thương mại điện tử đại học thương mại

Chương 1: • Khái niện chiến lược TMDT Chiến lược TMĐT kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng TMĐT& CNTT dài hạn DN, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực MT điện tử nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức o • Chiến lược thương mại điện tử chiến lược chức chiến lược kinh doanh Phân tích, liên hệ thực tế nội dung chiến lược TMDT Nội dung CL TMĐT  Định hướng ứng dụng ( khả năng, mức độ) Internet &CNTT Định hướng ứng dụng Internet CNTT ảnh hưởng trực tiếp đến việc khả mức độ ƯD TMĐT vào kinh doanh DN Nếu DN định hướng khả mức độ ứng dụng Internet CNTT mức cao việc ƯD TMĐT vào kinh doanh DN dễ dàng Web Siêu thị điện tử MEGABUY trực thuôc công ty CP đầu tư pt Công nghệ THời Đại Mới thành tựu đột phá việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hóa trực tiếp qua mạng Internet từ nhà nhập khẩu, nhà phân phối sản phẩm uy tín, chaatss lượng cao tới KH, với pt nhanh chóng Internet, ứng dụng trường kết nối toccs độ cao VN, số lượng người sử dụng mạng Internet gia tăng nhanh chóng, sau năm đời hoạt động, MEGABUY trở thành website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C hàng đầu VN, giúp ích cho nhiều KH việc lựa chọn mua sắm sản phẩm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt, gái cạnh tranh Như vậy, Megabuy có khả ƯD TMĐT mức cao  Xác định bán sản phẩm cho ai? ( cặp sp/thị trường điện tử) Tùy đặc điểm sản phẩm mà DN lựa chọn tập khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu Phát triển cặp sp/thị trường giúp cho Dn hoạt động kinh doanh… 1 Megabuy hoạt động lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm công nghệ cao với hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, nhƣ sản phẩm, dịch vụ giải pháp tổng thể bao gồm thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phẩm, vật tư in, thiết bị an ninh… kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói lắp đặt, cài đặt… Thị trường chủ yếu thị trường nƣớc Doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng cá nhân doanh nghiệp Việt nam Công ty hƣớng vào tập khách hàng, khách hàng doanh nghiệp khách hàng tiêu dùng cá nhân Với khách hàng doanh nghiệp, công ty hƣớng tới DN có nhu cầu mở thêm văn phịng (dẫn tới nhu cầu nội thất văn phòng), hay DN có nhu cầu đổi mới, trang bị thêm thiết bị văn phịng Với khách hàng cá nhân, cơng ty hƣớng tới ngƣời mua sắm với mục đích phục vụ nhu cầu giải trí, phục vụ sinh hoạt gia đình Sản phẩm cơng ty sản phẩm công nghệ cao, dịch vụ tốt Công ty muốn đem tới cho khách hàng chọn tốt sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực cần với chi phí thấp nhất, dịch vụ hồn hảo Khi nhắc đến cơng ty, khách hàng nhớ đến slogan “ We get what you need” tạm dịch “Chúng tơi có thứ bạn cần” Khơng vậy, cơng ty đƣa sách nhƣ: Giá rẻ ngày Khuyến mại giờ, hoàn tiền chênh 110% - Thanh toán linh hoạt, dịch vụ tận nơi… điều giúp khách hàng có ấn tƣợng tốt với Megabuy mua hàng  Phân tích hội, thách thức ứng dụng TMĐT Cơ Hội o o o o o Số ngƣời dùng Internet tăng mạnh 0.1 0.3 Khách hàng tiềm Thƣơng mại điện tử phát triển, ứng dụng toán trực tuyến phát triển 0.15 0.6 Khách hàng chƣa tin tƣởng vào mua hàng trực tuyến Xu hƣớng sử dụng đồ công nghệ cao 0.15 0.45 Thị trƣờng tiềm Mua bán online dần trở thành xu huớng 0.05 0.1 Cơ hội phát triển ngành Cơ hội từ hội nhập kinh tế quốc tế Thách thức o Sự nhập đối thủ cạnh tranh 0.15 0.6 Cạnh tranh ngành tăng o o o o Sự tin tƣởng khách hàng vào mua bán qua mạng 0.1 0.3 Thái độ mua hàng khách hàng Cơ sở hạ tầng chƣa phát triển tốc độ đƣòng truyền chậm 0.1 0.3 Ảnh hƣởng tới giao dịch An toàn thƣơng mại điện tử 0.1 0.2 Niềm tin khách hàng Khủng hoảng kinh tế toàn cầu 0.05 0.1 Hạn chế chi tiêu ngƣời tiêu dùng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công Thương) vừa công bố báo cáo thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm 2013 Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 90 triệu dân, 36% truy cập Internet có già nửa số thực mua sắm online Quy số tuyệt đối, Việt Nam có 31,3 triệu người dùng Internet Tuy nhiên, giá trị mua hàng trực tuyến năm Việt Nam thấp, ước tính quy mơ thị trường khoảng 2,2 tỷ USD Rõ ràng, thị trường thương mại điện tử Việt Nam lớn Tuy nhiên, để phát triển bền vững cần mạnh tay quan chức  Sử dụng tối ưu nguồn lực/ lực ( CNTT, Marketing) Nguồn lực: tài chính, nhân lực Năng lực CNTT, Marketing  Định giá, chào hàng, phân phối truyền thông trực tuyến Định giá hoạt động kinh doanh ƯD TMĐT vô quan trọng mội trường thương mại điện tử khách hnagf dễ dang so sánh giá website, bỉ sách giá DN cao đối thủ cạnh tranh mặt hàng sản phẩm tương tự khách hàng đương nhiên lựa chọn đối thủ cạnh tranh Chào hàng, doanh nghiệp sử dụng Website giống cửa hàng lấy làm nơi giới thiệu sản phẩm, chào hàng, bán hàng DN Phân phối: DN lựa chọn phân phói trực tiếp qua website phân phối trung gian qua website khác Truyền thông, xúc tiến TMĐT: sử dụng công cụ truyền thông, SEO SEM… a Chiến lược định giá Định giá cố định: - Cần có sách định giá khuyến mại để thu hút thêm nhiều khách hàng - Tối ƣu hóa chi phí khơng cần thiết để giảm giá thành sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng Định giá linh hoạt: - Chào bán giá mức khác với tập khách hàng khác Ví dụ nhƣ khách hàng trung thành, khách hàng b Chiến lược chào hàng Phong cách bày trí sản phẩm website nên trình bày cho đẹp mắt dễ nhìn f Chiến lƣợc sáng tạo sản phẩm mới: đƣa sản phẩm mới, gói dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng f Chiến lƣợc khác biệt hóa: Cần tạo khác biệt phong cách phục vụ để gây dấu ấn tâm trí khách hàng c Chiến lược xúc tiến Quảng cáo trực tuyến: - Đặt banner website có nhiều ngƣời truy cập nhƣ dantri.vn, vnexpress.net … - Sử dụng mơ hình quảng cáo tài trợ, lựa chọn vị trí trang web tìm kiếm google, yahoo search, live search Marketing điện tử công chúng: - Chú ý xây dựng nội dung website hợp lý Xây dựng cộng đồng điện tử thông qua blog, facebook - Tổ chức kiện trực tuyến để thu hút khách hàng Xúc tiến bán: Đƣa hình thức khuyến mại sản phẩm vào ngày lễ lớn Marketing điện tử trực tiếp: gửi email opt-in tới khách hàng tiềm năng, sử dụng marketing lan truyền thông qua mạng xã hội d Chiến lƣợc phân phối Kênh trực tiếp: Xây dựng đội ngũ vận chuyển, phân phối từ nhân viên doanh nghiệp, đào tạo kỹ tác nghiệp, kiến thức sản phẩm f Kênh gián tiếp: Thuê số trung gian phân phối bên để tránh bị tải, bị phụ thuộc vào trung gian phân phối  Đánh giá hiệu đánh giá hiệu việc truyền thông qua lượt view…, khách đặt hàng, phản hồi • Xây dựng triển khai sách e-mar, nhân sự, CNTT Chính sách marketing: Seo, SEM, Social Media, MMO, sách định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh; 4 sách phân phối qua kênh: phân phối truyền thống phân phối trực tiếp để gia tăng tin cậy sách xúc tiến hành hành vi mua KH, hành vi truy cập, truy cập vào website sách CNTT: đầu tư hạ tầng cơng nghệ, áp dụng phần mềm gì, phát triển mạng nội sách nhân : quy mơ mức độ ứng dụng có cần tới nhân TMĐT khơng? Có cần đào tạo ko tùy vào hđ kd DN sách đãi ngộ tùy thuộc vào doanh số, đãi ngộ phi tài chính sách nghiên cứu phát triển ( thiết kế sản phẩm mới, tái cấu trúc lại website cho thích hợp, thu hút khách hàng  Ý nghĩa: Các DN ứng dụng internet vào KD nhằm mục đích sau: o Tạo đối thoại trực tiếp với nhà cung cấp KH; Quản trị mối quan hệ KH marketing tương hỗ o Tạo giao dịch thương mại qua mạng o Tạo hợp tác truyền thông với KH (CRM), nhà cung cấp (SCM), đối tác KD đối thủ cạnh tranh o Tạo nên đồng minh CL mạng lưới KD ảnh hưởng đến MT cạnh tranh o Quản trị thu mua chuỗi cung ứng o Tạo nên tác nghiệp hiệu Chương • Thiết lập mơ hình lực lượng điều tiết cạnh tranh M.Porter 5 Phân tích cạnh tranh ngành ứng dụng TMĐT Số lượng lớn đối thủ cạnh tranh Chi phí cố định cao Thích ứng mang tính chiến lược cao Khác biệt SP nhỏ Mức tăng trường ngành thấp Cơng suất vượt q mức • Các rào cảm xâm nhập ngành ứng dụng TMĐT Chi phí cố định cao Niềm tin trung thành với thương hiệu DN truyền thống cao DN TMĐT đơn Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn Chi phí chuyển đổi cao tác động lan truyền mạnh Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ coi trọng • Sản phẩm thay ngành ứng dụng TMĐT Sự đe dọa sản phẩm số sản phẩm truyền thống Sự đe dọa thiết bị di động phần mềm hữu 6 • Sức mạnh thương lượng KH nhà cung ứng ngành ứng dụng TMĐT Mật độ khách hàng tập trung cao Mật độ tập trung nhà cung ứng nhỏ Mức độ minh bạch thị trường cao Các SP thương mại hóa nhanh chóng Chi phí chuyển đổi thấp tác động lan truyền mạng lưới yếu • Vận dụng mơ hình đó, phân tích đánh giá cường độ cạnh tranh ngành có ứng dụng TMDT Phân tích ngành kinh doanh dƣới tác động CNTT& TMĐT: Áp lực cạnh tranh nội ngành Megabuy doanh nghiệp chuyên kinh doanh sản phẩm công nghệ cao sản phẩm thiết bị, nội thất văn phịng Đây sản phẩm có khả kinh doanh mạng dễ dàng khác biệt chất lƣợng chúng không nhiều, có doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm nhƣ Có thể kể đến công ty kinh doanh thiết bị tin học túy, hay công ty chuyên kinh doanh đồ nội thất nhƣ: Website đồ nội thất Website đồ điện tử http://www.vietnoithat.com/ http://www.thegioinoithat.vn/ http://www.noithatonline.vn/ http://www.trananh.vn/ http://www.phucanh.vn/ http://www.maihoang.com.vn/ Qua thấy rằng, áp lực cạnh tranh nội ngành lớn Để tồn đƣợc, doanh nghiệp cần tạo cho khác biệt riêng, từ thu hút đƣợc ý từ khách hàng Rào cản nhập ngành Rào cản chi phí lớn Để thành lập doanh nghiệp điện tử cần nhiều chi phí cố định Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp Việt nam sử dụng phƣơng thức TMDT nhƣ kênh bán sản phẩm thứ Họ không cần nhiều vốn để đầu tƣ vào thiết bị công nghệ cao, phần mềm quản lý … mà cần vốn để nhập sản phẩm, thuê mặt bán hàng, sử dụng website để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh Ngồi ra, khách hàng thƣờng có xu hƣớng đặt niềm tin trung thành thƣơng hiệu DN truyền thống DN TMĐT, nên hầu hết DN 7 sử dụng đồng thời phƣơng thức kinh doanh, trọng đến kinh doanh truyền thống Mặt khác, đƣờng cong kinh nghiệm tao rào cản lớn cho DN bƣớc vào nghành Megabuy đời từ lâu (2001) tạo đƣợc uy tín thị trƣờng, đƣợc khách hàng đánh giá cao (xếp thứ top 10 website TMĐT bật năm 2008) rào cản lớn cho DN Sản phẩm thay ngành Các sản phẩm thay thiết bị công nghệ cao, thiết bị, nội thất văn phịng hầu nhƣ khơng có Có thay đổi mẫu mã, cơng nghệ, tính chất liệu sản phẩm Từ khiến cho khách hàng đa dạng lựa chọn sản phẩm Sức mạnh thƣơng lƣợng khách hàng nhà cung ứng ngành Do megabuy kinh doanh đa dạng chủng loại hàng nhƣ nhóm ngành hàng văn phịng phẩm, thẻ phone, internet, thiết bị tin học, thiết bị giải trí gia đình & cá nhân, thiết bị văn phịng, nội thất văn phòng, trƣờng học … nên số lƣợng nhà cung ứng Megabuy nhiều Mỗi nhóm mặt hàng Megabuy liên kết với nhiều nhà cung ứng khác nhau, điều vừa tạo đa dạng hóa nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo chủ động kinh doanh gặp trục trặc với nhà nhà cung ứng => Sức mạnh thƣơng lƣợng nhà cung ứng không cao Nhƣ phân tích trên, số lƣợng đối thủ cạnh tranh Megabuy lớn, bên cạnh lƣợng khách hàng hầu nhƣ tập trung thành phố, nơi có khả tiếp cận với thơng tin cao, mức độ minh bạch thị trƣờng lớn Điều tạo cho khách hàng so sánh sản phẩm doanh nghiệp để đƣa định mua sản phẩm => Sức mạnh thƣơng lƣợng khách hàng cao Chương • Thiết lập mơ hình chuỗi giá trị M.Porter 8 • Vận dụng mơ hình phân tích đánh giá tác động CNTT TMDT tới hoạt động chuỗi giá trị DN, từ đề xuất giải pháp, định hướng, phát triển TMDT thời gian tới DN Các hoạt động Hậu cần đầu vào: Megabuy mơ hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B theo mô hình bán hàng trực tuyến BESTBUY, AMAZON (tƣơng tự nhƣ mơ hình siêu thị bán lẻ bán bn trực tiếp METRO, BIGC Việt nam nhƣng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), nhƣng hệ thống cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm Megabuy, thông qua website, cho phép nhà cung ứng đƣa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng ngƣời tiêu dùng cuối (Business to Customer) Megabuy sử dụng hệ thống nhiều nhà cung cấp, công ty logistics nhƣ DHL, UPS, EMS, Bƣu điện, Viettel, Tín thành để nhận, lƣu kho vận chuyển hàng hóa đến tận tay khách hàng Là mơ hình bán hàng siêu thị điện tử B2B, B2C - Megabuy sử dụng lợi CNTT web để chia sẻ thông tin đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lƣu kho: Megabuy cung cấp cơng cụ tài khoản truy nhập 9 để nhà cung cấp tự quản trị gian hàng website, cập nhập tin tức SP theo dõi thống kê đánh giá SP lên website, từ có định hƣớng đắn việc phát triển ngành hàng, sản phẩm đƣợc thị trƣờng quan tâm Hiện Megabuy đại lý thức có quan hệ đối tác đƣợc hỗ trợ đặc biệt hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối thức uy tín Q trình phân phối sản phẩm dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website megabuy.vn giúp Megabuy tối thiểu hóa chi phí tồn kho, dự trữ Vận hành Megabuy triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu mua sắm thực khách hàng nhƣ: + Cho phép khách hàng lựa chọn mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thƣơng hiệu, các đặc tính tiêu chuẩn kĩ thuật quan trọng mặt hàng + Khách hàng so sánh sản phẩm danh sách sản phẩm chọn theo tiêu chí kinh tế kĩ thuật chi tiết dễ dàng cho việc định mua sắm + Tính cƣớc vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng biết đƣợc tổng trị giá hàng hoá đƣợc giao tới địa điểm khách hàng định đâu + Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa đƣợc xem mua nhiều, hàng hóa đƣợc ngƣời tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng có khuyến mại, giảm giá, hàng hóa đƣợc mua kèm với hàng hóa khác, miễn cƣớc vận chuyển + Khách hàng đƣợc hỗ trợ trực tuyến có thắc mắc (chát Yahoo, điện thoại thƣờng, điện thoại IP, Skype ) Cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tƣ vấn bán hàng, chun gia dịng sản phẩm, ngành hàng đơng đảo tồn quốc, có kiến thức chun sâu đƣợc đào tạo tƣ vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện kèm mua thêm, thay thế, chƣơng trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng mà khách hàng khơng phải trả khoản phí Hậu cần đầu + Hỗ trợ vận chuyển miễn phí thành phố Hà Nội + Đối với khách hàng tỉnh xa, Megabuy có xe ôtô chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu hầu hết tỉnh thành toàn quốc, Ngoài Megabuy ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho đơn vị uy tín nhƣ DHL, UPS, EMS, Bƣu điện, Viettel, Tín thành thời gian vận chuyển hàng hóa từ trung tâm kho hàng lớn Megabuy (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới tỉnh 10 10 •  www.ratestream.com Chưa sẵn sàng: Nên tham khảo nguồn thơng tin sau: • www.export911.com Nội dung hoạch định chiến lược TMĐT: - Phân tích tình chiến lược TMĐT: pt mơi trường bên trong, bên ngồi DN - Xem xét CLKD & mục tiêu ứng dụng TMĐT DN - Xác định mục tiêu CL TMĐT - Lựa chọn định CL TMĐT - Các phương án triển khai CL TMĐT 16 16 4.2.2 Thiết lập mục tiêu CL TMĐT * Tầm nhìn chiến lược (Vision) : - Tầm nhìn mơ tả khát vọng kinh doanh mà DN muốn hướng tới trở thành - Trong từ điển, thuật ngữ có nghĩa là: “bức tranh tinh thần thêu dệt từ trí tưởng tượng” - Tầm nhìn cho thấy tranh tương lai sáng lạn DN, mô tả sinh động DN làm (What), làm (How), đâu (Where), với (Who), cảm nhận sao? * Sứ mạng (Mission):được định nghĩa “sự phân công công việc đặc biệt” cho doanh nghiệp Có thể xem tương thích nhóm khách hàng cơng ty phục vụ nhu cầu khách hàng cần, công ty đáp ứng”  Tầm nhìn chủ yếu hướng tới định hướng tương lai dài hạn DN, Sứ mạng thiên DN đâu khách hàng DN ai?  Yêu cầu tầm nhìn sứ mạng: 17 17  Xác định rõ ràng có trọng tâm tương lai DN  Mang đến ý tưởng hướng dẫn cho nhân viên mục tiêu tương lai DN  Một số mục tiêu CL TMĐT:  Cải thiện & tăng cường dịch vụ KH tương tác với KH  Tăng doanh thu & thị phần & lợi nhuận  Xây dựng, quảng bá & phát triển hình ảnh thương hiệu công ty  Tiếp cận & thâm nhập, phát triển thị trường KH  Phát triển SP/DV (e-banking, e-ticket, …)  Giảm chi phí hoạt động & hiệu KD  Trở thành DN tiên phong e-commerce Cần xác định thứ tự ưu tiên cho mục tiêu 4.2.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT DN a Nguồn lực hạ tầng cơng nghệ DN • • Phần mềm giải pháp TMĐT • Lưu trữ website TMĐT • • Phần cứng (Máy tính, máy chủ web,…) Chi phí dự kiến Phần cứng: Máy tính thiết bị phần cứng cho ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động kinh doanh, thống kê máy tính tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT nhìn từ góc độ hạ tầng kỹ thuật doanh nghiệp  Các máy chủ web: thường có nhiều nhớ, ổ cứng lớn, chạy nhanh, vi xử lý có tốc độ cao máy tính cá nhân thơng thường 18 18  Yêu cầu máy chủ khả hoạt động liên tục 24/7 xử lý đồng thời nhiều thông tin nhiều người dùng truy cập đưa  Các máy tính cá nhân tốt nay, thông thường giá khoảng USD 1,000 – USD 3,000 máy chủ web thường có giá từ USD 6,000 đến USD 400.000 (Các công ty bán máy chủ web Dell, Gateway, Hewlett Packard Sun)  Phần mềm: Ứng dụng TMĐT công tác QTDN dần vào chiều sâu, phần mềm tác nghiệp sử dụng trở nên ngày đa dạng  Bên cạnh phần mềm tài kế tốn tiếp tục trì vị trí phần mềm thơng dụng (80% DN khảo sát cho biết triển khai), phần mềm quản lý kho, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, v.v trở nên ngày phổ biến  Các số thống kê cụ thể cho thấy phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị chuỗi cung ứng (SCM) lập kế hoạch nguồn lực (ERP) ứng dụng có tốc độ tăng trưởng nhanh ba năm qua  Phần mềm máy chủ web: Đó phần mềm phải cài đặt để website hoạt động phần mềm  Một số phần mềm phổ biến dùng làm máy chủ web như: Apache HTTP Server, Microsoft Internet Information Server (MIIS) Sun Java System Web Server (JSWS) (thường gọi tên khác Sun ONE, iPlanet Enterprise Server, Netscape Enterprise)  Phần mềm giải pháp TMĐT cho SME’s:  Các website TMĐT cần hoạt động liên tục 24/7 dù B2B hay B2C Những website cần chạy máy chủ đủ mạnh để xử lý lượng truy cập cao  Bên cạnh yêu cầu hoạt động nhanh ổn định, website TMĐT giao dịch cần sử dụng phần mềm hiệu dễ nâng cấp lượng truy cập website tăng  Các website thông tin tin tức, báo cáo, thơng tin số hóa… cần đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhanh xác, cần hiển thị nhanh hình 19 19 người xem Yêu cầu hoạt động 24/7 mức độ nhanh ổn định thấp so với website TMĐT giao dịch Yêu cầu phần cứng thấp hơn, nhiên u cầu xử lý lượng truy cập đơng cao  Phần mềm giải pháp TMĐT cho SME’s: Có thể có nhiệm vụ khác nhau, giải pháp TMĐT phải có chức sau: • Catalog trưng bày sản phẩm • Giỏ mua hàng • Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, toán  Các trang web TMĐT lớn, phức tạp sử dụng phần mềm có chức có thêm cơng cụ bổ trợ khác  Phần mềm trung gian (middleware) kết nối hệ thống TMĐT với hệ thống thông tin công ty (quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, kế tốn)  Tích hợp phần mềm ERP: hệ thống module phần mềm tích hợp thành hệ thống nhằm quản lý hoạt động DN, từ kế toán, quản lý mua hàng, sản xuất, marketing, lên kế hoạch, quản trị dự án, chức quản lý tài (Oracle SAP)  Phần mềm SCM: Phần mềm SCM hỗ trợ doanh nghiệp việc phối hợp hoạt động doanh nghiệp với nhà cung cấp để cung ứng đầu vào nhanh hiệu  Phần mềm CRM: Mục đích tìm hiểu nhu cầu định khách hàng sau tùy biến sản phẩn dịch vụ để đáp ứng nhu cầu  Phần mềm quản trị nội dung  Lưu trữ website TMĐT:  Lưu trữ website thương mại điện tử bao gồm lưu trữ liệu, hệ thống phần mềm xử lý giao dịch điện tử nội dung khác website  Tùy quy mô hệ thống TMĐT mà số lượng, cấu hình hệ thống máy chủ cần sử dụng để lưu trữ website TMĐT khác  Thực tế có phương pháp chủ yếu: 20 20 • (1)Tự đầu tư mua máy chủ lắp đặt sở DN • (2)Thuê máy chủ nhà cung cấp dịch vụ (thuê chỗ máy chủ (hosting) thuê số máy chủ) b Nguồn lực hạ tầng viễn thơng & Internet DN • Kết nối & Hình thức kết nối Internet • Xây dựng & sử dụng mạng nội Kết nối & hình thức kết nối Internet: Khi DN muốn xây dựng hệ thống máy chủ riêng hệ thống đặt trung tâm lưu trữ liệu DN phải thuê đường truyền Internet riêng để kết nối vào máy chủ Thông qua đường kết nối này, máy tính khác truy cập tới máy chủ doanh nghiệp Các hình thức kết nối:  Quay số (Dial – up)  ISDN - Integrated Services Digital Network (Mạng số tích hợp đa dịch vụ)  ADSL: Băng thông bất đối xứng  Kết nối Internet kênh thuê riêng (leased line) Xây dựng & sử dụng mạng nội :  Trong hình thức kết nối nội bộ, mạng LAN sử dụng phổ biến công nghệ đơn giản, phù hợp với đặc thù DN vừa nhỏ Tỷ lệ doanh nghiệp có mạng LAN tăng từ 73,2% vào năm 2006 lên 82,3% vào năm 2007  Trong đó, tỷ lệ DN sử dụng loại mạng nội khác giảm Khác với LAN, mạng Intranet Extranet cịn cơng nghệ với nhiều DN Việt Nam ứng dụng DN, tập đoàn lớn c Nguồn nhân lực CNTT & TMĐT DN • • • Đào tạo Phát triển cán chuyên trách TMĐT Đào tạo CNTT & TMĐT: 21 21 • Năm 2009, hình thức đào tạo áp dụng phổ biến đào tạo chỗ với tỷ lệ 43% Trong đó, 27% DN lựa chọn hình thức cử nhân viên đào tạo, có 3% DN tự mở lớp đào tạo cho nhân viên • Năm 2009, xuất thêm nhiều DN địa phương nên tỷ lệ DN khơng tiến hành hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên, tăng lên 38% Mặt khác, hình thức đào tạo khác giảm biến động kinh tế DN tuyển dụng lao động • Phát triển cán chuyên trách TMĐT • 33% DN có bố trí cán chun trách TMĐT, giảm nhẹ so với năm 2008 (34%) • Tỷ lệ DN có cán chuyên trách TMĐT chịu ảnh hưởng rõ quy mô DN Trong 57% DN lớn có cán chuyên trách TMĐT tỷ lệ 28% DN nhỏ vừa • Tỷ lệ cán chuyên trách TMĐT khác biệt lĩnh vực Đứng đầu DN thuộc lĩnh vực CNTT tài (với tỷ lệ 62% 52%) Trong đó, Thương mại lĩnh vực u cầu trình độ ứng dụng CNTT TMĐT cao tỷ lệ DN có cán chuyên trách TMĐT lại thấp (27%) • Việc có cán chun trách TMĐT có ảnh hưởng rõ rệt tới hiệu tham gia sàn giao dịch DN 67% DN đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch cao có cán chun trách, cịn 71% DN đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch thấp khơng có cán chun trách 4.2.5 Đánh giá hiệu ứng dụng cho TMĐT Để đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT DN:  Tỷ trọng đầu tư cho TMĐT / tổng CF hoạt động hàng năm;  Tỷ trọng DThu từ đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử tổng DThu;  Tương quan DThu đầu tư; 22 22 Chương 5.1.1 Khái niệm - Thực thi CL TMĐT q trình hồn thiện dự án ứng dụng CNTT nhằm hỗ trợ cho DN đạt mục tiêu đề kế hoạch TMĐT  Mức độ thực thi CL TMĐT:  Tại VN, theo báo cáo TMĐT: chưa có CL TMĐT hoàn thành 100% (cao 60%)  Nguyên nhân: việc thực thi CL TMĐT phụ thuộc vào yếu tố mơi trường KD nói chung mà cịn phụ thuộc lớn vào yếu tố cơng nghệ (có biến đổi liên tục) => Việc thực thi CL thực thời gian ngắn phải xem xét lại cho phù hợp với biến đổi công nghệ => Tạo thách thức lớn cho nhà QTCL TMĐT  Thời điểm thực thi CL TMĐT:  Sau có kế hoạch TMĐT hoàn chỉnh (tiến hành xong giai đoạn hoạch định)  DN có ứng dụng CNTT giai đoạn chín muồi  Việc thực thi CL TMĐT sớm hay muộn phụ thuộc vào yếu tố: • • CL TMĐT có dự án trọng điểm tương lai gần khơng? • CL TMĐT có giới hạn thời gian (ngắn hay dài)? •  CL TMĐT có phù hợp với định hướng KD mong muốn DN khơng? DN có nhà lãnh đạo có khả tiên đốn kết CL? Các vấn đề quản trị thực thi CL TMĐT: (1) Thiết lập mục tiêu hàng năm (2) Xây dựng sách triển khai CL (3) Phân bổ nguồn lực 23 23 (4) Thay đổi cấu trúc tổ chức (5) Xây dựng Văn hóa DN TMĐT 5.1.2 Thiết lập mục tiêu hàng năm  Số lượng truy cập Website  Số lượng thành viên tham gia forum  Gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến  Lượng khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến  Phát triển SP mới, cải tiến SP sẵn có  Doanh thu từ giao dịch trực tuyến  Tăng trưởng thị phần thị trường điện tử  Tuyển dụng đào tạo nhân viên cho TMĐT ………………… 5.1.3 Các sách triển khai CL TMĐT:  Chính sách E – Marketing  Chính sách nhân cho TMĐT  Chính sách cơng nghệ thơng tin TMĐT  Chính sách tài  Chính sách R&D Chính sách e – Marketing: + Chính sách chào hàng + Chính sách định giá + Chính sách phân phối + Chính sách xúc tiến điện tử + Chính sách phân đoạn thị trường điện tử + Chính sách định vị thị trường điện tử   24 Chính sách nhân Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: 24 + Có cần thiết phải có cán chuyên trách TMĐT ko? + Nguồn tuyển dụng đâu? + Họ có đào tạo TMĐT không? + Cần phải cung cấp cho nhân viên kiến thức TMĐT?  Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Các kiến thức cần cung cấp cho nhân viên:  Đào tạo hệ thống thông tin TMĐT cho người sử dụng  Sự hiểu biết người sử dụng hệ thống chức  Sự tham gia người sử dụng hoạt động TMĐT  Sự hỗ trợ người sử dụng thực thi chiến lược Một số hình thức đào tạo phổ biến DN TMĐT:   Đào tạo chỗ thông qua kinh nghiệm làm việc thực tế (chiếm 43%)  Gửi nhân viên học (thường DN có từ 50 nhân viên trở lên) (chiếm 27%)  Tự mở lớp đào tạo (chiếm 3%)  Không đào tạo (chiếm 38%) (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2009)  Chế độ đãi ngộ thống hợp lý  Giải mâu thuẫn nội DN  Tạo mơi trường văn hóa nhân hỗ trợ chiến lược Chính sách tài   Dự tốn ngân sách tài chính: Mơ tả chi tiết vốn cung cấp chi tiêu sao?  25 Huy động vốn cần thiết: Nguồn vốn: từ lợi nhuận; khoản nợ, cổ phần… Lãi suất cổ phần: Định rõ qui tắc phân chia lợi nhuận thực CL 25  Loại tiền tệ sử dụng giao dịch TMĐT: sử dụng đồng nội tệ, đồng tiền nước mua hàng hay ngoại tệ mạnh?  Những chi phí khác có liên quan đến TMĐT: thuế, chi phí tín dụng thương mại, chi phí giao dịch điện tử, chi phí bảo đảm an tồn mật mã, chi phí ngân hàng, bảo hiểm,…  Dự tốn ngân sách tài chính:  Đối với DN TMĐT, việc dự tốn ngân sách tài khơng dễ dàng  Nguyên nhân: việc đo lường hiệu hoạt động TMĐT DN khó khăn (VD: DN diện tĩnh mạng) Biện pháp: đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp dựa vào:  Tỷ trọng đầu tư cho TMĐT / tổng CF hoạt động hàng năm;  Tỷ trọng DThu từ đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử tổng DThu;  Tương quan DThu đầu tư vào TMĐT; => Quyết định tỷ lệ chi ngân sách cho h.động TMĐT DN  Chính sách R&D:   Phát triển thêm SP/DV   Cải tiến, nâng cao chất lượng SP/DV Cải tiến quy trình KD Chính sách cơng nghệ thơng tin TMĐT:   Áp dụng phần mềm quản trị tiên tiến   Đầu tư hạ tầng công nghệ, internet Phát triển mạng nội (LAN, intranet, extranet) 5.1.4 Phân bổ nguồn lực DN Tiến hành triển khai quy hoạch nguồn lực: 26 26  Xây dựng hay mua phần mềm website TMĐT?  Trên thị trường chào bán nhiều SP nhà cung cấp khác nhau, bên canh có nhiều SP mã nguồn mở miễn phí mạng, cần đầu tư thời gian, nhân lực tùy biến để sử dụng theo nhu cầu doanh nghiệp  Lựa chọn phần mềm để sử dụng tùy thuộc vào chiến lược TMĐTvà mục tiêu công ty  Giải pháp xây dựng từ đầu, đòi hỏi chi phí cao thời gian lẫn tiền bạc, nhiên phương pháp đem lại sản phẩm hoàn thiện, phù hợp với nhu cầu DN  Với giải pháp lựa chọn SP có sẵn thị trường, cần ý xem xét phù hợp phần mềm với nhu cầu cơng ty Tuy nhiên với giải pháp hết đặc thù, nét riêng mạnh công ty Với lựa chọn giải pháp mã nguồn mở, DN lại cần có đội ngũ nhân viên IT để phục vụ cho việc tùy biến phần mềm phù hợp với nhu cầu để trì phát triển tương lai DN phải ý lựa chọn giải pháp thích hợp với điều kiện mục tiêu  Lưu trữ Website TMĐT: giải pháp (1) Tự đầu tư mua máy chủ lắp đặt sở DN, thuê chuyên gia thiết kế xây dựng hệ thống mạng cài đặt phần mềm cần thiết để quản trị hệ thống máy chủ DN - Ưu điểm: Mức độ an tồn thơng tin chủ động vận hành hệ thống nâng cấp, mở rộng sau Khả tự xây dựng, quản trị hệ thống máy chủ thương mại điện tử lực cạnh tranh quan trọng DN tham gia kinh doanh điện tử - Nhược điểm: Chi phí lớn sở hạ tầng, máy móc, thiết bị, chi phí th thiết kế hệ thống quản trị hệ thống sau Để giảm thiểu chi phí hạ tầng, thuê chỗ để đặt máy chủ nhà cung cấp dịch vụ 27 27 (2) Thuê máy chủ nhà cung cấp dịch vụ (thuê chỗ máy chủ (hosting) thuê số máy chủ) Đối với DN Việt Nam, sử dụng nhà cung cấp dịch vụ nước - Ưu điểm: Các chi phí xây dựng sở hạ tầng, lắp đặt đường truyền, trì quản trị máy chủ nhà cung cấp dịch vụ thực DN phải trả phí thuê dịch vụ hàng tháng DN tận dụng đường truyền tốc độ cao nhà cung cấp dịch vụ - Nhược điểm: Mức độ bảo mật thông tin khơng bảo đảm DN khơng kiểm sốt máy chủ lưu trữ thơng tin Phù hợp với hệ thống TMĐT nhỏ, website có chức giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ chưa có chức tốn trực tuyến chức cao cấp khác xử lý liệu (data mining) hay chia sẻ thông tin đối tác (B2B integration)  Một số tiêu chí tham khảo để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hosting như: • Năng lực hỗ trợ phần cứng • Khả hỗ trợ phần mềm • Tài ngun mạng • Kinh nghiệm uy tín • Đội ngũ nhân viên • Giá thành 5.1.6 Phát huy văn hóa TMĐT  Một văn hóa mạnh tổng thể thống nhất: VHM khối thống gồm mối quan hệ bên bên ngồi có tác động qua lại với  Bên trong: trì kỷ luật; thống quan điểm/tư tưởng/hành động; chuẩn hóa hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh từ xây dựng giáo lý tổ chức kiên trì thực nhằm tiến tới định hướng rõ ràng (Cứng rắn)  Bên ngoài: mối quan hệ với khách hàng đối tác; hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hồn hảo, … (Mềm dẻo) 28 28  Về bản, việc xây dựng VHDN DN TMĐT khác DN truyền thống cách thức xây dựng mối quan hệ bên với khách hàng, đối tác…  Mối quan hệ bên DN TMĐT với đối tác, khách hàng không diễn trực tiếp mà thông qua phương tiện điện tử (website, email, fax, điện thoại…) Khi xây dựng văn hóa TMĐT cần tập trung vào cách ứng xử tồn hệ thống DN như: thói quen vào mạng, thói quen trả lời, phản ứng nhanh… Các tính chất văn hóa mạnh TMĐT  Nhân viên khuyến khích đưa gợi ý thử cách việc sử dụng web/internet để tăng hiệu công việc  Nhân viên người sử dụng thành thạo internet am hiểu tính website DN  Website DN phần cốt lõi việc KD DN hỗ trợ cho việc KD củaDN  Nhân viên có cảm giác kiểm soát website DN Cách thực hiện:  Có sinh hoạt định kỳ với nhân viên tầm nhìn, mục tiêu CL TMĐT DN  Đào tạo nhân viên để họ không cảm thấy sợ hãi việc ứng dụng công nghệ mới, ngược lại tạo thích thú khám phá nhân viên công việc  Xây dựng website doanh nghiệp phù hợp với chuẩn mực thẩm mỹ chung (có lưu ý đến yếu tố văn hóa quốc gia) 29 29 30 30 ... toàn thƣơng mại điện tử 0.1 0.2 Niềm tin khách hàng Khủng hoảng kinh tế toàn cầu 0.05 0.1 Hạn chế chi tiêu ngƣời tiêu dùng Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công Thương) vừa... trị nội dung  Lưu trữ website TMĐT:  Lưu trữ website thương mại điện tử bao gồm lưu trữ liệu, hệ thống phần mềm xử lý giao dịch điện tử nội dung khác website  Tùy quy mô hệ thống TMĐT mà số... định giá + Chính sách phân phối + Chính sách xúc tiến điện tử + Chính sách phân đoạn thị trường điện tử + Chính sách định vị thị trường điện tử   24 Chính sách nhân Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân