Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty CP thương mại và lữ hành cảm xúc việt

i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.1.1 Giới thiệu chung công ty .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.1 Sơ đồ mơ hình cấu tổ chức Cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.2 Chức phận sơ đồ 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT .6 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt 2.1.1 Sản phẩm – dịch vụ 2.1.2 Thị trường khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 10 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 12 i ii 3.1.Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt 13 3.1.1 Ưu điểm 13 3.1.2 Hạn chế 13 3.1.3 Nguyên nhân 14 3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt 14 ii iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng, biểu Trang Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Bảng 2.2: Bảng cấu nhân viên Công ty Cảm Xúc Việt Travel năm 2016 2017 Bảng 2.3: Tình hình tiền lương Cơng ty Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2016 2017 Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh danh Cơng ty Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2016 2017 10 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt qua năm 2016 – 2017 11 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt iii iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S Từ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt CP Cổ phần GPDKKD Giấy phép đăng ký kinh doanh LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế Thuế GTGT Thuế giá trị gia tăng Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp TT iv PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên doanh nghiệp Mã số thuế Trụ sở Tên giao dịch Giấy phép kinh doanh Ngày hoạt động Người đại diện Điện thoại hotline E-mail website Công ty cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 0106482434 số 19 ngách 8, ngõ 379 phố Đội Cấn, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội CAM XUC VIET TRAVEL.,JSC 0106482434 – ngày cấp: 14/03/2014 13/03/2014 Giám đốc – Nguyễn Quang Vinh (+844)6683 1160 0986 464 053 quangvinh@camxucviet.com http://camxucviet.vn/v/ 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt Được thành lập từ năm 2010, cơng ty Trung tâm thơng tin Du lịch Nghiên cứu Văn Hóa Cảm Xúc Việt Travel thành lập ngày 13/03/2014, điều hành đội ngũ cán có nhiều kinh nghiệm hoạt động lâu năm lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch Các thành viên công ty người trẻ tuổi, động, sáng tạo, đào tạo chuyên sâu nhiệt huyết công việc,… 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.1 Sơ đồ mơ hình cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Hội đồng quản trị ( thành viên ) Giám đốc Điều hành Kinh doanh Chăm sóc kháchh àng Marke ting – IT Thư ký giám đốc Kế tốn – tài Hành – nhân Tổ chức kiện Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Nhận xét: Cơ cấu công ty Cảm xúc Việt Travel kết hợp cấu theo trực tuyến cấu theo chức Theo đó, mối quan hệ cấp cấp đường thẳng phận chức làm nhiệm vụ chuẩn bị lời hướng dẫn, lời khuyên kiểm tra hoạt động phận trực tuyến Ưu điểm Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, quết định người chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mọi mệnh lệnh truyền theo hướng quy định có trước Giám đốc thường xuyên nhận trợ giúp trưởng phận chức việc định, hướng dẫn tổ chức thực định Có phân biệt rõ nét phòng ban, phận mảng kinh doanh Công ty Các mảng kinh doanh nhân phối hợp chặt chẽ, hỗ trợ đắc lực cho việc phát triển cơng ty từ ngồi Bộ máy tổ chức cấu không phức tạp đem lại hiểu cao Nhược điểm: Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận Khơng có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm 1.2.2 Chức phận sơ đồ Hội Đồng Quản Trị: bao gồm Giám đốc cổ đơng lớn góp vốn Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty Xây dựng, củng cố hoàn thiện máy Công ty, quy chế làm việc Định hướng chiến lược, chiến thuật, phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho Công ty kỳ kế hoạch Thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác ngồi nước; mối quan hệ nhân viên công ty Phòng điều hành: Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch đưa thơng tin khách phòng gửi tới Lập kế hoạch triển khai tồn cơng việc đến việc thực chương trình du lịch như: đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển… đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vu ) Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng khơng, đường sắt ) Theo dõi tồn q trình thực chương trình du lịch, giải yêu cầu khách du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung ứng dịch vụ du lịch Thông báo kết chuẩn bị cho việc thu xếp dịch vụ cho khách để phòng thị trường biết có điều kiện thuận lợi việc giao dịch với hãng gửi khách Phòng kinh doanh: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, tìm kiếm bạn hàng thơng qua việc tham gia hội chợ, diễn đàn, … Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách từ nội dung đến mức giá, chủ động việc đưa sản phẩm công ty để tạo ưu thị trường du lịch Bán sản phẩm tour trọn gói đưa kế hoạch quảng cáo, tiếp thị giới thiệu chương trình tour, dịch vụ cho đối tác, vạch kế hoạch cho chương trình khuyến khai thác thị trường, chăm sóc khách hàng sau bán Phòng chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng Triển khai thực chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, sách chăm sóc khách hàng ngày chun nghiệp Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng đề biện pháp khắc phục, giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu tối ưu Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ tư vấn Công ty cho khách hàng có yêu cầu đồng thời xây dựng hình ảnh thực hoạt động Cơng ty Phòng Marketing – IT: Đảm nhiệm cơng việc chủ yếu đến website marketing quảng cáo cho Công ty: thương hiệu, sản phẩm, chạy chiến dịch, Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao Công ty Hỗ trợ nhân viên web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục cố, lưu, phục hồi vấn đề liên quan đến domain hosting, email Lập kế hoạch, nâng cấp sản phẩm kinh doanh Công ty Hỗ trợ hành nhân đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính - thơng số kỹ thuật cơng cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa cơng ty, hướng dẫn nhân viên sử dụng email họ chưa biết Phòng Kế Tốn – Tài Chính: theo dõi, ghi chép q trình thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước, làm tạm ứng tour, tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời Phòng Hành Chính – Nhân sự: thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, tuyển chọn, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động, … Phòng tổ chức kiện: lên kế hoạch cụ thể, chi tiết thời gian, địa điểm, chương trình diễn ra, … cho đảm bảo chương trình diễn theo tiến độ đáp ứng đầy đủ, cho hài lòng nhu cầu khách hàng ( giá cả, phong cảnh, sở thích cá nhân, …) 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nội địa Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam: Công ty hầu hết tổ chức tất tour du lịch nước với dịch vụ chất lượng tốt bao gồm chủ yếu tour đường đường hàng không; hay tour du lịch theo mùa vụ trái vụ để du khách thoải mái lựa chọn Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước vào Việt Nam, hay khách Việt Nam nước ngồi du lịch: Cơng ty có tổ chức, thiết kế chương trình du lịch theo nguyện vọng mong muốn thăm quan khách du lịch Tổ chức chương trình du lịch nước giới: Cơng ty có hầu hết chương trình tham quan nước giới từ Châu Á – Châu Phi – Châu Mỹ… Dịch vụ làm visa, hộ chiếu Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn thủ tục theo thông tư công văn Cục xuất nhập cảnh Việt Nam Tư vấn vấn đề khó khăn giải đáp thắc mắc trình xin cấp mới, đổi, gia hạn hộ chiếu, visa Hà Nội tỉnh nước Các dịch vụ bổ trợ khác - Cho thuê xe vận chuyển du lịch - Đặt vé máy bay - Tổ chức team building, kiện, hội nghị, hội thảo, … PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt 2.1.1 Sản phẩm – dịch vụ Các tour du lịch nước Công ty cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, xây dựng tour du lịch phù hợp với thời điểm khác tập khách hàng khác như: Du lịch văn hóa, lễ hội; du lịch nghỉ dưỡng biển đảo; du lịch sinh thái; du lịch xuyên Việt; du lịch làng nghề; chương trình dã ngoại cuối tuần Các tour du lịch nước mà công ty thiết kế mang đến cho khách hàng phong phú mặt số lượng loại hình du lịch Ngồi chương trình du lịch thiết kế chung cho tất khách hàng Công ty Cảm Xúc Việt có chương trình thiết kế riêng cho đối tượng như: du lịch trăng mật dành cho cặp đôi cưới, tour du lịch golf dành cho người u thích mơn thể thao này, du lịch thăm thân, du lịch khám chữa bệnh, … Các tour du lịch nước (Outbound, Inbound) Công ty thiết kế cung cấp cho khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngồi với nhiều lựa chọn, với tour du lịch phân theo quốc gia, khu vực như: tour du lịch Đông Nam Á; tour đến Đông Bắc Á Tây Á; tour du lịch Trung Quốc đường bay; tour du lịch tới châu Âu châu Mỹ châu Úc Cung cấp dịch vụ du lịch Cùng với việc triển khai bán tour du lịch, Công ty thực sản phẩm riêng lẻ như: đặt giữ vé máy bay, vé tàu hỏa; cung cấp xe du lịch loại, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa hộ chiếu cho khách, quay phim chụp ảnh, … 2.1.2 Thị trường khách Dựa theo phát triển cơng ty mặt tài chính, nguồn nhân lực chủ chốt quy mô; Công ty trọng vào việc khai thác thị trường khách nội địa, từ đưa phương án kinh doanh mang tính chiến lược phù hợp với lực Cơng ty chủ yếu khai thác yêu cầu riêng khách, hoặc đưa sản phẩm du lịch độc đáo tạo lợi cạnh tranh thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Bảng 2.1 : Cơ cấu khách du lịch Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt STT Loại khách Tổng Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Đơn vị tính Lượt Lượt % Lượt % So sánh +/% 21.327 33.764 12.437 158,32 15.085 25.068 7.983 166,18 70,73 74,24 3,51 6.242 8.696 4.454 139,31 29,27 25,76 (-3,51) ( Nguồn : Phòng kinh doanh Cảm Xúc Việt Travel) Năm 2016 Năm 2017 Nhận xét: Qua bảng số liệu, ta thấy lượng khách du lịch nội địa outbound Công ty Cảm xúc Việt từ năm 2016 đến năm 2017 có thay đổi đáng kể Tổng số lượt khách năm 2017 33.764 lượt, tăng 58,32% so với năm 2016 Cụ thể là: Mảng nội địa, cơng ty xác định đối tượng khách nội địa nên lượng du khách tăng mạnh lên 66,18%, tương đương tăng 7.983 lượt khách Mảng outbound có tăng không đáng kể, từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 39,31%, tương đương tăng 4.454 lượt khách Nhìn chung, tốc độ tăng thị trường khách outbound chậm tốc độ tăng thị trường khách nội địa Thị trường Cơng ty Cảm xúc Việt hướng đến khách du lịch nội địa Khai thác vào thị trường này, Công ty nhận thấy, thị trường mang lại nhiều doanh thu ổn định cho Công ty Bởi nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi người nhiều: hưởng tuần trăng mật, du lịch bạn, du lịch trải nghiệm, chụp ảnh cưới, … Nắm bắt nhu cầu này, Công ty tập trung đầu tư, khai thác mở rộng dịch vụ để thu hút khách hàng: có thêm ưu đãi dịch vụ, giá thành thấp thị trường, thiết kế tour riêng cho khách hàng Bên cạnh đó, việc du lịch nước với phương tiện giao thông thuận lợi thông tin chi tiết mà Công ty cấp khiến khách hàng đắn đo suy nghĩ, lựa chọn; đặc biệt khơng khó khăn việc du lịch nước ngồi ( visa, chứng minh tài chính, hộ chiếu, …) Có thể thấy, Cơng ty Cảm xúc Việt hướng lựa chọn Khách nội địa đối tượng để khai thác, đầu tư lâu dài 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt Bảng 2.2 : Bảng cấu nhân viên Công ty Cảm Xúc Việt Travel năm 2016 2017 So sánh Chỉ tiêu Đơn vị tính 2016 2017 Tổng số lao động Người 30 Nam Người Tỷ lệ Giới tính Độ tuổi +/- % 40 10 133,33 10 17 170 % 33,33 41,46 8,13 - Người 20 24 120 Tỷ lệ % 66,67 58,54 (8,13) - < 30 Người 22 32 10 145,45 Tỷ lệ % 73,33 78,05 4,72 - >30 Người 112,5 Tỷ lệ % 26,63 21,95 (4,68) - Người 20 27 135 % 66,67 65,85 (0,82) - Người 150 Tỷ lệ % 20 21,95 1,95 - Khác Người 125 Nữ Đại học Trình độ học vấn Tỷ lệ Cao đẳng Tỷ lệ % 13,33 12,2 (1,13) ( Nguồn: Phòng Hành - Nhân Cảm xúc Việt Travel) Nhận xét : Qua bảng số liệu ta thấy: Về tổng số lao động: năm 2017 tăng 11 lao động so với năm 2016 tương ứng tăng 36,67%, cho thấy Công ty gia tăng nhân lực phận Công ty để phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiệu Về giới tính: năm 2017 tỷ lệ lao động nam 41,46%; lao động nữ chiếm 58,54%; chênh lệch nam – nữ không nhiều so với năm 2016 Về độ tuổi lao động: chủ yếu nguồn nhân lực trẻ, dễ dàng đào tạo, động, sáng tạo đầy nhiệt huyết cơng việc Về trình độ chun mơn: 100% nhân viên Công ty đào tạo theo học hỏi kinh nghiệm trước tiếp xúc đảm nhiệm cơng việc Nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn, nhiên, Công ty ln trọng đến nguồn nhân lực có tiềm nên không trọng nhiều vào việc cấp: tỷ lệ nhân viên tốt nghiệp đại học năm 2017 giảm 0,82%; tỷ lệ nhân viên tốt nghiệp cao đẳng tăng 1,95% so với năm 2016 Từ thấy, nhân lực Cơng ty ngày tăng lên số lượng chất lượng, ngày đáp ứng tốt nhu cầu công việc Sự gia tăng nhân lực giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Bảng 2.3 : Tình hình tiền lương Cơng ty Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2016 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 Tổng số lao động Người 30 Tổng quỹ lương Trđ Trđ/ng So sánh ± % 41 11 136,67 3.041 4.837 1.796 159,06 101,37 117,98 16,61 116,39 8,45 9,83 1,38 116,39 Tiền lương bình quân - Theo năm - Theo tháng ( Nguồn: Phòng Hành - Nhân Cảm Xúc Việt Travel) Nhận xét: Qua bảng 2.3 cho thấy tổng quỹ lương Công ty năm 2017 tăng đáng kể Về tổng quỹ lương năm 2017 tăng 59,06% tương đương tăng 1.796 triệu đồng so với năm 2016 Số lượng nhân viên công ty tăng lên thêm 11 người so với năm 2016 Chứng tỏ công việc công ty ngày nhiều tăng lên, số lượng nhân viên tiếp quản làm hết cơng việc Mức tiền lương bình qn năm nhân viên tăng lên 16,61% bình quân tháng tăng 1,38% Điều cho thấy việc kinh doanh Công ty Cảm xúc Việt năm 2017 đạt hiệu tốt mức lương trả cho người lao động nâng cao hơn, đời sống vật chất tinh thần người lao động cải thiện hơn, kích thích tinh thần làm việc hăng say, hiệu tồn thể lao động Cơng ty 10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Bảng 2.4 : Tình hình vốn kinh danh Cơng ty Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2016 2017 SSTT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh ± % Tổng số vốn Tỷ đồng 16 18,5 2,5 115,625 Vốn cố định Tỷ đồng 4,55 5,5 0,95 120,88 Tỷ trọng vốn cố định % 28,44 29,73 1,29 Vốn lưu động Tỷ đồng 11,45 13 1,55 113,54 Tỷ trọng vốn lưu động % 71,56 70,27 (-1,29) ( Nguồn: Phòng kinh doanh Cảm Xúc Việt Travel) Nhận xét: Qua bảng số liệu trên, ta thấy: - Tổng vốn kinh doanh công ty năm 2017 tăng so với năm 2016 15,625% tương đương tăng 2,5 tỷ đồng - Vốn cố định tăng 20,88% tương đương tăng 0,95 tỷ đồng - Vốn lưu động tăng 13,54% tương đương tăng 1,55 tỷ đồng Ta thấy tỷ trọng vốn kinh doanh năm 2017 tăng mạnh so với năm 2016, tạo bước đà phát triển tiếp cho năm tiếp 10 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt hai năm 2016 – 2017 Bảng 2.5 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt qua năm 2016 – 2017 STT 69.551 28.037 40,31 19.806 28,48 16.583 23,84 5.125 7,37 54.942 So sánh +/24.135 10.488 (1,57) 6.408 (-1,02) 6.031 (0,61) 1.208 (-1,25) 18.258 % 153,14 159,76 147,83 157,16 130,84 149,77 80,77 78,80 (-1,97) - Trđ 3.041 4.837 1.796 159,06 Tỷ trọng Chi phí tour nội địa Tỷ trọng Chi phí outbound Tỷ trọng 3.Chi phí tổ chức kiện Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % 6,70 12.986 28,59 10.959 24,13 7.582 16,69 2.116 4,66 6,95 20.458 29,41 15.567 22,38 11.898 17,11 2.182 3,14 (0,25) 8.472 (0,82) 4.608 (-1,75) 4.316 (0,42) 66 (-1,52) 157,54 142,05 156,92 103,12 - Tổng thuế GTGT Trđ 3.280 5.809 2.529 177,10 Các tiêu Đơn vị 2016 2017 Tổng doanh thu 1.Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng 2.Doanh thu outbound Tỷ trọng 3.Doanh thu tổ chức kiện Tỷ trọng 4.Doanh thu khác Tỷ trọng Tổng chi phí Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ 45.416 17.549 38,74 13.398 29,50 10.552 23,23 3.917 8,62 36.684 Tỷ suất chi phí % 1.Tổng quỹ lương Thuế suất bình qn Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN (25%) Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST Trđ 7,22 8,35 (1,13) Trđ 5.452 8.800 3.348 161,41 % 12,01 12,65 (0,64) Trđ 1363 2200 837 161,41 Trđ 4.089 6.600 2.511 161,41 % 9,00 9,49 (0,49) ( Nguồn: Phòng kinh doanh Cảm Xúc Việt Travel) Nhận xét : Qua bảng số liệu trên, ta thấy : Tổng doanh thu Công ty năm 2017 tăng 53,14%, tương đương tăng 24.135 triệu đồng so với năm 2016 Trong đó: Doanh thu tour nội địa năm 2017 28.037 triệu đồng, tăng 59,76% tương đương tăng 10.488 triệu đồng so với năm 2016 11 12 Doanh thu outbound năm 2017 19.806 triệu đồng, tăng 59,76% tương đương tăng 6.408 triệu đồng so với năm 2016 Doanh thu tổ chức kiện năm 2017 16.583 triệu đồng, tăng 57,16% tương đương tăng 6.031 triệu đồng so với năm 2016 Doanh thu dịch vụ khác tăng 30,84% tương đương tăng 1.208 triệu đồng Tổng chi phí năm 2017 54.942 triệu đồng, tăng 49,775% tương đương tăng 18.258 triệu đồng so với năm 2016 Tổng chi phí năm 2017 có tăng, chi phí cần phải bỏ đầu tư để thu lại lợi nhuận kinh doanh cho Cơng ty Trong đó: Tổng quỹ lương năm 2017 đạt 4.837 triệu đồng, tăng 59,06% tương đương tăng 1.796 triệu đồng so với năm 2016 Chi phí tour nội địa năm 2017 20.458 triệu đồng, tăng 57,54% tương đương tăng 8.472 triệu đồng so với năm 2016 Chi phí outbound năm 2017 15.567 triệu đồng, tăng 42,05% tương đương tăng 4.608 triệu đồng so với năm 2016 Chi phí tổ chức kiện năm 2017 11.898 triệu đồng, tăng 56,92% tương đương tăng 4.316 triệu đồng so với năm 2016 Chi phí cho dịch vụ khác tăng 3,12% tương đương tăng 66 triệu đồng Thuế GTGT năm 2017 5809 triệu đồng, tăng 77,10% tương đương tăng 2.529 triệu đồng so với năm 2016 Lợi nhuận trước thuế năm 2017 8.800 triệu đồng, tăng 61,41% tương đương tăng 3.348 triệu đồng so với năm 2016 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 12,65%, tăng 0,64% Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 2.200 triệu đồng, tăng 61,41% tương đương tăng 837 triệu đồng so với năm 2016, khoản tiền mà Công ty phải nộp vào ngân sách Nhà nước Lợi nhuận sau thuế năm 2017 6.600 triệu đồng, tăng 61,41% tương đương tăng 2.511 triệu đồng so với năm 2016 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 0,495 so với năm 2016, điều cho thấy việc kinh doanh Cơng ty năm 2017 có hiệu năm 2016 Doanh thu chi phí năm 2017 Công ty Cảm xúc Việt tăng, tốc độ doanh thu tăng nhanh tốc độ tăng chi phí (tuy chênh lệch ít) nên tỷ suất chi phí năm 2017 giảm 1,97% so với năm 2016 lợi nhuận sau thuế tăng ổn Nhìn chung tình hình kinh doanh Cơng ty Cảm xúc Việt năm 2017 có hiệu Tuy nhiên, để mang lại hiệu tốt hơn, Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt cần đưa sách kinh doanh để cắt giảm chi phí không cần thiết, nhằm tăng doanh thu để phát triển Công ty kinh doanh tốt 12 13 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1.Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt 3.1.1 Ưu điểm Công ty cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt có GPDKKD số: 0106482434, giúp cơng ty thuận tiện q trình giao dịch kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch dành cho khách inbound outbound có chất lượng tốt, chuyên nghiệp Với đội ngũ hướng dẫn viên thông thạo ngoại ngữ, am hiểu địa điểm thân thiện, ưu điểm lớn, giúp công ty thu hút thêm nhiều khách du lịch Công ty trọng phát triển mở rộng sản phẩm tour du lịch hoặc thiết kế tour riêng theo yêu cầu du khách nhằm tạo lạ hành trình, gây ấn tượng, hứng thú khách hàng Tạo nhiều thiện cảm, lưu đậm dấu ấn hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Cơng ty có đội ngũ đơng đảo nhân viên có trình độ cao (65,85% lao động có trình độ đại học) Hơn nữa, đội ngũ lao động có độ tuổi trẻ Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình, động chí tiến thủ cao giúp cơng ty gặt hái không nhỏ thành công Tại công ty Cảm xúc Việt, chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc phù hợp thoải mái Mối quan hệ cấp cấp gần gũi Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm đơng đảo khách du lịch Du lịch nội địa có lượng khách tăng đều, ổn định với chi phí tour không cao, nguồn doanh thu lớn công ty 3.1.2 Hạn chế Số lượng nhân viên nhiều với lượng công việc lớn nên cường độ cơng việc nhân viên cao Đội ngũ lao động cơng ty đa phần trẻ, tạo trở ngại kinh nghiệm việc thực hoạt động kinh doanh nắm bắt tâm lý khách hàng Điều dẫn đến nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thái độ, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng chưa tốt, chưa làm hài lòng tối đa nhu cầu khách Một số mảng, phận Cơng ty thiếu nhiều nhân nên nhân viên phải phụ trách nhiều công việc làm, dẫn đến gây áp lực cho nhân viên hiệu công việc chưa cao 13 14 Việc kiểm soát chất lượng dịch vụ, chương trình du lịch chưa thực hiệu quả, sản phẩm dịch vụ chưa tạo khác biệt rõ rệt với đối thủ cạnh tranh, phần hạn chế nhân lực, quản lí công nghệ mang lại Công ty cần trọng vào việc nâng cao chất lượng nội dung chương trình du lịch để tạo khác biệt thu hút nhiều lượng khách đến với Công ty 3.1.3 Nguyên nhân Do phát triển bùng nổ du lịch năm gần mà cơng ty có nhiều nguồn khách q nhiều nên việc chưa đủ nhân để vào làm việc phận công ty hiển nhiên Cường độ đào tạo, làm việc cao, dày nên dẫn đến việc nhân viên phải ôm đồm nhiều công việc lúc, không đảm bảo chất lượng công việc Do tác động môi trường Kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Nhà cung cấp Việc lựa chọ nhà cung cấp định đến sách giá cơng ty Một nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Cơng ty từ phía Nhà cung cấp Chất lượng dịch vụ từ Nhà cung cấp việc Cơng ty bị phụ thuộc, khó kiểm sốt triệt để ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ tồn chương trình tour uy tín Công ty 3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu công ty cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt Qua vấn đề phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt nêu trên, dựa vào yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề kinh doanh Công ty Em xin đề xuất đề tài nghiên cứu là: Vấn đề 1: Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt Vấn đề 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt Vấn đề 3: Giải pháp phát triển sản phẩm Công ty Cổ phần Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt 14 ... nhân lực tiền lương công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty CP Thương mại Lữ hành Cảm xúc Việt Bảng 2.2 : Bảng cấu nhân viên Công ty Cảm Xúc Việt Travel năm 2016... Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.2.1 Sơ đồ mơ hình cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Hội đồng quản trị ( thành viên ) Giám đốc Điều hành Kinh doanh Chăm sóc kháchh... VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP Thương mại Lữ hành Cảm Xúc Việt 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên doanh nghiệp