118 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn tại công ty cổ phần chứng khoán sài gòn (SSI)

Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Sinh viên Lê Thị Thảo Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Những vấn đề cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm mơ hình tổ chức CTCK 1.1.2.Đặc điểm, chức vai trò cơng ty chứng khốn thị trường 1.1.3 Các hoạt động cơng ty chứng khốn .11 1.2 Hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn: .19 1.2.1 Khái niệm hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn 19 1.2.2 Phân loại tư vấn đầu tư 20 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động tư vấn CTCK .23 1.2.4 Sự cần thiết hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn 24 1.3 Hiệu hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn 24 1.3.1 Khái niệm hiệu hoạt động tư vấn 24 1.3.2 Các tiêu phản ánh thực trạng đánh giá hiệu hoạt động tư vấn 25 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tư vấn CTCK 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN SÀI GỊN ( SSI) TRONG NHỮNG NĂM QUA 34 2.1 Khái quát công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn .34 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty CP chứng khốn Sài Gòn 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban: 37 Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp 2.1.3 Học Viện Tài Chính Các sản phẩm dịch vụ CTCK Sài Gòn 41 2.1.4 Những thuận lợi, khó khăn hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn 42 2.2 Thực trạng hoạt động tư vấn CTCP chứng khốn Sài Gòn .43 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty chứng khốn Sài Gòn .43 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động tư vấn CTCK Sài Gòn qua năm 58 2.3.1 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tư vấn SSI 58 2.3.2 Những thành tự đạt hạn chế tồn hoạt động tư vấncủa SSI năm qua: .72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN CHỨNG KHỐN SÀI GỊN 77 3.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam định hướng phát triển Cơng ty Chứng khốn Sài Gòn thời gian tới .77 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2020 77 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòntrong thời gian tới 80 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn .85 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tư vấn: 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân viên tư vấn: 86 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý: 86 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing: 87 3.2.5 Tăng cường hỗ trợ, giúp đỡ kinh doanh phòng ban 88 3.2.6 Tuân thủ quy trình nghiệp vụ tư vấn 89 3.2.7 Nâng cao lực tài 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính BCTC Báo cáo tài HĐTV Hoạt động tư vấn CPHĐKD Chi phí hoạt động kinh doanh CTCK Cơng ty chứng khốn CTCP Cơng ty cổ phần GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐQT Hội đồng quản trị HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội VND Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDirect Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ HSC SGDCK Chí Minh Sở giao dịch chứng khoán TTCK Thị trường chứng khoán TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SSI Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn LNST Lợi nhuận sau thuế Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Doanh thu qua năm SSI 43 Bảng 2.2: Chi phí hoạt động kinh doanh Sài Gòn qua năm .45 Bảng 2.3: Lợi nhuận sau thuế SSI (2015- 2017) 45 Bảng 2.4: Các tiêu phản ánh khả sinh lời SSI 47 Bảng 2.5: Doanh thu hoạt động tư vấn SSI từ 2015- 2017 48 Bảng 2.6: Doanh thu hoạt động tư vấn số cơng ty chứng khốn 50 Bảng 2.7: Chi phí hoạt động tư vấn SSI năm 2015- 2017 51 Bảng 2.8: Lợi nhuận hoạt động tư vấn SSI qua năm 52 Bảng 2.9 : Tỷ trọng doanh thu hoạt động tư vấn CTCP Chứng khốnSài Gòn giai đoạn 2015-2017 61 Bảng 2.10: Tỷ trọng doanh thu hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn thị trường 62 Bảng 2.11: Tốc độ tăng doanh thu hoạt động tư vấn CTCP CK Sài Gòn giai đoạn 2015-2017 64 Bảng2.12: Tốc độ tăng chi phí hoạt động tư vấn cơng ty CP chứng khốn Sài Gòn giai đoạn 2015- 2017 .66 Bảng2.13 : Tốc độ tăng trưởng doanh thu tốc độ tăng trưởng chi phí CTCK Sài Gòn giai đoạn 2015- 2017: 68 Bảng 2.14: Tỷ suất doanh thu hoạt động tư vấn chi phí hoạt động tư vấn SSI qua năm 70 Bảng 2.15: Tỷ suất lợi nhuận hoạt động tư vấn doanh thu hoạt động tư vấn SSI qua năm 71 Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Kết kinh doanh SSI 46 Biều đồ 2.2: Doanh thu hoạt động tư vấn 49 Hình 2.3: Chi phí hoạt động tư vấn .51 Hình 2.4: Lợi nhuận từ hoạt động tư vấn SSI qua năm 53 Hình 2.5: Kết doanh thu, chi phí lợi nhuận từ hoạt động tư vấn SSI giai đoạn 2015– 2017 54 Hình 2.6: Tỷ trọng doanh thu tư vấn tổng doanh thu SSI qua năm .61 Hình2.7 : Tốc độ tăng doanh thu hoạt động tư vấn SSI qua năm 65 Hình 2.8: Tỷ suất lợi nhuận tư vấn doanh thu hoạt động tư vấn 71 Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Được thành lập giao dịch lần từ năm 2000, phải kể tới cuối năm 2006 đến hoạt động giao dịch chứng khốn Việt Nam thực sôi động nhiều người biết đến, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Tuy nhiên tính tới cuối năm 2017, tổng tài khoản giao dịch Việt Nam chưa tới triệu tài khoản, tức chưa tới 3% dân số, tỷ lệ thấp so với Trung Quốc 10% vào năm 2006 (150 triệu tài khoản / 1,3 tỷ người) Điều cho thấy mức độ phổ biến chứng khoán kinh tế Việt Nam thấp, mẻ đại phận người dân Việt Nam Như thấy tiềm tăng trưởng tương lai ngành lớn, mức sinh lời, độ minh bạch thị trường tính pháp lý ngày hoàn thiện với nỗ lực quan quản lý Bộ Tài Ủy ban Chứng khốn Nhà nước Theo đà phát triển thị trường chứng khoán giới, thị trường chứng khốn Việt Nam vươn mạnh mẽ, phát triển lên tầm cao mới, tốc độ phát triển nhanh mạnh mẽ đặc biệt cơng ty chứng khốn.Tính tới năm 2017 với 17 năm hoạt động TTCK Việt Nam khẳng định tầm quan trọng kinh tế quốc gia, phương tiện huy động vốn đầu tư hiệu Như biết,để thị trường chứng khốn phát triển hoạt động có hiệu vai trò cơng ty chứng khốn vơ quan trọng Mỗi hoạt động kinh doanh công ty chứng khốn yếu tố mắt xích góp phần nâng cao hiệu cho toàn hệ thống, hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn ví dụ điển hình, hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp tư vấn đầu tư chứng khoán thị trường vơ quan trọng, góp Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính phần giúp doanh nghiệp nhà đầu tư nâng cao hiệu đầu tư, tạo niềm tin cho cơng chúng đầu tư chứng khốn Nhờ vai trò quan trọng mà hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp tư vấn đầu tư chứng khốn trở nên cấp thiết khơng thể thiếu Tuy nhiên, Việt Nam hoạt động tư vấn chưa cơng ty chứng khốn quan tâm mức với nhà đầu tư họ chưa nhìn thấy nhiều lợi ích đem lại cho họ Đó vấn đề mà tất cá nhân, tổ chức tham gia thị trường cần phải có nhìn đắn để từ có bước hướng Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gòn (SSI) thành lập vào ngày 30/12/1999, (2018) công ty thu thành tựu định Hoạt động 18 năm thị trường chứng khốn, với nỗ lực khơng ngừng nghỉ công ty thu kết kinh doanh ấn tượng đạt vị uy tín thị trường Trong q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy hoạt động kinh doanh mảng mơi giới, lưu ký tích cực hiệu quả, nhiên hiệu hoạt động tư vấn cơng ty chưa cao Vì cơng ty cần có giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động tư vấn Xuất phát từ lý với mục tiêu đóng góp ý kiến cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động tư vấn công ty Em chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gòn (SSI)” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài thực với mục đích: + Hệ thống hóa làm rõ vấn đề có tính lý luận CTCK, hoạt động CTCK thị trường + Phân tích thực trạng hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp tư vấn đầu tư chứng khoán diễn CTCP chứng khốn Sài Gòn (SSI) qua Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính tiêu đánh giá hiệu hoạt động tư vấn, thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế ảnh hưởng tới hiệu hoạt động tư vấn cơng ty + Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động tư vấn CTCP Chứng khốn Sài Gòn Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hiệu hoạt động tư vấn tài đầu tư cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn(SSI) Phạm vi nghiên cứu: Các tiêu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn (SSI) năm 2015, 2016, 2017 Kết cấu đề tài: Chương 1: Những vấn đề công ty chứng khốn hiệu hoạt động tư vấn cơng ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng hoạt động tư vấn hiệu hoạt động tư vấn công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn (SSI) năm qua Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn (SSI) Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính CHƯƠNG 1:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Những vấn đề cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm mơ hình tổ chức CTCK 1.1.1.1.Khái niệm CTCK Cùng với đời phát triển thị trường chứng khoán, cơng ty chứng khốn bước thể vai trò thị trường Đó trung gian, cầu nối doanh nghiệp, nhà đầu tư thị trường Kiến thức đầu tư, kinh nghiệm tham gia thị trường chứng khoán điều mà họ thiếu, họ cần giúp đỡ, cần nghe lời tư vấn để đạt thành công thị trường Vì cần có thành viên trung gian với nghiệp vụ chuyên môn cao với kinh nghiệp nghề nghiệp máy tổ chức thích hợp thực dịch vụ cho nhà đầu tư người phát hành cơng ty chứng khoán đời Theo Luật chứng khoán năm 2013 Việt Nam Cơng ty chứng khốn cơng ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứng khoán theo giấy phép kinh doanh chứng khoán Uỷ ban Chứng khốn Nhà Nước (UBCKNN) cấp Theo giáo trình Kinh Doanh Chứng Khốn Học viện Tài (chun ngành Đầu tư tài chính) xuất năm 2010: “CTCK tổ chức hoạt động kinh doanh lĩnh vực chứng khốn thơng qua việc thực một vài dịch vụ chứng khốn với mục đích tìm kiếm lợi nhuận” 1.1.1.2.Mơ hình tổ chức cơng ty chứng khốn Hiện giới tồn hai mơ hình tổ chức cơng ty chứng khốn Mơ hình cơng ty chứng khốn chun doanh Sinh viên: Lê Thị Thảo CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính vấn đề then chốt cần lưu ý để giúp hệ thống tài phòng vệ chống lại ảnh hường cú sốc bên - Thứ hai, tăng tính hiệu thị trường sở tái cấu trúc TTCK, đại hóa sở hạ tầng, chuyên nghiệp hóa việc tổ chức vận hành hạ tầng công nghệ thông tin Từng bước đại hóa SGDCK với hệ thống giao dịch, giám sát công bố thông tin hiệ đại có khả kết nối với SGDCK quốc tế; đa dạng hóa phương thức giao dịch sản phẩm thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường Việc tái cấu trúc TTCK phải có bước thích hợp nhằm phát huy tối đa vai trò SGDCK phát triển thị trường giai đoạn trước mắt, tiến tới thống thị trường dài hạn Kiện toàn phát triển hệ thống lưu ký, đăng ký toán,bù trừ theo chuẩn mực quốc tế; đại hóa hoạt động trung tâm lưu ký chứng khoán, bước tham gia kết nối với TTLKCK quốc tế khu vực Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin SGDCK, TTLKCK, cơng ty chứng khốn tổ chức khác có liên quan, nhằm bảo đảm hạ tầng cơng nghệ thơng tin đồng bộ, thống thất, tương thích an toàn - Thứ ba, nâng cao sức cạnh tranh định chế trung gian thị trường vaf tổ chức phụ trợ Hệ thống tổ chức trung gian chứng khoán phải củng cố chuyên nghiệp hơn, có đủ lực tài chính, cơng nghệ nguồn nhân lực để cạnh tranh với tổ chức kinh doanh chứng khoán khu vực phù hợp với xu hướng chung giới mơ hình tổ chức cơng ty chứng khốn theo mơ hình đa củng cố hệ thống quản trị rủi ro định chế - Thứ tư, Tăng cường lực quản lý, giám sát, tra cưỡng chế thực thi quan quản lý nhà nước lĩnh vực chứng khoán sở phân định rõ chức giám sát khác theo hướng chuyên biệt hóa; thiết lập chế thức phối kết hợp quan quản lý nhà nước nước lĩnh vực chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm, nhằm bảo đảm Sinh viên: Lê Thị Thảo 82 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính hiệu hoạt động giám sát, cưỡng chế thực thi, bảo đảm an tồn cho hoạt động chứng khốn TTCK Việt Nam 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòntrong thời gian tới Với mục tiêu giữ vững vị định chế tài hàng đầu thị trường Việt Nam nỗ lực vươn thị trường quốc tế, năm tới, SSI tiếp tục không ngừng đổi cách vận hàng đa dạng hóa sản phầm, dịch vụ Để tiếp tục trì vị nâng cao lực thời gian tới công ty, Sài Gòn có số định hướng phát triển sau: - Chiến lược tổng thể: + Xây dựng cấu hoạt động kinh doanh phù hợp, hiệu quả, chuyên sâu: Trong chiến lược dài hạn SSI thực phát triển mạnh lĩnh vực chuyên sâu phù hợp với lợi sẵn có cơng ty mang đậm sắc thái SSI Sáng tạo sản phẩm tài nhằm tạo phương thức đầu tư mới, gia tăng giá trị sử dụng vốn cho nhà đầu tư Đây mục tiêu hoạt động SSInhằm hướng tới vai trò nhà tiên phong thị trường việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm tài + Mở rộng lực, chất lượng phục vụ khách hàng: Nâng cao lực kinh doanh, lực cạnh tranh lực phục vụ khách hàng mục tiêu việc phát triển mạnh mẽ quy mô cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc phát triển hệ thống, mạng lưới cung cấp dịch vụ + Tập trung vào việc phát triển đội ngũ nhân có chất lượng để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe thị trường + Chi phí kiểm sốt chặt chẽ việc quản trị rủi ro trọng để nâng cao hiệu tài Sinh viên: Lê Thị Thảo 83 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính - Chiến lược chi tiết: SSI đặt kế hoạch kinh doanh năm 2018 sau: tổng doanh thu dự kiến đạt 3.410 tỷ đồn, đạt112% so với năm 2017, chi phí dự kiến 1.795 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế đạt 1.615 tỷ đồng đạt 115% so với năm 2017 Để đạt kế hoạch cơng ty xây dựng cho chiến lược phát triển toàn diện cụ thể hoạt động tư vấn công ty đưa định hướng sau: +Nâng cao chất lượng đội ngũ: tiếp tục ưu tiên hàng đầu SSI, cụ thể bao gồm: Đào tạo kiến thức chun mơn, hồn thiện kênh thơng tin tư vấn, hồn thiện cơng cụ hỗ trợ nâng cao hiệu công việc người môi giới Về nhân tuyển dụng chặt chẽ, không phát triển theo chiều rộng mà tập trung đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ theo chiều sâu, tập trung xây dựng hình ảnh hoạt động tư vấn chuyên nghiệp Thơng qua đó, lực dịch tư vấn SSI chuyên biệt hóa thực đạt tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng + Về dịch vụ ngân hàng đầu tư: tiếp tục theo đuổi sứ mệnh “Kết nối hội đầu tư”,khẳng định vị trí dẫn đầu đẩy mạnh phát triển hoạt động lĩnh vực Dịch vụ ngân hàng đầu tư, năm 2018 SSI tiếp tục phối hợp đồng nhiều giải pháp nhằm mang lại nhiều sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng  Tập trung mở rộng mạng lưới khách hàng quy mô lớn: SSI tập trung mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp tư nhân có quy mơ lớn, có tiềm phát triển thuộc ngành kinh tế  Tiếp tục xây dựng mối quan hệ hợp tác với tổ chức tài hàng đầu giới: chủ động tìm kiếm,mở rộng mối quan hệ với tổ chức tài hàng đầu khu vực giới để trao đổi kinh nghiệm tận dụng hội đầu tư, từ cung cấp cho khách hàng sản phẩm tài chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế đồng thời giúp cho việc kết Sinh viên: Lê Thị Thảo 84 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính nối vốn tổ chức tài khách hàng SSI thuận lợi hiệu  Đào tạo nhân chìa khóa cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn + Về dịch vụ chứng khoán:  Chú trọng chăm sóc khách hàng phát triển khách hàng Đối với nhóm khách hàng cá nhân, công ty đầu tư xây dựng hệ thống phân loại quản trị khách hàng nhằm thấu hiểu cặn kẽ nhu cầu phân khúc, thường xuyên rà soát phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể để cung cấp ản phẩm chương trình chăm sóc hợp lí Đối với khách hàng tổ chức,cơng ty tập trung củng cố thị trường truyền thống, đồng thời phát triển khách hàng thị trường này, đặc biệt nhóm khách hàng có dòng tiền cào Việt Nam  Thiết kế sản phẩm phù hợp, cải