Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Như Ý Hà Nam

1 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường tạo điều kiện cho em thực tập Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam Để hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương hướng dẫn tận tình Cơ suốt thời gian em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam tạo hội giúp đỡ em thời gian vừa qua, giúp em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với khách hàng từ có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 21 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 27 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 28 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 -2017 29 Bảng 2.5 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 - 2017 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 1.1 Kết cấu sản phẩm Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam 18 4 DANH MỤC KÝ TỰ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT Số thứ tự ĐVT Đơn vị tính TT Trực tiếp GT Gián tiếp BQTT Bình quân trực tiếp LĐBQTT Lao động bình quân trực tiếp BQGT Bình quân gián tiếp LĐBQGT Lao động bình quân gián tiếp 10 DN Doanh nghiệp 11 VNĐ Việt Nam Đồng 12 Trđ Triệu đồng 13 GTGT Giá trị gia tăng 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Một điểm sáng tranh kinh tế Việt Nam 2017 du lịch tháng liên tiếp Việt Nam điểm đến triệu lượt khách quốc tế Cả năm 2017, Việt Nam đón 12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 phục vụ 73 triệu lượt khách nội địa Lần đầu tiên, Việt Nam lọt vào danh sách quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh giới Việt Nam Tổ chức Du lịch Thế giới xếp thứ 10 điểm du lịch có tốc độ phát triển nhanh giới đứng đầu châu Á tốc độ Đây số nhiều danh hiệu, giải thưởng giới trao tặng cho du lịch Việt Nam năm qua Điều cho thấy, thương hiệu du lịch Việt Nam ngày định vị trường quốc tế Cùng với phát triển du lịch nước Hà Nam tỉnh có vị trí thuận lợi, nằm trung tâm vung du lịch Bắc Bộ, nằm tuyến dy lịch xuyên Việt đặc biệt cửa ngõ phía Nam Hà Nội Đây nơi có nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, miền đất văn hiến Đất người Hà nam Làm nên kỳ tích in đậm trang sử hào hùng dân tộc Với điều kiện thuận lợi đó, du lịch Hà Nam có mốt tiềm lớn để phát triển Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam, nhận thấy du lịch Hà Nam chưa thực quan tâm phát triển, công ty kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh nói chung cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam chưa có chương trình du lịch để thu hút đưa khách du lịch tỉnh, tỉnh đến với du lịch Hà Nam Để thu hút khách du lịch đến với Hà Nam, để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đặc sắc hơn, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thật cần đầy mạnh phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp Do vậy, tơi lựa chọn đề tài “ Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam” Tình hình nghiên cứu đề tài Đây hướng đề tài nhiều nhà nghiên cứu tiến hành nghiên cứu phân tích trước nhiên tầm quan trọng ảnh hưởng nên ln đề tài nóng hổi thu hút nhiều quan tâm Một số cơng trình nghiên cứu theo hướng đề tài là: [1] Trịnh Thị Thanh Thảo (2014), Phát triển sách sản phẩm dịch vụ Nhà Hàng – Khách sạn Ngọc Hà, Công ty TNHH Thương Mại xây dựng Thân Hà, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch Đại học Thương mại 6 [2] Lê Minh Phú Nghĩa (2013), Phát triển sách sản phẩm khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu đề tài: Trên sở nghiên cứu lí luận thực tiễn, đề tài cần đưa số giải pháp kiến nghị mang tính khả thi, áp dụng nhằm hồn thiện sách sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam thời gian tới - Nhiệm vụ nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: + Hệ thống hoá số vấn đề lý luận sách sản phẩm kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp + Phân tích, đánh giá thực trạng sách sản phẩm công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam - Phạm vi nghiên cứu: nội dung, đề tài tập trung vào nghiên cứu sách sản phẩm cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam Các số liệu phục vụ khảo sát, đánh giá đề tài thu thập vào năm 2016, 2017 giải pháp đề xuất áp dụng cho công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành khóa luận tác giả vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Là phương pháp tác giả sử dụng trước hết để hồn thành khố luận Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác, khách quan nhất, tác giả thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, sở du lịch, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo - Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa (thực tế) Trong trình nghiên cứu đềtài vận dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy thực trạng hoạt động ngành bất cập hoạt động đội ngũ hướng dẫn viên du lịch để từ đề xuất giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế - - Phuơng pháp phân tích, đánh giá, so sánh Đây phương pháp nhiều người nghiên cứu sử dụng sở phát triển tài liệu qua xử lý so sánh với hoạt động vùng khác, tác giả đưa nhận xét, đánh giá vấn đề đề cập đến - Phương pháp chuyên gia.Ngoài phương pháp tự thân phương pháp chun gia đóng vai trò quan trọng trình nghiên cứu đề tài Bản thân du lịch ngành kinh tế tổng hợp môi trường du lịch bao hàm nhiều yếu tố tác động liên quan Do muốn đảm bảo cho giá trị tổng hợp có sở mang tính hiệu đòi hỏi tham gia chuyên gia nhiều lĩnh vực liên quan Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khoá luận kết cấu thành ba chương: Chương 1: Một số lý luận sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sách sản phẩm công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Các khái luận 1.1.1 Lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành • Khái niệm lữ hành - Theo nghĩa rộng: Hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di di chuyển người hoạt động có liên quan đến di chuyến Với cách tiếp cận hoạt động lữ hành có bao hàm yếu tố lữ hành khống phải tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch - Tại nước phát triển, đặc biệt nước Bắc Mỹ thuật ngữ Lữ hành (Travel) Du lịch hiểu tương tự Vì người ta dung thuật ngữ Lữ hành – Du lịch để ám hoạt động lại hoạt động khác có liên quan đến chuyến với mục đích du lịch - Theo nghĩa hẹp: Đề cập đến Lữ hành phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động kinh doanh du lịch khác: khách sạn, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức họạt động du lịch trọn gói Điểm xuất phát cách tiếp cận người ta cho hoạt động lữ hành chủ yếu hoạt động kinh doanh du lịch tọn gói Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa “Lữ hành” Luật Du lịch Việt Nam “ Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch.” (Luật Du lịch) • Kinh doanh lữ hành - Khái niệm kinh doanh lữ hành: - Kinh doanh lữ hành: việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thành lập hoạt động du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo, bán chương trình du lịch trực tiếp hay dán tiếp thông qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức chương trình du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phép tổ chức mạng lưới lữ hành - Theo thông tư hướng dẫn thực Nghị định 27/2001/NĐCP phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.” - Khái niệm kinh doanh đại lý lữ hành: - Kinh doanh dại lý lữ hành việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành cho khách du lịch đề hưởng hoa hồng Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành khơng tổ chức thực chương trình du lịch.” (Luật Du lịch) - Đặc điểm kinh doanh lữ hành: 9 + Kinh doanh lữ hành mang tính mùa vụ rõ rệt Nhu cầu dịch vụ du lịch thay đổi tùy theo mùa nên gây nhiều khó khăn kinh doanh lữ hành + Kinh doanh lữ hành hình thức kinh doanh tổng hợp gồm nhiều loại hình kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch + Về môi trường kinh doanh, kinh doanh lữ hành phải đương đầu với cạnh tranh cao kinh doannh lữ hành ngành kinh doanh có lợi nhuận cao nên có nhiều nhà kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực + Trong thời gian ngắn người ta thay đổi lượng cung nhu cầu lại ln biến đổi Vì vậy, nhà kinh doanh du lịch cần phải giải cân đối mối quan hệ cung cầu + Các dịch vụ kinh doanh lữ hành dễ bắt trước, nên chiến lược kinh doanh cần tạo khác biệt, lạ nhằm kích thích tò mò khách Khi nhu cầu người ngày cao cạnh tranh chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng Ngày nay, khách du lịch giá khơng yếu tố quan trọng hàng đầu họ mua sản phẩm du lịch khơng để thỏa mãn nhu cầu cốt lõi mà họ mua sản phẩm trông đợi, sản phẩm phụ thêm, để cảm nhận cách hoàn hảo sản phẩm du lịch • Doanh nghiệp lữ hành Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư pháp nhân, hoạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hoạt động du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” (Theo thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch) Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính tồn cầu tỏng hầu hết lĩnh vực hoạt đọng du lịch Từ nêu khái niệm doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối trình khách Trong cấu đơn vị kinh doanh lữ hành thiết phải có ba phận nghiệp vụ: Thị trường (Marketing), Điều hành