Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai (2)

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ DỒ, BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.2 Thị trường khách Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai .8 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 10 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai .12 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 15 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 15 3.1.1 Thành công .15 3.1.2 Hạn chế .15 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu cho Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 16 DANH MỤC SƠ DỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức, quản lý Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.1: Thông tin số tour nội địa chủ yếu công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Thông tin số tour Outbound chủ yếu công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.3: Cơ cấu lượt khách công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2016-2017 .8 Bảng 2.5: Cơ cấu tiền lương Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai năm 2016 – 2017 Bảng 2.6: Tình hình vốn Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai hai năm 2016 – 2017 10 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016-2017 .12 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt CP BQ NSLĐBQ ĐVT Trđ Trđ/ng DTLH NĐ CPLH CP DV GTGT LNTT TNDN LNST GĐ PGĐ KT-TC MKT Giải thích Cổ phần Bình qn Năng suất lao động bình quân Đơn vị tính Triệu đồng Trệu đồng/ người Doanh thu lữ hành Nội địa Chi phí lữ hành Chi phí Dịch vụ Giá trị gia tăng Lợi nhuận trước Thi nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Giám đốc Phó Giám đốc Kế tốn- Tài Marketing PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Tên giao dịch: LAOCAI INTERNATIONAL JOINT STOCK TOURISM COMPANY Mã số thuế: 5300242344 Địa chỉ: Số nhà 037, đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai Điện thoại: 0203 833833- 0203 846 663 Email: laocaitourism@vnn.vn Đại diện pháp luật: Hoàng Văn Tuyên Ngày cấp giấy phép: 27/3/2008 Ngày bắt đầu hoạt động: 27/03/2008 Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai thành lập ngày 27/03/2008 ơng Hồng Văn Tun, doanh nhân u q hương, đất nước Vốn người mảnh đất Lào Cai nhận thấy tiềm phát triển kinh tế du lịch q hương ơng Hồng Văn Tun mạnh dạng đầu tư vào thị trường du lịch với mong muốn đưa du lịch Lào Cai giới thiệu với bạn bè khắp nơi Xuất phát điểm cơng ty nhỏ với số lượng nhân viên ỏi, sản phẩm đơn điệu chưa có kinh nghiệm năm đầu thành lập Cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm thị trường khách cho Tuy nhiên sau nhiều năm lỗ lực khơng ngừng cơng ty có gần 30 nhân viên làm việc thức nhiều cộng tác viên làm việc nhiều nơi, thị trường khách mở rộng hơn, sản phẩm, dịch vụ phong phú đa dạng hơn, đặc biệt quy mô công ty mở rộng thêm sở Lào Cai Đà Nẵng thâm nhập sâu vào thị trường du lịch Kể từ thành lập đến nay, Công ty không ngừng cải tiến, cải tổ tự hoàn thiện, nâng cao giá trị thương hiệu thiết lập mối quan hệ bền vững với đối tác, nhà cung cấp, mở rộng quy mô thị trường… tạo mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có chất lượng giúp không nâng cao giá trị công ty, thương hiệu bay xa mà giúp phát triển kinh tế cho tỉnh Lào Cai 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức, quản lý Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai - Ban giám đốc (số lượng: người): Ban giám đốc Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai gồm có giám đốc ơng Hồng Văn Tun phó giám đốc bà Trần Lệ Ánh Giám đốc: Hoàng Văn Tuyên Chức nhiệm vụ: Giám đốc người điều hành quản lý trực tiếp hoạt động kinh doanh Công ty người đại diện theo pháp luật Cơng ty, có chức điều hành giao dịch với quan chức năng, quan hữn quan tổ chức địa bàn hoạt động kinh doanh Công ty Phó giám đốc: bà Trần Lệ Ánh Chức nhiệm vụ: Cùng với giám đốc điều hành hoạt động Công ty Giúp việc cho giám đốc quản lý điều hành hoạt động Công ty theo phân công giám đốc Hỗ trợ giám đốc đưa định phù hợp, đồng thời tham mưu cho giám đốc hoạt động phát triển chung Cơng ty - Phòng kế tốn – tài ( số lượng: người) Chức nhiệm vụ: Tham mưu giúp việc cho giám đốc lĩnh vực hạch toán kế toán thống kê, bảo đảm nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, đồng thời quản lý chi phí Cơng ty, xây dựng kế hoạch tài cho Cơng ty - Phòng nhân ( số lượng: người) Chức nhiệm vụ: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc, tổ chức thực công việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, chế độ sách liên quan đến người lao động Hoạch định phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng theo yêu cầu phù hợp với chiến lược phát triển Cơng ty - Phòng kinh doanh: ( số lượng: 16 người) Phòng kinh doanh bao gồm phận: nội địa, Inbuond, Outbound phận kinh doanh dịch vụ khác Chức nặng nhiệm vụ: Là phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc công tác bán sản phẩm dịch vụ Công ty, công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng phát -triển mối quan hệ khách hàng Tìm kiếm khách hàng mục tiêu chăm sóc khách hàng nhằm đem lại doanh thu, đảm báo doanh số bán hàng tiêu doanh thu cho công ty - Phòng marketing ( số lượng: người) Chức nhiệm vụ: Là cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn, quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm) 1.2.3 Nhận xét mơ hình máy tổ chức, quản lý Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Ưu điểm: Nhìn chung mơ hình máy tổ chức Cơng ty đơn giản, phận dễ quản lý Các phận đảm nhiệm chức nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể, giữ vai trò định hoạt động Cơng ty Cùng với phận có mối quan hệ tương hộ, hỗ trợ lần công việc hướng tới mục tiêu chung giúp cho việc quản lý thuận tiện phù hợp với quy mơ, mục đích hoạt động Công ty Các phận chuyên sâu vào nhiệm vụ mình, đảm bảo sở cho việc đưa định xác có hiệu Việc tổ chức máy giúp giám đốc dễ dàng việc quan sát, theo dõi, bố trí điều chỉnh, nắm bắt xác tình hình hoạt động Cơng ty Nhược điểm: Dễ có ý kiến trái chiều, khó thống phận từ gây cản trở định việc đưa định liên quan đến hoạt động Công ty Trách nhiệm quản lý giám sát đè nặng lên vai giám đốc, giám đốc phải thường xuyên giải vấn phòng ban Vào mùa du lịch lượng khách lớn hoạt động doanh nghiệp dễ bị đảo lộn phận khơng tích cực hỗ trợ hạn chế hiệu mang lại cho Cơng ty 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai công ty chuyên kinh doanh lữ hành nội địa, Inbound, Outbound, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển khách du lịch, dịch vụ visa, hộ chiếu, tư vấn du lịch, xúc tiến thương mại hàng đầu Lào Cai Trong dịch vụ cơng ty du lịch nội địa, ngồi bao gồm dịch vụ cụ thể như: - Du lịch Inbound, Outbound - Thủ tục qua Trung Quốc nhanh chóng thuận lợi - Vé Tàu - Máy bay - Xe vận chuyển khách du lịch - Hướng dẫn viên du lịch - Tổ chức hội nghị , hội thảo - Visa, hộ chiếu - Nhà hàng, khách sạn - Tư vấn khách hàng - Phiên dịch tiếng Trung PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai kinh doanh nhiều sản phầm dịch vụ khác nhau, bao gồm sản phẩm dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ đặt vé… sản phẩm dịch vụ Công ty thể sau: - Sản phẩm chương trình tour nội địa: Chương trình tour nội địa sản phẩm Cơng ty, Cơng ty khai thác thị trường nội địa khách ghép đồn khách đồn Bảng 2.1: Thơng tin số tour nội địa chủ yếu công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai ST T Chương trình Giá Thời gian Phương tiện Hà Nội- sapa- Fansipan Hà Nội- Sapa Sapa- Hạ Long- ngủ đêm vịnh Hà Nội- Đà Nẵng 3.540.000VNĐ/người 2.890.000VNĐ/người ngày đêm ngày đêm Ô tơ Ơ tơ 5.000.000VNĐ/người ngày đêm Ơ tơ, thuyền 4.590.000VNĐ/người ngày đêm Máy bay Đây tour nội địa điển hình mà Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai khai thác Hiện nay, giá tour du lịch nội địa công ty bao gồm: lưu trú khách sạn sao, ngày ăn bữa bữa bữa phụ nhà hàng uy tín điểm đến, đồng thời bao gồm bảo hiểm, phương tiện di chuyển dịch vụ cần thiết khác… Ngồi việc triển khai tour theo đồn Công ty kinh doanh thực tour ghép đoàn tour ghép Phú Quốc, Hồ Chi Minh, Nha Trang… - Các tour Inbound Sản phậm Inbound Công ty đa dạng phong phú chủ yếu tour ghép đoàn Các tour Inbound tập trung chủ yếu thị trường khách Trung Quốc, Lào, Nga Sapa, Đà Nẵng, Phú Quốc, Hồ Chí Minh Giá tour gửi đến khách bao gồm giá vé máy bay, khách sạn 3-5 sao, ăn uống nhà hàng có tiếng điểm đến dịch vụ bổ sung cần thiết khác, sản phẩm Inbound Công ty đảm bảo chất lượng, giá hợp lý - Các tour Outbound: Các tour Outbound chủ yếu Công ty thống kê bảng sau: Bảng 2.2: Thông tin số tour Outbound chủ yếu công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai STT Chương trình Tour Trung Quốc – Nam Ninh – Quế Lâm Lào Cai- Hà Khẩu –Lô TâyCôn Minh -Thạch Lâm Tour Thái Lan Giá Thời gian Phương tiện 4.390.000 ngày đêm Tàu hỏa, tơ 7.820.000 ngày đêm Ơ tô 6.290.000 ngày đêm Máy bay Các sản phẩm tour Outbound Công ty thường chủ yếu tập chung chủ yếu Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc…Các tour đặt dịch vụ chất lượng, đảm bảo từ nhà cung cấp đối tác Cơng ty, khách sạn 3-5 (hoặc theo yêu cầu khách hàng), ăn uống nhà hàng đảm bảo chất lượng có hướng dẫn viên nói tiếng Việt Tuy nhiên thị trường chưa thật mạnh Công ty mà Công ty chủ yếu khái thác vào dịp lễ 30/4-1/5, lễ tết, có chương trình tour hàng ngày - Sản phẩm kinh doanh khác: Làm Visa hộ chiếu: Công ty nhận làm Visa Trung Quốc, Visa Hàn Quốc, Visa Thái Lan, Visa HongKong… tư vấn hộ trợ trực tiếp, giá dịch vụ bao gồm thủ tục, có chi phí phát sinh Cho thuê xe ô tô: Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4- 45 chỗ ngồi, xe theo tuyến du lịch dành cho đoàn khách cá nhân, đơn vị đồn thể, cơng ty tổ chức, xe phục vụ mục địch thương mại, xe có lái xe thuê xe tự lái Nhận đặt phòng khách sạn: Cơng ty nhận đặt phòng khách sạn từ 3-5 khu vực thành phố Hà Nội, Sapa, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh, tư vấn miễn phí giải đáp thắc mắc khách hàng du lịch phạm vi Đặt vé máy bay: Công ty nhận đặt vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airlines, VietjetAir Luôn cung cấp loại vé, chiều, theo yêu cầu khách hàng Một số dịch vụ khác nhận tổ chức hội nghị, hội thảo: Dịch vụ thủ tục qua Trung nhanh gọn thuận lợi; Dịch vụ hướng dấn viên du lịch; Dịch vụ phiên dịch Tiếng Trung… 2.1.2 Thị trường khách Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.3: Cơ cấu lượt khách công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng lượt khách Nội địa Tỷ trọng Inbound Lữ hành Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % Năm 2016 10.320 5.366 52 2.167 21 1.756 17 1.033 10 2017 11.665 6.415 55 2.566 22 1.633 14 1.051 So sánh % 1.345 113,03 1049 119,55 399 118,41 (123) 93 (3) 101,74 (1) - (Nguồn: Công ty CP Du lịch Quốc tế Lào Cai) Nhận xét: Qua bảng thống kê lượt khách du lịch Công ty qua năm, ta thấy tổng lượng khách du lịch sử dụng dịch vụ Cơng ty có xu hướng tăng Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 13,03% tương đương tăng 1.345 người, cụ thể: Lượng khách thị trường nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 19,55% tương đương tăng 1049 người Lượng khách thị trường Inbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 18,41% tương đương tăng 399 người Lượng khách thị trường Outbound năm 2017 so với năm 2016 lại giảm 7% tương đương giảm 123 người Mặc dù lượng khách thi trường Outbound năm 2017 giảm so với năm 2016 thị trường khách Outbound chiếm tỷ trọng nhỏ cụ thể chiếm 14% năm 2017 mà tổng lượng khách Cơng ty tăng Nguyên nhân giảm công ty nhược điểm hạn chế định hoạt động marketing để phát triển thị trường tìm kiếm thêm nguồn khách tiềm cho cơng ty thị trường Outbound Ở thị trường khách sử dụng dịch vụ khác năm 2017 so với năm 2016 tăng tăng không đáng kể tăng 1,74% tương đương tăng 18 người Nhìn chung với thị trường khách du lịch nội địa thị trường Cơng ty Cơng ty tiếp tục tập trung mở rộng khai thác thêm thị trường này, thu hút nguồn khách mang lại hiệu Tuy nhiên với phát triển ngày tiến khoa học, công nghệ yếu tố vi mơ, vĩ mơ tác động để trì tăng lượng khách thị trường Cơng ty cần nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm du lịch tốt mẻ để kích thích nhu cầu ngày cao khách hàng, coi thử thách Công ty yêu cầu khách hàng ngày khắt khe ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2016-2017 Số lượng S T T Bộ phận GĐ PGĐ Phòng KT TC Phòng nhân Phòng MKT Phòng KD Tổng 2016 2017 Giới tính Độ Trình độ ngoại tuổi Trình độ học vấn ngữ TB Nam Nữ ( 2017) (2017) (2017 ) 2016 2017 2016 2017 ĐH CĐ TC A B C 1 1 51 1 1 43 1 1 3 1 2 2 34 3 1 2 1 33 3 2 1 35 14 16 10 11 4 25 27 15 16 10 11 16 13 11 33 (Nguồn: Phòng nhân Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Nhận xét: Qua bảng cấu lao động Công ty ta thấy số lao động Công ty qua năm khơng có biến động nhiều cụ thể ta thấy năm 2016 Cơng ty có tổng số nhân viên 25 người năm 2017 tăng 8% tương đương tăng thêm người lên thành 27 người Trong đó: - Về giới tính: Lao động nam giới Công ty chiếm nhiều lao động nữ giới, tỷ lệ nam nữ 16 11 tương ứng với tỷ lệ gần 60% 40% năm 2017 - Theo trình độ học vấn: Nhân viên trình độ đại học 16 người chiếm gần 60% tổng nhân viên năm 2017, nhân viên trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm 26% 14% tổng nhân viên Công ty năm 2017 - Theo trình độ ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ nhân viên Công ty xác định theo ngôn ngữ tiếng Anh, số nhân viên đạt trình độ A 13 nhân viên chiếm gần 50%, B C 40% 10% tổng nhân viên năm 2017 - Theo độ tuổi trung bình: Hầu hết độ tuổi trung bình nhân viên Công ty 30 tuổi Trẻ phòng kinh doanh với độ tuổi trung bình 33 tuổi năm 2017 Sở dĩ số tuổi trung bình lớn Cơng ty hoạt động 10 năm có nhiều nhân viên gắn bó với Cơng ty từ năm đầu kinh doanh Tuy nhiên điều vừa coi ưu điểm có nhiều nhân viên có bề dày kinh nghiệm, hiểu biết đồng thời nhược điểm cấu nhân viên Công ty coi già Nhìn chung ta thấy số lương nhân viên Cơng ty có xu hướng tăng điều thể phần phạm vi hoạt động công ty bước mở rộng quy mô lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty có xu hướng tuyển dụng nhiều nam với tỷ lệ 60%-40% điều vơ hình làm cân tỷ lệ nam- nữ Công ty, thể mà dịch vụ cần khéo léo mềm nhược điểm Công ty, nhiên ngày ngành dịch vụ đặc biệt du lịch mơi trường làm việc bị thay đổi, thời gian làm việc biến động nhiều việc nhân viên nam nhiều điểm mạnh cho Cơng ty Ngồi ta thấy, đa số nhân viên chủ yếu tập trung phòng kinh doanh chiếm 16 người tổng 27 nhân viên với tỷ lệ tương ứng gần 60% Số nhân viên chủ yếu thuộc phòng ban phòng ban quản lý đảm nhiệm nhiều chức công ty, đồng thời phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhiều Ngược lại, nhân viên tập trung nhiều phòng kinh doanh làm cân số lượng nhân viên phòng ban Cơng ty 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.5: Cơ cấu tiền lương Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 Tổng doanh thu Tổng lao động Tổng qũy lương Tiền lương BQ( năm) Tiền lương BQ(Th) NSLĐBQ Tỷ suất lương Trđ Người Trđ Trđ/ng Trđ/ ng Trđ/ng % 11225 25 1650 66 5,5 449 14,7 12203 27 1842 68,2 5,68 451,96 15,1 So sánh 978 192 2,2 0,18 2,96 0,4 % 108,71 108 111,64 103,33 103,27 100,66 - (Nguồn: phòng kế tốn- tài cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai) Nhận xét: Qua bảng 2.3 ta thấy tổng qt tình hình tiền lương Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai năm 2017 so với năm 2016 khơng có thay đổi nhiều Cụ thể: Với tổng doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8,71% tương đương tăng 978 triệu đồng Tổng lao động Công ty năm 2017 so với năm 2016 khơng có thay đổi lớn, cụ thể năm 2017 so với năm 2016 tăng 8% tương đương tăng người Tổng quỹ lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,64% tương đương tăng 192 triệu đồng Tiền lương bình quân năm từ 66 triệu đồng năm 2016 tăng lên 68,2 triệu đồng năm 2017 tương đương tăng 3,33% tăng 2,2 triệu đồng/người/năm tăng 0,18 triệu đồng/người/tháng Năng suất lao động bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng 0,66% tương đương tăng 2,96 triệu đồng/người Mức tăng không đáng kể Về tỷ suất tiền lương, doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 8,71%, tổng quỹ lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,64% Vì tốc độ tăng quỹ lương lớn tốc độ tăng doanh thu nên làm cho tỷ suất lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 0,4% Mặc dù doanh thu Công ty tăng, tổng quỹ lương tăng, suất lao động bình qn lại khơng cải thiện đáng kể Điều phản ánh phần công tác quản lý nguồn nhân lực công ty chưa thực tốt, tạo nên hiệu suất lao động cho Cơng ty Ngồi việc với mức lương bình quân 5.82 triệu đồng/tháng mức lương khơng hất dẫn thời kì kinh tế phát triển cách nhanh chóng để thu hút nguồn nhân lực giỏi, thu hút gắn bó lâu dài cửa nhân viên tốt cơng ty cần có sách đãi ngộ thực tốt cho nhân viên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.6: Tình hình vốn Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai hai năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu Tổng số vốn Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng ĐVT 2016 2017 Trđ Trđ % Trđ % 3160 862 27,28 2298 72,72 4010 1020 25,44 2990 74,56 So sánh 850 158 (1,84) 692 1,84 % 126,9 118,33 130,11 - (Nguồn: phòng Kế tốn- Tài công ty năm 2016-2017) Nhận xét: Từ bảng 2.4 ta thấy tổng số vốn công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 26,9% tương đương tăng 850 triệu đồng, đó: Vốn cố định từ năm 2017 so với 2016 tăng 26,9% tương đương tăng 850 triệu đồng Vốn lưu động năm 2017 so với năm 2016 tăng 30,1% tương đương tăng 692 triệu đồng Vốn lưu động chiếm tỷ trọng nhiều tổng số vốn Công ty cụ thể chiếm 74,56% năm 2017 Ta thấy tốc độ tăng vốn lưu động Công ty lớn nhiều so với tốc độ tăng vốn cố định Công ty Nguyên nhân chiến lược đẩy mạnh đầu tư nghiên cứu phát triển tour du lịch để làm đa dạng gói tour sản phẩm du lịch Cơng ty Chính mà việc huy động lượng vốn lưu động lớn đóng góp trực tiếp vào việc phát triển đa dạng sản phẩm Cơng ty Ngồi tổng số vốn sử dụng hoạt động kinh doanh Công ty tăng đáng kể, tăng 26,9% so với năm 2016 điều khẳng định Cơng ty có nguồn tài dồi cho hoạt động kinh doanh công ty lượng vốn định lấy từ doanh thu lợi nhuận Công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai hai năm 2016 – 2017 thể bảng 2.7 sau: Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016-2017 ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu -DTLHNĐ Tỷ trọng -DTLH Inbound Tỷ trọng -DTLH Outbound Tỷ trọng -DTDV khác Tỷ Tổng chi phí -CPLHNĐ Tỷ trọng -CPLH Inbound Tỷ trọng -CPLH Outbound Tỷ trọng -CPDV khác Tỷ trọng Tỷ suất CP Thuế GTGT Thuế suất BQQ LNTT Tỷ suất LNTT Thuế TNDN LNST Tỷ suất LNST ĐVT 2016 2017 Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % 11.225 4.972 44,3 3.105 27,66 2.215 19,73 933 8,31 7.935 3.460 43,6 2.260 28,48 1.510 19,03 705 8,88 70,69 725 6,46 2.565 22,85 513 2.052 18,28 12.203 5.485 44,95 3.425 28,07 2.468 20,22 825 6,76 8.885 4.006 45,09 2.602 29,29 1.705 19,19 572 6,44 72,81 880 7,21 2.438 19,98 487,6 1.950,4 15,98 So sánh 978 531 1,95 320 0,41 253 0,49 (108) (1,55) 950 546 1,49 342 0,81 112 0,16 (133) (2,44) 2,12 155 0,75 (127) (2,87) (25,4) (101,6) (2,3) % 108,71 110,32 110,31 111,42 88,42 111,97 115,78 115,13 107,42 81,13 121,38 95,05 95,05 95,05 - (Nguồn: Phòng Kế tốn- Tài cơng ty CP du lịch quốc tế Lào Cai) Nhận xét: qua bảng 2.6 kết hoạt động kinh doanh Cơng ty ta thấy nhìn chung tình hình kinh doanh Cơng ty tương đối ổn định, cụ thể: - Về doanh thu: tổng doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8,71% tương đương tăng 978 triệu đồng, đó: Doanh thu lữ hành nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 10,32% tương đương tăng 531 triệu đồng Doanh thu lữ hành Inbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 10,31% tương đương tăng 320 triệu đồng Doanh thu lự hành Outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,42% tương đương tăng 253 triệu đồng Doanh thu dịch vụ khác giảm 11,58% tương đương giảm 108 triệu đồng Vì doanh thu dịch vụ khách chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu doanh nghiệp cụ thể chiếm 6,76% năm 2017 doanh thu dịch vụ khác giảm tổng doanh thu tăng - Về chi phí: Tổng chi phí Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,97% tương đương tăng 950 triệu đồng, đó: Chi phí lữ hành nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 15,78% tương đương tăng 546 triệu đồng Chi phí lữu hành Inbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 15,13% tương đương tăng 342 triệu đồng Chí phí lữ hành Outbound năm 2016 so với năm 2017 tăng 7,42% tương đương tăng 112 triệu đồng Chi phí dịch vụ khác năm 2017 so với năm 2016 giảm 8,87% tương đương giảm 133 triệu đồng Mặc dù chi phí dịch vụ khác giảm chi phí dịch vụ khác chiếm tỷ trọng nhỏ cụ thể chiếm 6,44% năm 2017 tổng chi phí Cơng ty nên dù chi phí dịch vụ khác giảm tổng chi phí tăng - Tỷ suất chi phí: Tổng doanh thu 2017 so với năm 2016 tăng 8,71%, tổng chi phí 2017 so với năm 2016 tăng 11,97%, tốc độ tăng chi phí lớn tốc độ tăng doanh thu làm cho tỷ suất chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 2,12% - Về lợi nhuận trước thuế: Tổng mức lợi nhận trước thuế Công ty năm 2017 so với năm 2016 giảm 4,95% tương đương giảm 25,4 triệu đồng Ta thấy, tổng doanh thu 2017 so với năm 2016 tăng 8,71%, tổng lơi nhuận trước thuế 2017 so với năm 2016 giảm 4,95%, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế giảm 2,87% - Tổng tiền thuế mà công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai phải nộp cho Nhà nước năm 2017 so với năm 2016 giảm 4,95% tương đương giảm 25,4 triệu đồng - Về lợi nhuận sau thuế: Tổng lợi nhậu sau thuế Công ty năm 2017 so với năm 2016 giảm 4.95% tương đương giảm 101,6 triệu đồng Vì tổng doanh thu Cơng ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8,71%, tổng lợi nhuận sau thuế năm 2017 so với năm 2016 giảm 4,95%, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm 2,3% Nhìn trung tình hình kinh doanh Cơng ty tương đối tốt Doanh thu Công ty chủ yếu thị trường khách nội địa mang lại, thị trường kinh doanh Cơng ty, mà chi phí lợi nhận sau thị trường lớn Điều khẳng định Cơng ty ln sử dụng nguồn chi phí lớn để phát triển thị trường này, nhằm đạt hiệu cao Tuy nhiên việc tập chung nhiều chi phí vào thị trường làm cân thị trường khác Việc tập trung vào đầu tư vào thị trường làm hội phát triển thị trường khác Mặc dù doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng tổng lợi nhận sau thuế Công ty giảm Nguyên nhân năm 2017 Công ty trích phần lợi nhuận năm để đầu tư cho trình nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty làm cho tổng lợi nhuận sau thuế Công ty giảm 4,95% PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 3.1.1 Thành công Sản phẩm thị trường: sản phẩm thị trường Công ty tương đối phong phú đa dạng nhiều sản phẩm Công ty khai thác hiệu mang lại lợi nhận tương đối cao cho Công ty đặc biệt tour nội địa, dịch vụ cho thuê xe thị trường Cơng ty lữu hành nội địa Công ty khai thác tốt thị trường ngày đầu tư mở rộng tập sản phậm thị trường này, khẳng định thương hiệu tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Nhân lực: Đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, đảm bảo nhanh nhạy việc giải tình xảy đảm bảo nghiệp vụ trình làm việc Nguồn nhân lực định hướng từ tuyển dụng với têu chuẩn trình độ chun mơn ngoại ngữ Tiền lương: Công ty đảm bảo nguồn lương định chi trả cho nhân viên đồng thời có khoản đãi ngộ mang tính tích cực để động viên tạo nguồn lực cho nhân viên làm việc Vốn: Việc đầu tư lượng vốn lớn giúp cho hoạt động Công ty diễn thuận tiện phát triển Khẳng định được Cơng ty có nguồn vốn dồi sẵn sàng đáp ứng chi phí cần tiết cho hoạt động kinh doanh Công ty Đây coi mạnh để Công ty ngày phát triển thị trường thơng qua việc mở rộng quy mơ tăng vốn đầu tư, kinh doanh Cơng ty có phân chi chi phí theo doanh thu thị trường, sản phẩm mang lại, tập trung chi phí vào thị trường chính- thị trường nội địa, bên cạnh Cơng ty phân chi chi phí hợp lý đểkhai thách thị trường phụ dành khoản chi phí tương đối cho thị trường Inbound Outbound để khai thác sản phẩm trở thàng sản phẩm Cơng ty Điều giúp Cơng ty điều phối chi phí sử dụng nguồn vốn hiệu 3.1.2 Hạn chế Sản phẩm thị trường: Du lịch Inbound Outboud chưa phải mạnh Công ty, lượng khách thị trường có tăng tăng chậm, việc tiến hành marketing cho thị trường yếu chưa đạt hiệu quả, số tour ghép đoàn nhận phản hồi chưa thực tốt chất lượng dịch vụ từ khách hàng gây khó khăn định cho thị trường Nhân lực: Độ tuổi trung bình nhân viên Công ty cao gây trở ngại định cho Công ty, nhân viên thiếu động, trẻ trung Ngoài tỷ lệ nhân viên nam nhiều nữ tạo cân công ty, số dịch vụ đòi hỏi mềm dẻo, khéo léo hạn chế Ngồi việc quản lý nhân lực Công ty ăm qua chưa thực thành công tốc độ tăng suất lao động bình quân chưa cao Tiền lương: Mức lương trung bình năm, tháng mà Cơng ty chi trả cho nhân viên thấp, gây khó khăn việc tuyển dụng viên nhân viên giỏi nghề giảm gắn bó làm việc nhân viên với Cơng ty Chi phí: Do cân chi phí thị trường, việc đầu tư nguồn vốn trích đầu tư chi phí nhiều vào thị trường vơ tình làm cản trở trở phát triển thị trường khác Vơ hình dung Cơng ty hội phát triển tìm kiếm thêm doanh thu từ thị trường Inbound, Outbound 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu cho Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Qua vấn đề phát từ thực trạng kinh doanh Công ty CP quốc tế du lịch Lào Cai,em xin đề xuất hướng nghiên cứu đề tài sau: Đề xuất 1: Nâng cao suất lao động Công ty CP Du lịch Quốc tế Lào Cai Đề xuất 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Công ty CP Du lịch Quốc tế Lào Cai Đề cuất 3: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty CP Du lịch Quốc tế Lào Cai  ... DOANH CỦA CƠNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai kinh doanh... Marketing PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào. .. quản lý Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai - Ban giám đốc (số lượng: người): Ban giám đốc Công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai gồm