tiến chất lượng sản phẩm cho nhóm khách hàng, đầu tư cho hệ thống công nghệ tiên phong dẫn đầu việc cung cấp sản phẩm  Xây dựng môi trường làm việc kỷ luật, chuyên nghiệp, khát khao có động lực + Về hoạt động quản lý quỹ: năm 2017, SSIAM thực tốt kế hoạch hành động năm khách hàng cá nhân, tổ chức nước quỹ đầu tư danh mục đầu tư, quỹ nước tăng mạnh Năm 2018, SSIAM đẩy mạnh mảng hoạt động sau:  Duy trì kết đầu tư vượt trội: SSIAM trọng giá trị mang lại cho khách hàng, SSIAM cam kết nỗ lực để đạt hiệu đầu tư cao nguồn vốn ủy thác khách hàng, sở phân tích mục tiêu đầu tư, khả chấp nhận rủi ro nhu cầu rút vốn chủ sở hữu khách hàng Việc SSIAM không tự doanh nguồn vốn chủ sở hữu Sinh viên: Lê Thị Thảo 85 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính thể cam kết chúng tơi việc đặt quyền lợi khách hàng lên mục tiêu lợi nhuận công ty  Phát triển kênh phân phối đối tác phân phối mới: SSIAM hiểu rõ tầm quan trọng kênh phân phối việc đưa sản phẩm tới khách hàng cách hiệu SSIAM tiếp tục kết nối chặt chẽ với đối tác phân phối để đẩy mạnh bán hàng, tích cực kiếm đối tác phân phối có tiềm  Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng + Về nguồn vốn kinh doanh tài chính: Cùng với đà tăng trưởng kinh tế mức cao, thị trường tài tiền tệ vận hành ổn định biến động,duy trì mức lãi suất trái phiếu chỉnh phủ thấp kỷ lục, trì ổn định lãi suất tiền tệ ngắn hạn, tình hình tỷ giá ổn định qua nhiều năm Bên cạnh đó, với mục tiêu triển vọng thị trường chứng khoán Việt Nam tiếp tục tăng trưởng để trở thành thị trường nhằm tăng hiệu luồng vốn nước tương lai gần năm 2018 năm lề để thực bước đệm với mục đích to lớn  Tiếp tục trì mức độ tăng trưởng tổng nguồn vốn tồn cơng ty, đa dạng hóa nguồn vốn với chi phí thấp: cơng ty đặt mục tiêu tăng trưởng tổng nguồn vốn 10% năm 2018 với nhiều nguồn vốn với chi phí hợp lý dồi  Mở rộng mảng kinh doanh trái phiếu doanh nghiệp sản phẩm phái sinh, cấu trúc hướng tới nhiều đối tượng khách hàng: với việc đảm nhiệm tốt vai trò đảm bảo khoản kinh doanh vốn, giai đoạn 3-5 năm tới, Nguồn vốn kinh doanh Tài đặt kế hoạch khai phá xây Sinh viên: Lê Thị Thảo 86 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính dựng mảng thị trường kinh doanh Trái phiếu doanh nghiệp, cung ứng sản phẩm cấu trức triển khai nhiều sản phẩm phái sinh đa dạng + Hoạt động đầu tư: Kinh tế vĩ mô Việt Nam biến chuyển tích cực so với năm trước giúp cho việc tìm kiếm doanh nghiệp đầu tư đa dạng Tuy nhiên kinh tế giới lại đứng trước thay đổi khó dự đốn: Cục dự trữ liên bang (Fed) tăng lãi suất, sách tác động tồn cầu hóa, bảo hộ địa trị đan xen SSI xác định chiến lược đầu tư linh hoạt tăng tỉ trọng đánh giá yếu tố vĩ mô nhiều hơn: cụ thể bám sát phương pháp đầu tư giá trị với tảng kinh doanh công ty định giá hợp lý; việc phân bổ danh mục vừa đảm bảo tận dụng tăng trưởng thị trường (alpha) đồng thời đảm bảo phòng ngừa rủi ro biên động (beta) thị trường tài ngồi nước; cân khoản đầu tư chiến lược liên kết dài hạn khoản đầu tư thụ động Bên cạnh SSI tích cực thoái vốn khoản đầu tư đạt mức lợi nhuận kỳ vọng không nằm chuỗi giá trị liên kết Việc thoái vốn thực thông qua nhà đầu tư chiến lược Ban điều hành doanh nghiệp để giám thiểu khả ảnh hưởng đến giá trị công ty SSI nắm giữ tỉ trọng lớn SSI định hướng đầu tư vào cơng ty lớn hơn, có khả mở rộng tạo lợi quy mô Dịch chuyển đầu tư mở rộng số ngành có tăng trưởng nhanh bán lẻ,sản xuất công nghiệp, tiêu dùng, viễn thơng,v.v Ngồi SSI tham gia thị trường IPO OTC tham gia đầu tư sản phẩm cấu trúc phái sinh, chứng quyền đảm bảo, M&A,v.v… Sinh viên: Lê Thị Thảo 87 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính Kế hoạch đầu tư SSI sau tách Tự doanh độc lập mang tính chất minh bạch, linh hoạt đa dạng Đầu tư tự doanh hỗ trợ cộng hưởng với phận khác SSI nhiều + Kiểm soát rủi ro: Phát triển hệ thống xây dựng chế quản trị rủi ro hướng đắn khẳng định suốt trình xây dựng phát triển SSI Thành cơng việc kiểm soát, quản trị rủi ro nhân tố quan trọng nhằm đảm bảo phát triển bền vững trước biến động vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro từ thị trường 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tư vấn: Đối với nghiệp vụ tư vấn đầu tư, cơng ty tìm kiếm mối quan hệ khách hàng tiềm doanh nghiệp, nhà đầu tư tổ chức có nhu cầu hoạt động đầu tư để nắm bắt hội hợp tác thành công, lâu dài Đồng thời liên tục thực hoạt động tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên tư vấn nhằm phục vụ tốt cho hoạt động tư vấn để cung cấp sản phẩm tư vấn có chất lượng tốt cho khách hàng Đối với hoạt động tư vấn Mua bán & Sáp nhập (M&A), SSI tâm tập trung cung cấp sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ vừa, tận dụng tối ưu mạng lưới phân phối đến nhà đầu tư cá nhân Công ty.Sài Gòn tập trung phát triển sản phẩm tài nhằm tận dụng lợi tảng khách hàng cá nhân Dựa thành cơng có năm 2017 nhờ tập trung vào đối tượng khách hàng phù hợp việc hỗ trợ quỹ đầu tư cổ phần tư nhân thoái vốn, SSIsẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn ngân hàng đầu tư quốc tế đến nhóm khách hàng mục tiêu, tìm kiếm thương vụ Mua bán & Sáp nhập xuyên biên giới, chào bán cổ phần riêng Sinh viên: Lê Thị Thảo 88 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính lẻ thối vốn Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ Tư vấn Mua bán & Sáp Nhập/ Tư vấn tài doanh nghiệp Mặc dù xây dựng đội ngũ nhân mạnh thị trường, SSI tiếp tục tuyển dụng đầu tư vào nguồn nhân lực nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao đến khách hàng Mở rộng hợp tác với tổ chức tài hàng đầu giới SSI tăng cường mở rộng hợp tác với tổ chức tài hàng đầu giới để trao đổi kinh nghiệm thúc đẩy tìm kiếm hội đầu tư, cung cấp cho khách hàng sản phẩm tài chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân viên tư vấn: Với xu hướng yêu cầu chất lượng phân tích, tư vấn ngày gia tăng khách hàng trình độ nhân cơng ty chứng khốn cần lưu tâm coi trọng Về nhân tuyển dụng chặt chẽ, không phát triển theo chiều rộng mà tập trung đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ theo chiều sâu, tập trung xây dựng hình ảnh đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, hiệu quả, đạt tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Đồng thời có sách đãi ngộ hài hòa nhằm giữ chân nguồn nhân chất lượng thu hút thêm đội ngũ nhân có trình độ hoạt động cho cơng ty Thường xuyên tổ chức buổi thi cho nhân viên tư vấn Nhân viên tư vấn ngồi trình độ chun mơn cần có kỹ tốt như: Kỹ truyền đạt thơng tin, kỹ tìm kiếm khách hàng, kỹ khai thác thơng tin Chính Sài Gòn hướng tới với hình ảnh chuyên nghiệp từ nội doanh nghiệp Khi chất lượng nhân viên tư vấn nâng cao, điều góp phần tạo sản phẩm tư vấn chất lượng, thu hút khách hàng nâng cao doanh thu tư vấn đẩy mạnh hiệu kinh doanh công ty Sinh viên: Lê Thị Thảo 89 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý: SSI xác định chăm sóc khách hàng bổn phận người làm dịch vụ đó, hài lòng khách hàng mục tiêu sống đội ngũ nhân viên SSI, cần phải tiếp tục tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng tạo hội trải nghiệm cho phân lớp khách hàng khác nhau, thông qua định hướng cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, quản lý quan hệ khách hàng tốt tri ân khách hàng tin tưởng giao dịch dài hạn SSI Đối với khách hàng khơng có mơi giới, nhân viên tư vấn gửi khuyến nghị tư vấn mã chứng khoán cho khách hàng vào gmail, gọi điện tư vấn trực tiếp khách hàng có nhu cầu Đối với khách hàng có mơi giới, khách hàng tổ chức, SSI cần tăng cường bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ tư vấn cho nhân viên môi giới để tiến tới nhân viên môi giới đồng thời trở thành nhân viên tư vấn khách hàng cá nhân Và năm 2018, khối tư vấn chủ động tìm kiếm sản phẩm để cung cấp cho khách hàng thông qua việc phối hợp chặt chẽ với phận kinh doanh công ty nhưmôi giới,dịch vụ Ngân hàng Đầu tư, hoạt động kinh doanh nguồn vốn tăng cường kết hợp với đối tác tài uy