Hướng dẫn Các phận phối hợp chặt chẽ với để nghiên cứu thị trường tổ chức thực chuyến du lịch, số phận khác hỗ trợ 1.1.2 Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 10 10 • Khái niệm sản phẩm Ngày nay, nói sản phẩm người ta khơng hình dung dang tồn vật chất cụ thể, mà phải quan niệm mức độ rộng lớn nhiều Khái niệm sản phẩm phức tạp sản phẩm chắn có số đặc trưng vật chất, có đặc trưng phi vật chất Theo Philip Kotler định nghĩa: Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Từ định nghĩa ta thấy sản phẩm hàng hóa vật chất như: ăn, đồ uống khách sạn, ; dịch vụ như: hướng dẫn du lịch, buổi hòa nhạc khách sạn, giặt là, ; địa điểm như: nơi có danh lam thắng cảnh, tài nguyên du lịch, ; hay ý tưởng như: lời tư vấn, lời khuyên cho du khách, • Khái niệm sản phẩm du lịch Có nhiều định nghĩa khác sản phẩm du lịch: “Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho khách, tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng nguồn lực sở vật chất kỹ thuật, lao động sở, vùng hay quốc gia đó.” “Sản phẩm du lịch tổng hợp cỉa nhiều thành phần khác nhau, bao gồm vật hữu hình vơ hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ kinh nghiệm.” Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch.” Sản phẩm du lịch bao gồm hàng hóa dạng vật chất cụ thể (như đồ đạc, trang trí phòng khách sạn, ăn, đồ uống phục vụ cho khách nhà hàng) phần không cụ thể (như bầu khơng khí nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ công ty vận chuyển khách du lịch, ) Như vậy, sản phẩm du lịch kết hợp sản phẩm vật chất cụ thể phần khơng cụ thể mà khách cảm nhận chuyến • Kết cấu sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch gồm cấp độ thể qua sơ đồ sau: Sản phẩm tiềm Sản phẩm tăng thêm Sản phẩm mong đợi Sản phẩm chủng loại 34 34 khách sạn, combo vé tàu + phòng khách sạn cộng hưởng với dịch vụ bao gồm khách sạn như: ăn sáng buffet (gọi món) khách sạn, nước uống phòng, sử dụng bể bơi khách sạn, xe đưa đón sân bay để thu hút khách hàng Hiện combo Đà Nẵng ngày đêm giá 1.850.000VNĐ/người bao gồm vé máy bay, phòng khách sạn (áp dụng từ người trở lên), combo Chu Lai ngày đêm bao gồm vé máy bay, phòng khách sạn giá 1.950.000VNĐ/người (áp dụng cho người trở lên) công ty thu hút khách du lịch bán chạy + Những khách hàng có nhu cầu du lịch mình, combo thường áp dụng cho người trở lên, khiến nhiều khách hàng muốn mà khơng có dịch vụ phù hợp hay muốn nghỉ phải tính chi phí phòng đơn giá cao Như Ý Hà Nam thay phòng khách sạn thành homestay, phòng nghỉ cộng đồng, dorm để giảm chi phí khách hàng muốn du lịch - Những khách du lịch có mức chi trả cao, cơng ty thiết kế chương trình với chất lượng dịch vụ cao cấp xây dựng chương trình du lịch riêng theo yêu cầu khách hàng - Ban lãnh đạo Như Ý Hà Nam mong muốn đưa khách du lịch Hà Nam để phát triển du lịch tỉnh nhà thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ Hà Nam, cơng ty nghiên cứu tuyến điểm Hà Nội – Hà Nam, liên kết danh lam, thắng cảnh, làng nghề truyền thống, điểm du lịch văn hóa để tạo thành tuyến điểm riêng, điểm nhấn sâu sắc du lịch Hà Nam, tương lai sản phẩm đặc thù Như Ý Hà Nam 2.2.3 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Cũng doanh nghiệp lữ hành khác, Như Ý Hà Nam trọng đến việc phát triển sản phẩm coi chiến lược khơn khéo để đánh vào tâm lý khách hàng mục tiêu công ty Trong chiến lược phát triển sản phẩm mới, công ty tuân thủ nghiêm ngặt bước tạo tạo sản phẩm đưa sản phẩm vào thị trường Bước 1: Hình thành ý tưởng Để có sản phẩm phải có nhiều ý tưởng Vì vậy, việc hình thành ý tưởng coi tiền đề chiến lược phát triển sản phẩm cơng ty Để hình thành lên nhiều ý tưởng mới, cơng ty dựa việc phân tích thị trường mục tiêu lấy ý kiến từ nhiều nguồn thơng tin khác như: thăm dò ý kiến khách sau chuyến hay qua phương tiện thông tin đại chúng (như: báo, đài internet…) đặc biệt nguồn thông tin từ nhân viên công ty từ nhân viên thuộc phận khác đến ban giám đốc Nguồn thông tin từ nhân viên thuộc phận khác công ty đặc biệt nguồn thông tin từ phận: Marketing, điều hành, hướng dẫn nguồn thơng tin chất lượng 35 35 họ người trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm du lịch, tiếp xúc vơí thị trường, tiếp xúc với khách hàng nên họ nắm bắt nhu cầu, tâm lý thị hiếu đối tượng khách hàng Ban giám đốc công ty nguồn thông tin quan trọng người biết “nhìn xa trơng rộng” Ban giám đốc phân tích, tổng hợp nguồn thông tin từ nguồn từ nhân viên mình, phân tích thành cơng, thất bại đối thủ cạnh tranh rút kinh nghiệm bổ sung vào sản phẩm công ty cho phù hợp với khách Bước 2: Lựa chọn ý tưởng Sau có ý tưởng từ nhiều nguồn khác đó, cơng ty tiến hành chọn lọc ý tưởng hay nhất, độc đáo để đưa thị trường sản phẩm phù hợp với tâm lý thị hiếu khách hàng Để lựa chọn ý tưởng đó, công ty dựa nguyên tắc sau: + Ý tưởng thành sản phẩm phải có tính thực thi, có tính hấp dẫn tính thuyết phục cao Có sức cạnh tranh lớn doanh nghiệp khác thị trường + Sản phẩm tung thị trường phù hợp với đối tượng khách nào: học sinh, sinh viên, công nhân, cán viên chức hay thương nhân… + Xác định chi phí sản xuất, chi phí marketing cho sản phẩm + Xác định giá thành, giá bán hợp lý sản phẩm + Xác định thời gian thích hợp để tung sản phẩm thị trường + Xác định lợi nhuận từ sản phẩm mang lại cho công ty Bước 3: Soạn Thảo chiến lược marketing Sau lựa chọn ý tưởng tốt để xây dựng thành dự án sản phẩm, công ty tiến hành phân tích kinh doanh góc độ kỹ thuật, tài marketing cho sản phẩm + Góc độ kỹ thuật: dự kiến dịch vụ (ăn uống, lưu trú, vận chuyển…) phù hợp với sản phẩm mới? + Góc độ tài chính: dự kiến giá bán hợp lý? dự kiến mức chi phí marketing cho sản phẩm năm đầu xem có phù hợp với điều kiện tài cơng ty hay khơng? dự kiến mức doanh thu lợi nhuận từ sản phẩm mang lại cho công ty năm đầu năm + Góc độ marketing: dự kiến cách thức để tiếp thị cho sản phẩm cách phù hợp? dự kiến phản ứng khách hàng với sản sao? Số lượng khách hàng đón nhận sản phẩm bao nhiêu? dự kiến vị trí sản phẩm thị trường? Dự án sản phẩm vượt qua đợt thẩm định dựa phân tích kết hợp với ý kiến khách hàng tiềm trở thành dự án sản phẩm thức cơng ty Bước 4: Thiết kế sản phẩm mới: 36 36 Trong giai đoạn này, ý tưởng lựa chọn công ty xây dựng thành sản phẩm cụ thể, thực Tuỳ theo chủng loại sản phẩm mà phận marketing công ty tiến hành khảo sát thực địa: địa hình, khí hậu, mơi trường, kinh tế, xã hội, nét văn hoá độc đáo…đặc biệt khả cung ứng dịch vụ: lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí điểm tham quan Khi thực vấn đề trên, công ty tạo sản phẩm mẫu tiến hành thử nghiệm sản phẩm mẫu Sau tiếp thu ý kiến người tham gia thử nghiệm chương trình từ cơng ty hồn thiện sản phẩm Tuy nhiên, chi phí lần thử nghiệm chương trình lớn tuỳ vào chủng loại sản phẩm mà công ty tiến hành thử nghiệm Bước 5: Thử nghiệm sản phẩm thị trường Ở giai đoạn này, công ty tiến hành đặt tên cho sản phẩm sản xuất loạt nhỏ để đưa sản phẩm thử nghiệm điều kiện thị trường Đồng thời, giai đoạn này, công ty tiến hành thử nghiệm chương trình marketing cho sản phẩm như: tờ rơi, tập gấp, băng đĩa, hay chương trình khuyến mại, khuyến mãi… Đối tượng cơng ty lựa chọn để thử nghiệm sản phẩm mẫu là: nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm công ty, người có quyền định mua sản phẩm du lịch doanh nghiệp, khách hàng trung thành cơng ty Bước 6: Thương mại hố sản phẩm Khi hình thành lên sản phẩm thức, giai đoạn cuối công ty tiến hành thương mại hoá sản phẩm, tổ chức sản xuất hàng loạt thực việc marketing cho sản phẩm định tung sản phẩm thị trường Tuy nhiên, việc công ty định tung sản phẩm thị trường phải trải qua bốn định: + Quyết định thời gian thức tung sản phẩm thị trường: để đưa định này, cơng ty phải phân tích điều kiện, hội thích hợp để tung sản phẩm thị trường cách sớm Ban lãnh đạo cơng ty nhận định sản phẩm doanh nghiệp tung thị trường trước gây nhiều ý khách hàng chiếm ưu Đồng thời, Ban lãnh đạo công ty đặc biệt ý đến việc lựa chọn thời điểm thích hợp để tung sản phẩm thị trường cho giai đoạn chín muồi sản phẩm trùng với thời điểm mùa vụ du lịch + Quyết định địa điểm tung sản phẩm mới: cơng ty chưa có văn phòng đại diện kênh phân phối cơng ty văn phòng làm việc công ty hay nhân viên thị trường công ty thực giới thiệu bán trực tiếp nơi làm việc, nơi khách hàng hay qua mạng internet… + Quyết định đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty: qua q trình phân tích, công ty xem xét đối tượng khách mục tiêu công ty đối tượng khách 37 37 nào: học sinh, sinh viên, công nhân hay cán viên chức…để từ có cách marketing phù hợp + Cuối cùng, cơng ty định giá bán thức sản phẩm tung thị trường định dùng hoạt động hỗ trợ để xúc tiến bán sản phẩm Thông thường, công ty hay sử dụng tờ rơi, tập gấp, ấn phẩm hay băng đĩa để thực việc xúc tiến bán sản phẩm 2.2.4 Hoạch định ngân sách cho phát triển sản phẩm Công ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam Nguồn ngân sách cho phát triển sản phẩm Như Ý Hà Nam 100% ngân sách cơng ty Đây điều khó khăn công ty vừa phải hoạt động, chịu áp lực từ tiêu lợi nhuận, doanh thu, chi phí, vừa phải cân nhắc ngân sách để chi cho hoạt động, đầu tư sở vật chất đầu tư cho phát triển sản phẩm Với phát triển nhanh công nghệ giúp đỡ việc phát triển sản phẩm cho công ty nhiều, đặc biệt trình xúc tiến quảng bá sản phẩm Ban lãnh đạo Như Ý Hà Nam hiểu tầm quan trọng hoạt động này, nên dành ngân sách tương đối cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm 2.3 Đánh giá chung sách sản phẩm công ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam 2.3.1 Những thành công nguyên nhân Trải qua năm hoạt động với cố gắng, nỗ lực nhân viên cơng ty đến ngày hôm nay, công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Như Ý Hà Nam gặt hái thành công đáng kể Với việc đưa sách sản phẩm phù hợp giúp cho cơng ty khẳng định vị trí thu hút nguồn khách lớn thị trường du lịch Hà Nam tỉnh lân cận như: Hưng Yên, Thái Bình, Nam Định… Chất lượng sản phẩm công ty ngày nâng cao công ty áp dụng sách marketing – mix: sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người chất lượng dịch vụ… để hỗ trợ sách sản phẩm làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty ngày tốt biện pháp hoàn thiện làm cho doanh thu công ty ngày cao Đặc biệt, hai năm gần đây, doanh thu công ty tăng lên đáng kể công ty đưa chiến lược, giải pháp phát triển hoàn thiện sản phẩm nhằm thu hút khách hàng nhiều với việc đổi hoàn thiện sản phẩm Hơn nữa, sản phẩm du lịch công ty đồng thời phát triển với dịch vụ bổ sung phục vụ nhu cầu khách giúp Như Ý Hà Nam thu hút ngày đông khách hàng ký nhiều tour, chiếm lĩnh thị trường du lịch Hà Nam, góp phần tăng doanh thu công ty Để sản phẩm đạt chất lượng tốt, thoả mãn nhu cầu khách ngồi việc đưa sách đắn sản phẩm có đóng 38 38 góp lớn lao đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp công ty – họ người tạo nên hoàn thiện sản phẩm công ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công trên, công ty Như Ý Hà Nam nhiều hạn chế sách sản phẩm Mặc dù đưa chiến lược phát triển sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm chất lượng sản phẩm chưa tốt đặc biệt ngày cao điểm Đội ngũ nhân viên công ty đào tạo chuyên nghiệp xảy sai xót Sản phẩm cơng ty có mức giá cao so mức giá công ty khác Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm công ty khách hàng truyền thống Công ty chưa mở rộng kênh phân phối, chưa có văn phòng đại diện tỉnh khác để giới thiệu bán sản phẩm trực tiếp cho khách hang Do quản lý nhân viên thiếu chặt chẽ, buông lỏng quản lý, sản phẩm lữ hành tạo chưa có kiểm tra chặt chẽ khâu, bước nên sản phẩm dịch vụ đơi chưa hồn hảo Bên cạnh thành tựu đạt việc phát triển sản phẩm mới, cơng ty hạn chế sản phẩm chưa đưa chiến lược sản phẩm thu hút khách cho mùa thời điểm du lịch, chưa tạo sản phẩm bổ sung, sản phẩm cho mùa vụ thời điểm du lịch, sản phẩm dư thừa, nhân viên nhàn dỗi 39 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển sách sản phẩm Cơng ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam năm tới 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Hà Nam năm tới Quý I/2018, ngành VHTT&DL tích cực, chủ động tham mưu, triển khai tổ chức thực tốt công tác quản lý nhà nước phát triển nghiệp VHTTDL, gia đình địa bàn tồn tỉnh Các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao từ tỉnh đến sở diễn theo kế hoạch, tổ chức sôi nổi, phong phú nội dung, đa dạng hình thức Tổ chức 10 đợt chiếu phim phục vụ nhân dân dịp kỷ niệm ngày lễ, ngày kỷ niệm lớn đất nước tỉnh Hoạt động thư viện phục vụ bạn đọc quan tâm Thư viện tỉnh phục vụ 6.000 lượt bạn đọc với 8.100 lượt tài liệu Phong trào thể dục thể thao quần chúng đẩy mạnh, trọng tâm hướng sở Hoạt động du lịch đầu năm có nhiều khởi sắc, tổng lượt khách ước đạt 304.650 lượt khách, đạt 27% so với kế hoạch năm; doanh thu du lịch, dịch vụ ước đạt 87,7 tỷ đồng Cơng tác quản lý di tích, bảo tồn, phát huy giá trị di sản văn hóa phi vật thể, hoạt động nghệ thuật biểu diễn, phong trào toàn dân đồn kết xây dựng đời sống văn hóa cơng tác gia đình tiếp tục quan tâm Phát huy kết đạt được, quý II/2018, Sở VHTT&DL tập trung phối hợp với đơn vị ngành tăng cường kiểm tra hoạt động quảng cáo, biểu diễn nghệ thuật; tổ chức triển khai công tác theo dõi tình hình thi hành pháp luật năm 2018; tổ chức triển khai dự án thuộc nguồn vốn xây dựng bản, chương trình mục tiêu quốc gia; tăng cường tổ chức hoạt động tuyên truyền chào mừng kỷ niệm ngày lễ lớn đất nước địa phương; tăng cường quản lý quy hoạch, dự án du lịch phê duyệt; quản lý hoạt động kinh doanh lưu trú, lữ hành, văn phòng; huy động nguồn xã hội hóa đầu tư phát triển nghiệp VHTT&DL, xây dựng đời sống văn hóa sở, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân dân 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam • Mục tiêu phát triển Để trì giữ vững vị trí thị trường du lịch Hà Nam, công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam trung thành với nguyên tắc kinh doanh: nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đưa mức giá cạnh tranh so với công ty lữ hành khác địa bàn thành phố Hà Nam Những nguyên tắc cụ thể hoá mục tiêu sau: 40 - - - 40 Về Khách du lịch: + Đảm bảo nâng cao chất lượng tour để khách với Như Ý Hà Nam trở thành khách hàng truyền thống công ty Thu hút khách hàng đặc biệt khách có khả toán cao + Củng cố thị trường khách Hà Nam (đặc biệt khách huyện: Kim Bảng, Thanh Liêm, Duy Tiên, Bình Lục, Lý Nhân…) khách tỉnh lân cận như: Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hưng Yên…phấn đấu năm 2018 lượng khách tăng 30% so với năm 2017 Về doanh thu: + Doanh thu công ty năm 2017 40,703 triệu VNĐ tăng 25,26% so với năm 2016 Công ty đặt mục tiêu đến năm 2018 phải đạt doanh thu 45,000 triệu VNĐ để đạt mục tiêu cơng ty đề trách nhiệm cao cả, cố gắng, nỗ lực toàn nhân viên công ty từ ban giám đốc đến nhân viên Về lợi nhuận: + Công ty phấn đấu thực tốt nghĩa vụ ngân sách nhà nước với việc thực hành tiết kiệm chi phí chống lãng phí Nâng cao trách nhiệm nhân viên nhằm hạ chi phí, giá thành tạo ưu sản phẩm giúp mang lại lợi nhuận tối đa cho cơng ty đảm bảo lợi ích tiêu dùng cho khách du lịch Công ty đặt mục tiêu năm 2018 phải đạt số tiền lợi nhuận 2,500 triệuVNĐ 3.1.3 Quan điểm hoạt động phát triển sách sản phẩm Cơng ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt kiến thức văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức hoạt động vui chơi giải trí xe điểm du lịch… Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không đến với công ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống công ty Củng cố mối quan hệ với nhà xe, nhà hàng, khách sạn nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động du lịch: khăn nước, bảo hiểm, mũ du lịch…để họ cung cấp cho công ty dịch vụ tốt nhất, đầy đủ nhất, giá phải giúp cho chất lượng tour công ty nâng cao (kể mùa cao điểm) hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu Tăng cường cơng tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đơng đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm Trong thời gian tới, có đủ điều kiện cơng ty thành lập văn phòng đại diện tỉnh lân cận như: Hưng Yên, Thái Bình, Nam Định…bởi lượng khách cơng ty tỉnh tương đối nhiều cơng ty chưa có văn phòng 41 - 41 đại diện để tiện cho việc chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh cơng tác kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo đời sống cho nhân viên 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm công ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam Để cho hệ thống danh mục sản phẩm công ty thời gian tới vào hồn thiện hơn, phong phú, đa dạng cơng ty du lịch Như Ý Hà Nam cần xác định kích thước tối ưu danh mục sản phẩm sau: Chiều rộng: để công ty phát triển mạnh tương lai đứng vững thị trường du lịch Hà Nam, công ty cần phải mở rộng thêm chiều rộng kích thước tập hợp sản phẩm Trong giấy phép đăng ký kinh doanh công ty, ngồi kinh doanh lĩnh vực du lịch cơng ty đăng ký kinh doanh lĩnh vực thương mại như: kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh rượu, bia…nhưng tài hạn hẹp nên cơng ty chưa đưa vào kinh doanh lĩnh vực Vì vậy, thời gian tới cơng ty nên tập trung tài đầu tư mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh tận dụng tối đa trí tuệ tài nhân viên công ty Giúp nhân viên công ty có hội để thể hết tài cơng việc khác lĩnh vực vị trí khác nhau, tạo mơi trường làm việc thực chuyên nghiệp động, tránh nhàn dỗi ỷ lại công việc nhân viên Đồng thời với việc mở rộng chiều rộng danh mục sản phẩm công ty cách làm cho chất lượng sản phẩm công ty hồn thiện hơn, uy tín vị trí công ty nâng cao hơn, tăng sức cạnh tranh với công ty du lịch khác thị trường Hà Nam Để mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh như: nhà hàng, khách sạn, thời gian tới, công ty phải đầu tư thêm sở vật chất công ty như: mở rộng thêm văn phòng làm việc, mở thêm chi nhánh, văn phòng đại diện cơng ty Hà Nam số tỉnh, thành lân cận như: Hưng Yên, Nam Định, Thái Bình…,thay bổ sung hệ thống máy vi tính, trang thiết bị làm việc công ty Đặc biệt công ty cần huy động linh hoạt nguồn vốn lớn từ nhà đầu tư, cổ đông, nguồn vốn từ ngân hàng Về nhân viên công ty, phải thường xuyên bồi dưỡng, trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ không lĩnh vực du lịch mà lĩnh vực thương mại Ngồi ra, công ty cần phải cử người học thêm để nâng cao kiến thức quản lý, quản trị kinh doanh, cần phải tuyển dụng thêm nhân viên chuyên ngành kinh tế, quản trị du lịch văn phòng… có cơng ty vững bước phát triển 42 - - 42 Chiều dài: Với việc mở rộng thêm chủng loại sản phẩm cơng ty chiều dài danh mục sản phẩm công ty kéo dài Về chương trình du lịch: + Đối với chương trình du lịch nội địa: ngồi chương trình du lịch truyền thống như: Xun Việt, Tây Bắc, Đơng Bắc, chương trình du xuân lễ hội đầu năm, chương trình du lịch hướng cội nguồn, chương trình du lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng…công ty nên đưa vào thêm số chương trình du lịch mang tính chất lạ hơn, độc đáo hơn, hấp dẫn du khách số chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá miền đất lạ…như mang lại cho khách có nhiều lựa chọn độc đáo cho chuyến + Đối với chương trình du lịch quốc tế: công ty chủ yếu gửi khách nước Châu Á như: Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Malaysia, singapore…như tour quốc tế công ty bị bó hẹp phạm vi số nước Châu Á gần với Việt Nam Vì vậy, để tăng thêm lựa chọn cho du khách họ có nhu cầu muốn tour quốc tế cơng ty nên mở rộng thêm chương trình du lịch có điểm du lịch tiếng khắp châu lục giới Trong dịch vụ vận chuyển, công ty cần liên kết rộng rãi với nhà xe không thành phố Hà Nam mà tỉnh lân cận để cơng ty chủ động đảm bảo phương tiện mùa du lịch, tránh tình trạng cháy xe, nhỡ xe Trong dịch vụ đại lý du lịch: công ty cần thiết lập thêm nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, với nhà cung ứng dịch vụ du lịch, với hãng hàng không Bộ ngoại giao giúp cho việc làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện Chiều sâu: Về chương trình: nay, chương trình du lịch cơng ty đơn điệu, chưa thu hút, gây ý du khách Vì vậy, cơng ty nên đưa nhiều chương trình du lịch lạ, độc đáo hấp dẫn du khách từ tuyến điểm thăm quan chương trình, đến tốc độ thực chương trình, đến mức giá hợp lý cho chương trình đồn khách 3.2.2 Giải pháp tăng cường cơng tác phát triển sản phẩm Sản phẩm du lịch chất vơ hình, khách hàng cảm nhận mua sản phẩm sử dụng sản phẩm Hiện nay, tour du lịch cơng ty thường có lịch trình đa số giống Làm để chương trình du lịch cơng ty có khác biệt với chương trình du lịch cơng ty khác gây ấn tượng, thu hút khách so với công ty khác để danh mục sản phẩm công ty phong phú, đa dạng, lạ, độc đáo, hấp dẫn du khách để tăng lựa chọn cho khách hàng mua sản phẩm công ty, việc tăng cường cơng tác phát triển sản phẩm vấn đề cấp thiết đặt cho công ty 43 - - - - - - 43 Để công tác phát triển sản phẩm thuận lợi, đưa nhiều sản phẩm thời gian nhanh mà chất lượng sản phẩm tốt cơng ty cần phải ý: Tăng cường thu thập thơng tin hình thành ý tưởng từ nhiều nguồn khác Để có nguồn thông tin giá trị thường xuyên, công ty phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành cung cấp ý tưởng như: thư góp ý dành cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dò dành cho khách hàng; khuyến khích, khen thưởng cho nguồn tin có giá trị… Sau có nhiều ý tưởng, cơng ty cần phải có lựa chọn đắn xác ý tưởng để chọn ý tưởng hay nhất, độc đáo Những ý tưởng tốt xây dựng thành dự án sản phẩm, cơng ty tiến hành phân tích kinh doanh góc độ kỹ thuật, tài marketing cho sản phẩm Việc phân tích kinh doanh cho sản phẩm cần phải phân tích cách cẩn thận, kỹ lưỡng Tăng cường công tác phát triển sản phẩm, sau công ty lựa chọn ý tưởng công ty cần đẩy nhanh việc xây dựng ý tưởng thành sản phẩm cụ thể, thực Tăng cường công tác thử nghiệm sản phẩm thị trường Công ty cần thực nhanh chóng việc thử nghiệm sản phẩm thị trường để nhanh chóng biết phản ứng khách hàng với sản phẩm đưa thị trường từ phản ứng khách hàng cơng ty có bổ sung kịp thời cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngồi ra, cơng ty phải đặc biệt ý đến việc lựa chọn đối tượng để thử nghiệm sản phẩm cho phù hợp Tuy nhiên để việc thử nghiệm sản phẩm nhanh thuận lợi cơng ty cần phải đầu tư khoản kinh phí định phù hợp với cơng tác thử nghiệm việc thử nghiệm sản phẩm tốn Tăng cường cơng tác thương mại hóa sản phẩm, hình thành lên sản phẩm thức cơng ty cần phải đẩy nhanh q trình thương mại hóa sản phẩm, nhanh chóng đẩy mạnh việc tổ chức sản xuất hàng loạt sản phẩm để tung thị trường cách sớm nhất, thời điểm nhất, thu hút nhiều ý du khách 3.2.3 Giải pháp tổ chức quản lý đội ngũ lao động Công ty - Đội ngũ nhân viên công ty du lịch Như Ý Hà Nam có vai trò đặc biệt quan trọng tham gia trực tiếp vào trình tạo sản phẩm Vì vậy, để hồn thiện sách sản phẩm cơng ty nhân tố người nhân tố coi trọng - Hiện nay, số lượng nhân viên công ty Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần tuyển thêm đội ngũ nhân viên có trình độ, lực, chuyên môn, nghiệp vụ đặc biệt nhân viên thị trường để giúp cho công việc cơng ty 44 44 hồn thành nhanh chóng đạt hiệu cao Tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức Tùy theo vị trí tuyển dụng mà cơng ty đề tiêu chuẩn tuyển dụng cho phù hợp - Tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phận đặc biệt nhân viên thuộc phận thị trường phận hướng dẫn Vì người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt công ty - Công ty phải có chế độ khen thưởng, kỷ luật, sách đãi ngộ xứng đáng với nhân viên để khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên - Đối với công tác quản lý, nhà quản lý cần phải nâng cao kiến thức nghiệp vụ lữ hành quản trị kinh doanh để quản lý tốt hoạt động kinh doanh cơng ty 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển sách sản phẩm công ty TNHHTM Du Lịch Như Ý Hà Nam 3.3.1 Đối với nhà nước Đề nghị phủ thành lập hiệp hội lữ hành khách sạn nhằm trao đổi kinh nghiệm giúp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho thành viên hội, tránh cạnh tranh không lành mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tôn tạo danh lam thắng cảnh, lễ hội làng nghề truyền thống Phát triển du lịch Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ mơi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hoá dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phòng, trật tự an tồn xã hội Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện 45 45 3.3.2 Đối với Tổng cục du lịch Tổng cục du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư vốn, mặt thủ tục hành chính…để tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để phát triển ngành du lịch Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch việc qui hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương Quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam cho Việt Nam giới biết đến điểm du lịch tiếng đất nước qua hoạt động quảng cáo internet, băng, đĩa hay qua ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng không, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, thăm quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo Tổng cục cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hai hướng: Một là, nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Hai là, đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 3.3.3 Đối với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Hà Nam - Tập trung đầu tư, nâng cấp, xây dựng hệ thống dịch vụ nhà hàng khách sạn, chợ…phục vụ cho việc tham quan mua sắm hàng hóa khách du lịch - Có sách khuyến khích đầu tư vào du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Có sách xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Hà Nam đến địa phương khác quốc gia thông qua việc lập website giới thiệu du lịch Hà Nam 46 46 - Tích cực khai thác nguồn khách du lịch tỉnh, trọng mở rộng thị trường, khai thác phát triển tour, tuyến nhằm tăng sức hấp dẫn cho du lịch Hà Nam - Tăng cường công tác đảm bảo an ninh trật tự an toàn cho du khách - Tạo điều kiện cho người dân thành phần kinh tế tham gia phát triển du lịch, dịch vụ du lịch Nâng cao ý thức người dân việc gìn giữ di sản, bảo tồn phát huy sắc văn hóa - Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh khách sạn nhà nghỉ, quản lý chặt chẽ việc khai thác điểm du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch môi trường cảnh quan 47 47 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận Marketing Hướng dẫn viên quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện cơng ty định tới sống cơng ty Những sách cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, phân phối…đều phận thực nhằm giúp công ty thu doanh thu cao Trong đó, hồn thiện sách sản phẩm để đưa thị trường cần thiết với kinh doanh lữ hành Chính sách sản phẩm thực xương sống, hạt nhân toàn chiến lược Marketing Từ thành lập đến nay, công ty cổ phần TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh sản phẩm nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống sản phẩm mình, kết hợp với giá cả, phân phối, xúc tiến đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm định hướng để đạt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng cơng ty Đề tài “Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Thương mại Du lịch Như Ý Hà Nam” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách sản phẩm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Nhưng hạn chế trình độ hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy cô Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn! 48 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing du lịch, TS Bùi Xuân Nhàn, nhà xuất Thống Kê, năm 2009 Quản trị Marketing, Philip Kotler, người dịch Vũ trọng Hùng Phan Thăng (2001), nhà xuất Thống Kê Luật du lịch năm 2005 văn hướng dẫn thi hành luật, nhà xuất Chính trị Quốc gia Các website: http://vietnamtourism.gov.vn/ http://hanam.gov.vn/