Hướng dẫn tự học môn thương mại điện tử đại học kinh tế quốc dân

GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN  Giảng viên 1:  Th.s Dương Thị Ngân  Bộ Môn TMQT, Viện TM & KTQT  Email: ngandt@neu.edu.vn  Giảng viên 2:  Hoàng Thị Bích Ngọc  Bộ mơn TMQT, Viện TM & KTQT  Email: bichngoc8774@gmail.com KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY Trong STT 10 Nội dung Tổng số tiết Ghi Lý thuyết Bài tập tình huống, tập thực hành trang Web cụ thể Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương 10 5 3 3 3 1 2 0 Cộng 45 26 19 Giảng dạy phịng máy tính, có kết nối Internet PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN     Điểm chuyên cần: 10% Điểm kiểm tra: 20% Điểm thi cuối kỳ: 70% Điều kiện dự thi cuối học phần:  Tham dự 70% số buổi học  Tham dự đầy đủ tập nhóm lớp, kiểm tra kỳ  Bài kiểm tra kỳ đánh giá theo hình thức làm dự án nhóm (2-4 sinh viên/nhóm) làm dạng file word, trình bày lớp powerpoint Sau giảng viên đánh giá dựa nội dung làm trình bày lớp CHƯƠNG TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU CHƯƠNG  Sau học xong chương này, sinh viên nắm được:  Khái niệm thương mại điện tử  Các loại hình thương mại điện tử  Lợi ích TMĐT xã hội, người tiêu dùng, doanh nghiệp  Biết mơ hình kinh doanh TMĐT  Ứng dụng TMĐT kinh doanh thương mại, thương mại quốc tế CÁC KHÁI NIỆM VỀ TMĐT OECD: Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối khơng thơng qua mạng hàng hố mã hố kỹ thuận số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận quan internet dạng số hoá CÁC KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996 KHÁI NIỆM TMĐT DƯỚI CÁC GĨC NHÌN KHÁC NHAU • EC định nghĩa thơng qua khía cạnh • • • • • • • Giao tiếp Thương mại Quy trình kinh doanh Dịch vụ Học Hợp tác, liên kết Cộng đồng EC: ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM • EC định nghĩa khía cạnh: – Giao tiếp: phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn dựa mạng máy tính phương tiện điện tử khác – Thương mại - Commercial (trading): cung cấp khả mua/bán hàng hóa, dịch vụ thơng tin dựa môi trường Internet thông qua dịch vụ tốn khác – Quy trình kinh doanh: thực kinh doanh việc hồn thiện quy trình kinh doanh dựa mạng điện tử, sử dụng giao dịch thơng tin thay quy trình kinh doanh theo môi trường truyền thống – Dịch vụ: công cụ thực mong muốn Chính phủ, doanh nghiệp, khách hàng, quản lý để cắt giảm chi phí tăng chất lượng dịch vụ, tăng tốc độ dịch vụ tiếp cận với khách hàng – Học tập: lựa chọn đào tạo trực tuyến cho trường đại học, trung học Tổ chức, viện kể doanh nghiệp – Hợp tác: mơ hình khung cho hợp tác bên hợp tác với tổ chức chuỗi cung ứng – Cộng đồng: cung cấp nơi để thành viên công đồng trao đổi, giao dịch hợp tác với CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN TMĐT Thƣơng mại “cộng tác” (c-Business) Integrating / Collaborating Nội doanh nghiệp phận liên kết (integrating) kết nối với đối tác kinh doanh (connecting) Thƣơng mại giao dịch (t-Commerce) Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng) Thanh toán điện tử (thực qua mạng) (online transaction), Thƣơng mại Thông tin (i-Commerce) Thông tin (Information) lên mạng web Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum ) Thanh toán, giao hàng truyền thống Giai đoạn - Mua máy tính, email, lập website - Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp email - Tìm kiếm thơng tin web - Quảng bá doanh nghiệp web - Hỗ trợ khách hàng sản phẩm, dịch vụ Giai đoạn Xây dựng mạng nội doanh nghiệp Ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics Chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp Giai đoạn Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) PHÂN LOẠI TMĐT • EC đơn & EC phần – EC có số thể loại phụ thuộc vào mức độ số hoá (chuyển từ vật thể sang số hoá) (1) Sản phẩm (dịch vụ) bán, (2) Quy trình, (3) đại lý phân phối CÁC HÌNH THÁI TMĐT ĐỊNH NGHĨA • Các dạng tổ chức EC Kiểu tổ chức brick-and-mortar Kiểu tổ chức cũ kinh doanh hầu hết theo phương thức off-line, bán sản phẩm dạng vật thể phân phối qua đại lý off-line Kiểu tổ chức ảo hoàn toàn Các tổ chức thực hoạt động kinh doanh trực tuyến hoàn toàn Kiểu tổ chức click-and-mortar (click-and-brick) Tổ chức thực số hoạt động theo phương thức TMĐT, hoạt động họ làm mơi trường truyền thống PHÂN LOẠI TMĐT THEO ĐỐI TƯỢNG GIAO DỊCH G G B C B C G2G, G2B, G2C, C2G, C2B; B2B, B2C, C2B, C2C, TMDT nội doanh nghiệp • EC thực đâu? Thị trường trực tuyến (e-marketplace) Thị trường trực tuyến nơi mà người mua người bán gặp để trao đổi hàng hoá, dịch vụ, tiền, thông tin Hệ thống thông tin doanh nghiệp interorganizational information systems (IOSs) Hệ thống giao dịch cho phép quy trình giao dịch đơn thông tin nhiều tổ chức Hệ thống thông tin nội DN Hệ thống giao dịch cho phép hoạt động TMĐT thực phạm vi doanh nghiệp ỨNG DỤNG INTERNET TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ Outbound logistics - Online order management - Automatic customized agreement & contracts - Customer and Channel access to NPD and delivery - Integrated channel management - Contract management E-Procurement - Online purchasing supplies - Electronic order matching - B2B exchange management - ERP across companies and suppliers - Third party exchanges - In-progress inventory data Products & Services E-R&D - Online R&D - Virtual Design - Increase Innovation - Faster NPD Inbound Logistics Operation E-Manufacturing - Online customization - Collaboration - Knowledge sharing - Resource allocation - Resource planning After sales service - Online Sales tracking - Online Multi media customers support - Customer management - Accessories/parts sales management Marketing & Sales After Sales Service Outbound logistics E-Marketing - Customized marketing - E-marketing research - E-advertising - Real-time feedback - Promotion responds tracking - Online sales - Online transaction handling - Online product catalogue - Dynamic pricing - Inventory availability - Submission order/quotes Mơ hình khung cho phát triển TMĐT 10 MÃ HĨA KHĨA CƠNG KHAI Khóa chìa khóa bí mật: Các khóa cơng khai Thơng điệp “ký” CKĐT Khóa cơng khai A Khóa bí mật A Thơng điệp mã hóa Thơng điệp đầu Thuật mã hóa (VD: RSA) Thuật giải mã Thông điệp đầu CHỮ KÝ ĐIỆN TỬ • Chữ ký điện tử tạo lập dạng từ, chữ, số, ký hiệu, âm hình thức khác phương tiện điện tử, gắn liền kết hợp cách logic với thông điệp liệu, có khả xác nhận người ký thơng điệp liệu xác nhận chấp thuận người nội dung thông điệp liệu (Đ 21 Luật GDDT) 132 CÁC LOẠI CHỮ KÝ ĐIỆN TỬ • Loại sử dụng kỹ thuật đơn giản Chữ, k{ tự, âm thanh, in quét, … • Loại sử dụng kỹ thuật trung bình Chữ k{ dùng mật khẩu, PIN, sinh trắc học,… • Loại sử dụng kỹ thuật cao: Chữ k{ số (digital signature): sử dụng thuật mã hóa khóa cơng khai CHỮ KÝ SỐ Điều 3, Nghị định 26: • "Chữ ký số" dạng chữ ký điện tử tạo biến đổi thông điệp liệu sử dụng hệ thống mật mã khơng đối xứng theo người có thơng điệp liệu ban đầu khố cơng khai người ký xác định xác: Việc biến đổi nêu tạo khoá bí mật tương ứng với khố