c. Nguồn nhân lực về CNTT & TMĐT củaDN
5.1.6. Phát huy văn hóa TMĐT
Một nền văn hóa mạnh là một tổng thể thống nhất: VHM là 1 khối thống
nhất gồm 2 mối quan hệ bên trong và bên ngoài có tác động qua lại với nhau.
Bên trong: duy trì kỷ luật; thống nhất quan điểm/tư tưởng/hành động; chuẩn hóa mọi hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh.. từ đó xây dựng giáo lý của tổ chức và kiên trì thực hiện nhằm tiến tới một định hướng rõ ràng. (Cứng rắn)
Bên ngoài: mối quan hệ với khách hàng và đối tác; hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoàn hảo, … (Mềm dẻo)
Về cơ bản, việc xây dựng nền VHDN trong một DN TMĐT khác DN truyền thống chính ở cách thức xây dựng mối quan hệ bên ngoài với khách hàng, các đối tác…
Mối quan hệ bên ngoài giữa DN TMĐT với các đối tác, khách hàng không diễn ra trực tiếp mà thông qua các phương tiện điện tử (website, email, fax, điện thoại…)
Khi xây dựng văn hóa TMĐT cần tập trung vào cách ứng xử của toàn hệ thống DN như: thói quen vào mạng, thói quen trả lời, phản ứng nhanh…
Các tính chất của văn hóa mạnh trong TMĐT
Nhân viên được khuyến khích đưa ra gợi ý hoặc thử những cách mới trong việc sử dụng web/internet để tăng hiệu quả công việc
Nhân viên là những người sử dụng thành thạo internet và am hiểu các tính năng của website DN
Website DN là 1 phần cốt lõi trong việc KD của DN và hỗ trợ cho việc KD củaDN Nhân viên có cảm giác kiểm soát được website DN
Cách thực hiện:
Có những sinh hoạt định kỳ với nhân viên về tầm nhìn, mục tiêu và CL TMĐT của DN
Đào tạo nhân viên bài bản để họ không cảm thấy sợ hãi trong việc ứng dụng công nghệ mới, ngược lại tạo được sự thích thú và khám phá của nhân viên trong công việc.
Xây dựng website doanh nghiệp phù hợp với chuẩn mực thẩm mỹ chung (có lưu ý đến yếu tố văn hóa của các quốc gia)