Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH thương mại và du lịch như ý hà nam

1 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường tạo điều kiện cho em thực tập Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Để hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô TS Đỗ Minh Phượng hướng dẫn tận tình Cơ suốt thời gian em làm báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam tạo hội giúp đỡ em thời gian vừa qua, giúp em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách hàng từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 1.1.1 Thông tin chung công ty .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Chức phận Công ty 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM .6 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty .6 2.1.2 Thị trường khách Công ty 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty .8 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty .10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty .11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 11 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 14 3.1.1 Ưu điểm 14 3.1.2 Nhược điểm .14 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 15 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT TÊN BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Bảng 2.2 Thông tin số tour du lịch Outbound Công ty khai thác năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 Bảng 2.7 Kết kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 TRAN G 10 11 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 Ký hiệu TNHH STT ĐVT TT GT BQTT LĐBQTT BQGT LĐBQGT DN VNĐ Trđ GTGT Tên từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Số thứ tự Đơn vị tính Trực tiếp Gián tiếp Bình quân trực tiếp Lao động bình quân trực tiếp Bình quân gián tiếp Lao động bình quân gián tiếp Doanh nghiệp Việt Nam Đồng Triệu đồng Giá trị gia tăng PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 1.1.1 Thông tin chung công ty Tên thức: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM Tên giao dịch: NHU Y HA NAM TRADE AND TOURISM COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: NHU Y HA NAM TMDL CO., LTD Địa trụ sở chính: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam Người đại diện pháp luật: Ơng Lại Duy Khơi – Chức vụ: Giám đốc Mã số thuế: 0700793932 Tel: 0948.291.361 Web: www.nhuyhanam.com Mail: nhuytravel.opt@gmail.com 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam thành lập vào ngày 19/08/2014 giấy phép kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Nam số 070093932 Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam với ngành đăng ký kinh doanh là: Đại lý du lịch gặt gái nhiều thành công qua năm phát triển Với quy mô ban đầu gồm 12 nhân viên với trụ sở là: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam Sau năm vào hoạt động kinh doanh, đội ngũ nhân viên hoạt động thức cơng ty 31 nhân viên thực tập sinh để phục vụ đảm bảo việc phát triển kinh doanh Với kết kinh doanh thuận lợi phát triển công ty, chiến lược phát triển Ban giám đốc công ty, nghiên cứu tuyến điểm du lịch tâm linh “Hà Nam – xi dòng sông Đáy” tương lai gần doanh nghiệp thử nghiệm đưa tuyến điểm vào kinh doanh phục vụ mùa lễ hội 2018 trở thành sản phẩm công để thu hút nguồn khách mùa lễ hội góp phần phát triển du lịch tỉnh nhà Hiện tại, Công ty đại lý ủy quyền hãng hàng không Vietjet cho đường bay nội địa Hiện tại, Công ty tiến hành khai thác tour có đường bay như: Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội – Hồ Chí Minh, Hải Phòng – Buôn Ma Thuột, 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Kế tốn - Tài Phòng Điều Hành Bộ phận vé máy bay Phòng Nhân Sự Điều hành tour Phòng Kinh Doanh Sale chăm sóc Đại lý Phòng Kỹ thuật Sale chăm sóc Khách lẻ Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam (Nguồn: Phòng nhân Công ty) 1.2.2 Chức phận Công ty - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn hoạt động công ty, quản lý nhân viên quyền, người định vấn đề quan trọng công ty Là người định cuối đến tồn chiến lược cơng ty ngắn hạn dài hạn Ngoài ra, giám đốc lập kế hoạch cơng tác đưa quy tắc điều lệ công ty, đạo phận thực công việc giao phó Thay mặt cơng ty tham gia ký kết hợp đồng với đối tác khách hàng, chịu trách nhiệm trước pháp luật với vấn đề công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh cơng ty - Phó giám đốc: Hiện nay, quyền giám đốc phó tổng giám đốc với nhiệm vụ tham mưu hỗ trợ cơng việc q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, phó tổng giám đốc trực tiếp làm việc với trưởng phận để thực giám sát kết công việc phận báo cáo lên Ban quản trị Chỉ đạo cho phòng ban thực kế hoạch, chiến lược đặt cơng ty - Phòng Kinh doanh: phận nòng cốt hoạt động kinh doanh Cơng ty Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay phận định cấu nhân lực phận chiếm đến 35,5% tổng số lao động công ty (11 nhân viên) Chức năng: + Sale chăm sóc Đại lý: Nhóm sale chăm sóc Đại lý nhóm đóng vai trò việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty từ đại lý du lịch thông qua hoạt động gửi thư mời hợp tác, xây dựng đại lý, trì phát triển đại lý Ngồi ra, sale chăm sóc Đại lý thực việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng để gửi đến phận điều hành thực thành lập tour theo yêu cầu khách Ở nhóm sale tư vấn thực việc tư vấn lập hợp đồng cho khách du lịch gửi lên Ban giám đốc Sau kết thúc chương trình du lịch nhóm sale chăm sóc khách hàng nhóm đóng vai trò định việc lưu giữ hình ảnh giữ chân khách hàng lại với cơng ty Với chức thực sách “hậu mãi” với khách hàng để hình thành mối quan hệ với khách hàng Ngồi ra, nhóm chịu trách nhiệm cho việc trì mối quan hệ với tập khách hàng tiềm công ty + Sale chăm sóc Khách lẻ: Nhóm sale chăm sóc Khách lẻ có chức tương tự nhóm sale chăm sóc Đại lý, nhóm đóng vai trò việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty thơng qua hoạt động gọi điện tư vấn cho khách hàng chương trình du lịch mà nhóm điều hành cung cấp - Phòng Điều hành: Thời gian đầu thành lập Điều hành công ty phụ trách mảng điều hành tour vé máy bay, từ năm 2015 Ban lãnh đạo công ty định tách thành nhóm: Nhóm vé máy bay (Phòng vé) Nhóm điều hành tour để phục vụ cho việc kinh doanh dễ dàng đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Cơng ty 8 + Nhóm Điều hành tour: đóng vai trò tổ chức sản xuất cơng ty cầu nối công ty với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch bên Là đầu mối triển khai toàn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch sở kế hoạch thơng báo nhóm thị trường gửi tới Ngồi ra, lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch, thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá hợp lý Theo giõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán để thực tốn + Bộ phận vé máy bay: Có chức nhận đặt vé máy bay từ khách hàng (vé chiều, vé khứ hồi), sau liên hệ với nhà cung cấp để đặt vé - Phòng tài - kế tốn: Có chức theo dõi, ghi chép tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản để có báo cáo kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời - Phòng nhân : Có chức quản lý hoạt động tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá đãi ngộ nhân lực Công ty - Phòng kỹ thuật: Có chức phụ trách website, thiết kế logo, banner, tờ rơi tập gấp vận hành, tu bổ máy móc thiết bị bảo trì tồn sở vật chất Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức (Hình 1.1), mơ hình cấu tổ chức phổ biến doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp lữ hành nói riêng nước ta Các trưởng phận chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền giám đốc Hoạt động máy tổ chức hiệu quả, phù hợp với quy mô doanh nghiệp, có phối hợp chặt chẽ phận để nâng cao hiệu lực quản lý toàn doanh nghiệp Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Tiến Phát có đặc điểm sau: - Ưu điểm: Tính thống huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Cơng ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Tập trung lực lĩnh vực chuyên sâu: Các phòng ban Phòng Kinh doanh, Phòng kế tốn – tài chính,… quản lý cá nhân khác nên tính chun mơn hóa cao, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp - Hạn chế: Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng lên vai giám đốc Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban chức phận trực tuyến, gây lãng phí khơng cần thiết Các phận biết nhiệm vụ dễ dàng đặt kế hoạch thực Tuy nhiên, lý hồn thành mục tiêu phận mà lại khơng quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn chi phí Các nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức phòng ban khác, cần hỗ trợ nhân lực gặp khó khăn điều chuyển nhân viên phòng ban Điều đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu công việc 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Như Ý Hà Nam du khách yêu mến ưu tiên lựa chọn từ doanh nghiệp vào hoạt động Với phong cách phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp, có uy tín, doanh nghiệp mang đến cho du khách cảm giác dễ chịu, thoải mái thân thiện Hiện nay, Như Ý Hà Nam tiến hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực sau: - Hoạt động kinh doanh tour nội địa Sau Công ty thành lập, mảng kinh doanh tour nội địa mảng kinh doanh Cơng ty Hằng năm, doanh thu hoạt động kinh doanh mang lại ổn định cho doanh thu tồn Cơng ty Các tour nội địa thường đưa để kinh doanh tour Đông Tây Bắc, tour tâm linh, tour nghỉ dưỡng, phục vụ khách hàng nội đia - Hoạt động kinh doanh tour Outbound Song hành với hoạt động kinh doanh tour nội địa tour Outbound Công ty Ngay từ thành lập, mảng kinh doanh tour nội địa việc phát triển tour Outbound mang lại tiềm lợi nhuận lợi ích khác cho Công ty Hiện nay, sau năm vào hoạt động, tour outbound Công ty khách hàng tin tưởng, tin dùng Các đối tác cung cấp landtour ngày gắn kết chặt chẽ với Công ty Các tour Outbound thường khai thác là: tour Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc, Thái Lan, - Hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (Hoạt động đại lý bán vé máy bay) Hiện nay, Như Ý Hà Nam đại lý ủy quyền cấp hãng hàng không Vietjet Air, Vietnam Airline, Jetstar hãng hàng không quốc tế khác chuyên cung cấp loại, hạng vé máy bay cho khách hàng Nguồn thu từ hoạt động kinh doanh ổn định đem lại an toàn cho Cơng ty 10 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Cơng ty a Sản phẩm chương trình tour nội địa Trong trình phát triển hoạt động kinh doanh Công ty, lĩnh vực kinh doanh tour nội địa chiếm tỉ trọng lớn tổng doanh thu thị phần Công ty thị trường công ty tư nhân kinh doanh hoạt động du lịch Hiện nay, Như Ý Hà Nam khai thác tập trung chủ yếu với tour du lịch nội địa liên quan đến tour tâm linh, tour nghỉ dưỡng, tour trải nghiệm, Điểm đến khai thác chủ yếu Tây Bắc, Đồng Bằng Châu thổ sông Hồng, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng sông Cửu Long, Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 - 2017 ST T Chương trình tour Giá Thời gian Hà Nội – Chùa Phật Tích – Đình, 490.000 VNĐ/khách ngày Chùa Hoa Lâm – Hà Nội Am Ngọa Vân – Đền An Sinh – Chùa 690.000 VNĐ/khách ngày Quỳnh Lâm Hà Nội – Sapa – Cát Cát – Hàm 1.500.000 VNĐ/khách ngày đêm Rồng – Hà Nội Bái Đính – Tràng An – Tam Cốc 1.450.000 