Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội

1 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tp Trđ ĐVT STT NSLĐ Thành phô Triệu đồng Đơn vị tính Sô thứ tư Năng suất lao động PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch quôc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC Giấy phép kinh doanh và Mã sô thuế: 0101909909 Giấy phép lữ hành Quôc tế: 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Vôn pháp định: 2.000.000.000 VND Vôn đầu tư: 2.000.000.000 VND Trụ sở chính: sô 19 Phô Thuôc Bắc, Phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phô Hà Nội Website tổng: www.hanoitourism.travel hoặc www.hanoitourism.net Văn phịng kinh doanh Hà Nợi: sơ 39 Phơ Hờng Phúc, Quận Ba Đình, Tp Hà Nợi Sơ điện thoại: 024.3928.4888 hoặc 04.3928.4884 Website: www.dulichhanoi.vn Chi nhánh Hải Phịng: sơ 111 Tơn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phịng Sơ điện thoại: 022.5360.6148 hoặc 022.5362.2608 Website: www.dulichhaiphong.com.vn Chi nhánh thành phô Hồ Chí Minh: sô 181 Xuân Hờng, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp Hờ Chí Minh Sô điện thoại: 028.3501.7617 Website: www.dulichsaigon.vn Ngoài ra, Công ty đặt văn phịng đại diện mợt sơ địa phương Hải Dương, Bình Dương, Phú Qc (Kiên Giang) và Bangkok (Thái Lan) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập vào tháng 4/2006 đến 10 năm xây dưng và trưởng thành Tháng năm 2006, Công ty thành lập Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị và Ban lãnh đạo 5 Năm 2011, Công ty mở chi nhánh Hải Phịng Năm 2012, Cơng ty mở chi nhánh Hờ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Qc Năm 2014, Cơng ty mở văn phịng Hải Dương và Bangkok Năm 2015, chuyển văn phịng giao dịch chính Hà Nợi sơ 39 Hờng Phúc, Ba Đình, Hà Nợi Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành nước và quôc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quôc tế sô 01-216/2010/TCDL-GPLHQT Sau 10 năm xây dưng và phát triển, đến Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội- Hanoi Tourism trở thành một thương hiệu có chỗ đứng thị trường, bước phát triển và khẳng định uy tín đôi với khách hàng, đôi tác và nhà đầu tư Logo của cơng ty: Hình 1.1 Logo Cơng ty Hanoi Tourism Logo của Hanoi Tourism thiết kế dưa vào hình ảnh Kh Văn Các, biểu tượng của Hà Nợi, gợi lên sư hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại sư phát triển bền vững và thịnh vượng cho Hanoi Tourism Những nét cong hình ảnh Logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, khéo léo và hiệu của đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Và chính sư bền bỉ, động của đội ngũ này là bệ đỡ cho thành công của Hanoi Tourism Màu sắc của Logo: Với gam màu chủ đạo là đỏ và đen, thể hiện sư hài hòa âm dương với mong muôn sư phát triển thịnh vượng cho công ty Khẩu hiệu của Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi” Hanoi Tourism cam kết khơng thưc hiện và đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lưc mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao sư mong đợi ban đầu 6 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức Cơng ty Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism (Nguồn: Phòng hành chính) Chức của bợ phận: Chủ tịch Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển của Công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn và nhân sư cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty và hoạt động kinh doanh của công ty Ban Giám Đôc: Trưc tiếp điều hành công việc của Công ty và chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh của Công ty; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển và phương án kinh doanh cho toàn bộ Công ty; điều hành tổ chức thưc hiện chiến lược và kế hoạch đề ra; thiết lập mở rợng và trì mơi quan hệ đôi tác và ngoài nước; xây dưng củng cô và hoàn thiện bộ máy Công ty, quy chế làm việc Phòng Sale: Xây dưng và tổ chức bán chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng; tư vấn và báo giá cho khách hàng sản phẩm du lịch Phòng Thị Trường : Chịu trách nhiệm tìm kiếm ng̀n khách hàng tiềm năng, gặp gỡ và thuyết phục bán, cuôi cùng là ký kết hợp đờng với khách hàng 7 Phịng Điều Hành: Có chức điều hành cơng việc nhận và đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, phôi hợp với bộ phận để giải phát sinh trước, và sau trình tour; cơng việc có liên quan đến chương trình du lịch dịch vụ lưu trú, ăn uông, vé, phương tiện di chuyển và dịch vụ bổ sung; phôi hợp cùng phòng Kinh doanh việc nghiên cứu, xây dưng chương trình du lịch Phịng Vé Máy Bay: Tiếp nhận yêu cầu vé nước và quôc tế của khách hàng, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán và giao vé cho khách hàng; quản lý đại lý vé máy bay cấp của Cơng ty Phịng Chăm Sóc Khách Hàng: Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng dịch vụ của Công ty; giữ liên lạc và tạo môi quan hệ với khách hàng trước, và sau sử dụng dịch vụ của Cơng ty Phịng Marketing: Thưc hiện việc nghiên cứu, xây dưng kế hoạch và triển khai thưc hiện kế hoạch marketing, quản lý kênh Marketing Online, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và thông tin phản hồi khác qua kênh Online và chuyển cho bợ phận có trách nhiệm Phịng Kế Tốn: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế đợ kế tốn của Nhà nước; làm tạm ứng tour, toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vơn và tài sản của Công ty, thưc hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời Phịng Hành Chính: Thưc hiện quy chế, nợi quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động Các đơn vị trưc tḥc (Chi nhánh, Văn phịng đại diện): thưc hiện chức Ban Giám Đôc Công ty giao cho việc bán sản phẩm dịch vụ của Công ty chương trình du lịch trọn gói, vé máy bay và dịch vụ khác 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phẩn đầu tư du lịch Hà Nội là cấu tổ chức theo kiểu trưc tuyến- chức (Sơ đờ 1.1) Các trưởng phịng, chi nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý bợ phận sư ủy quyền của Ban Giám Đôc Đây là một cấu phù hợp với quy mô của một Công ty đà phát triển Hanoi Tourism Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức công ty Hanoi Tourism Ưu điểm Nhược điểm Có tính thơng nhất cao định, sư huy tập trung Ban Giám Đôc và Ban Giám Đôc chịu trách nhiệm Các mệnh lệnh truyền theo tuyến, và có sư hợp tác hỗ trợ phịng ban cơng ty Có sư chun mơn hóa cao cấu công ty chia rõ ràng thành phòng với chức riêng : phịng Kinh doanh, phịng Điều hành, phịng Kế tốn… quản lý trưởng phòng, đảm bảo sư phân công công việc một cách chuyên nghiệp và hoạt động của bộ máy công ty hoạt động trơn tru Trách nhiệm dồn phía Ban Giám Đôc và trưởng phòng việc giám sát và quản lý khâu, Ban Giám Đôc cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mơi quan hệ với phịng ban chức tạo nên sư lãng phí không cần thiết Ban Giám Đôc phải giải mâu thuẫn phát sinh phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian và nguồn lưc Các bộ phận chức phải thông qua Ban Giám Đôc muôn truyền thông tin đến bộ phận tác nghiệp, từ gây nên sư chậm trễ và khơng kịp thời hoặc sai lệch thông tin 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Lĩnh vưc hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đa dạng với nhiều lĩnh vưc khác Trong đó, lĩnh vưc hoạt đợng chủ yếu của Cơng ty bao gồm lĩnh vưc: - Dịch vụ lữ hành nội địa và quôc tế : nghiên cứu, xây dưng, bán và tổ chức chương trình du lịch nước cho người Việt Nam, chương trình hợi nghị -hội thảo kết hợp du lịch và ngoài nước, chương trình Teambuilding kết hợp du lịch, và chương trình du lịch tham quan nước giới − Đại lý bán vé máy bay: Đại lý định cấp của hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và bán vé máy bay hãng hàng không nước ngoài Việt Nam − Các dịch vụ bổ trợ khác: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh, cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn nước và quôc tế, tổ chức sư kiện, hội nghị, hội thảo và hoạt động kèm theo 9 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism Hanoi Tourism bao gờm nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói nợi địa; Chương trình du lịch trọn gói qc tế (Outbound); Vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ khác Trong cơng ty trọng vào chương trình du lịch qc tế và dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm này chiếm tỷ trọng lớn nhất doanh thu của công ty Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Hanoi Tourism - Các Tour tham quan khám phá vùng miền nước: Tour Đông- Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông-Tây Nam Bộ, … Tour nội địa - Các Tour du lịch nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long- Cát Bà, Tour Nha Trang… - Tour du lịch nghỉ dưỡng, lễ hội, cuôi tuần Tour du lịch xuyên Việt… - Tour Đông Nam Á: Tour Thái Lan, Tour Sing-Mã, Tour LàoCampuchia- Thái Lan, Tour Phillipines, Tour Myanmar,… - Tour Trung Quôc: Nam Ninh, Quế Lâm, Nam Ninh – Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà Nội – Bắc Kinh,… - Tour Hồng Kong Tour quôc tế - Tour Đông Bắc Á: Tour Hàn Quôc, Tour Nhật Bản, Tour Đài Loan… - Tour Châu Âu: Phần Lan, Áo, Pháp, Bỉ, Ý, Đức, Hà Lan, … - Tour Châu Mỹ - Tour Châu Úc: Úc- New Zealand.… Là đại lý vé máy bay cấp của hãng hàng không nội địa Vé máy bay tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và 40 hãng hàng không quôc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn Các dịch vụ bổ trợ và ngoài nước, dịch vụ tổ chức sư kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh (Nguồn : Phòng Kinh doanh) 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội sau 10 năm xây dưng và trưởng thành tạo cho mợt thị trường khách đa dạng và phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho trình quản lý và hoạt động kinh doanh, thị trường khách du lịch của Công ty chia thành mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quôc tế Outbound Dưới là bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2016 – 2017: Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua năm 2016 – 2017 10 - - So sánh năm STT Loại khách ĐVT Năm 2016 Năm 2017 2017/2016 +/% Tổng Lượt 44.138 73.066 28.928 165,54 Nội địa Lượt 27.506 30.359 2.853 110,37 I Tỷ trọng % 62,32 41,550 -20,77 − Outbound Lượt 16.632 42.707 26.075 256,78 II Tỷ trọng % 37,68 58,450 20,77 − (Nguồn: phòng kinh doanh) Từ bảng sơ liệu thấy thị trường khách du lịch Hanoi Tourism đạt mức tăng trưởng tôt lượng khách năm 2017 gần gấp đôi so với năm 2016 Cụ thể là tổng lượt khách du lịch năm 2017 tăng 28.928 lượt khách và tương ứng với tăng 65,54% so với năm 2016 Cụ thể sau: Về thị trường khách du lịch nội địa: sô lượt khách du lịch nội địa năm 2017 tăng 2.853 lượt khách và tương ứng với tăng 10,37% so với năm 2016 Nhìn vào tỷ trọng cấu thị trường khách du lịch nội địa của cơng ty ta thấy năm 2017 giảm 20,77% so với năm 2016 Trong tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2016 chiếm phần lớn cấu khách du lịch của công ty với 62,32% so với tỷ trọng khách outbound là 37,68% đến năm 2017 tỷ trọng này giảm xng cịn 41,55% Về thị trường khách du lịch qc tế Outbound: Qua bảng 2.2, nhìn chung nhận thấy sô lượt khách du lịch quôc tế outbound năm 2017 có mức tăng trưởng rất lớn với 42.707 lượt khách tương ứng với mức tăng 156,78% so với năm 2016 Đồng thời, tỷ trọng cấu khách du lịch Outbound năm 2017 là 58,45%, tăng 20,77% so với mức tỷ trọng năm 2016 là 37,68% và hiện lượng khách du lịch outbound chiếm phần lớn cấu thị trường khách du lịch của công ty Hanoi Tourism Điều này cho thấy mức chi trả cho du lịch của người dân Việt Nam năm qua tăng lên và khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu du lịch qc tế Tóm lại, thị trường khách du lịch của Hanoi Tourism đà tăng trưởng tôt, là dấu hiệu cho thấy Công ty đưa chiến lược kinh doanh một cách đắn 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 2.2.1 Nhân lực Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Hanoi Tourism I ST T Chỉ tiêu II Tổng sô nhân viên ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Người 64 67 So sánh năm 2017/2016 +/% 104,69 11 Trình đợ chụ n mơn III Trình đợ ngoại ngữ Giới tính Đại học Người 50 53 106,00 Tỉ lệ % 78,13 79,10 0,97 - Cao đẳng Người 14 14 0,00 Tỉ lệ % 21,88 20,90 -0,98 - Toeic > 650 Người 15 20 133,33 Tỉ lệ % 23,44 29,85 6,41 - Toeic 450- 650 Người 30 38 126,67 Tỉ lệ % 46,88 56,72 9,84 - Toeic< 450 Người 19 -10 47,37 Tỉ lệ % 29,69 13,43 -16,25 Nam Người 6 0.00 Tỉ lệ Nữ Tỉ lệ % Người % 9,38 58 90,62 8,96 -0,42 61 105,17 91,04 0,42 (Nguồn: Phòng hành chính) Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy cơng ty Hanoi Tourism hiện có 67 nhân viên, tăng thêm nhân viên so với năm 2016 Trong gờm 53 nhân viên tương ứng với 79,1% có trình đợ Đại học và 14 nhân viên tương ứng 20,9% có trình đợ Cao đẳng Sơ lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ Toeic 650 là 20 nhân viên, 450 là 19 người và chiếm phần lớn là trình đợ khoảng từ 450 – 650 điểm Toeic Bên cạnh đó, ta cịn thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ cơng ty Hanoi Tourism có sư chênh lệch lớn sau năm sô lượng nhân viên nam vẫn không thay đổi với nhân viên nhân viên nữ có sơ lượng là 61 người với tỷ lệ chiếm đến 91,04% so với nhân viên nam là 8,96% Tuy nhiên điều này lý giải đặc thù công việc của ngành dịch vụ đòi hỏi phải làm việc trưc tiếp với khách hàng nên sẽ đề cao sư linh hoạt, mềm dẻo mà nhân viên nữ thường có xu hướng làm tôt nhân viên nam Từ tất yếu tô trên, nhận thấy đội ngũ nhân lưc công ty Hanoi Tourism đáp ứng tiêu chí chuyên môn, ngoại ngữ sư trẻ trung, nhiệt huyết IV 12 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism qua năm 2016 – 2017 STT Các tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh năm 2017/2016 +/- % I Tổng doanh thu Trđ 128.551 177.68 49.135 138,22 II Tổng quỹ lương Trđ 6.551 8.901 2.350 135,87 III Tổng sô lao động Người 64 67 104,69 IV NSLĐ bình quân Trđ/người 2.008,61 2.652 643,39 132,03 V Tiền lương bình quân năm Trđ/người 102,36 132,85 30,49 129,79 VI Tiền lương bình quân tháng Trđ/người 8,53 11,07 2,54 129,79 VII Tỷ suất tiền lương % 5,10 5,01 - 0,09 - (Nguồn: Phịng kinh doanh) Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương của Cơng ty Hanoi Tour năm 2017 có sư tăng trưởng tơt Cụ thể sau: Tổng doanh thu của Hanoi Tourism năm 2017 là 177.686 triệu đồng, tăng 38,22% tương ứng với 49.135 triệu đồng so với năm 2016 Trong cơng ty cho tổng quỹ lương 8.901 triệu đồng tăng 35,87% so với tổng quỹ lương năm 2016 Tổng sô lao động công ty tăng lên người vào năm 2017 so với 64 nhân viên năm 2016, điều này giải thích sư tăng trưởng nhanh tổng doanh thu và quy mô của công ty sau năm, từ địi hỏi mợt ng̀n nhân lưc nhập để đảm bảo chất lượng công việc chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Hanoi Tourism cịn có sư phát triển śt lao đợng bình qn năm 2017 với 2.652 triệu đồng/người tương ứng với tăng 32,03% so với năm 2016, điều này chứng minh rằng việc sử dụng nguồn nhân lưc công ty đạt hiệu Vì ng̀n doanh thu của cơng ty tăng lên nên tiền lương bình quân năm của nhân viên có sư cải thiện rõ ràng, năm 2016 sô này là 102,36 triệu đồng/người đến năm 2017 tăng lên 132,85 triệu đờng/người tương đương với tiền lương bình qn tháng của mợt người tăng lên thành 11,07 triệu đồng/ người, sô này không cao vẫn là một mức lương đáng mơ ước so với hầu hết công ty lữ hành khác cùng thị trường Cịn đơi với tỷ śt tiền lương lại có sư giảm xng từ 5,1% năm 2016 xng cịn 13 5,01%, qua ta thấy tơc đợ tăng của tổng quỹ lương chậm so với tôc độ tăng của doanh thu Tóm lại, tình hình tiền lương của Hanoi Tourism năm 2017 so với năm 2016 là tôt Công ty có sư phát triển mạnh mẽ nhiên vẫn cần quan tâm vấn đề tiền lương của nhân viên để đảm bảo sư tăng trưởng của công ty đôi với sư tăng trưởng quỹ lương của nhân viên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism qua năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/% I Tổng sô vôn kinh doanh Trđ 24.500 29.454 4.954 120,22 Vôn cô định Trđ 5.500 6.394 894 116,25 II Tỷ trọng % 22,45 21,71 -0,74 − Vôn lưu động Trđ 19.000 23.060 4.060 121,37 III Tỷ trọng % 77,55 78,29 0,74 − (Nguồn: Phịng kinh doanh) Nhìn vào bảng 2.5, ta nhận thấy tổng sơ vơn kinh doanh năm 2017 là 29.454 triệu đồng, tăng lên 20,22% tương ứng với 4.954 triệu đồng so với năm 2016, điều này chứng minh rằng công ty Hanoi Tourism mở rộng quy mô công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Trong đó: Vơn định năm 2017 tăng từ 5.500 triệu lên 6.394 tương ứng với tăng 16,25% so với năm 2016 Vôn lưu động của công ty tăng thêm 21,37% từ 19.000 triệu đồng lên 23.060 năm 2017 Nhìn chung năm tỷ trọng vôn cô định bé vôn lưu động năm 2017 vôn cô định chiếm 21,71% (giảm 0,74% so với năm 2016) tổng sô vôn của công ty so với 78,29% của vôn lưu động (tăng 0,74% so với năm 2016) Với tình hình phát triển của cơng ty việc đầu tư ng̀n vơn kinh doanh là điều cần thiết và phù hợp Với nguồn vôn mạnh mẽ, Hanoi Tourism tiến hành đầu tư vào thị trường mới, tạo môi quan hệ với nhà cung cấp cao cấp và đảm bảo bộ máy công ty hoạt động trơn tru 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism Bảng 2.6 Tình hình kết quả kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016-2017 STT I Chỉ tiêu Tổng doanh thu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Trđ 128.551 177.686 So sánh năm 2017/2016 +/% 49.135 138,22 14 II III IV V - Doanh thu tour nội địa Trđ 36.637 26.653 -9.984 72,75 Tỷ trọng % 28,50 15,00 -13,50 - Doanh thu tour Outbound Trđ 51.806 93.694 41.888 180,86 Tỷ trọng % 40,30 52,73 12,43 - Doanh thuVé Trđ 38.051 53.608 15.557 140,88 Tỷ trọng % 29,60 30,17 0,57 - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 2.057 3.731 1.674 181,40 Tỷ trọng % 1,60 2,10 0,5 - Tổng chi phí Trđ 106.843 144.633 37.790 135,38 Chi phí Tour nội địa Trđ 31.358 20.090 -11.268 64,07 Tỷ trọng % 29,35 13,89 -15,45 - Chi phí tour Outbound Trđ 41.667 74.949 33.282 179,88 Tỷ trọng % 39,00 51,82 12,82 - Chi phí Vé Trđ 32.998 47.700 14.702 144,55 Tỷ trọng % 30,88 32,98 2,10 - Chi phí dịch vụ khác Trđ 820 1.895 1.075 231,10 Tỷ trọng % 0,77 1,31 0,54 - Lợi nhuận trước thuế Trđ 21.708 33.053 11.345 152,26 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 16,89 18,60 1,71 - Thuế Trđ 4.341,6 6.610,6 2.269 152,26 Lợi nhuận sau thuế Trđ 17.366,4 26.442,4 9.076 152,26 − 14,88 1,37 (Nguồn: Phịng kinh doanh) Nhìn chung, tình hình kết kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2016 – 2017 là tôt Cụ thể sau: Về doanh thu Tổng doanh thu của Hanoi Tourism năm 2017 là 177.686 triệu đồng, tăng 49.135 triệu đồng, tương ứng với tăng 38,22% so với năm 2016 Trong đó, doanh thu chương trình du lịch nợi địa năm 2017 là 26.653 triệu đồng, giảm 9.984 triệu đồng so với năm 2016 Doanh thu dịch vụ du lịch quôc tế Outbound năm 2017 là 93.694 triệu đồng, tăng 41.888 triệu đồng so với năm 2016 Dịch vụ đóng tỷ trọng lớn thứ hai là doanh thu vé máy bay với sư tăng trưởng từ 38.051 triệu đồng năm 2016 lên 53.608 triệu đồng năm 2017 Doanh thu dịch vụ khác năm 2017 là 3.731 triệu đồng, tăng 1.674 triệu đồng và tương ứng với tăng 81,40%% so với năm 2016 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 13,51 15 - - Tóm lại vịng năm, cơng ty có sư phát triển mạnh, nhất là thị trường tour quôc tế outbound, trở thành nguồn doanh thu lớn nhất của cơng ty và tiếp là mảng phịng vé, cuôi cùng là tour nội địa Về chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2017 là 144.633 triệu đồng, tăng 37.790 triệu đồng và tương ứng với tăng 35,38% so với năm 2016 Tuy chi phí có tăng tôc độ tăng của chi phí vẫn chậm tôc độ tăng của doanh thu nên hiệu kinh doanh của công ty vẫn tôt Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 đạt 33.053 triệu đồng, tăng 11.345 triệu đồng, tương đương 52,26% so với năm 2016 và sau trừ 6.610,6 triệu đờng tiền thuế lợi nhuận sau thuế của cơng ty năm 2017 là 26.442,4 triệu đồng, tăng 52,26% so với năm Tóm lại, từ bảng sơ liệu trên, ta thấy tình hình kinh doanh của cơng ty Hanoi Tourism có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho công ty và tiết kiệm nhiều chi phí 16 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 3.1.1 Thành công công ty Trong 10 năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội gặt hái nhiều thành cơng, khẳng định vị của thị trường du lịch với kết đạt như: Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quôc tế, kinh doanh vé máy bay và hoạt động bổ trợ khác Không chương trình du lịch Hanoi Tourism cịn mang nét đặc sắc riêng, độc đáo và mẻ, chính điều đấy tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty Về thương hiệu: công ty sở hữu một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ sau 11 năm hoạt đợng và có kinh nghiệm dày dặn việc thiết kế tour quôc tế Đồng thời, đôi tác và khách hàng của công ty là cá nhân, doanh nghiệp có uy tín Đặc biệt công ty minh bạch vấn đề tài chính với đôi tác và nhân viên Về cấu và tổ chức nhân sư: cơng ty có bợ máy nhân sư có trình đợ chun mơn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, động, sáng tạo 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành cơng trên, Cơng ty vẫn cịn tờn hạn chế nhất định như: Hoạt động Marketing mục tiêu nhằm xác định đoạn thị trường tiềm của Công ty Hanoi Tourism vẫn yếu, năm qua Công ty xác định mạnh của là chương trình du lịch lữ hành qc tế outbound vẫn chưa thưc sư tìm nguồn khách lớn, khách hàng của tour outbound chủ yếu là khách lẻ và sử dụng dịch vụ mợt lần, cịn khách hàng trung thành gắn bó với Cơng ty lại tập trung mảng dịch vụ nội địa Điều này là hoạt động Marketing của Hanoi Tourism chưa hiệu và chưa toàn diện Bên cạnh đó, thị trường tour nợi địa là một thị trường lớn và đầy hứa hẹn, Công ty lại trọng đầu tư vào việc quảng cáo và nghiên cứu phát triển tour qc tế Về chất lượng chương trình du lịch vẫn cịn nhiều thiếu sót và chưa hoàn chỉnh, nhiều trường hợp tour du lịch của công ty không đáp ứng với cam kết cho khách hàng, hay một sô sư cô không mong muôn xảy chuyến khiến khách hàng khơng hài lịng Bên cạnh đó, q trình tuyển chọn hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn 17 chuyên môn và đạo đức nghề vẫn chưa thưc sư trọng, vẫn có phản hồi không tích cưc từ phía khách hàng chất lượng của chương trình Về chương trình đào tạo nhân lưc của cơng ty vẫn cịn nhiều hạn chế nhiều nhân viên chưa đạt trình đợ chun môn mà công ty mong muôn, nhiều sư cô xảy nhân viên vẫn chưa linh hoạt việc giải vấn đề Các nhân viên Hanoi Tourism có trình đợ tiếng Anh vẫn chưa thành thạo nên tương lai công ty có kế hoạch mở rợng thị trường Qc tế đến Inbound nhân viên nên học khóa học trau dời thêm trình đợ ngoại ngữ của nhằm đáp ứng nhu cầu của cơng việc 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dưa điểm phát hiện từ thưc tiễn nêu trên, em xin đề xuất một sô hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Hoàn thiện Marketing mục tiêu của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Hướng đề tài 3: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lưc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ... TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch quôc tế: HANOI... trường khách du lịch của Công ty chia thành mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quôc tế Outbound Dưới là bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du. .. cho công ty và tiết kiệm nhiều chi phí 16 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi