghiệp khác ○ Website mua, bán hàng với người tiêu dùng, khách hàng cá nhân ○ Sàn giao dịch điện tử ○ Khác 22 Website doanh nghiệp có phiên nào? □ Phiên máy vi tính □ Phiên thiết bị mobile □ Cả hai 23 Website doanh nghiệp có tính nào? □ Giới thiệu thơng tin doanh nghiệp □ Cho phép đặt hàng trực tuyến □ Cho phép toán điện tử □ Tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến □ Theo dõi thực đơn hàng □ Khác: So sánh giá… 24 Phương thức đặt hàng sử dụng □ Trao đổi liệu điện tử (EDI) □ Website thương mại điện tử □ Mạng xã hội (Facebook…) □ □ □ Thư điện tử (Email) Điện thoại/kể hotline Khác: (fax, TV… ) 25 Các phương thức toán doanh nghiệp chấp nhận □ Tiền mặt giao hàng □ Thẻ ATM, thẻ tín dụng □ Chuyển tiền qua bưu điện □ Ví điện tử/ví tiền số hóa □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ Khác 26 Các hình thức tư vấn khách hàng sử dụng □ Số điện thoại nóng (hotline) □ FAQ (Giải đáp vấn đề thường hỏi) □ Sử dụng công cụ chat (Skype,… ) □ Xây dựng diễn đàn (Forum…) □ Sử dụng mạng xã hội (Facebook, ….) 27 Phương thức giao hàng thực □ Cơng ty có phận/nhân viên giao hàng □ Bưu điện □ □ Đại lý giao nhận □ Người mua tự thực Khác (giao sản phẩm số hóa) 28 Các phần mềm doanh nghiệp sử dụng □ CRM – quản trị quan hệ khách hàng □ SCM – quản trị chuỗi cung ứng □ WMS – quản trị kho hàng □ ERP – lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp □ PRM – quản trị quan hệ đối tác □ Khác………………………………… 3/PL3 29 Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh Internet tổng doanh số bán hàng ○ Dưới 5% ○ 5% - 15% ○ 15% - 30% ○ 30% - 50% ○ Trên 50% 30 Mức tăng trưởng doanh số bán hàng qua mạng Internet thời gian 2012 – ○ Giảm 5% ○ Giảm 10% ○ Giảm 15% ○ Tăng 5% ○ Tăng 10% ○ Tăng 15% 31 Các kiến nghị quan quản lý nhà nước TMĐT Cấp TW ……………………………………………………………………………………… Cấp thành phố 32 Các kiến nghị quan hữu quan để hỗ trợ phát triển TMĐT Cấp TW Cấp thành phố Các ý kiến, lời khuyên người tiêu dùng ứng dụng TMĐT Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Đại diện doanh nghiệp (Ký tên, đóng dấu) 4/PL3 Mẫu 2: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng hỗ trợ ứng dụng TMĐT quan/doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2015 Trung tâm Thương mại điện tử Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin q vị tích dấu  vào trống có biểu tượng ○, tích nhiều ô trống có biểu tượng □ Trân trọng cảm ơn! Tên quan/doanh nghiệp:………………………………………………… ○ ○ ○ Cơ quan quản lý nhà nước Ngân hàng, tổ chức tài Công ty cung cấp giải pháp TMĐT ○ ○ ○ Trường đại học, viện nghiên cứu Công ty hoạt động logistics túy Khác Địa :……………………….…………………………………………… ○ Quận Lê Chân ○ Quận Ngô Quyền ○ Huyện An Dương ○ Huyện An Lão ○ Quận Kiến An ○ Quận Dương Kinh ○ Huyện Cát Hải ○ Huyện Kiến Thụy ○ Quận Hải An ○ Quận Đồ Sơn ○ Quận Hồng Bàng ○ Huyện Vĩnh Bảo ○ Huyện Thủy Nguyên ○ Huyện Tiên Lãng ○ Huyện đảo Bạch Long Vĩ Điện thoại:…………………………Fax:………………………………… Email:……………………………………………………………………… Thông tin người liên hệ: - Họ tên người liên hệ:……… ………………… ….