tín bên ngồi Thị trường 2017 với hội đến từ doanh nghiệp cổ phần hóa, sản phẩm phái sinh tạo thêm nhiều hội, sản phẩm đầu tư cho khách hàng lựa chọn qua mở rộng phát triển thêm nhiều khách hàng cho SSI Tăng cường dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn Khách hàng tìm đến cơng ty ln mong muốn có hài lòng, cơng việc diễn sn sẻ, nhiên muốn giữ chân khách hàng, tạo tiền đề cho hoạt động khác cơng ty phát triển vấn đề tăng cường dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn cần phải quan tâm, thực triệt để Hoạt động làm tăng doanh thu cho cơng ty mà tạo điều kiện để công ty mở rộng quy mô phát triển Sinh viên: Lê Thị Thảo 90 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing: Để phát triển hoạt động tư vấn có hợp đồng tư vấn có giá trị cao, SSIcần có chiến lược để giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty, tạo cho khách hàng niềm tin vào nhân viên tư vấn, cụ thể áp dụng biện pháp sau: - SSI cần quảng cáo dịch vụ tư vấn tiện ích cơng ty ti vi, báo đài, website,… - Tham dự hội thảo chuyên đề nước nước lĩnh vực có liên quan đến thị trường tài nói chung thị trường chứng khốn nói riêng để giới thiệu dịch vụ tư vấn công ty đến khách hàng - Trao học bổng cho sinh viên trường chuyên ngành Hoạt động không nâng cao thương hiệu cho cơng ty mà cách tuyển chọn nhân tài, thu hút sinh viên ưu tú vào làm việc cho công ty - Tổ chức buổi gặp gỡ khách hàng VIP, khách hàng nhỏ lẻ, hội nghị khách hàng thường niên… nhằm tăng cường hiểu biết khách hàng công ty, từ đố học giới thiệu cho bạn bè người thân Đây cách quảng cáo hiệu với chi phí thấp - Tiến hành thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp, sản phẩm tư vấn Sài Gòn để từ tiếp nhận thơng tin phản hồi nhằm phát triển cải tiến hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ tư vấn để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; đồng thời nghiên cứu nhu cầu khách hàng để thiết kế đưa sản phẩm, dịch vụ tư vấn - Đối với khách hàng, SSI có q tặng vơ hấp dẫn thường xuyên tổ chức miễn phí khóa học đầu tư chứng khốn, có ưu đãi đặc biệt khách hàng lâu năm, khách hàng cao cấp công ty Sinh viên: Lê Thị Thảo 91 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính 3.2.5 Tăng cường hỗ trợ, giúp đỡ kinh doanh phòng ban Hiện hoạt động kinh doanh SSI có đặc thù phòng ban cơng ty tách lập, khơng có hỗ trợ kết nối với nhau, điều ảnh hưởng không nhỏ tới kết kinh doanh cơng ty, ví dụ hoạt động phận tư vấn phận môi giới có giúp đỡ hợp tác với nhau, nhân viên mơi giới thu hút nhiều khách hàng thông qua hệ thống thông tin chất lượng từ tư vấn, nghiên cứu, phân tích chuyên sâu phận tư vấn Ngược lại phận tư vấn gia tăng doanh thu thông qua khách hàng tổ chức lớn, doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn niêm yết nhờ giúp đỡ mơi giới q trình tìm kiếm khách hàng 3.2.6 Tuân thủ quy trình nghiệp vụ tư vấn Hiệu hoạt động tư vấn phụ thuộc vào việc công ty xây dựng quy trình nghiệp vụ hồn thiện Hiện nay, SSIđã xây dựng quy trình tư vấn cách hồn chỉnh Hoạt động tư vấn cần thực với việc tuân thủ quy định văn pháp luật (nghị định, thông tư hướng dẫn…) Khi có thay đổi văn pháp luật liên quan đến hoạt động tư vấn đòi hỏi chuyên viên tư vấn nắm để điều chỉnh cho quy trình tư vấn phù hợp với quy định Xây dựng quy trình nghiệp vụ hồn chỉnh, khoa học giúp cho việc thực tư vấn diễn cách nhanh chóng, xác.Từ tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí cho cơng ty cơng sức cho nhân viên thực tư vấn 3.2.7 Nâng cao lực tài Giải pháp tăng quy mơ vốn Sinh viên: Lê Thị Thảo 92 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính Trong năm tới, để mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường biện pháp tăng quy mơ vốn cần thiết Công ty nên xây dựng chiến lược phát triển cách bền vững, làm sở định hướng cho hoạt động kinh doanh SSI có kế hoạt tăng quy mô vốn năm 2018, điều kiện cần thiết để thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Khi thực tăng quy mơ vốn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động tư vấn SSI mở rộng, nâng cao chất lượng từ sản phẩm dịch vụ thông qua hỗ trợ từ nguồn lực tài mạnh mẽ Từ hiệu hoạt động tư vấn gia tăng từ doanh thu tư vấn tới lợi nhuận mang lại Sinh viên: Lê Thị Thảo 93 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Thị trường chứng khốn giới có lịch sử hình thành phát triển lâu dài thị trường chứng khốn Việt Nam tính đến có 16 năm hình thành phát triển với đỉnh cao huy hoàng 2005 - 2006 lúc xuống dốc, giai đoạn 2009 – 2012, toàn kinh tế - tài phải chịu ảnh hưởng khủng hoảng toàn cầu.Trước biến động mạnh thị trường, nhiều cơng ty chứng khốn phải rút khỏi thị trường cơng ty chứng khốn tồn đã, phải chiến đấu với để trụ vững bước sang giai đoạn Mặc dù trải qua nhiều khó khăn thị trường chứng khốn nói chung cơng ty chứng khốn nói riêng gặt hái thành công định với dấu ấn Tuy nhiên bước sang năm 2018 với diễn biến để trụ vững phát triển đòi hỏi cơng ty chứng khốn ngồi có lực thực phải xây dựng tảng tài vững mạnh, họ chạy đua để đem lại dịch vụ tốt giúp giữ chân khách hàng Đi với phát triển khơng ngừng hoạt động nghiệp vụ công ty chứng khốn, có hoạt động tư vấn chứng khoán – hoạt động ngày trở nên quan trọng thị trường chứng khoán phát triển hoạt động hiệu Hoạt động tư vấn chứng khoán trợ giúp nhà đầu tư xử lý vấn đề khó khăn gặp phải q trình tham gia thị trường chứng khốn cách nhanh chóng, xác tiết kiệm chi phí, từ góp phần thúc đẩy phát triển cho kinh tế Cơng ty Cổ phần chứng khốn Sài Gòn cơng ty có thị phần cao thị trường chứng khốn để giữ vững vị thúc đẩy phát triển công ty cần nâng cao hoạt động tất lĩnh vực, hoạt động tư vấn cần phải đổi nâng cao chất lượng Trên sở nhận thức tầm quan trọng hoạt động này, thời gian thực tập CTCP chứng khốnSài Gòn, em cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để thấy mặt mạnh điểm yếu tồn cần Sinh viên: Lê Thị Thảo 94 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính khắc phục nhằm góp phần nhỏ hồn thiện hoạt động tư vấn công ty Cùng với hướng dẫn Th.s Cao Minh Tiến, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn” Luận văn hệ thống lại vấn đề lý luận, thực trạng hiệu kinh doanh hiệu hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán tư vấn tài doanh nghiệp SSI đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tư vấn SSI thời gian tới Tuy nhiên thời gian tìm hiểu thực tế kiến thức hạn chế nên em đưa ý kiến ban đầu, chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý bảo thầy hướng dẫn anh chị cán công nhân viên cơng ty để luận văn em hồn thiện có ý nghĩa Qua em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới hướng dẫn nhiệt tình Th.s Cao Minh Tiến tồn thể anh chị Công ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gòn giúp đỡ, hướng dẫn em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Lê Thị Thảo 95 CQ52/19.01 Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ Thị trường Tài chính”(2015), NXB Tài Chính , PGS TS Hồng Văn Quỳnh, PGS.TS Nguyễn Thị Hồi Lê (Đồng chủ biên) Giáo trình “ Kinh doanh chứng khoán” “ Luật chứng khoán 2013” Báo cáo tài kiểm tốn SSI, VND, BVS, HCMnăm 2014, 2015, 2016, 2017 Báo cáo thường niên SSI năm 2014, 2015, 2016, 2017 Website: + www.ssi.com.vn + www.ssc.gov.vn Và số tài liệu khác Sinh viên: Lê Thị Thảo 96 CQ52/19.01 ... tục pháp lý liên quan đến trình M&A, thực tư vấn hậu M&A 1.2.2.2 Tư vấn đầu tư chứng khốn Loại hình tư vấn thứ hai hoạt động tư vấn công ty chứng khoán tư vấn đầu tư chứng khoán Tư vấn đầu tư chứng. .. động tư vấn hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn (SSI) năm qua Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn công ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn (SSI) Sinh viên: Lê Thị Thảo... hoạt động tư vấn, thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế ảnh hưởng tới hiệu hoạt động tư vấn công ty + Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động tư vấn CTCP Chứng khốn Sài Gòn