Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế tt việt nam trên thị trường hà nội

TÓM LƯỢC Ngày nay, kinh tế xã hội phát triển kéo theo phát triển khoa học công nghệ, mức sống người dân ngày tăng cao, nhu cầu sản phẩm hỗ trợ thăm khám sức khỏe lại trọng, đặc biệt sản phẩm thiết bị y tế Nếu việc lựa chọn nơi có đội ngũ y bác sĩ giỏi để khám chữa bệnh điều kiện cần điều kiện đủ nơi phải đảm bảo uy tín chất lượng kết khám nghiệm Người dân khám khơng muốn kiểm tra xem sức khỏe nào, gặp phải vấn đề cách khắc phục phù hợp mà muốn dự báo trước sức khỏe tương lai Vậy nên họ chọn nơi có sở vật chất tốt, trang thiết bị y tế, máy móc phải đại Đây tốn đặt cho công ty kinh doanh thiết bị y tế cách mạng 4.0 diễn mạnh mẽ Xét khía cạnh công ty kinh doanh lĩnh vực y tế nói chung thị trường thiết bị y tế nói riêng phải chịu áp lực cạnh tranh vô to lớn Vậy phải làm cách để công ty tạo ưu hẳn đối thủ khác thúc đẩy khách hàng chọn mua sản phẩm cơng ty Để giải vấn đề cơng ty cần đưa sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng phù hợp với bối cảnh thị trường Từ thu hút giữ chân khách hàng, tạo doanh thu lợi nhuận nhằm đảm bảo cho phát triển lớn mạnh ổn định hoạt động kinh doanh Chính lẽ đó, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội” việc sử dụng phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp sơ cấp: khai thác nguồn liệu thứ cấp từ tài liệu sách, báo, tạp chí, internet thơng tin từ cơng ty có liên quan để làm sở xây dựng nội dung nghiên cứu bản, từ tiến hành vấn chuyên sâu chuyên gia để xác định chi tiết nội dung nghiên cứu, nhân tố ảnh hưởng xây dựng bảng hỏi khảo sát ngẫu nhiên 15 khách hàng tổ chức chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên danh sách khách hàng công ty Hà Nội Mơ hình nghiên cứu tập trung làm rõ thực trạng phát triển sách sản phẩm nhân tố ảnh hưởng tới sách sản phẩm, từ đưa đề xuất, kiến nghị để giúp công ty có sách sản phẩm phù hợp Kết nghiên cứu đề tài trình bày qua phần mở đầu ba chương chính: 1 Ở phần mở đầu, em nêu lên tính cấp thiết việc nghiên cứu, mục tiêu, ý nghĩa vấn đề đặt cho đề tài phạm vi, đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Em đưa câu hỏi nghiên cứu: nội dung sách sản phẩm gì? Thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam sao? Các nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sách sản phẩm T&T Việt Nam gì? Vấn đề đặt cho phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Đâu giải pháp định hướng cho việc phát triển sách sản phẩm T&T Việt Nam? Vào chương 1, dựa số lý thuyết sản phẩm sách sản phẩm, em xây dựng nội dung để làm tảng cho trình nghiên cứu thực tế Các nội dung tập hướng đến việc phát triển sách sản phẩm T&T Việt Nam Sang chương 2, việc tổng hợp liệu thứ cấp sơ cấp, với kết điều tra 15 khách hàng tổ chức mua sản phẩm thiết bị y tế công ty, chương mô tả kết nghiên cứu thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội Từ kết đó, chương trình bày kết luận nội dung ảnh hưởng tới phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội làm sở cho đề xuất hướng tới đối tượng công ty kinh doanh sản phẩm thiết bị y tế Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp hạn chế thời gian, quy mô nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm nên làm em cịn nhiều thiếu sót Em kính mong nhận đánh giá, góp ý thầy để làm hồn thiện 2 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô trường Đại Học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy tận tình dạy bảo em suốt q trình em học tập trường Đại Học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên Lý Marketing, đặc biệt thầy giáo Nguyễn Hồng Giang tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn tới cán công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi q trình thực tập để em hồn thiện khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên làm em cịn nhiều thiếu sót Em kính mong nhận đánh giá, góp ý thầy để làm hoàn thiện Em xin chân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Vũ Thị Hà 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC HÌNH VẼ 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh T&T Việt Nam từ năm 2016 - 2018 Bảng 2.2: Cơ cấu chủng loại công ty 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, bối cảnh cạnh tranh gay gắt tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh, cơng ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh chiến lược marketing Ngoài đối thủ cạnh tranh cố định biết, công ty phải hoạt động môi trường gay gắt với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến cơng nghệ, luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Để thu hút giữ chân khách hàng, điều quan trọng doanh nghiệp phải làm hấp dẫn khách hàng thứ hàng hóa đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ trước tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhãn hiệu Vì mà cơng ty cần trọng vào sách sản phẩm Đặc biệt 4P marketing - mix (product, price, place, promotion) sản phẩm (product) nói đến yếu tố quan trọng nhất, định phát triển cơng ty Chính mà sách sản phẩm giúp trình làm marketing sản phẩm có kế hoạch hiệu hơn, Là công ty hoạt động lĩnh vực thiết bị y tế có mức độ tăng trưởng cao, công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam có thay đổi cố gắng định hoạt động marketing để thích nghi với thay đổi môi trường đáp ứng thị trường Tuy nhiên, trình thực tập công ty, nhận thấy công ty cịn gặp phải số khó khăn việc phát triển sách sản phẩm chủng loại sản phẩm cịn ít, nhãn hiệu bao bì chưa phong phú, đa dạng, q trình triển khai sách sản phẩm chưa hoạch định rõ ràng, hiệu chưa cao Để trì tốt hoạt động kinh doanh ngành thiết bị y tế bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nên kinh tế liên tục biến đổi, ngày có nhiều đối thủ, cơng ty cần trọng đến việc phát triển sách sản phẩm hợp lý, tạo lợi cạnh tranh cho Chính sau thời gian tiếp xúc tìm hiểu, tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Chính sách sản phẩm vấn đề mà doanh nghiệp phải đặc biệt trọng, nên có nhiều sinh viên lựa chọn vấn đề để nghiên cứu Để có định hướng lựa chọn đề tài phù hợp cho việc nghiên cứu, tơi tìm hiểu số tài liệu, sách đề tài nghiên cứu trước như: + Lê Thế Giới (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Là sách nghiên cứu lĩnh vực marketing với định hướng giá trị đại, giới thiệu cách có hệ thống lý luận thực tiễn marketing Tác giả rõ lý thuyết việc phát triển sách sản phẩm + Philip Kotler (2013), Marketing bản, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Là sách đưa lý thuyết nhất, giúp dễ tiếp cận với khái niệm, nhân tố ảnh hưởng tới sách sản phẩm + Philip Kotler (2013) [3], Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Dịch giả: Vũ Trọng Hùng Cũng sách nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực marketing, cung cấp cho định nghĩa, lý luận, nguyên tắc nêu ví dụ điển hình vận dụng vào hồn cảnh thực tiễn cơng ty, doanh nghiệp Philip Kotler (2013) [3, trang 111] đưa quy trình quản lý marketing cách tổng quát để dựa vào tơi phân định nội dung liên quan đến việc phát triển sách sản phẩm + Bài khóa luận sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà (2016), đề tài: “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Maia thị trường Hà Nội” + Bài khóa luận sinh viên: Vũ Thị Phượng (2016), đề tài: “Phát triển sách sản phẩm dược phẩm đông y cho phụ nữ thị trường Hà Nội công ty cổ phần Việt Medicare” + Bài khóa luận sinh viên: Lê Thị Nhuần (2015), đề tài: “phát triển sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm Bánh tươi công ty TNHH Hải Hà-Kotobuki thị trường Hà Nội” Qua tìm hiểu, tham khảo đề tài nghiên cứu trước tơi nhận thấy cơng trình nghiên cứu đưa nhìn chi tiết vấn đề liên quan đến hoạt động phát triển sách sản phẩm, cập nhật vấn đề lý thuyết thực trạng vấn đề tồn đọng cơng ty, từ đưa định hướng để phát triển thêm sách sản phẩm công ty Việc lựa chọn đề tài cho khóa luận mình, tơi có khảo sát vấn thực tế để việc nghiên cứu mang tính khách quan đưa giải pháp thực tế phù hợp với tình hình cơng ty, giúp cơng ty gia tăng doanh số lợi nhuận Các câu hỏi nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội Từ để giải vấn đề đưa ra, khóa luận tập trung vào trả lời số câu hỏi sau: * Những nội dung sách sản phẩm gì? * Thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T sao? Nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sách sản phẩm T&T Việt Nam gì? * Vấn đề đặt cho phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Đâu giải pháp định hướng cho phát triển sách sản phẩm T&T Việt Nam Các mục tiêu nghiên cứu Với đề tài này, mục tiêu nghiên cứu tơi phát triển sách sản phẩm sản phẩm thiết bị y tế T&T Việt Nam cho khách hàng tổ chức thị trường Hà Nội Để từ đó, cơng ty hoạt động kinh doanh tốt Để đạt mục tiêu này, nhiệm vụ nghiên cứu đặt là: * Hệ thống vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh * Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội * Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu lực hạn chế, để giải tối ưu vấn đề phạm vi nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp thuận lợi nhất, tơi đưa phạm vi nghiên cứu sau: * Đối tượng nghiên cứu: tập khách hàng mục tiêu chủ yếu khách hàng tổ chức * Không gian nghiên cứu: Địa bàn Hà Nội *Thời gian nghiên cứu: liệu nghiên cứu từ năm 2016 đến năm 2018 đưa đề xuất phát triển cho năm 2020 * Nội dung nghiên cứu: Trên sở hệ thống hóa lý thuyết phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh, từ phân tích thực trạng sách sản phẩm cho sản cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cơng ty đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử: nghiên cứu lý thuyết, cơng trình nghiên cứu báo cáo liên quan giai đoạn gần để phân tích, đối chiếu chắt lọc kinh nghiệm người trước Khóa luận nghiên cứu xem xét mối tương quan logic, biện chứng với vấn đề khác làm cho khóa luận có tính ứng dụng cao 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Mục đích tiến hành thu thập liệu thứ cấp: Để hiểu rõ tiềm nội lực công ty, nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ để hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt vấn đề công ty thực gặp phải, tiến hành tìm hiểu mơi trường cạnh tranh cơng ty + Nguồn liệu cách thu thập: Sử dụng phương pháp thống kê, ghi chép, đối chiếu, tổng hợp liệu từ nguồn sau - Thông tin bên ngồi: Các thơng tin từ sách, báo, tạp chí, internet, trang web công ty T&T Việt Nam, cơng trình nghiên cứu, báo cáo,… có liên quan (Giáo trình Marketing bản, Quản trị marketing, ) - Thơng tin bên trong: Lịch sử hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ, kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (2016 – 2018), sơ đồ cấu trúc công ty, tiêu thông tin sản phẩm, khách hàng,… * Phương pháp thu thập liệu sơ cấp + Mục đích tiến hành thu thập liệu sơ cấp: Để tìm hiểu thực trạng thị trường, hoạt động marketing mà công ty tiến hành để phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội Những yếu tổ ảnh hưởng tới khách hàng, hành vi mua đánh giá khách hàng mua thiết bị y tế + Nguồn liệu thông tin cần thu thập: Phỏng vấn bà Nguyễn Thanh Nga - Phó giám đốc cơng ty nhằm tìm hiểu hướng chiến lược marketing mà công ty thực để phát triển sách sản phẩm, tập khách hàng thị trường mà công ty hướng tới, sách sản phẩm mà cơng ty sử dụng hiệu tồn nó, khó khăn giải pháp cơng ty thực thiện sách sản phẩm Điều tra chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên: chọn ngẫu nhiên 15 khách hàng danh sách khách hàng công ty tuân theo hệ thống khoảng cách định Các đơn vị lấy mẫu tập hợp lại thành danh sách xếp ngẫu nhiên theo vần A,B,C,… sau người ta chọn khoảng cách để rút (do vấn đề bảo mật nên danh sách không công bố đề cập đến) Khảo sát 15 khách hàng cách xây dựng bảng hỏi để tìm hiểu hành vi tiêu dùng, đánh giá mong muốn khách hàng mặt hàng, giá cả, chất lượng thái độ họ với nhân viên công ty để cơng ty điều chỉnh tốt tương lai 6.3 Cách thức phân tích xử lý liệu * Dữ liệu thứ cấp: Dùng phương pháp phân tích, so sánh để mặt mà công ty làm chưa làm để từ đưa giải pháp khắc phục điều chỉnh cách phù hợp với thực trạng cơng ty 10 3.2.2.3 Đề xuất sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm * Nhãn hiệu: Có thể nói T&T Việt Nam triển khai việc hoạch định phát triển nhãn hiệu hàng hóa tốt Cơng ty sử dụng nhiều nhãn hiệu có uy tín, lâu năm cho sản phẩm Tuy nhiên chưa phải thương hiệu mạnh nên chưa gây dựng lòng tin định cho khách hàng Để khắc phục điều này, công ty nên hợp tác thêm với số nhà cung cấp có thương hiệu mạnh lĩnh vực vật tư, thiết bị để tạo dựng thêm lòng tin khách hàng * Bao bì: Vì bị hạn chế bao bì nhãn dán, công ty không cần cải tiến nhiều bao bì tem nhãn 3.2.2.4 Đề xuất sách phát triển sản phẩm Cơng ty nên phát triển sản phẩm theo quy trình: * Soạn thảo đưa dự án sản phẩm mới: bước mà công ty xem xét đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm mới, đặc điểm sản phẩm từ phía nhà cung cấp điều kiện cơng ty xem có nên bổ sung thêm sản phẩm hay không lựa chọn sản phẩm Xác định xem sản phẩm thỏa mãn tiêu chí cơng ty có tạo khác biệt so với sản phẩm không * Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: công ty cần phải xác định rõ mục tiêu tương lai về: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing- mix Dự kiến xác lập vị trí sản phẩm mới, tiêu khối lượng bán, thị phần, chi phí marketing * Phân tích kinh doanh: bước phân tích tiêu kinh tế mà sản phẩm mang lại như; doanh số, lợi nhuận + Thử nghiệm sản phẩm bước nhằm thực ý tưởng sản phẩm biến thành sản phẩm hữu đồng thời tiến hành phân tích chấp nhận khách hàng, thực việc thương mại hóa sản phẩm với việc đưa sản phẩm thị trường + Thương mại hóa sản phẩm: đưa sản phẩm rộng rãi thị trường 3.2.2.5 Đề xuất sách dịch vụ khách hàng Để hồn thiện dịch vụ khách hàng, cơng ty phải tăng cường hoạt động dịch vụ sau: * Bảo hành, bảo trì sản phẩm: sản phẩm vật tư, thiết bị việc bảo hành đảm bảo hàng hóa sau mua khơng bị hỏng lỗi khả đổi lại có hư hỏng Tăng cường đội ngũ nhân viên kỹ thuật để kiểm tra, khắc phục nhanh vấn đề có Bảo hành tạo tâm lý tin tưởng cho khách hàng mua hàng Đây sở nảy sinh nhu cầu mua hàng Bán hàng có bảo hành điều kiện thuận lợi để đem lại hợp đồng tương lai khách hàng, 44 * Tư vấn: công ty nên cử nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau vận chuyển sau vận chuyển giao hàng cách nhanh chóng miễn phí tới tay khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng q trình nhận hàng tốn như: chấp nhận hình thức tốn trả chậm, chuyển khoản… có giảm giá, ưu đãi chiết khấu cho khách hàng lâu năm khách mua với số lượng lớn 3.2.3 Đề xuất triển khai sách sản phẩm Từ thực trạng triển khai sách sản phẩm thiết bị y tế T&T Việt Nam cơng ty ý đến số đề xuất đây: * Tăng cường triển khai hoạt động thực công việc điều tra nghiên cứu thị trường * Cơng ty cần phải có kế hoạch phân bổ thời gian chi phí triển khai sách sản phẩm cụ thể Nêu rõ giai đoạn cần tập trung đẩy mạnh, từ cấp ngân sách cho phù hợp với mục tiêu đặt * Phân bổ nguồn nhân lực để thực chương trình triển khai sách sản phẩm cách rõ ràng, hỗ trợ hoàn thiện, củng cố tổ chức hoạt động * Chủ động theo dõi kịp thời phối hợp với phận để trình triển khai thuận tiện 3.2.4 Đề xuất kiểm tra, đánh giá hiệu sách sản phẩm Công ty cần nên tham khảo mơ hình quản trị chất lượng ứng dụng vào quy trình kiểm sốt vào cơng ty Đây cải thiện quy trình làm việc, hiệu nâng cao tra kiểm tra toàn diện sát 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển sách sản phẩm Công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị ngành * Tạo điều kiện vốn, sở vật chất, hệ thống phân phối, giúp cho công ty nâng cao lực cạnh tranh với cơng ty khác ngồi nước * Xây dựng mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường thiết bị y tế, Từ chiến lược xây dựng kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho năm phát triển Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt với thành viên chọn người có lực trình độ, am hiểu sâu sắc ngành * Thường xuyên tổ chức hội nghị kết hợp triển lãm, mời chuyên gia y tế đánh giá sản phẩm, đăng đàn trình bày ưu nhược điểm chức vượt trội sản phẩm * Hỗ trợ mặt thông tin với công ty ngành biến động thị trường giới, xu hướng giá cả,… 45 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô * Xây dựng môi trường pháp lý ổn định, lành mạnh hợp lý để tạo điều kiện cho công ty tiến hành thuận lợi hoạt động marketing Hồn thiện vấn đề thương hiệu bảo vệ quyền, trì ưu đãi thuế với cơng ty nhập để tạo điều kiện cho phát triển ngành Hoạch định số văn liên quan đến ngành nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nước Hoạch định hoàn thiện luật liên quan đến trình hoạt động kinh doanh luật cạnh tranh, luật chống bán phá giá,… Có sách thuế phù hợp áp dụng cho công ty để tránh hàng nhập trốn thuế, tạo điều kiện kinh doanh bình đẳng mặt hàng * Hồn thiện sách mở rộng phát triển thị trường vốn, tạo điều kiện cho công ty huy động vốn nhanh chóng thuận lợi, đặc biệt công ty kinh doanh thiết bị y tế 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Philip Kotler (2013), Marketing bản, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Dịch giả: Vũ Trọng Hùng Nguyễn Thị Thu Hà (2016), Phát triển sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội, khóa luận, ĐH Thương Mại Lê Thị Nhuần (2015), phát triển sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm Bánh tươi công ty TNHH Hải Hà-Kotobuki thị trường Hà Nội, khóa luận, ĐH Thương Mại Vũ Thị Phượng (2016), Phát triển sách sản phẩm dược phẩm đông y cho phụ nữ thị trường Hà Nội cơng ty cổ phần việt Medicare, khóa luận, ĐH Thương Mại Nghị định 36/2016/NĐ-CP, phủ ban hành ngày 15/5/2016 Website công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam 47 PHỤ LỤC 48 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CƠNG TY Kính thưa bà Nguyễn Thanh Nga – Phó giám đốc cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam Tôi tên là: Vũ Thị Hà – Sinh viên: Khoa Marketing – Trường đại học Thương Mại Hiện nay, tơi nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội” Tôi mong nhận quan tâm hợp tác từ phía cơng ty để nghiên cứu mang lại hiệu thực tiễn Xin bà vui lòng trả lời giúp số câu hỏi phía Mọi thông tin bà nội dung câu trả lời đảm bảo giữ bí mật Rất cảm ơn hỗ trợ từ phía cơng ty đặc biệt giúp đỡ bà! Câu Xin cho biết mục tiêu công ty năm qua sản phẩm gì? Có khó khăn việc thực mục tiêu? Câu Xin cho biết loại sản phẩm sản phẩm chủ lực công ty? Câu Công ty bà sử dụng phương pháp để đánh giá mức độ hài lịng khách hàng? Cơng ty có định hướng để phát triển sách sản phẩm? Câu Xin bà cho biết nhân tố thúc đẩy công ty thực hoạt động phát triển sản phẩm? (Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh thu, lợi nhuận) Câu Cơng ty có thường xun thực điều tra, nghiên cứu thị trường không? Quy mơ, cách tiến hành mục đích điều tra? Câu Xin bà cho biết công tác nghiên cứu sản phát triển sách sản phẩm có khó khăn? Câu Bà đánh giá hoạt động sách sản phẩm cơng ty thời gian qua nào? Câu Bà dự báo tình hình thị trường sản phẩm thiết bị y tế mà công ty kinh doanh thời gian tới? Cơng ty có phương hướng cho việc phát triển sách sản phẩm? Xin cảm ơn bà hợp tác để vấn thành công! 49 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG A B C D Xin chào ông/bà! Tôi tên Vũ Thị Hà - Sinh viên: Khoa Marketing – Trường đại học Thương Mại Hiện nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội” Xin ông/bà vui lịng giúp tơi thực khảo sát nhỏ Mọi thông tin ông/bà nội dung khảo sát giữ bí mật Tơi chân trọng cảm ơn giúp đỡ ông/bà! Câu Công ty ông/bà sử dụng sản phẩm thiết bị y tế T&T Việt Nam cung cấp lần? A Đã dùng lần B Hai lần trở lên Câu Ơng/bà biết đến cơng ty thơng qua nguồn nào? A Trên internet, báo chí B Trên trang web công ty C Từ nguồn khác Câu Theo đánh giá ông/bà, thương hiệu công ty T&T Việt Nam mức nào? A Cao B Trung bình C Thấp Câu Cơng ty ơng/bà đặt mua sản phẩm T&T Việt Nam? Thiết bị y tế Hóa chất vật tư Phụ kiện, linh kiện Sử dụng dịch vụ ( tư vấn đầu tư, cho thuê trang thiết bị y tế) Câu Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm ông/bà với T&T Việt Nam theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng) Mức độ hài lòng Chất lượng sản phẩm Sự phong phú sản phẩm Đáp ứng thời gian Chi phí, giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng 50 A B C D Câu Theo ông/bà, tương lai, công ty cần bổ sung thêm sản phẩm để đáp ứng khách hàng tốt mở rộng thị trường cho mình? Thiết bị y tế Hóa chất vật tư Phụ kiện, linh kiện Sử dụng dịch vụ ( tư vấn đầu tư, cho thuê trang thiết bị y tế) Câu Nếu cịn có hội hợp tác, cơng ty ơng/bà có tiếp tục chọn T&T Việt Nam làm nhà cung cấp cho khơng? A Tiếp tục sử dụng B Cịn xem xét C Khơng Câu Ông/bà xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm T&T Việt Nam theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lịng) Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Sự phong phú sản phẩm Đáp ứng thời gian Chi phí, giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng 51 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Câu Xin cho biết mục tiêu công ty năm qua sản phẩm gì? Có khó khăn việc thực mục tiêu? Trong lĩnh vực thiết bị y tế, điều đáng e ngại tất công ty nhập nguồn cung cấp từ phía nước ngồi khơng đảm bảo Một ngun nhân dẫn đến nguồn cung khơng đảm bảo bao gồm có nguyên nhân chủ quan khách quan Nguyên nhân khách quan nhà cung cấp phía nước ngồi bị phá sản hay giải thể Nguyên nhân chủ quan công ty nhập không đáp ứng đủ chất lượng phân phối sản phẩm mục tiêu dẫn đến việc nhãn hiệu thị trường Việt Nam bị giảm sức cạnh tranh thị trường Thời gian ủy quyền nước ngồi kéo dài năm, qua năm đánh giá tính hiệu nhà nhập để xem có tiếp tục đầu tư hay không, Do vậy, không mục tiêu năm, mà mục tiêu chung công ty nhập thiết bị y tế giữ vững phát triển sản phẩm có Giữ vững tiếp tục hợp tác dài lâu Phát triển mở rộng thêm sản phẩm mới, nhãn hiệu thị trường vi sinh thị trường hóa chất xét nghiệm Câu Xin cho biết loại sản phẩm sản phẩm chủ lực cơng ty? Chủ yếu mảng phịng xét nghiệm (máy móc thiết bị hóa chất vật tư tiêu hao) sử dụng thường xuyên mang lại doanh thu nhiều cho công ty kinh doanh thiết bị y tế mảng vật tư tiêu hao Bời bệnh viện, phịng khám mua máy móc thiết bị lần đời ngày tháng phải dùng hóa chất vật tư tiêu hao Câu Công ty bà sử dụng phương pháp để đánh giá mức độ hài lịng khách hàng? Cơng ty có định hướng để phát triển sách sản phẩm? Đặc thù thiết bị y tế công ty T&T Việt Nam lại cung cấp lĩnh vực xét nghiệm sinh phẩm chất lượng sản phẩm đong đếm sau khách hàng sử dụng, tính xác kết xét nghiệm Vì phương pháp để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng khơng khác phản ứng thực tế khách hàng bệnh nhân, y bác sĩ sử dụng kết lâm sàng để đánh giá đưa phác đồ điều trị, khơng xác bác sĩ thể kê đơn xây dựng phác đồ điều trị cho bệnh nhân Về định hướng phát triển sách sản phẩm cơng ty chưa có định hướng Bởi từ thành lập tại, cơng ty ln trì tôn theo tôn 52 chất lượng dịch vụ mang lại tên tuổi cho công ty Như nói ngành mang tính đặc thù, muốn tìm chọn mua sản phẩm khách hàng tìm kiếm thơng tin trang mạng Nhưng đặc biệt lĩnh vực thiết bị y tế khách hàng có nhu cầu tìm mua sản phẩm thiết bị y tế hay vật tư tiêu hao để mở phịng khám hay kinh doanh khơng thể tìm kiếm thơng tin thiết thực trang web, mà buộc phải tìm hiểu hội nhóm hay lĩnh vực lâm sàng để biết cơng ty nào, cá nhân hay tổ chức cung cấp thiết bị vậy, điểm mạnh điểm yếu công ty để khách hàng tự đưa định Câu Xin bà cho biết nhân tố thúc đẩy công ty thực hoạt động phát triển sản phẩm? (Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh thu, lợi nhuận) Tất nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh hay doanh thu, lợi nhuận công ty quan trọng việc thúc đẩy cơng ty thực phát triển sách sản phẩm Bời khách hàng cho cơng ty biết thị trường cần để mở rộng sản phẩm Nếu khơng có đối thủ cạnh tranh hay khơng khơng doanh thu, lợi nhuận cơng ty khơng có động lực để phát triển Câu Cơng ty có thường xuyên thực điều tra, nghiên cứu thị trường khơng? Quy mơ, cách tiến hành mục đích điều tra? Cơng ty cịn hạn chế mặt thực công việc điều tra nghiên cứu thị trường Câu Xin bà cho biết công tác nghiên cứu sản phát triển sách sản phẩm có khó khăn? Việc đưa sản phẩm vào thị trường lĩnh vực thiết bị y tế ngành đặc thù việc vơ khó khăn Nó cịn khó khăn cơng ty có quy mơ vừa nhỏ Vì việc thay đổi định hướng hay thói quen tiêu dùng khách hàng sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người lĩnh vực y tế, đòi hỏi việc tham vấn chuyên gia nhiều việc tổ chức công tác truyền thông Hơn nữa, sở khám chữa bệnh, phòng khám, bệnh viện, đơn vị sử dụng nguồn ngân sách nhà nước thông qua bảo hiểm, dịch vụ y tế bảo hiểm chi trả mà người muốn sử dụng phải trả 100% vốn xã hội hóa (vốn tự có mình), thân điều rào cản lớn với việc thâm nhập sản phẩm Câu Bà đánh giá hoạt động sách sản phẩm cơng ty thời gian qua nào? Tính đến thời điểm này, công ty tự đánh giá sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, phù hợp với định hướng phát triển công ty tạm đạt 80% kế hoạch đặt cơng ty 53 Câu Bà dự báo tình hình thị trường sản phẩm thiết bị y tế mà công ty kinh doanh thời gian tới? Cơng ty có phương hướng cho việc phát triển sách sản phẩm? Tình hình thị trường sản phẩm thiết bị y tế nói chung hỗn loạn Nghị định 36 nghị định xuyên suốt hướng dẫn nhập thiết bị y tế thị trường Việt Nam nghị định (trong lĩnh vực đời sống xã hội) lần bị hỗn thi hành, điều cho thấy lĩnh vực thiết bị y tế lĩnh vực vô phức tạp khiến chuyên gia làm luật chuyên gia ngành bối rối chỉnh sửa nghị định, quy định liên quan đến ngành Do thân cơng ty có quy mơ mục tiêu vừa vừa nhỏ thị trường đánh giá ngày thấp tính khoản thị trường thống trị tập đoàn lớn ngày đất làm ăn hội cho công ty nhỏ Phương hướng cho việc phát triển sách sản phẩm cơng ty tiếp tục củng cố sách sử dụng Bám sát khách hàng cũ, tăng cường chăm sóc sau bán Chọn lọc khách hàng để phù hợp với cơng ty khơng khách hàng mà thay đổi chiến lược phát triển 54 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Phiếu phát ra: 15 phiếu Phiếu thu về: 15 phiếu Phiếu lỗi: phiếu Phiếu hợp lệ: 15 phiếu Câu Công ty ông/bà sử dụng sản phẩm thiết bị y tế T&T Việt Nam cung cấp lần? A Đã dùng lần B Hai lần trở lên Giá trị Số lượng Phần trăm Đã dùng lần 20,00 Hai lần trở lên 12 80,00 Tổng cộng 15 100,00 Câu Ông/bà biết đến công ty thông qua nguồn nào? A Trên internet, báo chí B Trên trang web cơng ty C Từ nguồn khác Giá trị Số lượng Phần trăm Trên internet, báo chí 6,67 Trên trang web cơng ty 6,67 Từ nguồn khác 13 86,66 Tổng cộng 15 100,00 Câu Theo đánh giá ông/bà, thương hiệu công ty T&T Việt Nam mức nào? A Cao B Trung bình C Thấp 55 Giá trị Số lượng Phần trăm Cao 0,00 Trung bình 15 100,00 Thấp 0,00 Tổng cộng 15 100,00 Câu Công ty ông/bà đặt mua sản phẩm T&T Việt Nam? A Thiết bị y tế (12) B Hóa chất vật tư (13) C Phụ kiện, linh kiện (15) D Sử dụng dịch vụ (tư vấn đầu tư, cho thuê trang thiết bị y tế) (5) Câu Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm ông/bà với T&T Việt Nam theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng) Mức độ hài lòng Chất lượng sản phẩm Sự phong phú sản phẩm Đáp ứng thời gian Chi phí, giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 14 13 13 15 Đa số khách hàng có phản hồi tích cực dịch vụ chăm sóc khách hàng Về việc đáp ứng thời gian cho khách hàng phản hồi tốt, có số thấy bình thường hàng hóa nhập 100% từ nước ngồi nên bị chậm trễ nhiều thủ tục pháp lý hải quan gặp vấn đề Câu Theo ông/bà, tương lai, công ty cần bổ sung thêm sản phẩm để đáp ứng khách hàng tốt mở rộng thị trường cho mình? A Thiết bị y tế (12) B Hóa chất vật tư (15) C Phụ kiện, linh kiện (13) D Sử dụng dịch vụ (tư vấn đầu tư, cho thuê trang thiết bị y tế) (8) 56 Câu Nếu cịn có hội hợp tác, cơng ty ơng/bà có tiếp tục chọn T&T Việt Nam làm nhà cung cấp cho khơng? A Tiếp tục sử dụng B Còn xem xét C Không Giá trị Số lượng Phần trăm Tiếp tục sử dụng 15 100,00 Còn xem xét 0,00 Không 0,00 Tổng cộng 15 100,00 Đa số khách hàng mua sản phẩm thiết bị y tế T&T Việt Nam muốn quay lại hợp tác với công ty lẽ chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng khiến khách hàng ấn tượng Câu Ông/bà xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm T&T Việt Nam theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất không quan trọng, Khơng quan trọng, Bình thường, Quan trọng, Rất quan trọng) Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Sự phong phú sản phẩm Đáp ứng thời gian Chi phí, giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 15 13 14 15 Mọi tiêu chí mà T&T Việt Nam đưa đa số khách hàng đánh giá quan trọng Bởi lẽ lĩnh vực y tế, liên quan trực tiếp đến sức khỏe độ an toàn người nên vấn đề chất lượng sản phẩm phải đảm bảo tuyệt đối xác, khơng để xảy sai sót, thời gian nhận hàng cần chuẩn để không ảnh hưởng đến công tác khách hàng, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng trọng để đáp ứng cố xảy nhanh xác 57 ... gồm công ty nước: công ty thiết bị y tế 24h; tổng công ty thiết bị y tế Việt Nam; công ty Hapharco; công ty Hanoi IEC; CTCP thiết bị y tế Việt Nhật; công ty TNHH thiết bị y tế Minh Khoa; công ty. .. trạng sách sản phẩm công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà Nội * Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường. .. phát triển sách sản phẩm công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thị trường Hà