VNĐ/ khách ngày đêm Hà Nội - Quy Nhơn - Tuy Hòa 5.990.000 VNĐ/khách ngày đêm Lưu ý: Các tour dài ngày giá tour bao gồm dịch vụ lưu trú khách sạn Từ bảng 2.1 ta thấy đa dạng cơng tác tổ chức chương trình du lịch đa dạng phong phú Từ tour dài ngày đến tour ngắn ngày, giá tour phù hợp với tầng lớp thu nhập khách hàng Ngoài ra, giá tour có xu hướng giảm đợt khuyến tri ân khách hàng Công ty Ngồi tour khách theo đồn, Cơng ty tổ chức chương trình du lịch tour ghép đồn khởi hành hàng tuần như: Tour Du Lịch Hà Nội – Tuần Châu – Cát Bà, Tour Hà Nội – Mai Châu – Mộc Châu, Tour Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long, b Sản phẩm kinh doanh tour Outbound Sau năm vào hoạt động, bên cạnh mảng kinh doanh tour nội địa Công ty vào khai thác chương trình tour Outbound Một số tour Outbound Cơng ty tour Đông Nam Á, Đông Bắc Á Trung Quốc 11 Bảng 2.2 Thông tin số tour du lịch Outbound Công ty khai thác năm 2016 - 2017 ST T Chương trình Tour Giá Thời gian Hà Nội - Bangkok – Pattaya – 5.990.000VNĐ/khách ngày đêm Safari World Hà Nội – Seoul – Everland – Nami 8.990.000VNĐ/khách ngày đêm Hà Nội – Nagoya – Osaka – Kyoto – Hakone – Kake Kawaguchi – 35.990.000VNĐ/khách ngày đêm Fuji Mountain - Tokyo Hà Nội – Cao Hùng – Đài Trung 19.900.000VNĐ/khách ngày đêm Đài Bắc Lưu ý: Tour sử dụng đường bay hãng Vietnam Airline, dịch vụ lưu trú khách sạn Các tour áp dụng đối tượng khách lẻ ghép đoàn, giá thay đổi theo độ tuổi khách hàng Trẻ em tuổi áp dụng 10% giá tour người lớn, giá tour giảm đợt khuyến Công ty, dịp tri ân khách hàng c Các sản phẩm dịch vụ khác Cung cấp bán vé máy bay: Hiện nay, Công ty đại lý phân phối vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline, Vietjet Air Jetstar Pacific đường bay quốc tế nội địa Vé máy bay cung cấp đa dạng với loại vé vé chiều vé Phân hạng vé công khai vé hạng thương gia hay vé bình dân Qua thấy, dịch vụ bổ sung nhằm hướng tới tầng lớp khách hàng đối tượng khách hàng Dịch vụ cho thuê xe: Hiện Công ty khai thác dịch vụ cho thuê xe với nhiều mục đích nhu cầu khác xe thuê du lịch, xe tự lái, xe vận chuyển, xe sử dụng cho dịp đặc biệt, 2.1.2 Thị trường khách Công ty Qua bảng số liệu 2.3 thống kê lượt khách cấu khách Công ty năm 2016 2017 đây, ta thấy lượng khách tiêu dùng tour Outbound nội địa có chuyển biến định Lượng khách nội địa chiếm ưu (chiếm 64,15% năm 2016 61,90% năm 2017) khách Outbound vào năm 2016 chiếm 35,85% 38,10% năm 2017 Sự tăng lên du lịch quốc tế gửi khách năm 2017, tổng lượt khách Outbound công ty tăng lên 2.705 lượt khách, tương ứng tăng 30% Cùng với tăng nhẹ lượng khách nội địa 2.913 lượt khách, tương ứng tăng 18,07%, bảo đảm hiệu kinh doanh phát triển theo năm Công ty 12 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 STT Tổn g Loại khách Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng ĐVT Lượt Năm 2016 25.132 Năm 2017 30.750 Lượt % Lượt % 16.121 64,15 9.011 35,85 19.034 61,90 11.716 38,10 So sánh ± 4.618 % 122,35 2.913 118,07 (-2.25) 2.705 130 2,25 (Nguồn: Phòng Kế Tốn) Như Cơng ty kinh doanh hiệu thị trường khách Outbound với số lượt khách Out bound năm 2017 tăng 30% so với năm 2016, tỷ trọng tăng 2,25% Mặc dù tỷ trọng khách nội địa năm 2017 có giảm 2,25% so với năm 2016.Tuy nhiên, Công ty cần xác định khách nội địa thị trường kinh doanh tiềm cơng ty cần có biện pháp kịp thời để kinh doanh hiệu thị trường khách nội địa tập khách hàng mục tiêu mà công ty lựa chọn, đạt mục tiêu kinh doanh năm tới 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Căn vào bảng số liệu 2.4 ta thấy tổng số lao động Công ty năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 24,00% Trong số lao động BQTT tăng 23,81%, tương đương với tăng người, tỉ trọng LĐBQTT lại giảm 0,13% Còn số LĐBQGT năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tăng 25,00% tỉ trọng LĐBQGT tăng 0,13% - Phân theo chuyên môn đào tạo: Số lao động qua đào tạo năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với 31,82%, tỉ trọng lao động qua đào tạo lại tăng 5,55% Số lao động chưa qua đào tạo năm 2017 giảm người so với năm 2016, tương đương với giảm 66,67%, tỉ trọng lao động chưa qua đào tạo giảm 5,55% Số lao động chưa qua đào tạo có xu hướng giảm, số lao động qua đào tạo tăng lên tín hiệu tốt cho nguồn nhân lực Cơng ty thấy Như Ý Hà Nam tập trung vào đào tạo phát triển nhân lực, để có lao động vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tốt tới khách hàng Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 13 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Tổng số lao động Số lao động Phân BQTT theo gián Tỷ trọng tiếp, trực Số lao động BQGT tiếp Tỷ trọng Nam Phân Tỷ trọng theo giới Nữ tính Tỷ trọng Đã qua đào Phân tạo theo trình Tỷ trọng Chưa qua đồ đào đào tạo tạo Tỷ trọng Phân Tiếng Anh Tỷ trọng theo trình Tiếng khác độ ngoại Tỷ trọng ngữ Người 25 Người So sánh 31 ± % 124 21 26 123,81 % 84 83,87 (-0,13) - Người 125 % Người % Người % 16 10 40 15 60 16,13 15 48,39 16 51,61 0,13 8,39 (-8,39) 150 106,67 - Người 22 29 131,82 % 88 93,55 5,55 - Người (-1) 66,67 % Người % Người 12 11 44 14 6,45 15 48,39 16 (-5,55) 4,39 136,36 114,29 % 56 51,61 (-4,39) - (Nguồn: Phòng nhân Công ty) - Phân theo sử dụng ngoại ngữ Số lượng lao động sử dụng tiếng anh doanh nghiệp năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương ứng tăng 36,36% tỉ trọng tăng 4,39% Số lượng lao động biết sử dụng loại ngôn ngữ khác năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương ứng tăng 14,29%, song tỉ trọng lại giảm 4,39% - Phân theo giới tính Số lượng lao động nam năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 50,00%, tỷ trọng lao động nam tăng 8,39% Số lượng lao động nữ năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương 6,67%, tỷ trọng lao động nữ giảm 8,39% Có thể thấy Công ty trọng tập trung mạnh mẽ cho việc tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực nam để thực công việc kinh doanh, chiến lược kinh doanh Công ty tương lai 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 14 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng số lao động -Số lao động BQTT -Tỷ trọng lao động Tổng quỹ lương Năng suất lao động Tiền lương bình quân Tỷ suất tiền lương ĐVT Trđ Người Người % Trđ Trđ/người Trđ/người/năm % Năm Năm So sánh ± % 2016 2017 33.701 41.857 8.156 124,20 25 31 124 21 26 123,81 84 83,87 (-0,13) 1.723 2.815 1.092 163,38 1348,04 1350,23 2,19 100,16 68,92 90,80 21,88 131,75 5,11 6,73 1,62 (Nguồn: Phòng nhân Cơng ty) Từ bảng số liệu ta thấy: - Tổng doanh thu năm 2017 tăng năm 2016 24,20% tương ứng với 8.156 triệu đồng -Tổng quỹ lương năm 2017 tăng năm 2016 63,38% tương ứng với 1.092 triệu đồng - Năng suất lao động năm 2017 tăng tang không đáng kể tăng 0,16% so với năm 2016 tương ứng với 2.19 triệu đồng - Tổng số lao động năm 2017 tăng 24,00% so với năm 2016 tương ứng tăng người - Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 31,75% so với năm 2016 tương ứng tăng 21,88 triệu đồng - Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 1,62% so với năm 2016 Tổng quỹ lương số lao động Công ty năm 2017 tăng so với 2016 phản ánh rõ nét hai vấn đề việc hoạt động kinh doanh năm 2017 Cơng ty có hiệu Như Ý Hà Nam trọng công tác đãi ngộ tài với nhân viên Cơng ty 15 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Mai Ý Hà Nam Trđ Trđ % Trđ Năm 2016 8.580 3.480 40,56 5.100 Năm 2017 14.868 5.134 34,53 9.734 ± 6.288 1.654 (-6,03) 4.634 % 173,29 147,53 190,86 % 59,44 65,47 6,03 - STT Các tiêu ĐVT Tổng số vốn Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động So sánh (Nguồn: Phòng kế tốn Công ty) - Tổng vốn kinh doanh Công ty năm 2017 tăng 73,29% so với năm 2016 tương ứng tăng 6.288 triệu đồng Trong đó: + Vốn cố định năm 2017 tăng 47,53% so với năm 2016 tương ứng tăng 1.654 triệu đồng + Vốn lưu động năm 2017 tăng 90,86% so với năm 2016 tương ứng tăng 4.634 triệu đồng Vốn lưu động vốn cố định năm 2017 tăng so với năm 2016 tỉ trọng lại khơng có thay đổi q nhiều Tỉ trọng vốn cố định giảm 6,03% năm 2017 so với năm 2016, nhiên tỉ trọng vốn lưu động lại tăng tương tứng 6,03% năm 2017 với năm 2016 Điều cho thấy Công ty bước chiến lược kinh doanh ngắn hạn nhằm thâm nhập thị trường cách nhanh Thêm vào đó, tỉ trọng vốn lưu động tăng giúp Công ty thu hồi vốn nhah chóng sử dụng cách hiệu cho hoạt động kinh doanh 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Qua bảng 2.7 thấy doanh nghiệp kinh doanh ngày có hiệu Về doanh thu: Từ 2016 đến 2017 tăng 24,20%, tương ứng với 8.156 triệu đồng Trong đó: + Doanh thu tour nội địa tang 13,94%, tương ứng với 2.551 triệu đồng, tỉ trọng doanh thu tour nội địa giảm 4,49% + Doanh thu tour Outbound tăng 38,63%, tương ứng 4.186 triệu đồng, tỉ trọng doanh thu tour Outbound tăng 3,73% + Doanh thu từ dịch vụ khác tăng 34,24%, tương ứng với 1.375 triệu đồng, tỉ trọng doanh thu dịch vụ khác tăng 1,55% Về chi phí: Chi phí từ năm 2016 đến 2017 tăng, cụ thể tăng 6.147 triệu đống, tương ứng tăng 20,49% Tổng chi phí tăng do: 16 + Chi phí tiền lương cho nhân viên năm 2017 tăng 1.092 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 63,38%, tỉ trọng tiền lương tăng 1,62% + Chi phí tour nội địa năm 2017 tăng 2.617 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 17,27%, tỉ trọng chi phí tour nội đia giảm 2,51% + Chi phí tour Outbound năm 2017 tăng 3.654 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 37,96%, tỉ trọng chi phí tour Outbound tăng 3,16% + Chi phí khác năm 2017 giảm 1.216 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng giảm 34,75%, tỉ trọng chi phí khác giảm 4,93% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí nên làm cho tỷ suất chi phí năm 2017 giảm 2,66% so với năm 2016 Bảng 2.7 Tình hình lợi nhuận kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 - 2017 STT Các tiêu Tổng doanh thu -Doanh thu tour nội địa Tỷ trọng -Doanh thu tour nước Tỷ trọng -Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí -Tiền lương nhân viên Tỷ suất chi phí tiền lương -Chi phí tour nội địa Tỷ suất chi phí tour nội địa -Chi phí tour nước ngồi Tỷ suất chi phí tour nước ngồi -Chi phí khác Tỷ suất chi phí khác Thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế -Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế -Tỷ suất LNST ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ 33.701 18.302 54,31 10.837 32,16 4.562 13,53 29.998 89,01 1.723 5,11 15.152 44,96 9.625 41.857 20.853 49,82 15.023 35,89 5.981 14,29 36.145 86,35 2.815 6,73 17.769 42,45 13.279 % 28,56 31,72 Trđ % Trđ Trđ % Trđ Trđ % 3.498 10,38 1.421 2.282 6,77 456,4 1825,6 5,42 So sánh ± % 8.156 124,20 2.551 113,94 (-4,49) 4.186 138,63 3,73 1.419 131,10 0,76 6.147 120,49 (-2,66) 1.092 163,38 1,62 2.617 117,27 (-2,51) 3.654 137,96 3,16 - 2.282 (-1.216) 5,45 (-4,93) 2.213 792 3.499 1.217 8,36 1,59 699,8 243,4 2799,2 973,6 6,69 1,27 65,24 155,74 153,33 153,33 153,33 - (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty) Về lợi nhuận trước thuế Tổng mức lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2017 tăng 1.217 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 53,33% 17 So sánh tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế lớn tốc độ tăng tổng doanh thu nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 1,59% so với năm 2016 Tiền thuế: Năm 2017, Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như ý Hà Nam nộp vào ngân sách Nhà nước 699,8 triệu đồng, tăng 243,4 triệu đồng so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế: Tổng mức lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2017 tăng 2799,2 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 53,33% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu nhỏ tốc độ tăng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 1,27% so với năm 2016 Nhận xét chung: Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam hiệu quả, biểu rõ lợi nhuận sau thuế tăng 973,6 triệu đồng, tương ứng với 53,33%, cho thấy năm kinh doanh vô khởi sắc doanh nghiệp với tuổi đời thấp số mơ ước nhiều doanh nghiệp Một lần nữa, số thể sức mạnh chất lượng quản lí Cơng ty nói chung cá nhân làm việc Công ty nói riêng 18 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 3.1.1 Ưu điểm Thương hiệu Công ty dần khẳng định thị trường sau năm vào hoạt động với tour đoàn tour khách lẻ ghép đồn Khách hàng Cơng ty đa dạng tập trung chủ yếu tầng lớp trung lưu xã hội Liên kết với nhiều đối tác quan trọng kinh tế, văn hóa, trị giúp cho Cơng ty kinh doanh có hiệu theo hàng năm Cùng với tin tưởng khách du lịch vào thương hiệu, uy tín thu hút lượng lớn khách du lịch tới để sử dụng dịch vụ Các nhân viên Cơng ty ln có ý thức hành động nhằm đổi cách làm việc, nâng cao công suất hiệu làm việc, tiết kiệm thời gian Các phận phối hợp với để tạo điều kiện phục vụ khách cách tốt phối hợp phận điều hành với phận kinh doanh, phận kế toán với phận nhân 3.1.2 Nhược điểm * Về sản phẩm kinh doanh Cơng ty nhiều bất cập, cụ thể là: - Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam thành lập năm website công ty chưa trọng, sản phẩm chưa cập nhật thường xuyên website, việc bán hàng thông qua kênh bán hàng trực tuyến chưa công ty trọng phát triển trình kinh doanh - Sản phẩm kinh doanh có phân hóa chưa chuyên sâu, bề rộng danh mục sản phẩm chưa phân hóa rõ ràng Ngồi ra, sản phẩm kinh doanh gần khơng có dịch vụ bổ trợ rõ ràng cho khách hàng sử dụng dịch vụ - Các sản phẩm khơng có đổi chu kỳ sản phẩm bước dần vào giai đoạn chín muồi, chưa tạo nhãn hiệu sản phẩm riêng biệt Cơng ty q trình kinh doanh * Chất lượng tour du lịch Công ty có hạn chế định, cụ thể là: - Trong trình tổ chức tour du lịch, chất lượng dịch vụ phía Cơng ty đặt trước với đối tác không đáp ứng cam kết ban đầu với khách hàng, nhiều tour có phản hồi khơng tốt khách hàng chất lượng tour du lịch - Chất lượng hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng trực tiếp với chất lượng tour du lịch, song Công ty xem nhẹ việc tuyển chọn hướng dẫn viên trình tổ chức tour du lịch 19 * Về nhân lực đãi ngộ nhân lực nhiều hạn chế, cụ thể là: - Nhân lực nhân tố quan trọng mà đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch cần phải trọng, quan tâm, Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam ngoại lệ Nhưng thực tế, nhân viên Công ty chủ yếu người có hợp đồng lao động ngắn hạn, trình độ học vấn chưa cao, nghiệp vụ phục vụ chưa đào tạo rõ nét, biết ngoại ngữ, chủ yếu sử dụng Tiếng Anh kĩ tiếng Anh nhiều thiếu sót, hạn chế phát âm khơng chuẩn, chủ yếu nói tiếng “bồi” 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Phát triển sách sản phẩm kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Hướng đề xuất 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Hướng đề xuất 3: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam  ... CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 1.1.1 Thông tin chung công ty ... trường khách Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty. .. tồn cho Cơng ty 10 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 2.1.1 Sản