1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1

19 124 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 19
Dung lượng 117,75 KB

Nội dung

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTiii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Cơng ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.3 Nhận xét mô hình cấu trúc tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam3 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam4 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.2 Tình hình tiền lương 10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 12 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ 14 Du lịch Việt Nam 14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 15 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa Inbound khai thác Công ty năm 2016 – 2017 Bảng 2.2 Thông tin số tour Outbound khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 -2017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịchViệt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 Bảng 2.6 Bảng cấu vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Trang 10 11 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Thuế VAT Thuế giá trị gia tăng LNTT Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận sau thuế CPĐT Cổ phần đầu tư BQTT Bình quân trực tiếp Tr/Ng Triệu đồng/ người CP Cổ phần LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, với phát triển kinh tế - xã hội, nhu cầu du lịch ngày trở nên thiếu đời sống sinh hoạt người, đặc biệt nước phát triển Sự tăng trưởng mạnh mẽ du lịch thu hút lực lượng lao động đông đảo khắp giới, mang lại lợi ích to lớn nhiều mặt, đòn bẩy thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế, phương tiện quan trọng để thực giao lưu kinh tế văn hóa Phát triển du lịch cịn tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Là Công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung toàn ngành Được giới thiệu Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, thân em may mắn có hội trải nghiệm vai trị thực tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Trong thời gian thực tập Công ty, giúp đỡ hướng dẫn tận tình tập thể Ban lãnh đạo cán Công ty, em có điều kiện áp dụng kiến thức mà học vào thực tiễn, đồng thời tìm hiểu thơng tin phục vụ cho việc hồn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, cán Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, chị Phí Thị Hương Quỳnh đặc biệt hướng dẫn tận tình từ thầy Nguyễn Văn Luyền giúp em hoàn thành báo cáo tổng hợp Tuy nhiên lần đẩu tiên em tiếp xúc với công việc thực tế làm báo cáo nên em không tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý từ thầy để em rút kinh nghiệm cho thân chặng đường Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tiền thân văn phòng đại diện 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội Đến năm 2015 trở thành Cơng ty thành viên OPENTOUR GROUP OPENTOUR GROUP thành lập nhiều Công ty thành viên Công ty CP Lữ Hành Việt, Cơng ty CP Vận tải Hồng Việt, Cơng ty CPĐT Mở, Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam…Thời kỳ đầu Cơng ty văn phịng nhỏ bán lẻ dịch vụ inbound cho khách du lịch Đến năm 2008, thành lập thêm Công ty CP Vận tải Hồng Việt Cơng ty CPĐT Mở Năm 2014 thành lập Công ty CP Lữ Hành Việt Năm 2015, tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh việc thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam… Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Giám đốc: Phí Thị Hương Quỳnh Giấy phép kinh doanh số: 0107124230 - ngày cấp: 18/11/2015 Ngày hoạt động: 18/11/2015 Trụ sở chính: 126 Trần Vĩ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Lĩnh vực: Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch Mã số thuế: 0107124230 Điện thoại: (024)37921299 E-mail: contact@opentour.vn Website: www.opentour.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập cấp giấy phép kinh doanh ngày 18 tháng 11 năm 2015 Khi thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, Công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Lúc Cơng ty chủ yếu cung cấp dịch vụ du lịch phần như: dịch vụ vé máy bay, làm visa, đặt phòng khách sạn chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Từ năm 2016, trước xu phát triển ngành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty đầu tư vào việc xây dựng tổ chức tour du lịch trọn gói Cho đến lĩnh vực kinh doanh Công ty đa dạng như: kinh doanh du lịch ngồi nước, bán vé máy bay, đặt phịng khách sạn, tư vấn visa, tổ chức kiện (MICE), tổ chức hội nghị, hội thảo, cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch,… Qua năm hình thành phát triển Cơng ty có bước tiến định lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam, trở thành thương hiệu uy tín chất lượng, giá Với phương châm “Một thương hiệu Việt - phong cách chuyên nghiệp” đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình Cơng ty tin mang đến cho khách hàng hài lòng với dịch vụ có chất lượng tốt 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bộ máy tổ chức Công ty thể qua sơ đồ sau: Giám đốc Phịng điều hành hướng dẫn Phịng hành - Tổng hợp Phịng tài - kế tốn Phịng ITMarketing Phòng Kinh doanh(sal e) Bộ phận dịch Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận vụ vé máy bay, Công ty tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) khách du khách duCổ lịchphần Đầukinh khách(Nguồn: du doanh visa, đặt phịng Sơ đồ 1.1 máy tổ chứcOutbound Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam lịch nộiCơ cấu bộlịch du lịch khách sạn 1.2.2 Chức vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ địa nhiệm Inbound Du lịch Việt Nam Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh - người đứng đầu Cơng ty, chịu trách nhiệm quản lý tồn hoạt động Công ty, định vấn đề quan trọng Là người định cuối toàn chiến lược ngắn hạn dài hạn, chịu trách nhiệm trước pháp luật vấn đề Cơng ty Phịng điều hành - hướng dẫn: Bộ phận điều hành phận đóng vai trị tổ chức sản xuất, tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thực chương trình du lịch Công ty, cầu nối doanh nghiệp với với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Xây dựng, trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên Là đại diện trực tiếp Cơng ty q trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phịng hành - tổng hợp: Xây dựng quy định, quy chế tổ chức nhân sự, hành chính, chế độ sách, trình giám đốc phê duyệt Lập kế hoạch tuyển dụng, đề xuất nâng lương, tổ chức máy doanh nghiệp Theo dõi công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, bồi dưỡng quản lý hồ sơ cán nhân viên 3 Phịng kế tốn - tài chính: Với chức quản lý hoạt động thu chi doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kì trình Ban giám đốc Cơng ty, quan nhà nước để kiểm tra Phòng IT-Marketing: Thực công tác truyền thông, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh Cơng ty; chăm sóc khách hàng thực số cơng việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với Công ty gửi khách Phịng kinh doanh (sale): Đảm nhận cơng tác bán sản phẩm dịch vụ Công ty, công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Từ mơ hình ta thấy máy tổ chức quản lý Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến – chức * Ưu điểm Giám Đốc Công ty có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng, tính thống huy giám đốc Cơng ty xuống phận phịng ban như: phịng điều hành - hướng dẫn, phòng kinh doanh, phòng IT-Marketing Thông tin mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức, đảm bảo nguồn thông tin truyền cách nhanh chóng, xác kịp thời Do có chun mơn hóa nên suất lao động gia tăng giúp nâng cao chất lượng công việc hiệu định từ cấp quản lý Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến – chức gọn nhẹ giúp tiết kiệm chi phí quản lý, vận hành * Hạn chế Các khó khăn, áp lực đè lên vai nhà quản trị cấp cao phải điều hành hoạt động giải vấn đề phát sinh doanh nghiệp Điều đòi hỏi nhà nhà quản trị cấp cao phải có kiến thức tổng hợp, sâu rộng tính đốn cao để đạo tất phận chức Việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận gặp nhiều khó khăn Giám đốc Cơng ty phải thường xun giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức Có thể gây lãng phí chi phí khơng cần thiết họp tiến hành liên tục, thường xuyên 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Trải qua năm tồn phát triển Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam không ngừng mở rộng lĩnh vực kinh doanh với dịch vụ đa dạng, phong phú giúp đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Các lĩnh vực Công ty khai thác kinh doanh bao gồm: - Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói - Dịch vụ trung gian - Các dịch vụ khác Trong đó, hoạt động cung cấp chương trình du lịch, chương trình du lịch trọn gói nội địa quốc tế lĩnh vực trọng tâm Công ty Trong nước, Công ty cung cấp tour du lịch trải dài từ Lào Cai, Sa Pa Cần Thơ, Vũng Tàu; bật tour du lịch Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, Nha Trang… Công ty cung cấp tour du lịch quốc tế bật tour du lịch Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Trung quốc, Hồng Kông, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Âu… nhiều điểm đến hấp dẫn khác Các chương trình du lịch đóng vai trị quan trọng, nguồn thu chủ yếu tổng doanh thu Cơng ty, góp phần xây dựng nên hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú với chất lượng cao Công ty cung cấp dịch vụ trung gian như: đặt phòng khách sạn, đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay, làm visa, hộ chiếu… Ngồi Cơng ty kinh doanh dịch vụ khác tổ chức buổi hội nghị - hội thảo, tổ chức kiện, cho thuê xe ôtô du lịch, tư vấn visa - hộ chiếu dịch vụ du lịch khác Các dịch vụ góp phần làm cho hệ thống dịch vụ Công ty đa dạng hơn, hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ Cơng ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói -Sản phẩm chương trình tour du lịch nội địa Inbound: Hiện nay, Công ty cung cấp chương trình tour nội địa Inbound với tour du lịch đa dạng, trải khắp miền đất nước Các tour khai thác nhiều tour Hà Nội, tour Sapa Đông Tây Bắc tour đến thành phố du lịch Đà Nẵng, Nha Trang, Hội An, Đà lạt, Ngồi Cơng ty cịn khai thác thêm tour du lịch lễ hội, tour du lịch tuần trăng mật, tour dã ngoại cuối tuần nhiều loại hình tour du lịch khác Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa Inbound khai thác Công ty năm 2016 – 2017 STT Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Tour Hà Nội - Tây Bắc 4.598.000 VND/ Khách Ngày Đêm Ngày Đêm Tour TP.HCM - Hà Nội - Bắc 5.999.000 VND/ Khách Kạn - Cao Bằng - Ninh Bình Tour Hà Nội - Hạ Long 2.350.000 VND/ Khách Tour Hội An - Huế - Mỹ Sơn Ngày Đêm 3.650.000 VND/ Khách Ngày Đêm Tour du lịch tuần trăng mật Hà 3.680.000 VND/ Khách Ngày Đêm Nội - Phú Quốc (Nguồn: Phịng IT-Marketing Cơng ty) Thông tin tour du lịch niêm yết trang web www.opentour.vn Công ty để khách hàng tìm hiểu Ngồi ra, giá tour có thay đổi theo chương trình khuyến hay tri ân khách hàng Tuy nhiên, tour du lịch nội địa Inbound Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam chưa thực hấp dẫn, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh -Sản phẩm chương trình tour du lịch quốc tế Outbound: Sản phẩm tour du lịch quốc tế Outbound Công ty quan tâm trọng khai thác Sản phẩm chương trình tour du lịch quốc tế Outbound đóng vai trị quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn doanh thu lợi nhuận Công ty 6 Bảng 2.2 Thông tin số tour Outbound khai thác Công ty năm 2016 - 2017 STT Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Tour Hà Nội - Thái Lan 4.999.000 VNĐ/ 1Khách Ngày Đêm Tour Hà Nội - Singapore 10.990.000 VNĐ/ 1Khách Ngày Đêm Tour TP.HCM - Nhật Bản 23.888.000 VNĐ/ 1Khách Ngày Đêm Tour Hà Nội - Bắc Kinh - 4.500.000 VNĐ/ 1Khách Ngày Đêm Thượng Hải - Hàng Châu Tour Hà Nội - Hồng Kông 14.390.000 VNĐ/ 1Khách Ngày Đêm (Nguồn: Phòng IT-Marketing Cơng ty) Qua bảng thấy sản phẩm du lịch quốc tế Outbound Công ty đa dạng phong phú tuyến điểm, mức thời gian tour Các tour quốc tế Công ty khai thác chủ yếu tour Đông Bắc Á( Hàn Quốc, Nhật Bản ), tour Trung Quốc( Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Tô Châu, Trương Gia Giới, Thiên Môn Sơn, Nam Ninh, Côn Minh ), tour Đông Nam Á( Singapore, Malaysia, Thái Lan,…) b Dịch vụ trung gian Ngồi chương trình du lịch với tour nước nước đa dạng, phong phú Cơng ty cịn cung cấp dịch vụ trung gian khác như: dịch vụ đặt phòng khách sạn, đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay; làm visa, hộ chiếu… Đặt phịng khách sạn: Cơng ty nhận đặt phòng khách sạn từ đến cho khách hàng Trong có dịch vụ đặt phịng hội nghị trọn gói khách sạn, nhà khách Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay: Công ty đại lý ủy quyền cấp hãng hàng không Vietjet Air, Vietnam airlines , cung cấp loại vé (một chiều, khứ hồi) Dịch vụ làm visa du lịch: Công ty cung cấp dịch vụ làm visa du lịch Chuyên tư vấn miễn phí thủ tục làm visa du lịch cho khách hàng c Các dịch vụ khác Để đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Cơng ty cịn cung cấp dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, cho thuê xe ôtô du lịch, dịch vụ quà tặng Cung cấp dịch vụ thiết kế ấn phẩm, banner giấy thiết bị công nghệ điện tử, dịch vụ viết kịch biên tập chương trình hội nghị, hội thảo Cơng ty chun cung cấp dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Nhận xét: Sản phẩm Cơng ty bao gồm: sản phẩm chương trình tour nội địa, sản phẩm chương trình tour quốc tế Sản phẩm phụ bao gồm: dịch vụ đặt phòng khách sạn, đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay, dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, cho thuê xe ôtô du lịch Các sản phẩm mang lại lợi nhuận cho Cơng ty Trong sản phẩm chương trình tour quốc tế Outbound sản phẩm kinh doanh có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận cao cho Công ty Các sản phẩm phụ dịch vụ đặt vé máy bay, cho thuê xe từ đến 45 chỗ, đặt phòng khách sạn đến mang lại cho Công ty doanh thu lợi nhuận không đáng kể, nhiên dịch vụ bổ trợ giúp đa dạng hóa danh mục sản phẩm Cơng ty thỏa mãn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 -2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Khách nội địa Tỷ trọng Khách Inbound Tỷ trọng Khách Outbound Tỷ trọng Tổng lượt khách % lượt khách % lượt khách % lượt khách So sánh Năm 2016 Năm 2017 2017/2016 +/% 5.295 6.592 +1.297 24,49 23,69 24,85 (+1,16) 3.563 4.503 +940 26,38 15,94 16,97 (+1,03) 13.496 15.437 +1.941 14,38 60,37 58,18 (-2,19) 22.354 26.532 +4.178 18,69 (Nguồn: Phịng Sales Cơng ty) Phân tích: Từ bảng số liệu 2.3 ta thấy: Tổng lượt khách Công ty năm 2016 22.354 lượt khách có 5.295 lượt khách nội địa, 3.563 lượt khách Inbound 13.496 lượt khách Outbound Tổng lượt khách năm 2017 26.532 lượt, khách nội địa 6.592 lượt, khách Inbound 4.503 lượt, khách Outbound 15.437 lượt khách So sánh tổng lượt khách Công ty năm 2017 với năm 2016 ta thấy tổng lượt khách tăng 18,69 % tương ứng với 4.178 lượt khách Sự tăng do: Lượt khách du lịch nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 24,49% tương ứng với 1.297 lượt khách Lượt khách du lịch Inbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 26,38% tương ứng tăng 940 lượt khách Lượt khách du lịch Outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 14,38% tương ứng tăng 1.941 lượt khách Nhìn chung thị trường khách du lịch nội địa, thị trường khách du lịch Inbound Outbound Công ty có xu hướng tăng Tuy nhiên thị trường khách du lịch Outbound có phát triển mạnh năm 2017 Sự phát triển Công ty có nhiều kinh nghiệm, thiết lập thêm nhiều mối quan hệ với đối tác nước ngồi Bên cạnh đó, Cơng ty có mối liên kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác nước quốc tế giúp đẩy mạnh việc kinh doanh Thị trường khách Inbound đến với Công ty chưa nhiều, ngun nhân Cơng ty cịn bất cập hoạt động marketing – mix để phát triển thị trường Giá chương trình du lịch chưa có phân biệt với tập khách hàng khác nhau, sách xúc tiến chưa rõ ràng Chất lượng tour du lịch nhiều hạn chế tour du lịch nội địa Inbound 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 ST T Chỉ tiêu Đại học Đơn vị Người Năm 2016 10 Năm 2017 14 So sánh ± % +4 40 (+13,25 % 47,62 60,87 Trình độ Tỷ lệ ) chuyên Cao đẳng Người -1 -11,11 môn Tỷ lệ % 42,86 34,78 (-8,08) Trung cấp Người -1 -50 Tỷ lệ % 9,52 4,35 (-5,17) Bằng A Người -1 -20 Tỷ lệ % 23,81 17,39 (-6,42) Bằng B Người -2 -22,22 Trình độ Tỷ lệ % 42.,6 30,44 (-12,43) ngoại ngữ Bằng C Người 12 +5 71,43 (+18,85 % 33,33 52,17 Tỷ lệ ) Nam Người +1 20 Tỷ lệ % 23,81 26,09 (+2,28) Giới tính Nữ Người 16 17 +1 6,25 Tỷ lệ % 76,19 73,91 (-2,28) Từ 20 - 30 tuổi Người +1 12,5 Tỷ lệ % 38,1 39,13 (+1,03) Độ tuổi Trên 30 tuổi Người 13 14 +1 7,69 Tỷ lệ % 61,9 60,87 (-1,03) Tổng Người 21 23 +2 9,52 (Nguồn: Phòng hành - tổng hợp Cơng ty) Phân tích: Về trình độ chun mơn: Số lượng lao động có trình độ đại học Công ty năm 2017 so năm 2016 tăng 40% tương ứng tăng người Tỷ trọng lao động có trình độ đại học tăng 13,25% Số lượng lao động có trình độ cao đẳng Cơng ty năm 2017 so năm 2016 giảm 11,11% tương ứng giảm người Tỷ trọng lao động có trình độ cao đảng giảm 8,08% Số lượng lao động có trình độ trung cấp Công ty năm 2017 so năm 2016 giảm 50% tương ứng giảm người Tỷ trọng lao động có trình độ trung cấp giảm 5,17% Về trình độ ngoại ngữ: Số lao động có C, có khả giao tiếp Tiếng Anh trơi chảy Công ty năm 2017 so năm 2016 tăng 71,43% tương ứng tăng người Tỷ trọng lao động có C tăng 18,85% Số lao động có A B Công ty năm 2017 so với năm 2016 giảm 20% 22,22% tương ứng giảm người Tỷ trọng lao động có A giảm 6,42% tỷ trọng lao động có B giảm 12,43% Về giới tính: Do đặc thù lao động dịch vụ cần tiếp xúc nhiều với khách hàng nên lao động doanh nghiệp phần lớn nữ chiếm 76,19% năm 2016 tương đương 16 người, năm 2017 chiếm 73,91% tương đương 17 người Lao động nam chiếm tỷ lệ hơn, chiếm 23,81% năm 2016 tương đương người 26,09% năm 2017 tương đương người Cả lao động nữ lao động nam Công ty năm 2016 so với năm 2017 tăng 20% 6,25% tương ứng tăng người Về độ tuổi: Số lao động Công ty chủ yếu độ tuổi 30, năm 2016 có 13 lao động độ tuổi 30 chiếm 61,9% năm 2017 có 14 lao động 30 tuổi chiếm 60,87% Cả số lao động từ 20 - 30 tuổi lao động 30 tuổi Công ty năm 2017 so năm 2016 tăng 12,5% 7,69% tương ứng tăng người *Nhận xét: Về số lượng: Với số lượng 23 nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc Công ty Về cấu nhân lực Công ty có xu hướng ưu tiên tuyển dụng lao động nữ lao động nam đặc thù lao động dịch vụ cần tiếp xúc nhiều với khách hàng, yêu cầu khéo léo mềm dẻo Công ty có đầu tư tuyển chọn lao động, nâng cao mặt chung doanh nghiệp trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ, nhiên thay đổi chưa nhiều Nguyên nhân Công ty chưa thật trọng vào công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên Cơng ty chưa có chương trình đào tạo chuyên sâu Vì vậy, thời gian tới, Công ty cần trọng đến việc tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để hoạt động Công ty đạt hiệu cao 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.5 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 So sánh STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động BQTT Năng suất lao động Năng suất lao động BQTT Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Đơn vị Triệu đồng Người Người Tr/Ng Tr/Ng Triệu đồng % Năm 2016 56916.8 21 20 2710.32 2845.84 1655.64 2,91 Năm 2017 65687.8 23 21 2855.99 3127.99 2050.68 3,12 ± % +8771 +2 +1 +145.67 +282.15 +395.04 (+0,21) 15,4 9,52 5,37 9,91 23,86 - 10 Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Triệu đồng 78.84 89.16 +10.32 13,09 Triệu đồng 6.57 7.43 +0.86 13,09 (Nguồn: Phịng tài – kế tốn Cơng ty ) Qua bảng số liệu ta thấy: Về doanh thu: Tổng doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 15,4% tương ứng tăng 8771 triệu đồng Về số lao động: Số lao động bình qn Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 9,52% tương ứng tăng người Số lao động bình quân trực tiếp tăng 5% tương ứng tăng người Năng suất lao động: Năng suất lao động Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 5,37% tương ứng tăng 145.67 triệu đồng Năng suất lao động bình quân trực tiếp tăng 9,91% tương ứng tăng 282.15 triệu đồng Tổng quỹ lương Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 23,86% tương ứng tăng 395.04 triệu đồng Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 0,21% so với năm 2016 Tiền lương bình quân Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,09% tương đương 10.32 triệu đồng Tiền lương bình quân tháng năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,09% tương đương 0.86 triệu đồng Như thấy tình hình lao động - tiền lương Cơng ty tốt Cả doanh thu, suất lao động, tổng quỹ lương, tỷ suất tiền lương, tiền lương bình quân năm tháng tăng Đây mức lương hấp dẫn đủ để giữ chân nhân viên cũ thu hút nguồn nhân lực cho Công ty Tổng quỹ lương Công ty tăng chứng tỏ ban lãnh đạo Công ty trọng công tác đãi ngộ tài đảm bảo đời sống nhân viên Công ty Điều góp phần củng cố tinh thần cho nhân viên để cống hiến cho Công ty giúp Công ty kinh doanh có hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Bảng 2.6 Bảng cấu vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 So sánh ± % Tổng vốn kinh doanh Triệu đồng 50269.1 56372.8 6103.7 12,14 Vốn cố đinh Triệu đồng 4805.73 5259.58 453.85 9,44 % 9,33 Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng 9,56 (-0,23) 5649.8 Triệu đồng 45463.4 51113.2 12,43 % 90,44 90,67 0,23 (Nguồn: Phịng tài – kế tốn Cơng ty ) 11 Nhìn vào bảng số liệu thấy tổng số vốn kinh doanh Công ty năm 2016 50269.1 triệu đồng, năm 2017 56372.8 triệu đồng So sánh tổng vốn kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 6103.7 triệu đồng tương ứng tăng 12.14% Vốn cố định năm 2016 4805.73 triệu đồng, năm 2017 5259.58 triệu đồng So sánh vốn cố định Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 453.85 triệu đồng tương ứng tăng 9.44% Tỷ trọng vốn cố định Công ty năm 2017 so với năm 2016 giảm 0.23% Vốn lưu động năm 2016 45463.4 triệu đồng, năm 2017 51113.2 triệu đồng So sánh vốn lưu động Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 5649.85 triệu đồng tương ứng tăng 12,43% Tỷ trọng vốn lưu động Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 0.23% Kết cho thấy tốc độ tăng vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam tăng nhanh tốc độ tăng vốn cố định Nguyên nhân chiến lược đẩy mạnh hợp tác nhiều phương diện, kinh doanh đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ dẫn đến việc cần nhiều nguồn vốn lưu động Ngoài ra, tổng số vốn kinh doanh Cơng ty có tăng đáng kể, chứng tỏ Cơng ty có nguồn tài ổn định, việc huy động vốn có hiệu Cơng ty ngày phát triển 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 I Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % 56916.8 33199.57 58,33 8053.73 14,15 12271.26 21,56 3392.24 5,96 50463.1 28516.7 56,51 9461.83 18,75 10143.08 20,1 2341.49 4,64 2164.8 4288.9 7,54 Triệu đồng 857.78 II III IV V Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất 65687.8 37750.78 57,47 9393.36 14,3 14589.26 22,21 3954.4 6,02 57324.5 30606.42 53,39 10984.84 19,16 12571.12 21,93 3162.12 5,52 2685.6 5677.7 8,64 ± 8771 4551.21 (-0,86) 1339.63 0,15 2318 0,65 562.16 0,06 6861.4 2089.72 (-3,12) 1523.01 (0,41) 2428.04 (1,83) 820.63 (0,88) 520.8 1388.8 (1,1) % 15,41 13,71 16,63 18,89 16,57 13,6 7,33 16,1 23,94 35,05 24,06 32,38 - 1135.54 277.76 32,38 3431.12 4542.16 1111.04 32,38 6,03 6,91 (0,88) (Nguồn: Phòng kế tốn - tài Cơng ty) Nhìn chung năm 2016 2017 tình hình kinh doanh Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam tương đối tốt: - Doanh thu Tổng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 15,41% tương ứng với 8771 triệu đồng Trong đó, doanh thu từ du lịch Outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,71% tương ứng tăng 4551.21 triệu đồng Doanh thu từ du lịch Inbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 16,63% tương ứng tăng 1339.63 triệu đồng Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2017 so với 2016 tăng 2318 triệu đồng ứng với 18,89% Doanh thu từ dịch vụ khác tăng 16,57% tương ứng tăng 562.16 triệu đồng - Chi phí Tổng chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,6% tương ứng tăng 6861.4 triệu đồng So sánh tốc độ tăng doanh thu chi phí ta thấy doanh thu tổng VI Triệu đồng % So sánh 13 chi phí tăng tốc độ tăng doanh thu mạnh tốc độ tăng chi phí Chi phí cho thị trường du lịch Outbound năm 2017 so với 2016 tăng 2089.72 triệu đồng tương ứng tăng 7,33% Chi phí thị trường du lịch Inbound tăng 1523.01 triệu đồng tương ứng tăng 16,1% Chi phí từ dịch vụ khác tăng 35,05% tương ứng tăng 820.63 triệu đồng - Thuế doanh nghiệp Năm 2016, thuế VAT Công ty phải nộp 2164.8 triệu, năm 2017 thuế VAT phải nộp 2685.6 triệu đồng Thuế VAT năm 2017 só với năm 2016 tăng 520.8 triệu tương ứng tăng 24,06% Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2017 tăng 277.76 triệu so với năm 2016 tướng ứng tăng 3238% - Lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 32,38% tương ứng tăng 1388.8 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2016 3431.12 triệu đồng năm 2017 4542.16 triệu đồng Như năm 2017 lợi nhuận sau thuế Công ty tăng 32,38% tương ứng tăng 1111.04 triệu đồng So sánh tốc độ tăng lợi nhuận sau thuế tổng doanh thu Công ty năm 2017/2016 ta thấy hai tăng tốc độ tăng lợi nhuận sau thuế mạnh tốc độ tăng tổng doanh thu nên làm cho tỉ suất lợi nhuận sau thuế tăng 0,88% Nhận xét Qua số liệu phân tích thấy kết kinh doanh Công ty tương đối tốt Doanh thu, lợi nhuận tăng Trong doanh thu Công ty ta thấy đóng góp tích cực thị trường du lịch Outbound Nguyên nhân sang năm 2017 Công ty trọng vào thị trường thiết lập mối quan hệ bền vững với đối tác nước ngồi Trong doanh thu từ thị trường du lịch Inbound nội địa lại tours du lịch nội địa Công ty đa dạng hấp dẫn, chất lượng tour cịn nhiều hạn chế Vì vậy, bên cạnh thị trường du lịch Outbound Công ty cần trọng đến thị trường du lịch Inbound, nội địa thị trường dịch vụ khác Ngồi Cơng ty cần phải có biện pháp tiết kiệm chi phí để giúp cho lợi nhuận Cơng ty năm sau tốt PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Trong khoảng thời gian thực tập thực tế Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam em tìm hiểu số vấn đề Công ty sau: Ưu điểm: Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có 14 tính thống huy, chun mơn hóa phận chức giúp Công ty hoạt động cách hiệu Các sản phẩm Công ty đa dạng, phong phú kinh doanh hiệu sản phẩm sản phẩm tour nội địa, sản phẩm tour Outbound giúp Cơng ty khẳng định uy tín, chất lượng thị trường mang lại doanh thu lợi nhuận tốt Công ty thiết lập tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh nhà hàng, khách sạn, Công ty vận chuyển, điều giúp Cơng ty có mức giá ưu đãi, tiết kiệm khoản chi phí lớn Ban lãnh đạo Công ty trọng đến công tác đãi ngộ tài lẫn tinh thần với nhân viên Công ty Mức lương Công ty đảm bảo đời sống cho nhân viên Cơng ty có nguồn tài ổn định hoạt động huy động vốn có hiệu Cơng ty có phân chia chi phí hợp lí, đầu tư tập trung vào sản phẩm mang lại lợi nhuận cao, bên cạnh sản phẩm phụ Cơng ty quan tâm Điều giúp cho Công ty phát huy hiệu sử dụng vốn Hạn chế: - Về nhân lực: Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức Công ty làm cho trách nhiệm quản lý giám sát đè nặng nên vai giám đốc Các nhân viên biết công việc chuyên mơn mình, có kiến thức cơng việc phòng ban khác, gặp khó khăn điều chuyển nhân viên phịng ban Cơng ty có quan tâm đến cơng tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực hiệu đem lại chưa cao Việc xác định nguồn phương pháp tuyển dụng bị ràng buộc nguồn ngân sách dành cho tuyển dụng cịn Bản mơ tả, phân tích công việc dừng lại việc liệt kê danh mục nhiệm vụ công việc phải làm chức danh mà chưa có phân tích chi tiết, cụ thể Hơn chúng sử dụng thời gian dài mà khơng có điều chỉnh theo thời kỳ, làm giảm hiệu công tác tuyển dụng Một số lao động sau tuyển dụng phải đào tạo lại đáp ứng cơng việc Khi Cơng ty thời gian chi phí đào tạo lại Phương pháp thu hút ứng viên dừng lại phương pháp truyền thống đăng thông báo tuyển dụng phương tiện báo, đài, internet….Cơng ty chưa áp dụng hình thức tuyển dụng người tài từ Công ty khác ngành, tuyển dụng thông qua Công ty tư vấn nhân lực Việc xây dựng mối quan hệ với trường đại học đem lại kết chưa cao Vì Cơng ty nên tập trung vào cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực để có lực lượng lao động có chất lượng, vững chuyên mơn, nghiệp vụ, nhằm cung cấp dịch vụ có chất lượng cao tới khách hàng 15 - Về chất lượng dịch vụ chương trình du lịch: Trong trình tổ chức tour du lịch, chất lượng chương trình du lịch Cơng ty cịn nhiều hạn chế Nhiều tour du lịch tồn phản hồi không tốt khách hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đặt trước với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, không đáp ứng cam kết ban đầu với khách hàng Một số hướng dẫn viên tuyển dụng chưa có kinh nghiệm thực tiễn nên việc giải vấn đề phát sinh lúng túng dẫn đến chất lượng chương trình du lịch bị giảm sút, tạo cảm giác khơng hài lịng cho khách hàng - Về hoạt động marketing nhiều hạn chế: Quỹ quảng cáo Công ty cao nhiên hoạt động quảng cáo chưa đem đến hiệu mong đợi Hoạt động xúc tiến chưa rõ ràng, việc sử dụng internet để quảng cáo chưa Công ty khai thác nhiều, phổ biến website Cơng ty Gần Công ty tận dụng thêm trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm đăng tin tuyển dụng, nhiên lượt xem lượt like Giá chương trình du lịch chưa có phân biệt tập khách hàng khác nhau, sách giá khách hàng trung thành chưa có ưu đãi để giữ chân khách hàng -Về sở vật chất – kỹ thuật: Văn phòng Cơng ty nhỏ gây khó khăn cho hoạt động nhân viên, khách hàng Một vài trang thiết bị máy fax, máy in cũ làm giảm hiệu suất làm việc 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 1: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Cơng ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Hướng đề tài 3: Hoàn thiện hoạt động Marketing - mix nhằm phát triển thị trường Công ty CPĐT Dịch vụ Du lịch Việt Nam ... – DU LỊCH VIỆT NAM 2 .1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2 .1. 1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a Chương trình du lịch chương... ơn! PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1. 1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1. 1 .1 Thông tin chung Công. .. thác Công ty năm 2 016 - 2 017 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2 016 -2 017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịchViệt

Ngày đăng: 26/04/2020, 17:45

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w