………… - Điện thoại: ………………………… Email: ………………………… PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ Xây dựng sách phát triển TMĐT cho thành phố □ Ban hành văn quy phạm pháp luật TMĐT □ Hướng dẫn doanh nghiệp người dân ứng dụng TMĐT □ Tuyên truyền, đào tạo, phổ biến kiến thức TMĐT □ Giải tranh chấp TMĐT □ Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Phối hợp quan để hỗ trợ DN người dân □ Khác Những khó khăn để hỗ trợ DN người dân ứng dụng TMĐT □ Doanh nghiệp khơng có u cầu □ Nhận thức lợi ích TMĐT chưa đầy đủ □ Người dân khơng có u cầu □ Thiếu cán chuyên trách □ Thiếu kinh phí để triển khai Những lợi ích có từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh 5/PL3 □ □ Tạo môi trường kinh doanh Kết nối thị trường mua, bán □ □ Giảm thời gian, chi phí Khác Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CƠ QUAN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP, TRƯỜNG ĐẠI HỌC 10 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ Đào tạo, giảng dạy môn học TMĐT □ Góp ý cho quan quản lí nhà nước TMĐT □ Nghiên cứu, triển khai ứng dụng TMĐT □ Tuyên truyền, đào tạo, phổ biến kiến thức TMĐT □ Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Khác 11 Những khó khăn để hỗ trợ DN người dân ứng dụng TMĐT □ Nhận thức lợi ích TMĐT chưa đầy □ Doanh nghiệp khơng có yêu cầu đủ □ Thiếu cán chuyên trách □ Thiếu kinh phí để triển khai □ Người dân khơng có u cầu 12 Những lợi ích có từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trường kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trường mua, bán □ Khác 13 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ NGÂN HÀNG, CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG 14 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Cung cấp giải pháp toán điện tử □ Hợp tác với doanh nghiệp bán hàng □ Khác qua mạng □ Góp ý cho quan quản lí nhà nước TMĐT 15 Những khó khăn để hỗ trợ DN người dân ứng dụng TMĐT □ Nhận thức lợi ích TMĐT chưa đầy đủ □ Người dân khơng có u cầu □ Thiếu cán chun trách □ Lợi ích thu thấp □ Lo ngại an ninh thông tin □ Rủi ro cao □ Doanh nghiệp khơng có u cầu 16 Những lợi ích có từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại 6/PL3 □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trường kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trường mua, bán □ Khác 17 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CÁC CÔNG TY LOGISTICS □ □ □ □ 18 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan Cung cấp giải pháp logistics điện tử □ Xây dựng website giao nhận hàng hóa Xây dựng phần mềm giao nhận hàng hóa □ Phối hợp website bán hàng Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Khác Phối hợp với tổ chức tài chính, ngân hàng 19 Những khó khăn để hỗ trợ DN người dân ứng dụng TMĐT □ Nhận thức lợi ích TMĐT chưa đầy đủ □ Người dân khơng có u cầu □ Thiếu cán chuyên trách □ Chi phí đầu tư cao □ Lợi ích thu thấp □ Thị trường TMĐT thành phố chưa phát triển □ Doanh nghiệp khơng có u cầu 20 Những lợi ích có từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trường kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trường mua, bán □ Khác 21 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CÁC CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ AN NINH 22 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ □ □ □ □ □ □ Cung cấp giải pháp bảo mật Xây dựng hạ tầng mạng Internet Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT Phối hợp website bán hàng Phối hợp với tổ chức tài chính, ngân hàng Kiểm soát an ninh mạng Khác 23 Những khó khăn để hỗ trợ DN người dân ứng dụng TMĐT □ Thị trường TMĐT thành phố chưa phát triển □ Thiếu cán chuyên trách □ Chi phí đầu tư cao □ Người dân khơng có u cầu 7/PL3 □ □ Lợi ích thu thấp Doanh nghiệp khơng có u cầu □ Khác 24 Những lợi ích có từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại □ Tăng hội kinh doanh □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Giảm thời gian, chi phí □ Tạo mơi trường kinh doanh □ Kết nối thị trường mua, bán □ Khác 25 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN CÁC KIẾN NGHỊ 26 Các kiến nghị quan liên quan (đề nghị ghi rõ) Cơ quan kiến nghị Cơ quan kiến nghị ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… 27 Các góp ý khác Đối với DN UD TMĐT …………………………………………… ………………………………………… …………………………………………… Đối với người dân UD TMĐT …………………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Đại diện quan/doanh nghiệp (Ký tên, đóng dấu) 8/PL3 Mẫu 3: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng ứng dụng TMĐT người tiêu dùng địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2015 Trung tâm Thương mại điện tử Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin quý vị tích dấu  vào trống có biểu tượng ○, tích nhiều trống có biểu tượng □ Trân trọng cảm ơn! 25 Họ Tên: ………………………………………………………………… 26 Giới tính: ○ Nam 27 Tuổi: ○ Dưới 18 tuổi ○ 18 – 30 tuổi ○ Nữ ○ 30 – 45 tuổi ○ 45 – 55 tuổi ○ Trên 55 tuổi 28 Địa chỉ:……………………………………………………………………… ○ Quận Lê Chân ○ Quận Kiến An ○ Quận Hải An ○ Quận Đồ Sơn ○ Quận Ngô Quyền ○ Quận Dương Kinh ○ Quận Hồng Bàng ○ Huyện Vĩnh Bảo ○ Huyện An Dương ○ Huyện Cát Hải ○ Huyện Thủy Nguyên ○ Huyện đảo Bạch Long Vĩ ○ Huyện An Lão ○ Huyện Kiến Thụy ○ Huyện Tiên Lãng 29 Số điện thoại: ………………………………………………………………… 30.Hòm thư điện tử (Email): ………………………………………………… 31.Nghề nghiệp: ○ Viên chức, ○ Nhân viên ○ Học sinh, sinh viên ○ Lao động tự ○ Khác công chức kinh doanh 32 Thu nhập cá nhân bình quân hàng tháng ○ Dưới 3,6 triệu ○ 3,6 – triệu ○ – 16,2 triệu ○ 16,2 – 20 triệu ○ Trên 20 triệu VND VND VND VND VND 33 Xin cho biết ơng/bà có máy vi tính từ nào? ○ Khơng có ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 34 Xin cho biết ông/bà bắt đầu sử dụng máy vi tính từ nào? ○ Chưa sử dụng ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 35 Xin cho biết ông/bà bắt đầu kết nối Internet từ nào? ○ Chưa sử dụng ○ Dưới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 36 Xin cho biết thời gian ông/bà sử dụng mạng Internet nào? ○ Chưa sử dụng ○ Dưới ○ Từ - ○ Từ – ○ Trên 37 Xin cho biết ông/bà sử dụng Internet cho hoạt động nào? □ Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phim…) □ Mua sắm, tìm thơng tin mua sắm □ Đọc tin tức, báo điện tử □ Kinh doanh, tìm kiếm hội kinh doanh □ Tìm kiếm việc làm Học tập, trao đổi thông tin, thư điện tử, □ kết bạn Khác □ 38 Xin vui lòng cho biết lý Ơng/bà mua máy tính kết nối Internet? 9/PL3 Các lí Mức độ quan trọng Giá máy tính kết nối Internet rẻ Đọc báo điện tử, tin tức Học tập, nghiên cứu Hiểu biết thông tin thị trường Do bạn bè, người khác giới thiệu Giải trí Tìm kiếm hội kinh doanh 39 Lĩnh vực cơng việc Ơng/bà có cần sử dụng máy vi tính kết nối Internet khơng? ○ Rất (ko cần) ○ Ít ○ Trung bình ○ Nhiều ○ Rất nhiều 40 Tần suất Ơng/bà mua hàng qua mạng Internet nào? ○ Hằng năm ○ Hằng quý ○ Hằng tháng ○ Hằng tuần ○ Hằng ngày 41 Mức chi tiêu Ông/bà mua hàng qua mạng Internet năm 2015? ○ Trên 10 triệu ○ Từ – 10 ○ Từ – ○ Từ – ○ Dưới triệu triệu VNĐ triệu VNĐ triệu VNĐ VNĐ VNĐ 42 Những mặt hàng Ông/bà mua qua mạng Internet năm 2015? □ Đồ dùng gia đình □ Đồ điện tử □ Đồ dùng cá nhân □ Đặt tour du lich □ Đồ dùng học tập □ Vé máy bay, vé tàu, xe khách □ Thực phẩm 43 Ý kiến Ông/bà mặt hàng/dịch vụ mua qua mạng Các ý kiến Mức độ khác Chất lượng ○ Kém ○ Tương đương ○ Tốt Giá ○ Thấp ○ Tương đương ○ Cao Giao hàng ○ Chậm ○ Tương đương ○ Nhanh Dịch vụ chăm sóc khách hàng ○ Kém ○ Tương đương ○ Tốt Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ○ Kém ○ Tương đương ○ Tốt 44 Những khó khăn mua hàng qua mạng □ Thiếu thơng tin người bán □ Chi phí mua hàng cao □ Thiếu thơng tin hàng hóa □ Thanh tốn phức tạp □ Thơng tin cá nhân khơng đảm bảo □ Không hiểu biết quy định pháp lý □ Có thể bị lừa dối □ Cơ sở hạ tầng mạng Internet chưa đáp ứng □ Chưa có thói quen mua hàng □ Doanh nghiệp bán hàng chưa có thương hiệu □ Nếu xảy tranh chấp, khơng bảo vệ 45 Ơng/bà đọc sách bảo mật thông tin quy định bán hàng doanh nghiệp đăng tải website Không biết Không quan tâm Biết chưa đọc Đọc lướt qua Đọc kĩ ○ ○ ○ ○ ○ 46 Ông/bà mua hàng qua mạng Internet chưa? ○ Chưa mua hàng ○ Đã mua hàng trước 10/PL3 47 Ông/bà có ý định mua hàng qua mạng Internet thời gian tới khơng? Có Khơng ○ ○ 48 Ơng/bà xảy tranh chấp mua hàng qua mạng Internet chưa? Chưa Một lần Trên lần ○ ○ ○ 49 Nếu có tranh chấp xảy ông/bà giải nào? ○ Bỏ qua ○ Liên hệ với quan có thẩm quyền giải 50 Ơng/bà có biết quan có thẩm quyền giải vấn đề tranh chấp mua hàng qua mạng Internet khơng? ○ Có ○ □ Cục TMĐT □ Hội bảo vệ □ Khác: Không □ Sở Cơng Thương CNTT người tiêu dùng ……………… 51 Ngồi máy vi tính, ơng bà có sử dụng điện thoại có chức kết nối Internet điện thoại thơng minh khơng? ○ Khơng ○ Có 52 Ơng/bà có sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng qua mạng Internet chưa? ○ Khơng ○ Có 53 Ơng/bà có tài khoản khách hàng mua hàng qua mạng không? ○ Không ○ Có 54 Ơng/bà có tài khoản tốn điện tử để mua hàng qua mạng không? ○ Không ○ Có 55 Các kiến nghị, nguyện vọng/góp ý doanh nghiệp thương mại điện tử …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 56 Các kiến nghị quan quản lí nhà nước thương mại điện tử …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 57 Các kiến nghị, góp ý quan, tổ chức hỗ trợ thương mại điện tử (ngân hàng, công ty cung cấp dịch vụ truy cập Internet ) …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Người điền phiếu (Ký ghi rõ họ tên) 11/PL3 ... CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 89 3.1 Xu hướng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng ... pháp phù hợp để tiếp tục phát triển TMĐT thời gian tới Trên sở đó, đề tài Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý nhà nước phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng cơng trình có tính... kinh tế, xã hội Hải Phòng giai đoạn qua 38 2.2 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng 40 2.2.1 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử thành phố Hải Phòng 40 2.2.1.1