Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2

i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÊN BẢNG Sơ đồ 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 NỘI DUNG TRANG Cơ cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Thông tin số tour nước khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Tình hình lao động – tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 11 12 13 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuế VAT LNTT Thuế TNDN LNST Trđ/Ng Ý nghĩa Thuế giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng/ người iv LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển kinh tế đất nước du lịch không ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân mà phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, giao lưu văn hóa với dân tộc nước giới Cùng với điều kiện thuận lợi xu phát triển chung khu vực quốc tế, Việt Nam có khơng lợi tiềm để phát triển ngành du lịch Ở nhiều nước giới, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ từ lâu Việt Nam ngành trẻ lại có vị trí quan trọng kinh tế Việt Nam Chính Chính phủ có sách khai thác hợp lý tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nguồn vốn khổng lồ từ nhà đầu tư nước Trước xu phát triển mạnh du lịch có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nơi em thực tập thời gian qua, em làm việc cách thực sự, qua thu kinh nghiệm bổ ích thiết thực cho công việc sau Công ty đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Cơng ty lớn đời sớm, có kinh nghiệm hơn, nhiên Công ty lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Công ty có vị cao lịng du khách Thời gian thực tập không dài nhờ em có nhận thức rõ ràng cơng việc Qua em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy cô khoa Khách sạn - Du Lịch truyền đạt cho em kiến thức quý giá, cảm ơn thầy Nguyễn Văn Luyền tận tình dạy, hướng dẫn cho em thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Phí Thị Hương Quỳnh – Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo 1 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Giám Đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh - Mã số thuế: 0107124230 - Trụ sở chính: 126 Trần Vĩ, Cầu Giấy, Hà Nội - Website: www.opentour.vn - Fanpage: Open Tour - Điện thoại: • Tour nước ngồi: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0902233354 • Tour nước: (024)37921299 - 37921292 - Di động: 0906209606 - E-mail: contact@opentour.vn 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thuộc tập đoàn OpenTour Group thành lập năm 2015 với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước ngồi vào tham quan Việt Nam.Tập đoàn OpenTour Group thành lập từ năm 2001 hợp tác đầu tư nhiều thương hiệu mạnh ngành du lịch như: Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam top đơn vị du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Hiện nay, OpenTour Group phát triển thừa hưởng hệ thống phân phối rộng khắp nước tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết quốc gia trọng điểm du lịch giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty trẻ vào hoạt động năm, ngày Công ty phát triển mạnh mẽ khẳng định lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng với giá hợp lý Lĩnh vực kinh doanh Công ty đa dạng: kinh doanh du lịch nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE), cho thuê xe ôtô,… Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ,… văn phịng đại diện quốc gia giới Thái Lan, Mỹ, 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Giám đốc Phòng điều hành – Hướng dẫn Bộ phận khách du lịch nội địa Phịng hành Tổng hợp Bộ phận khách du lịch inbound Phịng tài - kế tốn Bộ phận khách du lịch outbound Phịng ITMarketing Phòng Kinh doanh (sale) Bộ phận kinh doanh du lịch Bộ phận dịch vụ vé máy bay, visa, đặt phịng khách sạn (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Giám đốc: Đứng đầu Cơng ty bà Phí Thị Hương Quỳnh - nhà quản trị cấp cao, quản lý toàn hoạt động kinh doanh Công ty đưa định mang tầm vĩ mơ cho tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngoài bà người chịu trách nhiệm cao người đại diện cho Cơng ty, có nhiệm vụ đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển doanh nghiệp 3 - Phòng điều hành – hướng dẫn: Được coi phận quan trọng Công ty, đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành nhằm thực hợp đồng du lịch Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan, kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Theo dõi trình thực chương trình du lịch, giải yêu cầu khách du lịch ghi hợp đồng Đồng thời, phòng điều hành – hướng dẫn đại diện trực tiếp Cơng ty q trình tiếp xúc với khách du lịch nhà cung ứng, vào kế hoạch khách điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch, phối hợp chặt chẽ với phận Công ty để tiến hành công việc cách hiệu - Phịng hành – tổng hợp: Là phận đảm bảo điều kiện kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ khen thưởng, kỷ luật, theo dõi tình hình làm việc phận,…tạo điều kiện sở vật chất, văn phòng phẩm cho phịng ban Cơng ty thực tốt cơng tác Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo, điều động nhân từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức Cơng ty hoạt động có hiệu - Phịng tài – kế tốn: Cũng doanh nghiệp khác, phịng tài – kế tốn ln coi phận quan trọng việc phối hợp với phận Cơng ty Phịng tài – kế tốn có nhiệm vụ đảm bảo thực cơng việc tài chính, kế tốn doanh nghiệp bao gồm quản lý tài chính, tiền lương, thưởng, … Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài báo cáo lại cho giám đốc Cơng ty - Phịng marketing: Có chức phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn để đưa sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Thực công tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh Cơng ty; chăm sóc khách hàng nêu sách sản phẩm, sách khách hàng để thu hút khách - Phòng kinh doanh (sale): Bộ phận đóng vai trị thiết yếu Cơng ty, thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Mục đích phận thu hút nguồn khách bên đến với Công ty, đồng thời giữ mối quan hệ khách hàng trung thành Đảm nhận công tác tư vấn bán sản phẩm dịch vụ Công ty, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp 1.2.3 Nhận xét máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có cấu tổ chức, quản lý theo kiểu trực tuyến – chức năng, mơ hình cấu tổ chức phổ biến doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng nước ta Mơ hình có đặc điểm luồng thơng tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thơng suốt tầng nấc trung gian Theo cấu này, trưởng phận chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Giám đốc - Ưu điểm: + Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; thơng tin truyền nhanh chóng, xác kịp thời mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức + Đảm bảo tính thống nhất, mơ hình quản lý đơn giản, cấp bậc quản lý ít, độ bao quát nhà điều hành cao kiểm sốt nắm công việc nhân viên cấp Đồng thời giúp nhà quản trị phân tích hội, rủi ro mà Cơng ty gặp phải q trình kinh doanh để có biện pháp phịng ngừa khắc phục rủi ro, nắm bắt hội kinh doanh + Bộ máy tổ chức có tính chun mơn hóa cao, phận quản lý công việc rõ ràng, cụ thể tạo điều kiện cho phận làm việc có hiệu quả, làm tăng suất lao động - Hạn chế: + Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng nên vai giám đốc trưởng phận Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phận, gây lãng phí khơng cần thiết + Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc trưởng phận Cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận, quản lý chun mơn Chính mà ủy quyền san sẻ công việc xuống cấp gặp nhiều khó khăn + Các phận biết nhiệm vụ dễ dàng đặt kế hoạch thực hiện, nhiên lý hồn thành mục tiêu phận mà lại khơng quan tâm tới lợi ích chung doanh nghiệp mà lợi ích cá nhân khiến tốn chi phí Nếu khơng có phân định nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng, thông tin dễ bị chồng chéo phòng ban, việc mâu thuẫn phòng ban khơng thể tránh khỏi Điều địi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu công việc 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam không ngừng mở rộng, nâng cao lĩnh vực kinh doanh mình, với dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ nhu cầu cho khách hàng lĩnh vực sau: - Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói - Dịch vụ trung gian - Dịch vụ du lịch khác 1.3.1 Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói Đây hoạt động chi phối đến lĩnh vực hoạt động khác chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Công ty Các thành phần cấu thành nội dung chương trình du lịch trọn gói bao gồm: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, lộ trình, dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí, Với lượng khách ngày tăng tour, chương trình du lịch Công ty ngày đa dạng phong phú khơng số lượng mà cịn chất lượng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, hịa đồng, vui vẻ ln mong muốn mang đến hài lịng cho khách du lịch Công ty hứa hẹn điểm chọn lựa tin cậy khách hàng ngồi nước 1.3.2 Các dịch vụ trung gian Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thực hoạt động bán sản phẩm nhà cung cấp trực tiếp gián tiếp cho khách du lịch Việc bổ sung dịch vụ trung gian giúp Cơng ty thực trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp khách hàng Ngoài ra, hoạt động kinh doanh cịn giúp Cơng ty gia tăng q trình mua tour bán tour Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: cho thuê ôtô, tàu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, làm visa, hộ chiếu,… 1.3.3 Dịch vụ du lịch khác Kinh doanh dịch vụ du lịch khác chiếm tỷ trọng nhỏ kinh doanh Cơng ty lại hoạt động giúp gia tăng phần doanh thu cho Công ty Các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch khác bao gồm: tổ chức hội thảo, hội nghị, du lịch du thuyền,… Hoạt động kinh doanh tổ chức hội nghị, hội thảo giúp Công ty mở rộng quan hệ với đối tác, mở rộng phát triển thị trường, giúp thương hiệu Công ty đến gần với khách hàng 6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a, Chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói - Sản phẩm chương trình tour du lịch nước Tổ chức tour du lịch nước lĩnh vực Công ty khai thác kinh doanh Các tour khai thác nhiều tour du lịch Miền Trung, tour Hạ Long, tour Sapa, tour Nha Trang,… Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 – 2017 STT Chương trình tour du lịch Du lịch Yên Tử Du lịch Hạ Long Hà Nội – Mù Cang Chải Đà Nẵng – Sơn Trà – Hội An – Huế Hà Nội – Hà Giang – Cao Bằng – Bắc Kạn Giá 450.000VNĐ/ khách 2.350.000 VNĐ/ Khách 2.480.000 VNĐ/ Khách 2.750.000 VNĐ/ Khách 4.820.000 VNĐ/ Khách Thời gian đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Trên số tour du lịch nước điển hình Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam khai thác thời gian vừa qua Các dịch vụ khác cung cấp tour ăn uống, nghỉ ngơi,…tại điểm đến uy tín Hiện nay, Cơng ty khai thác tour theo dạng tour đoàn dạng tour ghép đồn Ngay trang web mình, Cơng ty cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết điểm giá vé áp dụng cho tất du khách Ngồi ra, giá tour có thay đổi theo chương trình khuyến hay tri ân khách hàng Công ty - Sản phẩm chương trình tour du lịch nước ngồi Sản phẩm tour du lịch nước ngồi Cơng ty chiếm lĩnh thị phần lớn mảng kinh doanh, mang lợi nhuận đáng kể hàng năm Đối với thị trường nước ngồi, Cơng ty khai thác hướng đến là: Tour châu Âu, Tour Đông Bắc Á, Tour Đông Nam Á,… Bảng 2.2 Thông tin số tour nước ngồi khai thác Cơng ty năm 2016 – 2017 STT Chương trình tour du lịch Giá Du lịch Nhật Bản 36.900.000VNĐ/ khách Du lịch Liên tuyến: Singapore – 30.900.000 VNĐ/ Khách Dubai – Safari – Abu Dhabi Du lịch Hàn Quốc 10.900.000 VNĐ/ Khách Du lịch Thái Lan 4.999.000 VNĐ/ Khách Du lịch Singapore 6.880.000 VNĐ/ Khách Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Sản phẩm tour du lịch nước ngồi Cơng ty đa dạng phong phú, tập trung chủ yếu tour Đông Bắc Á( Hàn Quốc, Nhật Bản ), tour Trung Quốc( Nam Ninh, Bắc Kinh, Côn