cơng khai cặp khóa; Sự tồn vẹn nội dung thơng điệp liệu kể từ thực việc biến đổi nêu 133 LỚP Ổ CẮM AN TOÀN (SSL) SSL 134 CÁC GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ AN TOÀN SET AN TỒN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG MẠNG • Tường lửa (firewall): phần mềm và/hoặc phần cứng ngăn cách mạng với bên ngồi – Tất luồng thơng tin từ bên mạng máy tính tổ chức ngược lại phải qua thiết bị hay phần mềm này; – Chỉ luồng thông tin phép tuân thủ quy định an tồn mạng máy tính tổ chức, phép qua 135 TƯỜNG LỬA AN TOÀN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG MẠNG • • • • Phịng chống virus Sử dụng password mạnh An ninh nguồn nhân lực Trang thiết bị an ninh mạng: kiểm soát việc ra/vào trụ sở làm việc: thẻ từ, kiểm tra sinh trắc học, … 136 THUẬT NGỮ CỦA CHƯƠNG • Rủi ro liệu, Rủi ro công nghệ, Rủi ro thủ tục quy trình • DoS, DDoS • Tính bí mật, Tính tồn vẹn, Tính sẵn sàng, Tính Chống phủ định, xác thực • SSL, SET • Mã hóa, Mã hóa khóa bí mật, Mã hóa khóa Cơng khai • Chữ ký số, Chữ ký điện tử, Chứng số • Tưởng lửa, VPN CHƯƠNG 10 MARKETING TRỰC TUYẾN 137 MỤC TIÊU BÀI GIẢNG • • • Bài học giúp sinh viên hiểu biết vận dụng kiến thức marketing trực tuyến trình nghiên cứu, tiếp cận khách hàng, tiếp cận thị trường Sinh viên nắm công cụ online marketing, ưu công cụ Sinh viên biết cách triển khai chiến dịch online marketing NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN • Mục tiêu: – Tìm kiếm thơng tin mơ tả mối quan hệ khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing người làm marketing • Một số ứng dụng Internet vào hoạt động nghiên cứu thị trường: – Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group) – Phỏng vấn chuyên gia (Indepth Interview) – Điều tra Bảng câu hỏi qua mạng 138 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN • Một số hạn chế: – – – – – Có thể có q nhiều thơng tin Khó đảm bảo tính xác số liệu Mất phản hồi yếu tố kỹ thuật Yếu tố văn hóa duyệt web Thiếu mẫu tiêu biểu PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN • Người xem hàng hóa (viewers): website cần thật ấn tượng để thu hút khách hàng này, từ ngữ hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn • Người tìm hiểu hàng hóa (seekers): website cần có cơng cụ để so sánh sản phẩm, dịch vụ, nhận xét khách hàng, gợi ý, tư vấn • Người mua hàng hóa (shoppers): website cần tổ chức thiết kế cho việc mua hàng thuận tiện 139 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN Theo McKinsey & Company, điều tra 50.000 người sử dụng Internet, Có nhóm khách hàng: Nhóm 1, người thích tiện lợi simplifier-convenience Nhóm 2, người thích tìm kiếm thơng tin - surfers Nhóm 3, người thích mặc bargainers Nhóm 4, người thích hịa đồng connectors Nhóm 5, khách hàng thường xun rountiners Nhóm 6, ngườiQUẢNG thích thể thao, HÌNH THỨC CÁOgiải trí - sporters • • • • • • Catalogue điện tử Giao dịch qua mạng Hỗ trợ khách hàng FAQs Tạo {, xây dựng hình ảnh Quảng bá website … 140 PHƯƠNG PHÁP QUẢNG CÁO • Tạo liên kết (Links) – Tạo liên kết website khác • Banner – Ơ quảng cáo hình chữ nhật đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web chứa nội dung thơng tin quảng cáo • Lợi ích: – – – – Ln làm tăng lưu thơng tới website cơng ty Tiết kiệm chi phí quảng cáo Tăng cường diện/ tạo lập thương hiệu web Dễ dàng kiểm sốt kết thơng qua việc đo lưu lượng người hồi đáp PHƯƠNG PHÁP QUẢNG CÁO Một số thuật ngữ: – Click-through ratio (CRT) – Impression – Conversion rate 141 PHƯƠNG PHÁP QUẢNG CÁO • Pop-up – Quảng cáo xuất dạng cửa sổ trước, trong, sau người dùng mở trang web hay đọc email • Pop-under – Quảng cáo xuất dạng cửa sổ mới, nằm cửa sổ hành, người sử dụng đóng cửa sổ hành nhìn thấy quảng cáo • Quảng cáo trung gian (interstitials) – Một trang web mở để thu hút ý người dùng thời gian ngắn nội dung khác tải PHƯƠNG PHÁP QUẢNG CÁO • Marketing liên kết (affiliate program) – Giới thiệu khách hàng sang website công ty khác/ từ website công ty khác đến cơng ty • Quảng cáo tin điện tử (newsletters) – Là cách để giữ liên hệ với khách hàng – Note: phải cung cấp công cụ để khách hàng đồng ý nhận tin từ DN (opt-in) – Vấn đề bản: Thông tin • Quảng cáo Email – Sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến khách hàng tiềm – Lưu ý: Opt-in/ Opt-out • Opt-in: Khi khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo • Opt-out: Gửi email khách hàng chưa đồng ý  Vấn đề Spam 142 PHƯƠNG PHÁP QUẢNG CÁO • Marketing lan tỏa (Viral marketing) – Marketing từ khách hàng: khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với người khác • Sự kiện trực tuyến – Hình thức tổ chức kiện thi, đố vui, vấn trực tuyến website doanh nghiệp để thu hút nhiều người tham gia biết đến website • Đăng ký cơng cụ tìm kiếm – Chủ yếu: Google, Yahoo PHƯƠNG PHÁP QUẢNG CÁO • • • • Quảng cáo chat room Đăng ký vào cổng thông tin TMĐT Đăng ký vào sàn giao dịch TMĐT Đăng ký vào danh bạ website 143 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ • • • • • • Chuẩn bị Định vị thị trường Phân tích SWOT Thiết lập mục tiêu marketing Lập chiến lược marketing Các yếu tố khác: – – – – – – – Kênh phân phối Giá Xúc tiến Ngân sách marketing Quản l{ hàng tồn kho Quản l{ mối quan hệ khách hàng Thời gian thực kế hoạch marketing MƠ HÌNH AIDA • Attention - Website thu hút ý khách hàng • Interest - Website cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu • Desire - Có biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng • Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực giao dịch dễ dàng 144 AIDA NI DƯỠNG • A : Các nội dung Content marketing hữu ích Viral content cảm xúc gây { tương tác với Fan danh sách Fanpage khơng • I : Các nội dung Content quảng cáo cho thấy • giá trị vượt trội dịch vụ sản phẩm • D : Các nội dung PR đon bẩy gia tăng niềm tin • A : Các dịch vụ sản phẩm Brand xuất • có tính chất bán hàng quảng cáo ĐẶC ĐIỂM MARKETING ĐIỆN TỬ • Tốc độ nhanh • Liên tục 24/7 • Phạm vi: mở rộng tồn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, nâng cao khả tiếp cận thơng tin thị trường • Đa dạng hóa sản phẩm • Khả tương tác • Tự động hóa giao dịch • Giảm khác biệt văn hóa, luật pháp, kinh tế • Kênh marketing trực tuyến 145 LỢI ÍCH CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ • Với doanh nghiệp – Chi phí – Lợi nhuận • Với khách hàng – Giá trị – Lợi ích • Với xã hội – Văn hóa – An tồn – Mơi trường MỘT SỐ THUẬT NGỮ • • • • • • Marketing điện tử Quảng cáo banner Affiliate marketing Viral marketing Mơ hình A.I.D.A Quảng cáo SEO 146 ... bày lớp CHƯƠNG TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU CHƯƠNG  Sau học xong chương này, sinh viên nắm được:  Khái niệm thương mại điện tử  Các loại hình thương mại điện tử  Lợi ích TMĐT xã hội,... dùng, doanh nghiệp  Biết mơ hình kinh doanh TMĐT  Ứng dụng TMĐT kinh doanh thương mại, thương mại quốc tế CÁC KHÁI NIỆM VỀ TMĐT OECD: Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet,... nhận quan internet dạng số hoá CÁC KHÁI NIỆM VỀ TMĐT Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch