Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism Nguồn: Phòng hành chính Chức năng của các bộ phận: Chủ tịch Hội đồng quản trị: Quyết định các vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt đ
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii
PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1
1.1.1 Giới thiệu về Công ty 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty 3
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty 3
1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty 4
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 5
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 6
2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Hanoi Tourism 6
2.1.1 Sản phẩm của Hanoi Tourism 6
2.1.2 Thị trường khách của Hanoi Tourism 7
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Hanoi Tourism 8
2.2.1 Nhân lực 8
2.2.2 Tiền lương 9
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism 10
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism 11
PHẦN 3 PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 13
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 13
3.1.1 Thành công của công ty 13
3.1.2 Hạn chế của công ty 13
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 14
Trang 2DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism 2
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism 3
Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Tourism 5
Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Hanoi Tourism 6
Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua 2 năm 2016 – 2017 7
Bảng 2.3 Bảng cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism 8
Bảng 2.4 Tình hình tiền lương của Công ty Hanoi Tourism qua 2 năm 2016 – 2017 .9 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism qua 2 năm 2016 – 2017 10
Bảng 2.6 Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua 2 năm 2016-2017 11
Trang 3DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 4PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU
LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
1.1.1 Giới thiệu về Công ty
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC
Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0101909909
Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2010/TCDL-GPLHQT
Vốn pháp định: 2.000.000.000 VND
Vốn đầu tư: 2.000.000.000 VND
Trụ sở chính: số 19 Phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội
Website tổng: www.hanoitourism.travel hoặc www.hanoitourism.net
Văn phòng kinh doanh Hà Nội: số 39 Phố Hồng Phúc, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội
Số điện thoại: 024.3928.4888 hoặc 04.3928.4884
Website: www.dulichhanoi.vn
Chi nhánh Hải Phòng: số 111 Tôn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phòng
Số điện thoại: 022.5360.6148 hoặc 022.5362.2608
Website: www.dulichhaiphong.com.vn
Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: số 181 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 028.3501.7617
Website: www.dulichsaigon.vn
Ngoài ra, Công ty cũng đặt văn phòng đại diện ở một số địa phương như Hải Dương, Bình Dương, Phú Quốc (Kiên Giang) và Bangkok (Thái Lan)
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội được thành lập vào tháng 4/2006 đến nay đã được hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành
Tháng 4 năm 2006, Công ty được thành lập
Trang 5Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị và Ban lãnh đạo mới
Năm 2011, Công ty mở chi nhánh Hải Phòng
Năm 2012, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Quốc Năm 2014, Công ty mở văn phòng Hải Dương và Bangkok
Năm 2015, chuyển văn phòng giao dịch chính tại Hà Nội về số 39 Hồng Phúc,
Ba Đình, Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép
kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Sau hơn 10 năm xây
dựng và phát triển, đến nay Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội- Hanoi Tourism đã trở thành một thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, từng bước phát triển và khẳng định được uy tín đối với khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư
Logo của công ty:
Hình 1.1 Logo của Công ty Hanoi Tourism
Logo của Hanoi Tourism được thiết kế dựa vào hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng của Hà Nội, gợi lên sự hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại sự phát triển bền vững và thịnh vượng cho Hanoi Tourism Những nét cong trên hình ảnh Logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, khéo léo và hiệu quả của đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Và chính sự bền bỉ, năng động của đội ngũ này là bệ đỡ cho mọi thành công của Hanoi Tourism
Màu sắc của Logo: Với 2 gam màu chủ đạo là đỏ và đen, thể hiện sự hài hòa âm dương với mong muốn sự phát triển thịnh vượng cho công ty Khẩu hiệu của Hanoi
Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt hơn những gì bạn mong đợi” Hanoi Tourism cam
kết không chỉ thực hiện đúng và đủ những gì đã hứa, đã cam kết với khách hàng, mà còn luôn nỗ lực mang lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao hơn sự mong đợi ban đầu
Trang 61.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism
(Nguồn: Phòng hành chính)
Chức năng của các bộ phận:
Chủ tịch Hội đồng quản trị: Quyết định các vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển của Công ty; ra các quyết định quan trọng liên quan đến tài sản lớn và các nhân sự cấp cao trong Công ty; giám sát điều hành công ty
và các hoạt động kinh doanh của công ty
Ban Giám Đốc: Trực tiếp điều hành công việc của Công ty và chịu trách nhiệm
về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển và các phương án kinh doanh cho toàn bộ Công ty; điều hành tổ chức thực hiện các chiến lược và kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng và duy trì các mối quan
hệ đối tác trong và ngoài nước; xây dựng củng cố và hoàn thiện bộ máy trong Công ty, quy chế làm việc
Phòng Sale: Xây dựng và tổ chức bán các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng; tư vấn và báo giá cho khách hàng về các sản phẩm du lịch
Trang 7Phòng Thị Trường : Chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, gặp gỡ và thuyết phục bán, cuối cùng là ký kết hợp đồng với khách hàng
Phòng Điều Hành: Có chức năng điều hành các công việc như nhận và đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận để giải quyết phát sinh trước, trong và sau quá trình đi tour; các công việc có liên quan đến chương trình du lịch dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển và các dịch vụ bổ sung; phối hợp cùng phòng Kinh doanh trong việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Phòng Vé Máy Bay: Tiếp nhận các yêu cầu về vé trong nước và quốc tế của khách hàng, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận thanh toán và giao vé cho khách hàng; quản lý các đại lý vé máy bay cấp 2 của Công ty
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng: Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng về dịch vụ của Công ty; giữ liên lạc và tạo mối quan hệ với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của Công ty
Phòng Marketing: Thực hiện việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện các kế hoạch marketing, quản lý các kênh Marketing Online, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và các thông tin phản hồi khác qua kênh Online và chuyển cho bộ phận có trách nhiệm
Phòng Kế Toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước; làm tạm ứng tour, quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo Công ty có biện pháp xử lý kịp thời
Phòng Hành Chính: Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động
Các đơn vị trực thuộc (Chi nhánh, Văn phòng đại diện): thực hiện chức năng được Ban Giám Đốc Công ty giao cho trong việc bán các sản phẩm dịch vụ của Công
ty như chương trình du lịch trọn gói, vé máy bay và các dịch vụ khác
1.2.2 Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội là cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến- chức năng (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền của Ban Giám Đốc Đây là một cơ cấu phù hợp với quy mô của một Công ty đang trên đà phát triển như Hanoi Tourism
Trang 8Bảng 1.2 Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Tourism
- Có tính thống nhất cao khi mọi quyết
định, sự chỉ huy đều tập trung về Ban
Giám Đốc và do Ban Giám Đốc chịu
trách nhiệm
- Các mệnh lệnh được truyền đi theo
tuyến, và có sự hợp tác hỗ trợ giữa các
phòng ban trong công ty
- Có sự chuyên môn hóa cao khi cơ cấu
công ty được chia rõ ràng thành từng
phòng với những chức năng riêng như :
phòng Kinh doanh, phòng Điều hành,
phòng Kế toán…được quản lý bởi các
trưởng phòng, đảm bảo được sự phân
công công việc một cách chuyên nghiệp
và hoạt động của bộ máy công ty hoạt
động được trơn tru
- Trách nhiệm dồn về phía Ban Giám Đốc và các trưởng phòng trong việc giám sát và quản lý từng khâu, Ban Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mối quan hệ với các phòng ban chức năng tạo nên sự lãng phí không cần thiết
- Ban Giám Đốc phải giải quyết những mâu thuẫn phát sinh giữa các phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian và nguồn lực
- Các bộ phận chức năng phải thông qua Ban Giám Đốc nếu muốn truyền thông tin đến các bộ phận tác nghiệp, từ
đó gây nên sự chậm trễ và không kịp thời hoặc sai lệch trong thông tin
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội khá
đa dạng với nhiều lĩnh vực khác nhau Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công
ty bao gồm 3 lĩnh vực:
- Dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế : nghiên cứu, xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho người Việt Nam, chương trình hội nghị -hội thảo kết hợp du lịch trong và ngoài nước, chương trình Teambuilding kết hợp du lịch, và các chương trình du lịch tham quan các nước trên thế giới
Đại lý bán vé máy bay: Đại lý chỉ định cấp 1 của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và bán vé máy bay các hãng hàng không nước ngoài tại Việt Nam
Các dịch vụ bổ trợ khác: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh, cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo
Trang 9PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM
2.1 Sản phẩm và các thị trường khách của Hanoi Tourism
2.1.1 Sản phẩm của Hanoi Tourism
Hanoi Tourism bao gồm 4 nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay; Các dịch vụ
bổ trợ khác Trong đó công ty chú trọng vào chương trình du lịch quốc tế và dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm này chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu của công ty
Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Hanoi Tourism
Tour nội địa
- Các Tour tham quan khám phá các vùng miền trên cả nước: Tour Đông- Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông-Tây Nam Bộ, …
- Các Tour du lịch nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long- Cát Bà, Tour Nha Trang…
- Tour du lịch nghỉ dưỡng, lễ hội, cuối tuần
Tour du lịch xuyên Việt…
Tour quốc tế
- Tour Đông Nam Á: Tour Thái Lan, Tour Sing-Mã, Tour Lào- Campuchia- Thái Lan, Tour Phillipines, Tour Myanmar,…
- Tour Trung Quốc: Nam Ninh, Quế Lâm, Nam Ninh – Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà Nội – Bắc Kinh,…
- Tour Hồng Kong
- Tour Đông Bắc Á: Tour Hàn Quốc, Tour Nhật Bản, Tour Đài Loan…
- Tour Châu Âu: Phần Lan, Áo, Pháp, Bỉ, Ý, Đức, Hà Lan, …
- Tour Châu Mỹ
- Tour Châu Úc: Úc- New Zealand.…
Vé máy bay
Là đại lý vé máy bay cấp 1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn
40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Các dịch vụ bổ trợ
Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong
và ngoài nước, dịch vụ tổ chức sự kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh
(Nguồn : Phòng Kinh doanh)
Trang 102.1.2 Thị trường khách của Hanoi Tourism
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội sau 10 năm xây dựng và trưởng thành
đã tạo cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trường khách du lịch của Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc
tế Outbound Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu
tư Du lịch Hà Nội năm 2016 – 2017:
Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua 2 năm 2016 – 2017
So sánh năm 2017/2016
II OutboundTỷ trọng Lượt% 16.63237,68 42.70758,450 26.07520,77 256,78
(Nguồn: phòng kinh doanh)
Từ bảng số liệu trên chúng ta có thể thấy thị trường khách du lịch tại Hanoi Tourism đang đạt mức tăng trưởng tốt khi lượng khách năm 2017 gần như gấp đôi so với năm 2016 Cụ thể là tổng lượt khách du lịch năm 2017 tăng 28.928 lượt khách và tương ứng với tăng 65,54% so với năm 2016 Cụ thể như sau:
- Về thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2017 tăng 2.853 lượt khách và tương ứng với tăng 10,37% so với năm 2016 Nhìn vào tỷ trọng cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty ta cũng có thể thấy năm 2017 giảm 20,77% so với năm 2016 Trong khi tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2016 chiếm phần lớn trong cơ cấu khách du lịch của công ty với 62,32% so với tỷ trọng khách outbound là 37,68% thì đến năm 2017 tỷ trọng này đã giảm xuống còn 41,55%
- Về thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: Qua bảng 2.2, nhìn chung chúng
ta nhận thấy số lượt khách du lịch quốc tế outbound trong năm 2017 có mức tăng trưởng rất lớn với 42.707 lượt khách tương ứng với mức tăng 156,78% so với năm
2016 Đồng thời, tỷ trọng cơ cấu khách du lịch Outbound năm 2017 là 58,45%, tăng 20,77% so với mức tỷ trọng năm 2016 là 37,68% và hiện tại lượng khách du lịch outbound đang chiếm phần lớn trong cơ cấu thị trường khách du lịch của công ty Hanoi Tourism Điều này cho thấy mức chi trả cho du lịch của người dân Việt Nam năm qua đã tăng lên và khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu được du lịch quốc tế hơn
Trang 11Tóm lại, thị trường khách du lịch của Hanoi Tourism đang trên đà tăng trưởng tốt, đây là dấu hiệu cho thấy Công ty đã đưa các chiến lược kinh doanh một cách đúng đắn
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Hanoi Tourism
2.2.1 Nhân lực
Bảng 2.3 Bảng cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism ST
Năm 2016
Năm 2017
So sánh năm 2017/2016
Trình
độ
chuyện
môn
-III
Trình
độ
ngoại
ngữ
IV Giới
tính
(Nguồn: Phòng hành chính)
Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy công ty Hanoi Tourism hiện đang có 67 nhân viên, tăng thêm 3 nhân viên so với năm 2016 Trong đó gồm 53 nhân viên tương ứng với 79,1% có trình độ Đại học và 14 nhân viên tương ứng 20,9% có trình độ Cao đẳng
Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ Toeic trên 650 là 20 nhân viên, dưới
450 là 19 người và chiếm phần lớn là trình độ trong khoảng từ 450 – 650 điểm Toeic Bên cạnh đó, ta còn có thể thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ tại công ty Hanoi Tourism có I