Minh, ), tour Đông Nam Á( Singapore, Thái Lan, ) Cũng tour nước, thiết kế tour quốc tế, Công ty cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho chuyến du khách như: thời gian, phương tiện, ngày khởi hành, giá, thông tin liên quan tới địa điểm du lịch, lịch trình chuyến trang web Công ty Giá tour thay đổi vào dịp khuyến Công ty b, Các sản phẩm dịch vụ trung gian Bên cạnh cung cấp tour du lịch nước quốc tế Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cung cấp cho khách hàng dịch vụ trung gian như: đặt vé máy bay, vé tàu, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, Việc bổ sung sản phẩm dịch vụ trung gian mang lại doanh thu lợi nhuận không đáng kể, nhiên xem sản phẩm kinh doanh có hiệu quả, giúp Cơng ty thực trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp khách hàng c, Sản phẩm dịch vụ du lịch khác Các sản phẩm dịch vụ du lịch khác mà Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam kinh doanh như: tổ chức kiện, tổ chức hội nghị, hội thảo, tổ chức teambuilding, du lịch du thuyền,…Trong đó, Cơng ty tập trung vào thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Các sản phẩm dịch vụ du lịch khác giúp Công ty mở rộng quan hệ với đối tác, phát triển thị trường giúp gia tăng phần doanh thu cho Cơng ty  Nhận xét: Sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam bao gồm: sản phẩm chương trình tour nước ngồi, sản phẩm chương trình tour nội địa Sản phẩm phụ bao gồm: sản phẩm dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, du lịch du thuyền, dịch vụ đặt vé máy bay, cho thuê xe, làm hộ chiếu, visa, đặt phòng khách sạn, … Các sản phẩm mang lại lợi nhuận cho Công ty Tuy nhiên, sản phẩm chương trình tour nội địa, sản phẩm chương trình tour nước ngồi sản phẩm kinh doanh có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận cho Công ty Các sản phẩm phụ dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, hội nghị, hội thảo,…là dịch vụ bổ trợ nhiên xem sản phẩm kinh doanh có hiệu Hiện Cơng ty có nhiều sản phẩm hướng tới nhiều thị trường khác giúp khách hàng thoải mái lựa chọn chương trình phù hợp 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.3: Cơ cấu khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng Khách nội địa Tỷ trọng Khách Outbound Tỷ trọng Khách Inbound Tỷ trọng Lượt Lượt % Lượt % Lượt % Năm 2016 Năm 2017 22.354 5.295 23,69 13.496 60,37 3.563 15,94 26.532 6.592 24,85 15.437 58,18 4.503 16,97 So sánh 2017/2016 ± % 4.178 18,69 1.297 24,49 (+1,16) 1.941 14,38 (-2,19) 940 26,38 (+1,03) - (Nguồn: Phịng điều hành Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Theo bảng thống kê thấy tổng lượt khách Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 4.178 lượt tương ứng tăng 18,69% Trong đó, khách nội địa năm 2017 tăng 1.297 lượt tương ứng tăng 24,49% so với năm 2016, khách outbound tăng 1.941 lượt tương ứng tăng 14,38% khách inbound tăng 940 lượt tương ứng tăng 26,38% Thị trường khách outbound chiếm tỷ trọng lớn (58,18% - 2017), khách nội địa khách inbound chiếm tỷ trọng nhỏ Tuy nhiên, ta thấy tỷ trọng khách nội địa khách inbound năm 2017 so với năm 2016 có xu hướng tăng, tương ứng tăng 1,16% 1,03% Tỷ trọng khách outbound năm 2017 so với năm 2016 có xu hướng giảm 2,19% Qua ta thấy thị trường mục tiêu Cơng ty thị trường khách outbound Công ty tập trung đầu tư để thu hút nguồn khách mang lại hiệu cao, thể qua số lượt khách outbound Công ty năm 2017 tăng 1.941 lượt khách so với năm 2016 Trong đó, thị trường khách nội địa khách inbound tăng chưa đáng kể Tuy nhiên, tỉ trọng khách outbound lại có xu hướng giảm, thị trường khách nội địa khách inbound chiếm tỷ trọng nhỏ, nguyên nhân Cơng ty cịn bất cập hoạt động m arketing để phát triển thị trường chất lượng tour du lịch nhiều hạn chế, tour du lịch nội địa Chính mà Cơng ty cần có kế hoạch marketing nhằm thu hút khách hàng nội địa, khách inbound phát triển lượng khách thị trường khách outbound đến doanh nghiệp 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.4: Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu Đại học Tỷ lệ Cao đẳng Trình độ chun mơn Tỷ lệ Trung cấp Tỷ lệ Bằng A Tỷ lệ Bằng B Trình độ ngoại ngữ Tỷ lệ Bằng C Tỷ lệ Nam Tỷ lệ Giới tính Nữ Tỷ lệ Từ 20 - 30 tuổi Tỷ lệ Độ tuổi Trên 30 tuổi Tỷ lệ Tổng Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người 10 47,62 42,86 9,52 23,81 42,86 33,33 23,81 16 76,19 38,1 13 61,9 21 14 60,87 34,78 4,35 17,39 30,43 12 52,17 26,09 17 73,91 39,13 14 60,87 23 So sánh 2017/2016 ± % 40 (+13,25) -1 -11,11 (-8,08) -1 -50 (-5,17) -1 -20 (-6,42) -2 -22,22 (-12,43) 71,43 (+18,84) 20 (+2,28) 6,25 (-2,28) 12,5 (+1,03) 7,69 (-1,03) 9,52 (Nguồn: Phòng hành tổng hợp Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng 2.4 ta thấy tổng số lao động Công ty năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 9,52% Trong đó: 10 - Về trình độ chuyên môn: Số lao động tốt nghiệp đại học năm 2017 tăng người so với năm 2016 tương đương tăng 40% Số lao động tốt nghiệp cao đẳng trung cấp năm 2017 giảm người so với năm 2016, tương ứng giảm 11,11% 50% Phần lớn lao động Công ty tốt nghiệp đại học (60,87% - 2017) cao đẳng (34,78% 2017) có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tương đối tốt Số lượng nhân viên tốt nghiệp trung cấp Công ty chiếm tỷ trọng nhỏ (4,35% - 2017) - Về trình độ ngoại ngữ: Khả ngoại ngữ nhân viên Cơng ty nhìn chung tốt, số người đạt C năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 71,43% Số người đạt B năm 2017 giảm người so với năm 2016, tương ứng giảm 22,22% số người đạt A năm 2017 giảm người so với năm 2016 (giảm 20%) Phần lớn nhân viên Cơng ty có khả giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy đạt C (52,17% - 2017) B (30,43% - 2017), số nhân viên đạt A chiếm tỷ trọng nhỏ Công ty (17,39% - 2017) - Về độ tuổi – giới tính: Nhân viên nữ Cơng ty chiếm tỷ trọng lớn (73,91% - 2017) nhân viên nam chiếm tỷ trọng (26,09% - 2017) thường thuộc phận IT – marketing Nhân viên có độ tuổi từ 20 – 30 tuổi 30 tuổi năm 2017 có xu hướng tăng so với năm 2016, nhiên nhân viên 30 tuổi chiếm tỷ trọng cao (60,87% - 2017), nhân viên từ 20 – 30 tuổi chiếm tỷ trọng thấp (39,13% - 2017) Từ ta thấy, Cơng ty có đầu tư tuyển chọn lao động, đào tạo phát triển nhân lực, nâng cao mặt chung doanh nghiệp Tuy nhiên tỷ trọng cịn chưa cao, vấn đề đặt cho Cơng ty thời gian tới phải trọng đến việc tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động Công ty đạt hiệu cao 11 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.5: Tình hình lao động - tiền lương Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng So sánh 2017/2016 ± % 8771 15,41 9,52 Năm 2016 Năm 2017 56916,8 21 65687,8 23 Người 20 21 Trđ/Ng 2710,32 2855,99 145,67 5,37 Trđ/Ng 2845,84 3127,99 282,15 9,91 Triệu đồng % Trđ/ng/năm 1655,64 2,91 78,84 2050,68 3,12 89,16 395,04 (+0,21) 10,32 23,86 13,09 Trđ/ng/tháng 6,57 7,43 0,86 13,09 Đơn vị Triệu đồng Người (Nguồn: Phịng kế tốn tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy: Số lao động bình quân số lao động bình quân trực tiếp năm 2017 có xu hướng tăng so với năm 2016, tương ứng tăng 9,52% 5% Năng suất lao động suất lao động bình quân trực tiếp Cơng ty năm 2017 nhìn chung tăng so với năm 2016, tương ứng tăng 5,37% 9,91% Tổng quỹ lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 395,04 triệu đồng, tương ứng tăng 23,86% Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 10,32 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 13,09% Tỷ suất tiền lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 0,21% Chi phí tiền lương cho nhân viên Công ty tăng lên phần số lượng lao động tăng chế độ đãi ngộ Công ty với nhân viên Như thấy Cơng ty ngày quan tâm tới chế độ đãi ngộ với nhân viên, động lực tốt kích thích khả làm việc có hiệu cho nhân viên Điều góp phần củng cố tinh thần cho nhân viên để cống hiến cho Công ty giúp Cơng ty kinh doanh có hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.6: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 12 STT Chỉ tiêu Tổng vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 ± % Triệu đồng 50269,1 56372,8 6103,7 12,14 Triệu đồng % Triệu đồng % 4805,73 9,56 45463,4 90,44 5259,58 9,33 51113,2 90,67 453,85 (-0,23) 5649,8 (+0,23) 9,44 12,43 - (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Qua bảng số liệu ta thấy, tổng số vốn kinh doanh Công ty năm 2017 tăng 6103,7 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 12,14% Trong vốn cố định vốn lưu động năm 2017 có thay đổi rõ rệt so với năm 2016: Vốn cố định tăng 453,85 triệu đồng tương ứng tăng 9,44% vốn lưu động tăng 5649,8 triệu đồng tương ứng tăng 12,43% Tỷ trọng vốn cố định giảm 0,23% tỷ trọng vốn lưu động tăng 0,23 % Từ cho thấy tốc độ tăng vốn lưu động cho hoạt động kinh doanh Công ty nhanh tốc độ tăng vốn cố định Vì Cơng ty vào hoạt động khoảng thời gian chưa dài nên sở vật chất kỹ thuật chưa thật hoàn thiện đồng thời chiến lược đẩy mạnh hợp tác nhiều phương diện, kinh doanh đa ngành đa nghề dẫn đến việc cần nhiều nguồn vốn 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016 – 2017 Chỉ tiêu Đơn vị I Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế VAT LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % 56916,8 33199,57 58,33 8053,73 14,15 12271,26 21,56 3392,24 5,96 50463,1 28516,7 56,51 9461,83 18,75 10143,08 20,1 2341,49 4,64 2164,8 4288,9 7,54 65687,8 37750,78 57,47 9393,36 14,3 14589,26 22,21 3954,4 6,02 57324,5 30606,42 53,39 10984,84 19,16 12571,12 21,93 3162,12 5,52 2685,6 5677,7 8,64 Triệu đồng 857,78 1135,54 277,76 32,38 Triệu đồng % 3431,12 6,03 4542,16 6,91 1111,04 (+0,88) 32,38 - II III IV V VI Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 ± % 8771 15,41 4551,21 13,71 (-0,86) 1339,63 16,63 (+0,15) 2318 18,89 (+0,65) 562,16 16,57 (+0,06) 6861,4 13,6 2089,72 7,33 (-3,12) 1523,01 16,1 (+0,41) 2428,04 23,94 (+1,83) 820,63 35,05 (+0,88) 520,8 24,06 1388,8 32,38 (+1,1) - STT (Nguồn: Phịng kế tốn tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) * Nhận xét: Qua bảng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thấy Cơng ty kinh doanh tương đối tốt Thể như: Tổng doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8771 triệu đồng, tương ứng tăng 15,41% Trong đó, doanh thu từ outbound năm 2017 tăng 4.551,21 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 13,71% Doanh thu từ inbound năm 2017 tăng 1.339,63 triệu đồng, tương ứng tăng 16,63% Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2017 tăng 2318 triệu đồng so với năm 2016 tương ứng tăng 18,89% Doanh thu từ dịch vụ khác năm 2017 tăng 562,16 triệu đồng tương ứng tăng 16,57% so với năm 2016 14 Tổng chi phí Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 6.861,4 triệu đồng, tương ứng tăng 13,6% Trong đó, chi phí dành cho outbound năm 2017 tăng 2.089,72 triệu đồng, tương ứng tăng 7,33% so với năm 2016, tỷ trọng giảm 3,12% Chi phí cho inbound tăng 1.523,01 triệu đồng, tương ứng tăng 16,1% so với năm 2016, tỷ trọng tăng 0,41% Chi phí cho du lịch nội địa năm 2017 tăng 2.428,04 triệu đồng, tương ứng tăng 23,94% so với năm 2016, tỷ trọng tăng 1,83% Chi phí khác tăng 820,63 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 35,05%, tỷ trọng tăng 0,88% Lợi nhuận trước thuế Công ty năm 2017 tăng 1.388,8 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 32,38% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 1,1% so với năm 2016 Thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty năm 2017 1.135,54 triệu đồng tăng 277,76 triệu đồng , tương ứng tăng 32,38% so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp năm 2017 4.542,16 triệu đồng tăng 1.111,04 triệu đồng, tương ứng tăng 32,38% so với năm 2016 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 0,88% so với năm 2016 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh trên, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm gần có tổng doanh thu tăng, bên cạnh đó, chi phí tăng đáng kể làm cho lợi nhuận tăng tăng không cao, chưa đạt hiệu kinh doanh mong muốn Hoạt động kinh doanh du lịch outbound mang lại doanh thu cao cho Công ty có tác động lớn tới việc tăng tổng doanh thu cho doanh nghiệp Bên cạnh mảng thị trường nội địa inbound doanh thu chưa cao.Vì doanh nghiệp nên tìm hướng để thu hút nhiều khách nội địa đến với Cơng ty sách marketing, đưa thêm nhiều sản phẩm độc đáo dịch vụ bổ sung để tăng thêm doanh thu đa dạng sản phẩm dịch vụ 15 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam vào hoạt động năm đạt hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh, Cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới 3.1.1 Thành công Công ty thiết lập, tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh khách sạn, Công ty vận chuyển, nhà hàng, Điều giúp cho Cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch với nhà cung cấp Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam xác định thị trường khách mục tiêu để tập trung nguồn lực vào thị trường có sách thu hút khách hiệu Cơng ty có phân chia chi phí hợp lí, đầu tư tập trung vào sản phẩm chính, mang lại lợi nhuận cao sản phẩm tour du lịch nước ngồi Khơng có nguồn tài dồi mà Cơng ty cịn có khả huy động vốn có hiệu cao Lãnh đạo Cơng ty tài giỏi, tận tình, thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động tạo nhiều thiện cảm khách hàng hành trình chuyến du lịch Đây thực ưu lớn Công ty Ban lãnh đạo Công ty trọng công tác đãi ngộ nhân viên, mức lương Công ty hấp dẫn, đảm bảo đời sống cho nhân viên Bên cạnh đó, mơi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc phù hợp thoải mái, mối quan hệ cấp cấp gần gũi, giúp nhân viên làm việc đạt hiệu cao 3.1.2 Hạn chế: Trong chương trình du lịch chưa tạo khác biệt hóa: Hệ thống tour du lịch Công ty đa dạng, phong phú cịn thiếu tính đặc thù, tính đặc trưng riêng tour du lịch nội địa nên ấn tượng để lại khách hàng hạn chế so với đối thủ cạnh tranh khác Dịch vụ tour du lịch nội địa cấu thành nhiều dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng không tránh khỏi số tồn làm ảnh hưởng đến tour nội địa Cơng ty Do đó, cơng tác thiết kế chương trình mới, phát triển dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu Công ty 16 Công tác đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách chưa thực hiệu Trong năm qua Công ty cố gắng đầu tư nhiều vào quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ mình, nhiên chưa đạt hiệu kinh doanh mong muốn thị trường khách nội địa Nguyên nhân quảng cáo, Công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm Công ty với Cơng ty khác, giá chương trình du lịch chưa có phân biệt với tập khách hàng khác nhau, sách giá khách hàng trung thành chưa có chuyên biệt khuyến khích tri ân đối tượng khách hàng Nguồn nhân lực trẻ hạn chế số mặt như: kinh nghiệm thực tế, xử lý tình phát sinh, hiểu biết luật pháp văn hóa quốc gia khác Các nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức phòng ban khác, cần hỗ trợ nhân lực gặp khó khăn điều chuyển nhân viên phòng ban.Vẫn xảy tình trạng nhân viên khơng giải vấn đề chuyên môn phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty chưa đầu tư nâng cấp Văn phòng làm việc nhỏ, trang thiết bị hệ thống máy tính, máy fax,…đã cũ Cơng ty nên thay mua sắm thiết bị để nâng cao giá trị sử dụng mang lại điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Sử dụng phần mềm quản lý để vừa tiết kiệm chi phí lao động sống, tiết kiệm thời gian vừa theo kịp thành tựu giới 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hướng đề xuất 2: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hướng đề xuất 3: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ... DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 2. 1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2. 1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a, Chương trình du lịch. .. Cơng ty năm 20 16 - 20 17 Bảng 2. 3 Cơ cấu khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 20 16 - 20 17 Bảng 2. 4 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 20 16... PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch