Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty CP thương mại và lữ hành cảm xúc việt

Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hà

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG, BIỂU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ

LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 1 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 1 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty 1 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm xúc Việt 1 1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 2 1.2.1 Sơ đồ mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 2 1.2.2 Chức năng của mỗi bộ phận trong sơ đồ 3 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 4 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 6 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần thương mại và lữ hành Cảm Xúc Việt 6 2.1.1 Sản phẩm – dịch vụ 6 2.1.2 Thị trường khách 6 2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 8 2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm xúc Việt 8 2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 9 2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 10 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 12

3.1.Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và lữ hành

Cảm Xúc Việt 13

3.1.1 Ưu điểm 13

3.1.2 Hạn chế 13

3.1.3 Nguyên nhân 14

3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu tại công ty cổ phần thương mại và lữ hành Cảm Xúc Việt 14

DANH MỤC BẢNG, BIỂU

1

Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch của Công ty CP Thương mại và

2 Bảng 2.2: Bảng cơ cấu nhân viên của Công ty Cảm Xúc ViệtTravel năm 2016 và 2017 8

3

Bảng 2.3: Tình hình tiền lương của Công ty Thương mại và Lữ

4

Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh danh của Công ty Thương mại và

5

Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Thương

mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt qua 2 năm 2016 – 2017 11

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

1 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP Thương mại và

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

S

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT

1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

nghiệp Công ty cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

Mã số thuế 0106482434

Trụ sở chính số 19 ngách 8, ngõ 379 phố Đội Cấn, phường Liễu Giai,

quận Ba Đình, Hà Nội Tên giao dịch CAM XUC VIET TRAVEL.,JSC

Giấy phép kinh

doanh 0106482434 – ngày cấp: 14/03/2014

Ngày hoạt động 13/03/2014

Người đại diện Giám đốc – Nguyễn Quang Vinh

Điện thoại (+844)6683 1160

E-mail quangvinh@camxucviet.com

website http://camxucviet.vn/v/

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm xúc Việt

Được thành lập từ năm 2010, khi đó công ty còn là Trung tâm thông tin Du lịch

và Nghiên cứu Văn Hóa

Cảm Xúc Việt Travel được thành lập ngày 13/03/2014, được điều hành bởi đội ngũ cán bộ có nhiều kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch Các thành viên trong công ty đều là những người trẻ tuổi, năng động, sáng tạo, được đào tạo chuyên sâu và luôn nhiệt huyết trong công việc,…

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

1.2.1 Sơ đồ mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP Thương mại và Lữ hành

Cảm Xúc Việt

Nhận xét:

Cơ cấu của công ty Cảm xúc Việt Travel là sự kết hợp của cơ cấu theo trực tuyến

và cơ cấu theo chức năng Theo đó, mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên là một đường thẳng còn các bộ phận chức năng chỉ làm nhiệm vụ chuẩn bị những lời hướng dẫn, những lời khuyên và kiểm tra sự hoạt động của các bộ phận trực tuyến

Ưu điểm

Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, quết định và là người chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mọi mệnh lệnh được truyền đi theo hướng quy định có trước Giám đốc thường xuyên nhận được sự trợ giúp của các trưởng bộ phận chức năng trong việc ra quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quyết định

Có sự phân biệt rõ nét giữa các phòng ban, các bộ phận và mảng kinh doanh trong Công ty Các mảng kinh doanh nhân sự phối hợp nhau chặt chẽ, hỗ trợ đắc lực cho nhau trong việc phát triển công ty từ trong ra ngoài

Bộ máy tổ chức cơ cấu không phức tạp nhưng đem lại được hiểu quả cao

Nhược điểm:

Hội đồng quản trị ( 3 thành viên )

Điều

hành

Chăm sóc kháchh àng

Hành chính – nhân sự

Tổ chức

sự kiện

Kinh doanh

Marke ting –

IT

Kế toán – tài chính

Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc của công ty cần phải có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đoán cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn Điều đó gây khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận

Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho khách

Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thông tin Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm

1.2.2 Chức năng của mỗi bộ phận trong sơ đồ

Hội Đồng Quản Trị: bao gồm Giám đốc và 2 cổ đông lớn góp vốn Là người trực

tiếp điều hành công việc và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Xây dựng, củng cố và hoàn thiện bộ máy trong Công ty, quy chế làm việc Định hướng chiến lược, chiến thuật, phác thảo kế hoạch phát triển và các phương án kinh doanh cho Công ty trong kỳ kế hoạch tiếp theo Thiết lập mở rộng và duy trì các mối quan hệ đối tác trong và ngoài nước; mối quan hệ giữa các nhân viên trong công

ty

Phòng điều hành: Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành chương

trình cung cấp dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch đã được đưa ra và thông tin khách do phòng gửi tới Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc đến việc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vu ) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt ) Theo dõi toàn

bộ quá trình thực hiện các chương trình du lịch, giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công

ty gửi khách và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch Thông báo kết quả chuẩn bị cho việc thu xếp các dịch vụ cho khách để phòng thị trường biết và có điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với các hãng gửi khách

Phòng kinh doanh: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du

lịch trong nước và quốc tế, tìm kiếm các bạn hàng mới thông qua việc tham gia các hội chợ, diễn đàn, … Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình

du lịch phù hợp với nhu cầu của khách từ nội dung đến mức giá, chủ động trong việc đưa ra sản phẩm mới của công ty để tạo ưu thế trên thị trường du lịch Bán các sản phẩm tour trọn gói và đưa ra các kế hoạch về quảng cáo, tiếp thị giới thiệu các chương

trình tour, dịch vụ cho đối tác, vạch ra kế hoạch cho chương trình khuyến mãi và khai thác thị trường, chăm sóc khách hàng sau bán

Phòng chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc

khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục, các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tối ưu nhất Cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ tư vấn của Công ty cho khách hàng khi có yêu cầu đồng thời xây dựng hình ảnh và thực hiện các hoạt động của Công ty

Phòng Marketing – IT: Đảm nhiệm công việc chủ yếu đến website và marketing

quảng cáo cho Công ty: thương hiệu, các sản phẩm, chạy chiến dịch, Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của Công ty Hỗ trợ nhân viên về web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của Công ty Hỗ trợ hành chính nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng - thông số kỹ thuật của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty, hướng dẫn nhân viên mới sử dụng email nếu họ chưa biết

Phòng Kế Toán – Tài Chính: theo dõi, ghi chép quá trình thu chi theo đúng chế

độ kế toán của Nhà nước, làm tạm ứng tour, quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời

Phòng Hành Chính – Nhân sự: thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ

luật, chế độ tiền lương, tuyển chọn, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động, …

Phòng tổ chức sự kiện: lên kế hoạch cụ thể, chi tiết về thời gian, địa điểm, các

chương trình diễn ra, … sao cho đảm bảo chương trình được diễn ra theo đúng tiến độ

và đáp ứng được đầy đủ, sao cho hài lòng nhu cầu của khách hàng ( giá cả, phong cảnh, sở thích cá nhân, …)

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và nội địa

Tổ chức chương trình du lịch trong nước cho khách Việt Nam: Công ty hầu hết đều tổ chức tất cả các tour du lịch trong nước với dịch vụ và chất lượng tốt bao gồm chủ yếu là các tour đường bộ và đường hàng không; hay các tour du lịch theo mùa vụ

và trái vụ để du khách thoải mái lựa chọn

Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam, hay khách Việt Nam ra nước ngoài du lịch: Công ty có tổ chức, thiết kế các chương trình du lịch theo nguyện vọng và mong muốn thăm quan của các khách du lịch

Tổ chức chương trình du lịch các nước trên thế giới: Công ty đã có hầu hết các chương trình tham quan các nước trên thế giới từ Châu Á – Châu Phi – Châu Mỹ…

Dịch vụ làm visa, hộ chiếu

Cung cấp đầy đủ các thông tin và hướng dẫn thủ tục theo thông tư và công văn của Cục xuất nhập cảnh Việt Nam

Tư vấn các vấn đề khó khăn và giải đáp các thắc mắc trong quá trình xin cấp mới, đổi, gia hạn hộ chiếu, visa tại Hà Nội và các tỉnh trong nước

Các dịch vụ bổ trợ khác

- Cho thuê xe và vận chuyển du lịch

- Đặt vé máy bay

- Tổ chức team building, sự kiện, hội nghị, hội thảo, …

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty cổ phần thương mại và lữ hành Cảm Xúc Việt

2.1.1 Sản phẩm – dịch vụ

Các tour du lịch trong nước

Công ty cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa, xây dựng các tour du lịch phù hợp với các thời điểm khác nhau và các tập khách hàng khác nhau như: Du lịch văn hóa, lễ hội; du lịch nghỉ dưỡng biển đảo; du lịch sinh thái; du lịch xuyên Việt; du lịch làng nghề; các chương trình dã ngoại cuối tuần

Các tour du lịch trong nước mà công ty thiết kế luôn mang đến cho khách hàng khá phong phú về mặt số lượng cũng như các loại hình du lịch Ngoài các chương trình du lịch thiết kế chung cho tất cả khách hàng Công ty Cảm Xúc Việt còn có những chương trình được thiết kế riêng cho từng đối tượng như: du lịch trăng mật dành cho những cặp đôi mới cưới, tour du lịch golf dành cho những người yêu thích môn thể thao này, du lịch thăm thân, du lịch khám chữa bệnh, …

Các tour du lịch nước ngoài (Outbound, Inbound)

Công ty đã thiết kế và cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài với khá nhiều sự lựa chọn, với các tour du lịch được phân theo các quốc gia, các khu vực như: tour du lịch Đông Nam Á; tour đến Đông Bắc Á và Tây Á; tour du lịch Trung Quốc đường bay; các tour du lịch tới châu Âu và châu Mỹ và châu Úc

Cung cấp các dịch vụ du lịch

Cùng với việc triển khai bán các tour du lịch, Công ty cũng thực hiện các sản phẩm riêng lẻ như: đặt giữ vé máy bay, vé tàu hỏa; cung cấp xe du lịch các loại, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa hộ chiếu cho khách, quay phim chụp ảnh, …

2.1.2 Thị trường khách

Dựa theo sự phát triển của công ty về mặt tài chính, nguồn nhân lực chủ chốt cũng như về quy mô; hiện nay Công ty chú trọng vào việc khai thác thị trường khách nội địa, từ đó đưa ra các phương án kinh doanh mang tính chiến lược phù hợp với năng lực của mình Công ty chủ yếu khai thác các yêu cầu riêng của khách, hoặc đưa

ra các sản phẩm du lịch độc đáo tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường mục tiêu

Bảng 2.1 : Cơ cấu khách du lịch của Công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm

Xúc Việt

STT Loại khách Đơn vị

tính Năm 2016 Năm 2017

So sánh

( Nguồn : Phòng kinh doanh Cảm Xúc Việt Travel)

Nhận xét:

Qua bảng số liệu, ta thấy lượng khách du lịch nội địa và outbound của Công ty Cảm xúc Việt từ năm 2016 đến năm 2017 có sự thay đổi đáng kể Tổng số lượt khách năm 2017 là 33.764 lượt, tăng 58,32% so với năm 2016 Cụ thể là:

Mảng nội địa, công ty xác định đối tượng chính là khách nội địa nên lượng du khách tăng mạnh lên 66,18%, tương đương tăng 7.983 lượt khách Mảng outbound có tăng nhưng không đáng kể, từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 39,31%, tương đương tăng 4.454 lượt khách Nhìn chung, tốc độ tăng của thị trường khách outbound chậm hơn tốc độ tăng của thị trường khách nội địa

Thị trường chính Công ty Cảm xúc Việt đang hướng đến là khách du lịch nội địa Khai thác vào thị trường này, Công ty nhận thấy, đây là thị trường mang lại nhiều doanh thu và ổn định cho Công ty Bởi vì hiện nay nhu cầu đi du lịch, nghỉ ngơi của mọi người là rất nhiều: đi hưởng tuần trăng mật, đi du lịch cùng bạn, du lịch trải nghiệm, chụp ảnh cưới, … Nắm bắt được những nhu cầu này, Công ty đã tập trung đầu

tư, khai thác và mở rộng các dịch vụ để thu hút khách hàng: có thêm ưu đãi dịch vụ, giá thành thấp trên thị trường, thiết kế tour riêng cho khách hàng Bên cạnh đó, việc đi

du lịch trong nước với các phương tiện giao thông thuận lợi và những thông tin chi tiết

mà Công ty cũng cấp khiến khách hàng không phải đắn đo suy nghĩ, lựa chọn; đặc biệt

là không khó khăn như việc đi du lịch nước ngoài ( visa, chứng minh tài chính, hộ chiếu, …) Có thể thấy, Công ty Cảm xúc Việt đang đi đúng hướng khi lựa chọn Khách nội địa là đối tượng chính để khai thác, đầu tư lâu dài

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty CP Thương mại và Lữ hành Cảm xúc Việt

Bảng 2.2 : Bảng cơ cấu nhân viên của Công ty Cảm Xúc Việt Travel

năm 2016 và 2017

Chỉ tiêu Đơn vị

So sánh

Giới

tính

-Độ

tuổi

-Trình

độ

học

vấn

-( Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Cảm xúc Việt Travel)

Nhận xét : Qua bảng số liệu trên ta thấy:

Về tổng số lao động: năm 2017 tăng 11 lao động so với năm 2016 tương ứng tăng 36,67%, cho thấy Công ty gia tăng nhân lực ở các bộ phận trong Công ty để phục

vụ cho hoạt động kinh doanh được hiệu quả hơn

Về giới tính: năm 2017 tỷ lệ lao động nam là 41,46%; lao động nữ chiếm 58,54%; chênh lệch nam – nữ không quá nhiều so với năm 2016

Về độ tuổi lao động: chủ yếu là nguồn nhân lực trẻ, dễ dàng đào tạo, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết trong công việc

Về trình độ chuyên môn: 100% nhân viên Công ty đều được đào tạo và đi theo